场务人员工作职责和工作纪律

场务人员工作职责和工作纪律

一、剧场部演出接待人员工作职责

（一）剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作。

（二）演出单位进场后应主动、热情、周到的配合对方的工作，尽可能满足对方的合理要求。

（三）非演出及非维修期间，任何人不准启动剧场设施设备（若有特殊情况，需经领批准方可使用）。

（四）全体员工不得以任何借口向演出单位收取劳务费。

（五）员工不得以任何借口接受用场地单位的礼品。

（六）演出单位进场以后，演出期间提前一小时到岗。

（七）演出结束后，全体员工检查设备有无损坏情况。

（八）工作期间，全体员工坚守岗位，任何人不得脱岗。

二、剧场部场务人员工作职责

（一）主要职责：

1.落实本部岗位责任制和工作标准，严禁无票观众入场；

2.提前10分钟到岗，不得携带私人款项、手机上岗；

3.提前10分钟检票入场，核对演出票的日期、剧目，对不遵守《观众需知》执意要入场的观众作好解释工作；

4.认真做好巡场工作，注意场内安全。发现有观众违反剧场制度，如抽烟、大声喧哗、打架或破坏场内设备，一定要进行说服、劝阻，情节严重的交值班经理或安保人员处理；

5.在演出中途，遇到无声、停电等情况，应首先保持冷静，稳定观众情绪，维护好场内秩序，尽快与技术人员和物业人员以及值班领导联系，确保观众安全，并做好解释工作，求得观众谅解；

6.按时打开安全门通风换气，按要求打开走道照明灯，；

7.演出前按规定位置站立并引导观众入场，散场时按指定位置规范站立欢送观众，按要求开闭安全门；

8.提前做好演出前的各项工作，准时上岗；严禁迟到早退，参加班前会和，做好上岗前的一切准备工作；演出结束后检查剧场座椅与安全出口，确保无安全隐患方可下班；

9.上班时严禁串岗、脱岗、说笑、用手机看书（报）、煲电话，严禁恶语伤人；

10.严格按照规定着装，站姿端正、服务微笑、礼貌用语。遇到老人和行动不便的观众应扶送到位，尽力帮助解决观众困难，为观众提供方便；

11.遵守剧场各项安全、治安、消防规章制度，不违章使用电器，不在禁烟场所吸烟，熟悉消防器材放置点；

12.坚持清场制度，清场中拾到物品要登记交公，或及时交还失主，不得私吞拾物；

13.准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的检票口进行检票。

14.定时按巡查规定巡视剧场，给观众提供良好的观看环境以及观看效果。

15.为贵宾观众提供VIP服务。

16.为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的

观众开门及手电照明、提供毛巾被等。

（二）直接责任

1.负责剧场内以及检票口的卫生。

2.负责场内设备设施管理。

3.负责检票、领位、巡场、散场、清洁等工作。

4.负责观众的紧急疏散工作。

（三）检票

1.检票时,眼神必须正视客人且以和善的态度及亲切的笑容向客人说：“您好！欢迎光临”并告知客人所属的位置由场内领位人员带领；

2.若客人携带外来食品进场时，要委婉地说：“不好意思，剧场禁止携带食品进场，麻烦您先在外食用完毕或交由我们替您保

存, 待散场后,您可在您所检票口出取回”；也可以劝告客人先行在外食用完后再进场（此时你应向客人委婉地说明剧场规定，并以友善的态度向客人解译,切忌态度恶劣!!!如客人不肯便马上要说“对不起”)；对客人持较大物品不便入场并强烈要求寄存时，可请值班经理处理（以票根作为取物凭证或寄存到存衣室处，并声明对客人寄存之物品，我方不负相关责任，由值班经理与客人一同检视内容物为何后置于存衣处保管)；

3.若客人要先行入场而想留演出票给迟来的朋友，可替客人安排寄存检票口出的灯光室服务，客人须留下取票客人的姓名及提醒客人通知取票客人取票地点应为二楼灯光室检票处；

4.学习正确地使用对讲机、使用时各种问答务必简明扼要、不可含糊、不可对答与岗位无关之内容；

5.无论多忙你一定要看清楚票面上的信息，无误后方可让客人入场；

6.繁忙时段，检票口必须有两同事验票。

7.禁带外来食品

1）场务人员必须能够有效的在检票口辨认出客人手中的食品是否可以带入观众厅内，并且在最快的速度内用和善的态度劝阻客人。

2）当你看到客人手中有禁止携带入场的食品时，可以向前提醒客人其手中的食品不能携带入场，同时告知客人的演出时间还有多长时间，并指引客人至等候区将食品吃完后再入场；

3）请切记：温和且亲切有礼的态度，才能使客人愿意与我们配合；

4）另外也可以同时告知客人剧场有提供食物寄放，如果客人愿意寄放食品，请将票根钉在食品包装上，并提醒客人散场后请及时找检票人员领取（请将客人的食品小心的放在置物柜内保管）；

5）客人要领取食品时，请确实核对票根及物品，避免领取错误；

记住，大家必须时时面带微笑，以友善的态度服务客人及处理问题，避免激怒或冒犯客人；只要能遵守此原则，大部分的客人都能够接受剧场的入场规则。如在处理食品问题时，客人表示无法接受此项规则并开始烦躁、生气、或大声的说话/责骂时，请依状况作以下之处理： 6）如果客人手中的食物不多，请婉转的告知客人这次可将食品携带入场，但希望下一次可以配合剧院剧场部的入场规则。

7）如果客人手中的食物颇多，请客人稍等，马上请值班经理协助处理。当然，如果客人手中提着大袋、明显为热食时，我们必须尽量的劝阻客人携带入场；如果我们让客人携带入场，将会造成许多遵守规则之客人的不满。有时会发生客人未购票而想趁检票时溜进场内的情形，以下是一些试图混淆场务服务人员的状况：(持优待

券/ 礼券(持过期电影票)(持重票)(票遗失该如何处理？)假如有遗失电影票的情形发生，最好的解决方式是立即通知售票人员协助处理；

（四）迎宾

1.当你于场内迎接/指引客人时请注意自己的站姿（男生，两脚分开与肩同宽，昂首挺胸；女生，脚跟并拢）与手势（五指并拢，平举与肩同高，掌心向上），不可倚靠墙、柱、植物或立牌；

2.如果你站在中间的走廊上当有客人走过来时,你要用亲切笑容以示欢迎说：“您好！您的座位单号请您从左边进场，双号请由右边进场，请对号入座！”；如有要求可直接带领到观众的座位上。

3.当厅内开始敲钟时，须关闭场内的半扇门，当演出开始时，则将门全部关闭；

4.当晚到的客人欲进场时,你要用亲切的笑容以示欢迎说：“您好，请出示您的演出票，让我为您带位!”