【内科医学论文】神经内科护患纠纷分析
神经内科护理纠纷的原因及防范对策
８ 、费用告知 。我们每 天发放～ 同清单并 让患 方签字。当 日费用余额在 ５ ０ ０
元 以下的 ， 发清单时告知患方准备交款 。 如续款不及时 ，必须作好解 释丁 作 。重
患者 先借 药以保证 按时抢救治疗。
３ 如何建立 良好 的护忠沟通机制 １ 、营造温馨 的环境 。创造一个温馨 的环境 ，满 足患者的心理需求。在病区
心 理 卫 生
Ｆ
ａ ｍ ｉ Ｉ Ｙ ｐ ｓ ｙ ｃ ｈ ｏ Ｉ ｏ ｇ ｉ ｃ ａ Ｉ ｄ ｏ ｃ ｔ ｏ 年 ２月第 ２ 期
神经 内科护理纠纷 的原 因及 防范对策
王 莉
（ 江 苏 省无锡 市 第 二人 民 医院 的 ２ １ ４ ０ ０ ０）
况、 生活 习惯和心理状 况，根据患者的年龄 、 文化 、职业 选择适 当的称呼 ， 同时 认真履行告知义务 ，尊重患者知情权 。
护士在护理过程 中没有一套过硬 的技术 ， 给患者增加痛苦 ， 就会造成患者及家属 不满而引发纠纷 。 如静脉穿刺不能做到一次成功 ， 或对某些新仪器 、 新设备 的使 用不熟练 ，均易使患者及家属对护 士产生不信 任感 、 情 绪急躁而致纠纷发生。
认真执行三查七对 ，凭经验 、印象匆忙行事 。
３ 、技 术不到位 现在 的患者对医护人员技术水平要 求越来 越高 ［ ４ ］ 。若是
放一些健康教育宣传材料。改善硬件设施 。病室 内设置沙发 、电视 、微波炉等 ，
让 患者感觉犹如在家中一样温馨舒适。另外护士要仪表端庄 ， 态度热情 ， 语言温 和亲切 ，举止文明大方 ，愉悦患者的感官 ，使患者对就医环境产生心理 的满足 。 ２ 、尊重患者 。主动关 心患者，患者是 一个特 殊的群体 ，比健康人的心理和 情感更为脆弱 ， 更需要关怀 。 所以护士要主动与他们沟通 ， 以了解他们的家庭情
内科综合病区护患纠纷产生原因及防范措施
内科综合病区护患纠纷产生原因及防范措施【摘要】目的探讨内科综合病区护患纠纷产生的原因，提出防范措施，避免护患纠纷再次发生，从而提高护理质量及患者满意度。
方法对本区2005年1月至2010年1月发生的21例护患纠纷进行回顾性分析。
结果护患纠纷的产生与护理人员沟通障碍、工作责任感不强、相应护理级别实施困难、护士心身耗竭综合征及病人对医疗护理的期望过高、医疗费用、患者情绪等有关。
结论提出应用高情感服务；转变观念、增强服务意识；对患者实施有效的分级护理；重视护理人员的心身调节；规范收费，提供一日清单是防范护患纠纷的重要途径。
【关键词】护患纠纷原因防范措施护患纠纷是指在临床诊疗过程中护理人员与病人及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷的一种重要形式和特殊类型。
我院内科综合病区是急诊与专科病区的中转站，是接待急、危、重患者较多的地方。
通过临床观察，现就护患纠纷发生的原因及防范措施分析如下，以提高认识，加深理解。
1一般资料本区2005年1月至2010年1月发生的护患纠纷21例，其中男13例，女8例；年龄16～71岁，平均年龄（42±13）岁；其中护患纠纷发生原因与护理人员沟通障碍2例，工作责任感不强2例，相应护理级别实施困难3例，护士心身耗竭综合征2例，病人与家属对医疗护理的期望过高4例，医疗费用5例，患者情绪引起3例。
21例护患纠纷发生后经有效的解释与说明，患者与家属均表示理解与接受。
2护患纠纷发生的原因2.1护理人员方面的原因2.1.1沟通交流障碍主观因素是担心说错话，病人找麻烦，因此，给病人解释时三言两语或干脆不说。
客观原因是护士严重短缺，忙于治疗，没有时间和病人沟通；二是缺乏沟通交流技巧；三是知识贫乏。
2.1.2工作责任感不强。
2.1.3相应护理级别实施困难由于部分护理级别与病人实际需求存在差距，护士对每名相同护理级别的病人付出的劳动不甚相同，而收费却一样，导致一些病人及家属对照分级护理内容及收费产生异议，认为病人没有得到相应的护理服务，护士未尽到职责，使护理工作很被动。
神经内科护士如何防范医疗纠纷的发生
神经内科护士如何防范医疗纠纷的发生目的探究神经内科护理过程中护患矛盾的原因，并提出防范措施。
方法通过查阅中国期刊数据库相关研究论述，结合神经内科临床实际工作中的护理情况，对其进行归纳、分析、总结、概括。
结果定期开展护理安全和专业知识培训，强化护理安全意识，提高专业技术，对涉及护理安全的因素进行评估、早发现、及时处置。
提高护理患者满意度，做好多方面工作防范护理纠纷，收到了良好的效果。
结论加强对护理安全管理的重视程度，就能减少医疗事故的发生。
保护护患双方的合法权益。
标签：神经内科；护理；医疗纠纷近年来，随着全面深化医疗改革进程的发展，公民维护自身的法制意识的提升，对护理服务质量满意度的提高，护患纠纷与日俱增，成为医院投诉热点，医闹，伤医的事件也頻繁发生，使医患关系处于十分紧张的局面。
其中与护理相关的纠纷占有相当的比例。
神经内科护患纠纷有其特殊性和复杂性。
根据神经内科收治的患者多为老年人，患者所患疾病的病理表现常伴有不同程度的意识、感知、认知及行动障碍，在住院期间容易发生非病理性伤害，从而发生医患纠纷。
从神经内科患者的护理特点，护理安全仍为重要的方面，经结合神经内科护理工作中的实践经验，归纳总结神经内科患者住院期间常见的护理安全隐患，分析可能的原因，制定解除隐患的措施、流程、及预防策略。
尽最大可能减少护理中的安全因素，规避风险。
对患者及家属做好宣教，给予温馨提示，必要时给予警示。
从而使患者发生非病理性伤害的可能性减少到最低。
确保护理工作的高效优质和科室安全。
护理人员在提供健康服务过程中，为满足患者及家属对护理提出的更高的要求，需要不断地提升自己。
总之，患者住院期间，得到充分的尊重，接受良好的治疗又能安全出院。
当然也要维护护理人员的应有的權益。
所以，作为神经内科护士在日常工作中，可以从以下几个方面入手，以防医疗纠纷的发生。
1 不断学习法律知识，提高自身法律意识随着人们法律意识的提高，对医疗服务标准和期望也在不断提升，维护自身权益的想法不断加强，而且新闻媒体的对医疗的负面炒作，使个别人对医疗卫生的工作人员有敌对情绪，经常提出无理的要求，影响医务人员正常的工作。
神经内科护患纠纷的原因及防范措施
神经内科护患纠纷的原因及防范措施作者：吴跃琼杨秀芬来源：《中国实用医药》2011年第18期随着人们法律意识和维权意识的不断提高，医疗纠纷的发生呈上升趋势［1］。
神经内科急、危重及老年慢性病患者居多，也是医疗纠纷的高发科室。
如何采取有效的防范措施，防止和减少医疗纠纷的发生，是提高护理质量的重要问题。
1 引发纠纷的原因分析1.1 护理人员的个人综合素质少数护士缺乏工作责任心，对待患者态度生硬，缺乏语言沟通技巧，刺激性语言、强制性的口气、超高的语调、拖沓不清的措词都是引发纠纷的导火索。
缺乏尊重和理解，是引起纠纷的一个重要根源。
1.2 患者因素少数患者及家属对护理工作缺乏理解，或对治疗效果及救治的期望值过高，对疾病的恢复、肢体功能的恢复不满意，长期大量应用脱水剂甘露醇，导致静脉硬化，老年慢性病患者长期输液，导致静脉损伤，静脉穿刺难度较大，这些都是引发纠纷的不利因素。
1.3 管理方面在日常的管理中，常因物品准备未达到100%，规章制度落实不到位，护理文件记录缺乏及时性、准确性和完整性，护理人员配置不足，常期超负荷运转，尤其在病情急，护理人员缺乏的情况下，就会发生违反操作规程的现象等都易发生医患纠纷。
2 防范护患纠纷的措施2.1 提高综合素质，提升社会形象医务人员较高的综合素质和良好的社会形象，是取信于患者的基础，可以在一定程度上扭转被动局面。
高的综合素质，要求医务人员首先要有良好的医德修养，自律、慎独、敬业和无私奉献。
其次，要有较高的业务素质和水平，加强心理学、伦理学、法学、美学等边缘知识的学习，这样才能适应人们高期望值的需要，也才适应医疗体制改革的需要。
2.2 掌握沟通技巧，开通交心桥梁沟通阻障是医患纠纷激化的主要原因。
护理人员的沟通能力不同，就会产生不同的沟通效果。
提高沟通能力，首先要讲究语言艺术，说话恰到好处。
谈话的声音不高不低，语速不快不慢，语言简练而重点突出，语气柔和可亲。
2.3 注意行为沟通和肢体语言的运用包括护理人员的表情、眼神、手势、体态等。
神经内科护患纠纷的原因分析及防范措施
神经内科护患纠纷的原因分析及防范措施摘要】神经内科患者以脑血管病居多，老年危重患者及行动不便的患者均占多数, 脑血管病特点是发病急、进展快、后遗症重，基础护理工作加大了护士的工作量，护理工作环节多,操作多、交接多、技术性强、服务要求细,时间连续性强,护理中稍有疏忽易引起护患纠纷,存在护理安全隐患。
【关键词】神经内科护患纠纷原因防范措施1 临床资料我科（神经内科）于2009年1月～2012年1月共收治住院患者4326人次，发生护患纠纷共18起，占住院人数的0.42%。
18起纠纷中3起给予经济赔偿，15起经协商解决，个别纠纷对医院产生了负面影响。
2 护患纠纷的原因2.1护士的原因2.1.1 违反医疗操作规程和规章制度没有落实三查七对制度、交接班制度、给药制度等，擅自让护生单独操作。
2.1.2 操作不熟练，专业技术知识缺乏年轻护士缺乏刻苦钻研业务技术的精神，业务技术水平和专业理论知识长期得不到提高，低年资护士技术操作不熟练，增加了病人痛苦。
2.1.3 服务态度差神经内科患者大多数生活不能自理,护理工作量大、繁琐，个别护理人员易产生厌烦情绪，并发泄给病人。
2.1.4责任心不强个别护士上班后没有全身心地投入到工作中，可能会有不负责任的应付态度，不能认真细致地做好各项护理工作。
2.1.5 法律意识淡薄，缺乏自我保护意识护理人员不注重用法律手段来规范自己的护理行为，保护自己的权益。
2.1.6 护理人员不足神经内科基础工作量大，急危重病人多，护理人员的编制不足。
2.1.7 缺乏有效的护患沟通患者或家属提出问题时，不注重谈话技巧，对患者或家属提出的问题缺乏耐心细致的解释。
2.1.8 护理人员内部关系紧张护士与护士之间的人际关系不融洽，关系到护士的工作情绪和工作积极性，进而影响护患关系。
2.2患者的原因2.2.1不良情绪急性脑血管病有很高的致残率，患者易产生焦虑、抑郁情绪，同时因患者残疾，家属不能短期内接受事实，易产生抱怨情绪。
内科护理中护患纠纷探讨
・
２１ ００年 ４月上 第 ２卷 第 ７期
Ａｐ ｌ ｉ ｒ ２ ０ ０１ Ｖｏ． １ ２ Ｎｏ７ ．
６４ ・
Ｊｕ ａ ｆＣ ｉａＴ ａ ｉｏ ｌ ｉｅｅＭｅ ｉｉｅＩｆｒ ｔ ｎ ｏ ｍ ｌ ｈ ｎ ｒｄｔ ｎａ ｎ ｓ ｄｃｎ ｎｏｍａｉ ｏ ｉ Ｃｈ ｏ
２ 应 加 强 业 务 和法 律知 识 的 学 习 ， 断更 新 知 识 ． ２ 不 作为护理专业这一独立学科 ， 近年来发展迅速。 广大临床 护 理工作 者 目前 知识结 构处 较低 水平 ，跟 不上 护理 事业 的发
技术性和高风险性 ， 一旦他们的期望 目标没有达到 ， 容易将 不满 、 愤怒 等 情 绪 发泄 到护 士 身 上 。
内科 护 理 中护患 纠纷 探讨
刘 玉 芹
（ 丰县 人 民医 院 ， 江苏 丰 县 ，２ ７ ０ ２ １０ ）
【 摘要 】 尊重人的健康权利和尊严是护士的天职， 护士只有具备相关 的法律知识 、 尚的职业道德 、 高 良好的服务态度 、 扎
实的理 论基础 、 过硬的护理技术 、 丰富的实践经 验 、 高度 的职业 责任、 严谨 的１ 作态度和 以患者为 中心的服务理念才能建立 和 ＝ 谐信任 的护患关系 ， 预防护患纠纷的发生 。
员 ，一 旦 感 觉不 满 意 ，立 即想 到 自 己的权 益 是 否 受 到 了 侵
展， 和人们对继康意识需求， 因此护士应刻苦学习 ， 积极探索 ， 扩充新理论， 新知识 ， 指导临床护理工作 。医院管理者应组织 关于医疗事故管理办法的专题讲座， 使护理人员做到知法 、 懂
法， 用法 律 准则 规 范人 们 行为 ， 高 自我 保护 意 识 ， 提 防止 医疗 事故 发生【 。护 士长排 班 分组 时 ， 考 虑新 老护 士搭 配 ， 历 ３ Ｊ 应 学 高低 护士 搭 配 ， 到知识 结 构 配备 合理 ， 高 整体 素 质 ， 达 提 通过 整 体高 超 的技术 ， 严肃认 真 的工 作态 度 ， 情周 到 的服务 达 到 热
神经内科护患纠纷原因与对策
神经内科护患纠纷原因与对策摘要：对目前神经内科护患纠纷的原因进行各方面的分析，在此基础上阐述如何预防纠纷的频繁发生，并介绍在医院日常工作中积累的一些经验对策，对如何建立有效的沟通机制谈了一些心得体会。
关键词：神经内科；纠纷；护理；对策神经内科疾病以脑血管疾病居多。
脑血管病特点是发病急、进展快、后遗症重。
护理中稍有疏忽易引起护患纠纷，存在护理安全隐患。
现就护患纠纷的原因、措施及沟通机制探讨如下。
1 护患纠纷原因分析1.1 护理人员方面的原因（1）信息交流不足。
患者在求医过程中，迫切想知道自己疾病情况、用药、治疗护理安排、病区环境等信息，情绪会焦虑不安，护士在接待患者时，如不注意患者的感受和需求，交代问题不清楚，容易造成患者的不满。
（2）对护理文书的重要性缺乏足够的认识。
由于神经科基础护理任务重，琐碎事情多，护理人员往往忙于临床操作，而忽视文字记录。
护理文书记录不及时，或缺乏严密性，存在漏洞，在关键时刻缺乏说服力、证明力[1]。
（3）护士不良情绪的影响。
护士由于受工作、生活压力等方面的影响，在与患者交流时，表现出烦躁、冷漠，造成护患关系紧张。
1.2 患者方面的原因（1）患方缺乏医学专业知识。
患方由于缺乏医学专业知识，未认识到医疗行业的高技术性和高风险性，一旦他们的期望目标没有达到，容易将不满、愤怒等情绪发泄到护士身上。
（2）患者情绪、智力方面的改变。
脑血管病患者多伴有情绪、智力、人格的改变，如发生痴呆、抑郁症等，情绪喜怒无常，对护理人员挑剔、误解[1]。
1.3 其它原因护士素来被人们称为“白衣天使”，她象征着纯洁、高尚。
然而“天使”也是普通人，她们也有着普通人的酸甜苦辣。
在中国从事护理专业的大多为女性，对职业女性来说，既要在工作上获得成就，又要在家中扮演妻子、母亲或女儿的角色，很容易发生角色冲突。
因此，当个人的情感等方面的波动影响到具体工作时，免不了有言语不妥之处，这会引起患者的不满。
2 解决护患纠纷的对策（1）医院应提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，树立“以人为本”的服务理念，坚持“以病人为中心”的思想，树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风，努力为病人创造温馨的住院环境。
内科护理中护患纠纷问题分析及防范对策
内科护理中护患纠纷问题分析及防范对策目的：研究医院内科护理中护患纠纷的发生原因和防范对策。
方法：选取本院心内科护士36名，比较分析其在参加相关培训前后1年内的护患纠纷发生率差异，并通过问卷调查，比较患者的满意度。
结果：36名护士在参加相关培训前护患纠纷的发生率为4%，培训后护患纠纷的发生率为0（P＜0.05）；培训后患者满意率为96.7%，明显高于培训前的86.4%（P＜0.05）。
结论：通过对护士进行专题培训，可以有效避免护患纠纷的发生，值得在各大医院推广。
标签：内科护理；护患纠纷；防范；对策随着我国社会的快速发展，人民生活水平的日益提高，对医护人员的要求也逐渐提高，护士面临的压力也越来越大，据统计，2009年全国32%的医院发生的医疗纠纷中有49.5%是医务人员的原因，护士稍有不慎即可引发纠纷[1]。
为了缓解护患之间的关系，减少护患纠纷的发生，现将本院的护理工作经验总结如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择本院心内科护士36名，平均（32.33±3.11）岁，24名大学本科学历，12名大专学历，均为女性，且在此次实验前均未接受过相关的护患纠纷培训，所有护士在参加培训前后的性别、年龄、学历等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法1.2.1 实验护士护患纠纷问题产生原因分析（1）护患缺乏沟通，护士的工作量大，在护理过程中，对病患家属们的感受顾及不周，不主动对病患解释问题，这就导致有些患者及家属认为护士不尊重他们的知情权，极易引起纠纷；（2）护士责任心不足，虽然现在医院越来越重视服务质量，不断在加强护士责任教育，但部分护士缺乏主观能动性，在工作中缺乏积极性和自觉性，工作不细心，如给患者戴错手腕带，处方拿错给患者，从而引发纠纷；（3）法律意识和自我保护淡薄，如今患者的法律意识正在不断加强，而有一部分护士不重视相关法律知识的学习，不注意尊重患者的权利，自我保护的意识也十分薄弱，护理记录简单，不全面，签名不及时，一旦出现问题，这些都是护士的失职；（4）护理人员不足，随着全民医疗保险的实施，住院患者突增猛涨，护理人员明显不足，有些操作未能立即执行，如：床位更换、口服药的发放，还有未能及时输液换瓶等引发护理纠纷[2]；（5）常规护理缺陷，有的护士缺乏约束力，工作带有惰性，如：血标本注错试管、在输血的针头处采集血标本，影响化验结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
神经内科护患纠纷分析
1资料与方法
1．1临床资料本院神经内科发生护患纠纷42例，投诉者均为患者家属，主要通过口头、电话或信函方式向科室、医院护理部投诉。
1．2方法采用回顾性研究分析。
根据科室、护理部对每起纠纷的详细记录，按照纠纷发生的时间、原因、安全问题类别进行分类、归纳和分析。
1．3统计学方法结果采用绝对数和构成比表示。
2结果
42例护患纠纷中，因违反护理操作常规的为16例，占两年来护理缺陷总数的38．1%，主要表现在病房巡视不够、查对制度未严格执行、医嘱执行不及时等;因责任心不强而引发的共10例，占23．8%，主要表现在药品输错、记录漏项、操作不按顺序等;因缺乏沟通技巧造成的共7例，占16．7%，主要表现在态度生硬，言语不当或过失;因业务水
平差造成的共5例，占11．9%，主要表现在专业知识欠缺、技能不熟练等;因缺乏医疗纠纷防范意识引发的共4例，占9．5%，主要表现在工作无预见性、不考虑后果等。
3原因分析
3．1执行医嘱不认真及时医生出完医嘱后，护士要在第一时间准确执行医嘱，严格执行“三查七对”。
不能随意拖延执行或私自调整医嘱，若发现医生用药违背常规或有错误时，如药量过量、药物重复、配伍禁忌、用法错误等，护士应立即向医生提出并纠正，核对准确医生更改后再执行。
特殊情况如在抢救危重患者时方可执行口头医嘱，否则一律不准执行，待抢救结束后应立即督促医生补医嘱。
如果错误执行医嘱给患者造成身体和精神损害，引发医患纠纷，护士将与医生共同承担法律责任。
3．2服务态度生硬冷漠个别护士缺乏爱心、同情心和责任心，态度简单、生硬，缺乏耐心，没有同情心，费用告知不详细，重复收费，对熟人照顾，冷落周围患者，对治疗和护理的解释不足，依赖家属做一些护理工作范畴内的事，缺少与患者及家属的交流。
少数护士讲话随意、不谨慎，造成家属和患者的不满和误解，导致一些不必要的护患纠纷发
生。
3．3工作失误护理人员在治疗护理的过程中，由于不认真核对、玩忽职守发生的错误、过失，如用药物发错输错、血液制品输错、打针打错患者等引发的护理纠纷。
3．4业务能力、护理操作技术差优质的服务往往需要有过硬的技术，但有的护士参加工作后不思进取，业务能力始终不见起色。
此外，护士年资较低也是护患纠纷多发的因素，由于实践较少，手法不熟练，造成多次穿刺，还有让实习护士操作，引起家属及患者不满;灌肠时灌肠管插入长度过深、过浅，患者痛苦增加;胃管误入气道引起患者呛咳或反复留置胃管不能成功等类似不该发生的操作失误;有的护士观察患者不够仔细，对患者的病情变化或家属反映的情况不能及时汇报给医生，延误了最佳的治疗或抢救时机，引起家属不满;还有的护士对新技术、新仪器的使用方法掌握的不够熟练，增加患者治疗次数或加重患者痛苦，家属看到后不能理解而引发护患纠纷。
3．5社会因素的不良影响医疗机构服务有其特殊性，大众媒体宣传不够，再加上某些医院为了创收过度宣传、夸大医学新技术、新成果，使患者期望值增高。
此外，不良医护人员的形象遭到媒体的过度渲染，媒体对医疗护理过程中出
现的一些问题进行负面报道，有的患者及家属稍有不满即向护理人员发火甚至辱骂，严重者聚众干扰医院正常工作秩序，从而达到减免医疗费用和索要巨额赔偿的目的。
3．6护理记录书写不当护理记录是临床护理工作的重要医疗文件，是患者接受治疗的法律依据。
护理人员由于护理记录不准确、不真实、不及时、不全面或漏记、错记、补记的情况发生时，可造成临床上误诊、误治，引起护理安全问题，从而使护理记录成为判断医疗护理纠纷、责任的重要法律依据。
4防范对策
4．1完善护理查房并突出重点护士长要进行护理查房，要求护士做到对重危患者、一级护理患者病情心中有数，听取护士汇报病情，要求主管护士及值班护士能够正确回答患者的病情诊断、治疗及护理观察，对目前存在护理问题及潜在护理问题有针对性的护理措施并实施。
基础护理是最基础、最能贴近患者的护理方法，是护理服务精神的最直接体现［2］。
因此要求全体护理人员要保证基础护理的质量。
做好危重患者的床旁交接班，加强夜间巡视，发现问题及时汇报医生后尽早处理。
4．2构建和谐护患关系护理人员除具备良好的职业素质和业务技术素质外，还要掌握一门技巧－“沟通”［3］。
护理人员平时与患者接触较多，要学会与患者建立良好的关系，有针对性地加强沟通，对工作中存在的不足要敢于向患者求证，争取患者家属的理解和信任。
在交流过程中应讲究语言的艺术性和技巧性，对患者提出的疑问，要学会用通俗易懂的专业知识去解释;遇到护患双方有意见分歧时应心平气和地解释安慰、体贴关心、理解患者，提高患者和家属对我们的信任，从而杜绝护理纠纷。
4．3强化护理安全、加强法律教育护理风险始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各环节过程中，有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险［4］。
所以要谨言慎行，面带微笑，严格按照护理标准去操作，既要保护患者的合法权益，又要增强自我保护意识。
因此护理人员要经常进行安全教育和法制教育，牢固树立安全第一、质量第一和依法施护的观念。
同时要加强护理人员的合理配置，减轻超负荷工作，使护士身心健康得到保障，确保各项治疗及护理工作正确到位、规范安全。
4．4对护士进行规范化培训有研究显示，护士的素质和
能力与护理缺陷、事故的发生往往有着直接的联系［5］。
鼓励护士参加专科、本科等再教育，选派业务骨干到上级医院进修并主持专业讲座和业务查房等;定期组织科室业务学习、护理查房，并由院、科两级同时对护理人员进行“三基理论”考试，不断拓宽知识面，更新观念;对护理操作技能进行考核，让每位护士均能准确、熟练、规范地完成护理操作，从根本上防止因操作不熟练或失误而发生的护理差错，保证护理安全的落实。
4．5提高护理文书的书写质量要求护理人员用法律的思维书写护理记录，培养护士“写你所做的，做你所写的”这一实事求是的工作作风。
认真学习《护理病历书写要求及质量标准》，遵循护理文书客观、真实、及时、准确、完整的书写原则来记录文字内容，仔细观察病情，从法律的角度规范护理文书;禁止涂改、粘贴、错写、漏写;使护理人员不但要有保证患者安全的意识，同时也要有自我保护的意识。