中职《公关礼仪》教学讲义完整版

公关礼仪第一章礼仪概述第一节礼仪的定义、基本原则、功能和作用、现实意义1、礼仪的定义礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪是人际交往的通行证。

人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。

礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。

仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

2、礼仪的基本原则宽容的原则——即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

敬人的原则——即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

自律的原则——这是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

遵守的原则——在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

适度的原则——应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

真诚的原则——运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

从俗的原则——由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

平等的原则——是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

3、礼仪的功能和作用沟通的功能——人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。

协调的功能——在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。

维护的功能——礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。

讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。

教育的功能——礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。

讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。

5、学习礼仪的现实意义学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。

讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。

实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。

落实礼仪是各项成功的需要。

第二节礼仪修养修养是个人魅力的基础，其他一切吸引人的长处均来源于此。

修身养性，言之修养。

修养是个人魅力的基础，其他一切吸引人的长处均来源于此。

是发自内心的主动的吸取外部营养的修身养性。

有些人虽然生来没有什么涵养，从小也未受过良好的教育，但由于后天的努力，刻苦学习，勤奋拼搏，仍然可以表现出令人惊叹的修养。

这主要取决于自己，于外界无关。

良好的修养最能体现一个人的品位与价值,一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人格魅力,当今,市场经济把每个人都推向市场,利益驱动越来越影响人与人之间的关系,虽然如此,非功利因素在建立健康,和谐的人际关系中依然显得非常重要.一个人面对挫折的乐观程度,情绪控制能力,认识他人情感能力以及交往能力等,都是自身修养的重要内容.它对加深沟通交流,提高人格魅力有着举足轻重的作用. 涵养是与生俱在，先天而来。

有些人虽然文化程度不高，甚至没有受过什么教育，但先天的气质表现出一种不俗的涵养，这是先天带来的，后天很难效仿。

要提升自己的人格魅力,就必须从塑造自身的形象开始：1、一个富有修养的人，不论是对什么样身份的人，始终都彬彬有礼。

2、动不动就生气的人修养不会很好。

3、善于接受他人赞美是一种做人的艺术。

4、幸灾乐祸显出你的修养较差。

5、微笑始终是对你自己或其他人通往快乐的最好的入场券。

6、关心体贴别人是一个人成熟和有魅力的第一个条件？7、那些经常大谈他自己的人很少会受到别人的欢迎。

8、良好的风度和礼貌，是一个做人所必需而且应该有的自然的反应。

9、是尊重别人的意见才能使别人尊重你。

一个要想加深自己的修养,首先要从"改"做起,从"受"做起,从自我要求做起.那么究竟要怎么"改",怎么"受"呢?我们想要加深修养,就应该要:1.要改言,改性,改心.2.要受教,受苦,受气.3.要思考,思想,思虑.4.要敢说,敢做.敢当.一个人的魅力体现在修养上,而修养通常来自细节.行为养成习惯,习惯形成品质,品质决定魅力.从身边的事做起,从细微处着手,学会识大体,拘小节,从自己的一言一行开始,努力提高个人综合素质,以营造和谐环境,从而成就自己的魅力人生.第二章仪表礼仪第一节仪容礼仪仪容仪表是指一个人呈现出来的外观，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。

一个人的仪容仪表礼仪是由静态礼仪和动态礼仪构成的，静态礼仪指的是一个人静止状态下所展现的整体外观礼仪，而动态礼仪指的是一个人的举止和表情礼仪。

静态礼仪最重要的组成部分是容貌，也包括化妆。

容貌的修饰主要体现在发型、面部和口部，这三部分。

发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。

有条件的话每天都要洗头，还应定期修剪。

在重要的工作场合，男士头发一般不可太短也不要太长，具体要求是：前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。

留长发的女士，在上班或重要场合中，最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子。

发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合和企业文化。

一般来说，创作性行业如艺术创作者、演艺从业者、IT 行业从业者等允许保留张扬个性等发型和比较时尚的染发和烫发，而在机关、学校、公司等机构，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。

面部修饰除了要保持整洁之外，还要注意多余的毛发，如胡子、鼻毛和耳毛等。

没有特殊的宗教信仰和民族习惯，一般不要留胡子，要养成每日剃须的习惯。

鼻毛和耳毛也要定期修剪。

口部最重要的是要力求无异味。

要想保持一个良好等个人形象，应该养成习惯饭后及时刷牙，尽量避免在会客前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。

一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂清除。

要美化自己的仪容仪表，化妆是很重要的一个手段。

在交往应酬中，化妆也是一种礼貌。

化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。

服装是对人体的包装，是人的气质、仪表美的展现。

学生装是职业装的一种，讲究实用性、审美性和象征性。

学生装要与学生的学习环境相协调，造型美观大方，色彩明快，富有朝气，穿着朴实，又便于活动。

二、仪表礼仪仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。

相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。

由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。

同时它又是一种文化的体现。

那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？（一）我们应该注重仪表的协调所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。

对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。

而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。

对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。

职业的差异对于仪表的协调也非常重要。

比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。

当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

（二）我们的仪表应注意色彩的搭配暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。

在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

（三）我们的仪表应注意场合根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

第三节仪态礼仪现代人都比较注重自己的风度。

但风度并不是一种神秘而不可捉摸的东西，它具体指的是一个人优雅的举止。

在公关活动中，公关人员往往身负重任，所以更有必要检点自己的举止动作。

根据商务礼仪的惯例和规范，公关人员为了培养出好的风度，必须刻意训练自己站立行的姿势、手势动作和面部表情，同时注意克服不良的习惯。

（一）站姿古人有句话叫“立如松”，意思是站立要如同傲然挺拔的劲松，刚毅英武。

人的正确站姿的基本要求是：从正面看，其身形应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。

从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重平稳。

女子站立时，双脚并拢，也可双脚叉开，双手在下体交叉，一般放后，也可放前。

站姿切忌东倒西歪、站没站相、耸肩驼背、双手乱放和做小动作，否则既不雅观又有失仪表的庄重。

（二）坐姿古人有句话叫“坐如钟”，意思是坐着要如同稳重不动的大钟，端正优美。

人的正确坐姿要求是：当其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，女子双膝并拢，男子膝盖可分开，双手自然地放在双膝上，或放在椅子上。

当背后有依靠时，在正式社交场合里，也不能随意地把头向后靠，眼平视，嘴微闭，面带笑容。

女性在穿裙子是时，侧坐比正坐姿势优美，但在答礼时必须正坐。

（三）走姿古人有句话叫“行如风”，意思是行走要如同吹佛的和风，洒脱飘逸。

男子走路的姿势应当是昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸收腹直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健，刚强豪迈，雄健英武。

女子走路的姿势应当是头部端正，目光平和，直视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小；穿礼服、裙子或旗袍时，步幅要轻盈优美，不可跨大步；若穿长裤，步幅可稍大些，以显活泼动人。

（四）手势动作手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。

要培养好的仪态，对它就必须了解。

（1）要了解手势动作的含义手势动作局极富表现力的，但同一动作在不同的国家和地区可以表示不同的含义。

因此在对外交往中不能随意乱用。

1.竖大拇指中国人认为竖大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。