企业常用接待礼仪概述
接待礼仪常识
接待礼仪常识接待礼仪常识礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
下面是店铺帮大家整理的接待礼仪常识，欢迎阅读与收藏。
接待礼仪常识篇1一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节主要包括以下几个方面：
及时接听：如果电话铃声一响起，应立即放下手头的事去接听。
如果接听不及时，会让对方感到散漫，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，提倡“铃响不过三”，即接听电话以铃响三声之内接最适宜。
确认对方：一般情况下，对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方没有主动介绍，或者没有听清楚，应主动问及“请问您是哪位”。
非常规电话的处理：接到打错的电话时，不要发怒或出口伤人，应简短向对方说明情况后挂断电话。
如果有其他电话打来，不要不理睬，应向其道歉并说明需要稍后再联系。
分清主次：在接听电话时，要避免同时处理其他事务。
如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。
规范地代接电话：在代接电话时，应将电话交给需要与其交谈的人。
此外，在接待客人时，还应注意门迎的站姿、说话的姿态、坐姿等细节，具体可以查阅有关公司接待礼仪方面的书籍。
同时也可以借鉴一些大型服务型企业的经验。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪包括以下几点：
1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动
介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不
当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
公司接待客人的礼仪
公司接待客人的礼仪一、仪容仪表1.头发干净整齐，发型简单大方。
2.服装配色遵循三色原则（全身衣物搭配颜色不得超过三种）。
3.避免打哈欠，掩面，掏耳朵，揉眼，挖鼻孔等不雅动作。
4.女性不宜浓妆，指甲不宜过长，不染或者淡色指甲油。
男性的皮带、皮鞋、皮包最好是一个颜色，黑色最佳。
5.西服穿着站起时系上扣子，坐下时解开扣子，最下面一颗扣子不扣。
领带选择斜纹，不规则图纹最佳。
二、接待礼仪1.走路时昂首挺胸，不左顾右盼。
2.握手顺序以长者为尊，正式场合，以上级先伸手为礼。
社交场合，以先到者先伸手为礼。
接待来宾，主人先伸手，送别来宾，来宾先伸手。
3.遇到车辆较多或者人流较多的地方，要注意引领来宾。
4.并排走时候，右边的位置为尊。
三人或者多人一起走，中间的位置为尊。
5.为来宾引导时候，走在来宾的左前方2-3步，身体侧向客人，步伐与客人保持一致。
进入电梯时，陪同人员来先进后出，方便为来宾按楼层。
6.座次礼仪，在签订合同的正式场合，主办方在左侧，来客方在右侧。
对上级和领导，接待时候，领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
对于下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
三、交通工具在来宾或者领导乘车：1.让领导和客人先上，自己后上。
2.要主动打开车门，待来宾或领导坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。
3.乘车的一号位置在司机的右后方，二号位置在司机的正后方。
三号位置在副驾。
四、会面引见1.在引导客人去领导办公室，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，可以随机讲一些寒暄的话或介绍一下本单位的大概情况。
2.在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。
3.叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
4.进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
关于职场接待礼仪5篇
关于职场接待礼仪5篇在职场,了解相关的礼仪是很重要的,学会这些礼仪或许会使你在工作中左右逢源。
你们知道有哪些职场礼仪吗?下面给大家带来关于职场服务礼仪，希望大家能够喜欢。
关于职场接待礼仪篇1职场商务接待礼仪常识与技巧1、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。
敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是根据瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。
敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：先干为敬，领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、阅历一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。
而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。
敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。
所有不要自作聪慧，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。
4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话。
敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。
另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。
公司对外接待礼仪_商务礼仪_
公司对外接待礼仪现在的公司都有对外接待，那么你们知道公司的对外接待礼仪是什么吗?下面是为大家准备的公司对外接待礼仪，希望可以帮助大家!公司对外接待礼仪一、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
二、拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
秘书的接待礼仪1、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。
通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。
因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。
秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。
公司接待客人的礼仪有哪些
公司接待客人的礼仪有哪些公司是个人流量算大的地方，总是有很多的访客，那么你们知道公司接待客人的礼仪是注意的吗?面是店铺为大家准备的公司接待客人礼仪，希望可以帮助大家!接待客人礼仪(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
公司接待客人礼仪一、迎候来客时的礼仪1.迎候。
当需出市区或到机场(车站)迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。
2.相见。
客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。
上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。
二、引导客人时的礼仪1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。
2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。
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(五)费用支出及结算。接待活动结束后 ，接待人员要认真审查、核对接待支出项 目、内容和金额，核定接待费用，使用制 式的单据进行详细填写登记、签名，并按 照规定程序报领导审批。
(六)总结、归档。在完成一项接待任务 后，要及时总结工作中的经验和失误、问 题等，重要接待任务要写出书面总结，必 要时专门召开总结会议。有关的文字、图 片、音像等接待资料要收集整理存档。
２. 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看 一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺 手往桌上扔。
路漫漫其悠远
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具， 不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样 会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办 理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍
接待 时间 顺序
参加 接待 的领 导
座次
会标
安排
欢迎
词、
标语
礼品
纪念 品
音响 摄录 像、 宣传 安排
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报领导审查批准 分头筹备实施，有变化及时调整
三、迎接礼仪
迎接礼仪 ，迎来送往，是接待礼仪的 重要部分，办公室作为接待的主责部门和 窗口单位，对每一个环节做出周密布署， 并注意以下事项 。
休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告 诉客人。
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（七）接待人员正确的引导方法和引导姿势。 １.在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前
，配合步调，让客人走 在内侧。 ２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让
客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时 ，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下 楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 ３.在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待 人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到 达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯 。 ４.客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员 用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能 行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改 坐上座 。 （一般靠近门的一方为下座,将在后面介绍）
企业常用接待礼仪概述
路漫漫其悠远 2020/4/4
前言
礼仪 是社会交往接待活动中最基本的形式和 重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重 要方面。是给客人良好第一印象的最重要工 作。 给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触 打下了基础。了解和熟练掌握礼仪知识和技能， 是做好接待工作的重要基础。
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仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。
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▪ 礼仪的作用
1、礼仪可提高人际交往能力 2、 得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象
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二、接待程序
(一)领受任务。接待单位在接到领导批示后，要 确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握 来宾单位、规格、人数;来宾姓名、职务、民族、性 别、住宿要求;抵达车(航班)次及时间，来宾意图、 活动内容、停留时间等相关情况。
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（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“ 欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到 我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有 名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
１. 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体 可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方 名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话 ， 能否留张名片给我？”
▪ 礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等具体 形式的统称。
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▪ 礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表
现出来的谦虚和恭敬，它主要表现一个人的品质 与素质。
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▪ 礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、 哀悼等惯用的形式
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▪ 仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的 活动。如 颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升 旗仪式
(三)做好有关准备工作。按照接待方案， 对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉 及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现 问题及时解决，确保准备工作充分、细致、 到位。
(四)执行接待方案。接待单位和参加接待 的领导、工作人员，严格按照接待方案，精 心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参 观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等 工作。
路漫漫其悠远
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会 议的外国、外地客人，应首先了解对 方到 达的车次、航班，安排与客人身份、职务相 当的人员前去迎接。若因某种 原因，相应 身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向 客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人， 应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟 到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心 必定感到非常高兴，若迎接来迟， 必定会 给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。
古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂 ，本讲旨在介绍一些常用接待礼仪基本知识，以 利于规范接待活动。
路漫漫其悠远
目录
路漫漫其悠远
一、礼仪的概念
二、接待程序
三、迎接礼仪
四、服饰礼仪
五、介绍礼仪
六、握手礼仪 七、会议座次的安排 八、宴席座次的安排 九、乘车礼仪 十、照像座次安排
一、礼仪的概念
▪ 礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对 象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、 握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、 融洽的交谈、座次的安排等。
住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给 客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介 绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去， 应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人
感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风 土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑 到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些
(二)制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌 握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确 定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定 接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接 待的领导、相关单位和个人(来宾抵达后，必要时将 接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定 做好保密工作)。
路漫漫其悠远
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山水集团接待工作程序（检查清单）
接收通知、电话，弄清意图
来访
参观
来访
陪同
人姓
人员
时间
备的
食宿
人及
座
名
姓名
安排
资料
返程
联系
谈形
职务
职务
安排
方式
式
性别
民族
人数
人数
拟定接待方案
接站
食宿 安排
汇报 材料
资料 准备
参观 路线
安
全措 施安 排
接待 场所 安排
有关 部门 需做 的准 备