品牌危机下企业公关策略创新研究——以加多宝为例
加多宝更名危机
加多宝更名危机第一篇：加多宝更名危机论加多宝更名危机公关处理摘要：很少有企业在发展的道路上能够一帆风顺，各种突发状况甚至是“三聚氰胺事件”常常会不期而至。
面对这些棘手的危机，企业如何将危机变成商机？这都对企业的危机公关能力提出了越来越高的要求。
风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。
危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。
也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化，甚至危机管理就要转危为机。
随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。
在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的生死存亡。
而加多宝的更名危机事件处理是一个令商业界震惊的成功案例，分析它的公关处理危机，有助于我们的专业学习。
关键词加多宝的潜在危机王老吉商标争夺战加多宝危机公关处理的策略一、加多宝更名前的潜在危机很多企业当销售高速增长时，什么问题都不会有，一旦销售滞涨，一系列的问题也就全部出来了。
去年的蒙牛危机是如此，今年王老吉的现状也是如此，接二连三的负面新闻，让王老吉一时间从被人景仰的宝座上重重地摔了下来。
加多宝的危机先是全国各地的销售人员状告加多宝拖欠工资，没有兑现承诺，然后又是市场发展受阻，销售表现不佳，接着又是业内人士透露说加多宝很多高管被霸王集团挖走，投身到霸王凉茶的事业中去了，这些消息的不断释放出来，给我的感觉是加多宝管理出现了问题。
再加上王老吉更名为王老吉的事件更加肯定了加多宝正面临的问题。
对于加多宝（母公司为香港道鸿集团）来说，错误并非在1995年租用王老吉品牌时就注定：凉茶市场当时高度区域化，加多宝做梦都想不到靠一己之力可能在全中国遍地开花，于是，租用当时在两广和海外最知名的凉茶品牌王老吉是可以理解的。
加多宝成功公关案例--
加多宝成功公关案例一、事件描述：1. 加多宝集团背景加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，于1995年创立，同年推出首批红色罐装“王老吉”。
1998年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立首个生产基地。
销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。
2. 加多宝与广药集团商标权之争2011年4月，广药向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请，并提供相应资料，广药集团认为“2002年至2003年间，鸿道与广药分别补签的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》“是当时任广药总经理的李益民收取了鸿道数百万的贿赂后，才签署了将租赁期限延长到2020年的授权书。
李益民东窗事发后，广药集团认为上述补充协议无效，商标租赁期限已于2010年5月2号到期。
2012年5月12日，根据中国国际经济贸易仲裁委员会的裁决书，加多宝停止使用“王老吉”商标。
3. 在痛失“王老吉”商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国好声音》，迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优势，建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。
4. 加多宝沿袭了在营销策划王老吉品牌时一贯的定位思想，对加多宝凉茶进行了精准、明确的定位：正宗凉茶领导者——加多宝。
大张旗鼓地宣传加多宝是正宗凉茶，直接挑战王老吉的正宗凉茶定位。
为了有效阻截原来的王老吉品牌，用了这样的广告语“全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝，还是原来的味道，还是原来的配方”，并且使用与原来的王老吉广告相似的场景画面，试图让原来的王老吉消费者相信王老吉凉茶已经改名加多宝凉茶了，加多宝凉茶就是正宗凉茶的代表。
通过此种策略，试图留住原来为王老吉品牌辛辛苦苦积累下的老顾客。
5. 2013年2月4日，加多宝官方微博连发四条主题为“对不起”的自嘲系列文案，并配以幼儿哭泣的图片，引发上万网友转发。
“对不起，是我们太自私，连续6年全国销量领先，没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长……”“对不起，是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。
加多宝危机公关案例分析--
加多宝危机公关案例组长：刘晓冰小组成员：刘晓冰、李杰、岁诗琪、赵雨菲、张凯琳、吴玛瑞雪1.事件背景1.1.王老吉和加多宝王老吉凉茶由王泽邦始创于清道光八年，至今已有184年历史。
在动荡的社会中几经周折依然维持着经营。
1949年之后，王老吉凉茶分成了两支：一支被收归国有，后更名为“羊城药业”，隶属于广药集团。
另一支由王氏后人带到了香港，经营王老吉香港及海外业务，即“香港王老吉国际”，1993年，王氏后人王健仪出任该公司执行董事。
按理说，王老吉分家后隶属不同主人，本应互不相干，怎又牵扯出这么大一桩品牌诉讼案件？这要从一名东莞籍商人陈鸿道说起。
陈鸿道是一名活跃于粤港两地的贸易批发商，1995年，有意在内地经营凉茶产业的他与王氏后人王健仪进行了接触，并获得红罐装王老吉凉茶的配方。
然而，王氏后人仅拥有香港及海外的商标所有权，欲在内地经营王老吉凉茶饮料的陈鸿道，便转而与广州羊城药业寻求合作。
1.2.合作和共赢1997年2月13日，广州羊城药业王老吉食品饮料分公司（王老吉药业股份有限公司前身）与陈鸿道的香港鸿道集团有限公司签订了商标许可使用合同，合同规定鸿道集团自1997年取得“王老吉”商标生产销售红色纸包装及红色铁罐装凉茶饮料的独家使用权，合同有效期至2011年12月31日止，有效期为15年，后双方又于2001年续签合同，有效期共计20年。
为了王老吉凉茶的发展，鸿道集团投资成立了香港加多宝(广东)股份公司，由香港王老吉集团提供配方，经广州王老吉药业特许在中国内地独家生产，专门负责“红罐”王老吉凉茶的生产和销售，加多宝集团在内地先后设立了四个加工厂，把广药集团授权的王老吉凉茶品牌运作的风生水起。
从1997年广药集团将红罐王老吉商标授权给鸿道集团后，加多宝就开始了对王老吉品牌的苦心经营，然而在2002年以前，王老吉凉茶只是一个区域品牌，销售业绩连续数年维持在1亿元左右，无法走出广东和浙南一带。
为此，陈鸿道聘请成美公司对“王老吉”进行了重新定位——明确了红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；品牌定位为“预防上火的饮料”，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火。
加多宝品牌经营危机案例分析资料重点
❖ 1840年间，王泽邦开始生产王老吉凉茶包，以前 店后作坊的形式同时供应王老吉水碗凉茶和茶 包。
❖ 其后，王泽邦让三个儿子在广州另设分店。此 后，王老吉凉茶不仅畅销两广，湖南、湖北、江 西、上海，以至北京也有销售。
❖ 王老吉凉茶随着不少赴东南亚等地谋生的广东 人，传入东南亚各国乃至美国。
《反不正当竞争法》
混淆的客体 ❖ 商标、商号，商标或商号外的商业标识、商品的外观
、商品或服务的表述、知名人士或众所周知的虚构形 象、其他标识。 客观上有发生混淆的事实 ❖ 不正当使用行为：假冒和伪冒 ❖ 引起消费者误认或误购 我国《反不正当竞争法》规定的表现形式 ❖ 假冒他人注册商标 ❖ 仿冒知名商品特有的名称、包装和装潢 ❖ 假冒他人企业名称或姓名
王豫康病逝 ，再经三年 完成领取遗 产手续，至 1988年资产 传给王老吉 海外第五代 传人王健全 、王健仪.
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传承脉络
第五代传人 （玄孙女）王 健仪现拥有香 港及海外的 “王老吉”商 标所有权。
1949年
中国大陆的王 老吉凉茶私人 资产（包括铺 面及工厂）被 当局没收，归 入“国有企业 ”
Company
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加多宝品牌经营危机案例研究
Байду номын сангаас
目录
1
品牌分裂之源
2
品牌租赁之殇
3
品牌塑造之误
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品牌分裂之源
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鸿道集团
租赁商标合约
广药集团
同兴药业
加多宝 集团
控
控
股
股
广州 王老吉
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==成功的公关案例篇一：加多宝成功公关案例--加多宝成功公关案例一、事件描述：1.加多宝集团背景加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，于1995年创立，同年推出首批红色罐装“王老吉”。
1998年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立首个生产基地。
销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。
2.加多宝与广药集团商标权之争201X年4月，广药向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请，并提供相应资料，广药集团认为“201X年至201X年间，鸿道与广药分别补签的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》“是当时任广药总经理的李益民收取了鸿道数百万的贿赂后，才签署了将租赁期限延长到2020年的授权书。
李益民东窗事发后，广药集团认为上述补充协议无效，商标租赁期限已于201X年5月2号到期。
201X年5月12日，根据中国国际经济贸易仲裁委员会的裁决书，加多宝停止使用“王老吉”商标。
3.在痛失“王老吉”商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国好声音》，迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优势，建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。
4.加多宝沿袭了在营销策划王老吉品牌时一贯的定位思想，对加多宝凉茶进行了精准、明确的定位：正宗凉茶领导者——加多宝。
大张旗鼓地宣传加多宝是正宗凉茶，直接挑战王老吉的正宗凉茶定位。
为了有效阻截原来的王老吉品牌，用了这样的广告语“全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝，还是原来的味道，还是原来的配方”，并且使用与原来的王老吉广告相似的场景画面，试图让原来的王老吉消费者相信王老吉凉茶已经改名加多宝凉茶了，加多宝凉茶就是正宗凉茶的代表。
通过此种策略，试图留住原来为王老吉品牌辛辛苦苦积累下的老顾客。
论品牌危机的应对措施
论品牌危机的应对措施——案例与分析一．品牌危机在瞬息万变的产品竞技场上，产品是不是名牌决定着一个产品甚至是一家企业的兴衰成败。
在老百姓眼里，名牌产品必定名至实归。
因此，在市场经济的现在，我们的企业从来没有像今天这样注重名牌效应，千方百计创名牌，千方百计实施名牌战略。
然而，市场的变幻莫测又决定了任何一个名牌都有可能遇到意想不到的事情，一个正在走俏的名牌突然被市场吞噬、毁掉已不是一件新闻；有百年历史的名牌一下子跌入谷地甚至销声匿迹也已不再是耸人听闻的新鲜事……市场就是这样的残酷。
名牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
名牌产品是不会有危机的，很多人都这样认为，事实却并非如此。
尽管信息技术的发展和交通工具的更新为人们深入市场前沿提供了全面而准确的资料，但竞争的残酷性、市场的全球化等使任何一个品牌都无法保证自己在多变的市场环境中不会发生波动乃至危机。
本文将通过以下几个案例来解析案件的问题所在，以积分为获得的启示。
二．加多宝凉茶商标之争引发的品牌危机1．案例阐述：1）两个企业简介：王老吉凉茶是一种在广东、广西地区盛行的，并由中草药熬制的，具有清热祛湿功效的药茶。
被公认为凉茶的始祖，有“凉茶王”之称。
在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有，而加多宝作为一家大型专业饮料生产及销售企业，成为了王老吉商标的被许可人，她带领着这个品牌走遍中国，走红中华大地，成为价值过千亿的品牌。
2）商标纷争：由于加多宝内部人士通过非法手段获得王老吉的商标代理续约权，导致后来两者的矛盾激化，王老吉要求收回商标代理权，这便引起了两者的商标之争。
最终两者的商标之争在广药集团收到中国国际经济贸易仲裁委员会的裁决书——“广药胜出”中结束。
2．案例分析：在加多宝面临痛失多年精心打造的品牌的事实面前，他们没有选择放弃，而是动用自己的长处，优良的技术工艺、完善的营销策略以及广告消费者的支持迅速找到了自己位置，成为了品牌危机中一个经典的成功案例。
加多宝危机公关案例分析--
加多宝危机公关案例组长：刘晓冰小组成员：刘晓冰、李杰、岁诗琪、赵雨菲、张凯琳、吴玛瑞雪1.事件背景1.1.王老吉和加多宝王老吉凉茶由王泽邦始创于清道光八年，至今已有184年历史。
在动荡的社会中几经周折依然维持着经营。
1949年之后，王老吉凉茶分成了两支：一支被收归国有，后更名为“羊城药业”，隶属于广药集团。
另一支由王氏后人带到了香港，经营王老吉香港及海外业务，即“香港王老吉国际”，1993年，王氏后人王健仪出任该公司执行董事。
按理说，王老吉分家后隶属不同主人，本应互不相干，怎又牵扯出这么大一桩品牌诉讼案件？这要从一名东莞籍商人陈鸿道说起。
陈鸿道是一名活跃于粤港两地的贸易批发商，1995年，有意在内地经营凉茶产业的他与王氏后人王健仪进行了接触，并获得红罐装王老吉凉茶的配方。
然而，王氏后人仅拥有香港及海外的商标所有权，欲在内地经营王老吉凉茶饮料的陈鸿道，便转而与广州羊城药业寻求合作。
1.2.合作和共赢1997年2月13日，广州羊城药业王老吉食品饮料分公司（王老吉药业股份有限公司前身）与陈鸿道的香港鸿道集团有限公司签订了商标许可使用合同，合同规定鸿道集团自1997年取得“王老吉”商标生产销售红色纸包装及红色铁罐装凉茶饮料的独家使用权，合同有效期至2011年12月31日止，有效期为15年，后双方又于2001年续签合同，有效期共计20年。
为了王老吉凉茶的发展，鸿道集团投资成立了香港加多宝(广东)股份公司，由香港王老吉集团提供配方，经广州王老吉药业特许在中国内地独家生产，专门负责“红罐”王老吉凉茶的生产和销售，加多宝集团在内地先后设立了四个加工厂，把广药集团授权的王老吉凉茶品牌运作的风生水起。
从1997年广药集团将红罐王老吉商标授权给鸿道集团后，加多宝就开始了对王老吉品牌的苦心经营，然而在2002年以前，王老吉凉茶只是一个区域品牌，销售业绩连续数年维持在1亿元左右，无法走出广东和浙南一带。
为此，陈鸿道聘请成美公司对“王老吉”进行了重新定位——明确了红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；品牌定位为“预防上火的饮料”，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火。
加多宝“烧烤”事件危机公关分析
南京师范大学公关关系学论文（2012级）题目：加多宝“烧烤”事件危机公关分析——基于承担责任原则学院：中北学院专业：文学强化（新闻方向）姓名：许文渊学号：18123715成绩：加多宝“烧烤互动”事件危机公关分析——基于承担责任原则关键词：加多宝烧烤事件危机公关承担责任一、序言近年来，我国饮料行业竞争愈发激烈，各大厂商之间的推广促销手段也不断升级。
2015年4月，著名凉茶企业加多宝与微博大V“作业本”在微博上的一则互动将加多宝集团推向的舆论的风口浪尖。
在处理这样一次危机之时，加多宝集团所采取的公关行为是否合理地执行了“承担责任”的原则？本文将从这个角度对这一事件的危机公关作简要分析。
二、加多宝“烧烤”事件回顾2015年4月16日，网络大V“@作业本”转发了“@加多宝活动”的一条微博，并称“多谢你这十万罐，我一定会开烧烤店，只是没定在哪天，反正在此留言者，进店就是免费喝！！！”大V与品牌官微之间的营销互动本不稀奇，但是这条由“@作业本”转发的微博，却引来骂声一片。
这缘于2013年“@作业本”曾在微博上戏谑“由于邱少云趴在火堆里一动不动，最终食客们拒绝为半面熟买单，他们纷纷表示还是赖宁的烤肉较好。
”就是这样一条微博，将加多宝集团引向了企业形象崩塌的危机边缘。
加多宝公司在4月18号接受了媒体的采访，并授权《环球时报》给出了独家回应。
加多宝公司回应的内容被普遍指责缺乏诚意，并且有推脱责任之嫌疑。
三、承担责任原则危机公关5S原则是由北京关键点公关游昌乔总裁创导，内容包括1承担责任原（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、1《公关关系学》第五版，2014年，第316页。
权威证实原则（standard）。
其中，承担责任原则是做好一个事件危机公关的首要原则，也是一个企业能否树立积极的品牌形象，赢得公众信任的重要指标。
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摘要随着我国市场经济改革的不断深入，市场的饱和度越来越高，企业之间的竞争逐渐表现为品牌之争。
市场经济环境的多变性和企业内部环境的不确定性，增加了企业面对品牌危机的风险。
而我国很多企业并没有足够品牌危机意识和健全的品牌危机预警机制，在处理危机时不能够采取及时有效的危机公关策略。
本文主要从品牌的内涵和作用着手，找出品牌危机的成因，并对品牌危机的演变过程进行分析。
接着对企业公关进行论述，找出我国企业在进行危机公关时面临的主要问题，创建了企业品牌危机预警管理模型。
结合时代的背景提出了品牌危机的应对策略和危机过后品牌修复策略。
最后通过“加多宝”与“王老吉”之间在罐装凉茶市场的争夺战的案例分析，进一步剖析了加多宝公司在处理品牌危机时所采取的一系列创新性公关策略，充分展示了在网络时代，企业采取创新性公关策略的必要性和可操作性，对其他企业具有很高的参考价值。
关键词：品牌危机危机预警公关策略加多宝Title: PR innovation of enterprises under the brand crisis ----- a case study in JiaduobaoAbstractAlong with the push of market economy in our country, market saturation is already high. And the product competition gradually shows the brand. It is the internal environmental uncertainty and the environmental volatility of market economy that increases the risk of enterprise's brand crisis. But many enterprises in China do not have sufficient sense of brand crisis and a sound early warning mechanism, and they are unable to take timely and effective crisis communications strategies in addressing the brand crisis.This article tries to find the reasons that cause the brand crisis from the brand connotation and function, and analyze the evolution of the brand crisis. Then addresses the enterprise public relations, finds out the major issues that Chinese enterprises face while dealing with crisis, and creates the brand crisis management model. Combining with the background presented in the age we advance a series of crisis of strategies of brand crisis and repair strategies in the wake of the crisis. Finally through the study of the case of the battle in canned herbal tea market between “Jiaduobao” and “Old King”, further analysis of a number of innovative public relations strategies that Jiaduobao takes to deal with brand crisis. It has fully demonstrated the necessity and feasibility of taking innovative public relations strategies, which has a high reference value to other enterprises.Keywords: Brand crisis, Crisis warning mechanism, Public relations strategy, Jia Duobao目录1引言 (1)1.1选题背景 (1)1.2研究的目的和意义 (1)1.3文献综述 (1)1.4研究内容与方法 (3)2品牌危机概述 (3)2.1 品牌的内涵 (3)2.2 品牌的作用 (3)2.3 品牌危机的成因分析 (5)2.4 品牌危机的演变分析 (6)3企业公关概述 (6)3.1 企业公关定义 (6)3.2 企业公关形式 (8)3.3 危机公关定义 (9)3.4 企业危机公关形式 (9)3.5 企业危机公关的意义 (9)3.6 我国企业在进行危机公关时面临的问题 (10)4品牌危机下企业公关策略创新 (11)4.1 品牌危机预警模型 (11)4.2 品牌危机的应对策略 (12)4.3 危机过后品牌修复策略 (15)5加多宝的品牌危机公关策略创新研究 (16)5.1 加多宝品牌危机事件简述 (16)5.2 加多宝集团品牌危机公关策略分析 (16)结论 (19)致谢 (20)参考文献 (21)图 1 论文框架图 (4)图 2 品牌危机周期 (7)图 3 品牌危机预警模型 (14)1 引言中国加入WTO世贸组织后，品牌的概念逐渐被企业家们认同，品牌意识不断增强，企业的品牌化程度也不断提高。
经过几十年的发展，品牌在我们的生活中随处可见，它已渗透到各行各业中。
从我们的衣饰服装到家居生活用品，各种国内外品牌琳琅满目。
从早期的自主汽车品牌红旗到现在的宝马、奔驰等高端汽车品牌，再到农产品品牌（如福临门等各种品牌的大米），品牌策略已经成为企业营销策略的一个基本单元。
与此同时，越来越多的品牌危机事件出现在人们的视野，无论是“三聚氰胺”事件还是双汇的“瘦肉精”事件，再到近期的“王老吉”商标争夺事件，无不揭示着中国企业正步入品牌危机高发期。
1.1选题背景中国市场经济改革的不断深入，使得市场越来越饱和，再加上有些企业的产能过剩，导致企业同类产品竞争激烈，迫使企业转向自主品牌建设上。
世界金融危机的爆发更是加剧了市场竞争和动荡，很多企业的抗风险能力有限，加之企业内部经营管理不善，内因与外因促使越来越多的企业面临着品牌危机。
建立品牌危机预警机制，提高企业品牌危机公关能力成为了众多企业努力的方向。
1.2研究的目的和意义我国企业在处理品牌危机时所采取的公关策略还存在着许多问题，甚至没有完整的品牌危机预警机制，处在一种“水来土掩，兵来将挡”的状态，这对企业的自主品牌建设和提高品牌竞争力显然是不利的。
通过对企业品牌危机的成因分析，提出品牌危机应对策略及危机过后品牌修复策略。
结合时代背景对企业品牌危机公关策略创新进行探讨，可以引起企业的重视，对企业处理品牌危机时具有很大的借鉴意义，从而达到提高企业品牌危机处理能力和完善品牌危机预警机制的目的。
1.3文献综述针对企业品牌危机的处理问题，国内外学者从不同的角度对其展开了研究。
文中从国外和国内两个方面论述研究成果，并对两者的研究做了简单的对比分析。
1.3.1 国外研究现状国外针对危机的研究最早始于威胁国家安全的危机，直到20世纪80年代后，以跨国公司为代表的国际经济体迅猛发展，市场环境的竞争使得一些企业开始重视企业的危机管理，并逐渐形成体制。
但国外针对品牌危机的研究却最早始于产品伤害危机，并主要从以下三个方面展开研究。
（1）产品伤害危机及其影响。
国外学者们主要关注产品伤害危机的本身和产品伤害危机的影响尤其是对消费者带来的影响。
有代表性的研究成果是Jorgensen 于1994年首次运用归因理论去分析、解释危机事件给消费者带来的影响[23]。
（2）产品伤害危机的应对策略。
最具代表性的是Coombs于1995年提出的5种危机应对策略,分别是否认、保持距离、逢迎讨好、感到耻辱和忍受[24]。
而Siomkos和Kurzbard两人则于1994年通过实证分析、研究发现了企业在处理产品伤害危机时采取主动召回、积极承担责任的应对策略能够有效挽回消费者的购买意愿[25]。
（3）产品伤害危机的溢出效应。
Dahlen和Lange（2006）研究发现，发生危机的企业品牌会对整个市场的产品大类产生溢出效应，但对竞争品牌的影响则会因品牌之间的相似程度不同而有所差异。
且研究发现与发生危机的品牌越相似，则该品牌受影响就越大[26]。
1.3.2 国内研究现状我国学术界对企业品牌危机的研究起步相对较晚，国内除了对产品伤害危机进行研究外，还针对我国的实际经济体制和企业问题，从品牌危机的预警和防范以及品牌危机应对策略两方面展开研究。
朱磊（2004）提出了企业危机预警系统的构建，他认为企业的危机预警系统应包含信息收集及分析评估、危机预测、危机报警和危机预处理等五个子系统[3]。
卫海英（2011）在《品牌危机管理》一书中从品牌关系的视角探究了在不同品牌危机类型下，企业如何预防、应对危机以及危机后企业如何恢复和重建品牌关系[6]。
对于危机公关的主要研究成果有以游昌乔（2006）为代表提出的危机公关5S原则，即企业在危机发生后制定应对策略所采用的原则,所谓的5S原则即真诚沟通原则、权威证实原则、速度第一原则、承担责任原则和系统运行原则[8]。
1.3.3 国内外研究述评对比国内外学者研究内容和方向，不难发现国外的研究更遵循市场的发展规律，而我国的研究则更加贴近实际，直接将重点放在品牌危机问题上。
但却共同描述了品牌危机所具有的要素：影响消费者的购买意愿、损害企业的品牌形象、破坏消费者与品牌之间的情感联系。
本文也正是基于品牌危机下的企业公关策略创新研究，旨在总结、借鉴成功经验，为其他企业提供参考。
1.4研究内容与方法论文由品牌的价值和内涵着手，指出企业处理品牌危机时所面临的核心问题，并提出了企业品牌危机预警管理模型及品牌危机的应对策略和危机后的品牌修复策略，结合时代背景探讨了企业进行品牌危机公关的策略创新。
最后，结合“加多宝”与“王老吉”之间在罐装凉茶市场的争夺战的具体案例分析，进一步剖析加多宝公司在处理品牌危机时所采取的一系列有效的创新性公关策略，充分展示了在网络环境下，企业采取创新性公关策略的重要性，对其他企业具有很大的借鉴意义。