门诊导医工作职责

门诊导医工作职责

导医对于提升我院的服务品质，提高我院的患者留诊率，协调患者与治疗科室的关系，帮助患者增加治疗信心，坚定治疗信念都有很大的作用。导医上班分坐班和站班两个岗位，站班导医负责在门口接待，坐班护士负责在导医台后进行患者的挂号和病例的发放。导医坐班和站班可以相互转换。

具体流程：

1)上班不可有口腔异味，保持清新口气，但是上班期间不能嚼口香糖。调整情绪，不能带个人情绪上班。

2)提前十分钟上岗，整理着装，胸牌，头花，护士帽，护士鞋，按标准穿着，不可穿着破损或有污渍的护士服上班

3)整理导医台，保持干净整洁。

（4）要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等。（5）经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

（6）主动接待残疾人、高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床、轮椅。（7）收集患者对医院各类人员的意见，反馈有关部门。

8)导医负责接电话并做好相应记录，及当时处置情况，以备询问。

9)导医要在导医台就坐，当患者进入医院后，导医应用普通话主动上前询问，标准用语“您好，请问您看哪一科。”

10)如果是专科患者，应询问清楚初诊？复诊?

11)在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，不能说“再见”，更不能说“欢迎下次光临”；可以说“请慢走”或“祝您早日康复”。