第08章 电子商务系统规划与建设
电子商务行业跨境电商与物流解决方案
电子商务行业跨境电商与物流解决方案第一章跨境电商行业概述 (5)1.1 跨境电商的发展历程 (5)1.1.1 起源与初期阶段 (5)1.1.2 成长与快速发展阶段 (5)1.1.3 成熟与规范发展阶段 (5)1.2 跨境电商的市场现状与趋势 (5)1.2.1 市场规模 (5)1.2.2 市场结构 (5)1.2.3 市场趋势 (5)1.3 跨境电商的关键环节与挑战 (6)1.3.1 关键环节 (6)1.3.2 挑战 (6)第二章跨境电商物流体系构建 (6)2.1 跨境电商物流模式分析 (6)2.1.1 直邮模式 (6)2.1.2 海外仓模式 (6)2.1.3 集货转运模式 (6)2.2 跨境电商物流网络布局 (6)2.2.1 物流节点布局 (7)2.2.2 运输渠道布局 (7)2.2.3 协同配送布局 (7)2.3 跨境电商物流信息化建设 (7)2.3.1 物流信息系统架构设计 (7)2.3.2 数据交换与共享机制 (7)2.3.3 智能物流技术应用 (7)2.3.4 信息安全与风险管理 (7)第三章跨境电商物流运输解决方案 (7)3.1 海运跨境电商物流解决方案 (7)3.1.1 市场定位与航线规划 (7)3.1.2 集装箱运输管理 (8)3.1.3 国际港口协作 (8)3.1.4 海运保险服务 (8)3.2 空运跨境电商物流解决方案 (8)3.2.1 航空公司合作 (8)3.2.2 机场通关协作 (8)3.2.3 空运货物包装与标识 (8)3.2.4 货物跟踪与实时查询 (8)3.3 铁路跨境电商物流解决方案 (8)3.3.1 铁路运输网络规划 (8)3.3.2 铁路集装箱运输管理 (8)3.3.3 国际铁路通道建设 (8)3.3.4 跨境电商铁路物流信息化 (9)3.3.5 多式联运解决方案 (9)第四章跨境电商仓储管理 (9)4.1 仓储网络规划与布局 (9)4.1.1 仓储节点选择 (9)4.1.2 仓储规模与容量 (9)4.1.3 仓储设施与设备 (9)4.2 仓储信息化管理系统 (9)4.2.1 系统架构设计 (9)4.2.2 数据分析与决策支持 (9)4.2.3 仓储作业自动化 (10)4.2.4 信息安全与隐私保护 (10)4.3 仓储作业流程优化 (10)4.3.1 入库作业优化 (10)4.3.2 存储作业优化 (10)4.3.3 出库作业优化 (10)4.3.4 退换货作业优化 (10)第五章跨境电商清关与报检 (10)5.1 跨境电商清关流程与政策 (10)5.1.1 清关基本流程 (10)5.1.2 清关政策 (10)5.1.3 清关注意事项 (11)5.2 跨境电商报检流程与要求 (11)5.2.1 报检基本流程 (11)5.2.2 报检要求 (11)5.2.3 报检注意事项 (11)5.3 跨境电商清关报检一体化解决方案 (11)5.3.1 一体化解决方案概述 (11)5.3.2 核心功能与优势 (11)5.3.3 实施步骤与方法 (11)5.3.4 注意事项 (11)第六章跨境电商支付与结算 (11)6.1 跨境电商支付体系构建 (12)6.1.1 支付体系概述 (12)6.1.2 跨境支付流程与关键技术 (12)6.1.3 跨境支付平台选择与接入 (12)6.1.4 跨境支付体系的优化与升级 (12)6.2 跨境支付风险与合规 (12)6.2.1 跨境支付风险类型及识别 (12)6.2.2 跨境支付合规性要求 (12)6.2.3 风险防范与应对措施 (12)6.2.4 跨境支付合规发展趋势 (12)6.3 跨境电商结算模式与创新 (12)6.3.1 跨境结算模式概述 (12)6.3.2 传统结算模式及优缺点分析 (13)6.3.3 跨境电商创新结算模式 (13)6.3.4 结算模式创新对跨境电商的影响 (13)第七章跨境电商客户服务与售后 (13)7.1 跨境电商客户服务策略 (13)7.1.1 客户服务的重要性 (13)7.1.2 多语言客服支持 (13)7.1.3 个性化服务方案 (13)7.1.4 全天候在线客服 (13)7.1.5 客户服务培训 (13)7.2 跨境电商售后服务体系 (13)7.2.1 售后服务的重要性 (14)7.2.2 退换货政策 (14)7.2.3 售后维修服务 (14)7.2.4 售后咨询与解答 (14)7.2.5 客户投诉处理 (14)7.3 跨境电商客户满意度提升 (14)7.3.1 收集客户反馈 (14)7.3.2 优化购物体验 (14)7.3.3 提高物流效率 (14)7.3.4 会员管理体系 (14)7.3.5 定期客户关怀 (14)第八章跨境电商物流成本控制 (14)8.1 跨境电商物流成本构成 (14)8.1.1 运输成本 (14)8.1.2 仓储成本 (15)8.1.3 关税及税费 (15)8.1.4 包装成本 (15)8.1.5 信息技术服务成本 (15)8.2 跨境电商物流成本优化策略 (15)8.2.1 运输优化策略 (15)8.2.2 仓储优化策略 (15)8.2.3 税费优化策略 (15)8.2.4 包装优化策略 (16)8.2.5 信息技术优化策略 (16)8.3 跨境电商物流成本案例分析 (16)第九章跨境电商物流风险管理 (16)9.1 跨境电商物流风险识别 (16)9.1.1 政策法规风险 (16)9.1.2 运输途中风险 (16)9.1.3 货物通关风险 (16)9.1.4 信息安全风险 (16)9.1.5 贸易摩擦风险 (16)9.1.6 货币汇率风险 (16)9.1.7 供应链协同风险 (16)9.2 跨境电商物流风险防控 (16)9.2.1 建立健全风险防控机制 (16)9.2.2 强化物流企业资质审查 (17)9.2.3 优化物流运输路径规划 (17)9.2.4 加强货物通关合规性管理 (17)9.2.5 提高信息安全防护能力 (17)9.2.6 多元化布局应对贸易摩擦 (17)9.2.7 增强汇率风险管理意识 (17)9.3 跨境电商物流保险保障 (17)9.3.1 跨境电商物流保险类型 (17)9.3.2 选择合适的物流保险产品 (17)9.3.3 物流保险投保流程与注意事项 (17)9.3.4 保险公司在跨境电商物流风险管理中的作用 (17)9.3.5 跨境电商物流保险赔付案例分析 (17)9.3.6 跨境电商物流保险发展趋势与建议 (17)第十章跨境电商物流未来发展趋势 (17)10.1 新技术对跨境电商物流的影响 (17)10.1.1 人工智能与大数据的应用 (17)10.1.2 物联网技术在跨境电商物流中的作用 (17)10.1.3 区块链技术对跨境电商物流的优化 (17)10.1.4 无人机和自动化设备在跨境物流中的应用 (17)10.2 跨境电商物流行业政策与发展方向 (17)10.2.1 国家政策对跨境电商物流的扶持与引导 (17)10.2.2 国际合作与协调机制对跨境电商物流的影响 (17)10.2.3 跨境电商物流行业标准化建设 (17)10.2.4 绿色环保与可持续发展在跨境电商物流中的实践 (17)10.3 跨境电商物流创新模式摸索与实践 (17)10.3.1 跨境电商物流一体化解决方案 (17)10.3.2 众包物流模式在跨境电商中的应用 (17)10.3.3 跨境电商物流与跨境电商平台的深度融合 (17)10.3.4 跨境电商物流风险管理及应对策略 (17)10.1 新技术对跨境电商物流的影响 (18)10.1.1 人工智能与大数据的应用 (18)10.1.2 物联网技术在跨境电商物流中的作用 (18)10.1.3 区块链技术对跨境电商物流的优化 (18)10.1.4 无人机和自动化设备在跨境物流中的应用 (18)10.2 跨境电商物流行业政策与发展方向 (18)10.2.1 国家政策对跨境电商物流的扶持与引导 (18)10.2.2 国际合作与协调机制对跨境电商物流的影响 (18)10.2.3 跨境电商物流行业标准化建设 (18)10.2.4 绿色环保与可持续发展在跨境电商物流中的实践 (18)10.3 跨境电商物流创新模式摸索与实践 (18)10.3.1 跨境电商物流一体化解决方案 (19)10.3.2 众包物流模式在跨境电商中的应用 (19)10.3.3 跨境电商物流与跨境电商平台的深度融合 (19)10.3.4 跨境电商物流风险管理及应对策略 (19)第一章跨境电商行业概述1.1 跨境电商的发展历程1.1.1 起源与初期阶段自20世纪90年代以来，互联网技术的飞速发展，电子商务逐渐兴起。
电子商务的系统规划与建设课件
B2C（Business to Consumer）：企业 与消费者之间的电子商务，如京东、天 猫等。
C2C（Consumer to Consumer）：消 费者与消费者之间的电子商务，如淘宝 、闲鱼等。
商品溯源
利用区块链技术记录商品的生产、流通全过程， 确保商品的真实性和可追溯性。
数字版权保护
通过区块链确权，保护知识产权，防止盗版和侵 权行为。
跨境支付
利用区块链技术简化跨境支付流程，提高支付的 安全性和效率。
物联网技术在电子商务中的应用
智能仓储
通过物联网技术实现商品的自动化入库、出库和盘点，提高仓储 管理效率。
电子商务系统的营销策略
营销策略制定
根据市场调查和数据分析，制定针对目标客 户的营销策略。
营销渠道选择
选择合适的营销渠道，如搜索引擎广告、社 交媒体推广、电子邮件营销等。
营销效果评估
定期评估营销活动的效果，根据效果调整营 销策略。
电子商务系统的客户关系管理
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息，建立客户数据 库。
02
电子商务系统规划
电子商务系统规划的步骤
需求分析
明确电子商务系统的目标和功能需求 ，包括市场分析、用户需求、业务流 程等。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计电子商务系 统的整体架构，包括系统模块、数据 库结构、系统流程等。
技术选型
根据系统架构和功能需求，选择合适 的技术方案和开发工具，包括服务器 、数据库、网络技术等。
成熟期
21世纪初至今，电子商务技术不断创新， 电子商务模式不断丰富，电子商务成为企 业重要的商业活动方式。
论文实施方案（精选5篇）
论文实施方案论文实施方案（精选5篇）为了确保工作或事情能高效地开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的论文实施方案（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
论文实施方案1一、毕业论文的目的毕业论文是培养学生综合运用本专业基础理论，基本知识和基本技能分析解决实际问题能力的一个重要环节。
它是本专业各个先修教学环节的继续深化和检验。
通过毕业论文使学生在实际的电子商务系统管理与工程实际中，充分利用所学的专业知识，理论联系实际，独立开展工作，从而使学生具备从事电子商务工作的实际能力。
毕业论文的目的具体有：培养学生综合运用所学知识和技能，解决电子商务系统分析，设计，实施和电子商务系统管理中实际问题的能力；培养学生调查研究与信息收集，整理的能力；培养和提高学生的自学能力和计算机实际应用能力；培养和提高学生的文献检索及中外文资料的收集，阅读能力与外文资料的翻译能力；培养和提高学生的科技论文写作能力；培养学生的创新意识，严谨的治学态度和求实的科学作风以及刻苦钻研的精神。
二、毕业论文的选题毕业论文作为本专业在校教育的最后一个环节，在选题上应具有很强的综合性和实践性。
综合性是指从本专业的发展状况出发，充分反映现代管理理论，系统科学方法和信息技术的有机结合。
实践性是指从电子商务系统建设和电子商务系统管理实践出发，题目要有很强的实际背景，从而在实际的科研课题研究，工程项目或产学研结合工作中，培养学生分析，解决实际问题的能力。
因此本专业毕业论文的选题应以以下几个方面为主：1、电子商务系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统维护与管理的理论，方法和技术的研究与应用。
2、电子商务中的信息资源管理理论和方法的研究与应用。
3、电子商务中的预测，决策技术与方法的研究与应用。
4、电子商务系统的建模，仿真，优化的理论，技术和方法的研究与应用。
三、毕业论文的基本要求1、学生必须充分认识毕业论文的重要性，严格按要求开展毕业论文工作。
《网店运营与管理》整本书电子教案全套教学教案
02 网店运营基础
网店运营概念及重要性
网店运营定义
通过对网店进行整体规划、营销、推 广、客户关系管理等系列活动，提高 网店知名度和销售额。
网店运营重要性
在互联网时代，网店运营对于企业或个 人创业者至关重要，是提高品牌曝光度 和销售业绩的关键手段。
网店运营流程与策略
网店运营流程
包括网店规划、商品上架、营销推广、订单处理、物流配送、售后服务等环节。
随着互联网和移动设备的普及，电子商务在全球范围内迅速崛起，网店
成为企业与消费者之间的重要桥梁。
02 03
网店运营与管理的重要性
网店运营与管理是电子商务成功的关键因素之一，涉及网店建设、商品 管理、营销推广、客户服务等多个方面，对于提高网店竞争力和盈利能 力具有重要意义。
网店运营与管理的挑战
在网店运营与管理过程中，面临着竞争激烈、客户需求多样化、技术更 新迅速等挑战，需要专业的知识和技能来应对。
基本操作
熟悉软件界面及工具，掌握基本操作 方法。
图片调整
调整图片亮度、对比度、色彩等参数， 优化图片效果。
批量处理
运用批量处理功能，提高图片处理效 率。
商品图片优化与美化
图片裁剪
去除多余背景，突出商品主体。
瑕疵修复
运用修复工具，去除图片中的瑕疵和污点。
文字添加
添加必要的文字说明，如价格、促销信息等。
联盟营销
与其他网站或博主合作，通过互 惠互利的方式推广产品或服务。
营销推广计划制定与执行
确定目标受众
明确营销推广的目标受众，包括年龄、 性别、地域等方面的特征。
02
制定营销策略
根据目标受众和产品特点，制定相应 的营销策略，包括营销手段、推广渠 道、预算等方面的规划。
商务工作计划
商务工作计划有关商务工作计划4篇时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又迈入新的阶段，该好好计划一下接下来的工作了！那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是小编精心整理的商务工作计划4篇，欢迎大家分享。
商务工作计划篇1（一）完善商业规划编制，增强规划引领作用。
加快推进《县服务业发展规划》编制，力争年前按程序启动编制工作。
（二）加快商务投资项目建设，完善商贸服务体系。
加快商务投资项目建设进度，全年完成5个商务重点投资项目新建和续建投资任务。
（三）调整优化外贸结构，保持外贸平稳增长。
积极帮助企业解决进出品相关困难，确保完成全年外贸进出口目标任务。
（四）引导电子商务发展，促进产业结构优化。
积极为企业搭建平台，鼓励企业加入电子商务网站，切实开展电子商务网上业务，通过开展网上业务，推广的土特产、酒类食品、农产品及旅游产品，降低经营成本，解决企业销售难的问题，从而促进经济的发展，提升第三产业对县域经济发展的拉动力。
（五）大力发展养生服务业，打造竹生态养生名城。
依托我县特有的区位、交通和生态优势，以打造中国竹生态养生名城为契机，加快养生、养老、旅游、休闲等商务重点投资项目的建设力度，力争启动淯江河全域旅游开发项目。
（六）努力扩大消费需求，促进城乡市场繁荣。
努力促进节假日和会展消费，继续开展好迎春购物月活动消费促销活动，组织引导企业有针对性地做好品牌宣传和特色商品营销。
（七）加强行业监管，确保市场平稳运行。
一是全面加强市场运行监测分析，加强商品应急调控，建立和完善重要商品储备制度，引导重点商贸企业加大商品储藏和调运力度，保障猪肉、食用油等重要生活必需品的供应，确保市场稳定。
二是认真做好商业预付卡清理和废旧物资回收治理工作。
商务工作计划篇2为认真落实县十四届二次人代会提出的各项工作任务，把市商务局领导到我县调研指导工作的要求和目标任务落到实处，就如何突出工作重点，着力贯彻上级提出的“招商引资工作是发展经济的生命线”，确保今年商务内外贸工作长足发展，我局针对今年的商务运行形式进行了研究安排，现将其工作计划制定如下：一、发展思路和工作目标xxxx年商务工作的发展思路是：以党的“十七大”精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，克服困难，拉动内需，着力抓好重点，突出亮点，立足县情，发挥地域优势，交通优势、环境优势、基础优势、转变观念，加快推进内外贸一体化协调发展，培育亮点、破解难点，营造良好的商务发展环境，全面推进我县商务事业持续快速发展，确保完成市、县政府下达的各项目标任务。
社交电商运营第8章社交电商运营综合实训
02
社交电商市场分析
社交电商市场规模与增长
总结词
近年来，社交电商市场呈现出持续增长的趋势，市场规模不 断扩大。
详细描述
随着社交媒体的普及和用户使用时长的增加，社交电商市场 逐渐崛起，成为电商领域的一股强大力量。据统计，全球社 交电商市场规模已经超过千亿美元，并且预计未来几年将持 续保持高速增长。
THANKS
产品定价策略
成本加成定价
根据产品的生产成本和预期利润，确定产品的售 价。
市场导向定价
根据市场需求和竞争对手的价格水平，确定产品 的售价。
价值定价
根据产品的独特特点和消费者对产品的认知价值 ，确定产品的售价。
产品推广与营销策略
社交媒体营销
利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音 等，进行产品宣传、互动和推广。
活跃度
评估用户的活跃度和使用频率。
留存率
评估用户长期使用产品的意愿和稳定性。
数据驱动的优化策略
产品优化
根据用户数据和反馈，优化产品设计、功 能和用户体验。
营销优化
根据营销数据和用户反馈，优化营销策略 和渠道，提高活动参与度和转化率。
运营优化
根据销售数据和用户行为，优化运营策略 和流程，提高销售额和客单价。
技术风险与应对措施
总结词
技术风险是社交电商运营过程中常见的风险之一，商 家需要采取有效措施以避免因技术问题导致的损失。
详细描述
社交电商商家需要关注技术方面的风险，包括但不限 于系统稳定性、数据安全、支付安全等问题。为应对 技术风险，商家需要不断优化自身的技术架构，提高 系统的稳定性和安全性。同时，商家需要定期进行数 据备份和系统维护，以避免因技术问题导致的损失。 在面临技术风险时，商家需要及时响应并采取措施， 包括但不限于与技术团队沟通、升级系统等，以降低 损失。
跨境电商商业计划书ppt
各国政府为了促进经济发展和消费升级，将 不断推出有利于跨境电商发展的政策，为公 司发展提供良好的政策环境。
公司竞争优势明显
可持续发展成为重要方 向
公司在跨境电商领域拥有丰富的运营经验和 资源积累，具备领先的技术和创新能力，具 有明显的市场竞争优势。
公司将继续关注社会责任和可持续发展，推 动绿色环保、公益慈善等方面的发展，为社 会创造更多价值。
03
产品与服务
产品介绍
商品种类
我们的跨境电商平台提供丰富的商品种类 ，包括服装、电子产品、家居用品等。
VS
品质保障
我们致力于提供高品质的商品，所有商品 均来自知名品牌和经过严格筛选的供应商 。
产品特点
价格优惠
我们通过与品牌直接合作以及优化供应链，能够提供更具竞争力的价格。
购物体验
我们的平台具有简洁易用的界面设计，提供清晰的商品图片和详细的商品信息，同时支持多种支付方式。
07
风险评估与对策
政治风险
总结词
稳定性、可靠性
详细描述
分析投资所在国的政治稳定性、可靠性，以及是否存在潜在的政治风险。这些风 险可能影响跨境电商的运营和投资回报。
经济风险
总结词
经济环境、货币政策、财政政策
详细描述
分析投资所在国的经济环境、货币政策和财政政策，以及是否存在潜在的经 济风险。这些风险可能影响跨境电商的运营和投资回报。
市场风险
要点一
总结词
市场需求、竞争情况
要点二
详细描述
分析投资所在国的市场需求和竞争情况，以及是否存在 潜在的市场风险。这些风险可能影响跨境电商的运营和 投资回报。
08
团队与管理
团队成员介绍
联合创始人
电子商务案例分析 08 新零售
目录 Contents
案例一 咖啡巨头的新零售——星巴克 案例二 阿里巴巴的自营生鲜类超市 ——盒马鲜生 案例三 综合型购物平台的新零售 ——天猫商城
课后实训
一、天猫商城的发展历程
17
天猫商城的发展历程
2003 年——2012 年
2003 年 5 月，阿里巴巴创立淘宝网。2011 年，淘宝商城 从淘宝网中拆分出来，并于 2012 年更名为天猫商城。
客流统计能够精准地统计 和分析智慧门店的人流和
热销产品。
智能收银能够帮助品牌完 成线上线下的客流数字化、 产品数字化、交易数字化、 支付数字化和会员数字化。
01 02
03 04
05
互动营销是指通过趣味游戏、体感互动等技术手段吸引用户眼 球，引导用户享受游戏、体验交互乐趣，并获得专享优惠券， 从而引导用户入店消费。
截至 2020 年 11 月 星巴克在全球 82 个市场拥有超过 32 000 家门店，400 000 多名员工 ；在我国 180 多个城市开设了超过 4 400 家门店， 拥有58 000 多名员工。
二、星巴克新零售实践背景
1．国家政策背景
2．社会经济背景
7
3．竞争对手背景
自 2016 年 新 零售概念被提 出，我国十分重视新零售这 个新的发展方向。
2017 年 7 月 14 日，阿里巴巴的代表人在盒马鲜生选 购并现场品尝刚刚出炉的海鲜，才使得盒马鲜生正式被大 众关注。此时，盒马鲜生宣布已在上海、北京开设了 13 家门店。
截至 2020 年 11 月，盒马鲜生已在全国开设 232 家门 店，成为我国最具创新力的企业之一。
二、盒马鲜生的发展历程
13
2015 年初 2015 年 -2016年 2016 年-2020 年
电子商务系统规划与及建设
电子商务系统规划与及建设电子商务系统规划与建设在当今数字化的商业世界中，电子商务已经成为企业发展和竞争的重要领域。
一个成功的电子商务系统不仅能够提升企业的运营效率和客户满意度，还能开拓更广阔的市场，增加销售额和利润。
然而，要实现这样的目标，系统的规划与建设至关重要。
电子商务系统的规划是整个项目的基础和蓝图。
在规划阶段，我们需要明确企业的目标和战略，了解市场需求和竞争态势。
比如，如果企业的目标是扩大市场份额，那么系统可能需要具备强大的营销功能和客户关系管理能力；如果目标是提高运营效率，那么重点可能在于优化供应链和库存管理。
同时，对目标客户群体的分析也是必不可少的。
要了解他们的需求、偏好、购买行为和习惯，以便为他们提供个性化的购物体验。
例如，年轻消费者可能更注重页面的设计和交互性，而年长消费者可能更关心产品的质量和售后服务。
在功能规划方面，电子商务系统通常应包括商品展示与管理、购物车与结算、用户注册与登录、订单管理、支付系统、物流配送跟踪、客户服务等核心功能。
此外，根据企业的特点和需求，还可能需要添加一些特色功能，如个性化推荐、会员制度、社交分享等。
技术选型也是规划中的关键环节。
需要考虑系统的稳定性、安全性、扩展性和性能。
常见的技术架构包括基于云服务的解决方案，如亚马逊 AWS、微软 Azure 等，或者自主搭建服务器集群。
同时，要选择合适的编程语言和数据库，如 Python、Java 搭配 MySQL、Oracle 等。
接下来是系统建设阶段。
这个阶段包括前端设计、后端开发、数据库建设和系统测试等工作。
前端设计要注重用户体验，页面布局要简洁清晰，色彩搭配要舒适，导航要方便快捷。
商品图片要清晰美观，产品描述要准确详细。
同时，要确保页面在不同设备上（如电脑、手机、平板）都能正常显示和使用，以适应移动互联网时代的需求。
后端开发则要保证系统的稳定性和性能。
要优化数据库查询语句，提高数据处理的效率。
采用合适的缓存机制，减少服务器的压力。
电子商务的系统规划与建设
第三节 电子商务网站的建设与管理
学习 目标
了解电子商务系统的概念及组成； 了解电子商务系统的开发方法； 初步掌握电子商务系统的实施步骤； 理解电子商务网站规划的原则和内容； 掌握电子商务网站建设与管理的主要内容；
引例
某网上餐饮公司的网站规划
供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且页面也很少，无论从页面 内容、友好性、信息查询的快捷方便性，还是从支付安全、物流配送和销售服务上来看都存 在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是网络营销战略成功的第一步，这样可以树立公司
③ 餐饮公司自身条件分析。为推广我国博大精深的饮食文化，拓宽中式快餐的美好前景 ，建立独有的中式快餐品牌形象并争取更多的客户群，该餐饮公司认为开展网上业务能够提 升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益，挖掘市场的销售潜力 ，扩大市场占有率，提高企业竞争力，增强用户的信赖，降低企业经营风险。为了更好地开 展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统自然必不可 少。
思考题:基于上述背景情况，该餐饮公司的网站应如何规划？
一、电子商务系统的概念及组成
电子商务系统可以从广义和狭义两个角度来理解。 广义上的电子商务系统是指支持商务活动所采用的各种电子 技术手段的集合； 狭义上的电子商务系统是指参与商务活动的各方，包括企业 （生产企业或经营商家）、消费者、政府、中介机构（银行或金 融机构等），运用信息技术（特别是计算机网络技术）从事 商务活动的信息系统。
❖
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1903:40:5303:40Aug-2119-Aug-21
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王素凤
wangsufeng925@
安徽建筑工业学院
CHAPⅧ 电子商务实用开发技术
教学目的和要求：
了解电子商务系统的概念、网站规划与建设 中的一些基本问题；
理解如何实现一个电子商务系统； 掌握电子商务网站设计应包含的内容、常用 布局方式、网站界面设计、网站功能设计。
7
2013年7月13日星期六
一、电子商务系统的概念
3、电子商务软件系统
系统服务软件：是为电子商务系统提供基础服务和 公共设施服务的平台环境，是企业实现全部业务电
子商务化不可少的重要支撑工具。主要有：
支付网关（payment gateway） 认证中心（certification authority，CA） 客户关系管理（customer relationship management，CRM）
高软件的质量
2013年7月13日星期六 16
三、电子商务系统的实施步骤
1、系统分析
系统分析的任务是确定商业目标、系统功能以及信
息需求
确定系统要实现的商业目标 列出详细的系统功能和信息需求 将需要形成的文档资料提供给电子商务系统建设 团队的每个人
2013年7月13日星期六
17
表8-1 一个典型的电子商务系统的分析内容
2013年7月13日星期六
9
一、电子商务系统的概念
3、电子商务软件系统
企业内部信息系统：是企业内部生产运作、日常管 理、战略决策等事务的信息化、网络化管理系统
这类信息系统主要有企业资源计划（enterprise
resource planning，ERP）、管理信息系统 （Management Information System）、决策支持系 统（decision support system，DSS）以及办公自动 化（office automatic，OA）系统等
2013年7月13日星期六
10
一、电子商务系统的概念
3、电子商务软件系统
电子商务安全系统：为电子商务系统提供安全可靠 的运行环境，防止或减少系统被攻击的可能，提高
系统抗拒非法入侵或攻击的能力，保障联机交易过
程的安全
该部分包括系统安全策略、安全体系以及安全措施
等内容的应用，如：防火墙系统、网络防杀病毒系
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二、电子商务系统开发方法
1、结构化开发方法
主要思想：用系统工程和项目管理的方法按用户至 上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进 行分析、设计并组织实施 特点 该方法通过划分独立模块来减少程序设计的复杂 性，增加软件的可重用性，以减少开发和维护计 算机程序的费用。 该方法的一些思维方式，一时无法解决用户随时 变动的市场化真实需求，使软件产品开发进度和 质量都不尽如人意
统、代理信息过滤系统、信息加密解密系统、入侵 检测系统等
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一、电子商务系统的概念
3、电子商务软件系统
电子商务物流系统：在物质实体的流动过程中实现 物流运作与管理，具体包括物质实体的运输、储存、 配送、装卸、保管及物流信息管理等各种活动。主 要包括
供应链管理（supply chain management，SCM）：对 企业内部及与企业外部发生紧密联系的所有业务活动 的统一管理 物流管理（physical distribution management， PDM）：根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、 包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结 合
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二、电子商务系统开发方法
3、面向对象的开发方法
内涵：采用对问题的自然分割，利用类及对象作为 基本构造单元，以更接近人类思维的方式建立问题 域模型，使设计出的软件尽可能直接描述现实世界， 构造出组件化的、可重用的、可维护的软件，并能 控制软件的复杂性和降低开发维护费用 特点 面向对象的开发方法把功能和数据高度统一。 面向对象的开发方法并不是完美无缺的，但与其 他开发方法相比，面向对象的开发方法具有很多 优势
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二、电子商务网站建设
2、系统设计（解决“如何做”）
网络硬件系统设计
硬件设备的确定 网络拓扑结构的选择和布线系统的设计 网络操作系统的选择 Web服务器系统软件的选择 数据库管理系统的选择 客户端软件开发方法选择 应用服务器与商业服务器软件的选择
软件系统设计
系统设计说明书
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二、电子商务网站建设
3、系统实现（系统交付）
这个阶段的主要任务是以被选定的方案为依据，分 别完成设备的购臵和调试、程序的编写和调试、人 员的培训、数据的准备等工作，最后把一个可以实 际运行的系统交给用户。具体包括：
系统软件／硬件的购买及安装调试
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二、电子商务系统开发方法
2、原型法
内涵：是一种系统开发方法，它首先是构造一个功 能简单的原型系统，然后在原型系统的基础上逐步 求精，不断扩充完善原型系统得到最终的软件系统 特点 主要优点：它是一种支持用户的方法，用户在系 统生存周期的设计阶段发挥着积极的作用；它能 降低系统开发的风险，在大型系统的开发中，往 往对项目需求的分析难以一次完成，此时较宜使 用原型法进行系统开发 原型法也有一定的适用范围和局限性
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本章内容
电子商务系统构建的一般方法 电子商务网站规划与建设
电子商务网站的设计
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第三节 电子商务网站的设计
电子商务网站概述 网站设计的基本内容 网页设计与制作方法 网站界面与功能设计
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一、电子商务网站概述
电子商务网站的建站目的：树立企业网上形象，通 过在网上开展电子商务或网络营销活动，增加商业 机会，降低成本，提高效率，为企业创造社会效益
和经济效益。
企业应该将电子商务网站建设看成是企业对外宣传、 进行信息共享与交流的窗口，建立与拓展企业与企 业、企业与客户相互联系的新型渠道，创建增加利 润来源的商务活动应用平台。
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本章内容
电子商务系统构建的一般方法 电子商务网站规划与建设
电子商务网站的设计
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第二节 电子商务网站规划与建设
电子商务网站规划
电子商务网站建设
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一、电子商务网站规划
网站规划设计是企业为了实现网上商业目标、对网站实 施步骤的具体计划安排
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一、电子商务系统的概念
3、电子商务软件系统
系统应用软件平台：是面向具体商务活动业务的、 为最终用户服务的功能性应用系统
该系统主要由两部分构成
电子商务应用系统：实现具体的商务逻辑应用
电子商务应用表达系统：将各种具体商务逻辑应
用以一种合适的表达方式、采用相应的表达技术 如WWW、FTP、Mail等展示给用户
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三、电子商务系统的实施步骤
2、系统设计
系统设计的任务：选择硬件与软件平台；完成具体 功能的详细设计，包括数据库、界面的设计等
系统设计阶段分为两个部分
逻辑设计 物理设计
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三、电子商务系统的实施步骤
3、系统开发
系统开发阶段的任务：实现电子商务系统的功能
程序设计 人员培训 系统测试
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二、电子商务网站建设
4、系统管理和维护
电子商务系统在交付使用后，为了保证系统正常的 运行，必须对系统进行有规律、有计划的管理与维 护 主要内容包括
软件的管理与维护 数据的管理与维护 设备的管理与维护
电子商务系统安全的管理与维护
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本章内容
电子商务系统构建的一般方法 电子商务网站规划与建设
电子商务网站的设计
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第一节 电子商务系统构建的一般方法
电子商务系统的概念 电子商务系统开发方法
电子商务系统的实施步骤
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一、电子商务系统的概念
1、电子商务系统的定义
广义的电子商务系统是指支持商务活动所采用的各 种电子技术手段的集合；狭义的电子商务系统是指 参与商务活动的各方，包括企业（生产企业或经营 商家）、消费者、中介机构（银行或金融机构等）， 运用信息技术（特别是计算机网络技术），从事商 务活动的信息系统。
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一、电子商务系统的概念
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软件环境
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一、电子商务系统的概念
3、电子商务软件系统
系统基础软件：是支撑电子商务系统开发与运行， 控制、管理网络及计算机系统等基础设施正常运行 的基础软件系统，主要有：
连接／传输管理（connectivity / communication management）系统 负荷均衡（load balancing）系统 事务管理（transaction management）系统 网站管理（portal management）系统 数据管理（data management）系统 内容管理（content management） 搜索引擎（search engine）