电话营销技巧与话术
电话营销话术技巧大全
电话营销话术技巧大全一直以来，电话营销一直是企业推广产品和服务的重要手段之一。
然而，随着人们对于信息的过载以及对于骚扰电话的抵制，电话营销变得越来越具有挑战性。
为了在竞争激烈的市场上脱颖而出，电话营销人员需要掌握一些有效的话术技巧。
本篇文章将为您介绍一些电话营销话术技巧，帮助您更好地进行电话销售。
1. 问候和介绍：在电话进行之初，一个友好的问候和亲切的自我介绍是非常重要的。
通过亲切的口吻和自信的态度，让对方感受到您的专业性和诚意。
同时，您可以提前准备一段简洁明了的自我介绍，包括您的姓名、所在公司以及您所提供的产品或服务。
2. 引起兴趣：电话营销的目标是吸引客户的注意力并引起他们的兴趣。
因此，在与客户交流的过程中，您需要让客户明白您所提供的产品或服务的价值和优势。
您可以以一个引人入胜的事例或案例开始，用简洁明了的语言解释清楚您的产品或服务的核心特点。
3. 开放式问题：与客户的对话应该是双向的，而不是单方面的陈述和推销。
通过提出开放式问题，您可以引导客户进一步表达自己的需求和关注点，并帮助客户更好地了解您的产品或服务。
开放式问题通常是那些无法用“是”或“否”简单回答的问题，可以启发对话的深度和主动性。
4. 倾听和回应：在电话营销中，倾听比说话更重要。
当客户谈论他们的需求和问题时，您应该倾听他们的意见，并根据他们的反馈调整自己的销售策略。
同时，您可以回应客户的担忧并提供有针对性的解决方案，以增加客户的满意度和信任感。
5. 制造紧迫感：紧迫感是推动客户做出购买决策的重要因素之一。
通过突出产品或服务的独特卖点以及限时优惠，您可以创造一种紧迫感，并鼓励客户尽快行动起来。
例如，您可以提供一些限时促销活动，如打折优惠或附加赠品，来引诱客户下单。
6. 处理拒绝和异议：在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或拒绝您的产品或服务。
面对这种情况，您应该保持冷静并专业地回应。
请记住，异议和拒绝是正常现象，您可以尝试理解客户的顾虑，并提供更多有关产品或服务的信息来消除他们的疑虑。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
电话营销技巧及话术
电话销售技巧和电话销售话术电话行销的步骤成功的电话行销一般有以下几个步骤：第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
?第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”?第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：“还是见面谈?第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝处理话术：（１）“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。
”应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
?（３）“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
电销话术开场白技巧
电销话术开场白技巧
开场白：
1.先介绍自己：
你好！我是XXX公司的XXX，很高兴跟您聊一聊！
2.表达同情：
我知道您当前的情况可能很紧张，但是我们会尽全力帮助您解决您的
问题。
3.分析双方的需求：
首先，您想解决什么问题？哪些是您最重要的需求？然后，XXX公司
可以为您提供什么帮助？
4.提供专业建议：
因为我们有许多专业的解决方案，可以帮助您解决相关问题，如果您
觉得可以的话，我想建议您......
5.直接和客户进行对话：
如果您对我们的建议满意的话，我们可以开始讨论详细的事宜，让您
更有把握的做出决定。
6.问客户的意见：
我们可以深入了解您的想法，了解您的看法，甚至可以提出相关建议，您觉得如何？
7.主动跟进客户的需求：
我们将尽快根据您的要求去做出最好的安排，让您安心，一切都不会有太大困难。
8.了解客户的困境：
我们是真心想帮助您解决您的问题，如果您有什么疑问，可以随时告诉我，我们将尽量帮助您解决问题。
9.结束并激励客户：
您一定能够解决您的问题，有我们的帮助，这个任务一定容易得多，我们将竭尽全力支持您。
电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
最新电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇
电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇电话销售十大最实用开场白话术及技巧(1)销售开场白话术范例情景1：销售：您好，请问您是HP公司的张先生吗？我是百度公司的关志豪。
销售：请问您现在方便说话吗？客户：…………客户：…………销售：今天给您电话是关于为您提供一个获得潜在客户的渠道。
客户：…………销售好的，张先生，您的客户只要通过百度输入“您企业的产品名称或服务名称”就可以第一时间找到您，而不是您的同行。
客户：…………销售：可以为您详细介绍一下吗？客户：…………销售：接下来需要占用您3分钟可以吗？（（导入产品和异议处理）情景2：销售：您好，请问您是XX公司的罗先生吗？客户：…………销售：我是百度公司的小关啊。
客户：…………销售：我们公司只要是让您的客户通过百度第一时间找到您！销售：今天给您电话的原因是想告诉您：目前，已经有很多企业通过百度带来了很多潜在客户。
销售：不知道贵公司是通过什么渠道来获得潜在客户的呢？（导入产品和异议处理）情景3：销售：您好，请问您是张先生吗，我是百度关志豪。
您现在方便说话吗？客户：…………销售：张先生，您好，我是百度的关志豪，给您电话是想了解一下，您是否想让您的潜在客户，主要在百度上输入您“企业的产品名称或服务名称”就可以直接找到您，和您做生意呢？客户：…………销售：那我可以为您简单的介绍一下这样的平台吗？销售：当然！不知道您平时有没有经常上网呢？客户：…………客户：…………销售：那您是不是经常在网上查找一些您客户的信息呢？客户：…………销售：互联网时代，客户常常会通过百度查找他们想要的供应商信息，如果您企业在百度上做推广，那么您的潜在客户会很快的找到您，和您洽谈生意。
多好呀！您说呢？（导入产品和异议处理）情景4：销售：您好！请问您是郭先生吗？现在方便说话吗?客户：…………销售：我是百度公司的回发财，今天给你介绍一种按效果付费的网络推广挣钱工具！现在很多企业家都做了，市场反应效果都不错，恐怕你也想了解一下吧？客户：…………销售：是的，您的很多同行也在上面做了，真的蛮不错，我可以为您讲解一下吗？（导入产品和异议处理）情景5：销售：您好，请问您是郭先生吗，我是梅瑰花。
在电话销售中运用话术的10个技巧
在电话销售中运用话术的10个技巧电话销售是一种高效的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通，以达到销售产品或服务的目的。
话术是电话销售中非常重要的一环，它可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提高销售效果。
下面将介绍十个在电话销售中运用的有效话术技巧。
1.建立共鸣电话销售中，与客户建立共鸣是非常重要的一环。
利用与客户相似的经历或情境，分享相关经验，可以拉近与客户之间的距离。
这样一来，客户更容易信任销售人员，并对产品或服务产生兴趣。
2.积极倾听倾听是电话销售中建立良好关系的基础。
通过积极倾听客户的需求和问题，并提供有针对性的解决方案，可以让客户感到被尊重和重视。
同时，倾听也是销售人员了解客户需求，并能够更好销售产品或服务的关键。
3.使用肯定的措辞在电话销售中，使用肯定的措辞可以增加客户对产品或服务的好感。
例如，使用“当然可以”、“非常确定”等措辞，表明销售人员对自己的产品或服务有信心，并能够满足客户的需求。
4.提供价值陈述客户关心的是如何从产品或服务中获得实际的价值。
在电话销售中，销售人员需要清晰地描述产品或服务的价值，并重点突出与客户的需求和利益相关的特点。
只有这样，客户才会对产品或服务产生兴趣。
5.强调独特卖点在今天的竞争激烈的市场环境中，销售人员需要突出产品或服务的独特卖点，以与竞争对手区分开来。
在电话销售中，强调产品或服务的独特卖点可以吸引客户的眼球，并提高购买的可能性。
6.处理客户异议在电话销售中，客户可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员需要冷静地对待，并通过了解客户的真正需求，提供有力的回应。
关键是要确保回应能够消除客户的疑虑，并重新建立客户对产品或服务的信心。
7.创造紧迫感在电话销售中，创造紧迫感可以促使客户做出决策并尽快购买产品或服务。
销售人员可以利用限时优惠、有限的供应量或独家机会等方式，让客户感到购买即将逝去，从而迫使客户做出决策。
8.使用打断技巧有时候，在电话销售中，销售人员需要使用打断技巧来引导对话。
提高电话销售效果的10个话术技巧
提高电话销售效果的10个话术技巧电话销售是一种重要且有效的销售方式，但是如何通过电话与潜在客户进行有效的沟通，提高销售转化率却是一门技巧活。
在电话销售过程中，恰当的话术技巧能够帮助销售人员建立良好的沟通，并增加成交的机会。
下面将介绍十个提高电话销售效果的话术技巧，希望对电话销售人员有所帮助。
1. 创造积极的第一印象电话销售的第一步是与潜在客户建立联系。
通过使用友好、自信和专业的语气，以及正确的问候语，可以给潜在客户留下积极的第一印象。
例如，使用自己的姓名和公司名称来介绍自己，并关注客户的需求。
2. 使用开放式问题开放式问题可以引导潜在客户展开对话，并提供更多的信息。
相比封闭式问题，开放式问题要求客户做出详细回答，进而帮助销售人员更好地了解客户的需求。
例如，询问“您在寻找的产品有什么具体要求？”而不是简单的“您需要什么产品？”3. 倾听客户并积极回应在电话销售过程中，倾听客户是至关重要的。
倾听可以帮助销售人员了解客户的需求，并提供更加个性化的解决方案。
同时，积极回应客户的言语和情绪，传递出对客户的关怀和专业。
4. 引发客户兴趣通过巧妙的话术技巧，销售人员可以引发客户的兴趣。
例如，介绍产品的特点和优势，并与客户的需求进行关联。
通过明确产品的价值和好处，激发客户的购买欲望。
5. 使用具体的数据和案例为了增加销售的可信度，使用具体的数据和案例可以给客户提供更直观的证据。
通过讲述成功案例或者提供数据支持，可以让客户更相信所提供的产品或服务的有效性。
6. 逐步引导客户下一步在电话销售过程中，逐步引导客户下一步行动很重要。
销售人员可以使用诸如“您觉得我们的产品如何？”、“您是否愿意进一步了解？”等问题来引导客户思考下一步行动，并增加成交的机会。
7. 切勿贸然封闭销售封闭销售是指销售人员在没有充分了解客户需求的情况下，贸然推销产品或服务。
这种方式通常不会产生理想结果。
在电话销售中，充分了解客户的需求，并提供相应的解决方案，才能增加销售转化率。
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电话营销技巧与话术一、心态1、激情自信、耐心坚持、目标、自我调节、专注一个人在烦恼、伤心、难过的情绪下给客户打过电话？和在舒服、开心、快乐的情绪下给客户打过电话？结果大不相同？状态不佳的时候，辛苦一整天也一无所获，而遇到喜事，精神好，处于巅峰的状态，则完全有可能突然创造出惊人的业绩。
2、沟通技巧、产品知识等，我们把能力称为硬实力（智商），调整好自己的状态和情绪，我们称之为软实力（情商），如果将能力比喻成水流，状态就好比控制水流量大小的水龙头，如果水龙头没有打开，那么再强的能力也无处发挥，水流量的大小取决于水龙头的开启程度。
3、可以转换思考方向法::我不可能改变客户，我只能改变自己。
“客户不喜欢我?”：我的沟通能力不够，我要学习同频沟通，快速和客户拉近距离，。
“客户拒绝我”我导购能力不够，没有把产品给客户带来的好处讲清楚。
“客户对我发火，骂我”：客户当时心情不好，我换个时间打电话。
客户根本不是生我们的气，（因为每个人只会为自己的亲人、朋友生气，你根本就不值得他为你生气）。
“客户暂时不需要”：我没有把活动内容讲清楚，我的电话对客户没有吸引力。
“客户应付我说有时间过来”：如果在我们邀约1-2次就到访的客户，是我们运气好，客户第1次到第4次过后态度会变得越来越好，我一心想出人头地，我对成交的渴望，和一心想帮助客户，一定会感动到客户。
客户一定会喜欢我。
沮丧、伤心、害怕、逃避可以解决问题吗？：我现在怎么做，才可以让自己重新振作起来？”我应该向谁学习（当下有结果的人），才能得到自己想要的结果。
每次失败，我可以学习到什么，进而让我下次不再犯类似的错误。
找对客户的标准。
二、电话邀约：我们面临的两大挑战：顾客没有时间，顾客习惯拒绝（一）开场白开场之前三条短信，第一条：我们是什么牌子，专业卖什么的，第二条：我们有一个什么样的活动，第三条：能给客户带来什么好处，。
第四我是谁（昵称）让客户很容易记住你。
探需求，“尊敬XX客户您好，近期有没有卫浴洁具的需求呀？”，“XX客户，您这边已开工装修了吗？”，那“近期您这里需要买卫浴的是吧”。
入话题，说产品与活动。
“那你之前有没有了解过浪鲸卫浴呢？”“首先是致谢或致谦，客户，小郭可以问你一个问题吗？可以请教你一个问题吗？可以请你帮个忙吗？”陈述产品价值：1、早上好，王总，接电话方便吧？我是浪鲸的小丁，有个好消息要告诉您，有一种马桶按一次可以帮助您节省3升水，而且还冲得非常的干净，并且价格不超过500元，我可以用一分钟的时间您作一个简单介绍吧？2、早上好，程总，接电话方便吧？我是浪鲸的小徐，我去到您工地，看到您卫浴洁具没有购买对吧？那刚好，有个好消息告诉您，浪鲸卫浴刚好有个优惠活动（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分钟能帮您节省2000元，我可以担误您两分钟跟您说明一下，好吧！提出刺激性的问题：我是美丽小区物业管理处安保部的郭明，这么晚了打扰您了挺不好意思的，您现在接电话方便吗？是这样的，李小姐，今天5区发生了一起严重的盗窃案，这已经是这个月第二宗了，您有听说吗？让顾客感到惊讶：1、有一件关于**小区的大事要告诉您！早上好，刘经理，现在接电话方便吧？我是浪鲸卫浴XX店长小龚，今天打电话给您是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您！在本月的19号，你们小区的业主在浪鲸卫浴有个团购优惠活动，已经有超过100名业主报名了，希望您也别错过这么好的机会。
2、想要请您帮个忙可以吗？赵经理，您好，现在接电话方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话，今天打电话给您是一件事情想要请您帮个忙，大概会耽误您一分钟的时间，可以吗？3、请教您一个问题可以吗？我是浪鲸的小丁，今天特意打电话给您主要是想向您报个到，问一声节日好？同时也想请教您一个两个问题，可以吗？4、我是特意来向您道谢的!a、李总,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了,是这样的,今天我打电话给李总您,是特意代表我们公司向您道个谢的，感谢您昨天来到我们公司，给我们一个服务您的机会，对了，朱经理，除了给您道谢之外，我还有一个问题可以请教一下吗？5、我是特意来向您道歉的!a、早上好，葛总，现在接电话方便吗？我是浪鲸的XX专卖店的店长，龚XX，您可以叫我小龚。
今天我特意打电话给您主要是向您道个歉，恳请您的原谅！（道歉？为什么向我道歉？）昨天我们业务员小徐给您电话，听说他惹到您生气了，真的很抱歉，如果我们业务员有讲话冒犯和做得不到位的地方，我诚挚的向您表示歉意）b、我是浪鲸小丁，今天我打电话给您是向您真诚的道个歉，希望您接受！前几天我公司组织了一次贵小区样板房征集活动，没有通过您的同意我们去您的房子做了一个测量，真的很抱歉。
为此我们请了公司最专业的设计师，做了一套针对您户型的方案，邀请你有时间到我们浪鲸卫浴来看看。
6、我们约好了!早上好，张经理，我是浪鲸卫浴的小徐，张经理，之前我们约好了今天给您打电话，您还记得吗？张经理，在上个月的十一号，上午九点五十分，就是一个月前，我给您打过一个电话，不过当时您在忙，然后我们约好了一个月以后，也就是今天上午九点五十分我们再联系，我想既然答应过您，所以今天准时给您打过来，您还有印象吗?7、善为客户造势!李总，您知道吗？您们小区有39位业主选择了我们浪鲸卫浴，不知道您之前对我们浪鲸卫浴是否有一定的了解？李总，昨天是我们活动的第一天，有168位业主信赖并购买浪鲸，浪鲸活动载止于x月x日，小丁期待您的到来。
李总,我们小区于本月X日在浪鲸卫浴搞一个团购活动,你有兴趣参加吗?8、您知道您邻居801、802、805用的是哪个品牌的卫浴吗？（啊？你说）浪鲸卫浴，是这样的，801的李姐用了浪鲸的卫浴很满意，就介绍802、805的张姐和李姐买了浪鲸的卫浴，这个五一有大型促销活，希望您有时间来了解一下。
约客案例一：“您好，我是“浪鲸卫浴”的小王，告诉您一个好消息：浪鲸卫浴应“金山湖花园2号小区”业主的要求，于X月X日晚（本周六）14：30-17：30在浪鲸卫浴专卖店举行一场团购活动，价格在3.15特惠活动的基础上还有折上折，百人团购，家庭冷餐party、“浪鲸卫浴百人现场团购即将火爆进行，半天让您省下几千元！现场抽取千元大奖，期待您的参与，谢谢。
地址：XXX浪鲸卫浴，1328XXXXXX3小李。
”2,“李姐，您好，我是‘东江学府’的服务专员（让客户第一感觉打电话的人是物业的，会比较亲切）浪鲸卫浴的小王，上午有给您发过一条短信您有没有收到呢，看到了没有？您有时间可以到浪鲸卫浴免费领取一个装修基金（创造比较轻松的沟通氛围）。
”业主：“免费领取100元装修基金？”小王：（回答已交楼客户）“是的，是这样子的，浪鲸卫浴XXX为了回馈新老客户，总公司给我们浪鲸卫浴XX专卖店提供了200位百元装修基金，由于您们小区之前有100多户业主已经选购并使用了浪鲸卫浴的产品，反应很不错，所以浪鲸卫浴公司选定您们小区做为免费试点的对象！机会难得”（回答刚交楼客户和马上准备交楼的客户）“是的，是这样子的，浪鲸卫浴XXX为了回馈新老客户，总公司给我们浪鲸卫浴XX专卖店提供了200位百元装修基金，你们小区刚交楼（马上要交楼了），浪鲸卫浴公司选定您们小区作为免费赠送的对象！”业主：“这样啊？”小王：“李姐，您好，我是‘东江学府’的服务专员（让客户第一感觉打电话的人是物业的，会比较亲切）浪鲸卫浴的小王，上午有给您发过一条短信您有没有收到呢，看到了没有？您有时间可以到浪鲸卫浴免费领取一百元装修基金（创造比较轻松的沟通氛围）。
”业主：“真的吗？”小王：“是的，所以我要恭喜您喔！对了，李姐，您家新房开始装修了么？（了解客户的需要和对于楼盘电话的第一遍筛查）”回答1：业主：“刚开始装修。
”或“马上开工。
”小王：“喔，刚开始装修啊（马上就要开工了啊），那卫浴买了没有啊？”业主：“没买喔。
”小王：（笑）“那我们的装修基金送得很及时啊！李姐，那您这个周六周日有没有时间过来领取呢？（对于马上需要装修基金器的客户一定要跟客户确实好具体来店的时间）”业主：“有啊！”小王：“好的，那到时我再提醒您，来了直接找小王就可以了，记得带上我们发的短信息喔，届时我们会凭短信发放奖品的，那我们周末见！祝您生活愉快！回答2：业主：“还没有开始装修。
”小王：“那什么时候开始装修呢？”业主：“要到下个月装修！”或“二个月后开工！”小王：“喔，还没有开始装修啊，也没关系，您现在还不需要用卫浴马桶，只要在本月30日前凭您收到的短信息到浪鲸卫浴专卖店来登记一下，领取一张一百元装修基金券，到时什么时候需要什么时候过来领取就可以了。
”业主：“好的。
”小王：“李姐，那您什么时候有时间过来呢？（跟客户确实好具体来店的时间）”业主：“下个周末吧！”小王：“好的，那到时我再提醒您，您来了直接打小王就可以了，周末见！祝您生活愉快”回答3：业主：“都装修好了。
”或“暂时不考虑，两三年之后吧！”或“我的房子要卖掉。
”小王：“喔，这样啊，那打扰您了，感谢您接听我的电话，祝您生活愉快！”约客户案例二：小吴：“李姐，我是浪鲸卫浴小吴，昨天给您发过信息的，还记得吗？"（了解客户的需要和对于楼盘电话的第一遍筛查）,客户：好像有印象…小吴：哦，谢谢您还记得，请问您方便讲电话吧？客户：可以，你说…小吴：谢谢，是这样子，我想请教您一下之前有听说过浪鲸卫浴这个品牌吗？客户：听过，电视广告看过，但是不是很了解…小吴：哦，是吧!谢谢您对浪鲸卫浴的关注，那我可不可以耽误您两分钟的时间简单的介绍一下浪鲸卫浴？客户：可以…小吴：谢谢，浪鲸卫浴是中国十大名牌，荣获中国驰名商标称号，产地在佛山，已有十八年历史，我们XX浪鲸卫浴····服务······我们X月X日周六下午14:30—17：00有现场团购活动，价格在3.15特惠活动的基础上还有折上折，现场还可以抽取千元大奖。
您都知道3.15是消费者权益保护日，价格很优惠，特惠商品最低3折起，还有几十款特惠商品可以选择，团购等于批发咯，在优惠的基础上再有折上折，像几百人团购…客户：哦，这样啊！但我的房子还没有那么快装修，还不知道怎么选款式，也不知道具体要用些什么东西？小吴：嗯，您说的很有道理（先认同客户的观点）到时您过来参加团购，如果您看到喜欢的产品，价格也满意，不用挑选具体的款式和型号，只需要交纳指定的团购诚意金就能把优惠产品和价格定下来，到您什么时候需要用再过来选购具体款式，就OK了.客户：那我有时间就去吧…小吴：好啊！您一定要过来看看，因为这个活动确实很优惠，能帮您省到钱，最好您这个周末能先安排时间到我们店内了解一下，到时您心里也有个数啊，是吧？客户：那好，看周六去看看吧…小吴：好!记得过来找我小吴，我等下把地址和电话再发送到您的手机上。