计算机常见故障及排除方法本次培训主要内容
计算机应用与维修培训大纲
计算机应用与维修培训大纲一、培训目标：1.熟悉计算机的基本原理和结构；2.掌握计算机硬件的常见故障排除方法；3.熟悉常见的操作系统和应用软件的安装与配置；4.熟练运用网络故障排除和维护技术；5.熟悉计算机维修主要工具和设备的使用。
二、培训内容：1.计算机基础知识1.1计算机的发展历程1.2计算机的基本组成部分1.3计算机的工作原理和流程1.4计算机的主要性能指标和分类2.计算机硬件故障排除2.1计算机硬件故障的分类和定位2.2CPU故障的排除与更换2.3内存故障的排除与更换2.4硬盘故障的排除与更换2.5显卡、声卡、网卡等外部设备故障的排除与更换3.操作系统和应用软件的安装与配置3.1操作系统的安装和调试3.2常见应用软件的安装和配置3.3系统安全设置和防病毒技巧3.4常见软件故障的排查与修复4.网络故障排除和维护技术4.1网络故障的分类和定位4.2TCP/IP协议栈和网络结构4.3网络故障排除工具的使用4.4网络设备的维护和配置5.计算机维修工具和设备的使用5.1常见维修工具和设备的功能和用途5.2维修工具的正确使用和保养方法5.3维修设备的操作和维护技巧三、培训方法：1.理论讲解：通过课堂教学的方式，讲解计算机的基本原理和结构，硬件故障排除方法，软件安装和配置，网络故障排除技术等知识点。
2.实践操作：通过实际操作练习，让学员掌握计算机的维修和故障排除实践技能。
3.案例分析：通过实际案例的分析和解决，培养学员的问题分析和解决能力。
四、考核方式：1.学员出勤率：参加培训课程的学员出勤率达到80%以上。
2.实践操作考核：学员需要完成一定数量的实践操作任务，并通过实践操作考核。
3.综合考核：对学员的理论知识和实际操作进行综合考核，包括书面考试和实际操作考核。
五、培训师资要求：1.熟悉计算机硬件和软件的安装和配置技术；2.具备一定的网络故障排除和维护技术实践经验；3.具备较强的培训和教学能力；4.具备良好的沟通和组织能力。
硬件设备培训计划
硬件设备培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高员工对于公司所使用硬件设备的了解和掌握程度，使其能够熟练操作和维护各类硬件设备，提高工作效率，降低设备故障率，保障公司业务正常运作。
二、培训对象公司全体员工，尤其是使用硬件设备频繁的员工，如IT部门人员、行政人员等。
三、培训内容1. 基础知识1.1 计算机硬件设备的分类及功能1.2 常见硬件设备的组成与原理1.3 硬件设备的参数和规格1.4 硬件设备的工作原理和保养方法2. 操作技能2.1 计算机操作系统的基本操作2.2 打印机、扫描仪、复印机等外设的操作方法2.3 网络设备的连接与配置2.4 电脑硬件设备的安装、拆卸和维修3. 故障排除3.1 计算机硬件设备常见故障及解决方法3.2 网络设备的故障诊断与处理3.3 打印机、扫描仪、复印机等外设的常见故障处理4. 安全知识4.1 个人信息和数据安全意识培养4.2 硬件设备安全使用注意事项4.3 废旧设备的处理与回收四、培训方式本次硬件设备培训将采取多种形式相结合的方式，以全方位、多角度地提高员工的硬件设备操作技能：1. 理论授课：由专业人员介绍硬件设备的基础知识和操作技能，采用PPT讲解，辅以实例演示，让员工能够系统地了解硬件设备的使用方法和维护知识。
2. 操作实践：在培训场地安排一定数量的硬件设备，供员工进行实际操作练习，通过动手实践加深对硬件设备的理解和掌握。
3. 案例分析：通过真实的硬件设备故障案例分析，让员工学会如何解决不同的硬件故障，提高故障排除能力。
4. 线上学习：为了方便员工随时随地学习，可以利用公司内部网络平台或在线教育平台提供相关的学习资源和课程，进行线上学习。
五、培训周期本次硬件设备培训计划将分为两个阶段进行：第一阶段为理论学习和操作实践阶段，预计为1周时间。
在此阶段，员工将通过课堂学习和实践操作，对硬件设备的基础知识和操作技能进行系统学习和掌握。
第二阶段为故障排除和应用实践阶段，预计为3天时间。
计算机常见故障及解决方法 ppt课件
ppt课件
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处理方法： （1）使用相应软件进行优化。 （2）重新安装系统。（建议使用一键还原方式安装）。
优化软件推荐：360安全卫士。 建议使用360安全卫士定期清理系统。
ppt课件
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二、电脑主机的内部组成
1、主机结构
接鼠标 注
接键盘
意 接
口
接显示器
的
颜
色
区
USB口
别
网络线接口 接音箱
主机外观图
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主机背面图 6
硬盘
内存
硬盘数据线
主机内部图1
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主机内部图2 7
2、电脑电源
红色 ＋5V 主板电路、内存模块供电、光驱、硬盘等设备的 信号供电 黄色 ＋12V CPU、显卡供电；为标准的驱动电路供电，如 光驱、硬盘的马达 橙色 ＋3.3V 现在多用于 SATA 硬盘的供电，以后会有其他 用途 紫色 ＋5V（USB）USB设备供电，支持USB键盘鼠标的开 机功能（关机后依然供电） 黑色 地线（0V） 电源供电回路的必要组成部分 绿色 PS－ON 开机信号线 （当其与地线短接会启动电源） 灰色 Power Good 监测线， 连接主板与电源， 起到信号反馈作用
⒈电源插座、开关问题 很多外围设备都是独立供电的，运行微机时只打开计算机主 机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开，会造成“黑屏 ”和“死机”的假象；外置式Modem电源开关未打开或电源插头 未插好则不能拨号、上网、传送文件，甚至连Modem都不能被识 别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备，碰到独立供电的外设 故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头／插座是 否接触良好、电源开关是否打开。
相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。
计算机常见问题培训及解决方法
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主板上内存多次非法插拔会造成插槽变形
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三、人为故障
有些朋友，电脑操作方面的知识懂得较少，在操作时 不注意操作规范及安全，这样对电脑的有些部件将会 造成损伤。如带电插拔设备及板卡，安装设备及板卡 时用力过度，造成设备接口、芯片和板卡等损伤或变 形，从而引发故障。
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BIOS常见错误信息和解决方法
1．CMOS battery failed（CMOS电池失效） 原因：说明CMOS电池的电力已经不足，请更换新的电池。 2．CMOS check sum error-Defaults loaded（CMOS执行全部检查时发现 错误，因此载入预设的系统设定值） 原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换 个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明CMOS RAM可能有问题， 最好送回原厂处理。 3．Display switch is set incorrectly（显示形状开关配置错误） 原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，而这个错误 提示表示主板上的设定和BIOS里的设定不一致，重新设定可。 4．Press ESC to skip memory test（内存检查，可按ESC键跳过） 原因：如果在BIOS内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内 存的测试，如果你不想等待，可按ESC键跳过或到BIOS内开启Quick Power On Self Test。 37 37
第二篇 系
第一节 BIOS
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BIOS基础知识
BIOS（basic input output system 即基本输入输出系统）设置程序是被固化到 计算机主板上的ROM芯片中的一组程序，其主要功能是为计算机提供最底层 的、最直接的硬件设置和控制。BIOS设置程序是储存在BIOS芯片中的，只有 在开机时才可以进行设置。CMOS主要用于存储BIOS设置程序所设置的参数与 数据，而BIOS设置程序主要对技巧的基本输入输出系统进行管理和设置，是 系统运行在最好状态下，使用BIOS设置程序还可以排除系统故障或者诊断系 统问题。 在我们计算机上使用的BIOS程序根据制造厂商的不同分为：AWARD BIOS 程序、AMI BIOS程序、PHOENIX BIOS程序以及其它的免跳线BIOS程序和品牌 机特有的BIOS程序，如IBM等等。 目前主板BIOS有三大类型，即AWARD AMI和PHOENIX三种。不过，PHOENIX 已经合并了AWARD，因此在台式机主板方面，其虽然标有AWARD-PHOENIX， 其实际还是AWARD的BIOS的. Phoenix BIOS 多用于高档的原装品牌机和笔记本 电脑上，其画面简洁， 便于操作。
计算机系统故障诊断与维护常见故障及排除
（14）非法操作。 （15）非正常关闭计算机。 （16）有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新
启动后运行这些应用程序又十分正常。
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6. 电源的故障判断
（1）硬盘出现坏磁道。不好的电源易导致硬盘出现假坏道，这种故障 一般可通 过软件修复。
（2）电脑运行伴有“轰轰”的噪声。这是出在电源风扇的噪音增大所致，如果电脑长 时间没有开启过，电风扇上面灰尘积攒过多，则可能出现这种现象，解决办法 是拆开电脑，卸下电源，将风扇从上面拆下，除尘。
计算机系统故障诊断与维护常见故障及排除
12.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则
一、故障处理的基本原则和检查步骤
1. 计算机故障的检测原则
➢计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由表及 里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特殊故障，先 简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故 障。
接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。
（2）如果问题太严重，就只得拔掉所有次要性的部件，断开所有次要性电 源线，包括IDE软驱等设备。
（3）如果资金充裕，可以购买Debug诊断卡，辨别系统在启动过程中死机的原 因。
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3. 通过BIOS自检铃声判断开机故障
➢根据在启动时的喇叭发出的声音可以判断错误类型。根据 主板形式的不同，声音的表示也有所不同。
上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。 （4）检查机箱电源上的开关，看它与主板的连接是否正确；检查主板上的跳线，找到控制
电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行，这说明该跳线有问题了
➢若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理
计算机常见故障及排除方法
安定区第二人民医院计算机常见故障及排除一、启动、死机类故障1．系统不能启动故障现象：按下电源开关键后，主机和显示器都能接通电源，但是显示器黑屏，显示器状态提示灯一直处于黄、绿交替状态，总是出现开机初始化的声音，但是启动不了电脑。
故障排除：先采用替换法排除显示系统的问题，如果不能解决问题，则应该是机箱Reset键出现了问题。
当按下Reset键后，主板强行对所有硬件复位并初始化，如果Reset键一直处于常闭合状态，就会不断对硬件进行初始化。
显示器没有接收到显卡信号时指示灯显示黄色，接收到信号之后显示绿色，然后由于再次被初始化，又显示黄色。
这也导致了硬盘一直处于初始化状态。
可以将Reset按钮的连线从主板拔下，看看是否还会出现此种情况，如果是Reset按钮的问题，估计是卡住了，调整使其弹起即可。
2．电脑长时间不用则不能启动故障现象：电脑最近长时间关机后再开机时，系统会停顿在显卡检测处，只有连续多次重启才能进入Windows系统，一旦进入使用起来就没有问题了。
关机后短时间内重启也不会有上述问题出现。
更换内存插槽并拔插CPU也没有发现任何问题。
故障排除：从故障描述过程来看，显然电脑在自检过程中检测不到某个硬件设备而反复地寻找，从而造成启动时间延长。
但反复重启电脑又可以正常工作，据此，可以从以下两个方面进行检查：（1）因主机电源内部某个元器件出现了性能参数变化，从而造成某一路输出电压不稳定或处于输出电压最低值的临界点，致使一些启动时冲击电流较大的硬件，如高性能显卡、硬盘等因欠压而处于正常工作状态的临界点，造成自检程序反复搜寻该硬件。
当多次重启后，由于冲击电流致使故障元件性能参数有所恢复，输出电压逐渐恢复正常。
这样硬件便可正常工作了，这种情况可以通过更换一台质量较好的大功率电源来解决。
（2）同理，主板、显卡上面的电源供给部件如果发生性能参数变化，也会使显卡等部件在刚启动时不能立即进入正常状态，造成以上故障现象。
181025.办公电脑常见故障及使用技巧培训(二)-秦博瀚
一、计算机常见故障处理逻辑
（2）先电源后负载。电脑在使用过程中，电源是很容易出现故障，检查时 应从供电系统到稳压系统再到电脑内部电源，检查电压的稳定性、保险丝等部分。 如果电源都没有问题，可以检查电脑系统本身，即电脑系统的各个部件及外设部 分。
（3）先外设再主机。电脑的外设检查起来比较容易、直观，而且也是电脑 硬件故障的多发部件，因此在检查时最好先检查外部设备。具体步骤是先去掉所 有的外部设备，再进行检查，如果没有问题则说明故障在外设上，否则说明故障 在内部元件上。
• 故障分析：
• 1）内存容量太小；
• 2）病毒引起系统缓慢；
• 3）CPU风扇散热不良或显卡风扇散热不户。（风扇灰尘太多，转动困难，所以有噪音。）
• 4）电脑硬件老化，达到了一定的使用寿命期限。
• 解决办法：1、清除电源风扇灰尘或更换风扇。
•
2、加内存条。
•
3、查杀病毒。
•
4、更换相关电脑硬件。（过程较复杂，建议寻求专业人士帮助）
五、要求：遵守会场纪律、不做与学习无关的事；认真讨论， 积极发言。
如果电脑出现问题，你第一步会怎么做？
一、计算机常见故障处理逻辑
• 故障处理的基本原则 • 1.先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作； • 2.先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再 开机箱； • 3.先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。
存资源。装有电脑管家的也可直接点击加速球。
• 2）扩大内存容量，增加内存条。
二、电脑常见问题及处理
4、故障现象：电脑耳机没有声 音
A：是不是将音量设置成为了 静音；
B：检查声音控制的音量是不 是最小；
C：音频输出口是否插上耳机 或音响而未接电源；
电脑常见故障解决方法
电脑常见故障解决方法培训资料“计算机”一词的起源在这里我就不赘述了，因为对普通大众来说没有意义。
对普通人来说其实最直观也是最常接触到的通俗易懂的名字是“电脑”，这其中又包括了台式机和笔记本电脑两种（一体机就算在台式机的范畴里吧），行业术语叫“ PC”。
掌握一定的电脑常见故障处理技术会是我们多了一定的生存技能和意外惊喜；我们在工作和生活中都会遇到这样那样的电脑问题，学习电脑维修的技能我们就能及时的处理故障。
下面不多说了，带大家简单的接触一下电脑以及常见周边设备故障处理的小方法。
第二篇开始讲解，希望能帮助到大家并和大家共同进步亠、加电类故障故障现象：主机加电后主机内有异响解决方法：1打开机箱，通过近距离的听来确认是什么部件发出的异响，重点观察可能会发生异响的部件！（如：硬盘、电源风扇、CPU风扇、显卡风扇等）2、当确认故障为风扇所发出时，更换风扇。
3、如果故障为硬盘所发出的异响，建议及时备份重要数据，必要时更换一块新硬盘。
（对于特别重要的数据应该有多重备份）故障现象：开机后电源指示灯亮，无显示、有报警声或没有报警声解决方法：1重新安装主机内部的部件，（主要：内存、显卡、其他板卡）（硬件操作之前必须要切断主机电源）2、使用最小硬件系统测试故障是否消失3、插上诊断卡测试，根据显示的故障代码进行故障排除与解决4、短接主板CMOS跳线，清除CMOS信息5、如果以上四个步骤不能排除故障；可能是有故障部件了比如内存、显卡、主板、电源之类故障现象：按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或风扇转一下就停解决方法：1重新插拔电源线（两端），测试故障是否消失2、确认一下以前是否安装与拆卸过主机内部的硬件，机箱内是否有异物，重新还原主机内部的部件再进行测试3、重新安装主机电源（电源与主板连接端）4、主板CPU风扇是否安装到位（有些机器风扇没装好无法开机）5、重新插拔内存6、更换一个主机电源进行测试故障现象：按下电源按钮后，电脑没有任何反应解决方法：1检查市电，插座是否有电，可以使用万能表测试（测试工具：万能表、电笔之类）2、检查电源开关按钮是否损坏3、打开机箱检查主机外观是否异常，是否有异味4、检查主机电源是否通电，将电源的主板供电插口的黑色与绿色跳线短接，看风扇是否会转5、检查主板上的开关跳线是否脱落，是否接触不良，使用螺丝刀短接主板开关，看其是否加电故障现象：电脑开机不加电或有时候不加电解决方法：1检查电源（市电、电源线、插座）2、检查电源是不是损坏3、主板是不是有问题故障现象：电脑加电自动开机解决方法：1检查BIOS设置2、插排、插座（交流电抗干扰能力问题引起的主板自动开机问题）二、启动与关闭类故障故障现象：XP操作系统每次关闭系统都变成重启解决方法：1右键点击“我的电脑”，选取属性----高级----启动和故障恢复----设置----系统失败----自动重新启动，将前面的勾取消掉。
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一、电脑故障含义与分类
——计算机故障概述
电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的 硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为 硬件故障和软件故障。 １. 硬件故障 硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理 损坏所造成的故障。例如：电脑开机无法启动，无显 示输出，声卡无法出声等。 ２. 软件故障 软件故障主要是指由软件引起的系统故障。
计算机常见故障及排除方法
本次培训主要内容: 一、计算机故障的含义与分类 二、常见的计算机硬件问题 三、计算机维修的原则 四、计算机硬件故障处理的一般手段 五、计算机硬件的维修方法 六、常见硬件故障分析处理 七、常见软件故障分析处理 八、计算机硬件的日常维护与保养
二、常见的计算机硬件问题
3. 硬盘故障： 硬盘故障主要表现为BIOS不能正常识别硬盘，读取 硬盘中数据报错，以及硬盘发出非正常声音等现象。硬 盘产生故障的原因主要包括数据线接触不良，硬盘老化 及磁道或扇区损坏等。 4. 内存条故障： 内存条故障主要表现为开机不显示、蓝屏、内存不 足、重新启动，以及系统不稳定等现象。内存条发生故 障主要是因为静电、灰尘或温湿度等的影响，使得内存 条与其对应的插槽之间接触不良。
四、计算机硬件故障处理的一般手段
二望硬件安装正确与否 计算机均采用标准接口，如果硬 件安装不到位，有可能造成难以预 料的故障，严重时有可能导致硬件 损坏。 1、插卡到位原则 2、插槽第一原则 3、先少后多的原则
三、计算机维修的原则
4. 主次要分明 在维修计算机的过程中，经常会发生同时出现几个 故障的现象，这时候要先分析主要的故障现象，先修复 主要故障再分析次要的故障现象。主次分明不仅能够及 时解决重要问题，也许在解决重要问题的同时也消除了 次要问题，有利于提高维修效率，节省时间。
三、计算机维修的原则
1. 先从最简单的事情做起 维修计算机时，要先观察，全面收集信息，检查电 脑位置、电源、温湿度、周边的设备及线路连接，并对 计算机表现的症状、内容和计算机内部器件的颜色、灰 尘、部件的形状、线路的连接、指示灯的状态，新安装 的软件和硬件、硬件驱动、操作系统等做全面的检查。 认真观察后，在最小系统状态下运行可能有故障的软硬 件或着通过添加软硬件来分析判断。集中精力从简入手， 可以准确、高效的判断并且定位故障。
三、计算机维修的原则
2. 先想后做 在维修计算机的时候，先认真观察故障现象和计算 机的情况，再查阅相关的技术资料，并结合自身知识与 经验来判断产生故障的可能原因与故障出现的部位，在 必要的时候还可以咨询经验丰富的专业人员。在确定产 生故障原因与如何入手之后，再动手进行维修。 3. 先“软件”后“硬件” 在维修计算机的时候，需先判断故障类型，确定不 存在软件问题之后，再对计算机的硬件做检查。
主板BIOS报错信息实例
1、Keyboard error or no keyboard present
键盘故障
2、Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And 引导盘错误 Press ENTER 3、CMOS battery failed CMOS电池失效
三、计算机维修的原则
计算机出现故障是无法避免的，因此使用者在日 常使用时要做好保养维护措施，应该及时清洁硬件系 统，定期对软件系统进行清理、更新、升级，在不清 楚发生故障的原因时应该及时关闭计算机电源，避免 烧坏硬件设备。在维修时不要带电作业，避免产生瞬 间高电压以至烧毁芯片等元器件，甚至会危及人身安 全。 因此，维修时我们还需遵循一些基本原则，主要 有：
刘广君 2013年8月
随着信息时代的到来，计算机的普及程度越 来越高，它已经渗透到我们生活和工作中的每个 领域，成为了一种不可或缺的工具。一方面计算 机的推广给我们带来了很大的便利，另一方面， 计算机在使用过程中也会不可避免的出现一些故 障让我们头痛不已，因此，了解计算机在应用中 出现的一些故障问题，掌握解决计算机故障的方 法，做好计算机的日常维护工作能够帮助我们更 好地利用计算机，减少很多不必要的麻烦。
二、常见的计算机硬件问题
计算机硬件设备主要有CPU、主板、 硬盘、内存条、显卡、电源、鼠标及键 盘等，其故障主要有反应不灵敏、内部 损坏、功能失效、短路、断路及产品本 身的质量问题。 常见的硬件问题有以下几种情况：
二、常见的计算机硬件问题
1. CPU故障： CPU 故障主要表现为开机自检时显示的工作频率不 正常、超频、频繁死机、开机后断电等现象。CPU发生 故障的主要原因包括散热系统工作不良，CPU与插座接 触不良，BIOS中有关CPU高温报警设置错误和及针脚断 裂等。 2. 主板故障： 主板故障主要表现为主机无法加电、屏幕无显示或 蓝屏、开机报警、无故重启或死机等现象。主板故障出 现的原因主要包括静电、湿度和灰尘对主板的影响，及 主板上的插件带电插拔。
二、常见的计算机硬件问题
5. 显卡故障： 显卡故障主要有颜色显示不正常，显卡驱动程序丢 失，显卡参数不能设置和修改，以及屏幕上出现异常杂 点或花屏等现象。产生显卡故障的主要原因有显卡与主 板之间接触不良，主板插槽有问题，显卡的数据线接触 不良，显示器被磁化，显卡损坏及显示器自身故障等。 6. 电源故障： 电源故障主要表现为电源被烧毁、电压输出不稳、 死机、需要多次才能开机、开机时报警但计算机能启动、 开机无反应及主机不能加电等现象。电源产生故障的原 因主要有电源负载能力差、空气湿度和灰尘等。
四、计算机硬件故障处理的一般手段
四、计算机硬件故障处理的一般手段
一望系统错误提示 系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快 速准确的确定故障位置和发生原因。
四、计算机硬件故障处理的一般手段