房务中心文员岗位职责

房务中心文员岗位职责

文员也就是文职人员，即主管经理之助理之类的。但是在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。那么，房务中心文员的岗位职责有哪些呢?下面jy135我为大家整理了房务

中心的岗位职责，希望能为大家提供帮助!

房务中心文员岗位职责

早班：

工作时间：8：00——16：00

工作内容：

1、7：45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到

房务中心办公室签到;

2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，

如有不清楚马上询问;

3、清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼)及签领情况，并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上

以方便查找;

4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况;

5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表

传办公室经理处;

6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定

情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作;

7、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊

房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因;

8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回;

9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐;

10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档;

11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录;

12、保证每天11：00和15：00及时将工程维修单传递至工程部;

13、完成上级交待的其它事项;

14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等;

2、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈;

3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档的整理与存档;

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工入职在本班次将内容输入电脑(员工个人档案、通讯录)，并及时将个人资料存档，不允许交下班次完成;

5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客

的接待工作;

6、保证房务中心所有物品的最低配量(酒水、代销品、印刷品、借物等);

7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品

登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档

中班：

工作时间：15：00——23：00

工作内容：

1、14：45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后

到房务中心签到;

2、与早班文员做好交接，看交班及交接好特殊事件，如

有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼);

3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项;

4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实原因;

5、17：00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时，检

查是否有破损并作好记录;

6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并

核对数量，如有差异落实到人并做好登记;

7、17：30和18：00分两批进餐;

7、协助楼层作好对客服务工作;

8、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转

房或其它事宜，底单留档;

9、完成上级交待的其它事项;

10、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班;

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等;

2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去;

3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档;

4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成;

5、随时关注房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作;

6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档;

7、做好中班消耗小吧的发放并做好记录;

8、提醒楼层中班领班对当日工程维修的查实，若有未维修项目次日中心跟报;

9、作好每日早餐券和报纸的发放工作;

10、电话问讯客人意见和建议。

夜班：

工作时间：23：00——08：30

工作内容：

1、22：45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后

到房务中心办公室签到;

2、23：00与中班文员做好交接，看交班记录及交接好特

殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼);

3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相

关情况;

4、24：00做当天的杂项收费报表、和酒水耗用统计表及

房间低耗品消耗表并录入电脑，月底进行累计及做其它相关统计;

5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查;

6、02：30开始做服务中心清洁维护及整理工作并按计划

清洁表做好办公室的计划卫生;

7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减

和更换;

8、07：30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、传呼;

9、检查有无未跟进的事宜;

10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班;

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息

及MOD等;

2、准确处理各种来电，督促楼层夜班服务员完成查退房

和对客服务工作并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，尤其注意骚扰电话，不得与客人打电话聊天;

3、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并做好相