“机票预定”操作流程.pptx

9.多人机票的操作
• 此功能是为了满足同时有多人订购同一航 班机票的操作
10.复制了机票信息后，添加旅客的信息。
11.点击“添加乘机人”，可以将旅客1的信息添加到乘机人列表中。点 击“乘机人列表”，可以查看乘机人的信息
12.点击“继续添加乘机人”，可以再添加下一个旅客的信息
13.点击“添加乘机人”，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中
• 将两个航段的航程信息都复制到航程信息 框中，并备注“联程”。
• 在订购联程票前，需要先联系客服中心， 确定可以选择的舱位和相应的票价。
Байду номын сангаас
20.团体票的订购
• 团购机票是指一次性订购10张以上同一航程机票 为团体购票。
• 销售团体票的佣金可先联系客服确定当时团购票 的返点。
• 团购低折扣票的佣金根据淡旺季不同的佣金标准： 在淡季的佣金为2.5％；在旺季有时候位子特别不 好拿的时候就没有返点了（这个需要先联系客服 中心确定当时的佣金标准）。
航空基本常识
三、特殊旅客乘机要求 无人陪伴儿童:十二周岁以下的小孩不能单独乘
机。购票需要提前一周到航空公司 直属营业厅办理无人陪伴儿童票。 病残旅客:精神病人；肢体伤残；残疾军人；患心 脏病者。 孕妇:满八个月（32周含）以上的孕妇不能上飞机。
航空基本常识
其它常识： 行李：免费行李额:头等舱免费行李40公斤;公务舱30公斤；经济舱
C、在旅客姓名中儿童的姓名后面加上英文 CHD。
D、儿童凭出生证明或户口薄订票、登机。
婴儿订票须知：
A、婴儿是指2个月以上2周岁（不含）以下 的。
B、婴儿只能订Y舱的票，价格按Y舱格的10 ％，婴儿票的机场建设费和燃油税都填“0” 元。
C、在旅客姓名中婴儿的姓名后面加上英文 INF。
D、婴儿凭出生证明或户口薄订票、登机。
5.填写航程信息和旅客的个人信息
确定所需机票后，把：航空公司、 航段、航班号、机型、起飞时间、 到达 时间的内容复制到“机 票定购”的“航程信息”框中。 并且输入舱位、机票价格，以及 旅客的相应资料。输入后的机票
订购页面如左图：
需要行程单报销的旅客在成都进 出港的可在双流机场领
取，其余旅客可通过邮寄，但必 须填写正确的通讯地址。
23.机票的改签
• 如果旅客需要改签机票，请先通过问题咨 询提交到客服中心，有些机票能够免费改 签的，客服中心人员可以直接帮你改签。 但是需要交纳改签费的，就需要旅客到航 空公司或者机场柜台去改。
• 注：请加盟商注意并告知顾客某些特价机 票不能退改签。（在机票航程信息里有提 示）
24.退票的规定
6 .确定订单
• 相应信息确认无误后，点击“确定订单”。此时 在月报表中的订票交易状态为“未受理”。
7.定票成功
• 定票成功后，交易状态显示为“订票成功”。请 随时关注客户端上的红色客服图标闪动时，注意 留言板的信息提示内容,订票成功的信息会在留言 板中反馈。
8.机票订购单的打印
• 机票必须订购成功后，才能打印小票。当交易状 态显示为“订票成功”得到信息后，商户点击 “补打小票”出现下图界面，输入订购机票的交 易编号，点击“机票补打”，可以打印小票。
18. 往返机票的订购
1、先选定去程的航程信息，再选定回程的航 程信息，将去程和回程的机票信息复制到 航程信息中，同时注明（往返）。
2、机场建设费和燃油税都按双倍计算写入。 3、提交订单。
19.联程票的订购
• 必须选择同一个航空公司的机票，并且联 程两个航段的到达和起飞时间至少间隔两 个小时以上。
退票的相关规定： • 如旅客在订票的当天要求退票，并在航班起飞前2
小时或当天晚上22点以前退票，退票费为10元/张； • 如旅客不是在订票当天要求退票时，根据各航空
公司退票规定作相应退票处理，退票费按各航空 公司规定收取。
• 加盟商在退票时，需要收回销售机票的小票，并 且在问题咨询中提交退票请求的同时，告知“小 票已经收回”。
“机票预定”操作流程
1．加盟商登录平台，进入“机票预定”功能
• 登录环球易付数字商城后，点击“机票预定”，出现如下 图的界面。
2．查询航班行情
点击“查询行情”出现如下界面，在界面中，用户选择：起飞城市、 到达城市、起飞日期，起飞时间（可选）、航空公司（可选），点击 机票查询，可列出可以选择的机票。
14.重复上述步骤，就可以陆续为其他和旅客添加信 息.
15.信息添加完毕后，点击“去付款”，会显示出购 票旅客的信息以供核对
16.旅客信息核对无误后，点击“确定”，即付款订 购
17.关于儿童订票
A、只能订购2岁以上－12岁以下（不含12岁） 的儿童，并且必须有成人陪同。
B、儿童只能订Y舱的票，价格按Y舱成人价 格的50％，儿童票的机场建设费填“0”， 燃油税为成人的50％。
21.机票票号的查询
• 订票成功后，在历史订单中查询机票的票 号，可根据票号在航空公司网站上进行核 实。选择交易编码、ID，查询票号。
22.退票说明
• 机票有多种状态：
• 一：是机票根本就没订上，这种叫作订单 失败，订单失败后公司会把票款及时退给 加盟商，这种订单退款时不扣除费用。
• 二 ：是如果成功订购了，用户还要退票这 时要收取退票费用。加盟商的退票请求， 在问题咨询中的“机票退款”里面提交， 提交后客服中心负责处理退票相关事宜。 并把扣除退票费用的票款退给加盟商。
航空基本常识
一、舱位等级： “Y舱”普通舱（100%） “C”公务舱（130%） “F”头等舱（150%） 其它舱位按照各航空公司的不同自定义
航空基本常识
二、乘机人类型 婴儿：指2周岁（不含）以下2个月以上的，
未满2个月的不能乘机。（票价为Y舱 的10%） 儿童：指未满12周岁（不含）已满2周岁（含） 的。（票价为Y舱的50%） 婴儿、儿童均无机场建设费
3.确定航班
• 点击查询按钮后，出现如下界面，在该界面中，可看到机票的基本信 息。顾客可以选择需要的航班和舱位（舱位信息可以点击舱位下的详 情）。
4.确定舱位
• 点击舱位的“详情”按钮出现如下图的界面，详情界面中，包含了机 票价格、舱位信息、该舱位的剩余票数（如剩余票数少于9个，该仓 位有可能订购不成功）以及该仓位退票、签转和更改的规定（在旅客 定票时告知相关规定）。