营业员培训计划

营业员培训计划

培训时间：上午8：30－11：00

下午3：00－5：30

培训地点：二楼培训室

培训目的：1、依据《劳动法》、《职业教育法》和劳动和社会保障部6号令规定，使所有营业员达到持证上岗的要求。

2、通过培训提高营销人员的劳动技能、服务水平及团队

合作意识，加强员工职业道德建设。

3、使符合要求的4050人员享受国家社保补贴。

培训结果：凡培训合格者，发给由人力资源和社会保障部《营业员职业资格证》和《就业失业登记证》。

教学内容：

3、课程安排情况表。

培训时间共计15天。约90学时。具体安排如下：

第一部分：营业员培训课程

第一讲：明确定位与职责

第二讲：服务意识

第三讲：服务礼仪

第四讲：沟通

第五讲：迎接顾客

第六讲：寻找需求

第七讲：介绍商品

第八讲：说服顾客

第九讲：成交

第十讲：消费心理——读懂顾客

第十一讲：陈列——给顾客一道美丽的风景线

第十二讲：化解上帝之怒——妥善处理顾客投诉与不满第二部分：营业员职业道德培训

第三部分：营业员应掌握的法律知识

第四部分：客户忠诚管理

第五部分：拓展训练

第六部分：品牌文化、商品知识（一周时间）