烟草证件管理员年终工作总结
烟草证件管理员工作总结
烟草证件管理员工作总结烟草证件管理员工作总结工作目标和任务：烟草证件管理员工作是公司保证生产经营活动顺利开展的重要保障性工作，其主要目标是负责烟草经营牌照、香烟进销许可证以及客户端应用软件等证件的管理和维护，确保证件管理工作规范、严密。
主要任务包括：申请审批、登记备案、更新维护、管理变更、作废注销等环节的协调和推进。
工作进展和完成情况：在过去的一年中，我和团队成员通力合作，从各个方面积极推进工作，做到精细化管理，认真履行职责，工作进展和完成情况如下：一、申请审批阶段：在申请审批阶段，我和对接部门及相关人员的配合达成了有效的信息沟通，确保了提交证件的相关要求和材料的正确性，申请人的资质真实性等。
申请结果全部顺利通过，没有出现任何问题和瑕疵。
二、登记备案阶段：我们按照规定，对已经获得批准的证件进行统一登记并备案。
我们对证件的登记和备案工作进行了精细的操作，确保证件信息的准确性和系统内部的整洁性，使证件管理维护工作得以更好地推进。
三、更新维护阶段：我们按照制定的证件维护计划和政策规定，对需要更新的证件进行提醒并按时进行维护操作。
在维护过程中，我们根据具体情况及时更新证件信息，并将更新结果及时反馈到系统中，保证每次的更新都得到操作员的及时认可，并且及时将更新情况通知给第一线的操作人员。
四、管理变更阶段：在证件的管理变更方面，我们及时跟进变更申请，并按照规定进行严格的审核和管理。
在遇到相关问题时，我们积极沟通并及时解决，使变更申请得以顺利处理。
五、作废注销阶段：我们根据政策和制度规定，对因各种原因无效、过期、对证照使用条件存在多次违规行为的证件及时进行作废注销工作。
在这方面，我们密切配合各个部门，采取合理的方式，让每一个需要作废注销的证件能够及时得到处理。
工作难点及问题：烟草证件管理工作是一项涉及多个部门和公司“数字化”，涉及范围广，难度较大的工作，在推进工作过程中也遇到了一些难点和问题，主要有以下几个方面：一、政策法规变更频繁，在申请审批阶段需要频繁更新政策文件，调整申请流程。
烟草证件管理员2023年工作总结：成就与反思
烟草证件管理员2023年工作总结：成就与反思成就与反思2023年已经悄然降临，而对于烟草证件管理员来说，这一年的工作也已经接近尾声。
回首过去的一年，我们取得了不少成绩，但也存在着一些值得反思的地方。
下面，本人将对烟草证件管理员2023年的工作进行总结，分享我们的成就与反思。
一、成就1.做好烟草证件发放工作作为烟草证件管理员，我们的主要工作之一就是做好烟草证件的发放工作。
在过去的一年中，我们全力以赴，为烟草客户提供高效、优质的证件服务。
通过不断完善服务流程、优化发放环节和技术升级，我们顺利完成了各项发放任务，为烟草销售提供了有力的支持。
2.加强证件管理除了证件的发放，我们还要对证件进行管理。
在2023年的工作中，我们重视证件管理的重要性，强化了对证件的监管和管控。
通过技术手段的升级、人员配备的加强等方式，我们有效减少了证件的遗失和挂失情况，进一步保障了证件的安全性和稳定性。
3.提升服务水平服务是我们的立身之本，而提升服务水平是我们的重点任务之一。
在过去的一年中，我们加强了培训和学习，积极汇总并分享工作经验，不断优化服务内容和方式。
通过严格的服务标准和流程，我们提供了更加完善的服务体验，获得了广大客户的好评和信赖。
二、反思1.效率有待提升在烟草证件的发放过程中，我们仍然存在效率不高的情况。
虽然我们已经采取了一些措施进行优化，但还需要进一步整合各项资源，提高服务效率。
同时，我们也需要学习借鉴一些优秀的管理经验，不断提升自身的管理素质和技能。
2.信息化建设亟待加强随着信息化的普及和应用，我们已经掌握了很多先进的技术手段和管理方法，但是我们仍然需要加强信息化建设，以更好地适应时代的变化和发展。
未来，我们将进一步推进信息化建设，打造智慧烟草证件管理平台，提升管理效率和服务水平。
3.风险管理能力还需加强在工作中，我们时刻要关注风险管理和防范。
虽然我们已经做了很多工作，但还需要提高自身风险管理和防范的能力。
需要加强风险意识，建立完善的风险管理机制和评估体系，避免潜在的风险和危险。
烟草专卖局营销部证件管理员年度工作总结
烟草专卖局营销部证件管理员年度工作总结光阴似箭，日月如梭，不知不觉中又一年过去了，回想在这一年中的点点滴滴，真是感慨万千。
＃＃年，在局（营销部）及专卖科的正确领导下，认真贯彻落实上级精神，始终高举专卖大旗，明确目标及任务，充分认识烟草工作的艰巨性和复杂性，结合新形势，务实创新，在工作中与同事们共同奋斗，日夜奋战，能够高起点，高标准、高质量地做好本职工作。
在此为了能更好的开展工作，我对＃＃年的工作做如下小结:一、严于律己，爱岗敬业，自觉做好本职工作能服从命令听从指挥，严格遵守局（营销部）的各项规章制度，严格遵守工作纪律，自觉做好本职工作。
作为一名证件管理员，能积极协助证件管理室主任处理好证件管理室事务，虚心请教学习，在科室领导的帮助下，不断提高自身素质。
平时注重与各岗位同事们的相互配合协作，经常性的交流工作经验，取长补短。
二、加强培训，不断提升业务水平面对烟草专卖工作的复杂和艰巨，为了能更好地适应烟草专卖工作，我不断的为自己加油充电。
自《行政许可法》实施以来，烟草行政执法也愈加规范，办理烟草专卖许可证条件，程序，时限更加透明，这要求我们审批烟草专卖许可更加严谨。
作为一名证件管理员,我经常性地深入学习《烟草专卖许可证管理办法》，切实领会学以致用，牢记《烟草专卖品零售点设置办法》，对这些办法中的条条项项字字斟酌，充分领会。
同时积极学习《烟草专卖法》及其实施条例，熟练掌握各项法律条款，不断加强“四有三会两能一口清”内容的学习，特别是一些法律文书的制作，加强薄弱环节的补习，虚心向同志们请教学习，大大提高了自身业务水平。
三、严把领证关，不办人情证自证件管理室成立以来，我一直负责证件的实地勘察以及现场图的绘制工作，工作中，我认真负责，确保每份勘察图准确无差错，同时严格按照《烟草专卖许可证管理办法》及《烟草专卖品零售点设置办法》的规定秉公办理，对一些不符合规定办理的申请点，我及时做好法律法规的宣传及解释工作，明确告知其不符合办理所依据的法律条款，并及时出具不予行政决定通知书。
总结2023年烟草证件管理工作经验教训
总结2023年烟草证件管理工作经验教训2023年烟草证件管理工作经验教训总结随着社会的不断发展，人们不断加强对各项社会管理的要求，烟草证件管理工作也不例外。
在过去一年中，我们在烟草证件管理方面取得了很多成绩，但是也存在一些问题和教训，下面就让我们来总结2023年烟草证件管理工作的经验和教训。
一、成功的经验1. 抓好信息化建设我们在烟草证件管理工作中，加强了信息化建设，引进了先进的技术设备，能够更加准确快捷地进行管理工作，确保证件管理工作的顺利进行。
这为我们管理工作提供了更全面的数据和更好的依据，提高了整个管理效率。
2. 加强人员力量我们在烟草证件管理工作中，不断加强人员的管理与培训，提高了员工的管理意识和专业技能，确保证件管理的准确性和完整性，也能够更好的应对突发情况，快速解决问题。
3. 动态调整我们在烟草证件管理工作中，总是能够及时遇到问题并进行相应的调整和解决。
尤其是在冠状病毒疫情期间，我们及时采取措施，保障了公众的健康和安全。
及时的动态调整可以帮助我们更好适应市场变化和实现可持续发展。
二、需要改进的教训1. 安全风险在证件管理工作中，我们必须时刻注意保护证件信息的安全，但是在过去的一年中，我们发现自己还存在安全管理方面的不足。
在新的一年中，我们应该进一步提高信息安全保障能力，并注重员工的安全教育培训，确保证件信息不泄露，提高管理安全性。
2. 业务管理不完备在证件管理方面，我们的业务管理手段和机制还不能完全满足市场需求，需要我们进一步的加强优化调整，提升业务管理水平，提升效率，提高周转率，进一步提升烟草证件管理工作的质量和效率。
3. 人才培养不足在证件管理过程中，人才培养和管理同样非常重要。
在过去的一年中，我们在人才培养和资源管理方面还存在不足。
在新的一年中，我们应该加强招聘和培训，建立良好的企业文化，提高员工的整体素质，更好地应对市场和客户需求。
总结2023年，烟草证件管理作经验和教训总结中，总结成功经验和需要改进的教训对烟草证件管理工作有着重要的指导意义。
烟草办证大厅个人工作总结
烟草办证大厅个人工作总结在烟草办证大厅工作以来，经过一段时间的工作，我对自己的工作做了一个总结如下：首先，我深刻理解了烟草办证大厅的工作流程和相关规定。
通过不断学习和钻研，我熟悉了各类证件的办理流程和材料要求，能够熟练地为办证者提供准确、高效的服务。
其次，我注重提升自己的服务意识和沟通能力。
在办理证件的过程中，我时刻关注办证者的需求，积极主动地解答他们的问题，使他们能够顺利地完成办证流程。
同时，我也注重培养良好的沟通技巧，和办证者建立起良好的互动关系，给他们留下良好的印象。
此外，我注重规范办公，提高工作效率。
在工作中，我严格遵守工作纪律，准时上下班，认真履行自己的职责。
我还不断学习新知识，提高自己的业务能力，努力做到在最短的时间内为办证者解决问题，提高服务质量。
总的来说，我在烟草办证大厅的工作中不断提高自己的业务水平，全心全意为办证者提供优质的服务。
同时，我也会继续努力，不断提高自己的综合素质，为烟草办证大厅的工作做出更大的贡献。
在烟草办证大厅工作以来，我深刻认识到作为一名办证大厅的工作人员，我需要以高度的责任感和敬业精神来对待自己的工作。
通过不断的学习和实践，我不仅仅对烟草办证的流程和规定有了深入的了解，还不断提高自己的服务意识和专业素养。
在办理证件的过程中，我注重用心倾听办证者的需求，耐心解答他们的问题，为他们提供最为专业、及时、全面的服务。
尤其在面对一些老年或者对办证流程不太熟悉的市民时，我更是耐心细致地引导他们，确保他们对整个办证流程有一个清晰的了解。
办证大厅的工作不仅仅是流程办理，更要用心服务，给办证者以温暖和信任。
另外，我也积极学习相关法规和规章制度，保持工作的专业性和严谨性。
在办证流程中，我严格要求自己，做到规范、准确地按照相关法规和流程来办理，确保办证工作的合法合规。
同时，我也很重视个人的形象和仪容，工作中时刻保持整洁，严谨，做到外表的整洁和内在的素质相匹配。
在这段时间的办证工作中，我也不断提高自己的应变能力和处理问题的能力。
烟草专卖公司证件管理工作总结汇报材料
加强证件管理，规范客户档案烟草专卖公司证件管理工作总结汇报材料今年以来，我局在市局党组及地方政府的领导下，在市局专卖处的直接指导帮助下，以邓小平理论、三个代表及科学发展观为指导，以市局专卖工作会议为主要内容，认真学习会议精神，强化专卖内部管理，坚持打假破网，突出证件管理。
到目前为止，我县共发放卷烟零售许可证2052份，供货户1775户，停、歇业户266户，依法注销户11户。
经过市场整顿及内管自查发现证址不符17户，证人不符16户，一证多店2户，一店多证15户等，一度出现了卷烟市场转让证、出租烟草专卖零售许可证现象屡见不鲜，给证件管理工作带来了一定的难度，下面就我局加强证件管理，规范客户档案，促进市场稳定。
具体做法向各位领导汇报：一、领导重视，措施落实我局年初按照市局全年专卖工作任务的部署，重点加强对烟草专卖零售许可证管理的力度，成立了证件管理领导小组，一把手亲自挂帅，分管领导具体负责，各职能部门全力配合，修改和完善了《零售许可证管理制度》、《烟草专卖许可证的申请与受理制度》、《烟草专卖许可证许可的审查与决定制度》、》《变更延续制度》、《服务承诺制度》等机关工作制度。
明确证件管理员的岗位职责，规范证件审批工作流程，使证件管理工作有章可循，有法可依。
局领导还重视有关证件管理知识学习，组织大家学习新颁发的《烟草专卖许可证管理办法》及相关法律法规，利用办学习班及以会代训的形式进行教育，使广大干部职工提高依法办证意识，克服办关系证和人情证的现象。
二、规范证件管理，促进市场稳定规范证件管理，优化办证程序，提高服务质量。
我局根据《行政许可法》及新颁发的《烟草专卖许可证管理办法》相关规定，不断修改办证流程，从接待、登记、告知、材料审查、受理等环节都做了大量的工作。
具体做法是：1、证件管理与法律法规宣传教育相结合。
随着卷烟市场竞争的日趋激烈，一些卷烟零售户因经营状况不佳而逼迫改行从事其他生意，但他们又不想放弃这“含金量”很高的烟草专卖零售许可证，于是就以种种名义将烟草专卖零售许可证转让或者出租给无卷烟经营资格的经营户或一些卷烟销售大户，从中捞取不正当的利益。
烟草专卖证件管理员年度总结
尊敬的领导：在过去的年度里，我作为烟草专卖证件管理员，致力于保障烟草市场的规范运作，维护合法经营，取得了积极的成果。
在此，我愿意对今年的工作进行总结，并提出一些改进的建议。
一、工作总结1. 证件管理：我严格执行烟草专卖证件的发放和管理规定，确保证件的合法性和真实性。
通过定期检查和审核，及时发现和处理违规行为，维护了烟草市场的秩序。
2. 证件申请：我积极响应烟草专卖证件的申请工作，为符合条件的商家提供便利的服务，帮助他们顺利取得证件，保障了市场的公平竞争。
3. 培训与沟通：我重视对员工的培训，提高他们的业务水平和法律意识，增强他们的责任心和工作效率。
同时，我也积极与相关部门和商家沟通，了解他们的需求和意见，不断完善工作。
4. 数据分析：我通过对烟草专卖证件数据的分析，发现了一些市场规律和趋势，为领导决策提供了有力的支持。
二、经验教训1. 持续学习：在工作中，我深刻认识到持续学习的重要性。
为了更好地适应市场变化和法律法规的更新，我不断加强自身的学习和提高，以便更好地履行职责。
2. 改进流程：在今年的工作中，我发现部分流程存在一些不合理的地方，需要进一步改进和完善。
例如，审批流程过于繁琐，影响了工作效率。
因此，我建议在今后的工作中不断优化流程，提高工作效率。
3. 加强监管：在证件管理中，我发现部分商家存在违规行为，这需要我们加强监管力度。
因此，我建议加强与相关部门的合作，形成监管合力，共同维护市场秩序。
三、未来计划1. 继续加强证件管理：我将继续严格执行证件的发放和管理规定，确保证件的合法性和真实性。
同时，加强与相关部门的合作，共同打击违规行为。
2. 提高工作效率：在今后的工作中，我将继续优化流程，提高工作效率。
例如，通过引入信息化手段，实现审批流程的自动化和智能化，提高工作效率和质量。
3. 加强培训：我将继续加强对员工的培训，提高他们的业务水平和法律意识，增强他们的责任心和工作效率。
同时，积极了解行业动态和法律法规的更新，以便更好地履行职责。
烟草证件管理员工作总结
烟草证件管理员工作总结烟草证件管理员工作总结一、工作目标和任务作为烟草证件管理员，我的工作目标主要是负责烟草企业的证件管理工作，包括烟草生产许可证、卫生许可证、安全生产许可证、环境保护许可证等一系列证件的申请、审核、发放、管理和归档，确保各类证件的有效性和准确性，保障企业的正常经营。
具体的工作任务包括：1.落实企业证件管理制度，建立健全证件管理体系，指导各部门、各班组认真执行证件管理制度。
2.及时收集、整理和审核各类证件申请材料，持续提高审核质量和效率，确保证件申请流程合规有效。
3.严格控制证件发放标准，对符合条件的企业及时发放证件，同时对不符合条件的企业及时劝退，并进行备案。
4.组织开展定期或不定期的证件审核和复核工作，规范证件操作流程、排查证件问题，加强证件管理的全面性、批次性和动态性。
5.及时反馈并汇总证件管理工作中存在的问题和建议，协助公司制定相关政策和规定。
二、工作进展和完成情况在近一年的工作中，我认真执行工作任务，力求做到实事求是、严谨细致，取得了一定的进展和完成情况：1.落实企业证件管理制度，加强人员配备，完善相关流程，保证证件管理工作的规范化和标准化。
2.及时收集、整理和审核各类证件申请材料，通过验收和监督跟踪工作，加强证件管理流程的科学性和严谨性，确保证件申请流程合规有效。
3.严格控制证件发放标准，对符合条件的企业及时发放证件，同时对不符合条件的企业及时劝退，并进行备案，明确证件发放的权责边界，降低证件管理工作的风险。
4.组织开展定期或不定期的证件审核和复核工作，先后进行了多次烟草生产许可证、卫生许可证、安全生产许可证、环境保护许可证等证件的审核工作，大大提高了证件管理工作的全面性、批次性和动态性。
5.及时反馈并汇总证件管理工作中存在的问题和建议，协助公司制定相关政策和规定，不断加强证件管理工作的质量和效率，取得了一定的工作经验和较好的工作成果。
三、工作难点及问题然而，在烟草证件管理工作中，不可避免地存在一些难点和问题，主要体现在以下三个方面：1.证件管理工作的流程化和标准化具有一定的复杂性和专业性，需要及时掌握相关的法律、政策和规定，以及各类证件的业务流程和审核标准，从而杜绝证件管理工作中的重复性、漏洞性和误差性。
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烟草证件管理员年终工作总结篇一：烟草专卖局个人年度工作总结烟草专卖局个人年度工作总结****年是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。
就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将的工作小结汇报如下：一、不断学习，提高个人素质烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的员工，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。
一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯，用思想武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度，坚持一切从我做起，实事求是。
以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核。
二、立足本职，干好每一天，做好每件事在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。
现把我的工作情况简述如下：1、今年1-12月份，共学习培训次，学时个小时，学习培训1688人次，其中烟草专卖法律法规学习次，以会代训次，配送及营销人员培训次。
本年度共进行次书面考试，参考人次。
新增专卖执法人员执法证件考试参加人，通过人，及格率%；市场管理员资格考试，初级参考人，通过人，中级参考人，通过人，通过率%。
通过不断变换培训方式、方法，提高了员工的学习兴趣，公文写作在上级组织的多次考试中取得了较好的成绩。
2、本年度审核专卖处罚案件起，均为一般程序案件.审核行政许可案件新增，暂停户，注销户。
3、本年度市场执法监督次数次，严格按照“六条禁令”进行监督考评，通过实地走访、电话回访相结合的方式，确保执法人员依法行政、文明执法。
4、现有专卖人员人，系统在编人，社会招聘人。
执法证件总数个，其中专卖检查证件个，行政执法证件个，听证资格证个，无证人员人，建立健全执法检查证管理制度，实行执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理及时有效。
5、本年度处理举报投诉案件3起，均通过实地调查，取得零售客户及消费者的谅解，建立健全举报投诉制度，成立举报投诉咨询受理服务小组，公开举报投诉电话,更好的发挥社会监督和舆论监督的作用。
6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异常数据28户，全部得到了零售户的确认，随机电话回访738名零售户，随机抽查了177辆配送卷烟车辆，抽查走访了743户卷烟零售户，对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实，了解卷烟送货确认和落地销售情况。
7、逐月完成月工作教育培训计划，法规工作月报表、月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报；8、法规科内资料、文件等，并完成相关资料归档工作；三，高调做事、低调做人在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。
我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。
努力提高自身修养、完善自身素质建设。
四、存在的不足和今后努力的方向回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。
高质量地去完成各项工作；二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。
要不断研究新问题；三是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。
多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。
在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做出自己应有的贡献。
篇二：烟草证件管理员先进个人事迹材料“服务之星”先进事迹在服务中激扬青春烟草专卖局窗口证件管理员烟草证件管理员先进个人事迹材料在诸暨市烟草专卖局有这样一位年轻的女专卖管理员，她叫徐惠兰，她给人的第一印象是青春、活泼，具有亲和力，同事们都爱称她“兰兰”。
徐惠兰毕业于杭州商学院，XX年8月分配到本单位；XX年4月开始从事专卖管理工作，主要负责许可证的管理。
大学刚毕业，正值一个如诗如梦的年龄，她也像同龄人一样，追求时尚，热衷打扮，但她深知：虽然青春是绚烂的，然而只有奋斗的青春才会更美丽，只有拼搏的青春才会更有意义。
她初次从事烟草专卖工作的时候，正是烟草专卖从单一管理型向服务管理型转变的时期。
身在窗口的她明显感到一种莫大的压力，专卖工作既新鲜又是那样的陌生。
然而她并未因此而退缩，脱下红装爱武装，全身。
的泪水在眼眶里打转。
而且，她还不让想上前劝解的同事帮忙，怕人多更激起他的怒气，她擦干眼泪后依旧带着微笑向他解释，还泡了绿茶帮助他醒酒。
待他有些冷静后，这位申请人感到做得有些过分了，说：“真的是服了你了，骂你还面带微笑，也不生气！这样的服务态度真的很少见。
经你解释我明白了，你也是在按规定办证，真的了不起！”。
全心全意为申请人着想，急人所急，为人排忧解难。
去年深冬的一个傍晚，时间已四点四十左右，城关专卖所办公室里来了一个四十多岁的中年妇女，心急火燎地赶来办证，看样子就知道是个急性子。
徐惠兰二话没说就给她核对申请材料，当核对申请人的身份证和户口簿时，中年妇女翻遍了随身的包和身上的口袋，都没有找到，当时这位妇女非常焦急。
徐惠兰问她会不会搁在别的地方，这位中年妇女记得只拿到街上复印店复印过。
就这一句，徐惠兰知道她有可能将身份证和户口簿落在复印店了，中年妇女恍然大悟。
但当时快下班了，如果让她第二天再来路途又比较遥远。
中年妇女显然很着急。
考虑到她的特殊情况，徐惠兰宽慰她说：“现在是四点五十分，你先去把身份证和户口簿找回来，我会在办公室等你。
”徐惠兰这一等就是三四十分钟，同事们早已经走完了。
冬天的天黑得特别的早，办公室外已是漆黑一片。
当核对完申请材料，中年妇女真是千恩万谢，坚持要请徐惠兰吃饭，被徐惠兰婉言谢绝了。
日后谈起这件事，她总说：“那天回家的时候虽然天气很冷，可心中是暖洋洋的，我第一次真切地感受到了为人服务的快乐。
”为了让申请人满意，她在工作中不断积累经验，完善服务。
面对不同的申请人，她会适时采用不同的方法，因人而异采取得体的服务方式，尽最大努力让申请人高兴而来，满意而归。
当遇到外地申请人时，她总会换位思考，理解他们在异地谋生的不容易，耐心的解答他们的问话，并及时提醒他们在当地办事需要注意些什么，办什么事需要到哪里找什么部门等等。
她从来不会因为申请人是外地人就歧视他们，而是用平和的语言和他们交流，用诚恳的态度对待他们。
当遇到年纪比较大的申请人时，她马上会联想到自己家里的长辈，知道大部分的年长者听力、理解力、接受度都相对较低，有些甚至会比较固执。
所以在与他们交流时，她特别注意自己的态度，面带微笑，使用敬语，尊称一声“爷爷”、“奶奶”，让他们充分感受到一份尊重。
在说话时语气平和，动作和缓，尽量使自己的节奏适应老人的步调。
对于一些老人见人喜欢唠嗑的习惯，她也从不打断，表现出了充分的耐心。
当遇到行动不便的申请人时，她总会表现出作为一个女孩子的细心和同情心。
但她的同情从来不是表面的，因为她知道残疾人同样有自己的自尊和“不愿意”，希望得到尊重，不愿意别人怜悯。
她会用无意间的提醒，或者随手帮拉一下凳角，或者不经意的搀扶，作出自己力所能及的帮助。
在她从事专卖工作后，已记不清上门为多少行动不便的申请人送过许可证了。
篇三：烟草专卖管理工作总结XX年，XX县局专卖管理工作在市局专卖科和县局党组的正确领导下，认真贯彻全市专卖管理工作会议精神，紧紧围绕“两稳两提升”总体部署，突出重点抓好市场监管、卷烟打假、证件管理、队伍建设四项重点工作和“强基工程”活动开展，有效促进了我县专卖管理工作再上新台阶。
至12月底，县局全年共查办涉烟案件171起，查处非法卷烟条（其中真品卷烟条、假冒卷烟202条），罚没款万元，新办零售许可证307户，依法办理停歇业、注销104户。
较好地履行了上级赋予的职责，促进了辖区卷烟销售工作的有效开展。
现将XX年工作总结如下：一、主要做法和成效（一）深入开展市场监管工作，规范辖区卷烟经营秩序今年以来，县局党组对专卖管理工作高度重视，集中力量对辖区卷烟市场进行了综合整治，使市场净化率和占有率有了进一步提高。
一是按照市局安排，先后组织开展了“元旦、春节”双节市场整顿统一行动、节后“礼品烟”回收专项整治行动、“雷霆金盾”边界市场集中整治行动、“雷霆天”专项整治行动、“国庆、中秋”双节市场整治行动和贯穿全年的“防制假转移排查”行动，通过各项活动的有效开展，卷烟市场监管能力得到明显加强，规范经营情况明显好转。
二是积极参与市局、地方政府组织的服务、宣传活动，巩固专项整治工作的成果。
我们先后利用“”消费者权益保护日和“”法制宣传日、预防制假转移宣传排查等活动，大力宣传《烟草专卖法》和《烟草专卖行政处罚程序规定》，期间共计发放宣传资料XX余份，电视台播出宣传片1部，悬挂宣传横幅15副，开展真假烟鉴别宣传2次，举办各类咨询、走访30余次，通过有效的普法宣传，使经营户和消费者对烟草专卖法律法规有了更加深入的了解，为营造良好的执法环境奠定了基础。
（二）强化案件经营意识，创新打假破新方法今年以来，我们在逐步学习先进兄弟单位优秀经验的前提下，坚持把打假破作为专卖管理工作的重点，在进一步巩固“有假烟必有络，有络必有大要案”、“见人见物见”和“追主犯追实刑追重刑”的打假破工作理念基础上，加强协作，主动出击，密切联系公安、工商等执法部门，定期召开专卖管理工作联席会议，建立专卖管理长效机制，形成市场管理合力。
年初，通过我局配合公安部门执法人员不懈努力，终将“”XX制售假烟案件主犯姜某抓捕归案，经XX县人民法院审理，XX年10月13日被告人姜某因犯生产、销售伪劣产品罪，被判处有期徒刑两年，并处罚金14万元，为该案圆满画上了句号。
同时，XX年，在公安部门的大力配合下，我局全年查处无证运输案件3起（其中涉案金额20万元案件1起，涉案金额50万元以上案件1起），查获卷烟3408条，案值万元，通过这几起案件的查办，填补了我局近年来大要案的空白，也为我局今后办理此类案件积累了经验。