面向智慧城市的智慧旅游服务体系及其构建

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智慧旅游新动向
智慧慧旅旅游游应用应用
2011年10月9日， 北京市旅游发展委 员会启动“智慧旅 游”城市基础设施 建设，打造“智慧 北京便利旅游”， 力争三年内初见成 效。
智慧旅游城市
2011年12月7日，“南 京游客助手”客户端、 互动式体验终端、乡村 旅游营销平台、“智慧 景区”试点、旅游执法 e通、“智慧旅游”中 央管理平台等六大项目 正式开通。
3 数评估体系》.
北京国脉互联信息顾问有限公司——《中国智慧城市发
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展水平评估报告》
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国脉物联对于智慧城市的建设的评判成果
1类 智慧城市领跑者
北京、上海、广州、深圳、 宁波、南京、佛山、扬州、 浦东新区、宁波杭州湾新区
2类 智慧城市追随者
天津、武汉、无锡、大连、福 州、杭州、成都、青岛、昆明、
嘉定、莆田、江门、东莞
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2
构架
(Architecture)
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智慧城市的建设实践及其形成的基础平台
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国内智慧城市的建设现状
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智慧城市为智慧旅游服务体系的搭 建基础平台
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国内智慧城市的建设实践
智慧城市建设纲领
“智设架构
智慧城市评判指标
智慧城市经验推广
至2011年9月，中国已有95个城市（区）将智慧城市列入“十二五”规 划或制定了行动方案，较多集中在沿海城市，上海、广东、江苏三省 市共有32个，占总数的三分之一。
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智慧城市的建设纲领
将“智慧城市”建设纳入城市“十二五”总体规划纲要中：
北京、武汉、合肥、宁波、慈。溪、广州、南京
发布“智慧城市”专门政策纲领：
上海——《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》 宁波——《宁波市加快创建智慧城市行动纲要》 南京——《南京市“十二五”智慧城市建设规划（讨论稿）》 佛山——《四化融合智慧佛山发展规划纲要(2010—2015) 》 无锡——《关于更大力度吸引物联网技术和产业高层次人才三年行动计划》 昆明——《昆明市物联网产业发展规划纲要（2011－2015年）》 成都——《天府新城智能互联城市总体规划》 广州——《促进物联网发展建设智慧广东行动方案（2011-2012年）》
面向智慧城市的智慧旅游服务 体系及其构建
李云鹏 首都经济贸易大学
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背景
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构架
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机制
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思考
2
1
背景
(background)
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旅游业新定位
国务院41号文件— —《国务院关于加 快旅游业发展意见》 把旅游业定位为: 国民经济的战 略性支柱产业 人民群众更加 满意的现代服 务业
4
从智慧城市视角出发的一种解决方案
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智慧城市的智慧旅游—河北承德
体系 智慧旅游接待 服务体系建设
内容
以旅游集散中心及游客咨询中心建设为重点，以“整 合旅游资源、提升旅游质量”为建设目标，构建集旅游 信息咨询中心、旅游交通换乘中心、旅游管理监控中心 和旅游产品销售中心“四心一体”的承德智慧旅游接待 服务中心。同时，以网格化服务模式，构建“十五分钟 旅游咨询服务圈”，每个网格区域内建立一个游客咨询 中心，各个咨询中心之间应在车程15分钟之内。游客咨 询中心设立在网格内的旅游企业（包括景区、宾馆、旅 行社、饭店等），由旅游局配发咨询中心许可和相应的 建设标准。游客咨询中心接受集散中心的统一管理和业 务指导，形成与集散中心有效对接的游客服务体系。 17
智慧城市为智慧旅游服务体系搭建基础平台 理念层
1. “以人为本”的智慧城市建设理念； 2. “协同共享”的智慧城市运行理念。
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智慧城市为智慧旅游服务体系搭建基础平台 实践层
1. 智慧城市的城市公共服务设施为智慧旅游服 务体系提供了基本条件；
2. 智慧城市城市系统平台为智慧旅游服务体系 提供了基本支撑。
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智慧城市的建设参与主体
智慧城市整体规划
协同
政府
企业
专家团
研究机构
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智慧城市的建设架构
智慧城市 运营管理应用
技术发展 公共服务平台
开放共享的应用层
智慧城市 公众服务应用
稳定可控的支撑层 基础能力
公共服务平台
智慧城市 产业服务应用
应用支撑 公共服务平台
无所不在的传输层
核心传送网络
固定宽带网络
无线移动网络
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面向智慧城市的智慧旅游服务体系
1.智慧旅游宣传营销体系 2. 智慧旅游接待服务体系 3. 其他智慧旅游配套服务体系
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智慧旅游宣传营销体系含义
（1）从旅游服务供应商角度是指为旅游企业营造的 “宽渠道式”旅游营销，即针对旅游市场的特色和旅游 企业的自身情况，“智慧旅游”利用“智慧城市”平台 使旅游企业的营销活动实现广覆盖、多样化、多维化、 针对性、联通式、节约式。将营销活动贯穿于旅游企业 与旅游者、旅游企业之间、旅游企业与旅游组织、旅游 企业与其他相关企业或部门之间的沟通渠道中。
•战略性支柱产业要求
依托智慧城市建设实现优秀旅游城市转型升级
•人民群众满意的现代服务业要求
面向智慧城市的智慧旅游服务体系
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旅游业发展新方向
国家层面
国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国 旅游局长研讨班上指出：
我国将争取用10年左右时间，使旅 游企业经营活动全面信息化，基本把 旅游业发展成为高信息含量、知识密 集的现代服务业，在我们这个新兴的 世界旅游大国初步实现基于信息技术 的“智慧旅游”。
3类 智慧城市准备者
重庆、沈阳、株洲、 伊犁、江阴
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智慧城市的智慧旅游—河北承德
体系 智慧旅游营销 服务体系建设
内容
打造承德旅游门户网站（群），与著名的旅游网络营 销平台（如同程网、亿龙网、新浪旅游频道等）以及周 边地区旅游资讯网（河北旅游信息网、北京旅游信息网、 东北旅游信息网）对接，实现对客源目标市场的有效营 销。建立旅游呼叫中心体系，将400旅游营销热线、 12301旅游投诉热线、114和12580旅游资讯服务进行集成 与整合，为游客提供优质的旅游声讯服务。建设一体化 游客信息识别体系，通过互联网、移动通信网络平台， 系统收集游客信息，为针对客源地开展各种网上、网下 营销活动提供科学的数据支撑。
全面覆盖的感知层
状态感知网络
位置感知网络
动态感知网络
统一保障的 城市级信息 安全体系
信息安全 标准体系
信息安全 技术体系
信息安全 运维平台
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智慧城市的建设的评判指标
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上海浦东智慧城市发展研究院——《智慧城市指标体系 1.0》
宁波市智慧城市规划标准发展研究院——《智慧城市发
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展评价指标体系》
中国智慧工程研究会——《中国智慧城市（镇）发展指