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(1)工作流程与岗位职责说明书1

工作流程与岗位职责说明书

尊敬的客户：

您好！

感谢您选择和信任安仕达，近期我们将安排实施顾问上门对您的系统操作人员进行软件使用、管理流程方面的培训，这里介绍一下相关的工作流程。

按照时间顺序：

1.实施顾问首先会给客户发送准备工作的文档压缩包，包括5个word文档，1个excel文档。

2.客户方面需要以邮件形式回传：（1）基础数据表，（2）实施前客户的准备工作，（3）客户方面负责人确认函

3.实施顾问到达客户现场后，首先与客户确认准备工作，培训计划。安装调试软件，搭建环境，建议直接搭建工作环境，让系统操作人员的培训直接在真实工作环境下进行，特殊情况可以特殊处理。

4.第二天，实施顾问会与客户确认报销费用事宜。同时，这一天实施部门经理会与客户联系，确认报销的具体费用。

5.第四天下午，安仕达客服人员会分别打电话给实施顾问和客户，确认培训进行的是否顺利。

6.离开客户现场。

岗位说明：

( 特别推荐)房地产物业收费系统软件信息化整体解决方案-珠海网欣物业信息化

WxPMS--7

WxPMS网欣物业管理系统

系统概述

网欣物业管理系统是“以人为本，以客户为中心”服务理念上的企业信息化管理平台，融汇多家大型物业公司的管理精髓，结合网欣对物业服务的多年深入研究，为企业提供了一套健全的管理服务体系。其中包括资源管理、客户管理、收费管理、客户服务、预算管理、设备管理、仓库管理、安防巡视、呼叫中心、短信平台、系统维护等模块。

功能优势

资源管理

记录物业公司所服务的物业情况，主要包括管理区资料管理、批量生成房间资料、电子表格数据导入、住户（业主）资料

管理等，支持从售楼软件中的直接导入房间资料。

客户管理

用于管理所有房间的住户（业主、租户）详细资料，也可对历史住户资料进行查询。

收费管理

支持收费科目、收费标准、交费时间及滞纳金比率的灵活定义，提供汇总、分组、明细三类报表，以及业务过程中各种数据和报表的自定义功能；同时支持现金收款、预交收款、银行托收等收费方式，以及税控发票的快捷打印。

报表管理

提供多种报表模板，并支持对报表样式的增加与修改。

商业管理

对商业企业的基础资料、租约、返租分红、招商推广进行有效的管理并提供决策分析依据。对商户的投诉、报修等问题的处理和登记,可视化的场地和单元管理，支持自定义租户状态及租户全周期管理。

客户服务

对面向住户的服务及相关的各种情况进行管理，主要包括客户投诉及有偿服务等，调度中心模块还支持随时安排工作人员去为业主或者住户服务，实现通过系统跟踪和管理各项服务。

调度中心

支持短信派工，可结合排班对客户需求进行工作调度。

排班管理

支持对工作人员的班次设定与在岗确认等操作。

短信平台

充分利用手机短信服务的功能，支持在企业内部办公中向员工发送派工通知等信息的应用，支持小区事件通知、客户关怀、费用催缴等各种企业相关信息发布，接收客户反馈信息等功能。

呼叫中心

支持对来电弹屏，可对来电的客户信息进行收集及历史信息记录、查询；并具有对外呼出回访功能。

供应商管理

建立供应商档案,可对供应商信息对进行条件查询。

安防巡视

安防人员在所属区域内进行安防巡视，可对发生事件、安全问题，违章情况等事件进行处理和记录。

社区网站

通过网站首页可以了解物业公司、小区及交通资料等相关信息，支持在线发布通知、公告、活动、新闻等功能，实现网站用

户与物业系统住户相关联，并通过社区论坛与小区住户进行在线沟通交流,支持在线提交客户资料修改及服务申请，通过物业软件提取及审核服务。

预算管理

通过预算与实际收支的管理，进行精准的经营计划分析，为降低企业成本提供科学依据。

自定义功能

可对功能模块、子功能、字段、报表、界面、权限、查询内容、统计分析内容等项目进行自定义。支持对增加的系统模块进行增加、删除功能模块操作。想看或不想看的信息，以及信息的显示顺序，都可以通过自定义视图进行设定。

设备管理

为企业内所有公用设施及固定资产进行分类管理，采购到更换过程中位置、数量、价格、维修、保养等进行管理。

仓库管理

对供货人、领料人及物品进出库的管理，库存物品的统计查询

人事管理

可对员工档案进行管理,支持对员工事件的记录功能。

沙盘推演

对物业小区的模拟沙盘，并可对小区的岗位进行模拟

文档管理

可以自定义类别对公司内部的文档进行管理，还可以对文档的安全性进行设定

报表定义

开放式的报表设计器，用户可根据实际需要随时调整自己的报表和所要打印的单据。

扩展功能

支持银行代收，提供税控接口，提供金蝶、用友财务软件接口，可与网欣系列业务系统无缝连接。

操作日志管理

记录用户在一定时间内的操作记录,并提供过滤功能。

客户价值

●∙∙先进的管理理念：网欣软件有限公司凭借多年扎根房地产和物业管理行业的经验，借鉴及融汇了多家物业管理公

司的先进管理模式，吸取了大型物业公司的管理精髓，形成一套以客户为中心，社会化、专业化、市场化的管理理念，更好地完善企业管理体制。

●∙∙功能随需应变，适应企业发展：支持多种自定义、企业组织架构的快速调整、业务流程的优化、管理模式的改变、

应用集成等，实现企业新拓展业务的应用需求。

●∙∙快速响应客户需求：标准规范的服务流程，使您的业务可以迅速适应和满足市场的需求，为客户、合作伙伴提供更高水准的服务。

●∙∙统一规范的信息平台：通过网络真正实现同一个物业管理公司，多个下属物业管理处及各部门的信息及数据的共

享，解决层次和部门分隔所导致的沟通障碍。使多种复杂的管理过程及管理文件传递得到充分及时的体现。

(1)机电科员工健康保障体系管理制度1

荆矿公司机电科

员工健康保障体系管理制度

为认真落实集团公司和矿业公司员工健康保障体系工作，全面提高员工健康水平，保证矿业公司安全生产工作的顺利进行，按照煤荆安字〔2009〕25号荆各庄矿业分公司《关于推进员工健康保障体系建设工作意见》和《荆各庄矿业公司员工健康体系管理考核办法》文件要求，经机电科班子研究，决定制定员工健康保障体系管理制度，内容如下：