计算机常见软件故障的诊断及排除PPT课件
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有可能该Word文档已经损坏。一般来说，下次启动Word时，Word会自动使用 文件恢复转换器来恢复该文档中的文本。具体操作方法如下：
①单击Word菜单下的[工具]---[选项]选项，在弹出的窗口中选择“常规”选项卡； ②选中“打开时确认转换”复选框（如图2---1---92），然后单击“确定”按钮； ③单击工具栏上的“打开”按钮，弹出“打开”窗口； ④在“文件类型”下拉菜单中选择“从任意文件中恢复文件” ； ⑤打开已损坏的文档即可。
症状：主板工作指示灯亮，显示器无信号显示，更换CPU和主板后故障依旧， 有时有报警声。
解决方案：先检查是否为板卡接触不良所致。然后再进行逐个替换的方法检查 是哪能板卡的问题，内存坏，换内存；显卡坏，就试着刷一下显示卡的BIOS，不行 就只有换显卡。 （3）电源故障
症状：开机后黑屏，主机电源灯、硬盘灯皆不亮。 解决方案：如果电源风扇正常工作，则打开机箱，观察主板上的电源 接口，若 有灰尘请除之，然后反复拔插电源接口，并适当压迫电源线，以试探电源是否真坏。 若仍无反应，且更换电源后故障依旧，则应考虑是否是主板的电路问题了，即主板 问题。
二.公司常见电脑故障
（4）电脑无法正常发出声音，声卡无声 （2）使用路由器的用户；
可1如家以有用收 特电发殊3每脑.邮需计故周件求障算，如星之不旧机网期能的络病登邮三故录件毒障早网，站资上：料1文1档点等3，0一分并自写于动IT启服务动申杀请单毒上软。 件进行 （1）使全用调盘制扫解调描器，（猫该）时拨号间上段网用内户电；脑使用会有一些缓慢并 （解2决）方使法非用：路病清由洁毒器打的引印用喷起户头；。，矫正色差
1.操作系统
（1）系统丢失文件 （2）文件版本不匹配 （3）非法操作 （4）蓝屏错误信息 （5）资源耗尽
①单击Word菜单下的[工具]---[选项]选项，在弹出的窗口中选择“常规”选项卡； ②选中“打开时确认转换”复选框（如图2---1---92），然后单击“确定”按钮； ③单击工具栏上的“打开”按钮，弹出“打开”窗口； ④在“文件类型”下拉菜单中选择“从任意文件中恢复文件” ； ⑤打开已损坏的文档即可。
症状：主板工作指示灯亮，显示器无信号显示，更换CPU和主板后故障依旧， 有时有报警声。
解决方案：先检查是否为板卡接触不良所致。然后再进行逐个替换的方法检查 是哪能板卡的问题，内存坏，换内存；显卡坏，就试着刷一下显示卡的BIOS，不行 就只有换显卡。 （3）电源故障
症状：开机后黑屏，主机电源灯、硬盘灯皆不亮。 解决方案：如果电源风扇正常工作，则打开机箱，观察主板上的电源 接口，若 有灰尘请除之，然后反复拔插电源接口，并适当压迫电源线，以试探电源是否真坏。 若仍无反应，且更换电源后故障依旧，则应考虑是否是主板的电路问题了，即主板 问题。
二.公司常见电脑故障
（4）电脑无法正常发出声音，声卡无声 （2）使用路由器的用户；
可1如家以有用收 特电发殊3每脑.邮需计故周件求障算，如星之不旧机网期能的络病登邮三故录件毒障早网，站资上：料1文1档点等3，0一分并自写于动IT启服务动申杀请单毒上软。 件进行 （1）使全用调盘制扫解调描器，（猫该）时拨号间上段网用内户电；脑使用会有一些缓慢并 （解2决）方使法非用：路病清由洁毒器打的引印用喷起户头；。，矫正色差
1.操作系统
（1）系统丢失文件 （2）文件版本不匹配 （3）非法操作 （4）蓝屏错误信息 （5）资源耗尽
电脑故障排除课件PPT
程序兼容性问题
检查软件与操作系统版本是否兼容，尝试以兼容 模式运行程序或更新软件版本。
系统更新问题
检查系统更新是否安装成功，若有问题可尝试手 动下载并安装缺失的更新。
应用软件故障排除
应用程序崩溃
检查应用程序的日志文件，找出崩溃原因，或联系软件供应商寻 求支持。
数据损坏
使用数据恢复软件尝试恢复受损的文件，或联系专业数据恢复服务。
总结词
命令提示符是一种文本界面工具，可以用于执行各种命令来诊断和解决电脑故障。
详细描述
通过命令提示符，可以执行各种命令来检查系统状态、查看日志文件、修复文件和注册表 等。通过这些命令，可以诊断和解决各种电脑故障，如系统崩溃、蓝屏死机等。
注意事项
使用命令提示符需要一定的技术知识，且操作不当可能导致系统崩溃或数据丢失。因此， 建议在熟悉命令提示符的情况下使用。
主机故障排除
主机无法启动
检查电源线是否插好，检查各硬 件是否正常工作，如内存、显卡
等。
主机发出异常声音
根据声音类型判断故障原因，如硬 盘读写错误、内存错误等。
主机过热
清理散热器灰尘，确保通风良好。
键盘与鼠标故障排除
键盘按键失灵
检查按键是否卡住或损坏，清理 键盘灰尘。
鼠标不灵敏
检查鼠标垫是否干净，清理鼠标 底部灰尘。
04 电脑故障预防与日常维护
定期清理与维护
1 2
定期清理灰尘
保持电脑散热良好，避免因过热而导致的故障。
更新驱动程序
确保电脑硬件驱动程序最新，以获得最佳性能和 兼容性。
3
硬盘检查
定期运行硬盘检查工具，确保硬盘数据完整。
使用可靠的软件来源
仅从官方网站或可信 的软件分发平台下载 软件。
检查软件与操作系统版本是否兼容，尝试以兼容 模式运行程序或更新软件版本。
系统更新问题
检查系统更新是否安装成功，若有问题可尝试手 动下载并安装缺失的更新。
应用软件故障排除
应用程序崩溃
检查应用程序的日志文件，找出崩溃原因，或联系软件供应商寻 求支持。
数据损坏
使用数据恢复软件尝试恢复受损的文件，或联系专业数据恢复服务。
总结词
命令提示符是一种文本界面工具，可以用于执行各种命令来诊断和解决电脑故障。
详细描述
通过命令提示符，可以执行各种命令来检查系统状态、查看日志文件、修复文件和注册表 等。通过这些命令，可以诊断和解决各种电脑故障，如系统崩溃、蓝屏死机等。
注意事项
使用命令提示符需要一定的技术知识，且操作不当可能导致系统崩溃或数据丢失。因此， 建议在熟悉命令提示符的情况下使用。
主机故障排除
主机无法启动
检查电源线是否插好，检查各硬 件是否正常工作，如内存、显卡
等。
主机发出异常声音
根据声音类型判断故障原因，如硬 盘读写错误、内存错误等。
主机过热
清理散热器灰尘，确保通风良好。
键盘与鼠标故障排除
键盘按键失灵
检查按键是否卡住或损坏，清理 键盘灰尘。
鼠标不灵敏
检查鼠标垫是否干净，清理鼠标 底部灰尘。
04 电脑故障预防与日常维护
定期清理与维护
1 2
定期清理灰尘
保持电脑散热良好，避免因过热而导致的故障。
更新驱动程序
确保电脑硬件驱动程序最新，以获得最佳性能和 兼容性。
3
硬盘检查
定期运行硬盘检查工具，确保硬盘数据完整。
使用可靠的软件来源
仅从官方网站或可信 的软件分发平台下载 软件。
计算机常见软件故障处理PPT课件
软件故障的特点 检测软件故障的方法
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17.1.1 软件故障的特点
计算机软件故障不同于计算机硬件故障，它一般由软件本身兼容性问题 或用户操作失误所引起，并具备可修复性、功能破坏性以及随机性的特点。
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在删除某个文件或文件夹时，有时系统会提示无法删除，遇到这种情况 时，用户可以使用以下介绍的方法来删除这些文件。
注销或重启电脑，然后再删除。
进入安全模式删除。
在纯DOS命令行下使用DEL，DELTREE或RD命令删除文件。
如果是文件夹中有比较多的子目录或文件而导致无法删除，可先删 除该文件夹中的子目录和文件，再删除文件夹。
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17.2.6 CPU占用率过高
安装了Windows XP系统的计算机在收到445端口上的连接请求时，会分 配内存并少量地调配CPU资源来为这些连接提供服务。当连接请求负荷过重 时，就可能会造成CPU占用率过高，导致系统性能急剧下降，甚至会进入假 死状态。这是由于Windows XP工作项数目和响应能力之间的【比例失调】 所造成的，用户可以通过以下方法提高系统响应能力。
在安装Windows XP的过程中，如果发生死机、蓝屏（即stop错误）等 问题时，其原因可能为硬件兼容性故障、BIOS设置问题、硬盘分区问题和 硬件设置等。因此在出现该错误时，用户应该仔细分析出错原因。
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17.2.3 EXE文件关联出错
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17.1.1 软件故障的特点
计算机软件故障不同于计算机硬件故障，它一般由软件本身兼容性问题 或用户操作失误所引起，并具备可修复性、功能破坏性以及随机性的特点。
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在删除某个文件或文件夹时，有时系统会提示无法删除，遇到这种情况 时，用户可以使用以下介绍的方法来删除这些文件。
注销或重启电脑，然后再删除。
进入安全模式删除。
在纯DOS命令行下使用DEL，DELTREE或RD命令删除文件。
如果是文件夹中有比较多的子目录或文件而导致无法删除，可先删 除该文件夹中的子目录和文件，再删除文件夹。
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17.2.6 CPU占用率过高
安装了Windows XP系统的计算机在收到445端口上的连接请求时，会分 配内存并少量地调配CPU资源来为这些连接提供服务。当连接请求负荷过重 时，就可能会造成CPU占用率过高，导致系统性能急剧下降，甚至会进入假 死状态。这是由于Windows XP工作项数目和响应能力之间的【比例失调】 所造成的，用户可以通过以下方法提高系统响应能力。
在安装Windows XP的过程中，如果发生死机、蓝屏（即stop错误）等 问题时，其原因可能为硬件兼容性故障、BIOS设置问题、硬盘分区问题和 硬件设置等。因此在出现该错误时，用户应该仔细分析出错原因。
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17.2.3 EXE文件关联出错
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计算机系统故障诊断与维护-常见故障及排除
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
2. 开机黑屏的一般解决方法
➢如果没有电力供应，检查PC电源、电源接口和电源线通电情况
•（1）检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断 裂的，应当及时更换。
•（2）检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以 解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。
• （2）“由设备确定到部件”是指假如已确定主机有 故障，则应进一步确定是内存、CPU、时钟、CMOS和 接口板中哪一个部件出问题。
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
四、常见故障判别及排除
•
1. 计算机启动的过程
•
计算机系统启动过程如下：
•
（1）PC电源的ON——显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。
• （4）Windows的错误。Windows初始画面出现后的故 障大部分是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序 的问题等等。
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
➢软故障：由计算机的软件引起的故障。
• 2. 常见软故障的种类
➢系统软件或应用软件故障 ➢系统信息故障 ➢内存管理或配置不当引起的故障 ➢计算机病毒引起的故障 ➢操作不当或软件安装、使用不当引起的故障
➢其它方面的软故障
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
3．排除软件引起的故障
（3）人工诊断法
➢ 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等
•① 直接观察法。通过看、听、摸、闻等方式检测机器故障。如观察 机器是否有火花、异常声音、过热、烧焦等现象。观察机器各个连接 处、各有关设置是否有异常的地方，机器中的指示灯是否正常，显示 屏显示的信息是否正常。
计算机常见故障排除资料课件
创建硬盘的镜像，通常用于系统恢复。这 种备份方式可以快速恢复系统，但需要额 外的存储空间。
数据恢复方法
手动恢复
通过文件浏览器或命令行界面手动查 找和恢复文件。适用于少量文件的恢 复。
格式化后恢复
在格式化硬盘后，一些数据恢复软件 仍然可以扫描和恢复删除的文件。但 需要注意的是，格式化会覆盖数据， 因此恢复成功率会降低。
清理不必要的软件和插件
卸载不常用的软件和插件，减少系统负担。
关闭不必要的启动项
减少开机启动项，加快系统启动速度。
定期清理垃圾文件
清理系统产生的临时文件、无用程序和缓存 文件。
定期进行磁盘碎片整理
优化磁盘性能，提高读写速度。
THANK YOU
显示器闪烁
检查电源线和电源插座是 否接触良好，更换电源线 或插座。
主机故障排除
主机无法启动
检查电源线和电源插座是 否正常工作，检查内存条 是否松动或损坏。
主机发出异常声音
检查风扇是否正常运转， 清理灰尘和更换损坏的部 件。
主机温度过高
加强散热，清理灰尘和更 换散热器。
键盘与鼠标故障排除
键盘按键失灵
总结词
应用软件故障排除是解决计算机软件问题的关键步 骤。
详细描述
应用软件故障可能由软件冲突、病毒攻击、文件损坏等原因引起。解决方法包括卸载并重新安装软件、使用杀毒软件清除病毒 、修复受损文件等。
总结词
网络故障排除是计算机软件故障排除的重要环节。
详细描述
网络故障可能表现为无法连接到网络、网速慢、网络不稳定等 。常见的解决方法包括检查网络连接线、更新网卡驱动程序、 配置网络参数等。
安全防护措施
01
安装防病毒软件：选择 可靠的品牌，定期更新 病毒库，定期全盘扫描 。
计算机常见故障及解决方法PPT课件
⒌比较法 运行两台或多台相同或相类似第的28微页机/共，65根页据正常微机与故障微机在执行
相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。
微机常见故障及其排除
排除系统“假死机”现象
（1）首先排除因电源问题带来的“假”死机现象。应检查微机 电源是否接好，电源插座是否接触良好，主机、显示器以及打印机 扫描仪、外置式Modem、音箱等要外接电源的设备其电源插头是否 可靠地插入了电源插座，系统正在使用的部件或设备的电源开关是 否置于开启（ON）位置。
软故障中又要首先想到是否是病毒造成，消除病毒并证实软
件没有问题，最后再查找硬件故障。如果判断错误，开始就
乱动硬件设备，可能使问题更加复杂化，导致小故障变成大
故障。在诊断微机故障时可以先排除软故障的可能后，再考65页
硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造 成的故障．例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡 无法出声等．在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假 故障”之分。
优化软件推荐：360安全卫士。 建议使用360安全卫士定期清理系统。
第4页/共65页
二、电脑主机的内部组成
1、主机结构
接鼠标 注
接键盘
意 接
口
接显示器
的
颜
色
区
USB口
别
网络线接口 第5页接/共音65箱页
主机外观图
主机背面图
主机内部图1
硬盘
内存
第6页/共65页
硬盘数据线
主机内部图2
2、电脑电源
红色 ＋5V 主板电路、内存模块供电、光驱、硬盘等设备的 信号供电 黄色 ＋12V CPU、显卡供电；为标准的驱动电路供电，如 光驱、硬盘的马达 橙色 ＋3.3V 现在多用于 SATA 硬盘的供电，以后会有其他 用途 紫色 ＋5V（USB）USB设备供电，支持USB键盘鼠标的开 机功能（关机后依然供电） 黑色 地线（0V） 电源供电回路的必要组成部分 绿色 PS－ON 开机信号线 （当其与地线短接会启动电源） 灰色 Power Good 监测线， 连接主板与电源， 起到信号反馈作用
相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。
微机常见故障及其排除
排除系统“假死机”现象
（1）首先排除因电源问题带来的“假”死机现象。应检查微机 电源是否接好，电源插座是否接触良好，主机、显示器以及打印机 扫描仪、外置式Modem、音箱等要外接电源的设备其电源插头是否 可靠地插入了电源插座，系统正在使用的部件或设备的电源开关是 否置于开启（ON）位置。
软故障中又要首先想到是否是病毒造成，消除病毒并证实软
件没有问题，最后再查找硬件故障。如果判断错误，开始就
乱动硬件设备，可能使问题更加复杂化，导致小故障变成大
故障。在诊断微机故障时可以先排除软故障的可能后，再考65页
硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造 成的故障．例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡 无法出声等．在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假 故障”之分。
优化软件推荐：360安全卫士。 建议使用360安全卫士定期清理系统。
第4页/共65页
二、电脑主机的内部组成
1、主机结构
接鼠标 注
接键盘
意 接
口
接显示器
的
颜
色
区
USB口
别
网络线接口 第5页接/共音65箱页
主机外观图
主机背面图
主机内部图1
硬盘
内存
第6页/共65页
硬盘数据线
主机内部图2
2、电脑电源
红色 ＋5V 主板电路、内存模块供电、光驱、硬盘等设备的 信号供电 黄色 ＋12V CPU、显卡供电；为标准的驱动电路供电，如 光驱、硬盘的马达 橙色 ＋3.3V 现在多用于 SATA 硬盘的供电，以后会有其他 用途 紫色 ＋5V（USB）USB设备供电，支持USB键盘鼠标的开 机功能（关机后依然供电） 黑色 地线（0V） 电源供电回路的必要组成部分 绿色 PS－ON 开机信号线 （当其与地线短接会启动电源） 灰色 Power Good 监测线， 连接主板与电源， 起到信号反馈作用
计算机常见故障及排除方法PPT课件
更换显卡或显存；
机 故 障 排
9短 ROM检查失败，ROM校验和值与BIOS中记录值不 一样；
10短 CMOS寄存器读、写错误，CMOS RAM中的
除 SHUTDOWM寄存器故障；
方 11短 CACHE错误、外部CACAHE损坏，外部CACHE
法 故障；
1长3短 内存错误，内存损坏，更换即可；
11 1长8短 显示测试错误，显示器数据线没有插好或显卡没
14
5、主机噪声大，开机后频繁死机或蓝屏
（1）先检查硬件：
PC
机 故
A、检查内存是否松动或更换内存插槽，如果故障依旧， 应更换内存；
障 排
B、检查CPU和显卡风扇转动是否正常；
除 （2）检查软件系统：
方
法 使用防病毒软件查杀病毒或格式化系统盘后重装系统，
因为病毒也会破坏系统，造成死机或蓝屏。
13
计算机使用注意事项
方
法
8
计算机常见故障及排除方法
（1）AWARD BIOS
1短 系统正常启动；
PC
2短 为常规错误，可以进入CMOS更改不正确的设置即可；
机 故
1长3短 显卡有问题；
障 1长9短 主板上的FLASH RAM或EPROM错误，BIOS损
排 除 方
坏，更换FLASH RMA； 长声不断 内存条未插或损坏，可重插或更换内存条；
排 除
C、检查显卡是否松动或损坏；
方 法
D、将CMOS做放电试验。
7
计算机常见故障及排除方法
3、开机黑屏，有报警音
PC
此类故障可通过报警声音的长短来判断故障，目前
机 市场上常见的主板按BIOS芯片类型的不同可分为
《计算机常见故障》课件
2
使用诊断工具
使用适当的诊断工具来确定故障的根本原因。
3
查找解决方案
利用互联网资源和技术论坛寻找解决方案。
预防故障的方法
1 定期维护
定期清理电脑内部、更新软件和驱动程序，可以预防故障的发生。
2 备份重要数据
定期备份重要数据，以防止硬件故障或病毒感染导致数据丢失。
3 安全上网
避免访问不安全的网站和下载可疑的文件，可以减少病毒感染的风险。
故障是我们了解和学习计 算机系统工作原理的机会。
通过解决故障，我们能够 改进系统，提高性能和可 靠性。
故障现象和分类
硬件故障
硬件故障包括电脑无法开机、蓝屏、硬件冲突等。
软件故障
软件故障涉及操作系统崩溃、应用程序错误、病毒感染等。
常见的硬件故障
主板故障
主板出现故障可能导致电脑无法 开机或性能下降。
硬盘故障
硬盘故障会导致数据丢失和系统 崩溃。过热电过热可能导致系统崩溃和硬 件损坏。
常见的软件故障
病毒感染
病毒可以损坏你的文件系统和应 用程序。
应用程序崩溃
应用程序崩溃可能导致数据丢失 和无法正常使用。
操作系统错误
操作系统错误可能导致系统不稳 定和功能失效。
如何诊断和解决故障
1
观察和记录
仔细观察故障现象并记录下来，有助于进一步诊断问题。
《计算机常见故障》PPT 课件
在这个PPT课件中，我们将讲解计算机常见故障，包括故障的意义和目的，故 障现象和分类，常见的硬件和软件故障，以及诊断、解决故障和预防故障的 方法。
故障的意义和目的
1 确保安全性
故障的存在意味着我们的 计算机或软件系统面临着 潜在的安全风险。
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常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二 实训 小结
图11-7系统预取目录
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完成 清除预取目录的内容。
项目十一 操作三 进入系统界面之后没有任何图标
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二
实训
小结
【故障现象】
进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏 也没有，单击鼠标右键也没有反应。
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二
实训 小结
图11-7选择【文件夹选项】命令
图11-8取消勾选【自动搜索网络文 件夹和打印机】复选框
（3）软件的故障诊断及排除
2、清除系统预取目录
（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch” 文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图11-9所示。
（4）单击
按钮完成设置，重启计算机使设置生效。
任务二
实训 小结
图11-3展开【PrefetchParameters】项
图11-3编辑DWORD值
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
操作二进入系统界面时打不开任何程序
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
【故障现象】
计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序， 大概需要等1min左右才恢复正常。
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训
【故障现象】 计算机在启动时出现“STOP消息0x0000001E”故障，导致计算机无 法启动。 【故障分析】 此故障多由于系统安装盘空间不足，或者使用的不是系统自带的显 卡驱动程序所造成。【排除故障】 【排除故障】
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
【排除故障】
项目十一
常见软件故障
1、设置硬盘传输模式减少滚动条的显示时间
（1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选 择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到 【硬件】选项卡，如图11-1所示。
的诊断及排除
任务一
（2）单击
按钮，打开【设备管理器】窗口，展开
2010年新配置的计算机，启动速度很慢。Windows XP滚动 条要滚动十几次操作系统启动时，启动画面的。
【故障分析】
此故障是由于Windows XP操作系统自动关闭了硬盘的 DMA传输模式所造成的。在Windows XP操作系统中，如 果硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降 低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠 而引起的。
【故障分析】
此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿， 从而造成较大的负担所引起的。
1、取消“自动搜索网络文件夹和打印机”
（1）双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工 具】/【文件夹选项】命令，如图11-7所示。
（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高 级设置】栏中取消勾选 【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框， 如图11-8所示。
【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项，如图11-2所示。
任务二
实训
小结
图11-1 【硬件】选项卡
图11-2展开【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
（3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE 通道 属性】 对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】 栏中的【传送模式】为“DMA（若可用）”，如图11-3所示。
项目十一 常见软件故障的诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二 实训 小结
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 任务二 常见应用软件的故障诊断及排除
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
操作一 计算机系统启动速度慢
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
【故障现象】
【故障分析】
此类故障大多数情况是由于用户操作不当造成系统损坏引 起的。 【排除故障】
（1）按Ctrl+Alt+Del 组合键，打开任务管理器，切换到【进程】 选项卡，查看是否有 “explorer.exe”这个进程，如图11-10所示。
（2）如果没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新建 任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，在【打开】文本框中输入 “explorer”，如图11-11所示。
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
图11-10查看“explorer.ext”进 程
图11-11输入“explorer”
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 操作四 STOP消息0x0000001E故障
常见软件故障的诊断
及 排 除 CHANG JIAN RUAN JIAN GU ZHANG DE ZHEN DUAN JI PAI CHU
主讲：
项目十一 常见软件故障的诊断及排除
项目十一
教学目标:
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 任务三
实训
小结
掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法。 掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法。
【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Sess
ion Manager\Memory Management\PrefetchParameters】
（3）双击右侧的EnablePrefetcher项，弹出【编辑 DWORD 值】 对话框，设置【数值数据】为“1”，如图11-6所示。
2、修改注册表，减少滚动条的显示时间
（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输 入“regedit”，如图11-4所示。
任务二
实训
小结
图11-3设置DMA 传输模式
图11-4输入“regedit”
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
（2）单击
按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开