东城街道社区综合服务中心运营
街道市民服务中心标准化建的实施方案[材料]
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街道市民服务中心标准化建的实施方案[材料]嘿，各位看官，今天咱们聊聊如何打造一个标准化街道市民服务中心。
这事儿听起来简单，做起来可不容易。
不过没关系，咱有10年方案写作经验，这就带你一起梳理一下。
一、项目背景咱们街道市民服务中心，原本是个便民服务机构，但随着城市发展，各种需求越来越多，服务中心的功能也需要升级。
标准化建设，就是要让服务中心变得更加高效、便捷，满足市民的各种需求。
二、建设目标1.提升服务中心硬件设施，打造舒适、便捷的办事环境。
2.优化服务流程，提高办事效率。
3.强化服务意识，提升服务质量。
4.实现信息资源共享，方便市民查询、办理业务。
三、建设内容1.硬件设施升级（1）改造服务中心大楼，提升外观形象。
（2）增设多功能服务窗口，满足不同业务需求。
（3）配置智能化设备，如自助查询机、自助缴费机等。
（4）优化服务中心内部布局，提高空间利用率。
2.服务流程优化（1）简化办事流程，减少不必要的环节。
（2）制定办事指南，明确各类业务的办理流程。
（3）设立咨询台，为市民提供专业的业务咨询。
（4）建立预约制度，避免市民排队等待。
3.服务质量提升（1）加强员工培训，提高业务素质和服务意识。
（2）建立服务质量评价体系，定期对服务质量进行评估。
（3）开展志愿服务活动，为市民提供贴心服务。
（4）建立投诉渠道，及时解决市民反映的问题。
4.信息资源共享（1）搭建信息平台，实现业务数据互联互通。
（2）开放查询端口，方便市民查询办理进度。
（3）提供在线预约、在线咨询等服务，提高办事效率。
（4）与相关部门合作，实现信息资源共享。
四、实施步骤1.调研阶段（1）收集市民需求，了解服务中心现状。
（2）分析现有问题，确定改造方向。
2.设计阶段（1）制定改造方案，明确建设内容。
（2）组织专家评审，确保方案的科学性、合理性。
3.实施阶段（1）按照设计方案，进行硬件设施升级。
（2）优化服务流程，提升服务质量。
4.督导评估阶段（1）对实施过程进行跟踪督导，确保项目进度和质量。
北京市东城区街道体制改革的样本
北京市东城区街道体制改革的样本作者：荀连忠来源：《社会治理》 2019年第3期【摘要】2018年以来,北京市委把落实“街乡吹哨、部门报到”作为深化城市治理改革的“1号课题”,北京市东城区率先在全市出台《东城区关于党建引领街道管理体制机制创新实现“街道吹哨、部门报到”的实施意见》。
东四街道作为东城区街道管理体制改革的试点单位,从2018年5月开始试行新机构设置和管理体制。
在推进机构改革过程中,东四街道工委强化基层党建引领,搭建党建联建工作平台;坚持面向社区,配备社区专员,推动力量下沉;坚持面向群众,激发居民自治活力;坚持面向问题,启动“吹哨”机制,各项工作取得了实效。
【关键词】街道体制改革力量下沉吹哨机制一、街道机构改革的动力党的十九届三中全会对深化党和国家机构改革作出重要部署,特别强调要构建简约高效的基层管理体制,推动治理重心下移。
2018年以来,北京市委把落实“街乡吹哨、部门报到”作为当前城市治理改革的“1号课题”,市委书记蔡奇同志反复强调,“街乡吹哨、部门报到”不是一个口号,而是到一线处理问题的一种导向,也是城市基层治理的探索创新,要努力破解“最后一公里”难题。
然而,街道现行的管理体制还存在一些突出问题。
比如,条块关系不清晰、职责重叠交叉;街道作为区委区政府派出机构,定位还不够清晰;面向群众的服务针对性不强,科室设置过多、偏重于“向上对口”,存在一定“机关化”倾向;区职能部门通过“漏斗效应”将大量的事务“漏”到街道、社区一级;街道承担的任务在不断增加,但没有赋予街道明确的职权,出现了部门管事、街道干活等情况。
这些问题的解决,关键要靠改革。
北京市东城区作为全市首选的试点区,把实现“街道吹哨、部门报到”作为全面深化改革的重要抓手,东城区委落实市委《关于党建引领街乡管理体制机制创新实现“街乡吹哨、部门报到”的实施方案》,结合东城区实际,下发了“1+6”系列文件。
第一个“1”,是《东城区关于党建引领街道管理体制机制创新实现“街道吹哨、部门报到”的实施意见》,这是抓好改革落实的“路线图”,也是首个在全市出台的实施“街道吹哨、部门报到”的实施意见;“6”分别是街道管理体制改革、城市管理体制改革、综合执法、网格化监督体系、社区治理和“周末卫生大扫除”等6个配套方案,以及关于加强党的建设、推动实现“街道吹哨、部门报到”的实施方案。
社区服务中心商业计划书
社区服务中心商业计划书一、背景介绍社区服务中心是为满足社区居民的日常生活需求、提供社区服务和娱乐活动的场所。
本商业计划书旨在为社区服务中心的运营及发展提供指导和规划。
二、市场分析1. 社区服务需求社区居民对服务的需求越来越高，如社区活动、健身、培训等。
社区服务中心应满足这些需求，提供各类服务和活动。
2. 潜在客户潜在客户主要为社区居民，包括年轻家庭、老年人、学生等。
社区服务中心应根据不同客户的需求，提供个性化的服务，增加客户粘性。
3. 竞争对手分析在本社区附近已存在多家服务中心，提供类似的服务。
竞争对手的区别在于服务质量、设施条件和价格优势等方面。
三、商业模式1. 服务内容及特色社区服务中心将提供的主要服务内容包括：- 组织社区活动，如文艺演出、手工制作等；- 提供健身设施及相关培训课程；- 设立文化娱乐区，提供电影放映、游戏等设施；- 提供家政服务，如保洁、托儿等。
2. 收入来源社区服务中心的主要收入来源包括：- 会员卡销售和续费；- 活动费用收入；- 培训课程费用；- 家政服务费用。
四、运营与管理1. 员工配备为了保证社区服务中心的正常运营，需要雇佣一定数量的员工，包括管理人员、服务人员、保洁人员等。
员工需具备相关的专业知识和服务技能。
2. 资金需求及预算为确保社区服务中心的正常运营，需要一定的启动资金和运营资金。
根据市场需求和服务规模，进行详细的预算，包括租赁费用、设备购置费用、员工工资等。
3. 营销策略社区服务中心应积极开展宣传和推广活动，吸引更多的用户。
可以通过社区通知、线下传单、社交媒体等渠道进行宣传，提高知名度和影响力。
五、风险分析1. 没有足够的市场需求导致盈利困难；2. 竞争对手的崛起导致市场份额下降；3. 经营团队的不稳定导致服务质量下降；4. 外部环境因素的变化，如政策调整等。
六、财务计划1. 初始投资初期投资主要用于场地租赁、装修装潢、设备购置等费用。
根据市场调研和预算，合理规划初始投资。
社区服务中心运营管理手册
社区服务中心运营管理手册1. 引言社区服务中心是为居民提供相关服务的重要机构，有效的运营管理对于社区居民的生活质量和满意度至关重要。
本手册旨在提供指导和规范，帮助社区服务中心的管理人员实施有效的运营管理。
2. 组织架构社区服务中心的组织架构应该清晰明确，并根据实际情况进行调整。
组织架构应包括以下部门或岗位：- 行政管理部门：负责日常行政管理、人事招聘和财务管理等。
- 社区事务部门：负责与社区居民的沟通和协调，以及相关服务的规划和管理。
- 设施设备管理部门：负责社区服务中心的设施设备运营和维护。
3. 运营管理流程社区服务中心的运营管理流程应由清晰的步骤和规范的操作指南组成，以确保每一项任务都能顺利进行。
具体的运营管理流程和操作指南应根据社区服务中心的实际情况进行编制，包括以下方面：- 日常工作安排和任务分配- 客户服务流程和标准- 设施设备的维护和保养- 财务管理和预算控制- 突发事件和紧急情况的处理4. 人员培训与管理社区服务中心的人员培训和管理是运营管理的重要环节。
管理人员应制定一套完善的人员培训计划，包括新员工培训和在职员工培训。
管理人员还应定期进行团队建设和绩效评估，以确保团队的协作和工作质量。
5. 客户体验和满意度管理社区服务中心的成功与否直接关系到居民的体验和满意度。
为了提升居民的满意度，管理人员应注重以下方面：- 建立客户反馈机制，及时收集居民的意见和建议。
- 完善服务流程和规范，确保所有服务都能按照标准提供。
- 培养服务意识和服务技能，提高服务人员的服务水平。
- 定期进行居民满意度调查和分析，及时改善不足之处。
6. 绩效监控与改进为了实现社区服务中心的持续改进，管理人员应建立有效的绩效监控机制。
这包括设定关键绩效指标，并定期进行绩效评估和分析。
根据评估结果，及时调整运营策略和改进管理措施，以不断提升服务质量和满意度。
7. 安全管理社区服务中心应制定安全管理措施，以确保居民的安全和保障社区服务中心的正常运营。
中国社区服务模式的创新与探索——访北京市东城区和平里街道社区服务管理中心
心（ 以下简称 “ 管理 中心” ，对社 区服 ） 务 的理论体系 和实践模 式进行 了创 新 和探索 。
民间服务 机构承 担 ，社 区居 委会予 以 协助 ， 建立 了责 、 、 权 利相统一 的运 行
机制 。
经过北京 市社 科院 、北 京市 民政
２ ０ 年 ７月 ，和平里 街道办事处组 建 ０２
上创 新 ，充分 发挥各种 社会组织 的作
了和平里社 区服务 管理 中心 ，将社 区
８ 财 ８ 经畀 Ｍ ｎ ｙＣ ｉａ ｏ ｅ ｈｎ
维普资讯
改革 动态
Ｒ ｆｒ Ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｅｏ ｍ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔ
百条 ，上 报各类工作 信息 ３ ０余篇 ；制
作 ８０ 余个 印有服务 电话 、服务 内容 ００
辖 ２ 个社 区。２ ０ 年和平里街道被北 ６ ０４ 京市 确定为社 区建设 试点单位 ，在政 府体制改革 、 政府转变职 能过程 中， 专 门组 建了和平里 街道社 区服务 管理 中
社 区服 务体 制创 新 ： 事 分离 ， 政 管
办 分开
建设 和谐社 区就必 须从管理机 制
局 、东城 区 民政局 及部分 专家学者 的 论证 ， 合和平里社 区服务 的现状 ， 结 于
“ 管理 中心”的性质是非营 利的具 有独立法 人资格 的社会 中介 服务组织 。 中心 主要 职能： 一是管理 职能 。 即整合 辖 区服务资 源、规范 社区公共 服务秩 序、 管理社 区服务 设施 。 社区服务质 对 量进行监督检查 、 培训服务人员 、 受理 服务对象 投诉 ，代行办事 处所属 国有 房屋资产 的管理 。 二是服务职 能。 协调 社 区服务 单位 、个 人为社 区成员提 供 便 民利民服务项 目，组织 开发新 的服 务产 品； 组织开展 公益性社 会服务 ， 为 社 会弱势群体提 供福 利性 、公益 性服 务 活动； 整合服务 资源 ， 向社 区单位提 供社 会化服务。 “ 管理 中心 ”的最高 决策机构是理 事 会。 理事会设监事 会和办公室 。 “ 管 理 中心”实行主任负责制 ，下设 一室 、
街道社区工作站2024年上半年工作总结7篇
街道社区工作站2024年上半年工作总结7篇篇1一、背景2024年上半年，街道社区工作站在上级领导的指导下，紧紧围绕年初制定的工作目标，坚持“以人为本，服务居民”的工作宗旨，不断推进社区建设，提升服务水平。
现将半年来的工作总结如下：二、主要工作及成效1. 社区治理与建设（1）推进网格化管理：通过细化网格，将社区划分为若干个管理单元，实现精细化管理。
上半年共划分网格XX个，每个网格配备专职网格员，负责日常巡查、信息收集和问题解决，提高了社区治理效率。
（2）提升环境卫生：组织志愿者定期开展环境卫生整治活动，清理垃圾死角，清除“牛皮癣”。
同时，加强与物业公司的沟通协调，督促其履行环境卫生职责，确保社区环境整洁有序。
2. 公共服务优化（1）提升公共服务设施：对社区公共设施进行维修和更新，新增健身器材、儿童游乐设施等，丰富居民业余生活。
同时，优化公共照明设施，提高夜间照明亮度，保障居民夜间出行安全。
（2）开展便民服务：推出“一站式”服务，将社区内的各类服务项目集中在一起，方便居民办理。
上半年共接待咨询XX人次，办理各类服务事项XX件，得到了居民的高度评价。
3. 居民活动与参与（1）丰富居民文化生活：组织举办了多场居民文化活动，如文艺晚会、书法比赛等，吸引了大量居民参与，增强了社区凝聚力。
同时，成立居民合唱团、舞蹈队等团体，定期开展排练和演出活动，丰富了居民的精神文化生活。
（2）提升居民素质：开展居民教育培训活动，如健康讲座、安全知识培训等，提高居民的素质和技能。
同时，鼓励居民参与社区志愿服务活动，增强他们的社会责任感和奉献精神。
4. 安全生产与应急管理（1）加强安全生产宣传：通过悬挂横幅、张贴海报等形式广泛宣传安全生产知识，提高居民的安全意识。
同时，组织企业开展安全生产培训活动，增强企业的安全生产管理能力。
（2）完善应急预案：制定并完善社区应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施。
上半年共组织演练XX次，提高了居民在突发事件中的应对能力。
北京市东城区网格化服务管理中心
北京市东城区网格化服务管理中心北京市东城区网格化服务管理中心是东城区政府设立的一个部门，主要负责网格化服务的管理和运营。
网格化服务是一种以街道或社区为基本单位，将城市管理和社区服务划分为若干个网格，由专门的工作人员负责网格内的问题处理和服务提供。
下面是对北京市东城区网格化服务管理中心的介绍。
一、背景随着城市化进程的加快，城市管理日益复杂，传统的管理模式已经无法满足社会发展的需求。
为了提高城市管理的效率和服务质量，东城区政府于XX年成立了网格化服务管理中心。
该中心的设立旨在通过建立网格化服务体系，推进社区治理现代化，提高居民的获得感和满意度。
二、职责1.居民问题处理：网格化服务管理中心是居民提出问题和需求的第一站，负责收集和整理居民的反馈意见，并及时解决和回应。
中心通过建立统一的呼叫中心和网格化服务平台，实现居民问题的及时反馈和跟踪处理。
3.网格员培训和管理：中心负责对网格员进行培训和管理，确保其具备良好的服务态度和专业技能。
通过定期的培训和考核，中心提升网格员的综合素质和工作能力，进一步提高网格化服务的质量和效率。
4.信息管理和共享：中心建立了信息管理系统，对社区内的问题和服务进行信息统计和分析，以便更好地把握社情民意和服务需求。
同时，中心与其他相关部门和机构建立起信息共享机制，提高信息的互通互联，形成合力提升社区治理的良性循环。
三、创新与成果1.创新管理模式：中心通过推行网格化服务模式，实现了城市管理和社区服务的精细化、个性化和高效化。
网格化服务模式将城市划分为一个个网格，提高了服务的精细度，使政府能够更好地了解和解决社区问题。
2.提升居民满意度：中心通过建立反馈机制和定期开展满意度调查，及时获取居民对网格化服务的意见和建议，改进服务模式和提升居民获得感。
调查结果显示，网格化服务管理中心的工作得到了居民的高度认可和赞赏。
总结：北京市东城区网格化服务管理中心是一个专门负责网格化服务的部门，通过建立网格化服务模式，提高了城市管理和社区服务的效率和精细度。
2024年街办便民服务中心上半年工作总结（2篇）
2024年街办便民服务中心上半年工作总结2024年上半年，街办便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承高效、便捷、温馨的服务理念，充分发挥便民服务中心在基层服务中的重要作用。
在中心主任的带领下，全体工作人员紧密团结，兢兢业业，为居民提供优质的服务，取得了一定的成绩。
以下是我对上半年工作的总结：一、服务稳步提升社区是基层的重要组成部分，解决好社区居民的实际问题是我们工作的核心。
针对居民反映的问题和需求，我们在服务方式、服务内容和服务质量上做了一系列的改进和提升。
我们推出了“一站式”办事服务，通过整合资源，提高办事效率。
居民只需到便民服务中心一处即可办理多项业务，大大减少了办事所需的时间和精力。
同时，我们也开展了“问题驿站”活动，定期到社区进行走访，听取居民的意见和建议，并及时解决问题。
通过这一系列的活动，加强了与居民的互动，提高了服务的满意度。
二、创新服务模式为了更好地满足居民的需求，我们积极探索创新服务模式。
通过引入技术手段，我们开通了在线办事平台，居民可以通过手机或电脑办理一些简单的业务，无需到现场排队。
这给出行不便的居民提供了便利，节约了他们的时间。
此外，我们还与一些企业合作，开展“绿色经济”活动。
通过回收废品、二手物品等方式实现资源的再利用，不仅为居民提供了一种新的消费方式，还促进了环保意识的培养。
三、加强队伍建设作为一个服务型组织，队伍的建设是保证工作顺利进行的重要保障。
今年上半年，我们加强了队伍建设，通过培训、学习交流等方式提升员工的专业素质和服务意识。
我们注重人才培养，建立了一套完善的培训机制，定期组织员工参加技能培训和业务学习，确保他们能够掌握最新的政策和服务技能。
此外，我们还组织了一些学习交流活动，鼓励员工互相学习、共同进步。
四、积极开展活动为了增强居民的参与感和获得感，我们积极开展各类活动。
在上半年，我们组织了关于文化、健康、志愿服务等多个方面的活动，深受居民欢迎。
其中，我们组织了文艺演出和文化讲座，为居民丰富了业余生活。
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1.适用范围及资金来源
1.1.本次招标标的为东城街道社区综合服务中心运营服务采购项目，详细要求见第三部分《用户需求书》。
1.2.资金来源：已批复的财政性资金。
2.定义
2.1.采购人：是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本项目采购人：东莞市东城街道办事处社会事务局。
2.2.投标人：响应招标并且符合招标文件规定资格条件和参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。
三、获取招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价
1.招标文件公示时间：2018年01月08日至2018年01月15日（共5个工作日）。
2.获取招标文件时间：2018年01月08日至2018年01月15日，上午9：00～12：00，下午14：00～17：00（公休节假日除外）。
3.获取招标文件地点：广东省东莞市南城区体育路2号鸿禧中心五层A区505室。
东城街道社区综合服务中心运营
第一部分投标邀请
一、投标邀请函
广东和盛招标代理有限公司（以下简称“采购代理机构”）受东莞市东城街道办事处社会事务局（以下简称“采购人”）的委托，现就东城街道社区综合服务中心运营服务采购项目进行国内公开招标采购，欢迎有实施能力和资质的国内供应商参加投标。
一、招标项目的名称、内容、用途、数量、简要技术要求
B
东城街道岗贝社区综合服务中心运营服务采购项目
三年
C
东城街道堑头社区综合服务中心运营服务采购项目
三年
D
东城街道火炼树社区综合服务中心运营服务采购项目
三年
E
东城街道梨川社区综合服务中心运营服务采购项目
三年
F
东城街道花园新村社区综合服务站运营服务采购项目
三年
二、供应商资格要求（同时适用所有子包）
1、供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
4.2.曾在本市参加政府采购活动的供应商，购买采购文件时只须提供《营业执照》或《事业单位法人证书》复印件（加盖公章）。
5.招标文件售价：人民币150元（售后不退）。
6.购买了招标文件，而不参加投标的供应商，请在开标日期三间、开标时间、地点及开标事宜
1、递交投标文件时间：2018年01月31日上午09:00-09:30（北京时间）。
1、项目名称：东城街道社区综合服务中心运营服务采购项目，采购编号：441900-3-201801-0320104-0001。
2、项目内容：
包号
采购项目(品目)名称
服务期
服务内容
服务地点
A
东城街道峡口社区综合服务中心运营服务采购项目
三年
详细服务内容及要求请查看招标文件《第三部分：用户需求书》
采购人指定的地点
2、投标截止及开标时间：2018年01月31日上午09:30（北京时间）。
3、递交投标文件及开标地点：东莞市南城区体育路2号鸿禧中心五层A区502-（1）会议室。
4、开标事宜：届时请各投标人的法定代表人或其正式授权代表务必携带有效身份证明签名报到，以证明其出席。
五、采购代理机构的名称、地址和联系方式
3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
4、供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。（须提供书面声明）。
5、本项目不接受联合体投标。
6、供应商未被列入“信用中国”网站()“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网()“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标截止日当天在“信用中国”网站（）及中国政府采购网查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。
采购代理机构名称：广东和盛招标代理有限公司
采购代理机构地址：广东省东莞市南城区体育路2号鸿禧中心五层A区505室
联系人：钟小姐
联系电话：0769－22019033传真：0769－22889228
报名、保证金联系人：赖小姐联系电话：0769－22016033
广东和盛招标代理有限公司
二Ｏ一八年一月
第二部分投标人须知
2.7.时间：指北京时间。
2.8.合同：指由本次招标所产生的合同或合约文件。
2.9.招标文件中所规定“书面形式”，是指任何手写的、打印的或印刷的方式；通讯方式包括专人递交或传真发送。
3.投标人资格要求（同时适用所有子包）
3.1.法定资格条件
3.1.1.投标人须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
4.获取招标文件方式：现场购买
4.1.供应商在购买招标文件时须提供如下证明材料：（1）《营业执照》或《事业单位法人证书》原件及复印件（加盖公章）；（2）税务登记证（国、地税）原件及复印件（加盖公章）；（3）银行开户许可证原件及复印件（加盖公章）；（4）组织机构代码证原件及复印件（加盖公章）；（5）法定代表人身份证复印件（正、反面，并加盖公章）；（6）提供以上证件的原件扫描件（整合成一个PDF文档格式）。如“三证合一”的营业执照，则不需要提供税务登记证和组织机构代码证。
2、投标人须在东莞市社会组织管理局登记注册，如没有登记注册的社会组织，必须承诺在结果公示结束后七天内完成登记注册，没有按要求登记注册的中标人，招标人有权取消其中标资格。（已登记注册的投标人提供东莞社会组织网/business/htmlfiles/mjj/s24160/index.htm查询结果截图，未登记注册投标人提供承诺书）。
3.1.2.投标人须在东莞市社会组织管理局登记注册，如没有登记注册的社会组织，必须承诺在结果公示结束后七天内完成登记注册，没有按要求登记注册的中标人，招标人有权取消其中标资格。（已登记注册的投标人提供东莞社会组织网/business/htmlfiles/mjj/s24160/index.htm查询结果截图，未登记注册投标人提供承诺书）
2.3.中标人：指经评标委员会评审推荐、采购人确认的获得本项目中标资格的投标人。
2.4.采购代理机构：广东和盛招标代理有限公司。
2.5.评标委员会：评标委员会是依据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等组建的专门负责本次招标其评标工作的临时性机构。
2.6.日期：指公历日。