公司接待工作礼仪常识
接待工作中座次安排常识及接待礼仪
接待工作中座次安排常识及接待礼仪接待工作是指对客人或访客的接待和安排工作，旨在为客人提供优质的服务和满意的体验。
在接待工作中，座次安排和接待礼仪是非常重要的，可以体现出一个单位或组织的专业性和细致周到的服务态度。
以下是关于接待工作中座次安排常识及接待礼仪的一些建议。
一、座次安排常识1.按照客人地位和职务等级进行座位排列，通常来讲，高级别的客人坐在主位，地位较低的客人坐在侧位或客位。
2.善用VIP包厢或专门接待室进行接待，这样可以给客人更好的服务，并保护客人的隐私。
3.对于不认识的客人，可以事先了解其身份和地位，然后根据需要进行座位的安排。
4.座位安排要考虑到客人的文化习惯和风俗，避免出现尴尬的情况。
5.座次安排时，要尽量避免将有利于交流的位置给与客人，比如说，将有利于交谈的座位安排在一个圆桌的其中一边。
二、接待礼仪1.迎接客人时，要注重礼仪，要热情友好地与客人打招呼，并主动询问客人有何需要。
2.确定座位后，要帮助客人将外套、包、行李等物品放好。
3.在接待过程中，要时刻关注客人的需求，提供适当的服务和帮助。
4.接待时，要细心体贴地为客人倒茶或倒酒，并遵循一定的礼仪。
5.在用餐时，要注意和客人共进晚餐，避免先行动筷子或开饭。
6.在交流中，要注意言谈举止的礼貌，避免粗鲁或失礼的行为。
7.如果客人有特殊需要或要求，应尽力满足，并给予适当的解释或服务。
8.离别时，要送客到门口，并热情地道别，以表达对客人的感谢和欢迎再次光临。
总之，接待工作中的座次安排常识及接待礼仪是一个单位或组织形象的体现，也是提供优质服务和满意体验的重要一环。
只有做到专业、细致、礼貌地接待客人，才能赢得客人的赞赏和好评。
因此，无论是在宴会、会议、商务招待还是其他接待场合，我们都应该注重座次安排和接待礼仪的学习和实践，不断提升自己的接待水平。
关于职场接待礼仪5篇
关于职场接待礼仪5篇在职场,了解相关的礼仪是很重要的,学会这些礼仪或许会使你在工作中左右逢源。
你们知道有哪些职场礼仪吗?下面给大家带来关于职场服务礼仪，希望大家能够喜欢。
关于职场接待礼仪篇1职场商务接待礼仪常识与技巧1、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。
敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是根据瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。
敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：先干为敬，领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、阅历一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。
而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。
敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。
所有不要自作聪慧，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。
4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话。
敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。
另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。
接待礼仪基本常识有哪些
接待礼仪基本常识有哪些1. 什么是接待礼仪接待礼仪是指在接待客人、访客或参与会议等活动时，以一定的规则和方式进行主持、接待、安排用餐、引导交谈、送护等一系列的服务行为。
良好的接待礼仪能够展现出一个组织或个人的专业素养和素质，为客人留下良好的印象，增强交流、合作和信任。
2. 基本常识2.1 穿着打扮在接待客人时，穿着打扮要符合场合和职位的要求，给人以整洁、得体的感受。
•如果是正式场合，男性应穿西装、领带；女性应穿礼服或正装。
•如果是非正式场合，可以选择休闲装，但也要保持整洁和得体的形象。
2.2 慰问礼物在接待重要客人时，可以适当准备一些慰问礼物，以表达对客人的尊重和关心。
常见的慰问礼物包括：•鲜花：可以选择鲜花束或盆栽，但要注意避免带有浓烈气味或过于花俏的花卉。
•名片夹或文具套装：可以选择高质量、实用的名片夹或文具套装。
•地方特产：可以选择当地有特色的食品、手工艺品等。
2.3 摆放座椅和桌面在接待客人时，要注意摆放座椅和桌面，以显示对客人的尊重和重视。
•座椅：根据客人的职位和身份安排座椅，一般应选择舒适、稳定的座椅。
•桌面：桌面上应整洁、干净，摆放必要的文具和文件。
2.4 问候和致意在接待客人时，问候和致意是基本常识之一，要展现出亲切、诚恳的态度。
•问候：可以使用简单的问候语，比如“您好”、“欢迎光临”等，用语要得体、自然。
•致意：可以使用适当的客套话表达对客人的尊重和欢迎，比如“您的光临使我们非常荣幸”。
2.5 陪同导引在接待客人时，如果需要陪同导引，要注意以下几点：•步伐：与客人步伐保持一致，不要走得太快或太慢。
•姿态：保持优雅、正直的姿态，不要低头或低声说话。
•介绍：适当介绍和引导客人认识环境和其他人员。
2.6 用餐礼仪在接待客人用餐时，要注意以下用餐礼仪：•坐姿：要保持端正的坐姿，不要趴在桌子上或过分靠近桌边。
•刀叉使用：从外到内使用餐具，不要混淆或错用。
•用纸巾：使用纸巾时，要轻柔、自然地擦拭嘴唇。
办公室接待礼仪规范
办公室接待礼仪规范
是指在办公室的接待工作中应遵守的行为准则和规范。
下面是一些办公室接待礼仪规范的建议：
1. 热情友好：接待人员应表现出热情友好的态度，对来访者微笑并主动打招呼，以营造良好的工作氛围。
2. 注意仪表仪容：接待人员应保持整洁的仪表仪容，穿着得体，不要过于随意或过于正式。
3. 制定合理的行程安排：接待人员应提前了解来访者的行程安排，并在合适的时间提醒相关人员，确保接待工作的顺利进行。
4. 留言记录：接待人员应及时记录来访者的留言，包括来访者的姓名、联系方式和留言内容，并及时转达给相关人员。
5. 提供必要的信息：接待人员应了解办公室的基本情况和各种服务，并提供必要的信息给来访者。
6. 保密工作：接待人员应对来访者提出的问题和咨询进行保密，不得泄露办公室的机密信息。
7. 提供便利：接待人员应主动提供便利，如引导来访者到指定的办公区域，提供座位和饮料等。
8. 善于沟通：接待人员应具备良好的沟通能力，能够与来访者进行有效的交流和应对咨询。
9. 具备专业知识：接待人员应了解办公室的业务和相关知识，以便能够回答来访者的问题。
10. 适当的礼仪礼节：接待人员应遵守适当的礼仪礼节，如请来访者坐下后自己再坐下，不要在来访者面前吃东西或喝饮料。
总之，办公室接待礼仪规范是为了确保接待工作的高效有序和良好的公司形象建立的。
接待办人员在着装上的规章规范常识(3篇)
接待办人员在着装上的规章规范常识接待办人员在着装上需要遵守以下规章规范：1. 衣着整洁：接待办人员应该穿戴整洁、干净的服装，避免褶皱、污渍或破损。
2. 身体卫生：接待办人员应当保持良好的身体卫生，包括干净的发型、整洁的指甲和清洁的皮肤。
3. 符合公司形象：接待办人员的服装应符合公司的形象要求，反映公司的专业形象和价值观。
4. 穿着适当：接待办人员的服装应适合其工作场合，通常应选择正装或商务装。
5. 配饰简约：接待办人员应注意配饰的选择，避免过于夸张或过于个性化的款式，以保持专业和正式的形象。
6. 穿着干净：接待办人员的服装应保持干净，定期清洗和熨烫，避免有明显的污渍或异味。
7. 鞋子整洁：接待办人员的鞋子应当干净整洁，修整并保持光亮。
8. 避免过于暴露：接待办人员的服装应注重得体，避免过于暴露或太过性感的款式。
9. 配合季节和天气：接待办人员的服装应根据季节和天气合理选择，保持舒适和适应环境。
10. 遵守公司规定：接待办人员应仔细阅读公司的着装规定，按照规定要求着装。
如有特殊要求，应及时向上级领导或相关部门咨询。
接待办人员在着装上的规章规范常识（2）着装指人的衣服装饰。
其作为人体外表的重要构成，形成人们最为直接的视觉印象，直观地呈现出个人的精神内涵、审美品位和礼仪素养。
接待工作是严肃的礼仪性活动，通常均属于比较隆重的社交，在这类活动中，接待人员必须着礼服，以示对客人和主人尊重。
西服是目前国际最标准通用的礼服，穿着有着相当统一严格的模式和要求。
在正式接待场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜；衬衫必须挺括整洁、无皱褶，尤其是领口，衬衫下摆要塞进西裤，袖口扣上不得翻起。
如不需系领带，可不扣领扣。
袖长以露出西装衣袖1-2厘米为合乎要求，衬衫领子应高出西装领子约1厘米；通常接待场合必须系领带，在系领带时，必须扎在硬领衬衫上。
领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，领带尖须刚抵腰带上端。
若内穿西装背心，领带尖必须置于背心内，领带尖也不能露出背心。
办公室接待礼仪
办公室接待礼仪办公室接待礼仪文字像精灵，只要你用好它，它就会产生让你意想不到的效果。
所以无论我们说话还是作文，都要运用好文字。
只要你能准确灵活的用好它，它就会让你的语言焕发出活力和光彩。
下面，小编为大家分享办公室接待礼仪，希望对大家有所帮助！办公室接待礼仪篇11、当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复；来访结束时，要起身相送。
2、电话接待的基本要求(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3、引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、在引导客人去领导办公室的路途中。
工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人；在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
办公室接待礼仪篇2打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
接待桌接待礼仪常识范文8篇
接待桌接待礼仪常识范文8篇接待桌接待礼仪常识【篇1】一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
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精品课件
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
精品课件
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台必须排座次、放名签，以便领导同志
对号入座，避免上台之后互相谦让。主席台座 次排列，领导为单数时，主要领导居中，2 号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号 领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导 同时居中，2号领导依然在1号领导左手位 置，3号领导依然在1号领导右手位置。
•当对方的领导进来时，要一起站起来打招 呼，表示礼貌
13
精品课件
(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注：A为上级领导，B为主方领导
精品课件
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
精品课件
(一)仪容仪表及个人形象
头发： - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，
不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣
的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长 ； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理 ，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡 住眼睛。
客方2
客方1
客方3
客方3
客方1
客方2
主方3
主方1
主方2
主方3
主方1
主方2
精品课件
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入 口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左 图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时，要一起站 起来向客户致意
精品课件
(一)仪容仪表及个人形象
领带：
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领 带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）； 除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它 公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许； 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面 即贴住衬衣。
精品课件
(一)仪容仪表及个人形象
识
接 待礼 工仪 作常
精品课件
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程
序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一
种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种 常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种 教养！
精品课件
二、礼仪的功能
1、从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
2、从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。
②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
甲油。 香水： - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的
香水，应以气味芬芳、清淡为好。
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(一)仪容仪表及个人形象
男士着装
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(一)仪容仪表及个人形象
西装：
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米 色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可 穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要 拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果是三个 扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣， 站起后应随手将扣系上。
腰带： - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其
它色腰带，也不能太旧。 裤子： - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋
面。 皮鞋： - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色
，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。
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(一)仪容仪表及个人形象
袜子： - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色
常见的座次排列方法： 右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、 临墙为好。
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(二)关于宴席座次的安排
中餐桌
宾客5 宾客4
宾客6 宾客3
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(二)关于宴席座次的安排
宾客3
西Байду номын сангаас桌
宾客5
宾客6
宾客4
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(三)关于合影座次的安排
合影座次安排与主席台安排相同
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(四)茶话会、座谈会座位安排
三一定律： 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位
的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰 带、公文包的色彩必须统一起来。
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(一)仪容仪表及个人形象
三大禁忌： - 袖口上的商标没有拆 - 在非常正式的场合穿着夹克打领带 - 男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或尼龙袜
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(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时
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(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为偶数时
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(二)关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副 主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号 客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主 陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因 素，应视情而定。
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(一)仪容仪表及个人形象
脸部： - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸
部应保持干净； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如
黑色等怪异颜色化妆。
口腔： - 口腔气味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
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(一)仪容仪表及个人形象
指甲： - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指
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(一)仪容仪表及个人形象
衬衣：
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格 的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣 不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系 好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住 手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太 旧、起泡或起球的衬衣；
，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子 。
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(一)仪容仪表及个人形象
男士西装穿着规范：
1
三色原则
2
三一定律
3
三大禁忌
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(一)仪容仪表及个人形象
三色原则： 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必
须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失 之于庄重和保守。
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(一)仪容仪表及个人形象