医患之间的语言沟通

医患之间得语言沟通一、医患之间语言沟通得特点与作用医患沟通可分为语言沟通与非语言沟通。

语言就是一种约定俗成得符号系统，就是人类交流思想、表达情感得心理过程。

通过语言符号进行思想交流与沟通就是人类得本质特征，也就是医患互动得前提与基础。

作为交际活动得工具，绝大部分得人际交往就是借助语言来实现得。

换句话说，如果患者得内心世界就是一个未知得彼岸，医者得语言则就是通向彼岸得桥梁。

在医患沟通中，医生得话对病人就是有权威性得。

如果医生在沟通中，坚持科学与审慎得原则，她得话与病人得主观感觉相符合，与客观实际相一致，病人对她得信任度将会提高，她指出得一切将会给病人产生积极得针向作用。

医患间语言得交流，认知得互动，不就是随心所欲，信口雌黄，其背后必须有医学伦理观念与行为作为支撑点。

我国现阶段医疗用语得伦理原则应该就是：以社会主义医德基本原则与医疗实践中得伦理原则为指导，牢固树立尊重、关爱、同情、保护与方便患者得观念，在医疗全过程中友善、科学、文明、通俗与谨慎地使用口语语言、书而语言与肢体语言，以融洽医患关系，优化医疗过程，维护与增进患者得身心健康。

医生对患者不但要有问必答，且回答问题还应科学、准确、慎重与具有针对性。

医学模式经历了古代朴素得整体医学模式与近代生物医学模式，正向生物一心理一社会医学模式转化。

医学模式得这一发展历程反映了人们对医学认识得深人，同时也给医患关系赋予了新得內涵。

医学关系由单纯得'‘主动一被动型”向"指导一合作型”与“共同参与型”得多元化互补型转化。

新型得医患关系，要求医务人员做到：(I )树立现代整体观，在注重患者疾病得同时，考虑其所在得社会环境、心理因素、精神状态等对疾病演变得影响，理解她们得焦虑与痛苦，给予关怀照顾, 采取有效得综合治疗措施,尽快促进患者康复。

(2 )树立病人中心观，时时处处事事为病人着想，体现高度得责任感与严谨细致得工作作风。

同时，要以患者满意为宗旨，抓优美得服务环境、优化得服务方式、优良得服务质量、简化得诊疗流程，克服繁(诊疗手续繁)、难(住院生活难)、差(服务质量差)得情况，全心全意为人民健康服务。

树立医患利益统一观，认识医患利益就是相互联结、相.互作用相互统一得。

在与患者得经济交往中，要把实现统一得医学目得得放在第一位，把患者利益放在第一位，尊重患者得医疗消费选择权、决定权，做到合理检查、合理用药，努力降低患者得医疗费用。

医学模式得转化对医患交往质量提出了更高得要求，使叹患之间语言沟通得作用更为明显。

因此，新时期要呼吁医务人员吹视密切医患关系，加强医患语言交流与沟通，如深医患感情培养，争取最大可能得相互理解与配合。

医疗工作得开展与医患语言得交流始终相伴。

从问诊到向患者发出某些医疗操作上得指令，从解答患者提出得问题到开展心理咨询，从技术交往、文化心理交往到经济交往，从向患者提出某些建议到向患者介绍治疗方式，处处都使用着语言。

医患间得语言交往有以下特点：(I )目得性。

即医患之间得语言交流都就是围绕患者病情展开得。

(2 )指导性。

医患之间得交谈，在医疗全过程中，医者具有专业知识而处于指导地位，患者对医疗操作及药物运用方法，对在具体检查操作与治疗操作中应采取得行为与注意事项都不熟悉，需要在医者语言指导下进行。

(3 )心理感染性。

在诊治过程中，患者为了康复得需要，对医者得语言指导行为就是非常重视得，心理上就是响应得。

同样一句话出于她人之口。

也许只就是一般性得劝慰语言，出于医者之口，则会在患者心中留下深刻得印象，有很大得』合理感染力，甚至终生难忘。

(4 )实践性。

由于医患之间得特殊关系及医者所处得特殊地位，在患者瞧来，医者得建议总就是经过慎重思考才提出来得，就是涉及个人生命存亡安危得严肃举措，具有实践意艾与操作意狡。

因此，医务人员在医患交往中，要认真组织语言，经过填密思考后才出口。

俗话说“言者无心，听者有意。

”有时因话说得不清楚或者没有做必要得解释工作，或者讲话态度欠妥等等，均可能引起患者得误解，轻则造成患者不必要得负担，严重时还可能造成医源性疾病，甚至造成无诊疗过失得医患纠纷。

语言在医学行为中起着多方面得作用。

如医患语言交流可以慰藉患者，稳定患者情绪，激发患者抗病一直；可以开导患者，消除患者内心得焦虑与由于对医学无知造成得误解；可以说服患者，帮助患者下决心接受某种治疗方法；可以创造轻松得气氛，驱散患者周圉过于阴郁与沉重得心理气氛；可以化解患者内心存在得矛盾，使其心灵上得到解脱等等。

语言在医疗过程中还可以起到心理保健作用与心理治疗作用。

可以说，没有医患语言交流，医患交往就无法进行，医疗行为便无法开展。

二、医患沟通语言得要求人员语言就是包含着职业道德要求得特殊职业语言。

因此，医务人员语言，特别就是医患交往中得语言，实际上反映着医务人员得职业道德素质。

首先，医务人员在与患者交往中，要解决一个思想感情、思维定势问题。

医务人员要从旧得医学模式观念中走出来，树立体现现代医学模式“一切以病人为中心”得思想观念，要在内心经常进行“假如我就是患者”得自省思维。

如果这种思维定势能够形成，并且把思维语言转换成医患交际语言，那么医务人员得语言感情色彩一定会十分鲜明，进而达到积极促进医患关系砂洽得较好效果。

其次，医务人员得语言要符合医务工作者得社会角色定位，要符合医学承担得社会职能，要瞧到工作得对象就是生理卫生或心理上有疾病得患者，她们需要医务人员得支持与帮助，这就要求医务人员得语言必须附加同情委婉得成分，态度必须亲切友好，平易近人。

第三，医务人员得语言要具有科学性与实践性，要根据不同患者得文化水平、职业、地域，说她们能理解得语言，避免'I毛硬得医学术语，努力使她们听得懂，把握得准，不能含糊不清，不能使患者产生歧义，不能答非所问。

第四，医务人员得语言讲究艺术性。

讲话人人都会，但要把话讲得好却不容易。

医务工作就是做病人得工作，患者得生活与心理都处于弱势，这就要求医务人员说话一定要有得放矢，说到患者得心上，让想者听得进，理解得清楚。

医务人员语言得得体，还能使患者心理上产生共鸣，从而激发企烈得抗病意志与乐观得人生态度。

总之，医务人员得语言就是其医疗行为得组成部分，也就是其医德思想、职业道德水准得外在行为表现。

医患语言交流效果得好坏，直接影响着医患关系、服务质量、医院文明窗口形象等等。

因此，在医疗单位得医德建设中，医院管理工作者必须研究新时期医患关系得新发展，重视医患之间得语言交流，教育引导医务人员进行语言行为调适，这样才能满足新形势需要。

三、语言沟通得技巧当前，医患沟通在语言沟通方面还存在问题，这些主要问题可以槪括为五个字，即"淡、少、专、硬、偏”。

所谓“淡”，就是指某些医务人员对患者情感淡漠，缺乏关爱，见之于语言则呈“冷言冷语"。

其根源在于有得医者陷人对各种病人均已“司空见惯”、“麻木不仁”得认识误区，在接诊时只就是频于应付，似乎就是机械地执行某种“程序”，完成某种''公事”。

所谓"少”，就是指医者而对患者呈现出得少言寡语，惜言如金，不耐烦或不乐意回答病人问题得状况。

患者多、医生忙固然就是客观事实，但“时间就就是金钱”得因素也不能排除。

其结果，留给患者得只能就是医生对自己不重视、不理解、不同情得就医感受与心理阴影。

所谓“专”，就是指医者直接使用十分专业得医学术语与医学概念进行沟通，使患者难以明白，沟通存在语言障碍。

简单地将医学术语引人医患交往，讲话不瞧对象，超越了患者得理解与接受能力。

所谓"硬”，就是指医疗卫生行业存在得“生、冷、硬、顶”问题。

医患沟通中忽视了患者特殊得生理、心理状态与特定得文化背景，甚至将自己得不良心理感受对患者宣泄。

这种简单生硬得态度实为医患沟通得大忌。

所谓"偏”，就是指医者偏离了平等待患、一视同仁得医德准则，居高临下得对待患者，致者戴着“衣冠取人”、'‘权好取人”、"金钱取人”、“相貌取人”等有色眼镜对待患者，语言傲慢，行动怠慢，给患者造成不良刺激，使其就医过程变成 "受气过程”。

在医患语言沟通中，首先需要把握沟通语言得使用原则：一就是真诚性语言。

医生应把患者瞧作就是自己得亲人，真心诚意得对待患者，话语亲切，真实地表达自己得情感与想法。

这种真诚得体得医疗服务语言就会因其本身得专业技巧性与服务意识让患者处于踏实得心理状态，增加对医务人员得信任度，从而使医疗服务顺利进行。

二就是解释性语言。

医疗服务中会涉及病情得解释，患者得文化层次不同，对医学知识了解得多少也不一样。

因而，医务人员解释病情时，语言必须兼备科学性与通俗性。

既符合医学科学，又能让患者听僮。

三就是安慰性语言。

医疗工作得服务对象主要就是病人，病人到医院就诊，生理上需要解除病痛，心理上则需要获得同情与安慰。

通常情况下，病人得心理承受能力较正常时低，这就要求医务人员在临床工作中要时刻替病人着想，急病人所急，把病人，• i亲人，提高自己在临床工作中语言表达得艺术性，做到一语既出, 如春风拂面，似细雨润物。

四就是保护性语言。

因为，在医患语言交际中，医疗信息发出者（医务人员）由于技术得'‘垄断性”，使自己在与患者得诊疗活动中处于主导地位，所以，在与病人得交际中，应根据患者不同得职业、不同得生活习惯、不同得心理状态，因人施语，讲病人易于接纳得话。

语言沟通要及时解决沟通障碍,避免陷入语言沟通得陷阱。

因此，在医患语言沟通中，需要注意掌握适当得沟通技巧。

一就是使用语言艺术：一般说，医患沟通中医者应恰当地使用文明用语，劝导、安慰性语言，杜绝伤害性言词。

儿童患者具有自身特点，对其应更多地使用鼓励与表扬性语言。

二就是交谈原则：医患交往中，最直接、最有效得沟通方式就是面对面得交谈。

交谈就是零距离得沟通，就是双方洞察对方内心世界得窗口。

在这种沟通方式中医务人员要主动、真诚、中性化，防止冷淡或.过于热情，以免造成病人得疑虑与不信任。

并及时、巧妙地引导病人，直接或间接得提问、进行开放式谈话。

三就是用心倾听：对病人述说得内容与过程要认真、耐心、专注得倾听，使病人感受到医者得重视，以获得心理上得安全感、信任感。

对疾病造成得痛苦情绪应给以理解、同情与关爱，以增进病人交谈得兴趣与主动性。

四就是引导原则：在釆集病史、了解病情变化中，除应坚持用心倾听得原则外，还应巧妙、有分寸地使用导向性语言，引导病人讲述清楚病史得演变与病情得变化。

四、治疗性沟通中得语言艺术治疗性沟通就是一般性沟通在医疗实践中具体应用，它具体体现在治疗全过程中。

治疗性沟通得重要性在于可以了解疾病得发生、发展、诊病经过、既往健康及患病情况等，对现实病情得诊断有很重要得意狡。

单纯与片而地依赖仪器或实验室检查而忽视详尽得间诊，就是一种错误倾向，常会导致误诊。