如何提高护理质量
护理服务质量提升的关键举措有哪些
护理服务质量提升的关键举措有哪些在医疗体系中，护理服务质量的优劣直接关系到患者的康复效果和就医体验。
随着人们对健康需求的不断提高，如何提升护理服务质量成为了医疗行业关注的焦点。
以下是一些提升护理服务质量的关键举措。
一、加强护理人员的培训与教育护理人员是提供护理服务的主体，其专业素质和能力直接影响护理服务质量。
因此，加强护理人员的培训与教育至关重要。
首先，要注重基础护理知识和技能的培训。
包括但不限于生命体征的测量、常见疾病的护理、护理操作规范等。
通过定期的理论学习和实践操作，确保护理人员熟练掌握这些基础知识和技能，为患者提供准确、有效的护理服务。
其次，开展专科护理培训。
随着医学的发展，各科室的护理工作越来越专业化。
例如，心血管内科、神经内科、肿瘤科等都有其独特的护理需求。
针对不同科室，为护理人员提供相应的专科培训，使他们能够更好地应对各种专科疾病的护理工作。
此外，还要加强护理人员的沟通技巧和人文关怀培训。
护理工作不仅仅是身体上的照顾，更需要关注患者的心理和情感需求。
培训护理人员如何与患者及其家属进行有效的沟通，如何给予患者关心和支持，有助于建立良好的护患关系，提高患者的依从性和满意度。
二、优化护理流程繁琐、不合理的护理流程会影响护理工作的效率和质量。
因此，对护理流程进行优化是提升护理服务质量的重要举措之一。
一方面，对现有护理流程进行梳理和评估，找出其中存在的问题和不足。
例如，护理记录的重复填写、护理操作的不必要环节等。
通过与护理人员的沟通和实际观察，了解流程中存在的痛点和难点。
另一方面，根据评估结果，对护理流程进行重新设计和优化。
简化不必要的环节，合并重复的工作，明确各环节的职责和标准。
同时，利用信息技术手段，如电子护理记录、移动护理终端等，提高护理工作的信息化水平，减少纸质记录和人工传递的繁琐，提高工作效率和准确性。
优化后的护理流程要进行充分的培训和宣传，确保护理人员能够熟练掌握和执行。
同时，建立流程的监督和评估机制，定期对流程的执行情况进行检查和反馈，不断改进和完善护理流程。
如何提高健康护理服务质量
如何提高健康护理服务质量提高健康护理服务质量对于提升患者满意度、促进医疗机构发展具有重要意义。
以下是我认为可以采取的措施，以提高健康护理服务质量：1.提升员工素质：医疗机构应加强员工的综合素质培养，包括专业知识、沟通能力、服务意识等。
通过组织培训课程、持续教育和考核评估，提高员工技能，使他们能够更好地为患者提供服务。
3.注重个性化服务：医疗机构应根据不同患者的需求和健康状况，提供个性化的服务。
例如，针对老年人、儿童和慢性病患者等特殊群体，提供定制化的医疗和护理方案。
4.加强信息化建设：医疗机构可以引入电子病历系统、在线挂号和支付服务等信息化手段，提高办事效率和准确性，减少患者等待时间和办事繁琐程度。
5.优化医疗环境：医疗机构应提供舒适、安全的医疗环境，包括美化院内外环境、合理规划空间布局和设施配置等。
同时加强病房清洁和感染控制管理，确保患者的身体健康。
6.加强医患合作：医疗机构应鼓励医生和患者之间的合作，共同制定治疗方案并参与关键决策。
医生应向患者提供详细的医学知识和治疗解释，帮助患者理解疾病和治疗过程。
7.实施质量监控和评估：医疗机构应建立健全的质量监控机制，对医疗过程、医疗结果和患者满意度等方面进行定期评估。
通过收集患者的反馈意见和意见建议，及时发现问题并加以解决。
8.加强跨学科合作：医疗机构应鼓励和推动不同专业之间的合作，形成协同效应。
例如，医生、护士、药师和物理治疗师等应密切配合，为患者提供全方位的医疗和护理服务。
9.推行优质医疗标准：医疗机构可以推行一系列的质量标准和指南，规范医疗流程和行为准则。
这能够提高医疗机构的服务质量，增加患者对医疗机构的信任度。
总之，提高健康护理服务质量需要医疗机构全面提升员工素质、加强患者沟通、个性化服务、加强信息化建设、优化医疗环境、加强医患合作、实施质量监控和评估、加强跨学科合作和推行优质医疗标准等多个方面的综合措施。
这些措施有助于提高患者对医疗机构的满意度和信任度，促进医疗机构的可持续发展。
提升护理质量
提升护理质量在现代医疗领域中，提升护理质量是一项至关重要的任务。
护理质量的提升可以为患者提供更好的护理体验，加速康复过程，减少并发症的发生率，并提高整体医疗服务的可靠性和可持续性。
本文将探讨几种提升护理质量的方法和策略。
一、培训教育的重要性培训教育是提升护理质量的基础。
通过为护士提供定期的培训和教育，可以确保他们了解最新的医学知识和技术，掌握最佳的护理实践。
护士可以通过参加课程、研讨会和工作坊来不断提升自己的技能和知识水平。
同时，培训教育还可以帮助护士们培养沟通能力、团队合作精神和自我管理能力，提高整体的护理质量。
二、加强护理过程管理有效的护理过程管理可以优化患者的护理体验，并提高护理质量。
通过制定清晰的护理计划、规范化的护理操作和有效的沟通机制，可以减少错误和疏漏的发生。
此外，引入信息化系统可以提高护理的效率和准确性，提供更好的患者监测和随时交流的能力。
三、强调护理安全护理安全是提升护理质量的核心要素之一。
医疗机构应该建立和维护完善的护理安全体系，包括制定安全政策、规范和流程，并加强对护士的培训和监督。
护士们应该积极参与预防医疗错误、感染控制和药物安全等方面的工作，合理使用和管理医疗设备，提高医疗服务的可靠性和安全性。
四、关注患者体验提升护理质量的目标之一是提供更好的患者体验。
通过改善患者的就诊环境、提供更人性化的护理服务和加强沟通，可以提高患者的满意度和信任感。
此外，建立反馈机制、进行满意度调查和倾听患者的声音也是关键步骤，以便及时发现问题并进行改进。
患者的满意度是评估护理质量的重要指标之一，通过关注患者体验，可以不断改进和提升护理服务的质量和效果。
五、加强团队合作团队合作是提升护理质量的关键因素之一。
医疗团队成员应该密切合作，相互配合，共同制定护理计划和目标，减少信息传递和决策方面的错误。
通过强调团队合作和跨学科合作，可以提高护理质量，减少并发症的发生率，并为患者提供更完整和综合的护理服务。
8个提升护理工作质量的关键要素精选5篇
8个提升护理工作质量的关键要素【护理工作质量提升要素】一、加强护士专业培训为了提升护理工作质量，护士的专业培训至关重要。
应定期组织护士参加各类专业培训，包括临床技能、护理理论、法律法规等方面的学习。
通过培训，提高护士的专业素养，使其能够熟练掌握护理操作技能，确保护理工作的准确性和安全性。
二、完善护理管理制度建立健全的护理管理制度，是提升护理工作质量的基础。
应从以下方面着手：1. 完善护理工作流程，确保护理工作有序进行。
2. 加强护理质量控制，定期检查护理质量，对存在的问题及时整改。
3. 建立护理绩效评估体系，对护理工作进行量化考核，激发护士的工作积极性。
4. 严格执行无菌操作规范，保障患者安全。
三、加强护理团队建设护理团队是护理工作的核心，加强团队建设对提升护理工作质量具有重要意义。
应从以下几个方面入手：1. 提高团队凝聚力，加强护士之间的沟通与协作。
2. 优化团队结构，培养一批具有丰富临床经验的护理骨干。
3. 实施导师制，使年轻护士能够快速成长。
4. 关注护士心理健康，减轻工作压力，提高护士的工作满意度。
四、强化患者安全管理患者安全是护理工作的核心任务。
为加强患者安全管理，应采取以下措施：1. 建立患者安全管理体系，明确患者安全责任。
2. 加强对患者病情的观察，及时发现问题并处理。
3. 严格执行各项护理操作规范，确保患者安全。
4. 开展患者安全教育培训，提高护士的安全意识。
五、优化护理服务流程简化护理服务流程，提高工作效率，是提升护理工作质量的关键。
应从以下方面入手：1. 优化患者入院、出院流程，减少患者等待时间。
2. 优化护理文书书写规范，提高护理文书质量。
3. 优化病房环境，提高患者舒适度。
4. 优化护理工作制度，提高护士工作效率。
六、加强护理科研与创新护理科研与创新是提升护理工作质量的重要途径。
应从以下方面入手：1. 鼓励护士参与护理科研，提高护理工作的科学性。
2. 关注国内外护理领域最新动态，借鉴先进经验。
如何提高医院护理中的护理质量
如何提高医院护理中的护理质量在医院中，护理质量是至关重要的，它直接关系到患者的康复情况
和生命安全。
如何提高医院护理中的护理质量呢？以下是一些方法：
1.提高护理人员的专业知识和技能。
护理人员要不断学习，参加进
修课程，提高自己的专业水平。
只有不断学习，才能跟上医学的发展，提供更好的护理服务。
2.重视护理细节。
护理工作是一项细致的工作，需要护士们对每一
个细节都十分注意。
比如，清洁工作要做到位，不遗漏任何地方；给
药要按时按量，不出现错误等。
3.加强沟通与协作。
医院是一个团队，医生、护士、病人等要密切
合作，共同为患者的康复努力。
护理人员要及时向医生反映患者的情况，保持良好的沟通。
4.提高服务态度。
护理人员要有亲和力，给病人提供更多的关心和
关爱，让患者感受到温暖和安慰。
良好的服务态度对提高护理质量至
关重要。
5.加强卫生管理。
医院是一个公共场所，卫生安全是十分重要的。
护理人员要加强卫生管理，保持医院的环境整洁，减少交叉感染的风险。
通过以上几点，我们可以提高医院护理中的护理质量，为患者提供
更好的护理服务，帮助他们尽快康复。
愿每一位护理人员都能够用心
履行自己的责任，努力提高护理质量，给患者带来更多的幸福和健康。
提升护理质量的有效措施
提升护理质量的有效措施提升护理质量的有效措施1. 前言在现代医疗保健体系中，护理质量的重要性不容忽视。
优质的护理服务不仅可以帮助患者更快恢复健康，还能提高患者的满意度和信任感。
为了确保护理质量的提升，我们需要采取一系列有效的措施。
本文将介绍一些提升护理质量的有效措施，并分享我的个人观点和理解。
2. 加强专业技能培训护理人员的专业技能是提供高质量护理服务的基础。
为了提升护理质量，医院和护理机构应该加强对护理人员的专业培训。
这包括不断更新护理知识和技能，学习最新的医疗技术和操作规范。
通过持续的培训，护理人员可以提高对患者需求的理解，并能够更好地应对各种护理挑战。
3. 强调沟通和协作良好的沟通和协作能力是提供有效护理的关键。
护理人员应该主动与患者进行沟通，了解他们的需求和意见。
他们也需要与医生和其他卫生专业人员保持良好的协作关系，以确保患者综合护理的质量。
通过加强团队协作，护理人员可以提高护理效率和质量，提供更好的护理服务。
4. 实施严格的质量管理体系要提升护理质量，建立和实施严格的质量管理体系是至关重要的。
医院和护理机构应该建立有效的质量控制机制，包括质量评估、监测和改进。
这可以通过实施标准化的护理操作程序、定期进行质量检查和评估、收集患者满意度反馈等手段来实现。
通过不断地监测和改进，护理机构可以持续提升护理质量，并及时发现和纠正问题。
5. 加强患者安全管理患者安全是提升护理质量的重要组成部分。
医院和护理机构应该加强患者安全管理，包括遵循正确的医疗操作要求、合理使用医疗设备和药物、预防院内感染等。
护理人员还应该积极参与患者安全培训并严格执行相关规定，提高自身的安全意识和操作技能。
6. 建立个案管理制度建立个案管理制度可以帮助提升护理质量。
通过跟踪和管理患者的整个护理过程，护理人员可以更好地了解患者的病情发展和护理需求。
这可以通过使用电子病历系统、建立护理计划和定期评估等方式来实现。
个案管理制度可以提供个性化的护理服务，提高护理效果和患者满意度。
如何提升护理服务质量
如何提升护理服务质量提升护理服务质量是保障患者安全和满意的关键，以下是一些方法可用于提升护理服务质量。
1.提高职员素质:护士应不断提高自身专业知识和技能，通过继续教育、培训和参与学术活动来更新自己的知识和技能。
此外，护士还应拥有良好的沟通能力和团队合作能力，以有效交流和协作。
2.确保人员合理配置：护理部门应根据患者的需要和病情，合理配置人员，确保患者得到足够的护理服务。
此外，护士人员的工作量也应合理分配，避免过度劳累。
3.定期进行质量评估：护理部门应定期进行质量评估，以了解服务的实际情况和问题，并制定改进措施。
评估可以包括患者满意度调查、内部审核和对医疗文件的检查等。
5.优化患者体验：护理部门应关注患者体验，致力于提供安全、舒适和人性化的护理服务。
可以通过提供个性化的护理计划、提供心理支持和积极沟通等方式来实现这一目标。
6.优化护理环境：护理部门应提供适宜的护理环境，包括干净整洁的病房、舒适的床铺和设备等。
此外，还应确保护士有良好的工作条件，如提供必要的设备和工具。
7.重视家属参与：鼓励家属参与护理决策和护理过程，增加患者和家属的满意度。
可以通过提供明确的信息，建立沟通渠道和组织家庭会议等方式来实现家属的参与。
8.管理风险和错误：护理部门应建立风险管理体系，监测并减少错误和风险发生。
可以通过制定安全标准、培训职员和建立反馈机制等措施来管理风险和错误。
9.注重反馈和改进：护理部门应鼓励患者和家属提供反馈，并及时对问题做出回应和改进。
可以通过设置反馈渠道、进行患者满意度调查和召开护理质量会议等方式来实现。
10.引入技术支持：护理部门可以利用先进的技术支持，如电子病历、药物管理系统和远程监护系统等，来提高护理服务质量和效率。
总之，提升护理服务质量需要全体护理人员的共同努力，包括不断提高自身素质、加强团队合作、关注患者体验和优化护理环境等方面。
同时，通过定期评估、管理风险和错误以及引入技术支持等方式，也可以提高护理服务质量。
医院护理技巧提高护理质量的秘诀
医院护理技巧提高护理质量的秘诀在医院工作的护士们日复一日地为病患提供护理服务，护理质量的高低直接关系到患者的康复速度和健康状况。
为了提高护理质量，护士们需要掌握一些技巧和秘诀。
下面就让我们一起来了解一些提升医院护理质量的秘诀。
1. 沟通技巧沟通是护理工作中至关重要的一环。
护士需要善于倾听患者的需求和意见，与患者建立良好的沟通关系。
通过有效的沟通，可以更好地了解患者的病情和需求，及时调整护理方案，提高护理质量。
2. 技术要求护理是一项技术活，护士需要具备扎实的专业知识和技能。
只有不断提升技术水平，护士才能更好地为患者提供有效的护理服务。
因此，护士们需要不断学习和提升自己的技术水平，掌握最新的医学知识和护理技术，以提高护理质量。
3. 耐心和细心护理工作需要护士具备耐心和细心的品质。
在与患者接触的过程中，护士需要细心观察患者的病情变化，耐心倾听患者的诉求，及时发现问题并解决。
只有耐心和细心，护士才能做到细致入微，提高护理质量。
4. 关注细节护理工作中的每一个细节都可能影响患者的健康和康复。
因此，护士们需要关注每一个细节，确保护理工作做到位。
例如，注意病床的整洁，保持病房空气清新，正确使用护理器械等，都是提高护理质量的重要细节。
5. 团队合作医院护理工作是一个团队合作的过程，需要护士们与医生、其他护理人员和患者家属紧密配合。
护士们应当积极与团队成员沟通合作，共同制定护理方案，分工合作，提高护理效率和质量。
综上所述，提高医院护理质量的秘诀在于沟通技巧、技术要求、耐心和细心、关注细节以及团队合作等方面。
希望护士们能够不断学习进取，不断提升自己的专业水平和服务意识，为患者提供更加优质的护理服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何提高护理质量
近年来，随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展，以及医院发展的新形式与护理工作任务繁重及患者及家属期望值增高的矛盾日益明显。
为提高护理质量，体现以病人为中心，医学教|育网搜集整理满足患者的需求，护理部在重点抓“三基”、“三严”的基础上，努力提高护理人员的自身素质和文化程度，注重语言行为规范及礼仪培训。
2005年全年全院护理工作满意度达到了95.21%，未发生一起护理投诉，各项护理质量检查指标均比去年同期不同程度地提高。
笔者结合工作实践，谈几点经验和体会。
1.加强高素质护理人才的培养才能适应护理工作的新要求
（1）现代医学模式的转变对护理工作提出新的挑战
现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受，这就要求护士的知识更加丰富，不仅要掌握医学、护理学知识，还要掌握护理心理学、社会学、人文学等多学科的知识只有在熟练掌握护理理论知识和基本技能的基础上，才能实现人性化护理。
（2）患者对护理人员的期望，要求高水平的护理
患者就是上帝，上帝的地位始终是最突出和最重要的。
患者对护理服务满意度是衡量护理质量优劣的唯一标准。
护士不仅是医疗服务的提供者，还是健康教育的执行者，如果医学知识和专业技能不扎实，就很难满足患者对护理工作不断提高的期望。
2.医院在培养高素质护理人才中面临的困难
（1）观念的问题
长期以来，护理工作很大程度上仍局限在被动的执行医嘱的范围内。
俗话说“医生的嘴，护士的腿”。
社会上的重医轻护现象，使护士地位相对较低，包括医院内部医护人员之间经济利益也存在着较大的差别，使部分护理人员不能安心工作，不要求进步，护士的主动性和
创造性受到了严重的制约。
（2）护理队伍人数不足，素质不高
目前，护理队伍受教育程度、护士的素质、学历知识结构等方面仍然偏低。
难以与飞速发展的较高的医疗科技水平相匹配。
加之从事护理工作人员待遇低、环境差、工作繁重、责任大，致使护理人员严重短缺，制约了护理事业的发展。
（3）工作的影响
随着医院的发展，危重患者的增加，病床周转率和使用率的提高，以及护理人员短缺，使现有护士的工作量、工作负担明显加大。
再加上家庭的负担，导致护士在完成一般性日常工作后，医学教|育网搜集整理没有时间和精力学习新理论、钻研新技术，在一定程度上影
响了护理专业的发展。
3.具体实施方法来源
（1）加强新上岗护士的培训
上岗前安排为期1周的培训，内容为护理质量和道德规范教育、护士职责教育。
要求新护士加强基本理论学习，参加全国护士执业资格考试，成绩合格者，进行强化护理基础理论和基本技术为基础的重点培训，同时采取临床工作量化培训，提高护士实际操作技能。
鼓励她们参加各种形式的在职学历教育，以提高自身素质。
通过培养，根据个人的才能、素质和特长，将其安排到相应的护理岗位上，尽量做到人尽其才、才尽其用。
（2）努力提高护理队伍的学历水平
笔者认为高水平的护理人才，一定来自于高学历层次的护理人员。
因此，要求40岁以下的临床护理人员一律加强学习：一是鼓励自学成才，鼓励她们积极参加护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素质；二是强化在职培训，对各病区的护理人员进行分批分期的理论培训，使护理人员尽快了解新信息，更新观念，激发学习的兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式；三是外派进修培训，经常选派临床护理工作中思想素质好、技术水平高的护理骨干到外地大医院短期学习，外出进修学习人员回院后安排院内学术讲座。
到2005年底我院现大专以上学历的护士占全院护理人员的70%，脱产学习毕业的大专护士占大专护士的90%，每年有2～3名在职护士被选派外出脱产学习深造。
在此基础上，积极鼓励各科护理人员撰写护理论文，对于在国家级报刊杂志上发表论文的护理人员给予重奖。
这些护理人才有着扎实的理论基础和丰富的临床经验，成为我院各科护理人才队伍的骨干力量，为医
院及护理队伍赢得了良好的声誉。
（3）开展护理质量检查
每月一次各科室护理质量自查，每季度一次护理部大检查。
护理部要从护理管理、消毒隔离、基础护理、护理文件书写、急救器材、药品、物品、护理文件的书写、差错事故分析等多个方面对各科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提出整改措施；并且对各科室的护理人员提出要求：每个人都要发挥主人翁精神，运用团队的凝聚力，真正把看似简单、实际却是非常重要的护理质量提高到一个新的水平。
通过每季度的护理质量检查，可以看到许多自己很容易忽视的问题；并用这些暴露出来的问题来警示自己，获得一个有则改之的机会，从中得到进一步的提高，使每一位护理人员都能怀着对工作极大的热忱和对患者极大的关爱去
规范地做好每一项工作。
（4）加强护理管理
①深化人事制度改革
采取灵活的用人机制，对全院护理人员实行全员聘用制，本着公开、公平、公正的原则，择优选聘护理部主任、护士长。
护士长再根据各科的实际情况，聘用科内各级护理人员。
充分调动起护理人员的积极性和主动性。
进一步完善护理专业技术职称评定，护士按职称，岗位上岗，才能激发竞争活力，人人具备竞争意识。
②聘用护理员分担护士的非技术性工作
根据各病区护理单元的实际情况，聘用部分护理员来承担大量的非护理、非技术工作。
如病区环境卫生清洁，物质供应保障，陪同患者外出做检查，取送各种化验标本和检查单等。
医学教|育网搜集整理有效地减少了护士的工作量，增加了护士直接护理患者的时间，弥补
了护理编制的不足。
③科学合理地利用人力资源
各科在护士工作岗位的安排上做到新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。
促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。
④健全、完善各项规章制度
根据我院护理工作特点，2005年6月护理部组织各科护士长修定并完善了《神东医院护理工作手册》，该手册涵盖了各项护理规章制度、各级人员岗位职责、各类工作质量标准，18项紧急情况处理预案以及20项主要护理技术操作，使各级各类护士有章可循、有制可查，对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写标准等，认真组织学习，严格执行。
真正做到，一切规章制度，人人都应遵守，措施得力，奖罚分明。
⑤加强“三基”培训
加强基本技能训练，使技术操作规范化。
制定“护理操作程序及考核细则”，明确操作程序及注意事项。
每年进行2～3次护理比武活动，成绩优异者给予奖励，并且把工作成绩与经济效益挂钩。
鼓励先进、鞭策后进，以此产生竞争效应，科室与科室比，护士与护士比，使人人操作规范化、标准化。
此外，每个月进行一次基础知识和专科知识考试，成绩张榜公
布，以督促护理人员加强业务学习。
⑥提高护理人员综合素质、努力培养一专多能的护理人才
医疗向高、精、尖技术的发展，必须有高水平的护理来保障。
对自身基础好的、脱产学习毕业的大专护士实行重点科室的轮岗，如ICU室、急诊科及医疗重点科室等，利用各科室患者在护理方面的不同点，培养她们综合分析、判断和处理能力，使其成为一专多能的实用性护理人才，以适应现代医疗护理工作的特点。
⑦全院性护理知识讲座和各科室小讲座相结合
全院性专题讲座由护理部主任、护士长及护理骨干轮流主讲，内容要求有代表性、先进性，每月1次。
每年请外院护理专家主讲2～3次；科室小讲座，每周安排1次，内容要求有本科室特色并与科室实际工作相结合，由护理骨干、护士授课。
在学习中认真总结经验，
相互取长补短，共同进步，共同提高。
⑧建立奖励机制
在全院广泛开展评选“星级护士”、“护理标兵”、“优秀护士”、“岗位能手”等活动，对于业务能力强，表现优秀的护理人员给予重奖，并且实行动态管理。
（5）组织学习护士礼仪规范
邀请星级宾馆的大堂经理对全院护理人员进行仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、交往礼仪的培训，对护士着装、仪表、举止、言谈、情感等方面，由表及里进行训练，并进行考核，从各方面系统规范护士仪表风度和言谈举止，使其具备护士必需的职业素质。
（6）建立意见簿
定期向患者发征询意见表，以此反馈护理工作情况，接受患者监督，努力改善服务质量。
4.讨论
护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一，如何提高护理质量是每位护理管理者当前面对和深思的问题。
几年来，通过各种渠道的培训及奖励制度的实施，医学教|育网搜集整理护理人员的整体素质有了很大的提高，真正达到了“内强素质，外塑形象”的目的。
每位护理人员均能主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态，提高了护理服务质量，不仅为医院赢得了良好的社会
效益，同时也取得了良好的经济效益。