浅谈心理护理沟通技巧共35页
浅谈心理护理沟通技巧
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对话不当带来的疾病
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沟通环节
倾听
必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并 有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并 没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复 的病人，尤其需要医护人员有耐心。要让患者从医者那 里获得“他在听”的信息。
不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不 可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间 良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不 依从等，常常是医护人员倾听不够所致。
第二，加强医患沟通，加快卫生事业发展，努力解决 好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系 的根本措施。
第三，加强医患沟通，加强正面宣传，正确引导舆论， 是构建和谐医患关系的重要手段。
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医护人员怕10个问题
1、活着进去的，怎么死着出来了？ 2、治了好几天，花了这么多钱，怎么病还不见好转？ 3、怎么治了几天了，连什么病都没查出来？ 4、签手术协议？你们不是想推卸责任吧？ 5、吃这点药，病就能好吗？ 6、吃了这个药，会有什么反应啊？ 7、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？ 8、说吧，花多少钱才能治好我的病？我有的是钱。 9、大夫，你用的该不会是假药吧？ 10、为什么挂了水，体温还在上升啊？
沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动 作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者 对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿 外，还包括双方知识背景、地位、环境、信息 反馈等。
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目的
通过相互沟通，医护人员能够及时了解并 满足患者：
被理解 的需求、 受重视 的需求、 受尊重 的需求
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浅谈心理护理沟通技巧
浅谈心理护理沟通技巧心理护理是指在心理健康问题或心理疾病患者护理过程中，通过有效的沟通技巧及心理支持，帮助患者缓解痛苦、达到自身心理健康的医疗过程。
良好的沟通技巧是心理护理工作的必备技能，它能够帮助护士与患者建立良好的互动关系，增加患者的参与度，促进治疗的成功。
首先，心理护理师在与患者的沟通中应尽量保持开放性。
开放性沟通是指师与患者之间通过对话表达情感、观点和感受的过程。
在沟通中，师应尽量避免使用一些封闭性的语言和态度，如“不”、“没”、“你不该”等，而应使用更加积极和鼓励性的方式来交流。
例如，当患者表达他们的不安时，师可以回应说：“我理解你的情绪，你可以尽情地吐露出来。
”这样能够让患者感受到被尊重和倾听的感觉。
第二，心理护理师需要善于倾听。
倾听是心理护理中最重要的技巧之一、在与患者沟通过程中，师需要给予患者充分的时间和空间来表达他们的情感和内心体验。
同时，师需要保持专注和兴趣，通过眼神、肢体语言等方式向患者传递出自己的关注和尊重。
在患者表达时，师可以使用肯定和鼓励性的语句，如“我理解你的感受”、“你很勇敢地面对自己的困难”等，这样能够增强患者的自尊心和自信心。
第三，心理护理师需要运用有效的互动技巧来促进患者的参与和合作。
有效的互动技巧包括主动倾听、再提问、概括总结等。
主动倾听是指师通过使用肢体语言和肢体语言等积极参与患者的讨论，增加患者的参与和互动。
再提问是指在患者表达后，师通过提问来进一步了解患者的感受和需求，例如：“你觉得在这个问题上你需要怎样的帮助呢？”概括总结是指在患者表达过程中，师通过总结患者的观点和感受，来帮助患者思考和理解自己的问题。
最后，心理护理师需要保持耐心和理解。
有时患者由于自身的情绪波动和思维困难，可能表达较为困难或者表达不清楚。
在这种情况下，师应保持耐心和理解，帮助患者梳理和表达自己的需求和问题。
同时，也要尊重患者的个人差异，并不把自己的价值观强加给患者。
师与患者之间应维持平等、互动和尊重的关系，以便有效地沟通和帮助患者。
浅谈产妇的心理护理及与其沟通的技巧
【 摘要 】 沟通是人与人之 间信息的传递 ， 是意 见、 情感 、 等的交换过程。 思考 助产士与产妇 间的沟通有助于 了解产妇 的心身状况 ， 减轻患者 的痛苦， 给其创造最佳的状态， 同时也能促进 医患之间的理解与支持。 十月怀胎的产妇在进入Ｉ 临产室分娩 时， 需要助产士的真诚指导和关心。 因此 ，
学会与产付 沟通 、 与其相互理解 、 相互信任 。 对提高产科的工作质量 ， 给产妇提供优质 的服务及确保母婴 的安全有着重要 的作用。 【 关键词 ｌ 产妇： 心理护理： 沟通技巧
【 中图分类号 】 ４ ３７ Ｒ ７ ．１
【 文献标 识码 】 Ｂ
பைடு நூலகம்
【 文章编号 】 ６ ２ ２ ２ （ ０ １ ０ — １ ９ ０ １７— ５３ ２ １ ）９ ０７ — ２
高。 同时应练习用梳子自己梳头， 但动作不要太大， 要循序渐进。 在术后ｌ ４ 天， 练习将患侧手掌置于颈后 ， 使患侧上肢逐渐抬高至患者肩平 ， 然后慢慢 达到抬头挺胸位、 进而能以患侧手掌越过头顶并触摸对侧耳部为止 。
２４ 术后 患肢 的保护 ． 应注 意 ： 在患 肢抽血 和 进行静 脉注射 、 不 不用 患肢
３ 讨 论
切Ｅ ｌ 处的瘢痕组织尚未形成 ， 因此早期进行锻炼可 使三角肌、 斜方肌和背 阔肌尽快恢复功能。 这是乳腺癌根治术后上肢功能锻炼的重要环节。 首次 锻炼肩关节时， 患者会有不同程度的疼痛与不适 ， 随着肌肉不断活动， 症状 可逐渐缓解。 在条件允许的情况下， 可以找相同病种、 心情开朗的病友相互
况 自行掌握。 可重复ｆ ： Ｒ／述的各项练习， 特别是爬墙运动可使上肢及肩关 节的活动范围逐渐恢复正常。 为了进一步使各项动作协调、 自然、 轻松， 还 可以进行以下几项功能锻炼 ：１上肢旋转运动 ： （） 先将患肢上肢 自然下垂 ， 五指伸直并拢。 自身体前方逐渐抬高患肢至最高点， 再从身体外侧逐渐恢 复原位。 注意上肢高举时要尽量伸直 ， 避免弯曲， 动作应连贯 ， 亦可从反方 向进行锻炼 ； ） （ 上肢后伸运动 ： ２ 患者应保持抬头挺胸 。 此外， 患者还可在日 常生活中制定提、 抬、 拉、 举物体的各种负重锻炼 ， 以增强患侧上肢的力量， 使其功能完全恢复正常 以上锻炼要求每天锻炼１ ３ 每次锻炼３Ｍ ， ． 次， － ０ 应 循序渐进， 对有特殊情况的患者， 应酚隋减少或延缓其锻炼时间， 但不可停 止练习。 患者在术后５ 年内应避免妊娠。 ：
护士沟通技巧 ppt课件
• 别啰嗦，快点讲。
• 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。
• 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。
• 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以 再打。
• 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。
• 怎么没把老人家/小孩照顾好。
• 不知道，问别人去。 ……ppt课件
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卡耐基说过：“如果你想要 快乐、被爱，那么就不要去要 求，不要希望得到任何回报， 只是默默地付出。”
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患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移， 全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐 水两毫升。
护士马某：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”
马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针 效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你 要相信自己用后也会有这样的效果。”
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
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• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
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近年来，医患关系日益严峻，被一系列的伤医、医闹事件 蒙上血色的阴影。
医患本应如战友，共同的敌人理应是疾病，而现状并不满 意。
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上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？
--------学会防范!
--------学会沟通! !
浅析心理的护理沟通技巧
医生对病人说：“瞧，我们是三个 人——我、你，还有疾病。所以要是你 站在我这边，我们两就比较容易打败他； 要是你转到他那边去呢，我独自一人就 难对付你们两个了。”
——阿拉伯学者阿卜。日。法拉兹。
放映结束 感谢各位批评指导！
谢 谢！
医患沟通应掌握的技巧
明确沟通意向 掌握恰当方法
沟通 不单靠语言
尊重 才能沟通
完成满足患者 要求并非沟通
理解和共同决策 是沟通目的
非语言沟通
非言语沟通包括面部表情、体态表情、 目光接触、朝向与距离、手势语、副语言等。
视—动觉系统（面部表情、手势、身体运动） 超语词—额外语词（音质、语调、速度、咳嗽、 哭笑） 时空维度（准时、迟到、朝向与距离） 视觉交往（目光接触）
沟通中应避免的语言
不讲不文明的生冷话 不讲不着边际的外行话 不讲不顾后果的刺激话 不讲不负责任的议论话 不讲不留余地的过头话、绝对话 不讲该说不说的道歉话 不讲该说不说的解释话
沟通四环节
沟通四环节
感受
需要
被认识、尊重 被接纳有所属
诊疗信息 舒适环境
请求
告知
告知不等于沟通
病人怕5种情况
1 看不起病，吃不起药，住不起院。
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医护人员索要红包。
3 医护人员脸色难看，动辄训人。
4 各种收费五花八门，看不懂。
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任何急诊都得先交钱。
家属怕听10句话
1、怎么不早点送来？！ 2、不行了，送回去吧。 3、怎么会得这种病，还好意思？！ 4、账上钱不多了，快去拿钱来！ 5、真笨！连这点常识都不知道啊。 6、烦不烦啊，跟你说不清楚！ 7、你去告啊！ 8、是要命还是要钱啊，真是！ 9、快脱，都是病人，有什么呀？ 10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！
急诊患者心理护理要点和沟通技巧培训ppt课件
急诊患者心理护理要点和沟通技巧
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§ 其他由于外伤原因不同，也就有各种不同 的心理活动，如有的患者因车祸或打架致 伤，除有以上心理活动外，还可能担心医 护人员不能根据病情做出正确处理或有偏向。
§ 还有的个别患者不能如实叙述病情或故意 把病情说重，给诊断和治疗带来困难。因 此，对一些有纠纷因素存在的患者，除积 极给予治疗外，还应针对其心理活动，高 度热情地对待患者，耐心向患者讲明救死 扶伤、一视同仁、秉公办理的原则，取得 患者信任。
急诊患者心理护理要点和沟通技巧
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§ 由于急诊科工作的特殊性时急诊科护士常 常接触与法律纠纷有关的各种意外伤害事 故，急诊科被称作是医院的“火药桶”
§ 在这种情况下，医疗费用往往成为引发医 疗纠纷的原因，而直接的导火索可能是某 句解释不当，或认为护士行动迟缓，不够 迅速。
§ 所以作为一名急诊科的护士，要善于揣摩 患者心理，察其颜，观其色，随机应变， 运用心理护理技巧，即减轻患者痛苦，又 减少自己的麻烦。
§ 患者希望引起接诊者的重视，迅速行动， 药道病除；由于身体的痛苦使他失去冷静 与理性，如果不能使他满意的速度为他治 疗护理，即使这并非主观而是客观原因造 成，他也会觉得委屈甚至愤怒，从而引发 纠纷。
急诊患者心理护理要点和沟通技巧
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§ 如急诊胃出血患者的诊治及抢救时间较长、 痛苦大，一些患者对治疗失去信心，产生 绝望心理，患者情绪急躁、不稳定，常无 缘无故发脾气，责骂医生、护士，甚至拒 绝治疗。这时应明确角色，不应对患者产 生厌烦情绪，应在保持沉默的同时继续进 行救治，仍然以亲切、和蔼、耐心的态度 对待患者，给予鼓励和安慰，使患者树立 战胜疾病的信心。
急诊患者心理护理要点和沟通技巧
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心理健康辅导中的沟通技巧
心理健康辅导中的沟通技巧心理健康辅导起着重要的作用，它有助于帮助人们克服压力、焦虑、抑郁等问题，提升个人的心理健康水平。
而在心理健康辅导中，良好的沟通技巧起着关键的作用。
本文将介绍一些在心理健康辅导中常用的沟通技巧，帮助辅导者与受辅导者更好地进行沟通与互动。
1. 倾听与体察在心理健康辅导中，倾听是至关重要的一项技巧。
辅导者需要主动倾听受辅导者的言辞，并用心体察其情绪和感受。
这包括聆听其言辞中的表达，以及注意他们的非语言信号，如肢体语言和面部表情。
通过倾听和体察，辅导者能够更好地理解受辅导者的问题和需求，为其提供更有针对性的帮助和支持。
2. 探索与提问在辅导过程中，辅导者应当灵活运用提问的技巧。
通过提问，辅导者可以帮助受辅导者深入思考和探索问题的本质。
开放性的提问不仅可以促进受辅导者的自我反思，还可以帮助辅导者获取更多的信息，加深对受辅导者问题的理解。
辅导者需要避免用封闭性的问题压迫性地引导受辅导者，而应当给予其足够的空间和自由发言的机会，帮助其自我发现和解决问题。
3. 温暖与尊重心理健康辅导需要给予受辅导者充分的温暖和尊重。
辅导者应当以友善的态度对待受辅导者，传递出对其感受的理解和关心。
在言辞中，辅导者应遵循适度表达和充分尊重的原则，避免使用伤害性或嘲笑性的语言，以免增加受辅导者的负担和伤害其自尊心。
辅导者可以通过肯定受辅导者的努力、予以鼓励和肯定，来增强受辅导者的自信心和持续参与辅导的积极性。
4. 反馈与总结在心理健康辅导中，向受辅导者提供准确、恰当的反馈是相当重要的。
辅导者应当善于发现受辅导者在思想和行为上的积极成绩和变化，并通过反馈来鼓励其继续努力。
此外，辅导者还需及时总结受辅导者的主要问题和需求，以便制定特定和个体化的辅导计划，并与受辅导者共同探讨可能的解决方案。
通过反馈与总结，辅导者能够巩固受辅导者的改变和进步，提高辅导的有效性和可持续性。
5. 界限与保密在进行心理健康辅导时，辅导者需要设立明确的界限和保密原则。
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理首先，护士需要具备良好的语言沟通技巧。
这包括：1.温暖友好的语调和肢体语言：护士应该用温暖友好的语气和微笑来与患者交流，这可以有效地减少患者的焦虑和疑虑，增强患者的信任感。
2.听取和理解：护士应该倾听患者的讲述，给予足够的时间和空间，让患者表达自己的感受和需求。
同时，护士需要通过理解和体会患者的感受来建立共鸣，让患者感受到被关怀和尊重。
3.简明清晰的语言表达：护士应该避免使用专业术语和复杂的语言，要用简单明了的语言与患者交流。
确保患者能够理解沟通内容，避免引起患者的困惑和不安。
其次，护士在与患者进行语言沟通的同时，还需要进行心理护理。
以下是一些常用的心理护理方法：1.倾诉和支持：护士应该积极倾听患者的抱怨、忧虑和情绪，并给予支持和理解。
护士可以用鼓励的话语，帮助患者寻找积极的解决方法，减轻患者的心理负担。
2.尊重和保密：护士应该尊重患者的个人隐私和秘密，并保持保密。
这将有助于建立患者的信任和安全感，并促进有效的护理关系。
3.情绪管理：护士可以通过使用放松和减压技巧，如深呼吸、冥想和放松训练，帮助患者释放焦虑和压力。
此外，护士还可以提供积极的情感支持和情绪调节指导，帮助患者保持情绪稳定。
4.信息提供和教育：护士应该向患者提供准确和及时的医疗信息，帮助他们了解疾病的原因、治疗方法和预后，并提供相应的教育和建议。
这有助于减轻患者的焦虑和不安，增强治疗的依从性。
最后，护士还应该注意在沟通过程中建立和维持有效的护理关系。
这包括建立互信的关系、倡导患者参与决策、尊重患者的意愿和需求，并定期与患者进行沟通和反馈。
总而言之，护士与患者的语言沟通技巧和心理护理对于提供优质的护理至关重要。
护士需要通过温暖友好的语调和肢体语言，倾听和理解患者的需求，使用简明清晰的语言进行沟通。
同时，护士还需要进行心理护理，包括倾诉和支持、尊重和保密、情绪管理和信息提供和教育。
通过有效的语言沟通和心理护理，护士能够建立良好的护理关系，提高患者的治疗效果和满意度。