成功的营销案例分析
成功营销案例及分析(30个)

好的营销案例1、NOODE专门生产男性护肤品的企业Zirh公司针对15到29岁年轻人开发的护肤品(1)将客户定位为“自我一代”产品名称与市场名称完美契合:Cleanme(清洁我)洗面奶、Scrub Me Gently(温柔地擦洗我)磨砂洗面奶、Make Me Soft (使我柔和)面部保湿乳液、Help Me (帮助我)祛痘霜、Renew Me(蜕变我)换肤霜、Make Me Moist(滋润我)润肤乳、Rub Me(揉擦我)按摩油等。
另外,最新的防晒产品也只有SPF15的数值,符合“自我一代”喜欢看上去黑黑的年轻群体。
分析:抓住消费者简单迫切的心理需求,从产品名称设计上直观地迎合消费者心理需求。
2、加多宝的悲情营销系列1.当时的热点事件是法院判决加多宝公司不能使用王老吉品牌了。
2.王老吉凉茶将加多宝凉茶直接成为竞争关系。
3.如果换名危机处理不好,加多宝将面临营销灾难。
分析:加多宝悲情系列营销策略有两个关键点,一是在王老吉凉茶已取得公众广泛的认可下,阐述讲明这一切是加多宝公司努力所致,并不是由广药集团所赐,这是公众所不知道的,如此一来,加多宝及广药集团的正负公共形象就区分开来,加多宝就站在了道德的制高点,为公众评理提供标准。
二是充分利用公众同情心,公众总是欣赏干实事,厌恶不干实事却积极抢功劳的行为,加多宝虽输了官司,却赢得了公众的信任。
3、韩寒电影《后会无期》的微博营销:微博发男明星拍戏生活照,打破固有男神形象,满足观众好奇心,拉近与受众距离,赢得好感。
4、万宝路香烟满大街的广告,消费者都想买,跑了整个上海,没一家卖的,结果商家也跟着急起来了,到处找关系和门路想进货,后来万宝路一投入市场,都卖疯了。
分析:欲擒故众,吊足消费者胃口,以时间差激发消费者的购买欲望。
5、《致青春》于2103年4月末上映,上映之前官微早已建立,并迅速积累了超过18万的粉丝,而在上映之后,以赵薇和光线传媒为核心的娱乐媒体圈开始在微博上广泛传播关于电影的话题,黑马良驹在《致青春:一场引爆社交网络的周密策划》中写道:“赵薇的圈内好友纷纷前来助阵不足为奇,让大家始料不及的是连商业圈的史玉柱、草根圈的天才小熊猫、文化界的张小娴、宗教界的延参法师都参与了微博营销。
十一个典型销售案例分析

十一个典型销售案例分析1.案例一:销售工具的有效使用在这个案例中,销售团队成功地利用一款销售工具帮助他们提高了销售效果。
该销售工具是一款CRM软件,通过它销售团队能够更好地管理客户信息、跟进销售机会和分析销售数据。
销售团队在使用该软件之前,常常因为信息不统一、跟进不及时而导致销售效果不佳。
通过使用该销售工具,销售团队能够及时更新客户信息,查看销售机会的进展情况,并且根据销售数据进行分析和决策。
这使得销售团队能够更好地了解客户需求,提供定制化的解决方案,从而增加了销售量和销售额。
2.案例二:跨部门合作的成功案例这个案例是关于一个大型企业的销售团队如何成功地与其他部门合作完成一项大单。
该大单涉及到多个部门的合作,包括销售、研发、制造和物流等。
销售团队与其他部门密切合作,共同制定了销售策略和产品定价,并确保产品能够按时交付给客户。
他们积极参与了大单的谈判和交流环节,提出了有效的建议和解决方案。
通过销售团队与其他部门的合作,企业成功地完成了这个大单,实现了销售目标,同时也提高了企业的声誉和客户满意度。
3.案例三:销售团队的专业技巧在这个案例中,销售团队通过专业的销售技巧与客户建立了良好的关系,并最终成功地完成了销售任务。
销售团队在与客户进行销售谈判时,善于沟通和倾听客户需求,能够精确地把握客户的关注点和痛点。
他们能够提供专业的解决方案,并且能够清晰地阐述产品的价值和优势。
在销售过程中,销售团队还能够有效地回答客户的疑问和异议,并提供专业的技术支持。
这些专业技巧帮助销售团队赢得了客户的信任,最终实现了销售目标。
4.案例四:团队合作的成功案例这个案例中,销售团队通过良好的团队合作合理分工、互相之间的支持和协作最终实现了销售目标。
销售团队中的每个成员都有明确的角色和职责,他们密切配合,相互之间进行信息共享和协作。
这种团队合作使得销售团队能够更好地应对市场变化和客户需求的变化,提高了销售效果。
通过团队合作,销售团队还能够相互学习和提高,在销售技巧和产品知识方面不断进步。
16个市场营销成功案例分析

16个市场营销成功案例分析1. Apple:创新与品牌建设Apple公司以其创新的产品和独特的品牌形象而闻名。
通过不断推出革命性的产品,如iPhone和iPad,Apple成功吸引了大量忠实客户。
Apple还通过精心设计的广告和用户体验,建立了强大的品牌忠诚度。
2. CocaCola:情感营销CocaCola公司长期以来一直以其情感营销策略而著称。
通过广告和促销活动,CocaCola成功地与消费者建立了情感联系,使其成为全球最知名的品牌之一。
3. Nike:品牌故事与代言Nike公司通过讲述品牌故事和利用知名运动员代言,成功地建立了强大的品牌形象。
这些故事和代言使消费者与品牌产生共鸣,并增加了购买意愿。
4. Airbnb:社区营销Airbnb通过建立强大的社区营销策略,成功地吸引了大量用户。
通过鼓励用户分享自己的旅行故事和体验,Airbnb建立了一个充满信任和互动的社区。
5. Red Bull:极限运动营销Red Bull通过赞助极限运动活动和赛事,成功地与年轻消费者建立了联系。
这种营销策略使Red Bull成为极限运动爱好者的首选品牌。
6. TOMS Shoes:社会营销TOMS Shoes通过其“买一送一”的商业模式,成功地吸引了消费者的关注。
通过购买TOMS鞋,消费者可以为一个需要的人提供一双鞋。
这种社会营销策略使TOMS成为一家具有社会责任感的品牌。
7. Amazon:客户体验优化Amazon通过不断优化客户体验,成功地建立了强大的品牌忠诚度。
从快速配送、便捷的退货政策到个性化的推荐系统,Amazon始终关注消费者的需求,并提供卓越的服务。
8. Starbucks:体验营销Starbucks通过营造独特的咖啡体验和社区氛围,成功地吸引了大量忠实客户。
从舒适的店面设计到个性化的咖啡定制,Starbucks使消费者愿意花时间在咖啡店中。
9. Lego:产品创新与娱乐营销Lego通过不断创新和推出有趣的产品,成功地吸引了各个年龄段的消费者。
35个市场营销成功案例分析

35个市场营销成功案例分析目录1. 理发店老板1年内赚100万的秘密2 饭店的杠杆借力营销案例3 花店、服装店如何通过杠杆借力,实现利润倍增!4 儿童影楼90天业绩爆增3倍的经营秘诀5 免费打车让宾馆生意爆满6 无本经营租房中介7 一家快要倒闭的烧鹅餐厅复活的营销运作策略8 如何借力别人的客户快速拥有海量客户?9 如何通过杠杆借力零成本创造互联网百万富翁神话!10 一碗臭豆腐如何通过杠杆借力,创造百万财富神话!11 笔记本维修中心客户提前预约排队等待背后的秘密12 美道100客户暴增背后的秘密13 健身中心客户爆满,工作人员接电话都人手不够,这背后的秘密是什么呢?14 电影院如何让客户再次去消费,揭秘背后的秘密15 KTV营销如何轻松打败竞争对手16 服装店女老板如何把销售额从10万/月倍增到200万/月17 摆地摊的营销案例18.员工也可以用杠杆借力赚 100 万案例19 杠杆借力买报纸案例!20 杠杆借力买书案例!21 低价收购美容院让它变成你的自动提款机22 杠杆借力资源整合的技术!23 如何把 1 个两分钱的礼品卖 1 元钱24 空手怎样套白狼?25 没有网站、产品、客户如何赚钱?26 旅游景点房子出租27 婚礼乐队28 搬家、家政类29 酒店做成人用品//同城做成人用品30 宾馆足疗31 小东西,大利润32 摆地摊卖水果年赚百万案例33 困惑的软件行业杠杆借力赚钱34 洗车店如何杠杆借力抓潜在客户35 家具店杠杆借力赚钱1.理发店老板 1 年内赚 100 万的秘密我住的小区附近是一条步行街,因为周边有三星、金业、先锋、伟易达等多家大型代工企业,这个村来往人口大约有3万人左右,所以这条街非常的热闹。
同时,这条街周边竟然有50多家理发店,这些店平均每天大约有10位客人左右。
可是,在一个狭小的小巷道里有一家叫“东方红”的理发店,每天接待的客人达150人,周末更多达250名客人,一直忙活到晚上12点。
营销成功案例和分析

营销成功案例和分析要设计一个案例分析计划,则需要决定数据来源、分析着手点、分析工具、样板工具和联系方法等细节。
那么下面是店铺整理的营销成功案例和分析,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
营销成功案例和分析一:万商购:与物流独立而统一的B端电商如同C端电商的发展一样,B端电商的演进也需要一个过程。
在这个过程中,山东省烟台市的流通电商平台——万商购,可谓牢牢抓住了当下新兴的电商机遇,为新一轮的经销商转型提供了良好的范本与平台。
从物流到平台,二者相辅相成万商购是一个以经销商和零售店为主体的B2B流通电商平台,目前辐射山东省烟台市区的5个区。
简单来说,零售店在万商购的平台上选择各大经销商的货物下订单,而各大经销商的货物由万商购统一仓储、统一装车、统一配送。
但是,万商购何来?1992年,经历了国有企业改制私营企业的益商物流是万商购掌舵人刘忠民的第一个项目,改制后的益商物流有两大优势:一是财务优势,二是仓管优势。
因为国有企业管理体制完善的财务账本流水,刘忠民得到了银行1000万元的支持。
从1992年到2002年,益商物流的营收增加了5亿元左右。
于是在2002年以后,刘忠民买下了100亩土地,建立了一个10万平方米的仓储基地(由于是立体货架,相当于普通仓库的35万平方米),这也是整个烟台市最大的一个。
有了这个基础,刘忠民就与浪潮软件合作,建立了如今的万商购这一线上平台,定位做专业的集中仓储、共同配送。
由此可见,万商购有着以下两大价值点:一是电商平台,在强大的ERP企业管理软件之下,零售店可以在手机上用APP或者扫码下单,方便快捷;二是仓储物流,零售店在万商购的线上平台购货,通过益商物流强大的仓储和配送能力给他们配送,一天两次,上午下午各配送一次。
扁平化模式抢占客户市场目前,入驻万商购的经销商有300家左右,占烟台市整个商贸市场的15%-20%。
通过扁平化的系统模式,万商购在逐步抢占更大的客户市场。
烟台市共有9000多家商店,如果经销商要分别送货到这些商店,需要好几个月的时间。
新媒体营销的十大成功案例解析

新媒体营销的十大成功案例解析随着互联网的快速发展,新媒体营销已经成为企业推广和宣传的重要手段。
通过新媒体平台,企业可以更加直接地与消费者进行互动,提高品牌知名度和销售额。
在这篇文章中,我们将分析十个成功的新媒体营销案例,探讨它们的成功之处和值得借鉴的经验。
案例一:红牛的极限运动营销红牛通过赞助极限运动比赛和活动,成功地将品牌与年轻人的活力和冒险精神联系在一起。
他们在社交媒体上发布精彩的极限运动视频,并与粉丝互动,增加了品牌的曝光度和忠诚度。
案例二:可口可乐的个性化营销可口可乐通过推出个性化的瓶子和包装设计,吸引了年轻人的注意。
他们还利用社交媒体平台,鼓励消费者分享自己与可口可乐相关的照片和故事,增加了用户参与度和品牌认可度。
案例三:星巴克的用户生成内容营销星巴克鼓励消费者在社交媒体上分享自己与星巴克相关的照片和故事,并通过选取优秀的用户生成内容进行展示和奖励,增加了用户参与度和品牌忠诚度。
案例四:阿迪达斯的明星代言营销阿迪达斯通过与知名运动员和明星签约合作,成功地将品牌与运动和时尚联系在一起。
他们在社交媒体上发布明星代言人的照片和视频,吸引了大量的关注和讨论。
案例五:小米的社群营销小米通过建立强大的社群和粉丝群体,成功地将用户变成品牌的忠实粉丝和推广者。
他们通过社交媒体和线下活动与用户互动,提供优质的售后服务和用户体验,赢得了用户的信任和支持。
案例六:华为的内容营销华为通过发布有价值的内容,如技术文章、产品评测和行业报告,吸引了大量的关注和讨论。
他们还通过社交媒体和线下活动与用户互动,提高了品牌的认可度和忠诚度。
案例七:京东的社交电商营销京东通过社交媒体平台和微信小程序,将购物和社交相结合,提供个性化的推荐和购物体验。
他们还通过社交媒体上的抽奖和促销活动,吸引了大量的用户参与和购买。
案例八:美团的口碑营销美团通过用户的口碑和评价,提供了可靠的餐饮和外卖服务。
他们通过社交媒体和线下活动,鼓励用户分享自己的用餐体验和推荐,增加了品牌的认可度和用户参与度。
市场营销案例 分析成功的市场营销案例

市场营销案例分析成功的市场营销案例市场营销案例:分析成功的市场营销案例市场营销是商业发展中非常重要的一环,它涉及到产品推广、品牌建设、消费者洞察和竞争分析等诸多方面。
在竞争日益激烈的市场环境下,成功的市场营销案例值得我们深入分析和学习。
本文将以几个成功的市场营销案例为例,分析其成功的原因并探讨可借鉴之处。
案例一:可口可乐的全球化营销策略可口可乐是全球知名的饮料品牌,其成功的市场营销策略值得我们深入研究。
可口可乐的全球化战略令其在不同市场取得了巨大成功。
首先,可口可乐善于本土化,通过对不同国家和地区文化的了解,灵活调整产品和市场策略,使得产品在与当地消费者产生共鸣。
其次,可口可乐始终坚持创新,不断推出新口味和包装,以满足不同地区的需求。
最后,可口可乐善于利用市场数据,精准定位目标消费群体,进行精细化营销,从而提高销售额。
案例二:苹果公司的品牌营销策略苹果公司是全球科技巨头,在市场营销方面也表现出色。
苹果凭借创新产品和强大的品牌形象成功吸引了全球消费者。
首先,苹果公司注重产品设计和用户体验,通过发布令人惊叹的新产品,如iPhone和iPad等,吸引了大量忠实粉丝。
其次,苹果巧妙运用品牌营销,通过广告宣传、推广活动和线下体验店等手段,不断加强消费者对品牌的认知和喜爱度。
最后,苹果坚持高端定位和高价策略,使得其产品成为奢侈品的代表,从而进一步提升了品牌价值。
案例三:小米公司的社交媒体营销策略小米是中国的一家科技公司,它借助社交媒体成功开展了创新的市场营销活动。
小米善于利用微博、微信和抖音等社交媒体平台与用户互动,通过发布有趣、引人入胜的内容吸引用户的关注,并借助用户口碑传播扩大品牌影响力。
同时,小米还积极参与线上线下的互动活动,组织粉丝见面会和产品发布会等,进一步增强了用户粘性和忠诚度。
通过以上案例的分析,我们可以得出几个成功市场营销案例的共同特点。
首先,了解目标市场和消费者需求是成功市场营销的关键。
只有深入了解目标市场的文化、消费心理和消费习惯,才能设计出合适的产品和市场策略。
成功推销的案例分析

成功推销的案例分析真心的对别人产生点兴趣,是推销员最重要的品格。
自古成功在尝试。
以下是店铺为大家整理的关于成功推销的案例分析,欢迎阅读!成功推销的案例分析1:中韩“大长今”2005年10月,随着《大长今》的热播,“大长今”的品牌与经济效应开始不断地扩散,记录片、专题片以及音像制品等一再热销,还掀起了《大长今》的美食养生热,韩国餐馆如雨后春笋般涌现街头。
分析:《大长今》一方面取得了巨大的影响力和收视率,一方面其相关产品也取得较好的经济回报。
它所创造的品牌效应蕴涵着巨大的价值。
娱乐营销、体验营销、政府公关、文化营销等诸多手段随后接连亮相。
成功推销的案例分析2:上海大众“飓风”2005年8月,上海大众启动“飓风行动”,旗下有4种品牌10余款车型全面降价。
此后,上海大众围绕新营销思路出发的动作频频,服务篇“汽车周末免费检测暨销售推广活动”,在全国近50个主要城市首批同时启动,正式推出的全新服务品牌“Techcare大众关爱”,同时调整经销商网络。
分析:汽车行业的降价已经不算是重大的营销事件,但是旗下4大品牌集体降价使其成为业内最有代表性的营销事件。
虽然其中也有痛苦的背景,但“飓风行动”可谓是出其不意:在各大汽车厂家没打算要降价时,大众进行全方位的降价,又提升其服务水准,超出了单纯降价的意义,是一场“出手之狠”、高举快打的营销战。
成功推销的案例分析3:可口可乐“网游”2005年4月,可口可乐(中国)与第九城市在上海签署了跨领域推广《魔兽世界》的协议,开创饮料公司联手网游公司的先河。
“饮料+网游”这一跨行业合作营销模式,带来新的消费群拓展模式。
分析:行业巨头之间的“异同合作、共生营销”,是近年来企业普遍采取的一种营销策略,但关键前提是合作企业之间的产品应该具有良好的互补性和相关性。
可口可乐和第(续致信网上一页内容)九城市利用了双方的目标消费群体一致,看准游戏玩乐者的消费习惯进行异业营销,追求双赢。
娃哈哈、百事可乐等饮料企业事后的模仿,更说明其模式的成功。
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成功的营销案例分析成功的营销案例分析1:中国人寿营销平台:人人网服务机构:省广合众(北京)国际传媒广告有限公司案例概述:大部分的80后90后作为独生子女,长辈将所有爱都无怨无悔地倾注在他们身上,促使他们与长辈之间的亲情更加牢固、深厚。
为此,中国人寿通过线上互动,与人人网合作为年轻人制作自己独有的专属感恩明信片,让年轻人对自己的父母、亲人许下一个愿望,说出自己内心的独白,透过时尚贴心的方式与年轻群体产生共鸣,吸引他们参与进来传递亲情,从而有效增加中国人寿的关注度。
创新要点:借助代表着与家人幸福团聚的“中秋节”作为传播契机,中国人寿通过人人网的线上互动定制传播活动,以“爱相知爱相随圆月圆梦”作为主题,与年轻群体产生共鸣,并借由PC端及移动端为消费者提供贴心的服务,从而增加中国人寿的关注度。
案例详情:中秋节又称团圆节,中国人寿借助代表着与家人幸福团聚的“中秋节”作为传播契机,打出“爱相知爱相随圆月圆梦”的感情牌,通过定制传播活动与年轻群体产生共鸣,从而增加中国人寿的关注度。
此次活动的主要消费人群定位在80后、90后。
借由人人网的线上互动,中国人寿抓住年轻人尝试回报亲情关爱的主流价值取向,为年轻人提供制作自己独有专属感恩明信片的机会,让年轻人对自己的父母亲人许下一个愿望,说出自己内心的独白,让年轻人觉得时尚贴心的同时,更让长辈感动。
首先在PC端上,以“纪念册”的形式作为创意点展开设计,为用户营造一种即时的参与感。
并且同时在首页以照片墙的形式指引用户参与创作。
与此同时,另一项具有特色的“梦想墙”则以瀑布流平铺的形式展开,进一步明确清晰地指引用户进行操作,便于用户预览已编辑的照片页面。
而在“活动规则”板块则贴心地为用户介绍本次活动的详细规则以及奖品明细。
在PC端上除了上传与亲人的亲密合影,还可以通过工具栏调整图片的位置及大小,让自己创作的纪念册更具有特色。
而在图片调整完成后,还可以在照片右方填写对亲人说的圆梦留言,与亲人进一步分享内心的感动。
在整个纪念册制作完成后,通过梦想墙查看其他用户的作品的同时,还能邀请好友为自己的作品点赞,赢取相应的礼品。
移动端的创作与互动过程同样延续了PC端的特色,虽然内容上做了适当的删减,但却更加便于用户浏览不同的作品,使得整个活动显得更加的完善和周全。
营销效果:本次活动参与人数超过12万,参与人次超过17万,影响人数高达1371万,新鲜事触发量超过17万次,实现了高曝光、高互动,提升年轻人对中国人寿品牌认知度的营销效果。
而中国人寿通过人人网全网扩散“爱相知爱相随圆月圆梦”的活动,再次掀起了“感恩”热潮。
成功的营销案例分析2:星巴克从一个咖啡店发展成咖啡帝国,星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。
1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。
15年后,星巴克已经成为全球最大的咖啡,零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。
目前,该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。
在各种产品与服务风起云涌的时代,星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。
然而,星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段,如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。
在过去的20年中,星巴克在广告上的支出大约为2000万美元,平均每年100万美元。
2001年《商业周刊》分析的世界前100名品牌的资料中,宝洁公司的“帮宝适”(Pamper)品牌排在第92位(星巴克排名第88位),其每年在广告上的支出大约为3000万美元。
那么,星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国,其秘密究竟何在?事实上,“关系理论”作为星巴克的核心价值观,同烤制高品质的咖啡豆一样重要。
星巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始终,这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”。
当现代的企业集中精力做好主营业务的时候,他们越发地依赖同主要股东们的合作关系——使客户们参与产品的开发、与供应商共享信息资源、与合作伙伴建立广泛和持久的沟通桥梁,企业的各个部门需步调一致。
历史证明许多企业已有了一定的心得体验并在不断地完善。
随着知识经济全球化的发展,企业应该以星巴克公司为榜样,用同样严格的手段,管理自己的“关系”网络。
星巴克的历程1971年在美国西雅图“PikePlace”市场,星巴克第一家分店正式开业。
当时,美国经济已经从60年代巅峰走向衰退,咖啡的销量也已经下滑,咖啡的消费者占总人口的75%;80年代咖啡销量进一步减少;90年代以后,咖啡消费人群基本保持稳定。
现在,美国52%(1.07亿)的成人每天都喝咖啡,平均每天3杯;另外有28%的成人(大约5700万)不定期饮用咖啡。
上个世纪70年代初,咖啡消费人群不断地减少,但三个大学伙伴还是建立了星巴克公司,开发咖啡消费领域并在今后的几十年得以飞速发展。
自从星巴克以磅为单位销售咖啡以后,市场上对这种特制咖啡——口感丰富、味道浓郁、粉末细致的咖啡的兴趣与日俱增。
北美每年都有更多的人执迷于咖啡,像星巴克公司这样的咖啡店对人们的影响是巨大的。
它增强了客户对高品质咖啡的意识与需求。
星巴克的最初发展,得益于舒尔茨早期的战略和理念,公司始终追求“市场第一”的战略,从太平洋西岸到芝加哥再到加利福尼亚广建分店。
1990年星巴克开始赢利,但只有充足的现金才能满足舒尔茨雄心勃勃的发展计划。
他拒绝从银行贷款和以特许经营方式获取资金。
他害怕自己精心挑选和烤制的咖啡在销售末端由于无法顾及的细节而遭到玷污。
最终他选择资本密集型战略——上市。
1992年6月26日星巴克在Nasdaq市场正式挂牌上市,缩写“SBUX”,上市招股210万股,每股17美元,融资总额为2800万美元。
它为星巴克今后的发展补足了动力燃料。
星巴克依靠最初的战略扩张到美国各地。
先在主要的城区开店,再围绕该店在附近郊区开店。
城区店成为郊区店和小城镇店分店的起点。
由于有些分店相邻太近,竞争无法避免。
但是公司认为同一地区的多家分店可以树立品牌形象和增加客户的便利度。
星巴克很少使用传统的广告手段进行宣传。
众多相临分店增强了品牌的认知度,极大方便了老客户。
如果以特许经营方式开分店,这种矛盾就很难解决。
1996年星巴克已经在美国开设1000多家分店。
同年,它在日本东京开设第一家海外分店,全球扩张战略开演了。
星巴克在以绿茶为主要饮料的国家的成功,说明它的理念能被不同文化背景所接受。
到2002年,星巴克已经在四大洲拥有分店。
2000年营业额为22亿美元,利润9460万美元。
2001年营业额为26亿美元,利润大涨32%达到1.81亿美元。
员工关系资产星巴克的成功主要得益于对“关系理论”的重视,特别是同员工的关系。
后来,舒尔茨写道:知名的品牌和尊重员工使我们挣了很多钱和很具竞争力,两者缺一不可。
舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性,他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法。
本来用于广告的支出被用于员工的福利和培训。
1988年,星巴克成为第一家为临时工提供完善的医疗保健政策的公司。
1991年,星巴克成为第一家为员工(包括临时工)提供股东期权的上市公司。
通过一系列“员工关系”计划,公司确实收获不浅。
在改革福利政策之后,员工的流动率大幅下降。
星巴克通过有效的奖励政策,创造环境鼓励员工们自强、交流和合作。
因为所有的员工都拥有期权,他们同样被称为“伙伴”。
即使星巴克公司的总部,也被命名为“星巴克支持中心”——说明管理中心的职能是提供信息和支持而不是向基层店发号施令。
星巴克公司通过权力下放机制,赋予员工更多的权利。
各地分店也可以做出重大决策。
为了开发一个新店,员工们团结于公司团队之下,帮助公司选择地点,直到新店正式投入使用。
这种方式使新店最大程度地同当地社会接轨。
创造“关系”资本,跨越企业内部障碍,实现文化、价值观的交流,是创造企业关系资本的基础。
客户资产星巴克认为他们的产品不单是咖啡,而且是咖啡店的体验。
研究表明:2/3的成功企业的首要目标就是满足客户的需求和保持长久的客户关系。
相比之下,那些业绩较差的公司,这方面做得就很不够,他们更多的精力是放在降低成本和剥离不良资产上。
星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流,特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。
每一个咖啡生都要接受24小时培训——客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。
咖啡生需能够预感客户的需求,在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候,大胆地进行眼神接触。
星巴克也通过征求客户的意见,加强客户关系。
每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。
当星巴克准备把新品发展成为一种品牌的时候,客户关系是星巴克考虑的因素。
他们发现:客户们会建议将新品改良成为另一品种。
客户们能够看到一种新产品或服务与星巴克品牌的核心实质的关系。
例如:客户不认可咖啡与冰激凌口味的不一致性。
供货商资产星巴克的关系模式延伸到供货商们。
包括咖啡种植园的农场、面包厂、纸杯的加工厂等。
通过我们对“关系”资本的研究表明:星巴克遵从着成功企业的模式。
当企业把工作的重心放在主业的时候,同供应商的关系至关重要,特别是关键商品和附加服务的供应商。
成功企业知道商业交易和相互信任之间的根本区别,他们使相互信任在采购过程中“制度化”,因此在进行正常业务的时候,成功企业进一步紧密供应商的关系,最后捆绑和整合成战略伙伴。
供应商将承担更多的责任和义务。
企业希望同供应商保持长久的合作关系,这不像从一个价格比较低廉的供应商那里买东西那么简易。
星巴克的采购经理BuckHendriy说:“质量放在第一位,服务放在第二位,价格放在第三位。
我们不会因为低价格而在质量和服务方面放宽标准。
”挑选供应商是一个相对漫长和正规的过程,各部门有关员工都将参与进来,由采购部门牵头,履行程序,提供范围。
产品开发,品牌管理和业务部门的员工也会参与其中,这使星巴克公司了解整个供应渠道及对今后业务的影响。
为达到特殊的质量标准,星巴克从生产能力、包装和运输等多个方面对供应商进行评估,只有具备发展潜力的供应商才能与星巴克荣辱与共。
星巴克已经花费大量人力、物力、财力来开发供应商,所以希望长期稳定的关系,积极配合控制价格而不只是简单地监管价格。
星巴克副总裁JohnYamin说:失去一个供应商就像失去我们的员工——我们花了许多时间和资金培训他们。
双方合作的合约一旦签订,星巴克公司希望得到特惠待遇——价格、折扣、资源等。
作为回报,供应商的营业额将会随着星巴克的壮大而上升。
由于星巴克极其严格的质量标准,供应商们也会得益于星巴克良好的品牌。
长期的合作提升了供应商的声誉,也会收到更多的定单。
一旦采购程序开始履行,星巴克会积极地同供应商建立良好的工作关系。