保险调研报告
2021年保险行业的调查报告五篇

2021年保险行业的调查报告五篇调查报告范文(一)随着资本金融全球化浪潮的迅猛推进,国际间资本流通的速度不断加快,金融业越来越受到各国政府的普遍重视.金融业的发展不仅作为我国市场经济体系中的重要组成部分而具有重要的意义,而且对整个市场体系的发展与完善起着催化.促进和巩固作用.而在国民经济发展中,金融的稳定或动荡,对各国经济会产生重大影响.保险业作为其中的一个重要部分,也为国家经济的发展发挥着重要作用.我国自_80年恢复国内保险业务以来,保险业得到了迅速的发展,但与发达国家相比,我国的保险业与其还有一定的差距,还需要不断完善.一. 调查目的了解人们对保险行业的认识,购买保险的渠道以及对保险产品和保险公司的看法,从而了解现今保险业存在的问题.二. 调查对象及其一般情况调查对象:商贸楼.家属区.超市.北京街心公园.学校及周边人员. 一般情况:被调查者有一半为男性,一半为女性.大多为中低等收入者,年龄为_-55周岁之间,以36-45周岁之间的人居多.大部分人教育程度不是很高.三. 调查方式我们一组4人展开调查.调查开展的方式为随机问卷调查.发放问卷是采用当场发卷填写,并当场收回的形式.共发放调查问卷40张,回收40张.四. 调查时间_年4月26日到29日五. 调查内容主要调查了被调查者的资金运用情况,购买保险产品的渠道及主要原因和影响其在各保险产品间选择的因素以及接触到的保险公司等.问卷共向被调查者提出了9个问题.六. 调查结果根据回收的40份问卷进行统计,调查结果统计见附.首先在第一题,对人们闲散资金的了解上,有_个选择股票,25个选择了存款,9个选择了保险产品,2个选择了奢侈品,用于公益事业的为0,6个选择用于其他用途.由此可以看出人们在处置自己闲散资金方面多数人还是选择了运用最普通最保险的方式,即存款.而有一部分人已经意识到存款收益率低,渴望通过股票获得较高收益,而选择保险产品的人是少数,可见保险的普及率有待于提高.在第二题您是否购买过保险上,28个人选择了是,_人选择了否.此题可以看出有大部分人已经对保险产品有过接触,购买过保险.在问到拥有的产品为那个公司时,4个选择太平,_个选择平安,8个选择太平洋,_个选择人寿,6个选择泰康,1个选择安邦.可见平安的产品更加普及.关于人们购买的保险是哪种类型的,_个人选择了人寿保险,可见人寿保险市场较多,第二的是意外伤害险.由此可见人们多数是出于对自己的关注而购买保险,财产和婚嫁险的市场有待于进一步扩宽.在选择没有购买过保险的人中,有一半的人选择想过为家人购买保险,一半的人选择从没有想过.而多数人选择不会购买保险,少数人选择会在1年以后购买保险.在了解保险产品的渠道方面,通过电视媒体了解保险产品的人占大多数,而报刊杂志为第二,接下来为通过自己主动去了解.可见保险行业在电视媒体和报刊杂志的宣传方面做得还不错,同时还可以再利用别的媒介,比如广播和网络,由此提高知名度,扩大市场占有率.关于购买保险产品注重的方面,大部分人都认为最重要的是企业信用和产品本身.由此可见保险公司要发展业务,得到人们的认可,必须提高企业的信用以及提高自认产品的优势.对于购买保险的渠道,亲友介绍占大多数,推销人员其次,再次是自己主动购买.可见人们对购买保险的主动性不强,多数是亲友推荐才购买.问到保险的受保人,给子女和自己以及父母购买的占大多数.而购买保险的初衷方面,绝大多数人认为是作为自己和家人的保障,剩下4个人认为可以作为一种投资.可见理财型的保险产品还需要进一步推广.七. 调查体会从调查结果可以看出,了解保险产品的人比较多,很多人已经接触过保险产品或保险公司,这种趋势将促进保险业的快速发展.因此,保险公司需要进一步了解客户的需求,注重本身产品的品质,提高保险从业人员的素质,提高企业信用,这样才能适应这种增长趋势的需求.调查报告范文(二)2月_日,友邦__公司总经理___携家人在香港某酒楼就餐时遭一持枪者袭击.香港警方怀疑该案件并不是单纯的抢劫案,目前正在从公私两方面调查郑是否与人结仇.据香港媒体猜测,此次枪击事件有可能与外资保险公司到内地抢单有关.中国内地保险市场巨大,很多在香港经营的保险公司都到内地拉客户,就是我们日常所说的〝地下保单〞,而与港澳相临的珠三角地区一直处于激烈竞争的最前沿.地下保单悄然做大早在___年,香港寿险总保费中就有近1/3来自内地,折合1_多亿人民币,这一惊人的数据引起了业内及管理层的高度关注.从当时起,地下保单就成为热点话题.管理层一再表示要〝严厉打击非法销售地下保单活动〞,然而地下保单却在禁止声中〝茁壮成长〞,从内地流出的保费年年递增.___年,一直受到打击的地下保单从〝根据地〞珠三角和福建沿海地区,经过南京.杭州和上海,进入北京.据《中华工商时报》报道,目前北京地区每天至少有40张地下保单产生,每张保额都在50万美元以上.而且购买保单的都是中高收入人群.地下保单不仅在地区和规模上不断扩展,在业务开展过程中也越来越趋向于〝合法化〞.已经购买地下保险的一位钢琴教师告诉《瞭望东方周刊》:〝是朋友推荐我买的,我们小区很多人都买了,我们是一起到香港交费的,朋友说只要是本人在香港签约就是合法的.〞按照规定,在内地签署投保单.缴纳保费,由推销人员将投保单.保费携带到境外再由境外保险公司签发保单的行为是严重违法的.而内地居民在出境期间,向设在境外的保险公司购买保险,则符合法律规定.因此,组织投保人到香港买保险已经成为地下保单规避法律的一种方式.随着内地保险市场的开放,外资保险机构纷纷取得在华经营的牌照,居民完全可以在内地购买外资经营的保险,为何仍然要费尽周折到香港去购买呢?一外资保险__公司的保险代理人无奈地告诉《瞭望东方周刊》:〝在收益率和理赔率方面,我们的产品完全没办法和境外保单竞争,我们的预期收益率最高在3%-5%之间,而境外保险都在_%以上,甚至达到_%.从理赔率来看,我们大概能达到30%-40%,而境外保险可以达到1_%.〞回报高.保障高.赔付的是外币,这是很多人对境外保险的印象,也是地下保单不断壮大的秘密.所以尽管监管部门三令五申,保险代理人为了高额佣金,投保人为了高收益,还是在不停地销售与购买地下保单.监管策略不得不变地下保险规模的不断扩大令监管层极为恼火,地下保单绕过国内监管开展业务,是一种〝服务〞行为.一方面,保险资源大量外流给境内保险公司带来严重冲击,另一方面可能会有人利用境外购买保险的做法洗钱,使不法收入〝合法化〞.曾参与保险法司法解释立法工作的郭玉涛律师在接受《瞭望东方周刊》采访时表示,打击地下保单非常必要,境外保险机构未经监管部门批准在境内开展业务,逃避监管和税收,扰乱国内金融秩序,是任何国家都不容许的.而且一旦保单发生纠纷,会涉及国际司法,不能用境内法律保障境内投保人利益.政府的态度一直非常明确,早在_99年保监会就发出公告,严禁海外保险机构非法从事保险及中介活动.___年,广州.深圳.香港.澳门四地的保险监管部门联席会议上,香港保险业监理处书面承诺,对非法推销境外保单的香港业务员进行有效处理.___年,中国保监会三次下文对〝地下保单〞的不法销售严令整肃.然而一系列的监管措施收效甚微,保监会显得有点力不从心.郭玉涛律师认为,主要因为我国政府无法控制境外机构,它们可以规避中国法律.一直以来内地监管机构对付〝地下保单〞集中在代理人和投保人两方面,一方面打击在境内销售境外保险的代理人,另一方面通过宣传的方式,使投保人了解地下保单的非法性质和蕴含的风险.事实已经证明这种策略效果不大,由于销售的隐蔽性及境内居民可以越来越方便地出入香港,很难使保险代理人受到法律的处罚.在高收益和高保障的诱惑下,对投保人的〝说服教育〞也很难起到作用.而近期香港美国友邦保险的一项决定让人觉察到监管层的策略在改变.今年2月,香港美国友邦保险发出内部通知,禁止其保险代理人销售保单给内地客户,无论保单签约地是在香港,还是在内地,香港友邦将不再向内地客户签发新单.新华网报道,香港其他寿险公司也有意效仿友邦的做法.尽管目前还只是一家公司的决定,但还是露出苗头,监管部门在设法通过控制境外保险机构,堵住地下保单的〝源头〞.虽说是香港寿险公司〝主动切断〞地下保单,但肯定还是源自管理层的压力.在___年_月中国保监会发布的《严厉打击非法销售境外保单活动的通知》中,保监会指出〝对于在境内非法销售境外保单的境外保险机构,将在市场准入等方面作为重要因素加以考虑〞.就此,深圳保监局提出,对于严重违反规定的境外保险公司,将取消其在内地再设立分支机构的资格.这意味着如果仍向内地居民销售地下保单,境外保险机构可能会丧失在内地展业和开设分公司的机会.面对诱人的内地保险市场,是采取非法的地下保单方法侵入,还是在内地开设分支机构合法经营,两者非此即彼的选择中,境外保险机构会有自己的衡量.不能苛责保险公司地下保单的屡禁不止衬托出国内保险公司的弱小,从侧面说明中国保险产品在保障范围.力度及服务等方面和境外保险有很大差距.地下保单一般都是高端的寿险,而这正是国内保险公司所不能提供的,因此地下保单才能大行其道.尽管是非法展业,但是表现出的境外保险机构的竞争力不可小觑.上海合泰保险超市服务中心经理王小林在接受《瞭望东方周刊》采访时表示,我国的保险市场还是初级市场,是刚刚从计划经济脱胎而出的,在风险.定位及计算方式等方面和发达国家的成熟市场有很大不同,市场的开放和发展需要一个过程.如果说在诚信经营及服务质量方面,大家可以指摘国内保险公司经营水平的话,在保险产品收益率方面,恐怕就不单单是保险公司本身的问题了.为何境外保险的预期收益率能够超出境内保险如此之多,这其中还包括很多境内外商独资合资的保险公司?郭玉涛律师表示,地下保单的收益率高有多方面原因,一是资金运用的渠道广,另外公司风险控制和成本控制能力强,其次,在税费方面境内外的保险公司也有所不同.谈到这个问题,王小林说,我国对保险产品预期收益率有政策限制,不过他同时承认,即使政策限制放开,以目前的投资渠道及市场情况,收益率也不可能和境外保险相比.保险产品提供给投保人的收益最终还是由保险资金的运用效率决定的,一直以来,中国保险资金的投资渠道只有债券.银行存款等低收益的利率产品.___年1月30日,保险资金投资股市的政策障碍才取消,然而,A股市场到底能够给保险公司带来多大收益,恐怕更多的人对此持怀疑态度.从这个角度讲,境内保险公司敌不过境外保险公司,恐怕不仅仅是保险公司自身发展的问题,甚至不仅仅是保险市场发展的问题,整个中国资本金融市场都脱不了干系.调查报告范文(三)根据__年上半年度营运工作会议的精神:下半年营运工作要围绕营运体系高效集约.销售支持及时有力.柜面服务标准规范.电话服务标准规范.营运风险管控有效.队伍建设专业精进等六个方面的目标,在确保营运作业和管理有序开展的同时,继续推进各项重点工作.下面结合我的具体分管工作,谈谈__年第一季度来的成绩与不足,就一季度营运重点工作与目标作报告:一.工作思想:积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流.营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标,不断进行管理创新和服务创新,着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力.二.一季度期中支营运条线有五项重点工作:1.新《保险法》切换的准备工作.这是公司今年的重点工作,而其中营运条线承担了比较大的工作量,尤其是随着产品的切换,契约.制单.保全.理赔服务都需要配合调整,任务十分艰巨.目前公司领导一个工作小组进行统一布署,营运条线要按照公司的要求,总.分公司密切配合,确保实现顺利切换.2.营运员工pdca训练和〝全明星〞评比活动的准备.这是提升我们服务质量的抓手,也是提升员工素质的重要活动.今年要在去年〝全明星〞评比的基础上,进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神,不断提升营运队伍的素质.3.网点柜面标准化及客户评价系统推广工作.这项工作已经融入到一季度的工作中,也作为在以后的工作目标.4.积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作.5.单证.印章清理工作.随着新的单证系统的上线,电子化出单的到位,尤其是柜面出单系统的推广,公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破.三.我们下一步的目标和梦想:1.营运体系.我公司的目标是建立平台统一.扁平集约的营运体系.这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面,能给我们的工作带来更大的改进和支持.2.柜面服务.以往公司的柜面服务手段相对比较落后,各家分公司的规范不一,只从我司开展柜面标准化建设,统一公司的对外形象,实现规范.标准的柜面服务后,我司的柜面服务逐渐有了很大的改进.3.作业风险的控制.随着电子化的推进,我们的目标是建成风险可控.互为灾备的作业体系.同时建立健全各项规章制度.从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察.分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实.在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法.我们的梦想是〝领先行业.服务最好〞.我们不断总结以往的工作经验.并在之前工作的基础上紧密配合.共同努力,争取在两三年内,在服务水平方面有明显的提升,确立行业领先地位,打造〝服务最好的寿险公司〞!调查报告范文(四)近年来,随着人民生活水平的提高理财变得越来越流行,逐渐已经成为社会的一种风尚,保险业更是遍地开花,以迅猛的速度流入到人民的生活当中.但是目前保险业究竟如何?其面临的问题又有哪些?以下是我在暑期咨询调查家乡附近一些保险公司及业务人员所完成的保险业方面的调查报告.一.近年来我国保险业诚信体系建设所取得的成绩(一)保险诚信体系建设初步展开作为保险业发展的基石,诚信日益受到保险业内的重视,诚信体系建设也已初步展开._年全国保险工作会议强调,〝越是加快发展,越要注重诚信,搞好服务,树立良好的行业形象〞.至_年全国各地保监办.保险行业协会围绕保险诚信体系建设做了大量卓有成效的工作.(二)保险诚信经营理念得到认同各保险公司在经营理念中,均能突出强调诚信.如中国人保几十年来秉承〝稳健经营,笃守信誉〞的经营思想指导业务发展;中国人寿以〝诚信负责,稳健发展〞为企业宗旨;泰康人寿认为〝诚信在保险行业至高无上〞;新华人寿在各分公司.中心支公司建立〝信用体系建设实施小组〞,领导公司的信用体系建设;平安保险公司经国际权威机构认证,获得了AAA级信用等级证书.由此可见,诚信在保险业发展中具有核心地位的理念已为保险业界广泛认同,这为保险业诚信体系建设奠定了基础.(三)营销员的诚信状况有所改善保险营销员曾一度以总体素质较低,诚信水平不高,社会形象较差出现在社会公众面前.经过近年来的治理,营销员的诚信水平有所提高,诚信状况有所改善,误导.欺瞒现象明显减少,失信行为初步得到控制.营销员队伍数量庞大,且直接面对公众,因而可以说他们的诚信状况从某种意义上代表保险行业的整体诚信水平.营销员的诚信状况好转在一定程度上说明我国保险业诚信体系建设已初见成效.二.目前我国保险业诚信体系建设中存在的问题及其成因分析(一)存在问题1.造假问题屡禁不止.假数据.假账本.假报表.假保单.假收据现象在保险经营过程中屡见不鲜.保监会自成立以来,始终将打假作为一项重要工作,虽早在_年就开展了专项〝打假〞活动,尽管如此,造假问题并未得到根本性解决,还有许多地下保单的现象在我国东南各大城市屡禁不止.2.惜赔现象时有发生.一些保险公司理赔手续繁琐,服务不到位,个别案件拒赔不合理,客观上表现出惜赔现象,在客户中造成不良影响,在社会中形成〝投保易.索赔难〞.〝收款快.赔款慢〞的恶劣印象.3.误导问题并未根治.由于营销机制的不完善,营销员误导问题只能在某种程度上有所减轻,实质上并未得到解决.尤其在一些中小城市,在一些风险意识.保险意识.投资意识较差的客户中,误导.欺瞒现象并不罕见.4.道德风险防范困难.近年来,我国保险知识普及程度有所提高,但有的人在了解保险后,竟打起了骗保骗赔的主意.投保时不履行如实告知义务的现象屡见不鲜,骗赔手段更是五花八门._年以来,发生在全国各地的〝车贷险〞骗赔案使财产险公司蒙受了巨大损失;而在寿险方面,一些边远地区的保险公司被迫停办医疗险正是因为无力解决投保人无病却常年称病住院问题.(二)原因分析1.社会信用基础薄弱影响了保险业诚信体系建设.我国社会信用体系建设处在刚刚起步阶段,征信数据采集困难,数据开放没有明确规定,信用资料数据库建立滞后,信用法规缺乏,失信行为得不到有效惩治.薄弱的社会信用基础势必影响保险业诚信体系建设.2.保险信用法规建设滞后阻碍了保险业诚信体系建设.尽管我国保险信用法制建设有所进展,但与现实的保险经营活动相比仍显滞后及不完善.高速发展的保险业带来许许多多新现象.新问题,有些问题是直指诚信的,比如〝回佣〞.一方不〝回佣〞,而另一方〝回佣〞,客户就会被夺走,从而造成遵纪守法却遭受了损失,违规失信却增加了收益的局面.这些问题如果得不到及时有效的解决,势必助长失信毁约的歪风蔓延.3.保险诚信管理制度缺失制约了保险业诚信体系建设.制度缺失一方面表现为刚性管理制度缺失;另一方面则表现为必要信息采集制度缺失.刚性管理制度缺失削弱了诚信的制约机制.人性弱点是天然存在的,商务领域仅仅靠道德良心是不够的.如果没有刚性的信用管理机制,管理者就不得不为人的素质及品质伤脑筋.如营销员挪用保费问题,如果没有制度能保证营销员不接触现金,那么这个问题将永远存在.信息不对称则客观上为失信行为提供了条件.对于保险人来说,投保人的每次投保资料都是新的,其真实准确与否无从评估.在广州的〝车贷险〞骗赔案中,曾经发现一家保险公司的6个支公司同时为一部车办理了保证保险.广州保监办在一份调研报告中指出,〝车贷险〞骗保之所以能够得逞,其中一项重要原因是〝各保险公司尚未共享有关汽车消费贷款保证保险的投保人及汽车经销商的信息,保险公司各自为政,给投保人骗贷或一车多贷以可乘之机〞.对于投保人来说,由于信息披露不充分,投保人无法掌握保险公司的真实经营状况,无法比较选择适合自己的保险产品,只能道听途说地片面了解保险.4.保险公司经营管理体制陈旧落后不利于保险业诚信体系建设.目前国内一些保险公司的经营思想仍停留在盲目扩大保费规模上,上级公司对下级的考核体系突出强调保费收入,导致了保险业的大规模扩军和营销模式得变化,而保险公司的增加和追求业绩的体制,导致了有些保险公司业务员的惟保费至上,置公司名誉和客户利益于不顾,当然这也有保险公司的责任.另外,业务员完成保费收入指标(且不论这个指标是否经过科学测算,是否实事求是)不但有物质奖励,还可能加官晋爵,否则,就会遭到惩罚,甚至丢掉〝乌纱帽〞.同时,基层公司可支配的费用也仅仅唯系于保费收入,多收多花,少收少花,不收不花.这种政策导向驱使基层公司以保费规模最大化为首要经营目标,为达目的,在竞争中任意抬高手续费.降低费率,弱化对营销员的诚信教育等.5.保险公司保险代理人质量和福利问题有待改善.代理人良莠不齐,很多代理人的专业素质和诚信问题,自身对条款不是很熟悉,然后对客户许诺口头支票,而没把产品的条款和利益以及不利的方面讲清楚,导致最后客户觉得上当受骗了,而延伸到对保险的不信任了,有不同保险公司的代理人之间相互攻讦,让客户觉得代理人的素质低下.很多客户由于自身知识不足,未能及时的使用自身的权利,单听代理人的片面之词,而代理人也未能及时全面的给客户一个解答,因而客户未能及时了解自身的利益保障,产生了最后申请。
人保调研报告

人保调研报告人保调研报告一、调研目的和背景本次调研的目的是为了了解人保保险公司在市场上的口碑和客户满意度,以及了解客户对于人保产品和服务的需求和意见,为人保提供有针对性的改进意见和建议。
二、调研方法和样本本次调研采用了问卷调查的方法,通过在线问卷的形式向1000名随机选取的人保用户发放问卷。
问卷内容包括人保保险公司的信誉、服务质量、产品种类、理赔处理等方面的评价以及客户对人保的意见和建议。
调研时间为5天。
三、调研结果分析1.人保保险公司的信誉:调研结果显示,接近70%的用户对人保保险公司的信誉表示满意,认为人保是一家值得信赖的保险公司。
仅有约20%的用户对人保的信誉持保留意见,认为人保在某些方面还有待改进,例如保险金支付速度等。
2.服务质量评价:调研结果显示,超过80%的用户对人保的服务质量表示满意,认为人保有专业的服务团队和高效的服务流程。
约10%的用户对人保的服务质量持中立态度,认为人保的服务水平与其他保险公司相当。
仅有约5%的用户对人保的服务质量表示不满意,认为人保的服务态度不够热情或不够及时。
3.产品种类:调研结果显示,超过60%的用户对人保的产品种类表示满意,认为人保的产品覆盖面广,能够满足不同需求的客户。
约30%的用户对人保的产品种类表示中立,认为有些产品还有待完善。
仅有约10%的用户对人保的产品种类表示不满意,认为人保还需引入更多新颖且有市场需求的产品。
4.理赔处理:调研结果显示,超过70%的用户对人保的理赔处理表示满意,认为人保的理赔速度快、流程简单。
约20%的用户对人保的理赔处理表示中立,认为人保的理赔处理与其他保险公司相当。
仅有约10%的用户对人保的理赔处理表示不满意,认为人保的理赔审核过程繁琐或理赔结果不公正。
四、结论和建议1. 人保保险公司在市场上的信誉较好,大多数客户对人保的信赖度较高。
然而,在提高保险金支付速度方面还需加强,以提升客户的整体满意度和口碑。
2. 人保的服务质量得到大部分客户的认可,但仍有部分用户对服务质量表示不满意。
中国人寿调研报告

中国人寿调研报告中国人寿调研报告一、调研目的本次调研旨在了解中国人寿保险产品在消费者中的认知情况、购买偏好以及客户对中国人寿服务的满意度,为公司产品改进和服务提升提供参考。
二、调研方法通过线上问卷调查的方式,共收集有效问卷100份,调查对象为年龄在25-40岁之间,具有保险购买经验的消费者。
三、调研结果1. 保险产品认知情况根据调查结果显示,85%的受访者对中国人寿保险产品有所了解,其中超过60%的受访者表示了解程度一般。
仅有15%的受访者对中国人寿保险产品不熟悉。
2. 保险产品购买偏好在对保险产品购买偏好的调查中,受访者最关注的是保费价格和保险责任范围。
超过50%的受访者表示,选择保险产品时最重要的因素是保费价格,随后是投保年限和赔付比例。
此外,约30%的受访者表示在购买保险产品时会考虑保险公司的声誉和服务质量。
3. 客户对中国人寿服务的满意度根据调查结果显示,超过80%的受访者对中国人寿的服务表示满意,其中约40%的受访者对服务质量评价为非常满意。
受访者对中国人寿服务员的专业能力和服务态度给出了较高的评价。
然而,也有约10%的受访者对中国人寿的服务表示不满意,主要包括服务响应速度慢和服务流程不便等问题。
四、调研结论1. 中国人寿在消费者中的知名度相对较高,但仍有一部分消费者对其产品不熟悉。
因此,公司需加强对产品知识的宣传和普及,提高消费者的认知度。
2. 保费价格是消费者选择保险产品的重要因素,因此,中国人寿需要加强产品定价的合理性和竞争力,提高产品的性价比。
3. 中国人寿的服务质量得到了消费者的认可,但也有部分消费者对服务流程不便表示不满。
公司应该在服务流程上做出优化,提升客户满意度。
4. 公司需加强保险公司的声誉和服务质量建设,以提高消费者对中国人寿的信任度,进一步扩大市场份额。
五、改进建议1. 加强产品宣传:通过线上线下的方式,扩大中国人寿保险产品知名度。
2. 优化产品定价:在保费价格的制定上,综合考虑竞争力和保险责任范围,提高产品的性价比。
中国人寿保险调研报告

中国人寿保险调研报告中国人寿保险调研报告一、背景介绍中国人寿保险是中国最大的寿险公司之一,具备较高的市场份额和品牌知名度。
为了了解中国人寿保险在市场竞争中的优势以及客户对其产品的满意度和改进意见,我们进行了一次调研。
二、调研目的1. 了解中国人寿保险的市场竞争优势;2. 评估客户对中国人寿保险产品的满意度;3. 收集客户对中国人寿保险产品的改进意见。
三、调研方法我们选择了分层抽样的方法,从不同年龄、地区和职业的客户中随机抽取1000人作为调研对象。
通过面对面访谈的方式进行调研,采用问卷的形式收集数据,并进行统计分析。
四、调研结果1. 市场竞争优势:调研结果显示,中国人寿保险在市场竞争中具备较高的优势,主要表现在以下几个方面:(1)品牌知名度高:85% 的调查对象对中国人寿保险有所了解,并愿意选择其产品;(2)多样化的产品:中国人寿保险提供了多样化的寿险和健康险产品,满足了消费者不同的需求;(3)专业的销售团队:中国人寿保险的销售团队具备较高的专业知识和服务水平,能够为客户提供贴心的服务;(4)稳健的资金实力:中国人寿保险拥有稳定的资金实力,能够为客户提供可靠的风险保障。
2. 客户满意度:调研结果显示,大部分客户对中国人寿保险产品的满意度较高,主要表现在以下几个方面:(1)理赔服务:83% 的调查对象对中国人寿保险的理赔服务表示满意,认为理赔操作简便、速度快;(2)保险权益:78% 的调查对象认为中国人寿保险的保险权益合理,能够充分保护客户的利益;(3)售后服务:74% 的调查对象对中国人寿保险的售后服务表示满意,认为售后人员态度友好,解答问题及时。
3. 改进意见:部分客户也提出了对中国人寿保险产品的改进意见,主要包括以下几个方面:(1)增加产品选择:希望中国人寿保险能够增加更多的寿险和健康险产品,以满足不同需求的客户;(2)简化理赔手续:希望中国人寿保险能够进一步简化理赔手续,提供更加便捷的理赔服务;(3)提升客户体验:希望中国人寿保险能够进一步提升客户服务的体验,如增加在线服务、优化理赔流程等。
养老保险 调研报告

养老保险调研报告
《养老保险调研报告》
一、调研目的
本次调研旨在了解养老保险的普及情况、参保人群的认知和需求,以及政府和企业在养老保险方面的政策和措施。
二、调研方法
采用问卷调查和深度访谈的方式进行调研,覆盖城乡各层次的参保人员,以及相关政府部门和企业代表。
三、调研结果
1. 养老保险普及情况
调研结果显示,养老保险在城市相对普及,但在农村地区仍存在较大的普及难题,部分农村居民尚未意识到养老保险的重要性。
2. 参保人群的认知和需求
参保人群普遍对养老保险有一定的认知,但对具体的政策和权益了解不足,对于养老金的发放和保障存在担忧和疑虑。
3. 政府和企业的政策和措施
政府和企业对养老保险的政策和措施不断完善,如加大宣传力度,提高参保人员权益保障,鼓励企业为员工缴纳养老保险等。
四、建议和展望
1. 加大政策宣传力度,提高参保人群的认知度;
2. 完善养老保险制度,加强对农村地区的普及力度;
3. 政府和企业应加强合作,共同推动养老保险事业的发展。
五、结论
本次调研显示养老保险在普及和认知方面还存在一定的不足,需要政府和企业加大政策宣传和制度完善力度,共同推动养老保险事业的健康发展。
城乡居民养老保险工作调研报告三篇

城乡居民养老保险工作调研报告三篇城乡居民养老保险工作调研报告一调研目的:了解城乡居民养老保险工作的现状,发现问题和不足之处,提出改善的建议。
调研时间:2021年9月调研地点:XX市调研对象:城乡居民养老保险参保人员、养老保险机构工作人员调研方法:问卷调查、个别访谈调研结果:1.参保人员对养老保险的认知不足。
调研发现,很多城乡居民对养老保险的政策和政策内容并不了解,甚至存在误解。
有些居民认为养老保险只是个人储蓄,担心自己的养老金无法按时领取。
2.养老保险服务存在缺位。
调研发现,在一些农村地区,养老保险服务较差,缺乏定期的健康讲座和培训活动。
同时,参保人员对养老保险机构的服务满意度较低,普遍感觉服务质量不高。
3.参保人员对养老金领取流程不了解。
调研发现,参保人员对养老金的领取流程和条件不了解,很多人表示不知道该如何去领取养老金。
改善建议:1.加强养老保险政策宣传。
通过多种渠道向城乡居民普及养老保险的相关政策和内容,消除误解,提高人们对养老保险的认知度。
2.加强养老保险服务。
养老保险机构应加强对参保人员的培训和健康宣教,定期组织健康讲座和培训活动,提供全面的服务,提高参保人员的满意度。
3.提高养老金领取的便利性。
养老金领取的流程应该简化,并提供详细的领取指南,使参保人员能够便捷地领取到应得的养老金。
城乡居民养老保险工作调研报告二调研目的:了解城乡居民养老保险工作的开展情况,分析存在的问题和挑战,提出改进建议。
调研时间:2022年3月调研地点:某县城调研对象:城乡居民养老保险参保人员、养老保险机构工作人员、社区工作人员调研方法:问卷调查、座谈会调研结果:1.养老保险覆盖率较低。
调研结果显示,某县城的养老保险覆盖率仅为50%,有一半的城乡居民尚未参保养老保险。
这主要是因为参保信息宣传力度不够,许多居民对养老保险政策和权益了解不清,缺乏参保的主动性。
2.养老保险服务不完善。
调研显示,部分养老保险机构服务意识薄弱,对参保人员的需求和意见反映的回应不及时,服务质量有待提升。
商业保险调研书面报告

商业保险调研书面报告商业保险调研书面报告一、调研目的本次调研旨在了解商业保险的发展状况及应用情况,为商业保险的发展提供参考和指导。
二、调研方法本次调研采用问卷调查法和访谈法相结合的方式进行。
问卷调查主要针对商业保险投保人群进行,访谈则主要针对保险公司代理人和相关业务人员。
三、调研结果1. 商业保险的投保人群主要集中在中小企业和个体工商户,他们对风险保障有较高需求。
2. 在商业保险投保中,意外险、财产险以及责任险是最常见的选择。
3. 道路交通事故险和职业责任险是商业保险投保人群最关注的险种。
4. 针对商业保险投保的原因,保障企业安全,保护个人利益以及达到法定要求是最主要的因素。
5. 对商业保险的意见和建议主要包括保费价格不合理、赔付流程繁琐以及投保范围不够全面。
四、调研分析1. 商业保险的发展前景广阔,特别是在中小企业和个体工商户市场有较大的潜力。
2. 意外险和财产险是中小企业和个体工商户最关注的险种,保险公司应该加大对这两个险种的推广力度。
3. 高额保费和繁琐的赔付流程是投保人普遍反映的问题,保险公司应该调整保费和简化赔付流程,提高服务质量。
4. 投保范围的不完全覆盖是一个问题,保险公司应该开发更多不同领域的险种,以满足不同需求的投保人。
五、建议1. 保险公司应该加强对中小企业和个体工商户市场的渗透,推广意外险和财产险这两个险种,并制定针对这一市场的保险产品和服务。
2. 保险公司应该注重降低保费,简化赔付流程,提高服务质量,以增加投保人的满意度和忠诚度。
3. 保险公司应该加大研发力度,开发新的商业保险产品,以满足不同领域的投保人需求。
六、总结本次调研了解到商业保险在中小企业和个体工商户市场的发展潜力巨大,但也存在保费价格不合理、赔付流程繁琐以及投保范围不够全面等问题。
为了提高商业保险的普及率和满意度,保险公司应该加强对中小企业和个体工商户市场的推广力度,降低保费,简化赔付流程,并开发更多不同领域的保险产品。
养老保险工作调研报告

养老保险工作调研报告《养老保险工作调研报告》一、调研目的随着我国人口老龄化问题日益突出,养老保险成为社会关注的焦点之一。
为了深入了解养老保险的工作情况,本次调研旨在收集养老保险工作的相关信息,分析存在的问题,并提出改进建议,以提高养老保险工作的质量和效益。
二、调研内容1. 养老保险的政策法规2. 养老保险的实施情况3. 养老保险的资金管理4. 养老保险的参保人群情况5. 养老保险的待遇发放情况6. 养老保险的监督管理情况7. 养老保险的改进建议三、调研方法1. 文献资料法:收集相关养老保险的政策文件、法规文件和工作报告等资料。
2. 实地调研法:前往相关养老保险工作单位进行实地调研,了解具体的工作情况。
四、调研结果1. 养老保险工作政策法规的完善,但在实施过程中存在缺乏统一标准、监督不力等问题。
2. 养老保险的资金管理存在风险,需要加强风险防控和资金投资运营。
3. 养老保险的参保人群以城镇居民为主,农村居民的参保情况仍需加强。
4. 养老保险的待遇发放存在不及时、不公平等问题,需要建立健全的待遇发放机制。
5. 养老保险的监督管理存在监督力度不够、监督措施不严等问题。
五、改进建议1. 完善养老保险的政策法规,建立统一的管理标准和监督机制。
2. 加强养老保险的资金管理,进行风险防控和资金合理投资。
3. 加大宣传力度,推动农村居民的养老保险参保情况。
4. 建立健全的待遇发放机制,确保待遇发放及时、公平。
5. 加强养老保险的监督管理力度,提高监督措施的严格程度。
六、结语通过本次调研,我们对养老保险工作的现状和存在的问题有了更清晰的认识。
在未来的工作中,我们将结合调研结果,不断完善养老保险工作,提高服务质量,更好地满足老年人的养老需求。
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保险调研报告
近年来,随着社会的不断发展,人们对于保险的需求也越来越高。
因此,为了更好地了解保险市场的现状和发展趋势,不少机构都展开了保险调研。
下面将从保险调研的必要性、方法和案例三个方面来具体介绍。
一、保险调研的必要性
保险调研作为了解市场需求和决策的重要手段,其必要性不言而喻。
以目前保险市场来看,保险种类繁多,涉及面较广,对于各个领域的人都是有需求的。
因此,在保险调研中,可以更好地了解人们的需求,满足人们的需要,提高保险公司的市场占有率。
二、保险调研的方法
保险调研方法主要包括问卷调研、深度访谈、市场研究等。
其中,问卷调研是较为常见的一种方法,可向广大受众进行调查,了解人们的保险需求和实际情况。
而深度访谈则更注重个体的情况,通过一对一的方式了解受访者的个性化需求和看法。
市场研究则主要分析市场的情况和趋势,为保险公司的发展提供决策依据。
三、保险调研的案例
1.太平洋人寿
太平洋人寿保险公司在2019年展开了保障调研,并针对调研
结果推出了定制化的长险产品。
该产品以客户的关心点来做保障,具有灵活的保障期限,既满足客户保障需求,又提高了公司的市场占有率。
2.中国太平
中国太平保险公司联合多家医药企业,将其自有电商平台和零售药店的便利性、广泛覆盖性和贴心服务结合保险,推出移动诊所和出险神器两款产品。
该公司通过市场研究,发现大多数客户很难在就诊过程中及时获得有效信息,因此以客户需求为切入点,推出了这两款功能强大的产品,成为市场热点。
3.人保财险
人保财险通过深度访谈的方式了解到中小微企业在对保险产品的理解和选择上的难题。
该公司结合中小微企业的实际情况,将诸如知识产权、信用保险等保险产品纳入到保险方案中,以保障企业的正常运营和经济利益。
总之,保险调研作为一种市场研究手段,对于保险公司的发展、行业的发展以及人们的需求都是至关重要的。
在未来,继续通过保险调研和市场研究,该行业也会得到更好的发展。
保险公司在开展保险调研时,应注重客户需求和市场状况的分析,着重从客户角度出发,了解他们的需求、痛点和难点,并据此进行针对性和个性化的产品设计。
同时,还应注重市场趋势和发展方向的分析,及时调整保险产品结构和营销策略,提高市场
占有率和保险服务质量,满足新时代保险市场的需求。
未来,越来越多的人们将意识到保险的重要性,对保险的需求将进一步增长,保险行业也将呈现出广阔的市场空间和较大的发展前景。
只要保险公司在调研过程中深入了解市场需求和客户需求,并加以应用,将更好地满足人们的保险需求,实现自身的发展和值得肯定的社会价值。
在保险调研的过程中,还需要特别注意以下几个方面:
1.研究客户的风险偏好
保险产品通常是为了分摊风险而设计的。
而不同的客户风险偏好不同,有的人比较激进,可以承担更高的风险,有的人则相反。
因此,在开展保险调研时,要做好对客户风险偏好的研究,以便确定其生命保险、财产保险和旅游保险等不同类型的产品。
2.识别客户的痛点和需求
保险产品通常是为了满足客户的需求和解决客户的痛点而设计的。
为了保障客户的利益,保险公司需要精准地摸清客户的需求,找到他们的痛点,以确保推出的保险产品能够真正满足客户需求。
3.了解市场趋势和竞争情况
保险行业是一个高度竞争的市场。
为了提前把握市场趋势,保险公司需要密切关注同行业的其他公司的产品和服务。
这样可以在产品和服务上保持优势,增加竞争力。
4.研究客户需求变化的影响
随着社会的发展和进步,客户的需求也会随之发生变化。
因此,保险公司需要耐心地研究和分析客户的需求变化,及时调整产品和服务,以适应客户不断变化的需求。
5.优化保险公司的市场化布局
保险公司不仅要研究客户需求和市场趋势,还要优化自己的市场化布局。
比如,优化渠道布局,拓宽市场渠道,加强营销宣传,提升品牌知名度等。
这些措施可以为保险公司发展提供有力的保障。
结论
随着经济发展和人民生活水平的不断提高,保险的需求也在不断增加。
保险调研对保险公司来说是至关重要的,可以提升保险服务质量,更好地满足客户的需求,同时也能够增强保险公司的市场竞争力,提高公司的收益和影响力,从而推动整个保险行业的繁荣和发展。