连锁经营便利店服务创新的思考
毕业论文__连锁便利店的服务创新研究
毕业论文__连锁便利店的服务创新研究摘要：连锁便利店作为一种新兴的零售业态，为消费者提供便捷、多样化的商品和服务，受到了广大消费者的喜爱。
然而，随着市场竞争的加剧，连锁便利店也面临着服务创新的压力。
本篇论文通过分析连锁便利店的现状及存在的问题，提出了一些创新方式，旨在提高连锁便利店的服务质量和消费者满意度，促进其持续发展。
关键词：连锁便利店；服务创新；消费者满意度一、引言近年来，随着经济的快速发展和消费者需求的不断升级，连锁便利店作为一种新兴的零售业态，逐渐成为了人们生活中必不可少的一部分。
连锁便利店以其经营时间长、商品品种多、服务灵活等特点，深受广大消费者的喜爱。
不过，随着市场的不断扩大和竞争的加剧，连锁便利店必须加强服务的创新，以保持竞争力。
二、连锁便利店服务现状及问题分析1.服务现状：目前，连锁便利店的服务主要集中在商品的供应和交易过程中。
便利店提供24小时经营，方便消费者的购物需求。
此外，便利店还提供了快递、取票、充值等特色服务，进一步满足了消费者的生活需求。
2.存在问题：尽管连锁便利店在服务方面已经取得了一定的成果，但仍然存在一些问题。
首先，便利店的服务人员专业素质参差不齐，存在一定的服务水平差距。
其次，由于便利店商品种类多样，但摆放混乱，导致消费者难以找到所需商品，购物效率低下。
此外，便利店在一些特色服务方面也比较欠缺，如家政服务、定制商品等。
三、连锁便利店的服务创新方式1.提升服务人员素质：连锁便利店应加强对服务员的培训和素质提升，提高其服务意识和技能水平，提供更专业、高效的服务。
2.优化商品布局：便利店应根据消费者需求和商品特点进行合理布局，使顾客能够快速找到所需商品，提高购物效率。
3.引入智能技术：连锁便利店可以引入智能技术，如人脸识别、自助支付等，提升服务效率和用户体验，减少等待时间。
4.开展特色服务：连锁便利店可以根据当地消费者的需求和特点，开展一些特色服务，如家政服务、定制商品等，满足消费者个性化需求。
连锁超市便利店解决方案
连锁超市便利店解决方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：便利连锁店O2O解决方案便利连锁店O2O解决方案大部分便利店是开在各个社区，每个社区都有至少3家以上便利店，通过整套的解决方案，可以为用户提供不一样的购物体验，一是满额免运费送货上门，二是扫码购物，三是随时随地可以买到便利店的商品，四是到便利店可以休闲上网。
便利店的潜在消费群体就可以增加，从而提升整体销售额，形成便利店购物平台，同时还可以随时对沉淀客户进行二次营销。
真正做到24小时且便利。
1-1 便利店APP手机端用户通过便利店APP搜索指定范围内所有的便利店，自动引导对方前往体验；还可以通过APP扫描产品二维码标签或者产品条形码标签，在线直接购买或者语音预定，并可以选择到店取货或者送货上门，让便利店真正实现便利和24小时的理念。
1-2 便利店微信微商城手机端用户通过便利店微信微商城搜索一定范围内所有的便利店，自动引导对方前往体验；可以通过微信微商城在线直接购买或者语音预定，并可以选择到店取货或者送货上门，让便利店真正实现便利和24小时的理念。
1-3 客户直销系统便利店的员工或者任何其他通过便利店APP或者便利店微信微商城看到微门店的客户，只要在线注册申请成为便利店的直销员，就可以很方便的将便利店的任何商品分享到朋友圈、微信好友、微博、QQ空间等，添加上自己的购买体验，很快就会有佣金收入。
用户可以很直观的在他们的直销员后台看到他们的推广业绩。
便利店也能很清楚的查看便利店的推广效果。
1-4 导购员直销系统为便利店的每个导购员分配独立的二维码标签，导购员通过导购话术引导顾客扫描导购员二维码，让顾客与导购员进行绑定，绑定后的顾客所产生的所有线上订单都与此导购员有关。
导购员直销系统将导购员业绩分为个人业绩及团队业绩，个人业绩是指有捆绑导购员二维码的客户所产生的业绩，团队业绩是指除了个人业绩外的其他业绩。
便利店单店可以为每个导购员设置独立的个人业绩抽成以及团队业绩抽成，也可以统一设置个人业绩抽成以及团队业绩抽成。
“7-11”便利店的连锁经营模式分析及启示
【 关键 词】 连锁 经营 ； ７ － １ １ 便利店 ； 启示
ｆ 中图分 类 号】 Ｆ ７ １ ７ ． ６
【 文 献标 识 码】 Ｂ
一
连锁经 营是 一种 商业 组织 形式 和经 营制度 。 即经 营 同类商 品（ 服务 ） 的若 干 个 企 业 ， 以一 定形 式 组 成 一个 联
市快 速 发 展快 速 之余 ， 也 清 醒 地看 到 ， 国际上 著 名 的零
售企业（ 大 型连 锁 超 市 如 家乐 福 ， 欧 尚， 沃 尔玛 等 等 ， 小 型连锁超市（ 便利店） 如好 邻 居 ， ７ － １ １ ） 都 已进 入 国 内市 场， 经营上颇具规模 ， 市 场 份额 不 断扩 大 ， 而 国 内本 土 企业 规 模 明显 偏 小 ， 且效 益 低 。 排名 全 球 ５ ０ ０强 第一 位 的 沃 尔玛 公 司 ， ２ ０ ０ ７年 的 销售 额 为 ３ ７ ８ ７ ． ９ ９亿 美 元 ， 而 我 国连锁超 市 发展 的龙头 企业联 华超 市有 限公 司 ，
起， 国 内连 锁 超 市 年平 均 增 长 速 度 在 ７ ０ ％左 右 ； 连 锁
契约关 系 即为特 许经 营 。 特许 经 营总部 必须 拥有 一套完 整 有 效 的 运作 技 术优 势 ， 从 而 转移 指 导 ， 让加 盟 店 能很 快 的运 作 ， 同时从 中获取 利益 ， 加盟 网络 才能 日 益壮大。 因此 ， 经 营技 术如何 传 承 ， 则是 特许 经营 的关键 所在 。自
加盟 店对 “ 命 运 共 同体 ” 认 同所 产 生的 团结 力量 上 ， 但 同 时也 兼顾 “ 生命 共 同体 ” 合 作 发展 的前 提 。另外 ， 则要 同 时 保持 对 加 盟店 自主 性 的运 作 ， 所以 ， 自由连锁 实 际 可 称 为“ 思想 的产 业 ” 。意义 着重 于 二者 间 的沟通 ， 以达 到 观 念一致 为首 要合 作 目标 。
便利店的便利性及其服务项目的改进
便利店的便利性及其服务项目的改进，不少于1000字作为时下流行的零售商店之一，便利店已成为不少人生活中必不可少的一部分。
它们在城市的每个角落随处可见，以便捷、快速和方便的服务，赢得了客户的青睐。
随着竞争日趋激烈，便利存储变得更加创新和多样化，提高对服务项目的改进和增加，并付出更多精力，满足顾客需求的不断变化，成为街头巷尾新的普遍趋势。
便利店的便利性便利店的便利性是无可比拟的。
首先，便利店的营业时间长，通常在早晨7点至晚上11点之间，以文化元素，夜生活和个人急需产品为导向，满足了由于忙碌的生活方式而无法根据商店的营业时间购买产品的客户需求。
其次，便利店的位置非常方便，几乎所有的便利店都设在酒店、乘车处、公园、医院和商区的周围。
这个因素对于忙碌的人们来说，是一个很大的吸引力，因为这样的店铺位置附近通常是他们一天中必须经过或停留的地方。
最后，便利店的产品组合相对较小，而且非常精选，并且小而精致，设计好用，方便顾客购买，随时随地满足客户的需求。
便利店服务项目的改进便利店的服务项目质量和种类也在不断改进。
首先，便利店已经不再仅仅只是售卖饮料、零食和烟草产品等日常用品，还开始提供包括咖啡、热冷饮品、熟食、生鲜蔬果等在内的更多服务项目。
由此，客户可以随时随地购买到他们需要的食物和饮料，无需到超市或餐馆购买，为现代都市人提供了更加便利和快捷的饮食选择。
其次，许多便利店还在提供电影券、彩票等服务，为顾客的购物提供了更多的选择和乐趣。
最后，在线支付是另一个逐渐受到关注和重视的服务项目。
作为一家跨国电商公司，阿里巴巴已开始建立自己的无人值守商店，并打造了一种新的零售方式，提供了智能支付、在线购物、创新技术等服务，顾客可以通过手机扫码支付，购买商品等。
总结便利店已成为现代都市生活的不可或缺的一部分，以便利、快捷和方便的服务赢得了客户的青睐。
便利存储也在不断改进和增加服务项目，以满足顾客不断变化的需求。
我们相信随着技术的发展和生活方式的改变，便利店的服务质量和服务项目将继续得到改进和创新。
新零售背景下易捷便利店创新策略研究
觉。
零售市场是完全竞争市场，管理层认为非油品业务工作难度大，对推进非油品业务发展积极性较弱。
（二）门店层基础薄弱，缺乏购物氛围。
大部分门店店内销售额不高的原因在于，工作人员把更多的精力投入店外的大宗和团购渠道，店面销售疏于管理。
第一门店整体环境差。
这是历史原因造成的，在加油站设计之初，没有考虑其多元化的发展，主要布局是为加油服务，后来增加的便利店也不是单独设计而只是简单改造旧的厂房，给人的整体印象就是小、旧、乱。
第二营销方式简单。
便利店商品少，多重复陈列；店面布局狭窄，没有顾客动线设计；促销活动单一，购物气氛乏味；支付手段落后，无法满足市场需求。
第三品类销售失衡。
从2017年销售数据分析：烟草销售比重达到66.3 %，全国最高；食品、百货类销售占比居全国后3位。
品类结构和门店布局的不合理导致商品更新慢，销售氛围营造和营销方案设计能力较弱导致商品积压，商品滞销造成加油站订货消极导致商品丰富度不足，最终影响顾客的购买率。
这形成了一个恶性循环。
（三）客户层加油为主，缺乏进店习惯。
客户对加油站的消费主要为油品，对于加油站便利店及其提供的服务还不熟悉，全国加油站便利店进店消费率普遍在10%以下。
七、易捷便利店的经营创新策略（一）利用中石化的光环效应，提高易捷品牌的知名度。
消费者对某品牌的认同意味着他们对该品牌的产品美誉度、信任度、满意度都较高。
有车一族的消费者首选的加油站就是中石化，说明中石化品牌的影响力之大，但对于中石化旗下的全资子品牌易捷却知之甚少。
消费者往往对熟悉的品牌认可度高，对不太熟悉的品牌则持怀疑的态度。
我们应该在消费者心中加深中石化品牌与易捷品牌的连接，强调他们的隶属关系，使易捷品牌借中石化大幅提升知名度，让易捷走入消费者的记忆系统；把消费者对中石化的好感迁移到易捷品牌，降低消费者的戒备心理，缩减消费者的决策流程，提高对易捷便利店的信任感。
（二）推进场景化营销设计，提升易捷便利店的体验感。
体验经济时代下，消费升级不仅仅是对产品质量提出了高要求，还包括改善购物环境，让消费者有不一样的情景体验，这就是场景化营销。
浅析我国便利店发展问题及创新模式
浅析我国便利店发展问题及创新模式作者：马龙龙来源：《中国经贸导刊》2018年第36期近年来，受我国宏观经济坏境、消费者消费习惯改变等的冲击，我国零售业特别是线下实体零售走进了发展瓶颈。
据国家统计局数据显示，尽管时间覆盖消费旺盛的农历新年，2017年1—2月份，中国零售业增幅仅为9.5%，为11年来新年的最差表现。
从业态形式看，2017年上半年，专卖店、专业店、超市、大型超市、百货店销售额同比分别增长8.8%、5.7%、3.6%、3.4%、1.2%，较上年均有增长。
零售业的转型变革尽管带来了实体店业绩的回暖，但必须注意到，这种回暖是微弱的，且建立在持续下滑的低基数之上。
线下零售商面临严峻态势，给新兴业态，特别是中小型零售业态带来发展机遇。
这其中，表现最突出的是便利店行业。
据中国连锁经营协会（CCFA）测算，2017年，便利店整体销售额达到1905亿人民币，较上年增长23%。
同时，根据Euromonitor数据显示，便利店销售额增速从2010年起一直保持两位数，2011年起超越百货和超市增速。
未来，便利店市场前景依然广阔。
一、便利店兴起原因作为日常生活中最便利的消费业态，便利店的兴起与即时消费需求的扩大是分不开的。
即时消费是指解决消费者当下急迫需求的消费。
从消费时限看，即时消费购买的商品一般都是“即得”“即用”，消费者也多会选择买饮料、盒饭、包子、咖啡等即时需求的商品；从消费感受看，即时消费感受一般便捷简单，消费者很快能找到所需商品，快速完成结账。
来自艾瑞咨询的调查显示，66.5%的中国用户表示愿意尝试智能货柜、无人店等消费形式。
在即时消费需求扩大的背景下，便利店的兴起有其必然性。
一是“快”。
首先，便利店的快来自于密集的空间布局。
便利店一般选址布局于人流密集的社区、办公区、通勤路上等，消费者有需求时，可以很快在附近找到便利店。
其次，便利店的快来自于所售商品。
便利店紧扣消费者的便利需求，所售商品也多是即时需求商品，如即食食品、饮料、办公零食等，消费者进入店铺，可以很快找到自己所需商品。
我国连锁经营的现状分析与对策建议
我国连锁经营的现状分析与对策建议近年来，我国连锁经营快速发展，涉及餐饮、零售、服务业等领域，成为我国市场经济中的重要一环。
但与此我国连锁经营也面临着一系列问题，例如市场竞争激烈、管理难度增大、品牌形象不佳等。
本文将分析当前我国连锁经营的现状，并提出对策建议，以期能够指导连锁经营企业更好地发展。
一、现状分析1.市场竞争激烈近年来，我国连锁经营市场竞争激烈，各大品牌争夺市场份额，导致价格战、促销活动频繁，使得盈利能力下降。
各类新型商业模式的涌现，例如无人便利店、共享经济等，也给传统连锁企业带来了新的竞争压力。
2.管理难度增大随着连锁店数量的增加，管理难度也在逐渐增大。
由于不同地区的消费习惯、人文环境等因素的不同，使得连锁店的统一管理难度增大。
人员管理、成本控制等问题也需要更加精细化的管理。
3.品牌形象不佳我国一些连锁品牌形象不佳，主要表现在产品质量、服务态度等方面。
由于市场竞争激烈，一些连锁企业为了降低成本，对产品质量把关不严，导致消费者对品牌信任度下降，品牌形象受损。
二、对策建议1.优化产品与服务在市场竞争激烈的情况下，连锁企业应注重产品与服务的优化，提高产品质量，加强售后服务。
只有提供优质的产品和服务，才能够树立良好的品牌形象，吸引更多顾客。
2.加强管理与培训面对管理难度增大的问题，连锁企业需要加强管理与培训。
建立科学合理的管理体系，培养专业化、专业素质高的管理团队，以应对不同地区的管理挑战。
3.创新营销模式随着科技的不断发展，连锁企业应积极推进线上线下融合发展，采用新的营销模式和技术手段，提高品牌知名度和市场影响力。
结合消费者的需求，创新服务模式，提升消费者体验。
4.加强品牌建设品牌形象对于连锁经营企业来说至关重要。
通过加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象，形成品牌忠诚度，从而提升企业竞争力。
5.注重人才培养连锁企业应该注重人才培养，加强员工的培训和激励机制，提高员工的专业素质和服务意识，使他们成为企业的核心竞争力。
便利店连锁经营方案
便利店连锁经营方案随着城市的发展和人们生活水平的提高，便利店成为了现代都市生活中不可或缺的一部分。
相比传统的大型超市，便利店更加注重便捷和快速服务。
因此，便利店连锁经营成为了一个备受关注的话题。
本文将从店面选址、商品定位、服务方式三方面，为大家介绍一个简单而有效的便利店连锁经营方案。
首先，店面选址是便利店连锁经营的关键。
选择一个适当的位置将会直接影响到便利店的生意。
便利店应该选择在人流量较大、交通便利的地方，如商业街、居民区或学校周边等。
同时，还要考虑到竞争对手的情况，选择一个没有其他便利店竞争的地段更有利于业绩的提升。
其次，商品定位是便利店连锁经营中需要重视的一个方面。
便利店以快速服务和紧急需求为其特色，因此在商品选择上要注重实用性和时效性。
应该提供各类日常生活用品，如食品、饮料、零食、个人护理用品等。
此外，便利店还可以根据地区特点，引入一些特色商品，增加顾客的购买兴趣。
关于商品的陈列，可以根据销量和季节进行调整，使产品合理有序地陈列在店内。
最后，服务方式是便利店连锁经营成功的重要因素之一。
便利店的服务方式应该体现“便利”二字，使顾客能够在最短时间内满足他们的购物需求。
首先，可以引入自助结账系统，减少顾客等待的时间。
其次，可以提供外卖服务，为上班族和学生提供便利的午餐选择。
再次，利用互联网技术，建立线上线下融合的购物平台，方便顾客随时随地进行购物。
除此之外，店内的员工应该接受专业的培训，提供高效、友好的服务态度，让顾客感受到温暖和关怀。
便利店连锁经营方案的成功，既需要不断改进和创新，也需要扎实的市场调查和分析。
在顾客需求不断变化的同时，便利店应该始终保持对市场的敏锐洞察力，及时调整经营策略。
同时，便利店连锁经营方案还需要与供应商建立良好的合作关系，以确保商品质量和价格的稳定。
此外，营销手段也是便利店连锁经营中不可忽视的一环。
可以通过打折促销、组合销售等方式吸引顾客，提高店铺的知名度和美誉度。
在这样一个繁忙的都市生活中，便利店连锁经营方案的出现为人们提供了极大的方便。
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封面连锁经营便利店服务创新的思考——以红旗连锁超市为例目录摘要 (1)Abstract (2)引言 (3)一、服务业与服务创新 (3)（一）服务业的概念 (3)（二）服务创新的内涵 (4)二、针对服务创新的研究 (5)（一）服务创新的目标 (5)（二）服务创新中的障碍 (6)（三）服务创新的一般流程 (7)三、大型连锁超市服务现状 (9)（一）红旗连锁超市简介 (9)（二）红旗连锁超市服务中存在的问题 (10)四、关于进一步提升服务创新的建议 (10)（一）服务创新的来源、过程与模式 (11)（二）服务创新的具体措施 (11)五、结语与展望 (12)参考文献 (13)致谢 (14)摘要当前，服务业占GDP的比重已经成为衡量一个国家发达程度的指标之一，服务创新作为创新理论研究的一个新兴分支被越来越多的人重视，本文对服务创新进行了研究，首先介绍了服务业的概念与服务创新的内涵，并对国内服务创新的研究现状进行了简单介绍，然后从服务创新的目标、障碍和一般流程三个方面对服务创新研究进行了详细探讨，其中引入了德国以及意大利对服务创新的调查分析表，并针对表中数据提出了自己的见解，且以红旗连锁超市为例进行了分析，最后提出了对进一步进行服务创新研究的建议。
关键词：连锁超市；服务创新；解决策略AbstractAt present, the proportion of service industry to GDP has become one of the indicators to measure the degree of development of a country. Service innovation as a new branch of innovation theory research has been paid more and more attention. This paper studies service innovation, first introduced The concept of service industry and the connotation of service innovation, and a brief introduction to the research status of domestic service innovation, and then a detailed discussion on service innovation research from the three aspects of service innovation goals, obstacles and general processes, including the introduction of Germany As well as Italy's survey and analysis of service innovation, and put forward their own opinions on the data in the table, and analyzed the Red Flag supermarket chain as an example, and finally put forward suggestions for further research on service innovation.Key words:Chain supermarket; service innovation; solution strategy引言迅猛发展的制造业推动了服务业的飞速发展。
据统计，服务业在发达国家的GDP所占的比重已经达到了70%。
如今，服务业占GDP的比重已经成为衡量一个国家发达程度的指标之一，但是，人们往往把目光放在制造业上，忽略了对服务业的发展与创新。
中国正向世界制造大国迈进，伴随的是服务业的迅猛发展，在未来的发展道路上，服务业在国民经济中的比重还会不断上升，因此，对服务创新进行研究，提高我国的服务业的竞争力就更具有深远的意义。
本文在探究中以红旗连锁超市为例进行探究，使文章的研究实践性以及理论性更强。
一、服务业与服务创新（一）服务业的概念早在20世纪70年代，西方国家就开始把服务业作为一个完整的概念提上议程，进行系统科学的研究。
而国内对服务业的研究十分有限，迄今为止，还没有对服务业提出一个被普遍认可的完整描述。
目前，黄维兵对服务业的定义是能够被广泛接受的，即服务业是能够生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。
服务业不是一成不变的，所以在可以从四个方面理解服务业：1.服务业既抽象又具体。
服务业的抽象表现是与制造业最大的不同，服务业的生产对象是非实物产品；但服务业又有具体的一面，服务业是为满足人的需要而进行服务产品生产的，同时具有价值和使用价值，因此服务业可以看做是具体的社会产品。
2.服务业是一个多层次的概念。
服务业的范围比较广泛，容纳了各种类别的行业，是一个庞大的产业系统，其中所囊括的行业参差不齐，各方面存在很大的差异。
3.服务业是一个相对的概念。
在不同地域、不同时间、不同背景下发展起来的服务业在规模和质量上会有很大的差异，随着社会生产力的不断发展，服务业的规模也会不断拓宽，质量也会不断提升。
4.服务业是一个动态的概念。
服务业在发展过程中随着社会环境的变化而变化，是一个动态的过程。
在短短的几十年内，服务业已由当初以生活服务为主的传统服务业发展成为今天新兴服务不断涌现，内容有很大变化的新型产业，并且，服务业作为一种具有很大潜力的产业，在今后的发展中还会发生新的变化。
（二）服务创新的内涵服务创新的内涵有狭义和广义之分。
从狭义上来讲，服务创新是指在服务业中发生的创新性行为；从广义上来讲，服务创新是指与服务相关的一切创新行为。
服务是一个过程，具有不同于制造的特性，同样，服务创新业具有不同于技术创新的特性。
可以从以下六个方面对服务创新进行理解：1.创新的无形性与技术创新不同，服务创新是一个无形的概念，它是一个活动过程，例如：一套新的管理流程，一种新的宣传方式，一则新的保险规则等。
在目前的社会经济活动中，这种概念性和过程性的服务创新越来越显出其重要的地位。
2.创新范围广无论是有形变化还是无形变化，可复制的变化还是不可复制的变化，明显变化还是渐进式变化，都可以囊括到服务创新的范畴里。
3.创新的可复制性低服务创新的针对性强，一般是针对特定问题提出新的解决方案，这种方案有可能只用一次，如咨询服务。
可复制性小是服务创新的一个显著特点，但服务创新的重要性是无可替代的。
4.创新形式具有多样性诱发服务创新的因素多种多样，技术是其中的一个重要因素，但更重要的是非技术形式的创新。
服务创新不仅包含产品创新，还包括市场创新、组织创新和过程创新等。
5.创新的顾客导向性服务创新是针对顾客的具体需求而提出的解决，顾客既推动服务创新的发生，又亲自参与到创新中，所以服务创新更多时候会表现出顾客的导向性。
6.创新的企业层适应性服务创新更多的是在企业内部进行应用，应企业的产生和发展而改变。
在以上六个要素中，无形性是核心，其它五个要素都是在无形性的基础上产生的，六个要素间的关系如下图所示。
如今的服务企业越来越多，但对服务创新却缺乏足够的了解，这直接导致了服务创新过程中经常出现的问题，因此，找到正确的服务创新路径是很有必要的。
二、针对服务创新的研究 （一）服务创新的目标为了改善员工的工作条件、降低公司的经营成本、开拓新市场和在竞争中占据有利条件等，公司会引进服务创新对现有条件进行改造。
在众多因素中，公司引进服务创新的最主要目的一般都是解决公司现存的最主要问题。
而服务创新是否成功，关键在于服务质量的高低，因此，许多公司引入服务创新的目的是提高服务质量。
下表是R.Evanglista 和G.Sirilli 对意大利服务企业的调查结果统计表：目标以此为目标的公司数量以此为目标的公司数量占创新公司总量比例提高服务质量 698 92.1% 改善工作条件 619 81.7% 降低成本 577 76.1% 公司技术结盟 571 75.3% 增加市场份额 558 73.6% 扩大服务范围 546 72% 提高产品的灵活性51768.2%顾客导向性 企业层适用性无形性 形式多样性 新颖度广可复制性小从表中可以看出，把提高服务质量作为首要目标的公司有92.1%，把改善工作条件作为目标的公司有81.7%。
服务创新的对象是人，企业只有吸纳和留住优秀的创新人才，才能够保证服务创新的产生和顺利实施，而工作环境对员工流动的影响是最大的，因此，企业必须重视改善工作环境，为员工提供良好的工作氛围，以利于留住人才，虽然降低成本也是十分必要的，但是，服务创新是顾客导向性创新，唯有高质量的服务才是在竞争中保持不败的重要保障，所以服务型企业不能单单依靠低成本的服务取胜。
（二）服务创新中的障碍任何一种新生事物在发展过程中都会遇到各种各样的阻力，服务业作为一种新兴产业，在创新过程中自然也会遇到许多障碍。
若这些障碍阻碍了创新思想的产生、创新行为的发生以及创新方案的实施，就会导致创新成功率下降、对公司创新氛围是一种很大的挫败，一个公司一旦失去了创新的动力，那么这个公司也就无法避免倒闭的危险。
因此，只有充分认识到服务创新过程中存在的障碍，才能够使公司稳健地发展。
下表是R.Evanglista和G.Sirilli关于意大利服务性企业的调查结构统计表：对表中的数据进行分析可以发现，在服务创新的障碍中，经济原因尤为突出，45.8%的公司认为创新费用太高，这也导致了许多经济实力较弱的公司创新能力低下。
而创新的回报周期太长，为了保持资金良好的流动性，公司部愿意再把资金投入到创新中也是情理之中。
服务创新的第二大阻力是来自公司的内部员工。
员工对创新的抵制或恐惧对公司的发展起着阻碍作用，所以必须对企业文化进行变革，通过创新文化来改变员工的观念，促使其积极参与创新活动。
表中数据显示，认为创新不必要的公司只占到总数的 3.3%，可怜创新观念已经得到公司的普遍认可，有的公司已经把创新摆在了最重要的位置。
（三）服务创新的一般流程服务创新的一般流程是指适用于绝大多数服务业的创新过程。
在一般流程中，服务创新可以被划分为以下三个阶段：1.概念阶段服务创新的概念阶段一般包括两部分：服务创新概念的发展和将发展的服务创新概念实现为现实的服务创新项目。
而服务创新概念的来源很多，有来源于市场的需求，有来源于知识型服务企业员工的创新思想，还可能在企业与市场的交互中产生，其中，营销人员有着很重要的作用。
下图为服务创新的概念阶段示意图：2.发展阶段服务创新的发展阶段是服务创新的开发、实施和使用阶段，如在企业内引入一套新的管理模式，在市场上引入新的服务等。