数言舆情案例
秦中飞案件
教师因写诗获罪续:中央曾下文告诫“典型错案”2013年06月19日17:22 南方都市报我有话说(227人参与)彭水诗案经南都报道后，引起中央重视，官方结论定性为“一起基层党政领导非法干预司法的典型错案”。
现在的秦中飞变得比以前更加谨小慎关键词：因言获罪经典报道：重庆彭水诗案2006年10月19日A16-17版南都记者刘伟发自重庆4月8日这天，秦中飞在讲台上度过了自己38岁生日。
他看起来要比实际年龄年轻些，说话时满面笑意，文雅中透着淡然。
除去因长期失眠而一谢至顶的头发，“彭水诗案”投下的阴影似乎已经散去。
7年前重庆“彭水诗案”轰动一时，被视作现代版“因言获罪”，时年31岁的秦中飞正是雷暴的风眼。
该案全程跌宕起伏，一度成为保障中国公民言论自由的一个标志性事件，但通览后续进程，它终究难逃“一起无法复制的个案”窠臼，未能担负起社会与历史赋予的重任。
这结果殊为遗憾。
7年后回望“彭水诗案”，个体与体制碰撞后的支离破碎依旧触目。
尤值深省的是，通过对案情的首次深度揭秘，该案原本曾获来自体制顶层最强力介入与引导，本是政府“纳谏听议”的垂范之举，却因基层政权一而再的阴奉阳违，最终沦为一系列“因言获罪”案中最著名的一桩，且仅此而已。
“办成铁案”县委副书记要求从严处理，办成铁案。
县长指示出手要狠，效果要好忘却不是一件容易的事。
7年前的细节依旧像个时时作痛的伤疤，镌刻在秦中飞心里。
涂鸦《沁园春·彭水》之后，这个一向安分守己的小城教师，命运只能用多舛来形容。
针砭时弊而遭遇政府指控，秦中飞并非首次，但借助全媒体时代的立体传播，“彭水诗案”最终成为最被关注的个例。
如今回看，其进程不啻于一部峰回路转的悬疑小说，情节一波三折，结局更是难以捉摸。
多年后，借助当年一份政府文件，如今看来依旧迷离的案情，终于有了答案。
根据文件记载，2006年8月31日，彭水县县长周伟(该职务为时任，以下涉及官员亦同)接到县人大常委会主任张福安电话，称社会上正流传着一条名为《沁园春·彭水》的手机短信，可能影响社会稳定。
网络舆情综合治理实践与案例分享
网络舆情综合治理实践与案例分享随着互联网的快速发展和普及，网络舆情成为了社会中不可忽视的一部分。
网络舆情的形成和传播速度之快，给社会稳定和公共秩序带来了巨大挑战。
为了维护社会稳定和公众利益，网络舆情综合治理成为了当今社会的重要任务。
本文将从实践和案例分享的角度，探讨网络舆情综合治理的方法和策略。
一、网络舆情综合治理的重要性网络舆情的迅速传播和影响力，使其成为了社会管理的难点和痛点。
网络舆情的负面影响不容忽视，它可能引发社会恐慌、民众情绪失控，甚至导致社会动荡。
因此，网络舆情综合治理的重要性不言而喻。
网络舆情综合治理的目标是通过多种手段，对网络舆情进行监测、预警、引导和处置，以达到维护社会稳定、保护公众利益的目的。
网络舆情综合治理需要政府、企业和公众齐心协力，形成合力，共同应对网络舆情带来的挑战。
二、网络舆情综合治理的方法和策略1. 加强监测和预警网络舆情综合治理的第一步是加强舆情的监测和预警。
通过建立舆情监测系统，对网络舆情进行实时监控和分析，及时发现和预警潜在的舆情风险。
同时，还需要加强对网络舆情的研究，深入了解舆情的形成和传播规律，为后续的治理提供科学依据。
2. 引导公众舆论网络舆情的形成和传播离不开公众的参与和传播。
因此，引导公众舆论成为了网络舆情综合治理的重要策略之一。
政府和企业可以通过发布正面信息、开展舆论引导活动等方式，积极引导公众舆论，减少负面舆情的传播和影响。
3. 建立舆情处置机制网络舆情的处理是网络舆情综合治理的核心环节。
建立健全的舆情处置机制，对网络舆情进行及时、准确的回应和处置，对于维护社会稳定和公众利益至关重要。
政府和企业可以通过建立舆情处置专家团队、制定应急预案等方式，提高舆情处置的效率和准确性。
三、网络舆情综合治理的案例分享1. “雾霾天”事件“雾霾天”是近年来备受关注的网络舆情事件之一。
在雾霾天气出现时，公众的关注度和担忧程度都会大幅提升。
政府和环境保护部门通过发布空气质量数据、提醒公众注意防护等方式，引导公众正确对待雾霾天气，减少负面情绪的蔓延。
政务微博案例
新浪政务微博应用案例分享（第6期）案例1：万余公安微博新浪独家晒“派出所的一天“案例2：【发现•分享】新浪政务微博随手拍系列主题活动案例案例3：微博辟谣引导舆情武汉政府跑赢“黄雾”谣言案例4：@河北发布及时发布528唐山地震信息并微访谈答疑案例5: 成都@跳伞塔派出所积极回应网友“关系户”质疑案例6：南昌文化新闻出版局微博回应上海网友文物保护问题案例7：石家庄共青团#身边的感动#话题助推“善行河北”活动案例1：万余公安微博新浪独家晒派出所的一天获各界好评简介：为了拉近警民关系，使社会各界对公安工作有客观认识，6月15日至17日，公安部新闻中心、新浪网和新浪微博共同主办“派出所的一天”微博直播活动，向社会各界展示公安基层单位派出所的日常工作，将线下的“警营开放日”延伸到网络公开平台上。
此次共有包括@公安部打四黑除四害、@平安北京、@江宁公安在线等在内的全国1.3万余个公安微博共同参与，以@派出所值班那点事为代表的4000多个派出所和数万基层民警通过微博进行工作直播。
从15日凌晨至17日下午，“派出所的一天”相关的原创微博数量已超过32万条。
链接：专题地址/hot/24607；内容截图：1、参与数：全国1.3万余个公安微博共同参与，4000多个派出所、数万基层民警通过微博进行工作直播。
2、话题数：#派出所的一天#新浪独家微博直播活动从6月15日早上8点起正式开始，截止6月17日18点，共收到近31万条原创微博；3、公安部门参与热情不断高涨，话题数持续暴增，在本周微话题榜、本周微博热搜榜、时事搜索榜、1小时微博榜、当天微博榜上等都有很好的表现；据不完全统计，在当周新浪微博中所有微博关键词和热门专题中，“派出所的一天”均名列第5，按活动结束后统计排名会更靠前，如下图：连续3天的活动中，“派出所的一天”在新浪微博全站的热门专题和关键词中，都能排在非常靠前的位置，最高时排在“1小时”榜第3名：4、从公安部到基层派出所的微博内容都在不断丰富和成熟：（１）@公安部打四黑除四害、@平安北京、@江宁公安在线等一批公安部及省市公安部门的官方微博充分发挥了组织和带头作用，原创内容精彩丰富，转发和评论也非常可观；（２）一些基层派出所、民警也从自身的基层工作和经验出发，微博内容平实、有趣；（３）还有一些公安微博在直播中，确实解决了一些网友关注的问题：（４）一些基层公安部门的创意“直播”非常受欢迎5、公安微博群优势凸显，河南、河北、辽宁、安徽、江苏、浙江、上海等地，以省级公安部门官方微博为龙头、以基层公安机关微博和民警微博为主体，全面、细致播报基层公安工作；6、一些网友和媒体加入到体验中去，并表示体会到基层公安工作的辛苦，加深了对警察的理解；７、各界评价：媒体报道情况：本次活动有13家党报或都市报刊发了15篇报道、2条电视新闻、50多家国内知名网站100多条网络新闻；纸媒有：北京日报、扬子晚报、东方早报、新华日报、现代快报、金陵晚报、南京晨报、太原晚报等。
社会突发热点事件的网络舆情演化分析
社会突发热点事件的网络舆情演化分析随着网络的普及和社交平台的发展，网络舆情已经成为了一个不可忽视的议题。
社会突发热点事件时的网络舆情演化，既是一种现象，也是一种趋势。
本文试图通过分析几个不同类型的热点事件，探讨其网络舆情的演化过程，以及背后的原因。
事件一：疫情爆发与网络舆情2020年初，武汉市爆发了新冠病毒疫情，随后在全国范围内蔓延。
这次突发事件不仅对社会带来了巨大影响，也引发了海量的网络舆情。
从疫情初期，网络上便开始出现大量的关于疫情的讨论和信息。
疫情的传播和舆情的演化呈现出明显的正相关性。
更多的事件和信息披露，引发更多的舆情讨论和热议。
在疫情初期，网络舆情呈现出很大的恐慌和焦虑情绪。
大量民众开始在微博、微信等社交媒体上发表关于疫情的情况、疾病治疗方案、预防方法等各种信息。
同时，一些谣言和不实消息也开始在网络上面蔓延，导致恐慌心理更加加剧。
随着政府和专家的不断披露真实信息，民众对疫情的认识逐渐得到了纠正，对政府的措施和防疫工作也产生了积极评价和支持的情绪。
事件二：涉疫谣言的传播随着疫情的发展，涉及疫情的谣言和不实消息也开始在社交媒体上蔓延。
谣言的存在引起了巨大的舆情关注，政府也开始加大打击谣言的力度，引导民众要理性看待信息、科学相信防疫措施。
舆情演化的核心节点是真实信息的披露和反驳谣言的行动。
政府和专家要及时披露真相，以减轻民众的恐慌。
而公众要科学理性对待信息，避免轻信谣言。
事件三：以美股为代表的金融市场的震荡在2020年全球新冠疫情肆虐的背景下，美国的股市走势非常不平稳，市场基本处于波动中。
这场事件在网络上引起了大量的关注和热议。
一些装备良好的机构投资者纷纷发表了自己的看法，不少人也在社交媒体上发表了自己的言论。
网络舆情中出现的情绪有好、坏、喜、忧，甚至出现了诸如自嘲、巴掌脸等各种表达。
事实上，网络舆情的情绪和当时股市中的波动情绪非常类似。
市场的震荡浪潮在网络上的热议不但加剧了市场情绪的波动，也再次展现了网络舆情和大众情绪的密切关系。
突发事件中谣言传播问题及其应对——以山西地震谣言为例
作者 简 介 ：王 洪 涛 （ ９ Ｄ ） 男 ．黑 龙 江桦 南人 ，辽 宁 工 程技 术 大 学公 共 管理 与 法 学 院讲 师 ，硕 士 。辽 宁省 行 为科 学 Ｊ８～ ，
学会 理 事 、青 年 学科 带 头人 ，研 究 方 向 为公 共 管理 定量 分析 、 当代 中 国政 治 ； 陈 洪侠 （９ Ｄ ） ｊ ８ 一 ，女 ，辽 宁 建 昌人 ，辽
有 这 项 权 力 另 外 ． 府 部 门之 间 还 存 在 着 部 门利 益 和 政 条 块 分 割 情 况 ， 常 出 现 信 息 公 开 步 调 不 一 、 自为 政 经 各 的 现 象 ． 致 公 开 的 信 息 相 互 矛 盾 ． 些 问 题 也 严 重 地 导 这 束 缚 了政 府 信 息 公 开 其 实 ． ２ １ 年 １ 初 就 有 网 民 在 ０１ 月 在 网 络 发 表 “ 西 境 内 将 要 发 生 大 地 震 ” 文 章 ． 有 山 的 并 网 民称 １ ５１ 晨 太 原 有 震 感 ． 此 ． 西 省 地 震 局 仅 月 ３凌 据 山 于 １ ５１ 下 午 发 表 了 一 篇 ２ ０ 字 的 辟 谣 文 章 ． “ 月 ３ ０余 称 专
宁 工程 技 术 大 学公 共 管理 与 法 学 院讲 师 ，硕 士 ，研 究 方 向 为基 层 政 府 管 理 、 组 织行 为 学
２ １年２ １ ０ １ 月 ０日凌 晨 ２ ．江 苏 响 水 传 言 有 化 工 厂 点 泄 漏 毒 气 要 爆 炸 ． 当 地 万 名 群 众 外 出 逃 命 清 晨 ５ 致 点 至 ６ ． 地 区 交 通 大 堵 塞 。 逃 离 过 程 中 ， 于 马 路 拥 点 该 在 由 堵 ，发 生 多 起 事 故 并 导 致 ４ 死 亡 ２ １ 年 ２ ２ 人 ００ 月 １日凌
耐人寻味的微博谣言比例
耐人寻味的微博谣言比例在呼吁自媒体增强自律意识的同时，也应快速建立他律规则，尽快发挥微博辟谣机制的作用。
如是，社会为微博谣言付出的代价才会小一些。
一份被称为“新媒体蓝皮书”的研究报告显示，去年1月至今年1月的100件微博热点舆情案例里，事件中出现谣言的比例超过1/3。
这一数字耐人寻味。
这个由社科院新闻所和社会科学文献出版社联合发布的中国新媒体发展报告，当然只是一种学术性的分析与研究，同时研究样本也仅是100件微博热点舆情案例，不能由此判定微博谣言的比例就是1/3。
但这一数字仍然对我们提出了警示。
进入自媒体时代，仅新浪一家注册微博用户数就已超过5亿。
面对这海量的自媒体，我们是否准备好了?是去投入信息自由流播时代的狂欢，还是要为这信息传播担负一点责任?如果说，我们还没有足够的心理准备，那么，我们在享受自媒体时代信息生活福利的同时，也会承受虚假信息干扰生活的代价。
当人们的在线信息生活，被不实信息、谣言、乃至故意煽动的情绪所充塞，那么我们的信息生活品质就会下降，有的甚至因此而感到无趣、无聊。
一次次的假信息袭扰，映射出的心理便是，对相关信息都先投以怀疑、将信将疑，甚而把所有信息都视为娱乐化消费。
然而，微博谣言更大的危害性则在于，它对社会产生的负面影响。
在一些群体性事件中，微博发布的谣言是其发生的重要诱因。
一些微博发布的谣言，对人们的行为产生误导，甚至会给人们的利益造成损害。
如果不正视微博谣言的这些危害性，最终将可能带来更多不良影响。
上述研究报告显示，微博谣言的参与者往往与谣言的主体无利益纠葛。
这表明，很多谣言发布者，或是凑个热闹，或是比较喜欢“八卦”，或是听风就是雨，或是趁机发泄一下不良情绪。
如果微博用户，能够增强一点责任意识，有一点自律精神，富有一点审慎态度，那么这些弊端原是可以避免的。
微博传播信息的裂变式，已使谣言的危害性呈几何级数放大。
这一再警示我们，微博不是自家的一亩三分地，而是一个信息发布的公共平台。
网络谣言是如何产生和传播的原因分析报告
网络谣言是如何产生和传播的原因分析报告随着各大社交平台的不断发展，网络谣言时有发酵，涉及公共政策、社会事件、民生问题、医疗健康、教育培训、自然现象、就业形势等各个公众较为关心的领域，可以说是无孔不入，把真相混杂在谣言之中，让人们丧失对真相的辨别能力，加剧了社会恐慌和信任危机。
对于网络上发生的诽谤、侮辱等行为，其对象选择的随机性，让身处网络社会的每一个人都有了代入感和恐慌感；网络谣言对被害人本人造成的影响力巨大，对网络社会人们的冲击也很大，让人们失去安全感，形成失序感。
一、典型网络谣言案例1、“取快递女子被造谣出轨案”事件事发2020年7月7日，杭州的谷女士如往常一样在浙江省杭州市余杭区某居民小区快递驿站取快递时，被附近便利店店主郎某某偷拍。
随后，郎某某与朋友何某某编造“女子出轨快递小哥”等内容并发至微信群，有人抱着吃瓜、猎奇的心态合并转发了上述内容，还有人为了给自己的公众号赚流量而继续添油加醋，谣言在互联网上扩散并持续发酵。
2020年12月26日，据浙江省检察院通报杭州“女子取快递被造谣”事件，郎某某、何某某因网络诽谤他人被余杭警方立案侦查，自诉案件转成公诉案件。
2021年4月，法院以诽谤罪判处被告人郎某某、何某某有期徒刑一年，缓刑二年。
2、“桃城中学教师猥亵学生”事件2022年2月9日，一自称河北衡水桃城中学学生的用户“XINt”发文称，该校存在违规组织考试、老师体罚或言语侮辱学生等问题，引发网民持续关注。
2月16日起，该校初中部教师猥亵女学生的爆料迅速发酵，界面新闻等网络媒体跟进报道，推高舆情热度。
2月17日，桃城区委区政府成立联合调查组进驻桃城中学。
此后，大量爆料信息涌现舆论场，如网民发布伤口照片控诉是桃城中学老师殴打所致、贵州水城一小学教师殴打学生的视频被冒充为桃城中学、网传桃城中学拿出1．8亿压热搜等，舆论愤慨情绪被层层推高。
2022年2月21日，衡水市公安局桃城分局官微发布调查通报称，桃城中学一学生因被该校教师许某训责心存不满，发布许某猥亵他人的谣言；甘肃网民仇某飞借此赚取流量，编造“猥亵”的聊天记录；一名未成年人受不实言论误导，剪辑制作不实视频并配以“桃城中学”等文字发布。
中国企业舆情典型案例分析
中国企业舆情典型案例分析 2012年03月09日07:35 中国企业报一、安全生产类1、“7·23”甬温线特别重大铁路事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件回放：2011年7月23日，甬温线浙江省温州市境内，由北京南站开往福州站的D301次列车与杭州站开往福州南站的D3115次列车发生追尾事故，造成40人死亡、172人受伤，中断行车32小时35分，直接经济损失19371.65万元。
该事故引起国家领导的高度关注。
国务院调查组在2011年12月25日给出调查报告，多部门及个别央企被追究责任。
2、地铁4号线动物园站A口扶梯发生溜梯事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件回放：2011年7月5日上午，地铁4号线动物园站A口扶梯发生溜梯故障，导致扶梯上数十名乘客从高处摔下。
事故造成一人死亡，3人重伤。
相关负责人表示，事发后，网络上的各类消息引起市民恐慌，虽然事故责任单位属于其他部门，但考虑到属地原则，所以及时在微博发布简短消息。
京港地铁开通微博接连发布事故消息、善后事宜并致歉。
3、鞍钢“2·20”喷爆事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件回放：2012年2月20日23时30分许，鞍钢重型机械有限责任公司铸钢厂发生喷爆事故，当场致10人死亡、3人失踪、17人受伤。
截至21日12时，搜救人员已经找到3名失踪者遗体，该起事故死亡人数升至13人。
点评：（一）安全生产应当放在首位近年来，我国一些地方接连发生煤矿、道路交通事故等安全生产问题，使得人民群众生命财产受到严重损失。
人的生命是最重要的，因此安全生产一刻也不能放松。
重视安全生产，落实安全生产，是政府和企业时时刻刻的责任。
（二）舆情应对得与失应对优点：尊重事实，科学应对，通过调查报告，进行权威证实。
“7·23”事故震惊全国，引起国家领导的高度关注，责成相关部门彻查事故原因，经过几个月的紧张调查，国务院调查组在2011年12月25日给出调查报告，多部门及个别央企被追究责任。
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一、舆情危机管控现状
近年来，随着互联网技术的发展，以微博、社交类网站、视频类网站及移动通信为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革，其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻，舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为社会各界的关注焦点。
互联网信息具有丰富性、海量性、复杂性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，对其理解和把握越来越需要用科学、精准、可信的方法。
然而，一些部门在网络舆情的收集分析、监测研判、回应沟通、引导说明和危机管理过程中，尚处于粗放式阶段，相关工作较为感性主观，一些部门仍然停留在“部分网民认为”、“某网友认为”等定性描述上，缺乏科学、扎实、直观、量化、可比对的数据基础，难以全面反映特定区域和特定时域网络舆情发生、发展状况与趋势，更谈不上形成系统、规范的网络舆情分析研判体系。
如何从主观判断迈向客观分析和量化管理，建立定向分析、定量研究与有效管理体系，成为我们及待解决的重要课题。
二、案例分析：济源“瘦肉精”事件中双汇的危机公关
1、概述：2011年3月15日，中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精，严重危害人体健康，此次事件引起广泛热议。
双汇集团进行了一些列危机公关行动，但其中漏洞百出。
面对如此状况，如何突出重围重塑企业良好的信誉和形象呢？下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面的分析，包括：双汇“瘦肉精”事件的经过，双汇在此事件中的危机公关的手段和效果分析，以及双汇危机公关手段的改进和思考，用危机公关中的危机处理原理，分析制定危机公关策略。
2、瘦肉精事件回顾
2011-03-15双汇被爆使用瘦肉精猪肉，“健美猪”大行其道
2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉
2011-03-17商务部派出督导组前往河南，督查双汇集团下属企业，农业部，开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明，高管被免，产品收回2011-03-19 国务院派人督查瘦肉精，河南沁阳清查被指过场
2011-03-20 河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性
2011-03-21 济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐
2011-03-22 济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件，严肃究责
2011-03-23 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场
2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事来源基本查明，发现3个制造窝点
2011-03-30 农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案
2011-04-01 双汇召开万人大会二度致歉，拟引入第三方检测产品
2011-04-10 双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划
3、双汇在面对危机时所做的措施
（1）双汇发布3月16日发表第一次书面声明。
对消费者致歉，同时表示
将配合有关部门严肃认真的彻查此事，给消费者一个说法
（2）双汇集团3月17日发表第二篇书面声明。
表示将对一些相关责任人进行处罚
（3）双汇集团3月17日停牌整顿
（4）3月21日济源双汇无限期停产整顿，双汇重组发展成隐患
（5）3月22日通报称已经销毁了32头被检测出含有“瘦肉精”的生猪
（6）3月23双汇集团的董事长万隆召开4000人经销商视频会议。
就”瘦肉精“事情公开道歉,同时集团研究决定济源双汇公司停产自查，并派出集团高层领导驻济源双汇公司进行整顿处理，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长免职
（7）4月19日，双汇发展对瘦肉精核实情况进行公告并复牌
（8）2011年5月1日之前生产的过期滞销品退货政策由原双汇承担50%调整为承担100%，并在退货范围中新增加了临期产品；其他三类滞销产品的退货政策均保持双汇承担100%没有变化
4、双汇危机公关效果分析
道歉大会出现滑稽一幕“双汇万岁，万隆万岁”，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商道歉。
网络调查显示，多数网友都认为对食品安全就应“零容忍”。
有的网友认为，双汇搬起石头砸自己的脚，咎由自取，对于不讲诚信、突破道德底线的无良企业，
就应该让其垮掉，“信用与诚信是市场经济的基础，不讲信用与诚信的企业永远也长不大”。
还有的网友认为，双汇应该承担三鹿那样的后果，食品安全不能当儿戏。
企业经营要凭良心，不能黑心，黑心是会被消费者赶出市场的，“你要拿消费者的健康开玩笑，你就必须面对被消费者遗弃的后果”。
万隆在接受媒体采访时曾称，在“瘦肉精”事件中双汇是代人受过，并把责任推给养殖业，称“源头不在双汇，而是养殖业的问题”。
此言一出，立即遭到外界的一致恶评。
甚至有评论认为：双汇像三鹿一样倒下未必是件坏事，对任何一家企业来说，当失去消费者对它最基本的信任时，只有倒下，才能警醒更多的企业恪守食品安全的底线。
5、针对双汇公关危机的看法
针对双汇集团对于“瘦肉精“事件所做的危机公关及所存在的问题，下面将运用危机公关中的危机处理原理对此次事件做出分析，并制定相应的危机公关策略。
三、危机公关策略
1、应急的原则
应急的原则是指对发生的危机事件采取有效措施及时地给以控制。
危机事件一旦发生，极易出现人心散乱的危险局面。
更何况在这个互联网发达的时代，消息会象病毒一样无限传播，所以在危机出现的第一个24小时至关重要，以裂变方式高速传播。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，并与媒体和公众
进行沟通。
从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
双汇集团应该在第一时间成立危机处理小组，及时作出危机公关策略迅速对公司面临的状况进行全面而周密的调查研究。
迅速调查危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影响效果范围。
在这一方面双汇应该借鉴蒙牛的经验，当“三聚氰胺”事件爆发时，蒙牛集团老总牛根生在第一时间召集危机处理小组，并向外界发表公开声明。
2、勇于承担责任原则
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是物质层面的问题，即物质利益是公众关注的焦点，因此，，企业应首先主动承担损失和责任，及时向受害者和消费者道歉，并切实采取措施补偿损失；另一方面是精神层面的问题，公司应该在意公众的心理情感。
双汇集团虽然发表声明，但并没有积极主动承担责任。
双汇集团应该在第一时间公布专项售后热线来解决消费者的问题和疑惑。
对问题猪肉所造成的一系列危害，双汇集团要做出积极有效的正式承诺，赔偿消费者的损失。
同时，申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测，并且尽快的将权威机构的检测结果告知于众，保证消费者可以吃到放心肉，安全肉；只有这样才能赢得公众的理解和信任。