空乘服务试卷2
航空服务专业试题及答案
航空服务专业试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 航空服务中，以下哪项服务不属于客舱服务？A. 餐饮服务B. 安全检查C. 行李搬运D. 座位调整答案：C2. 航空服务人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 通知机长C. 疏散乘客D. 呼叫地面支援答案：A3. 以下哪项不是航空服务人员的基本职责？A. 确保乘客安全B. 提供舒适环境C. 推销商品D. 维护客舱秩序答案：C4. 航空服务中，乘客在飞机起飞前需要完成以下哪项操作？A. 系好安全带B. 关闭手机C. 打开阅读灯D. 调整座椅靠背答案：A5. 航空服务人员在飞机降落前需要做哪些准备工作？A. 检查乘客安全带B. 清理客舱卫生C. 检查行李架D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 航空服务人员需要具备以下哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 紧急情况处理能力C. 多语言能力D. 推销技巧答案：ABC2. 航空服务中，以下哪些措施是为了确保乘客安全？A. 乘客必须系好安全带B. 乘客必须关闭电子设备C. 乘客必须听从机组人员的指示D. 乘客必须在指定座位就坐答案：ABC3. 以下哪些情况需要航空服务人员进行紧急疏散？A. 飞机起火B. 飞机紧急着陆C. 飞机遭遇严重颠簸D. 飞机机械故障答案：AB4. 航空服务人员在服务过程中需要遵守哪些规定？A. 着装规范B. 礼貌用语C. 保持客舱整洁D. 遵守航班时间表答案：ABC5. 航空服务中，以下哪些是乘客的权益？A. 享受免费餐饮B. 享受免费娱乐设施C. 享受安全舒适的飞行环境D. 享受优先登机服务答案：C三、判断题（每题1分，共10分）1. 航空服务人员在飞行过程中不需要进行安全检查。
（错误）2. 乘客在飞机上可以随意更换座位。
（错误）3. 航空服务人员有责任确保乘客的个人物品安全。
（正确）4. 乘客在飞机上可以使用手机进行通话。
（错误）5. 航空服务人员在紧急情况下应优先疏散儿童和老人。
大学空乘测试题及答案
大学空乘测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 空乘人员在飞行过程中遇到紧急情况时，首先应该：A. 保持冷静B. 立即通知机长C. 通知地面控制中心D. 疏散乘客答案：A2. 以下哪项不是空乘人员的主要职责？A. 确保乘客安全B. 协助乘客登机C. 维护飞机清洁D. 驾驶飞机答案：D3. 空乘人员在飞行前需要进行哪些准备工作？A. 检查飞机安全设备B. 确认乘客名单C. 与机组人员进行沟通D. 以上都是答案：D4. 空乘人员在服务乘客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 耐心解答乘客问题C. 与乘客发生争执D. 及时提供帮助答案：C5. 空乘人员在飞行中发现乘客身体不适，应该：A. 忽略不计B. 立即通知机长C. 提供必要的急救措施D. 让乘客自行处理答案：C6. 空乘人员在飞行中遇到恶劣天气，应该：A. 保持镇定，继续服务B. 通知乘客并安抚情绪C. 立即要求降落D. 与机长讨论是否降落答案：B7. 空乘人员在飞行中遇到紧急撤离时，应该：A. 首先确保自己的安全B. 指导乘客撤离C. 等待机长指令D. 协助机组人员撤离答案：B8. 以下哪项不是空乘人员在飞行中应遵守的规定？A. 遵守航空公司的规章制度B. 遵守飞行安全规定C. 随意使用手机D. 保持专业形象答案：C9. 空乘人员在飞行中遇到乘客投诉时，应该：A. 立即道歉并解决问题B. 置之不理C. 与乘客发生争执D. 通知机长处理答案：A10. 空乘人员在飞行中遇到乘客要求特殊服务时，应该：A. 拒绝服务B. 根据航空公司规定提供服务C. 要求额外费用D. 与乘客协商解决答案：B二、填空题（每题2分，共20分）1. 空乘人员在飞行中应始终保持_______，以确保乘客的安全和舒适。
答案：专业形象2. 空乘人员在飞行前需要检查飞机上的_______，确保其处于良好状态。
答案：安全设备3. 空乘人员在飞行中应_______，以便在紧急情况下迅速采取行动。
空中旅客服务考试题及答案
空中旅客服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 空中服务中，旅客的行李物品丢失，应由（）负责处理。
A. 航空公司B. 机场C. 旅客自己D. 行李搬运工答案：A2. 飞机起飞前，乘务员需要进行的一项重要工作是（）。
A. 检查飞机餐食B. 检查安全设备C. 与机长沟通D. 整理旅客座位答案：B3. 在飞行过程中，如果遇到紧急情况，乘务员首先应该（）。
A. 保持冷静B. 通知机长C. 疏散旅客D. 检查安全设备答案：A4. 飞机上的紧急出口标识通常是什么颜色？（）A. 红色B. 黄色C. 绿色D. 蓝色答案：B5. 飞机上的氧气面罩使用时，应该（）。
A. 先给自己戴上B. 先给儿童戴上C. 先给老人戴上D. 先给需要帮助的旅客戴上答案：A6. 飞机上的安全带应该在何时解开？（）A. 飞机起飞前B. 飞机降落后C. 飞机平飞时D. 飞机滑行时答案：C7. 飞机上的餐食服务通常在何时进行？（）A. 起飞后B. 降落前C. 飞行中D. 飞行结束后答案：C8. 飞机上的洗手间使用后，应该（）。
A. 不用管B. 通知乘务员C. 自己清理D. 保持干净答案：D9. 飞机上的婴儿旅客，乘务员需要提供哪些特别服务？（）A. 提供婴儿餐B. 提供婴儿床C. 提供婴儿座椅D. 提供婴儿玩具答案：A10. 飞机上的轮椅旅客，乘务员需要提供哪些特别服务？（）A. 提供轮椅B. 提供特别餐食C. 提供特别座位D. 提供特别娱乐答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 空中服务中，乘务员需要具备哪些基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 良好的服务意识C. 良好的应急处理能力D. 良好的外语水平答案：ABCD12. 飞机上的安全检查包括哪些内容？（）A. 检查安全带B. 检查紧急出口C. 检查救生设备D. 检查行李架答案：ABCD13. 飞机上的紧急情况可能包括哪些？（）A. 火灾B. 机械故障C. 劫机D. 医疗紧急情况答案：ABCD14. 飞机上的服务设施包括哪些？（）A. 餐食服务B. 娱乐系统C. 阅读材料D. 洗手间答案：ABCD15. 飞机上的旅客投诉处理应该遵循哪些原则？（）A. 及时响应B. 耐心倾听C. 积极解决D. 记录反馈答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 飞机上的乘务员不需要具备医疗急救知识。
空乘服务试卷2
《空乘服务概论》试卷班级：姓名：学号：一、选择题12%1.机组特殊餐食预定至少要在航班起飞前（）通知我司FOC客户服务席预定。
A.3小时B.4小时C.5小时D.6小时2.当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。
A.毛毯B.纸巾C.餐食D.矿泉水3.我司近期引进一架A320-232（B6746）飞机，乘务员航前检查头枕上方左侧观察窗显示（），则表明该PBE在待用状态。
A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色4.飞机颠簸时乘务员要（）。
A.及时广播提示旅客B.做好自身保护C.跑回自己座椅D.监控旅客安全5.从2011年2月1日起，（）基地将恢复机上销售业务。
A.西安B.广州C.三亚D.北京6.我司近期引进一架A320-232（B6746）飞机的防烟面罩共有个，其中驾驶舱有个；A320-232（B6727）飞机防烟面罩驾驶舱有个。
（）A.10；4；4B.9；3；3C.8；2；1D.7；1；27.航班延误时，乘务员应做到（）。
A.做好解释工作B.注意舱门区域的安全；C.保护好飞机设备D.注意客舱情况8.如机上发现传染病病人或疑似病人时，乘务员要（）。
A.立即将病人的主要症状、体征、发病人数报告给责任机长B.根据病人所在区域，进行隔离处置并指定专用洗手间C.乘务长填写《重大事件报告单》，并按照SMS上报，并指定专人负责病人、病源携带者及疑似病人的接触D.飞机降落后，乘务组需配合当地机场卫生检疫部门的工作，9、秋、冬季多发传染病包括（）A.霍乱B.禽流感C.甲型H1N1流感D.疟疾 110、2个航段旅客均配备（） A.三明治B.矿泉水 C.海苔花生D.汉堡11、.（），海南航空成功跻身SKYTRAX五星航空之列，成为全球五星航空公司A. 2011年1月8日；第五家B. 2011年1月9日；第六家C. 2011年1月10日；第七家D. 2011年1月11日；第八家12、所有机型，乘务员进行人工安全演示，所有演示环节演示者手里-----物品没有动作要求时，手臂交叉自然下垂于身体-----，演示者手里-----物品没有动作要求时，双手自然下垂放于身体-----。
空乘服务概论期末考试卷
空乘服务概论期末考试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 空乘服务的主要任务是什么？A. 确保飞行安全B. 提供舒适服务C. 处理紧急情况D. 所有以上选项2. 空乘人员在飞行前需要完成哪些准备工作？A. 检查乘客名单B. 确认飞行路线C. 检查安全设备D. 所有以上选项3. 以下哪项不属于空乘服务的基本要求？A. 良好的沟通技巧B. 专业的服务意识C. 严格的时间观念D. 忽视乘客需求4. 空乘服务中，哪些行为是被严格禁止的？A. 与乘客争吵B. 忽视安全规定C. 私自携带违禁品D. 所有以上选项5. 空乘人员在处理乘客投诉时应采取哪些措施？A. 立即解决乘客问题B. 保持冷静和专业C. 记录乘客的投诉D. 所有以上选项二、填空题（每空1分，共10分）6. 空乘服务中的“三心”是指______、______和______。
7. 空乘人员在飞行中需要定期进行______，以确保乘客的安全。
8. 空乘服务中，对于特殊乘客，如儿童、老人、残疾人等，需要提供______服务。
9. 空乘人员在飞行中应遵守的“四不”原则包括：不______、不______、不______和不______。
10. 空乘服务中的紧急撤离演练包括______、______和______。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述空乘服务中安全检查的重要性。
12. 描述空乘人员在飞行中应如何与乘客进行有效沟通。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你在飞行中遇到一名乘客突发心脏病，作为空乘人员，你将如何处理？14. 描述一个空乘服务中提高乘客满意度的策略，并解释其有效性。
五、论述题（20分）15. 论述空乘服务在航空业中的作用及其对航空公司品牌建设的影响。
六、结束语通过本试卷的考察，我们希望同学们能够更深入地理解空乘服务的重要性和复杂性，以及在实际工作中如何运用所学知识，为乘客提供安全、舒适、高效的服务体验。
希望每位同学都能在空乘服务领域不断进步，成为优秀的航空服务人员。
空中乘务考试题及答案
空中乘务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 空中乘务员在飞行过程中，遇到紧急情况时，首先应该做什么？A. 保持冷静B. 立即报告机长C. 通知地面控制中心D. 协助乘客逃生答案：A2. 飞机起飞前，乘务员需要完成哪些准备工作？A. 检查乘客安全带B. 确认行李舱关闭C. 检查紧急出口D. 所有上述选项答案：D3. 以下哪项不是乘务员的基本职责？A. 提供餐饮服务B. 确保乘客安全C. 进行飞机维护D. 处理乘客投诉答案：C4. 在飞行中，如果乘客出现不适，乘务员应该如何处理？A. 忽略乘客B. 提供必要的医疗援助C. 让乘客自行处理D. 将乘客赶下飞机5. 飞机上的救生衣通常存放在什么地方？A. 座位下B. 头顶行李舱C. 飞机尾部D. 驾驶舱答案：A6. 飞机起飞和降落时，乘客需要保持什么姿势？A. 站立B. 坐姿C. 躺平D. 低头，弯腰，双手抱头答案：D7. 飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落？A. 飞机急速下降时B. 飞机失速时C. 飞机舱内失压时D. 飞机遇到强烈气流时答案：C8. 乘务员在飞行中发现火情，应立即采取什么措施？A. 通知机长B. 使用灭火器C. 疏散乘客D. 所有上述选项答案：D9. 飞机上的紧急出口标识是什么颜色？B. 黄色C. 绿色D. 蓝色答案：B10. 飞机上的安全带应该如何正确使用？A. 松开状态B. 系紧在腰部C. 系紧在大腿D. 系紧在肩部和腰部答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 乘务员在飞行中需要掌握哪些基本技能？A. 急救知识B. 外语沟通C. 飞机操作D. 客户服务答案：A, B, D2. 飞机上的哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 使用手机C. 随意走动D. 饮酒过量答案：A, B, D3. 飞机上的哪些物品属于危险品，不得携带？A. 易燃物品B. 腐蚀性物品C. 枪支弹药D. 锋利工具答案：A, B, C, D4. 飞机起飞和降落时，乘客需要注意哪些事项？A. 打开电子设备B. 收起小桌板C. 调直座椅靠背D. 打开遮光板答案：B, C, D5. 飞机上的哪些区域是乘客禁止进入的？A. 驾驶舱B. 厨房C. 行李舱D. 紧急出口答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5题）1. 飞机上的每个座位都配备了救生衣。
机场乘务考试试题和答案
机场乘务考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 机场乘务员的主要工作职责不包括以下哪一项？（）A. 确保乘客安全B. 提供乘客服务C. 维护机场秩序D. 协助飞机起飞和降落答案：D2. 机场乘务员在紧急情况下应首先执行以下哪项操作？（）A. 通知机长B. 疏散乘客C. 保持冷静D. 检查设备答案：C3. 机场乘务员在飞机起飞前需要检查哪些项目？（）A. 乘客安全带B. 飞机燃油C. 飞机轮胎D. 飞机引擎答案：A4. 机场乘务员在飞机降落后需要执行以下哪项操作？（）A. 通知乘客下飞机B. 检查飞机设备C. 协助乘客取行李D. 清理飞机内部答案：D5. 机场乘务员在遇到乘客投诉时应如何处理？（）A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 转移投诉乘客D. 忽略投诉答案：B6. 机场乘务员在飞机上发现乘客生病时应立即采取以下哪项措施？（）A. 提供药物B. 通知机长C. 联系地面医疗人员D. 让乘客自行处理答案：C7. 机场乘务员在飞机上发现乘客携带违禁品时应如何处理？（）A. 没收违禁品B. 报告机长C. 让乘客自行处理D. 通知地面安全人员答案：D8. 机场乘务员在飞机上发现乘客吸烟时应如何处理？（）A. 警告乘客B. 没收烟具C. 报告机长D. 让乘客自行处理答案：A9. 机场乘务员在飞机上发现乘客醉酒时应如何处理？（）A. 提供饮料B. 警告乘客C. 报告机长D. 让乘客自行处理答案：C10. 机场乘务员在飞机上发现乘客打架时应如何处理？（）A. 警告打架双方B. 报告机长C. 让乘客自行处理D. 通知地面安全人员答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 机场乘务员在飞机起飞前需要检查的项目包括以下哪些？（）A. 乘客安全带B. 飞机燃油C. 飞机轮胎D. 飞机引擎答案：A12. 机场乘务员在飞机降落后需要执行的操作包括以下哪些？（）A. 通知乘客下飞机B. 检查飞机设备C. 协助乘客取行李D. 清理飞机内部答案：D13. 机场乘务员在飞机上发现乘客携带违禁品时需要采取的措施包括以下哪些？（）A. 没收违禁品B. 报告机长C. 让乘客自行处理答案：B, D14. 机场乘务员在飞机上发现乘客醉酒时需要采取的措施包括以下哪些？（）A. 提供饮料B. 警告乘客C. 报告机长D. 让乘客自行处理答案：C15. 机场乘务员在飞机上发现乘客打架时需要采取的措施包括以下哪些？（）A. 警告打架双方B. 报告机长C. 让乘客自行处理答案：B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 机场乘务员的主要工作职责包括确保乘客安全和提供乘客服务。
大专空乘试题及答案
大专空乘试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 空乘人员的主要职责包括以下哪项？A. 飞机维修B. 乘客服务C. 货物运输D. 航空管制答案：B2. 空乘人员在飞行过程中需要对乘客进行哪些服务？A. 餐饮服务B. 行李搬运C. 飞机清洁D. 飞机维修答案：A3. 空乘人员在紧急情况下需要执行哪些操作？A. 保持冷静B. 通知机长C. 协助乘客D. 所有选项答案：D4. 空乘人员需要具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 良好的身体素质C. 良好的心理素质D. 所有选项答案：D5. 空乘人员在飞行前需要做哪些准备工作？A. 检查乘客名单B. 检查飞机状态C. 准备餐饮服务D. 所有选项答案：D6. 空乘人员在飞行中需要遵守哪些规定？A. 遵守安全规定B. 遵守服务规定C. 遵守卫生规定D. 所有选项答案：D7. 空乘人员在飞行结束后需要做哪些工作？A. 清理机舱B. 收集乘客反馈C. 汇报飞行情况D. 所有选项答案：D8. 空乘人员需要具备哪些专业技能？A. 急救技能B. 语言沟通技能C. 应急处理技能D. 所有选项答案：D9. 空乘人员在遇到乘客投诉时应该如何处理？A. 保持冷静B. 耐心倾听C. 及时回应D. 所有选项答案：D10. 空乘人员在飞行中遇到突发情况时应该如何处理？A. 保持冷静B. 快速评估情况C. 采取适当措施D. 所有选项答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 空乘人员在飞行过程中需要对乘客进行______服务。
答案：餐饮2. 空乘人员在紧急情况下需要执行的操作包括______、______和______。
答案：保持冷静、通知机长、协助乘客3. 空乘人员需要具备的基本素质包括______、______和______。
答案：良好的沟通能力、良好的身体素质、良好的心理素质4. 空乘人员在飞行前需要做的准备工作包括______、______和______。
答案：检查乘客名单、检查飞机状态、准备餐饮服务5. 空乘人员在飞行结束后需要做的工作包括______、______和______。
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《空乘服务概论》试卷
班级：姓名：学号：
一、选择题12%
1.机组特殊餐食预定至少要在航班起飞前（）通知我司FOC客户服务席预定。
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
2.当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。
A.毛毯
B.纸巾
C.餐食
D.矿泉水
3.我司近期引进一架A320-232（B6746）飞机，乘务员航前检查头枕上方左侧观察窗显示（），则表明该PBE在待用状态。
A.红色
B.黄色
C.绿色
D.蓝色
4.飞机颠簸时乘务员要（）。
A.及时广播提示旅客
B.做好自身保护
C.跑回自己座椅
D.监控旅客安全
5.从2011年2月1日起，（）基地将恢复机上销售业务。
A.西安
B.广州
C.三亚
D.北京
6.我司近期引进一架A320-232（B6746）飞机的防烟面罩共有个，其中驾驶舱有个；A320-232（B6727）飞机防烟面罩驾驶舱有个。
（）
A.10；4；4
B.9；3；3
C.8；2；1
D.7；1；2
7.航班延误时，乘务员应做到（）。
A.做好解释工作
B.注意舱门区域的安全；
C.保护好飞机设备
D.注意客舱情况
8.如机上发现传染病病人或疑似病人时，乘务员要（）。
A.立即将病人的主要症状、体征、发病人数报告给责任机长
B.根据病人所在区域，进行隔离处置并指定专用洗手间
C.乘务长填写《重大事件报告单》，并按照SMS上报，并指定专人负责病人、病源携带者及疑似病人的接触
D.飞机降落后，乘务组需配合当地机场卫生检疫部门的工作，
9、秋、冬季多发传染病包括（）
A.霍乱
B.禽流感
C.甲型H1N1流感
D.疟疾1
10、2个航段旅客均配备（） A.三明治B.矿泉水 C.海苔花生D.汉堡
11、.（），海南航空成功跻身SKYTRAX五星航空之列，成为全球五星航空公司
A. 2011年1月8日；第五家
B. 2011年1月9日；第六家
C. 2011年1月10日；第七家
D. 2011年1月11日；第八家
12、所有机型，乘务员进行人工安全演示，所有演示环节演示者手里-----物品没有动作要求时，手臂交叉自然下垂于身体-----，演示者手里-----物品没有动作要求时，双手自然下垂放于身体-----。
（）
A.没拿；前侧；拿；两侧
B.拿；前侧；没拿；两侧
C.没拿；前侧；拿；前侧
D.拿；两侧；没拿；两侧
二、判断题20%
1.:每年对乘务员进行定期复训并测试合格，年度定期复训测试最长有效期为12个日历月。
2.:为保证安全运行，A319的客舱乘务员最少配备数量为3个。
3.:当驾驶舱给出两声“系好安全带”铃响时，表示飞机正遇有中度颠簸。
4.:为旅客提供开水时，杯中的开水不得超过杯子的1/2。
5.:A319按照5人制配备飞行乘务员飞行时，飞机翼上出口应由5号乘务员负责。
6.:拐杖的放置位置可放在纵向沿机身舱壁放于非紧急出口的窗口座位下。
7.:机长和副驾驶在执行飞机任务前6小时或在飞行中，不得食用同一地方提供的同种食物。
8.:在旅客登机前乘务组的准备工作不包括下列哪项供旅客存放行李物品的行李架全部关闭。
9.:安排在出口座位的旅客不可以为不能迅速到达出口的旅客。
10.:当值勤期超过14小时时，在值勤期后必须安排至少12个连续小时的休息期。
11.:当飞机遇劫时的信息传递，如果劫机者已经进去驾驶舱并有一定的航空知识，应视为紧急状态，将应答机调到7700。
12.:轮椅旅客中能够自行上下飞机，在客舱内能自己走到座位上去，它的代码为WCHR。
13.:医疗证明必须说明一切遵守的措施，并在乘机之日前10天之内签署。
14.:劫机的分类，下列正确的是以反社会为目的的劫持航空器，撞击重要目标，制造重大事件，造成机毁人亡的自杀性恐怖活动。
15.:担架旅客的位置安排在飞机的最后三排。
16.:开通气道的方法拉颌法，仰头抬颈法，仰头举额法。
17.:成人胸外按压的位置胸外骨中下1/3交界处。
18.:压耳的表现正确的是，耳痛，听力下降，耳鸣。
19.:应急医疗箱血压计的数量1个。
20:.A319机型特殊旅客的载运限制每一航班的每一航段上，限制的特殊旅客人数为5人。
三、名词解释12%
1、SERVICE：
2、签到
3、安全检查
4、航班
5、逾重行李
6、订座
四、简答题40%
1、空乘服务的特点？
2、影响民航服务发展的主要因素有哪些？民航事业发展对空乘服务的基本要求？
3、我国空乘服务存在的主要问题及对策？
4、空乘服务思想的作用？
5、丰富空乘坐服务内容的基本思路？
6、空乘服务的基本程序？
7、乘务员的工作职责？
8、空乘人员需要掌握哪些旅客运输常识？
五、案例分析题（16分）
1、飞行中，一位乘客向乘务员要一条毛毯，乘务员发现毛毯已经发完了，但该旅客态度又非常强硬，你该怎么办？
2、乘客突然对你说，他（她）爱上了你，作为空乘员的你该怎么办？。