接待礼仪培训教材PPT实用课件(共39页)

• 同时有两位以上的访客时，应 使用托盘，并端出的茶色要均 匀。
• 茶不要太满，以八分满为宜，绝 对不允许杯湿漉漉的；
• 水温不宜太烫，以免客人不小心 被烫伤；
• 手指不要搭在茶杯边上； • 不要让茶杯撞在客人手上； • 不要把水洒在客人身上； • 不要妨碍客人的工作或交谈。
茶间三种叩指礼
• 1. 晚辈向长辈、下级向上 级：五个手指并拢成拳， 拳心向下，五个手指同时 敲击桌面，相当于五体投 地跪拜礼。一般敲三下即 可。
据悉，这是陈水扁上任以来第十三度“出访”和第九度过境美国，也是 历次前往中南美洲行程唯一一次无法过境美国本土，而且是停留时间最短的 一次，堪称自2000年以来最差的过境待遇。
布置接待环节
• 接待工作用车、客人用车 • 客人餐饮住宿 • 布置会客场所
• 一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果 、饮料、茶具、香烟等。
• 2. 平辈之间：食指和中指并 拢，同时敲击桌面，相当于 双手抱拳作揖。敲三下表示 尊重。
• 3. 长辈对晚辈或上级对下 级：食指或中指敲击桌面， 相当于点下头即可。一般 只需敲一下，表示点一下 头，如果特别欣赏、喜欢 对方，可以敲三下。通常， 老师对自己的得意门生， 都会敲三下。
待客：敬烟
时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表 尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，应当让客人走在栏
杆一侧，自己则靠近墙壁。
对女性朋 友的忠告
假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在 引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差 两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之 间。
• 正确的方法是抽出两根， 让对方选择。如果是多人 的话，敬完一个人之后再 抽出一根配成两根，敬给 下一个人。
• 被敬烟的人不能拿离自己 最近的那根烟，这样不礼 貌。
• 被敬烟的人应该拿离自己 比较远的那根烟。这个叫 做礼尚往来，你欠身向我 致敬，我当然也要欠身回 敬。
然后请客人下车。
引领
下车后，陪客者应走在 客人的左前方2-3步，到 达会客室门口时应打开 门，让客人先进，在会 客室内把最佳位置让给 客人，同时，还要按照 介绍的礼仪把客人介绍 给在场的有关人员。
场所不同，引领客人的要点也不同
走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访 客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的 一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯 拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”
6 接待礼仪
导入：接待及流程
• 接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某 种目的的社会交往方式。它包括如下四个流程：
接待前 的准备
客人情况 接待规格 接待环节 接待人员
迎 客
接站 乘车 引领
待 客
敬茶 敬烟 谈话
送 客
送客要领 四种商务 送客礼 送客禁忌
1、接待前的准备
了解客人情况
• 客人来访的目的 • 性别比例 • 职务级别（接待规格） • 人数 • 是否有夫妇同行 • 到访的具体日期、时间、地点等
接待规格
• 对等接待 • 高格接待 • 低格接待
对等接待
接待人员与来访人员身份大体相等的接待。这是 接待工作中最常见的。一般来的客人是什么级别， 本单位也应派相应级别的同志接待作陪。
高格接待
接待人员比来访人员身份高的接待。如果上级单 位派人向下级单位口授指示、意见，兄弟单位派 人来商谈重要事宜，下级单位有重要事情请示， 这些情况，都要作高格接待，领导要适时出面作 陪。
低格接待
接待人员是比来访人员身份低的接待。比如上级 领导从地方路过或外地来的参观团等情况，都可 作低格接待处理。这种接待中要特别注意热情、 礼貌。
旧闻链接
中新网8月22日电 陈水扁于21日凌晨抵达美国阿拉斯加首府安克拉治机场过 境加油。由于美方临时通知降低接待规格，陈水扁为表达不满而未下机。
据台湾《联合报》报道，美方只派了美国在台协会荣誉主席浦为廉与阿 拉斯加州副州长帕涅尔上机迎接。不过陈水扁并未下机，接见时穿着白衬衫 与西裤，连领带都没打，还在左胸上贴了宣扬“入联”的贴纸。
报道说，陈水扁对浦为廉表示，此行过境“不方便、不舒服，更觉得没 有尊严。”浦为廉向陈水扁致意时，表情相当尴尬。
陈水扁官邸公共事务室主任李南阳则表示，基于加油安全与陈水扁此行 首站洪都拉斯军礼时间已排妥，不便停留太久，陈水扁才未下机。不过随行 的民进党籍“立委”皆称，陈水扁是因为美方的过境待遇，才以不下机抗议。
电梯内：
引导客户搭乘电梯的礼仪主要强调的是以 客为尊，先客后己。为了避免发生踩脚、 夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想 着为客户控制好电梯开关，在确保没有任 何危险的情况下再让客户出入。
3、待客礼仪
敬茶
• 上茶时，应依职位的高低顺序 先端给职位高的客人，再依职 位高低端给自己公司的同仁。
• 双手端茶杯，从客人的右方奉 上，面带微笑，注视对方，说： “这是您的茶，请慢用！”
遇到客人，不管你自己抽 不抽烟，不管对方是男是 女，最好都要敬一下烟。
• 有些人觉得用手去捏过滤 嘴不卫生，所以先都抖出 来让别人自取，这样是错 误滴。弹出烟来让客人自 己拿，这样是一种轻视。
• 抽出一支烟递给对方也是 不行滴哦，这样让人觉得 没被尊重和重视。
• 也不能抓出三四根烟来散 发，这样就充满了社会不 良气息，让人感觉不好。
• 如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得 上的相关资料，以及电话、传真等，同时，还可以在会客室里摆 上一些鲜花。
会客室环境维护要点
挑选接待人员
• 根据接待人员的工作能力，具体安排到接待工作中的各个环节中。
案例：三星公司商务接待方案
见WORD 文件
2、迎客礼仪 接站
掌握客人到达时间，保证提 前等候在迎接地点。
准备一块迎客牌，上书“欢 迎（恭迎） × × × 代表团” 或“欢迎× × × 先生（女 士）”或“ × × × 接待处” 等，同时，要高举迎客牌， 以便客人辨认。
乘车
• 接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车。 • 在车上接待者要主动与客人交谈，告知客人访
问的安排，争取客人的意见。 • 向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。 • 到达地点后，接待者应先下车为客人打开车门，