接管物业管理公司员工培训
物业管理员工培训方案
物业管理员工培训方案一、培训目标本培训旨在提高物业管理员的管理能力和服务水平，使其能够熟练掌握物业管理相关知识和技能，提高工作效率和服务质量，从而提升整个物业管理团队的竞争力和核心竞争力。
二、培训对象所有物业管理员和保安人员，包括初级员工和资深员工。
三、培训内容1. 物业管理概念和相关法律法规- 物业管理的定义和职责- 物业管理的组织结构和人员职责分工- 物业管理的相关法律法规和政策2. 日常管理技能培训- 保安岗位和物业管理岗位的职责和要求- 日常管理工作中的常见问题和解决方法- 紧急事件处理和应急预案的制定和执行3. 社区服务技能培训- 社区文化建设和居民服务工作- 社区活动的策划和组织- 投诉处理和纠纷调解技巧4. 物业设施管理培训- 物业设施的保养和维护- 安全设施的检查和维修- 绿化和环境保护管理5. 客户管理技能培训- 市场营销和客户需求分析- 客户投诉处理和客户关系维护- 服务质量评估和客户满意度调查6. 团队建设和领导管理培训- 团队协作和沟通技巧- 领导力培养和团队管理- 绩效考核和激励机制设计四、培训形式1. 线下培训：集中培训会议、课堂教学、案例分析等形式进行培训。
2. 线上培训：通过网络课程、视频直播、在线讲座等方式进行培训。
3. 实践培训：结合实际工作情况，开展实地考察和岗位轮岗实习。
五、培训时长根据不同员工的工作经验和岗位不同，培训时长可相应调整，一般为2个月至半年不等。
六、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查和面试等方式，了解员工的培训需求和现状。
2. 培训中评估：定期进行知识测试和技能测评，及时发现问题并进行调整。
3. 培训后评估：培训结束后进行综合评估，评估员工的学习效果和应用能力。
七、培训师资培训师资需具备丰富的物业管理经验和教学经验，具备相关资质证书和培训技巧。
八、培训保障1. 培训设施：提供合适的培训场所和设备，保证培训效果。
2. 培训材料：提供培训课件、教材和案例资料，帮助员工更好地学习和理解。
物业管理公司人员培训计划书
物业培训计划一、培训的意义：对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。
二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。
2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
三、培训的方式：XX物业员工培训可分三步进行，将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。
第一步：岗前培训物业介入前，物业公司组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉物业区域，同时树立正确的服务意识。
第二步：在职培训完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业介入，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。
第三步：提高培训在物业介入后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。
四、培训课程：五、1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。
（1）基本物业管理概况（2）管理处的具体运作2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。
（1）客户服务准则（2）电话用语、礼貌培训（3）客户接待礼仪（4）客户投诉（5）客户管理3、工程培训：物业区域实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。
（1）物业接管验收（2）二次装修程序控制（3）设备保养和维修4、保安培训：针对物业区域的特性，加强物业保安服务意识。
（1）保安准则及工作纲要（2）保安仪表、行为及纪律（3）处理投诉及对客户的礼貌和态度（4）保安消防装备使用（5）保安消防智能化系统的使用及维护（6）紧急情况的处理办法（7）火灾事故的处理办法（8）车辆、人员出入控制（9）事故纪录（10）法律、法规（11）队列操练5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法（1）清洁流程和标准（2）清洁、绿化器材和物料（3）检查标准（4）绿化管理附：培训计划表。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
2.考核内容：包括理论知识、实操技能、沟通协调能力、安全防范意识等方面。
物业员工培训计划
物业员工培训计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
某某物业管理公司员工培训计划
某某物业管理公司员工培训计划随着社会的不断发展，物业管理行业竞争日益激烈，物业公司服务质量成为企业生存发展的关键。
为了提高员工的专业素质，提升公司整体服务水平，我们特制定本培训计划，以期通过系统、全面的培训，打造一支高素质、专业化的物业管理团队。
一、培训目标1.提高员工对物业管理相关法律法规、政策标准的理解和掌握程度。
2.提升员工的服务意识，强化服务流程和规范。
3.增强员工团队协作精神，提高沟通与协调能力。
4.培养员工创新思维，提升解决实际问题的能力。
5.提高员工的安全防范意识，强化应急预案的执行能力。
二、培训对象1.新入职员工：包括项目管理、维修技术、客服、安保等岗位。
2.在职员工：针对不同岗位、不同需求进行分类培训。
三、培训内容1.物业管理基础知识：法律法规、政策标准、行业发展趋势等。
2.服务礼仪与沟通技巧：客户接待、投诉处理、沟通协调等。
3.专业技能培训：维修技术、绿化养护、清洁保洁、安保知识等。
4.团队建设与个人成长：团队协作、领导力培养、自我管理等。
5.安全培训：消防安全、应急处理、安全防范意识等。
四、培训方式1.内外部培训相结合：邀请行业专家进行授课，组织员工外出考察学习，借鉴优秀企业经验。
2.理论与实践相结合：通过案例分析、情景模拟、实操演练等形式，提高员工实际操作能力。
3.线上与线下相结合：利用网络平台开展线上培训，便于员工随时随地学习；同时开展线下培训，加强互动与交流。
五、培训时间与进度1.新入职员工培训：为期1-2周，主要包括公司文化、岗位职责、业务流程等内容。
2.在职员工培训：每年进行一次全面培训，根据岗位需求安排专业技能培训。
3.培训进度：按照年度培训计划执行，确保每位员工都能参与并完成相应培训课程。
六、培训效果评估1.采用问卷调查、访谈等方式，了解员工对培训内容的掌握程度及培训效果。
2.结合员工工作表现、客户满意度等方面，评估培训成果。
3.针对培训中存在的问题，及时调整培训内容和方法，提高培训效果。
物业人员培训方案
物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）
物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
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物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。
3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。
二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。
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工作行为规范系列
接管物业管理公司员工培
训
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-67242接管物业管理公司员工培训
Takeover of property management company staff training
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
(接管)物业管理公司员工培训
一、培训目标:
通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。
二、培训计划:第一阶段:接管前人员培训(见下列图表)
序号培训内容培训对象授课人
1管理目标模式全体人员内部
2管理规章制度全体人员内部
3房屋验收移交程序管理及维修人员内部
4安全工作目标与作业程序护卫人员内部
5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部
6住户装修管理办法全体人员内部
7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部
8消防责任及灭火程序全体人员内部
9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部
10住户入住手续办理程序主管人员内部
11人际沟通技巧全体人员内部
12急救常识全体人员内部
13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部
14商场经营管理实务与操作全体人员内部
2.2第二阶段:接管后人员培训
正式接管后，外来人员日益增加，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括:
2.2.1怎样做好物品进出的安全管理
2.2.2怎样有效杜绝违章
2.2.3怎样切实提高服务水准
2.2.4怎样当好班组长
2.2.5怎样有效调动员工工作积极性
2.3其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察:
2.3.1从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。
2.3.2从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。
2.3.3针对一些新技术、新的服务方式、方法进行培训。
三、培训方式
3.1自行办班培训，重在针对实践。
3.2参加行业主管部门组织的各项专业技能培训，从理论上充实。
3.3参观其他优秀行业，吸取经验。
3.4支持、鼓励员工自学。
3.5进行岗位轮换，多项交流。
四，培训类型:
4.1入职员工培训:由管理处各部门主管每月组织一次，主要内容有:
公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。
4.1.1管理目标、管理规章制度、员工工作职责及物、财、设备管理要求。
4.1.2服务意识、质量意识、职业道德规范。
4.1.3物业管理基础知识、岗位基本技能。
4.1.4安全消防知识。
4.2基层作业人员培训:主要由主管人员利用会议、面谈等机会向所属人员施行，或参加管理处及公司组织的各类专题培训，主要内容有:
4.2.1改善人际关系的培训，包括员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与管理人员之间及管理处内部各部门之间的关系，使员工态度利于向管理目标的达成。
4.2.2新知识、新观念与新技术的培训，以不断提高员工管理服务水准。
4.2.3提升前的培训，通过培训增强员工信心和适应力。
4.3管理人员的培训:
4.3.1从基层做起，积累现场经验，培养团队意识。
4.3.2物业管理运作程序的熟悉及充分了解。
4.3.3定期提交工作报告或改善管理工作建议。
4.3.4以考代训，健全物业管理知识题库，定期、不定期进行工作考核。
4.3.5岗位轮训，使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。
五、培训周期(如下图所示):
对是否需要培训作出估计
实施培训计划确定培训之需要
进行培训准备策划培训计划
六、培训后的评核工作:
6.1员工经过培训后，组织培训人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行批评和指正。
6.2培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实际操作和书面考核;评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、管理处经理或公司领导及时
了解和掌握员工工作或思想情况，并作为实行末位淘汰制的考核依据。
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