公司应用软件系统开发与维护控制程序
软件的系统部署和升级流程和管理系统方案
软件系统部署及升级流程及管理第一章总则第一条为保障股份有限公司（简称：公司）信息软件系统安全运行在生产环境，规范软件系统部署与升级流程、控制软件系统的生产运行安全，保证业务流程的顺畅和生产系统的完整性、功能完备，特制定本办法。
第二条本办法所指软件系统包括，但不仅限于公司组织实施的账户管理和受托管理核心业务系统、网上受理系统、呼叫中心系统、投资交易系统、投资估值系统、投资风险控制系统，以及OA办公系统、对外网站系统、基础技术架构系统等涉及的软件系统的部署、安全运行与升级管理。
第三条本办法所指软件系统部署与升级管理主要包括以下内容：软件系统投产前准备、软件系统投产管理、软件系统生产运行管理、软件系统生产安全管理、软件系统升级管理。
第四条信息技术部是本办法的制定部门和执行部门，设立系统运维岗，负责系统软件系统部署、安全运行与升级的具体技术实现，其它相关岗位和部门应按本办法所制定的流程配合完成相关工作。
第二章软件系统投产前准备第五条软件系统的投产关系到整个信息系统的安全运行，应做好充分的投产前准备。
投产前的准备工作包括以下几个方面：环境设备的准备、硬件设备的准备、投产程序和数据的准备、相关投产文档和培训的准备等。
第六条环境设备的准备主要包括：系统架构确认、机房机柜机架配备、电源使用配备、网络线路配备、操作系统预安装和配置、主机命名和网络配置、存储环境配置检查、备份环境、环境参数配置、数据库配置、中间件配置、环境冗余切换配置、通讯配置、部署操作员配置、环境变量、客户端环境等。
第七条硬件设备的准备主要包括：主机连接方式、主机型号配置、处理器频率和数量、内存配置、内置硬盘容量、网卡类型和数量、光纤通道卡型号和数量、其他内置的I/0卡和其他外设等。
第八条投产程序和数据的准备主要包括：目标程序及相关清单说明、可控版本组织、系统配置参数、数据库初始化数据等。
第九条相关投产文档和培训的准备主要包括：《系统安装部署手册》、《系统IT参数配置手册》、《数据备份和恢复操作指导》、《系统故障与恢复手册》、《系统文件目录清单说明》、《系统运行日志存放说明》、《系统各类密码修改说明》、《文件清理计划及操作指导》、《管理员、项目经理、厂商负责人通讯录》以及相应的功能使用培训、安装部署培训、日常维护培训等。
计算机应用软件的开发及维护
计算机应用软件的开发及维护近年来，我国的科学技术水平不断提升，计算机应用技术也不例外，尤其是随着该技术的日臻成熟，其所应用到的领域愈来愈广泛，大大提升了当代人们的生活质量，促进了工作质量与效率。
而计算机软件作为连接计算机各项功能的重要组成部分，其开发目的在于满足计算机应用者的实际需求，即计算机应用软件能够通过连接计算机硬件与人，实现人对计算机的有效控制与应用。
因此，计算机应用软件是构成计算机系统的不可分割的重要组成部分。
然而，在我国计算机技术不断向前发展的带动下，计算机系统中的计算机应用软件技术所占据的地位愈来愈高，计算机应用软件系统也变得越来越复杂，而这也意味着计算机应用软件的开发与维护标准越来越高。
所以，本文针对计算机应用软件的开发和维护工作的探究十分必要。
1计算机应用软件的基本概述计算机由硬件和软件两部分组成。
软件主要包括系统软件和应用软件，系统软件在计算机中起主导作用，是计算机能够正常运行的前提条件，主要负责协调各个部件之间的关系，保证计算机系统能够正常服务于用户。
计算机应用软件种类繁多，比如我们常用的语音和视频软件，其主要是以满足用户的需求为目的，在计算机系统中起着丰富的扩展功能作用，使得计算机具有更多可供用户选择和使用的软件。
应用软件与系统软件有很大的差别，其在计算机系统中并非必不可缺的存在，是用户不同需求的存在，能够满足不同用户对计算机的不同需求，具有较强的应用型和专业性。
例如，一台计算机上对浏览器软件的安装使用，不同的用户就可以依据自己的需求自主选择浏览软件。
应用软件不仅仅包含计算机内的软件，同时还包含与某些程序软件有关联的文件。
计算机应用软件主要是为适应计算机使用者的各方面需求而对软件进行的专门性开发，其有助于促进计算机软件功能的高效发挥与计算机性能的综合提升，对计算机行业的高质高效发展具有不容忽视的带动意义。
［1］其中，在计算机应用软件开发工作中应用相关技术，能够有效提升应用软件的科学技术水平。
应用系统运维服务方案
应用系统运维服务方案运维服务目标及服务范围服务目标我公司提供专业的应用系统软件运维服务，可进一步加强XXX法院应用系统软件运行维护，对应用软件运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为运行维护工作提供专业的技术平台，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行系统统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证XXX法院构建的应用系统正常运行，满足省级应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定基础。
服务范围本次应用系统软件服务的范围包括XXX法院正在运行的应用系统软件，软件主要有行政办公类软件、案件信息管理类软件、司法公开类软件。
行政办公类软件主要有机关办公系统、内网网站系统、公文管理系统、人事管理系统、物资装备管理系统、档案管理系统、公共信息发布、电子签章系统等应用软件系统。
案件信息管理类软件主要有各级法院开发使用的信访管理系统、案件信息管理系统、数字审委会管理系统、开庭公告管理系统、司法统计系统、审判质量评查等软件系统。
司法公开类软件主要有裁判文书公开网系统、审批流程公开网系统、执行信息公开网系统、庭审直播等应用系统。
运维服务要求运维服务流程1、技术人员现场值守运行维护的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务操作流程如下图所示：运维服务人员要求驻场服务：我公司安排专业软件运维技术人员在服务期间驻现场服务，负责XXX法院正在运行的应用系统软件，软件主要有行政办公类软件、案件信息管理类软件、司法公开类软件系统日常运行维护和技术支持工作，保障应用系统的正常稳定运行。
驻场基本服务内容（1）掌握XXX法院目前运行的所有应用系统软件运行情况；（2）掌握XXX法院目前运行的所有应用系统部署情况；（3）掌握XXX法院目前运行的所有应用系统常见问题情况；（4）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；（5）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件日常检查记录；（6）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件运维工作日志台账进行记录；（7）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件更新操作记录；（8）形成每日巡视制度，对XXX法院机房中相关应用系统人员进出维护进行记录。
软件开发具体流程及管理制度详解
软件开发管理制度第一节总则第一条为规范自有软件研发以及外包软件的管理工作，特制定本制度。
本制度适用于公司总公司软件研发与管理，分公司参照执行。
第二条本制度中软件开发指新系统开发和现有系统重大改造。
第三条本制度中自行开发是指主要依赖公司自身的管理、业务和技术力量进行系统设计、软件开发、集成和相关的技术支持工作，一般仅向外购置有关的硬件设备和支撑软件平台；合作开发是公司与专业IT公司（合作商）共同协作完成IT应用的项目实施和技术支持工作，一般形式是公司负责提供业务框架，合作商提供技术框架，双方组成开发团队进行项目实施，IT系统的日常支持由研发部和合作商共同承担，研发负责内部支持，合作商负责外部支持；外包开发是指将IT应用项目的设计、开发、集成、培训等任务承包给某家专业公司（可以是专业的IT公司或咨询公司等），由该公司（承包商）负责应用项目的实施。
第四条软件开发遵循项目管理和软件工程的基本原则。
项目管理涉及立项管理、项目计划和监控、配置管理、合作开发管理和结项管理。
软件工程涉及需求管理、系统设计、系统实现、系统测试、用户接受测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移。
第五条除特别指定，本制度中项目组包括业务组（营销部、运维部）、IT组（研发部和合作开发商）。
第二节立项管理第六条提出开发需求的营销部、运维部等业务部门参与公司层面立项，研发部进行立项的技术可行性分析，共同编写《立项分析报告》（附件一），开展前期筹备工作。
《立项分析报告》应明确项目的范围和边界。
第七条应用系统主要使用部门将《立项分析报告》上交公司进行立项审批，以保证系统项目与公司整体策略相一致。
第八条《立项分析报告》得到批准后，成立项目组（如果是外包开发，则成立外包商项目组；如果是合作开发，则与外包商共同成立合作开发项目组，以下统称“项目组”），项目组应包括业务组（由公司相关业务部门组成）和IT组（自行开发为研发部；外包开发为外包商成员；合作开发为研发部和外包商成员）。
软件系统运维方案
软件系统运维方案(总148页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--软件开发维护服务外包东软集团软件股份有限公司2010年7月目录1项目概述................................................... 错误!未定义书签。
项目背景 ................................................ 错误!未定义书签。
项目范围 ................................................ 错误!未定义书签。
2运维服务需求内容 ........................................... 错误!未定义书签。
软件维护需求 ............................................ 错误!未定义书签。
软件开发需求 ............................................ 错误!未定义书签。
集成服务需求 ............................................ 错误!未定义书签。
现场服务需求 ............................................ 错误!未定义书签。
用户培训需求 ............................................ 错误!未定义书签。
3东软服务理念 ............................................... 错误!未定义书签。
服务理念 ................................................ 错误!未定义书签。
服务宗旨 ................................................ 错误!未定义书签。
SMS-软件运维控制程序
软件运维控制程序1目的为保隙软件系统正常运行，明确运行维护工作的流程，提高运行维护工作质量。
2范围适用于计算机相关系统、设备、设施的运行维护工作。
3职责与权限3.1运维服务部1）负责信息化相关系统、设备、设施、软硬件的运行维护管理；2）负责业务系统运行事件和问题的处置；3）负责运行维护的资源管理。
3.2业务部门1）反馈、跟踪系统运行问题，并验证问题的解决；2）配合完成相关系统、设备、设施的维护工作。
4控制程序4.1运行维护过程管理4.1.1服务管理运维服务部负责运行维护的服务管理。
必要时，可与外部技术服务商签订服务合同。
服务合同明确以下内容：服务的简述、客户职责、服务部门职责和义务、服务目标、服务时间；提交服务的范围、名称、角色及定义；服务的可用性指标或质量标准、服务中断、恢复及响应的水平；对潜在的风险的定义和应对措施等。
当用户需求出现新增、变更的服务需求，并与服务的内容和要求不符时，运维服务部负责及时收集、反馈相关信息，并组织新增或变更服务的策划。
对批准通过的新的服务需求，运维服务部负责重新修订服务合同。
4. 1.2事件管理D普通事件管理：运维服务部负责根据事件或服务的影响、紧急程度，确定事件或服务请求的优先顺序，并安排资源对事件或服务请求进行处理。
运维服务部对事件和问题进行分析，识别根本原因，以确保问题解决的有效性。
通过在IT事件处理程序及系统启动相应的流程，由相关责任人进行事件处理，并记录事件处理全过程。
2）信息安全事件管理：运维服务部负责信息系统安全管理工作。
信息系统包括应用系统、服务器、机房、网络以及网络设备。
指定相关信息安全责任人，建立信息系统安全管理相关制度、规范，对制度的执行情况进行跟踪、检查、落实，协调内外部相关单位对信息系统突发安全事件进行处理。
3）应急事件管理：运维服务部负责信息化设施的应急处理。
信息化设施包括公司信息系统相关联的服务器、数据库、骨干网络、安全系统以及机房的软硬件平台。
信息系统开发与维护管理程序
文件制修订记录1、范围本程序适用于本公司应用系统软件的开发（包括外包软件开发）及系统的维护的控制。
不包括日常生产、管理、设计时所需的测试程序。
2、目的为对公司系统开发与系统维护过程实施有效控制，确保系统开发与维护的各项安全要求得到识别并执行，保证系统安全，特制定本程序。
3、职责3.1智慧城市事业部负责收集整理各部门对信息系统的开发设计需求，在经过评审之后，通过招标形式选择有能力有口碑的外包商。
3.2智慧城市事业部负责全公司范围内信息系统的测试、验收、维护工作。
3.3智慧城市事业部负责对公司范围内的信息系统的容量进行规划。
4、程序4.1应用软件设计开发的控制4.1.1设计开发任务提出各职能部门根据日常经营管理工作的需要，经过本部门部长批准后，交付事业部进行设计开发。
4.1.2设计开发的策划智慧城市事业部在接到任务通知后，首先对系统进行分析，根据业务功能要求及信息安全要求，明确系统的安全特性、对现有的系统安全影响及设计过程中的安全控制要求；其次要判断可行性，明确规定设计开发的各个阶段的评审与测试要求及设计开发人员的职责与权限，设计开发计划方案由要求部门和智慧城市事业部负责人共同批准后予以实施；必要时，如果对计划进行更改也需要获得双方部长共同批准。
软件设计开发计划应包括以下内容：A)软件功能要求；B)详尽的业务流程；C)信息安全要求；D)时间进度要求；E)设计开发的各个阶段评审与测试要求；F)设计开发人员的职责与权限；G)其它要求。
4.1.3设计开发人员的要求软件设计开发人员须经事业部负责人授权，并应具备一定的软件开发能力和良好的职业道德。
4.1.4设计开发方案的技术评审4.1.4.1设计开发负责人应根据软件设计开发计划的要求，编制软件设计开发方案，由事业部负责人对系统（软件）方案的功能技术可行性及系统的安全性进行确认。
4.1.4.2对于大型软件开发方案应由设计开发人员、应用部门人员、内部IT方面的专家共同进行评审。
应用软件开发控制程序_标准程序文件
应用软件开发控制程序_标准程序文件一、目的本控制程序旨在规范和指导应用软件开发过程，确保开发的软件产品满足质量要求，按时交付，并符合相关法规和标准。
二、适用范围本程序适用于公司内部所有应用软件开发项目，包括新开发、升级和维护的项目。
三、职责分工1、项目经理负责项目的整体规划、协调和管理，制定项目计划，监控项目进度，确保项目按时完成。
2、需求分析师与用户沟通，收集和分析需求，编写需求规格说明书。
3、设计人员根据需求规格说明书进行软件架构和详细设计，编写设计文档。
4、开发人员根据设计文档进行代码开发，进行单元测试，确保代码质量。
5、测试人员制定测试计划，执行测试用例，对软件进行系统测试和验收测试，发现并报告软件缺陷。
6、质量保证人员对软件开发过程进行监督和检查，确保开发过程符合质量标准。
四、软件开发流程1、项目启动项目经理组建项目团队，明确项目目标、范围和时间节点。
2、需求分析需求分析师与用户进行充分沟通，了解用户需求和期望，通过调研、访谈等方式收集需求信息，编写详细的需求规格说明书。
需求规格说明书应包括功能需求、性能需求、安全需求、界面需求等内容，并经过用户确认。
3、设计设计人员根据需求规格说明书进行软件架构设计和详细设计。
软件架构设计应考虑系统的可扩展性、可维护性和安全性等因素。
详细设计应包括模块设计、数据库设计、接口设计等内容，并编写设计文档。
设计文档应经过评审和批准。
4、编码实现开发人员根据设计文档进行代码开发，遵循编码规范和最佳实践，确保代码的可读性、可维护性和可扩展性。
开发人员在完成代码开发后，应进行单元测试，对代码的功能、性能和逻辑进行测试，确保代码的质量。
5、测试测试人员根据需求规格说明书和测试计划，编写测试用例，对软件进行系统测试和验收测试。
系统测试应包括功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等内容。
验收测试应在用户环境中进行，确保软件满足用户的需求和期望。
测试人员应及时发现并报告软件缺陷，开发人员应及时修复缺陷，确保软件的质量。
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公司应用软件系统开发与维护控制程序
近年来，随着信息技术快速发展，企业逐渐转型数字化，应用软件系统已经成为企业日常管理不可或缺的一部分。
在企业日常运营中，应用软件系统可以极大地提高
工作效率、优化资源配置，进而增强企业竞争力。
然而，随着应用软件系统的使用量
逐渐增加，我们也不得不面对开发与维护工作的挑战。
针对此问题，我们需要建立系
统的控制程序，以确保企业应用软件系统开发与维护的有效性、合规性和安全性。
一、开发控制程序
1.需求分析：在开发应用软件系统之前，应该对需求进行充分的分析和调研。
需要明确目标和功能，制定开发计划，确认管控流程，并统一收集和分析用户反馈。
这
将有助于确保开发进程的透明度和目标的实现。
2.编码规范：编码规范是企业应用软件系统开发过程中重要的一步。
通过制定明确的编码规范，可以确保代码的可读性、可维护性和安全性，并保证整个应用系统的
代码质量达到一定的标准。
需要进行代码审查，对发现的问题及时纠正，以提高整个
开发团队的开发质量。
3.测试管理：测试是企业应用软件系统开发中不能少的一环。
通过编写测试用例、测试数据和测试报告，对系统进行充分的测试，以检测系统的稳定性和效率性。
同时，对于出现的问题，需要进行对应的改进和优化，以确保系统的稳定性和安全性。
4.项目管理：针对应用软件系统开发的具体项目，需要建立相应的项目管理控制程序，包括项目分解、任务分配、进度跟踪和问题解决。
这些程序有助于确保项目按
照预先设定的计划进行，及时发现和解决问题。
同时，需要建立原则，确保与参与者
的信息沟通渠道是高效的。
二、维护控制程序
1.维护管理系统：维护管理系统需要对应用软件系统的维护进行规范管理。
建立维护计划、维护责任人和服务质量评估指标，直接关系到应用软件系统中的服务能耐，同时也是后期发展优化的因素。
这些程序和原则确保维护的质量和服务水平。
2.补丁管理：随着应用软件系统的使用，有时候会出现一些漏洞或问题，需要通过补丁来解决。
建立补丁管理制度，确保补丁的合法性、适用性和有效性。
引入流程，不论是制定还是执行，需要能在后期的复查中得到证明，以便确认问题解决的可行性
或可靠性。
3.备份管理：数据备份是应用软件系统管理中重要的一环。
建立备份计划，定期进行数据备份，避免应用软件系统数据丢失。
同时需要建立数据维护机制，确保数据
的完整性和可靠性。
4.改进与升级：在维护过程中，可能需要对应用软件系统进行改进和升级。
对于每次确立和实行的改进和升级需要有规范使的控制程序，确保系统的稳定性和安全性。
有时候需要进行系统的适配和升级，有相应系统的规范可以使整个升级工作效益提升。
通过建立企业应用软件系统开发与维护的控制程序，可以定义相应的程序和原则，确保整个过程的质量和有效性。
只有确立正确的原则，参与者可以更加清楚地了解管
控流程的各个步骤，更好地协作，以提高应用软件系统开发的效率和质量，并最终实
现企业目标的达成。