新手必备的六个电话销售技巧和话术教学教材
电话营销话术技巧大全
电话营销话术技巧大全一直以来，电话营销一直是企业推广产品和服务的重要手段之一。
然而，随着人们对于信息的过载以及对于骚扰电话的抵制，电话营销变得越来越具有挑战性。
为了在竞争激烈的市场上脱颖而出，电话营销人员需要掌握一些有效的话术技巧。
本篇文章将为您介绍一些电话营销话术技巧，帮助您更好地进行电话销售。
1. 问候和介绍：在电话进行之初，一个友好的问候和亲切的自我介绍是非常重要的。
通过亲切的口吻和自信的态度，让对方感受到您的专业性和诚意。
同时，您可以提前准备一段简洁明了的自我介绍，包括您的姓名、所在公司以及您所提供的产品或服务。
2. 引起兴趣：电话营销的目标是吸引客户的注意力并引起他们的兴趣。
因此，在与客户交流的过程中，您需要让客户明白您所提供的产品或服务的价值和优势。
您可以以一个引人入胜的事例或案例开始，用简洁明了的语言解释清楚您的产品或服务的核心特点。
3. 开放式问题：与客户的对话应该是双向的，而不是单方面的陈述和推销。
通过提出开放式问题，您可以引导客户进一步表达自己的需求和关注点，并帮助客户更好地了解您的产品或服务。
开放式问题通常是那些无法用“是”或“否”简单回答的问题，可以启发对话的深度和主动性。
4. 倾听和回应：在电话营销中，倾听比说话更重要。
当客户谈论他们的需求和问题时，您应该倾听他们的意见，并根据他们的反馈调整自己的销售策略。
同时，您可以回应客户的担忧并提供有针对性的解决方案，以增加客户的满意度和信任感。
5. 制造紧迫感：紧迫感是推动客户做出购买决策的重要因素之一。
通过突出产品或服务的独特卖点以及限时优惠，您可以创造一种紧迫感，并鼓励客户尽快行动起来。
例如，您可以提供一些限时促销活动，如打折优惠或附加赠品，来引诱客户下单。
6. 处理拒绝和异议：在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或拒绝您的产品或服务。
面对这种情况，您应该保持冷静并专业地回应。
请记住，异议和拒绝是正常现象，您可以尝试理解客户的顾虑，并提供更多有关产品或服务的信息来消除他们的疑虑。
高效电话销售技巧的话术
高效电话销售技巧的话术电话销售是企业推销产品或服务的重要手段之一，它可以帮助企业与潜在客户建立联系，同时提高销售量。
然而，电话销售并非易事，良好的沟通技巧和合适的话术是成功的关键。
本文将介绍一些高效电话销售技巧的话术，帮助销售人员更好地与潜在客户互动，提高销售业绩。
1. 起初的问候和自我介绍当你打电话给一位潜在客户时，第一印象非常重要。
你可以以礼貌和诚恳的语气开始你的电话：“您好，我是XX公司的销售代表，专业从事XXX产品的销售。
很高兴有机会给您介绍我们的产品。
”这种方式直接介绍你自己和公司的背景，显示出你的专业性和主动性。
2. 引起兴趣的开场白电话销售的目标是引起潜在客户的兴趣并与他们建立联系。
好的开场白可以让对方产生兴趣并愿意听你介绍更多。
比如：“根据我们的市场调研，我们注意到您的公司对于XXX领域的需求不断增长。
我想与您探讨如何帮助您解决这一问题。
”这样的开场白说明你已经做了研究，并且关注客户的需求，为后续的销售话术打下基础。
3. 针对需求进行提问在电话销售中，了解潜在客户的需求非常重要。
你可以问一些开放性问题，帮助你了解客户的痛点和需求。
例如：“您在这个领域目前面临的最大挑战是什么？”或者“你对目前使用的产品有什么不满意的地方？”这样的提问可以让客户有机会表达他们的需求，为你提供更多的销售机会。
4. 产品价值的介绍一旦你了解了客户的需求，你可以开始介绍你的产品并突出其价值。
确保你的话术简洁明了，抓住客户最关心的点。
例如：“我们的产品具有XXX功能，可以帮助您提高效率，降低成本，并且已经在很多公司取得了成功的案例。
”同时，尽量用客户熟悉的术语解释产品的价值，使其更容易理解你的介绍。
5. 解决客户疑虑的技巧在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
你需要预先准备好一些解决方案来消除这些疑虑。
例如：“我们提供免费的试用期，您可以在试用期内充分了解产品的优势和功能。
”或者“我们有一支专业的售后团队，可以随时帮助您解决任何问题。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
电话销售人员常用的六大类话术.
电话销售人员常用的六大类话术电话销售人员常用的六大类话术当一个老客户非常想办理优惠，而该优惠已经结束，作为客服人员，我们若是直接跟他说：对不起，您不能办理，优惠活动已经结束了。
那你有没有想过客户这个时候的心情会突然跌落呢？当一个对收费有疑问的客户老纠缠你，你是直接引导电子渠道还是如何处理呢？当你按照知识库中的专业性知识向客户解答问题时，有无想过客户是否会理解专业术语呢？面对以上种种问题，很多客户都会将问题产生的原因归咎于企业或客服，鲜有客服人员的服务能使客户评价满意。
在遇到不同的问题时，如何结合服务技巧加强客户感知呢？1、感恩之剑与替代之剑【案例1】张姓座席员：您好！有什么可以帮到您。
客户黄先生：给我办理**优惠服务。
张姓座席员查询知识库发现该优惠已经过期后回答：先生，对不起，这个优惠已经结束了，不能办理。
客户黄先生：我是你们公司老客户啦，每月都消费很多，不能通融一下吗？张姓座席员：真的抱歉，结束的优惠，都不能办理。
通话结束后，系统下发了一条服务评价调研短信，黄先生对服务评价为不满意。
从上面这个案例来看，座席员似乎并没有错，也是按照服务规范来执行的，但是客户还是给了一个不满意的评价。
【案例2】梁姓座席员：您好！有什么可以帮到您莫先生：你好，我要办理**优惠。
梁姓座席员查询知识库发现这个活动刚好前一天结束了，根据经验，此类客户主要想得到优惠，刚好最近公司有推出一个消费优惠，便回答：先生，首先非常感谢您对这个优惠的关注，这个活动已经结束了；不过我们最近又推出了另外一个消费满额送电影票的优惠活动。
莫先生：是怎么样的啊？梁姓座席员：通话结束后，莫先生给此次服务评价为十分满意。
以上两种场景我们经常会遇到，但是大多数座席员的服务过程基本与张姓座席员类似。
当遇到不能满足的客户需求时，很多人都习惯用很抱歉、对不起等道歉性自我批评法的词语，客户听到多遍很容易产生反感，认为企业这也不行、那也不行。
如果转变思维，用感恩性批评代替道歉性自我批评法，对客户说感谢您对我司XX的关注，同时类比客户需求，向客户提供替代方案；客户不仅容易接受，对服务评价也会感到满意，同时也为企业带来意外的销售机会。
电话销售技巧和电话销售话术(精选)
电话销售技巧和电话销售话术(精选)电话销售技巧和电话销售话术(精选)在现代商业环境中，电话销售已经成为一种常见且强大的销售方式。
无论是小型企业还是大型企业，电话销售都是推广产品和服务的一种重要手段。
然而，成功进行电话销售并不容易，需要一定的技巧和话术。
本文将介绍一些电话销售技巧和精选话术，以帮助销售人员在电话销售中取得更好的效果。
一、建立良好的第一印象电话销售的第一印象对于成交的成功与否有着决定性的影响。
要在电话中建立起良好的第一印象，销售人员需要注意以下几点：1. 亲切友好的问候：电话接通后，销售人员应以亲切友好的口吻问候对方，比如“您好”、“请问您有空吗”等。
2. 自我介绍：销售人员在与客户通话时，应首先介绍自己的姓名和所属公司，让对方对自己有信任感。
3. 对客户表达感兴趣：销售人员可以在通话过程中向客户询问他们的需求和兴趣，表达出对客户的关注和关心。
二、与客户建立良好的沟通在电话销售中，与客户建立良好的沟通是至关重要的。
以下是一些有助于与客户建立互动的技巧：1. 倾听和提问：与客户交谈时，销售人员应倾听客户的需求和问题，并适时提问以促进交流。
2. 语速和节奏：销售人员在与客户通话时，应注意自己的语速和节奏，保持与客户的配合，使对话更加流畅和易懂。
3. 使用肯定性语言：销售人员在与客户沟通时，可以使用肯定性语言来增强客户的积极性和信任感，比如“没错”、“当然可以”等。
4. 回应客户的疑虑：客户在电话销售过程中常常会有疑虑和反对意见。
销售人员需要耐心回应客户的疑虑，并提供相应的解决方案，以消除客户的顾虑。
三、推销产品或服务电话销售的主要目的是推销产品或服务。
以下是一些在电话销售中使用的常见技巧和话术：1. 价值陈述：销售人员可以重点强调产品或服务的独特价值和优势，以便让客户意识到购买的必要性。
2. 解决问题：了解客户的需求后，销售人员可以针对客户提出的问题或需求，介绍产品或服务如何解决这些问题。
新手销售必须知道的六个电话销售技巧和话术.
新手销售必须知道的六个电话销售技巧和话术销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。
尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度，掌握充足的电话销售技巧和话术，才有可能不被K掉哦!第一式：合理安排工作任务。
每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。
但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来超越的。
每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。
是的，越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。
当然我们并非鼓励“人有多大胆，地有多大产”。
公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。
基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。
假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中，又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始了。
其次是对企业及所销售的产品充满信心。
相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。
记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。
于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。
“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。
我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几?在全美服务器销量排第几?”他们又摇头了。
当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量排第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴尔，2002年戴尔排名第二)，“你们是在业界第一的公司工作，还有谁能超过你们呢­”我鼓励道，“多了解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。
电话销售技巧和电话销售话术
电话销售技巧和电话销售话术电话销售作为商业和销售领域最常见的方式之一，对于销售人员来说是十分重要的一环。
电话销售技巧的掌握和电话销售话术的运用可以直接影响到销售的成果和效益。
本文将介绍一些电话销售技巧和电话销售话术，帮助销售人员更好地开展电话销售工作。
一、电话销售技巧1. 提前准备：在进行电话销售之前，销售人员应该对自己要销售的产品或服务有足够的了解。
这样可以保证在电话交流过程中能够清晰地向客户传递产品或服务的优势和特点，提高销售话术的针对性。
2. 保持积极的态度：在电话销售过程中，保持积极的态度是非常重要的。
销售人员应该尽量展现出自信和热情，使客户能够感受到公司的专业性和诚信度。
3. 善用语音：销售人员的语音在电话交流中起着至关重要的作用。
应该注意清晰、响亮、流畅，并且声音要富有感染力。
通过语音的调节和控制，可以将自己的产品或服务的优势和价值传递给客户。
4. 听取客户需求：电话销售不仅是在推销产品或服务，也是为了满足客户的需求。
销售人员应该注意倾听，并且有针对性地解决客户的问题和疑问，以满足客户的需求，促进销售的成功。
5. 强调产品或服务的价值：在电话销售中，销售人员应该清晰地告诉客户购买产品或服务的好处和价值。
强调产品或服务的独特性和优势，能够提高销售的说服力和成交率。
6. 控制节奏和时间：电话销售一般需要控制时间和节奏，避免过长时间的交流和冗余信息的重复。
在适当的时候提出要点，并且留下联系的方式，方便客户有任何疑问或者需要时能够主动联系销售人员。
二、电话销售话术1. 开场白：销售人员应该用简洁而引人注目的开场白开始电话销售。
例如：“您好，我是XX公司的销售代表。
我在寻找对我们产品感兴趣的人士，我们的产品可以帮助您提高工作效率和节省时间和成本。
我可以向您介绍一下我们的产品吗？”2. 探索需求：在电话交流过程中，了解客户的需求非常重要。
销售人员可以提出一些问题来了解客户目前的情况和需求，例如：“请问您在目前的工作中遇到了哪些问题？您对我们的产品或服务有什么期望和需求？”3. 引导陈述：根据客户的需求和问题，销售人员应该有针对性地引导客户对产品或服务的陈述。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
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内容简介：销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。
尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度，掌握充足的电话销售技巧和话术，才有可能不被K掉哦!每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。
但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来超越的。
每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。
是的，越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。
当然我们并非鼓励“人有多大胆，地有多大产”。
公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。
基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。
假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中，又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始了。
其次是对企业及所销售的产品充满信心。
相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。
记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。
于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。
“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。
我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几?在全美服务器销量排第几?”他们又摇头了。
当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量排第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴尔，2002年戴尔排名第二)，“你们是在业界第一的公司工作，还有谁能超过你们呢”我鼓励道，“多了解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。
”一个季度后，他们都超额完成了任务。
第二式：充分利用资源。
电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。
运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。
形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。
事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。
高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。
但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。
市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。
销售永远和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业及时收回应收帐款，从此维系长久健康的客户关系。
对于设备销售，售前售后工程技术部门更是我们必不可少的高参。
2001年，第九届全运会在广州召开。
我在公司售前工程师的帮助下，为全运会信息发布网站提供了解决方案，以绝对优势赢得了设备供应资格。
在整个全运会其间，我们又同售后工程师协商，打破惯例，免费派驻专人同用户全天候工作，以确保九运会期间网站工作无故障。
九运会胜利闭幕，我们收到了来自九运会组委会的表扬信，同时组委会还为我们的工程师颁发了奖状。
这一次，公司在客户心目中留下了深刻印象，为后来的业务开展打下了基础。
这一切，同各部门的支持是分不开。
不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。
忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人，大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。
成功的案例极具示范性。
2年前，我为广州市电业局安装了一套双机热备系统之后，全广东省的电业局纷纷效仿，在几乎所有的电业局招标文件中都将戴尔的产品列入其中。
第三式：创造客户体验。
我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。
电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。
企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。
走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“Customerexperience”(客户体验)，戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。
了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。
在电话中我从不问客户：“您需要什么?”取而代之的是：“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。
客户体验不仅要了解客户需求，还要为客户创造需求，记得本刊主编傅强在第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的“要创造一个需求，也就是说，要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲，想要与众不同，想要出类拔萃，就得上月球。
这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。
”电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。
2001年，戴尔公司首次在业界推出笔记本电脑三年人为损坏免费更换业务，既在采购机器时支付很小的一笔费用，那么在三年的保修期内，如果有任何人为物理损坏，戴尔公司都将免费上门维修。
如一时无法修复，戴尔公司将提供配置相当的备用机。
刚开始，有人担心客户不愿意支付这笔额外费用。
但是聪明的电话销售代表将它作为一个新卖点、敲门砖，全力推广，最终不但赢来更多利润和奖金，也带来了更多新用户。
第四式：有效管理时间。
人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。
但时间是个例外，它对每个人都是公平的。
因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。
通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。
在戴尔公司，每个电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打搅”。
这是电话销售代表在工作密集时间段向外打电话给客户的工作提示，桌上树起这面小棋，即使MichaelDell也不能打搅。
去年，我参加了一个由利盟公司具有12年销售经验的销售经理的培训，她邀请我同她做个小品。
假设我是利盟公司的销售代表，她扮演加洲某大客户，进行大客户销售：“你们是利盟公司打印机销售部吗?”她问道。
“是的，有什么可以帮到您吗?”“我们每年都采购上百万的打印设备，这段时间打印机坏了，怎么办?”“请您拨打技术支持热线…”“ohnonono,他们的电话占线，拨不通，我需要你的帮助。
”“请您留下联系电话，告诉我大致是什么故障，我们的工程师会同您联系……”话音未落，她双手递给我一个精美的礼物。
“你中奖了，你是我这次培训行程中表现最出色的一位。
”当时我有点吃惊，她继续说：“现在，我知道，为什么戴尔的业绩是全球第一了，因为它有了不起的销售队伍。
你们知道吗?我这小品的目的是告诉你们，你们是销售代表，不是工程师，要把时间用在销售中。
花时间帮客户解决技术问题，那是工程师的工作。
”凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。
第五式：依靠诚信销售。
当我在柯达公司任职的时候，听到一位美国经理在批评一位同事时说了这么一句:“Heisarealsales.”(他真是个销售)。
当时我不明白，这个同事并不是做销售的呀，为什么这么说呢?于是，这位经理解释道，那些做销售的总是夸夸其谈，承诺一切，到头一样都无法兑现。
当时我无法理解，难道这就是销售的形象吗?从事多年的销售后却让我懂得诚信销售才是长久之道。
两年前，民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心，正逢上级来检查工作，于是要求在三天内供货。
可是戴尔公司是零库存销售的，生产及运输周期最快也要四天时间，我如实地告诉了客户这一情况。
当然我没能得到这个定单。
但是常言道：塞翁失马，焉知非福。
一个月后，客户邱科长给我来了电话，说：“我们又要采购一批设备，这次就只选择了戴尔一个品牌，不急，多等几天都可以。
你挺实在的，以前我们也从其他厂商那采购，但是他们常不守信，合作很不愉快。
我想同你们的合作一定会顺利的。
”邱科长的话很是感动我。
有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。
无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。
真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。
第六式：讲求销售策略。
孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。
我有一个海关的客户，像许多政府机关单位，他们有个习惯，大批量的采购总是放在年底的两个月，把一年内的设备预算赶在财政年度结束前安排就绪，这个客户以前并没有采购过戴尔的产品，但凭经验告诉我他们的采购潜力是相当大的，又加上我了解客户采购时间这个习惯后，我就在10月底的时候开始着力开发这个客户，如何让客户在众多的品牌中选择戴尔，一定要有与众不同之处，于是我开始分析客户的情况，海关的设备经费一向都很充足，价格应该不是最先考虑的因素，看客户现有的设备情况，发现他们的台式机都是国产的品牌，而服务器和手提电脑都是进口品牌，在同设备处交谈的时侯，我发现客户对于售后服务的质量相当看中，因为海关的设备多，而维护人员有限，所以，他们希望厂商能提供及时的维护响应，以减轻他们的劳动负荷。
针对这些情况，我制定了一套方案，在台式机上我提供与国内品牌相当的价格，因为戴尔的服务器和笔记本电脑对于国外品牌的同等设备在价格上有相当的优势，于是就将台式机所损失的利润加在服务器和笔记本电脑上，同时我们又提供4小时的上门维修服务，客户一下子被台式机优惠的价格和便利的服务吸引了，经过将近一周的内部讨论，我得到了所有设备的定单。
在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。
孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。
不管做哪一行，讲诚信都是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。
电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术，开创新天地，赢得未来!。