华仪系统操作手册精简版

华仪软件接待操作员培训大纲

一、房态图概念

1.房态图掌握要点

房态符号意义：V表示是空房

VC表示空净房，在客房清洁后，通知操作员修改房态为VC。

VD表示空脏房，在客人退房时，房态自动变更为VD。

一般情况是VC房可以入住客人，VD房能否入住客人，要由系统参数控制。

脏房有表示

空净房空脏房

房态符号意义：O表示是住客房

OD表示住脏房，在夜审后住客房自动变更为脏房，当客房清洁后，通知操

作员修改房态为OC。

OC表示住净房。

房态符号意义：P表示未查过房，I表示已查过房。组合起来就是VCP、VCI等。

等级符号意义：各酒店有自己的房间等级代码，以英文字母表示，如标准间用BZ或ST等。这样可以通过房态图上看清个房间是什么等级的。

房态颜色意义：不同房态可以使用不同颜色来表示，便于操作员观看。

在房态图下有各种颜色房态数量的动态统计。

维修房符号：对一些需要修理，而无法出租的房间，要设置成维修房，其符号为OO。锁房符号：对一些临时预留或临时占用的房间，要设置成锁房，其符号为A。

非出租房符号：对一些将长期不再接待客人的房间，如留作内部使用，要设置成非出租房，其符号为OS。注意：非出租房数，在统计出租率时，会从总房数中减掉。

客人情况符号：对该房间，是否有客人本日将到用

表示

对该房间，是否客人本日将退房用表示

客房超限额符号：对客人余额大于0情况下，叫超限额，用表示

预订情况符号：对某空房有预订，将显示最近一次的预订日期。

2.房态图上的操作

在房态图上主要有鼠标左键操作和鼠标右键操作。

根据房态图不同状态，左右键显示的功能是不同的。根据提示的功能进行操作。

房态图上右键的功能，在其他页面里也有。比如右键换房，就可以在客人列表界面操作、比如右键帐务处理，就可以在帐务处理界面操作。这些可由操作员的操作习惯来选择。

3.房态图上的组合查询

平常房态图上显示所有房间，如何想选择显示一下某类型的房间，可采用组合查询功能，

通过按钮，会弹出组合条件界面：

在此中，选择你要的条件。

4.房态图状态的刷新

一般房态图自动5分钟刷新一次。如果操作员修改了某房间状态后，想马上看到结果，

可以手工刷新房态图，点按钮即可。

二、客人入住

1.几种客人入住方法：

系统中客人入住的操作方法有好几种，根据前台实际情况，操作员要选择效率最高的一种方法来操作，这也是前台接待员最需要熟练的地方。

（方法1）最适用于单个散客的入住：

在房态图上直接对空净房右键‘快速开房’。

在该界面需要输入住店客人的一些简单信息，如客人姓名。如果酒店有二代身份证读卡器，就可以点直接将客人姓名信息导入到了界面中。

如果客人是办理了会员卡的，可以点直接将客人信息和客人卡号自动导入

到界面中。

‘快速开房’界面里要点介绍：

离店日期：可以输入客人住店天数如2，系统能自动换算为日期；系统默认住店1天；

协议客户：如果客人属于协议客户的，在此输入协议客户名称（可模糊名称），回车后系统自动弹出该协议客户列表，确定该协议客户；

如果协议客户输入了协议合同房价，系统自动显示该房价。

会员卡号：如果是建立了会员档案的会员，这里手工输入卡号，可以

房价代码：选择适用客人的房价代码，自动显示房价金额。房价金额是可以手工修改的；

注意：如果是给客人开免费房，要手工将房价金额修改为0，这样夜审不对该房记房费。

客人姓名：客人姓名允许为空，也可以用二代身份证读卡器导入，也可以手工输入姓名；

收费标志：无特殊情况，这里可以默认。若客人开的是钟点房时，这里一定要选择‘钟

点房’。这样房态图上才能显示钟点房图标。

市场、客源：界面有默认的市场、客源类型，操作员要严格按酒店要求选择市场、客源类型，这样报表统计才有数据。

VIP类型：选择VIP后，房态图会出现图标。一般如果是会员卡客人，最好选择VIP类型，这样操作员可以在房态图上直观看到那些客人是持会员卡的。

Packages：可选择早餐类型。

（方法2）多个客人连房入住：

在页面点

在该页面中，显示目前酒店可出租的房号，操作员可以双击房号选房，多选。

选择完房间后，在‘离店日期’输入住店天数，选择适用的房价代码或房价。

然后再填写客人信息。点即完成批量

客人入住操作。

（方法3）通过预订单入住：

操作员事先进行预订操作（后面介绍预订），进入，在这里查询出订房

列表。

双击预订记录（前提是预订单已经分房完毕），出现客人列表，

在客人列表界面对有房号的客人，进行单选或多选（按ctrl键可多选），再点左侧‘入住’即完成客人入住操作。

注意：在订房列表界面，左侧有‘订单入住’功能，下图：

这里的‘订单入住’是将该订单中所以房间一次全部入住。如果订单里客人是分阶段到店的，这不能用此功能操作入住。要双击订单记录，进入到客人列表中，用前面介绍的单选、多选房间入住方法。

（方法4）通过客人列表入住：

操作员可以在客人列表页面，查询出本日应到客人，按ctrl键多选房间。

这时点左侧功能里的‘其他功能—入住’，也可以完成客人入住操作。

2.取消入住操作

对应刚入住的客人，如果客人对客房不满意，要求不住了，这时可以操作取消入住。

注意：如果已经给客人传了押金，要先操作帐务处理，将押金退出或冲销掉。

然后在客人列表中，选择客人，选择左侧功能‘其他功能—取消入住’。

三、预订操作

预订情况分散客预订和团队预订。

1、散客预订

进入界面，这里显示酒店各等级房间的总数量和阶段日期的可出租数量。

可以在该列表中，选择某日某等级，右键‘新建预订’。

也可以直接点该界面上的进行预订。

上述两种操作方式的区别是：第一种是确定了客房等级和到店日期；第二种需要进一步选择客房等级和客人到店日期。

进入‘新建预订’界面，是具体的预订信息。下图

操作要点：

协议客户：可根据情况选择；

团会名称：如果是散客预订，这里为空。如果是团队预订，则这里输入具体团队名称；

客人姓名：可空，也可输入；

到店日期、离店日期：必须输入；离店日期可以输入住店天数，系统自动换算为日期；

房间等级：必须选择一种；

可租房数：系统将显示到店那天，该等级房间的可出租数量，括弧里的数量就是；

房价代码：必须选择一种，选后系统显示房价金额，该金额可以修改。但房价的修改是有权限控制或需要授权的；

房数：输入你要预订的房间数量；

人数：可以修改；

市场、客源：要按酒店要求选择；

2、团队预订

其特点就是在预订界面，输入团队名称。系统自动选择默认团队签单。