销售心态_销售方法_销售技巧
培养积极销售心态的话术技巧
培养积极销售心态的话术技巧销售是任何商业成功的关键要素之一。
销售代表与潜在客户互动，为他们提供产品或服务，并最终达成交易。
然而，销售工作本身并不容易，特别是当面对挑战和困难时。
为了取得销售成功，销售代表需要培养积极的销售心态，并掌握一些关键的话术技巧。
一、树立积极心态销售工作中，积极的心态至关重要。
首先，要相信自己和所销售的产品或服务能够满足客户的需求和期望。
自信是吸引客户的关键因素之一，因为客户会自然而然地倾向于与那些对自己所做的事情有信心的人合作。
其次，要积极看待失败和拒绝。
销售工作中，在面对失败和拒绝时很容易感到失望和沮丧。
然而，成功的销售代表将失败视为学习的机会，不断总结经验教训，进一步提高销售技巧。
要明白每一次失败都是通往成功的一步。
积极面对挑战并不断努力，将会获得更好的结果。
最后，要保持积极的态度。
销售工作往往是一项长期而不断的努力。
保持积极的态度和乐观的心情将有助于提高工作效率和销售绩效。
通过寻找成功的案例和积极的经历，可以保持良好的心态，并激励自己继续努力。
二、建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧是销售代表成功的关键之一。
以下是一些帮助销售代表改善沟通技巧的话术技巧:1. 了解客户需求：在与客户交流时，不仅要注意客户表达出的言语，还要通过观察和倾听客户非言语的信息来了解他们的需求和意愿。
2. 有效的提问技巧：通过提问客户，销售代表可以更深入地了解其需求，例如“请问您对这个产品的需求是什么？”、“您对我们公司的服务是否满意？”等等。
合理的提问可以让客户感受到关注，并且有助于销售代表准确地把握客户的需求和关注点。
3. 积极倾听：积极倾听客户的建议和反馈是建立良好客户关系的关键。
销售代表应该关注客户正在说的话，不打断他们，并且通过适当的肢体语言和表情来展示出自己的关注。
4. 引导客户：销售代表应该学会有效地引导客户，以满足他们的需求，并通过对产品或服务的介绍来提供解决方案。
引导客户的同时，应该注意客户的反馈并及时调整自己的话术。
销售人员心态训练方法
销售人员心态训练方法引言销售人员的心态对于其工作表现和销售成绩起着至关重要的作用。
一个积极乐观的心态能够增强销售人员的自信和动力，帮助他们应对困难和压力，在竞争激烈的市场中取得成功。
本文将介绍几种有效的销售人员心态训练方法，帮助销售人员保持良好的心态并提升销售技巧。
1. 积极的心态培养积极的心态是销售人员成功的关键。
以下是几种培养积极心态的方法：•正面思考：销售人员应该学会转变负面思维为积极思维。
他们可以关注自己的优点和成功经历，以及解决问题的能力，从而培养良好的自信心。
•设立目标：销售人员可以为自己设立具体、可量化的目标，并通过实现这些目标来增强自己的积极性和动力。
同时，他们应该将目标分解为可行的任务，逐步实现。
•积极寻找解决方案：面对困难和挑战时，销售人员应该积极主动地寻找解决方案，而不是抱怨和消极对待。
寻找并实施解决方案可以改善销售人员的工作效率和成绩。
2. 压力管理技巧销售工作常常伴随着高强度的工作压力，因此，销售人员需要学会有效的压力管理技巧。
•时间管理：合理安排工作时间表，设置优先级和定期休息，可以帮助销售人员减轻工作压力，提高工作效率。
•放松技巧：销售人员可以尝试一些放松身心的技巧，如深呼吸、冥想和瑜伽，帮助他们缓解压力、提高专注力和情绪稳定性。
•积极寻求支持：销售人员可以与同事、上级或家人朋友分享自己的困惑和压力，并寻求他们的支持和建议。
获得支持可以让销售人员感到安慰和鼓舞，从而更好地应对压力。
3. 沟通和人际关系建立销售工作需要良好的沟通技巧和人际交往能力。
以下是几种提升沟通和人际关系的方法：•积极聆听：销售人员应该学会积极聆听客户的需求和关注，理解他们的痛点，并提供相应的解决方案。
积极聆听可以增强销售人员与客户的亲近感和信任感。
•表达清晰：销售人员应该学会以简洁明了的语言表达自己的想法和产品优势，避免使用过多的行话和术语，以免让客户产生困惑和疑惑。
•建立关系：在销售过程中，销售人员可以尝试建立良好的人际关系。
销售心态与销售技能让客户回头的五个技巧
销售心态与销售技能让客户回头的五个技巧在竞争激烈的市场环境中，让客户回头购买产品或服务是企业和销售人员追求的重要目标。
这不仅需要出色的销售技能，更需要积极健康的销售心态。
下面，我将为您分享让客户回头的五个关键技巧。
技巧一：建立真诚的关系客户在购买产品或服务时，不仅仅是在进行交易，更是在建立一种关系。
作为销售人员，要以真诚的态度对待客户，关注他们的需求和感受。
从初次接触开始，就要展现出友好、热情和专业的形象，让客户感到舒适和信任。
在与客户交流的过程中，认真倾听他们的问题和想法，不要急于推销产品。
通过倾听，了解客户的痛点和期望，然后针对性地提供解决方案。
比如，客户在购买家具时，可能会担心尺寸不合适或者风格不搭配。
这时，销售人员可以耐心询问客户的家居布局和装修风格，给出合理的建议和搭配方案，让客户感受到你的用心和专业。
此外，要保持与客户的持续沟通。
即使交易完成后，也要定期回访客户，了解产品或服务的使用情况，询问是否有需要改进的地方。
这种关心会让客户觉得你不仅仅是为了赚钱，而是真正在乎他们的满意度。
比如，购买了电子产品后，销售人员可以在一周后打电话询问客户使用是否顺畅，是否需要提供技术支持。
技巧二：提供卓越的客户服务优质的客户服务是让客户回头的重要因素。
无论在销售过程中还是售后，都要确保客户得到及时、有效的帮助。
对于客户的咨询和投诉，要迅速回应。
客户最讨厌的就是等待和被忽视，如果不能立即解决问题，也要告知客户处理的进度和预计时间。
比如，客户在网上购买商品后发现有质量问题，联系客服时，客服应在第一时间回复，并给出明确的退换货流程和时间。
同时，要超越客户的期望。
在力所能及的范围内，为客户提供额外的价值和便利。
比如，购买了汽车后，4S 店为客户提供免费的保养服务、洗车服务或者赠送一些汽车用品。
另外，培训专业的客服团队也非常重要。
客服人员要具备良好的沟通技巧、问题解决能力和耐心，能够有效地处理各种复杂的情况。
技巧三：不断提升产品或服务质量产品或服务的质量是客户是否回头的根本。
销售中的积极心态积极学习销售技巧不断提升自我
销售中的积极心态积极学习销售技巧不断提升自我销售中的积极心态：积极学习销售技巧，不断提升自我在现代商业社会中，销售是一项重要而具有挑战性的工作。
作为一位销售人员，除了拥有良好的产品知识和沟通能力外，培养积极的心态和持续学习销售技巧也是至关重要的。
本文将探讨如何在销售中保持积极心态，并通过学习不断提升个人销售技巧。
一、保持积极心态在销售工作中，保持积极心态是获得成功的关键。
销售工作常常面临挑战和压力，但积极的心态能够帮助销售人员克服困难，保持动力。
以下是几种培养积极心态的方法：1. 树立目标：制定明确的销售目标是保持积极心态的第一步。
设定有挑战性但可实现的目标，并制定详细的计划和策略来实现这些目标。
2. 积极思考：积极思考是培养积极心态的关键。
将注意力集中在解决问题和寻找机会的方向上，避免消极的想法和困扰。
3. 善于调整态度：销售人员需要面对各种各样的客户，有些客户可能表现不友好或者困难。
在这种情况下，保持积极的态度并用包容和理解的心态对待客户是非常重要的。
二、学习销售技巧销售技巧是销售人员必不可少的工具。
通过不断地学习和提升销售技巧，销售人员能够更好地应对市场竞争和客户需求。
以下是几种提升销售技巧的方法：1. 基础知识学习：了解产品知识、市场趋势和竞争对手是提升销售技巧的基础。
销售人员应该保持对行业的深入了解，并随时更新自己的知识。
2. 与同行交流：销售人员可以通过与同行的交流来分享经验和学习。
参加行业相关的会议、研讨会和社群活动，与其他销售人员建立联系，共同成长。
3. 销售技巧培训：参加专业的销售技巧培训是提升个人销售能力的有效途径。
通过培训，销售人员可以学习到系统的销售方法和技巧，提高与客户的沟通和谈判能力。
三、不断提升自我销售工作是一个不断学习和成长的过程。
销售人员应该不断提升自己的能力和素质，以适应市场的变化和客户的需求。
以下是几种提升自我能力的方式：1. 自我评估：定期进行自我评估，反思个人的优点和不足，并制定计划来提升不足之处。
建立积极销售心态的话术技巧与要点
建立积极销售心态的话术技巧与要点销售是商业中至关重要的一环，它直接影响着企业的业绩和发展。
不管是传统销售还是电商平台上的销售，一位优秀的销售人员都需要具备积极的心态和出色的话术技巧。
本文将介绍一些帮助销售人员建立积极销售心态的话术技巧与要点，希望能对广大销售人员有所帮助。
一、了解产品特点与优势在与客户交流时，销售人员首先要了解所销售产品的特点与优势。
只有深入了解产品的特点，销售人员才能在交流中准确地介绍产品以及它的优势，从而给客户留下深刻的印象。
通过了解产品特点与优势，销售人员可以在销售过程中更加自信地传递给客户产品的价值，提高销售转化率。
二、倾听并与客户建立共鸣在销售中，倾听比说话更重要。
销售人员应该充分倾听客户的需求，了解客户的诉求。
通过与客户建立共鸣，销售人员可以更好地理解客户的需要，并且根据客户的需求提供有针对性的解决方案。
同时，倾听也能够让客户感受到被关注和重视，从而加深客户对销售人员的信任感，有利于建立良好的销售关系。
三、积极宣传产品的独特性产品的独特性是销售人员在营销过程中的利器。
在与客户交流时，销售人员应该重点宣传产品的独特性，突出产品在市场上的竞争优势。
通过宣传产品的独特性，销售人员能够引起客户的兴趣，从而提高购买的可能性。
同时，通过强调产品的独特性，销售人员还可以在客户心中树立起品牌的形象，提高客户对产品的认可度和忠诚度。
四、应对客户的异议和质疑在销售过程中，客户可能会提出异议和质疑。
对于这些异议和质疑，销售人员不应该回避或者争论，而是应该以客观的态度出发进行回应。
销售人员可以通过积极回答客户的问题、提供相关的证据和数据，以及引用其他客户的成功案例来消除客户的疑虑，并使客户打消顾虑，坚定购买产品的信心。
五、营造积极的销售氛围营造积极的销售氛围对于建立积极销售心态至关重要。
销售人员应该保持乐观的心态，并且在与客户交流时传递积极的能量。
销售人员可以通过对客户的称赞、感谢和鼓励，让客户感受到愉快和满足，从而提高销售转化率。
销售心态和销售技巧PPT课件
成功的电话营销过程
1.自我介绍 2.晓之以利 3.以约会收尾
21
电话营销一览
有计划,有策略 让客户知道你是谁,为什
么打电话? 不要仅仅“寄去一些资
料”
22
电话营销一览
让你的客户知道你除非的感受,(其他客户)过去 的感受,(其他客户的)发现”这一套 来回应对方的回绝
增长业务
29
基于现有客户的拓展
客户是从他们喜欢,信任,尊敬的人那 儿买东西的!
30
让客户回头的五个技巧
保持一个积极的态度,激发自己的热 情
用私人交往和意外的服务使自己与 众不同
31
让客户回头的五个技巧
了解你客户的业务 优先进行随访和调查反馈 让客户有理由和动力把你推荐
给其他人
32
如何让你的客户为你推销
销售心态与销售技能
1
内容
销售动力——心态 业务拓展——技能
2
销售动力 ——心态
3
销售成功的关键因素
信息 智力 技巧 态度
4
具有积极态度的八个要点
热情 着眼于积极的一面 职业自豪感 在您的职业上投入
5
具有积极态度的八个要点
在自己身上投入 不懈的努力 给自己打气 从失败中学习
录音带上的评价 评价信 运用一张“小故事”的参考例表 用你的参考档案来回应拒绝
33
谢谢大家! Thanks!
34
2024/10/16
35
6
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸
运 在头脑中形成对挫折的承受力
7
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你 对生活的态度,而不是生活所带给你的;更 多地取决于你怎样看待你所遇到的事而 不是事情本身.”
销售过程中的积极心态话术技巧
销售过程中的积极心态话术技巧销售是一门需要技巧和积极心态的艺术。
无论是销售产品还是推销服务，对话术的运用和正确的心态都可以发挥巨大的作用。
本文将介绍一些在销售过程中帮助销售员保持积极心态并提高销售效果的话术技巧。
首先，要以积极的心态对待每个销售机会。
无论对方是潜在客户还是现有客户，都应该给予充分的关注和服务。
当与客户交谈时，可以使用肯定的话语来表达对客户的欣赏和赞美。
例如，你可以说，“您对我们产品的选择非常明智”，或者，“您的反馈对我们产品的改进非常重要”。
这样的话语可以增强客户的自信心，让他们觉得受到重视，从而更愿意与你建立良好的合作关系。
其次，要善于倾听客户的需求和意见。
在销售的过程中，了解客户的需求是至关重要的。
只有通过倾听客户的声音，我们才能真正理解他们的需求并提供最佳解决方案。
当客户提出问题或意见时，我们应该耐心倾听，并积极回应。
比如，客户可能会说，“我对这个产品的质量不太了解，能否给我讲解一下？”我们可以回答，“当然，请让我向您详细介绍一下我们产品的质量标准和生产过程。
”通过倾听客户的需求和关注点，我们能够更好地与客户交流，并找到最合适的解决方案。
第三，在销售过程中，要保持自信并展示专业知识。
客户通常寻求专业的建议和指导。
作为销售人员，要不断学习和积累产品知识，熟悉行业趋势和竞争对手的情况。
当与客户交流时，我们可以展示自己的专业知识，解答客户的疑问，并提供具体的建议。
例如，当客户问到产品的功能时，我们可以说，“我们的产品具有多个核心功能，其中包括...”通过向客户展示专业知识，我们能够增加客户的信任感，并提高销售转化率。
第四，要善于运用积极的语言和说服技巧。
销售往往需要说服客户选择我们的产品或服务。
在销售过程中，我们可以使用积极的语言来激发客户的兴趣，并提供具体的好处和亮点。
例如，“我们的产品具有独特的优势，不仅可以满足您的需求，还可以提高您的工作效率。
”此外，我们还可以使用一些说服技巧，比如归纳法、打断法和演绎法等，来帮助客户更好地理解和接受我们的观点和建议。
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇第1篇示例：做好销售工作是每个销售人员都必须掌握的技能，而且在竞争激烈的市场中，只有掌握了一些有效的技巧和建议，才能更好地实现销售目标。
下面我们就来看看如何做好销售工作。
第一，了解产品。
作为销售人员，首先要深入了解所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有了解清楚自己所销售的产品，才能在与客户沟通时更加自信和权威。
第二，了解客户。
在进行销售工作时，要了解客户的需求和偏好，才能更好地为客户提供合适的产品或服务。
可以通过调研客户群体，收集客户信息，以及与客户进行深入交流来了解客户的需求。
沟通技巧。
在与客户进行沟通时，销售人员需要掌握一些有效的沟通技巧，如积极倾听客户的需求，主动提出解决方案，以及善于引导客户等。
只有通过有效的沟通，才能更好地与客户建立信任和合作关系。
第四，与客户建立信任。
销售工作是建立在客户信任的基础上的，只有客户信任销售人员和所销售的产品或服务，才能达成销售目标。
而要建立客户信任，首先要保持诚实和真诚，不夸大产品的优势，不隐瞒产品的缺点。
第五，善于把握时机。
在进行销售工作时，要善于把握时机，即在客户有需求或者有购买意向时，及时提供合适的产品或服务。
也要了解客户的购买习惯和心理，根据客户的行为和言辞进行适当的引导和推销。
第六，保持耐心和毅力。
销售工作是一个需要长期坚持和努力的过程，有时可能会遇到一些困难和挫折。
在这种情况下，销售人员要保持耐心和毅力，不断改进和调整销售策略，直至达成销售目标。
做好销售工作需要一定的技巧和建议，包括了解产品、了解客户、掌握沟通技巧、建立客户信任、善于把握时机，以及保持耐心和毅力。
只有掌握了这些技巧和建议，销售人员才能更好地实现销售目标，并取得更大的成功。
第2篇示例：做好销售工作是每个销售人员都需要不断学习和提升的技能。
销售工作的核心是要能够与客户建立有效的沟通和建立信任关系，从而最终达成销售目标。
下面我们将介绍一些关于如何做好销售工作的技巧和建议。
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四、当痛苦与快乐同时出现，由客户选择时，除非 是痛苦的四倍他才会选择快乐，当痛苦与痛苦同时 出现，由客户选择时，他会选择较小的痛苦。
当然痛苦比较有效。
快乐痛苦一起用效果更好。
你的产品能带给客户哪些快乐，能让他 避免哪些痛苦？……………
六、你有没有使用过痛苦的驱动力来促成销售？
1、让对方感觉到你在用心听； 2、让对方感觉到你态度诚恳； 3、记笔记有三大好处：
立即让对方感觉到被尊重 记下重点便于沟通 以免遗漏 ■4、重新确认，减少误会及误差；
5、不打断不插嘴有三大好处 让对方感觉良好，让对方多说，让对方说完整
◆6、停顿3-5秒有三大好处 让对方继续说下去 你可以利用这点时间组织语言 让对方觉得你说的话是经过脑子的，可信度比较高
一、销售过程中销的是什么？
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个 人，他还会给你介绍产品的机会吗？
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流 的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾 客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外 行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈 下去，你的业绩会好吗？
◆7、不明白的地方追问 听懂他的意思 让对方觉得你听懂了
8、听话时不要组织语言
因为在对方说话时，你在组织语言则有可能没 有听到他讲的，引起误会。
◆9、点头微笑
起肯定鼓励作用，有利于让对方多说，让我方 多了解
◆10、不要发出声音
因为发出声音会打断或影响对方说话
11、眼睛注视鼻尖或前额
避免眼睛直接盯住对方眼睛，注视鼻尖或前额会 让对方觉你的眼神比较柔和。
快乐加大法:有十只虫子,十元一只让你吃 你可能 不会吃,因为虫子吃起来很不舒服, 为了逃避这种 痛苦,所以你拒绝吃.那么我把十元一个改成一百元 一个、一千元一个、一万元一个呢？肯定有人吃的。 所以，当你的客户不买你的产品的时候，你应该考 虑你给客户的快乐是否足够大，如果不够，加大快 乐的程度。古代有句话叫“重赏之下必有勇夫”， 不断加大赏金的数量，一定会有人站出来的。
问话在销售过程的作用是非常重要的 。 只有你问得 多,客户才会说得多,从他的嘴里传达出来的信息才会 多,当销售人员掌握了大量的有关的信息,销售这一活 动的成功机率才会更大。
记住
沟通要用问 销售要用问 说服要用问
问问题的两种模式
要学会问问题,先要了解问话的两种模式: A开放式:
你问的问题对方可以从很多的方面作答,比如说:何时、 何地、怎么样、什么….多用于销售的开始;
我们的产品能带给客户的最大好处是什么？
一、
工
二、
工
三、
工
五、在销售的过程中,顾客为什么买,为什么不买,为 什么掏钱,为什么不掏钱?决定销售成败的人类行为 动机是什么?
答案: 追求快乐
逃避痛苦
两祸相衡取其轻
两福相衡取其重
一、请问：你认为是追求快乐的驱动力比较大，还 是逃避痛苦的驱动力比较大？
二、你觉得顾客把带着体温的钱从口袋里掏出来是 痛苦，还是快乐？
记 住!
说得多的一方比较容易让对方得到 想要的结果,如果你想要得到你想要的 结果,请你多听少说
如何让别人说得更 多呢?
答案:问
问是所有销售说服的关键,非常非常的重要,我很难在 这里告诉你问有多重要?
销售人员跟客户说的东西多了,留在他脑海里的东西 也还是那些,你问他问题,他就没办法去想别的问题 。 如果我们问他,焦点就转移到他的身上。在说服的过程 中,我们多是用问的,而不是用说的,销售过程中我们也 要多问少说。
三、买卖过程中买的是什么？
三、买卖过程中买的是什么？
答案：
感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那 就是感觉；
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体；
四、假如你看到一套高档西装，价钱，款式，布料各方面都不错 你很满意。可是售货员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服 你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会 购买吗？不会，因为你的感觉不对；
问兴趣：人们往往愿意说自己感兴趣的东西 ，因此，在销售进行之前，不妨跟你的客户 谈谈他感兴趣的东西，当然，如果是双方都 感兴趣的内容会更好，有什么比找到两者的 共同点更棒的呢？
问需求：了解对方的需要与购买价值观；
问痛苦：问清楚客户的痛苦，看看我们的产品能否 解除他的痛苦，然后再将这种痛苦人为地扩大，当 他痛得很难受时，告诉他我们产品或服务能帮助他 止痛、解决问题，他就比较容易掏钱了；
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过 这个产品或服务能给他带来的好处；
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员 卖结果（好处）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好 处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好 处上，而是会放在客户会获得好处上，当顾客通过我们的 产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的 口袋里，而且，还要跟我们说谢谢！
B封闭式: 二选一,两难的问题,答案可以是:是、不是、可以、不
行……多用于销售的结尾.
记 住!
问问题的模式虽然只有两种,但 要灵活地运用到沟通中去,是需 要不断地练习提高的.
游戏：问人名
问话在销售中的作用
问开始 ： 用问做开场白.在做销售、沟通、说 服、演讲的开始时只要你一问，对方便开始 思考，你便吸引住他的思维，掌控主动了。
一、客户永远是对的。这句话就是说客户说出的话 都是有目的和原因的，站在他的立场，从他的出发 点来看是对的；
所以，在追求快乐和逃避痛苦这两种行为活动 中，请记住两点：
一、痛苦的力量比快乐的力量大；
二、人们愿意为他最爱的人的付出超过为他 自己，要善于借用给第三者的好处来达成交易；
你有没有过借用给第三者的好处来达成交易 的经验？…………
七、面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案： 面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句
问快乐：购买我们的产品或服务能带给他的快乐， 然后再扩大快乐；
问成交：你是要今天带回家呢？还是明天我们帮你 送过去？你是要付现金还是刷卡？定金还是全款？
问问题的方法
1、问简单、容易回答的问题； 2、尽量问一些回答是YES的问题； 3、从小YES开始问； 4、问引导性，二选一的问题； 5、事先想好答案； 6、能用问，尽量少说； 7、问一些客户没有抗拒点的问题；
一：你是谁？ 二：你要跟我谈什么？ 三：你谈的事情对我有什么好处？ 四：如何证明你讲的是事实？ 五：为什么我要跟你买？ 六：为什么我要现在跟你买？
因此,在拜访你的客户之前,自 己要把自己当客户,问这些问题 ,然后把这些问题回答一遍,设 计好答案,并给出足够的理由, 客户会去购买他认为对自己最 好最合适的。
◆12、坐定位
避免与客户面对面而坐，坐客户对面容易让对 方感觉对立（黑社会谈判一般都这样坐），同时不 要让客户面对门或窗户而坐，因为这样的位置容易 让客户分心，最好让客户面壁，这样容易让客户安 心听你讲，免受干扰。
销售要肯定认同吗?
你认为肯定认同在销售过 程中有什么样的作用呢?
答案:
肯定认同是发建立信赖感, 达成交易的桥梁。
沟通的三要素 你认为沟通中会有哪些要素呢？
答案：
文字 语调 肢体动作
根据行为学家的研究，在面对面沟通的过程中 ， 文字的作用占7%，语调的作用占38%，肢体 动作占55%
也许答案会让你大吃一惊，不要紧，如果你的答案 跟行为学家的答案的差别很小，那么我们要恭喜你 ，因为你在你以前的工作、生活中就用对了。如果 差别很大，那么，我们也要恭喜你，因为你成长的 空间很大，通过调整、努力，你沟通说服能力会大 幅度提高的。
第一章
销售的原理
一、你对销售的理解？ 二、销售过程中销的是什么？ 三、销售过程中售的是什么？
一、销售过程中销的是什么？
答案：自己
一、世界汽车销售第一人乔.吉拉德 说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车， 我卖的是我自己”；
二、卖任何产品之前首先卖的是你 自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的 桥梁：销售人员本身；
答案：
痛苦加大法 与快乐加大法
痛苦加大法：很多销售人员在销售的过程 中不 理解客户的痛苦。首先，客户在买卖的过程中 ，永远会存在一种痛苦，那就是将他带着体温 的钱从口袋里掏出来，为了逃避这种痛苦，所 以他拒绝钱买你的产品。那么如何让客户自动 掏钱呢？找到他的痛苦点 。 当他的这种痛苦足 够痛的时候，他还会在乎掏钱的那些小痛苦吗 ？所有销售都是在卖止痛药。当顾客的伤口在 痛时，那种痛苦远比掏钱所带来的痛苦大得多 。所以，所有的销售人员请善用痛苦的力量。
还有一些客户，特别是女性，向他们销售 产品的时 候 ，她们不一定会买，但是如果你要她给她的孩子、 丈夫或者家里的其他人买的话，她可能毫不犹豫地 掏钱买了。有的人，给多少钱给他，他都不吃虫子。 但是如果吃了，他心爱的人就可以免受痛苦，在这 种情况下，他一定会吃的，尽管吃虫子在他看来是 件非常痛苦的事。
工
工
沟通是由双方组成
你认为在沟通过程中是自己说得多 好还是让对方说得多好？
答案:对方
上帝在造人的时候,给人一个嘴巴 ， 两个耳朵 ， 为 的是让人多听少说 。 在销售沟通的过程中由两个 部分组成:让顾客多说 ， 自己多听 。 最佳的状态是 ： 让顾客说70% ， 自己说30% ， 而且 ， 我们自己所 占的30%说话时间应该是由说跟问组成的,我们应 该多问少讲。
你认为聆听在销售过程中会起什么 样作 用，它占据着销售中的哪一个层 次？
如何达到有效的聆听，有什么技巧 呢？
答案：
在面对面销售过程中有一句名 言： “雄辩是银，聆听是金”