组织行为学第9章 群体行为的基础
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组织行为学第九章
第九章(第十版）理解工作团队一、为什么团队如此普及团队在当代如此盛行,原因何在呢?事实表明,如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好。
团队还有另一方面的作用不容忽视，这就是激励的作用.因此,团队如此盛行的另一种解释是，它们是管理层增强组织中的民主气氛、提高工人积极性的一种有效手段。
二、团队与群体：二者有何不同群体定义为：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。
工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用,团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和.从图9-1中可以看到工作群体与工作团队的区别。
三、团队的类型组织中可能遇到的四种最主要的团队类型：问题解决团队、自我管理团队、交叉功能团队和虚拟团队。
1、问题解决团队①定义：这些团队一般由来自同一部门的5～12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。
我们把这种团队称为问题解决团队。
②质量圈：他们定期会面，共同讨论质量问题、调查问题的起因、提出解决问题的建议，并采取纠正性的行动。
2、自我管理团队①定义：自我管理团队通常由10~15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。
他们承担了最多以前由主管承担的责任。
一般来说，他们的责任范围包括：计划和安排工作日程：给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。
研究总体上表明，实施这种团队形式并不总能带来积极效果。
3、交叉功能团队①定义：这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成,他们为了完成一项任务而共同工作。
同样,由来及多个部门的成员组成的委员会是交叉功能团队的另一个例子。
②作用：交叉功能团队可以成为一种有效的方式，它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息,它激发人民采用新办法解决问题，并使人们共同合作完成复杂的项目。
群体行为的基础
工作比较单纯,不需要复杂的知识与技能; 工作需要成员的密切配合; 工作是连锁性的.
工作组织中的基层群体应该是同质的. 在下述条件下,异质结构的群体会有高效率
工作比较复杂; 决策过程不能太快; 工作需要有创造性.
群体结构—群体构成
几点说明:
群体结构的同质或异质,不能把人们的 基本观点,基本信念包括在内; 同质与异质只是相对而言,而不是绝对 化; 群体结构分析是一种对静止状态的分析, 但群体实际上是动态的.
假设群体 又称统计群体,指为研究和分析某一 特定人群的需要而人为划分的群体. 实际群体 现实中客观存在的各种群体.
7.按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分
参照群体 又称标准群体,榜样群体,它的存在 对人们有学习,借鉴和参照意义.设立参照群体在 现实生活中对精神文明的发展有一定的作用. 一般群体
人们为什么会加入群体
安全需要 心理安全 地位需要 社会承认 自尊需要 被人需要的自尊 情感需要 交往和人际关系的需要 权力需要 指挥和影响他人 实现目标需要 合作才能达到某些目标
群体发展的阶段
前阶段
阶段1形成
阶段2震荡
阶段3规范化
阶段4 任务执行
阶段5中止
五阶段模型
形成阶段:群体的目的,结构,领导都不确定 震荡阶段:群体内部冲突阶段,群体成员接受
群体行为
"物以类聚,人以群分",社会性是人 的本质属性.人的一生,谁都离不开家 庭,学校,工作单位而孤立地生活,他 们都是在群体的影响下成长起来的.群 体行为是组织行为的基
群体是指为了共同实现具体的目标,由两个或两个 以上相互依赖又相互作用的个体组合成的人群集合 体.
群体规模与生产率的关系
工作组织中的基层群体应该是同质的. 在下述条件下,异质结构的群体会有高效率
工作比较复杂; 决策过程不能太快; 工作需要有创造性.
群体结构—群体构成
几点说明:
群体结构的同质或异质,不能把人们的 基本观点,基本信念包括在内; 同质与异质只是相对而言,而不是绝对 化; 群体结构分析是一种对静止状态的分析, 但群体实际上是动态的.
假设群体 又称统计群体,指为研究和分析某一 特定人群的需要而人为划分的群体. 实际群体 现实中客观存在的各种群体.
7.按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分
参照群体 又称标准群体,榜样群体,它的存在 对人们有学习,借鉴和参照意义.设立参照群体在 现实生活中对精神文明的发展有一定的作用. 一般群体
人们为什么会加入群体
安全需要 心理安全 地位需要 社会承认 自尊需要 被人需要的自尊 情感需要 交往和人际关系的需要 权力需要 指挥和影响他人 实现目标需要 合作才能达到某些目标
群体发展的阶段
前阶段
阶段1形成
阶段2震荡
阶段3规范化
阶段4 任务执行
阶段5中止
五阶段模型
形成阶段:群体的目的,结构,领导都不确定 震荡阶段:群体内部冲突阶段,群体成员接受
群体行为
"物以类聚,人以群分",社会性是人 的本质属性.人的一生,谁都离不开家 庭,学校,工作单位而孤立地生活,他 们都是在群体的影响下成长起来的.群 体行为是组织行为的基
群体是指为了共同实现具体的目标,由两个或两个 以上相互依赖又相互作用的个体组合成的人群集合 体.
群体规模与生产率的关系
组织行为学9
3.2 群体思维与群体转移
群体思维 美国心理学家贾尼斯称“群体思维”是“参与 一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这 个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各 种可能行动方案更为重要”，有下述几个方面的 特点： 顺从性思维 有倾向性地选择信息 盲目乐观情绪 相信群体无所不能 首创精神的假象
3.2 群体思维与群体转移
群体转移 群体转移是指讨论可选择的方案进行决 策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初 的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上 风，形成保守转移，但在大多数情况下，容 易向冒险转移。
3.3 群体决策技术
3.3.1 头脑振荡法
头脑振荡法最早由奥斯本于20世纪50年代 提出。这种方法的主要特点是把有关的人员 召集在一起，让他们就某一专门问题无拘束 地发表意见。会议上有一些规定，不允许对 别人提出的意见进行反驳，即使是提出极其 荒谬的意见也不允许反驳。在这样的会议上 也不作结论，鼓励大胆自由地思考问题，思 路越广越受欢迎，意见提得越多越受欢迎。 但允许人们经过协商联合提出某种意见。
2.1 群体的规模与结构
群体的规模
群体规模的上限和下限
美国心理学家詹姆斯曾对符合小群体特征的 9129个群体进行了分析。他指出，在多数情 况下，小型群体的人数为2—7人，认为这是 小群体模型的最佳人数。还有一些学者认为 ，小群体的下限应为3人，2人不能算是一个 群体。
2.1 群体的规模与结构
群体的结构 群体结构是指群体成员的组成成分。群体成
员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构 、能力结构、知识结构、专业结构、性格结 构，以及观点、信念结构等。 群体结构的同质性与异质性。所谓同质是指
群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方 面都比较接近。所谓异质是指上述各方面都 迥然不同。
组织行为学群体行为的基础
阅读： 沉默的危险（P：252） 在21世纪偷懒：网上闲逛 （P：266） 跨文化的群体内聚力（P：268） 三个臭皮匠，顶得上一个诸葛亮（P：270） 正反论：围绕群体来进行工作设计（P：274-275） 复习题（1，7） 讨论题（2，5） 案例分析1：电话服务人员的角色冲突（P：276）
你会经常遇到充满青春活力、每天精神焕发的人们，可你注意到没有，你身边有些人年龄不大却老气横秋、萎靡不振。对一个人来说，实际年龄并不重要，重要的是心理年龄。
75分以上：你不受实际年龄的影响，精力充沛，充满自信。你善于交际，善良、乐观、不会很快变老。
50-75分：在成长的过程中你忘掉了某些青少年的特点。忧虑、烦恼和压力让你高兴不起来，你变得严肃有余、朝气不足。能不能把折磨你的种种问题放到一边，振作起来，乐观起来？
50分以下：像你这样的人阅历丰富，经验颇多，有点了不起。难道你不认为这个阶段来得早了点？你还有很多东西要看、要学、要经历？
群体决策技术
互动群体 Interacting groups
头脑风暴 Brain- storming
名义小组技术 Nominal group technique
电子会议 electronic meeting
表9-3 群体决策技术效果评估
效果指标
互动群体
头脑风暴
NGT
电子会议
观点数量
低
中
高
高
观点质量
13.有时我会幻想一阵。 14.我喜欢的音乐能改善我的心情。 15.我对新思想、新时尚充满好奇。 16.我遇到困难和挫折时，一般不会屈服。 17.即使听到恶意的玩笑，我也会一笑了之。 18.我会跟亲人透露内心深处的秘密。 19.体育运动给我带来乐趣。 20.乐意结交新朋友。 21.我还想学点我不会的新技艺。 22.我总让自己显得富有魅力，实际效果也如此。 23.不允许区区小事就引起我的忧愁。 24.我热爱我所生活的时代。 25.我想，会有机会让我充分显示自己的才能 。
你会经常遇到充满青春活力、每天精神焕发的人们，可你注意到没有，你身边有些人年龄不大却老气横秋、萎靡不振。对一个人来说，实际年龄并不重要，重要的是心理年龄。
75分以上：你不受实际年龄的影响，精力充沛，充满自信。你善于交际，善良、乐观、不会很快变老。
50-75分：在成长的过程中你忘掉了某些青少年的特点。忧虑、烦恼和压力让你高兴不起来，你变得严肃有余、朝气不足。能不能把折磨你的种种问题放到一边，振作起来，乐观起来？
50分以下：像你这样的人阅历丰富，经验颇多，有点了不起。难道你不认为这个阶段来得早了点？你还有很多东西要看、要学、要经历？
群体决策技术
互动群体 Interacting groups
头脑风暴 Brain- storming
名义小组技术 Nominal group technique
电子会议 electronic meeting
表9-3 群体决策技术效果评估
效果指标
互动群体
头脑风暴
NGT
电子会议
观点数量
低
中
高
高
观点质量
13.有时我会幻想一阵。 14.我喜欢的音乐能改善我的心情。 15.我对新思想、新时尚充满好奇。 16.我遇到困难和挫折时，一般不会屈服。 17.即使听到恶意的玩笑，我也会一笑了之。 18.我会跟亲人透露内心深处的秘密。 19.体育运动给我带来乐趣。 20.乐意结交新朋友。 21.我还想学点我不会的新技艺。 22.我总让自己显得富有魅力，实际效果也如此。 23.不允许区区小事就引起我的忧愁。 24.我热爱我所生活的时代。 25.我想，会有机会让我充分显示自己的才能 。
组织行为学课程案例(斯蒂芬.P.罗宾斯-第14版)
四阶段
人力资源管理的历史沿革
❖ 华盛顿大学弗伦奇依据历史背景将人力资源管理划分 为六阶段
科学管理运动，重点关注职位分析、人员选拔和报酬方案制定 工业福利运动，主要关注员工待遇和报酬问题 早期工业心理学时代，关注个人的心理特点与工作绩效关系。 人际关系运动时代，以工作为中心转变为以人为中心 劳工运动，雇佣者和被雇佣者关系 行为科学与组织理论时代，强调文化和团队的作用。
组织行为学 （第14版）
背景
› “人”是构成生产的五要素之一（人、机、料、法、环），人力资源管理是 企业职能管理的重要组成部分（经营、技术、生产、物资、财务、人力资源 ）。
› 有效管理的核心在分解与综合 - 分解：物的分解（工作分析）、人的分解（角色） - 综合：物-人的综合（工作任务分配）；人与人的综合（群体与组织）
16
人力资源管理的相关简化理论
❖X理论 ❖社会理论 ❖Y理论 ❖Z理论
17
人力资源研究框架
› 身处于一个变动的环境里，面对的变化数不胜数，人力资源管理主要研究因 素可归为四大类：
18
人的因素
› 核心特性(Core Characteristics) › 知识和技能(Knowledge, Skills and Abilities) › 激励特性(Motivational Characteristics) › 信仰和价值观（Valve）
动力。 › 劳动力却因为目前的教育形态而减少，等于是绑住自己的手脚。 › 日本可说是世界上资源最富有的国家，但要依赖于建立亲密的伙伴
。
› 敬天爱人！ › 至诚！
9
稻盛和夫的经营哲学
公司成长了，员工福利待遇环境就 好了，并且可以吸引更多的人来加 入公司。但只有员工进步了，勤奋 了，公司才有好的发展，才有上述 的一切。
斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学(完整版)
➢学习 ★ 学习 学习的三个理论 ★ 操作性行为
➢经典条件反射理论 ★ 条件反射的学习
➢行为塑造
★ 行为塑造 行为塑造的方法
★积极强化、 ★消极强化、 ★惩罚、 ★忽视 强化程序 ★连续强化、 ★固定时距 、 ★可变时距 、 ★固定比例 、 ★可变比例
➢行为校正
五个步骤
了解： 体质能力 能力——工作的匹配 组织中的一些具体应用
一是先天性因素，包括遗传基因和胎儿 期因母体内环境影响所造成的个体特征；
二是后天环境因素，包括家庭影响、学校教 育和社会历史文化的作用等；
三是个人的主观努力。
喜欢数学、物理和 化学等学科
喜欢语言、历史、 人文地理等学科
在语言流畅性及读、写、 拼等方面均占优势
很聪明 很笨 视知觉 听觉 能力 能力
男性 女性
传统的管理
人力资源管理
沟通
社会交往
第二章
个体行为的基础
※ 学习目标（3课时） 掌握：
能力 传记特点 学习 行为塑造
能力
能力： 项 任个 务体 的能 可够 能成 性功 。完
成 工 作 中 各
实际能力 潜在能力
从事那些心 理活动所需 要的能力。
心理
体质
总体能力
能力
能力
能力——工作的匹配
传记特点
的身份出现
创业者
从组织和环境中寻找 机会，推动能够带来
变革的方案
决
混乱处理者
策
角
色
资源分配者
当组织面临重大的、 意外的混乱时，负 责采取正确的行动
作出ห้องสมุดไป่ตู้批准组织 中的重大决策
谈判者
在主要的谈判当中 代表组织行使责任
《组织行为学》读书笔记完整版(中)
23
《组织行为学》第二篇 个体
第7章 动机概念
学习目标
• 描述动机的三要素； • 评估早期动机理论在当今的适用性； • 应用自我决定理论解释内部奖励和外部奖励； • 阐述员工的工作投入在管理上的意义； • 描述目标设置理论、自我效能理论和强化理论； • 解释组织公平是如何改进公平理论的； • 应用期望理论的基本原则来激励员工； • 比较当代的动机理论；
– 把信息固定在初始阶段。一旦固定，就无法对接下来的信息做出全面判断。
• 验证偏见
– 理性决策的过程假设我们会客观地收集信息。实际上我们是偏向于收集那些能够支持我们观点的信息。
• 易获性偏见
– 人们倾向基于那些易获得的信息做出判断，更有可能估计那些发生性不大的事件。
• 代表性偏见
– 错误的认为现状的状况与过去的一致，并按此评估一件事的可能性
• 6.2.3 捷径在组织中的具体应用
– 招聘面试
• 面试官0.1秒内形成对别人的印象 • 应聘者前五分钟表现决定面试成败
– 绩效期望
• 人们总是试图证明自己对现实的知觉，即使这些知觉时错误的。 • 自我实现预言。 • 他人的期望决定个体的行为
– 绩效评估
• 绩效评估很大程度上依赖于知觉过程。
• 6.3 知觉与个体决策之间的联系 – 【决策】（decisions）
4 01
6.1 什么是知觉
• 【知觉】（perception）：
– 个体为给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感觉印象的过程。
知觉者
– 人类行为的基础是对现实的感知而非现实本身； – 这个世界是人们感知的世界，而非本来的世界。
• 态度 • 动机 • 兴趣
• 影响知觉的三个因素：
• 经验
《组织行为学》第二篇 个体
第7章 动机概念
学习目标
• 描述动机的三要素； • 评估早期动机理论在当今的适用性； • 应用自我决定理论解释内部奖励和外部奖励； • 阐述员工的工作投入在管理上的意义； • 描述目标设置理论、自我效能理论和强化理论； • 解释组织公平是如何改进公平理论的； • 应用期望理论的基本原则来激励员工； • 比较当代的动机理论；
– 把信息固定在初始阶段。一旦固定，就无法对接下来的信息做出全面判断。
• 验证偏见
– 理性决策的过程假设我们会客观地收集信息。实际上我们是偏向于收集那些能够支持我们观点的信息。
• 易获性偏见
– 人们倾向基于那些易获得的信息做出判断，更有可能估计那些发生性不大的事件。
• 代表性偏见
– 错误的认为现状的状况与过去的一致，并按此评估一件事的可能性
• 6.2.3 捷径在组织中的具体应用
– 招聘面试
• 面试官0.1秒内形成对别人的印象 • 应聘者前五分钟表现决定面试成败
– 绩效期望
• 人们总是试图证明自己对现实的知觉，即使这些知觉时错误的。 • 自我实现预言。 • 他人的期望决定个体的行为
– 绩效评估
• 绩效评估很大程度上依赖于知觉过程。
• 6.3 知觉与个体决策之间的联系 – 【决策】（decisions）
4 01
6.1 什么是知觉
• 【知觉】（perception）：
– 个体为给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感觉印象的过程。
知觉者
– 人类行为的基础是对现实的感知而非现实本身； – 这个世界是人们感知的世界，而非本来的世界。
• 态度 • 动机 • 兴趣
• 影响知觉的三个因素：
• 经验
00152组织行为学-非客观题部分
00152组织行为学习题本书章节：第0章绪论第1章个性与个体行为分析第2章个体心理与行为第3章群体行为基础第4章沟通第5章团队第6章冲突与冲突管理第7章组织结构与组织变革第8章组织文化第9章组织学习与学习型组织第10章领导行为第11章激励201704-201810一、单选题：25*1分二、多选题：5*2分三、名词解释：5*3分1.心理过程（P56第1章）：是人的心理活动发生、发展的过程，指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。
包括认识、情感、意志过程。
2.群体动力（P52）：是群体中个体行为方向和结果的重要制约性因素，是由美籍德国人卢因提出的，他是群体动力论的创始人。
其观点认为：人的行为动向取决于内部力场和情景力场，即情景因素的相互作用，可以用函数公式表示：B=f（P，E），B是个体行为，P是个体的内部驱动力；E是个体所处的群体环境。
该理论启发人们要学会从内因的角度去考察、研究群体行为的产生和发展规律，从群体成员之间的关系以及整体群体氛围中去把握群体行为的变化过程。
3.工作满意度（P66第2章）：指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。
影响工作满意度的因素有：1）挑战性的工作；2）公平的报酬；3）支持性的工作环境；4）和睦融洽的同事关系。
4.知觉（P68）：是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脉的反映，是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的加工、整合与解释的过程。
知觉可以分为：空间知觉、时间知觉、运动知觉和错觉等。
5.社会知觉：是知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。
是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。
6.个性（P72）：1）个性是指个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。
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成为群体的一员会增加个体的越轨行为
• 研究表明，与独自工作的个体相比，那些 在群体中工作的人更有可能说谎、欺骗和 偷盗。（教材第164页图9-4）
• 群体可以提供一种匿名保护，那些担心因 偷盗被抓的人就有了可以依赖的事实：群 体成员有同等的偷盗机会和同样的理由。 这形成了一种虚假自信，会带来更激进的 行为。因此，越轨行为取决于被接受的群 体规范，甚至个体是否式群体成员。
3
二、群体的分类
• 1.正式群体与非正式群体： • （1）正式群体：由组织结构确定的、职务
分配明确的群体。 • （2）非正式群体：既没有正式结构，也不
是由组织确定的联盟，是自然形成的组合。
4
• 2.细分பைடு நூலகம்型： • （1）命令型群体：由组织结构图规定，由直接向
某个主管人员报告工作的下属组成； • （2）任务型群体：由组织结构图规定，由为完成
一项工作任务而在一起工作的人组成 • （3）利益型群体：由那些为了某个共同关心的特
定目标的人们组成； • （4）友谊型群体：由那些具有某种共同特点的人
们组成。
5
三、为什么人们会加入群体
• 1.安全需要：加入群体可以减小独处时的 不安全感
• 2.地位需要：能够被别人承认 • 3.自尊需要：感觉到自己存在的价值 • 4.归属需要：群体能够满足社交需要 • 5.权力需要：在群体中影响他人 • 6.实现目标的需要：集合智慧与共同努力
群体绩效
积极作用
积极作用
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
14
群体角色构成的群体类型模型
多
人际群体 团队群体 维 护 角 色
无序群体 任务群体
少
多
任务角色
以任务和维护角色为维度的群体类型
15
二、规范
• 规范：群体成员共同接受的行为标准；是群体对 成员行为方式的期望。
• 1、规范的类型： • （1）绩效规范：与群体绩效有关：产出水平、有
效沟通 • （2）形象规范：与群体成员形象有关：着装、工
作表现 • （3）社交约定规范：与群体内部非正式交往有关：
就餐、聊天、上下班 • （4）资源分配规范：与群体的资源分配有关：报
酬、难易任务的分配、新型工具和设备的分配
16
规范与从众
• 群体能够对其成员施加巨大压力，使他们 改变自己的态度和行为，以符合群体的标 准。
组织行为学第9章 群体行为的基础
9.1群体的定义与分类
• 一、群体的定义 • 二、群体的分类 • 三、人们为什么要加入群体
2
一、群体的定义
• 1.定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个 以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
• 计算一下自己属于多少个群体？ • 2.群体的要素： • （1）两个以上的人 • （2）共同的目标或兴趣 • （3）一个正式或非正式的领导 • （4）彼此之间自然或不自然的吸引力
员身份达成共识 • （4）执行任务：群体结构开始充分发挥作用，成
员注重完成任务 • （5）中止：对暂时性的工作群体而言，此阶段，
群体准备解散
图：群体发展的五阶段模型
Pre-stage I
Stage I
Forming 形成期
Stage II
Storming 震荡期
Stage III
Forming 规范期
2、什么决定地位？
• （1）个体驾驭他人的权力：那些通过权力 公职群体结果的人具有高地位。
• 当工作场所中出现越轨行为规范时，会对 员工的协作、承诺和动机水平产生不良影 响。反过来，这又会导致员工生产率和工 作满意度的下降，以及流动率的提高。
工作场所中的越轨行为分类
类别
生产方面 财产方面 政治活动 个人攻击
举例
提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源 破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财物 偏袒自己人 传播谣言 指责同事 性骚扰 骂人 偷窃同事物品
• （3）角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该作出 什么样的行为反应。个人的行为方式在很大程度上由你做 出行为的背景所决定。
• （4）角色冲突：个体所面临的两个或更多的角色期待是 相互矛盾的。
群体角色种类
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用
6
人们为什么加入群体
群体目标 权力 自尊 情感 安全
7
9.2群体的发展阶段
• 一、五阶段模型 • 二、间断——平衡模型
8
一、五阶段模型
• （1）形成：成员了解、理解、接受群体规范，直 到认同成员身份
• （2）震荡：冲突阶段，直到群体的领导层次明确 • （3）规范化：产生凝聚力，稳定群体结构，对成
• 产生群体压力的条件：
– 个体了解群体中的成员 – 个体认为自己是这个群体的一员，或渴望成为
这个群体的一员 – 个体感觉到群体中的成员对自己很重要
17
规范与工作场所中的越轨行为
• 员工的个体的反社会性活动，收到他们所 在的群体背景的影响和塑造。当工作场所 总的越轨行为收到群体规范的支持时，它 们可能茁壮成长。
Stage IV
Performing 执行期
Stage V
Adjourning 终止期
10
二、间断——平衡模型
• （1）群体成员的第一次会议决定群体的发 展方向
• （2）第一阶段的群体活动依惯性进行 • （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转
变，此转变正好发生在群体寿命周期的中 间阶段 • （4）转变之后，群体活动又会依惯性进行 • （5）群体的最后一次会议的特点是活动速 度明显加快
三、地位
• 1、地位及分类 • 2、什么决定地位？ • 3、地位与规范 • 4、地位和群体互动 • 5、地位公平 • 6、地位与文化
21
1、地位及分类
• 地位：他人对群体或群体成员的位置 或层次的一种社会性的界定。
– 正式地位：由组织通过给予个体某种另 人愉快的东西使个体获得正式地位；
– 非正式地位：可以通过教育、年龄、性 别、技能、经验等特征非正式地获得。
11
9.3群体的结构
• 一、角色 • 二、规范 • 三、地位 • 四、规模 • 五、内聚力
12
一、角色
• 角色：人们对在某个社会性单元中占有一个特定位置的个 体所期望的一系列行为模式。
• （1）角色认同：对一种角色的态度与实际角色行为的一 致性；
• （2）角色知觉：个体对于自己在某种环境中应该作出怎 样的行为反应的认识和了解，以个人对他人希望其怎样做 的解释为基础。