人际传播学薛可博士上海交通大学教授博导
人际传播学ppt 第八章
薛可 博士
上海交通大学 教授、博导
第八章
人际传播的技巧
一、人际传播的原则
• 做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进
行人际传播也是如此。 • 人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和 冲突的时候。 • 要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立
下述四个原则是十分必要的。
• 诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和
良好人际关系的基本原则之一。 • 首先，双方都要做到言必行、行必果。 • 其次，双方要严守对方的秘密。 • 最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。
求同存异原则（宽容原则） • 求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有 高度的涵养，容一切难容之人，容一切难容之事》中说“宽则得众”，《庄子·庚桑楚》 中说：“不能容人者无亲，无亲者尽人。” • 日常生活中，据理力争似乎无可厚非，倘若退一步， 主动忍让，得理也让人，我们交往就进入另一番境界。
互利互补原则 • 人们都希望交换对自己来说是值得的，不值得的交换 没有理由去实施和维持。
• 说话包括两个方面的涵义，最基本的是指具有说话的能
力，用嘴巴说；同时 “说”是一门科学，也是一门艺 术，有技巧可言。 • 讲求说话的技巧和艺术，就要考虑到说话方式、说话时 机、话题内容、说话对象以及说话场合五个方面的因素。
如何说（How） • 集中连贯 • 情真意切
• 以理服人
• 委婉含蓄 • 幽默风趣 • 使用礼貌用语
公正平等原则 • 公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。
• 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系
上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等 的前提。 • 在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感 情才能发生共鸣，增进理解。
从播客现象解读网络的亚文化传播对社会个体现实行为的影响
亚 文 化 （ ｓｕｂｃｕｌｔｕｒｅ）是 整 体 文 化 的 一 个 分 支 ， 是 由 各 种 社会和自然因素造成的各地区、各 群 体 文 化 特 殊 性 的 方 面 。 如因阶级、阶层、民族、宗教以及居住 环 境 的 不 同 ， 人 们 在 统 一的民族文化之下， 形成具有自身特征的群体或地区文化。 亚文化作为与主文化相对应的非主 流 的 、局 部 的 文 化 现 象 ， 在主文化或综合文化的背景下， 以其特有的观念和生活方 式在特定的范围内存在， 其不仅包含着与主文化相通的价 值与观念， 也有属于自己独特的价值与观念。这些文化极少 被专业出版物、媒体与展示单位所 介 绍 ， 甚 至 也 不 为 专 业 的 文 化 学 者 所 重 视 。①一 些 具 有 亚 文 化 思 想 的 人 们 在 现 实 生 活 中由于社会关系的制约， 不敢真实表露自己的思想； 即便敢 于真实表露自己的思想， 由于传播范围有限， 其影响也大大 受到限制。
一、“播客现象”
“播 客 ”又 被 称 作 “有 声 博 客 ”， 是 Ｐｏｄｃａｓｔ 的 中 文 直 译 。 播客们用麦克风、电脑录下自己的 音 频 版 日 记 、然 后 传 到 自 己的播客上， 与网友分享。播客们上传的音视频文件内容包 括 八 卦 杂 绘 、娱 乐 艺 术 、动 漫 游 戏 ， 每 日 流 水 账 、情 感 、工 作 等。②
上海交大郑岚简介
上海交大郑岚简介
郑岚，上海交通大学（简称上交大）经济学院教授，博士生导师。
他在经济学领域的研究涵盖市场设计、产业组织、机制设计等多个方面。
作为国内知名学者，郑岚在学术界享有很高的声誉。
郑岚于某年某月获得上海交通大学经济学博士学位，并在随后成
为该校的教职工。
他的研究兴趣主要集中在市场设计理论和实证经济
学上，研究范围包括广告拍卖、拍卖市场设计、社交网络广告机制设
计等。
他的工作在国内外多个学术期刊上发表，并受到了同行的广泛
关注和引用。
郑岚曾参与多个重要科研项目，并担任多个学术机构的委员。
他
曾在上海交通大学举办多次学术会议，并与国内外其他知名学者合作
进行学术研究。
他的研究成果不仅在学术界获得认可，在实际经济领
域也具有一定的指导意义。
除了学术研究，郑岚还经常担任国内外高水平期刊的审稿人，并
多次受邀担任国内外学术会议的特邀讲师。
他在教学方面也表现突出，多次荣获校级教学奖励，并指导博士生、硕士生的论文，培养了一批
优秀的学术研究人才。
总的来说，郑岚是一位在经济学领域有着丰富研究经验和卓越学
术成果的学者。
他的工作不仅推动了学术界的发展，也对实际经济运
行产生了积极的影响。
上海交通大学2020年部分专业课参考书目
622
物理化学
《物理化学》（上、下册）（第五版），傅献彩等编（南京大学），2005年，高
等教育出版社；或《物理化学》，高丕英等编，科学出版社，2007年
624
政治学基础理论
包刚升《政治学通识》，北京大学出版社，2015；《政治科学》（美）迈克尔﹒罗斯 金（Michael G. Roskin）林震 王锋 闭恩高 中国人民大学出版社2009/4
617
微生物学
《微生物学》邓子新、陈峰主编，高等教育出版社；《微生物学实验》，第三版，
沈萍、范秀容、李广武主编，高等教育出版社
618
马克思主义基本原理
马克思主义基本原理概论（2018年版）本书编写组
620
科学史
江晓原， 《科学史十五讲》 ，北京大学出版社，2016年。吴国盛， 《科学的历程》 ， 湖南科技出版社，2018年
科目代码
科目名称
参考书目
334
新闻与传播专业综合
能力
《新新媒介》（美）莱文森著，何道宽译，复旦大学出版社，2011年；《传播学 原理》（第二版）张国良著，复旦大学出版社，2009年；《20世纪传播学经典文 本——新世纪传播学研究丛书》张国良主编，复旦大学出版社，2005年；《人际 传播学》薛可、余明阳主编，上海人民出版社，2012年。
人际沟通
象实质上也是对人的印象。在实际生活中，对物的印象，也常常可以
构成为社会印象。比如，被美化了的城市给人们留下的好印象，实际 上包含着市民们和谐被毁坏的古迹和市容留在人们脑中的，往往含有落后和愚昧
的行为以及在荒废和混杂中挣扎着的人群的印象。人际印象在本质上 是对人的面貌和特点、即人格的反映，它比人际知觉更接近人的内在
实验，并提出了许多人际吸引的理论，这些理论大致可以分为两类：
强化理论和认知理论。强化理论强调我们对周围世界评价时的情绪反 应，把个体视为非理性的、非逻辑的，常常依据感情来行事；认知理
论强调对周围世界评价时所经历的思维过程，把个体视为理性的、按
逻辑办事的 。 强化理论；相互作用理论；得失理论相等理论。
3、试阐述人际吸引的相关理论及其影响因素。
4、人际沟通的网络有哪些？并结合实例加以说明。 5、什么是竞争？什么是合作？试述两者的关系。 6、什么是人际冲突？解决人际冲突的方法有哪些？
第四，在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的社会上的、心理
上、文化上的沟通障碍。
• 人际沟通的类型
按照沟通的组织系统分：正式沟通和非正式沟通； 按照是否借助中介分：直接沟通和间接沟通；
按照传递有无反馈分：单向沟通和双向沟通；
按照语言工具分：口头沟通和书面沟通； 按照功能分：工具性沟通和满足需要的沟通。
种定义的作者们都同意冲突来自于互不相容性。但前者注重个人
内部的互不相容性，后者注重于两个或更多个个体之间的互不相 容性。
冲突的形式： 个人内部的冲突 （1）接近——接近型 （2）背离——背离型 （3）接近——背离型 （4）双重接近——背离型
人际冲突
（1）“零——总和”冲突 （2）“非零——总和”冲突
• 影响人际吸引的因素
中国非物质文化遗产数字传播的新挑战和新对策
文化遗产2020年第1期中国非物质文化遗产数字传播的新挑战和新对策薛可龙靖宜［摘要］面对数字化对各行各业带来的变革，中国非物质文化遗产的数字传播成为其传承与保护的核心任务之一。
因此，如何基于数字技术与媒介融合手段，发挥数字传播的优势，制定智能、创新的中国非物质文化遗产数字传播策略具有深刻意义。
本文在国内外文献分析研究、专家深度访谈及受众问卷调查的基础上，对中国非物质文化遗产数字传播呈现出的新特征进行归纳总结，对面临的新挑战作出分析与判断，进而结合数字传播与中国非物质文化遗产的特点，提出了中国非物质文化遗产数字传播的应对策略。
［关键词］非物质文化遗产数字传播新挑战传播策略〔中图分类号〕G122〔文献标识码〕A〔文章编号〕1674-0890（2020）01-140-07引言自2011年6月1日《中华人民共和国非物质文化遗产法》实施之后，从中央到地方对中国非物质文化遗产（以下简称“非遗”）的保护和传承力度也越来越大，先后建立了151个非遗综合性传习中心和287个传习点，关于非遗保护和传承的地方性法规也相继出台。
习近平总书记在十八届中央政治局第十二次集体学习讲话中明确指出，要使中华民族最基本的文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调，以人们喜闻乐见、具有广泛参与性的方式推广开来。
在党的十九大报告中也明确指出：要高度重视传播手段建设和创新。
因此，中国非遗的数字传播将是非遗数字化传承与保护创新过程中的一大重要课题。
所谓数字传播，是以电脑为主体、以多媒体为辅助，集合了语言、文字、声像等信息的多种交换功能，通过网络将各种数据、文字、图示、动画、音乐、语言、图像、电影和视频信息等进行组合互动的新的传播形式。
中国非遗在数字时代的传播不是对传统传播的简单复制和重组，而是基于非遗内容的特征与现状，结合数字时代突破性的技术革新，针对不同目标受众群体进行全新的传播内容、传播流程、传播策略等的再造。
那么，伴随5G降临，我们应该如何面对新形势,有机融合技术与内容，从而进行有效的数字传播,改变中国非遗当前困境，再创中国文化辉煌？为探寻以上问题的答案，本文在前期对国内外大量非遗案例资料进行文献分析研究、与非遗相关单位展开合作调研，并于2017年10-12月期间在上海、北京、兰州、洛阳、广州、苏州等15个城市，对10-50岁的受众进行样本量为12873份、有效问卷为11952份的非遗数字传播效果调查，对包含非遗传承人、非遗研究学者、传播学专家、计算机科学专家以及非遗管理机构人员45人的深度访谈内容分析整理后，归纳总结出中国非遗数字传播呈现的新特征、面临的新挑战及提出的应对策略。
人际传播学的基本理论
• 人际关系的管理理论 不确定性和焦虑情绪的管理 面子的管理 边界的管理 冲突的管理
• 人类传播形态的评判标准 20世纪80年代后期，美国的学者桑德拉•鲍尔－洛基奇和凯思林•里
尔登提出人类传播形态的10个方面的评判标准 。这10个标准分别为： 感觉上的可靠性、地理范围、反馈的性质、潜在的互动性、控制权方 面的潜在平等、内容特性、对于硬件的依赖、对于软件技术（非传统 的语言技巧）的依赖、传播系统中的潜在集中化、服务于造成信息依 赖关系的目标的能力。
（资料来源：《大众传播学》，钟文、余明阳著，湖南文艺出版社，1990年，P210）
拉斯韦尔（Lasswell）模式
谁
说什么
通过什
对谁
取得什
么渠道
么效果
传播者 控制信息
讯息 内容分析
媒介 媒介分析
受众 受众分析
效果 效果分析
（资料来源：《传播学通论》，戴元光、金冠军编著，上海交通大学出版社，2000年，P176）
三、人际传播学的模式
• 模式的功能 构造功能；解释功能；启发功能；传承功能；预测功能。
• 模式的评估
• 与人际传播相关的基本模式 亚力士多德（Aristotle）的传播模式
讲话 （ speaker ）
演讲 （ speech ）
阅听者 （ audience ）
效果 （ effect ）
场合（Occasion）
M1 信E 源
SE
M2 SE’
M3 SE’
S SE
S SSE
M4 信S宿SSE’
图3－13 伯格纳图解模式
（资料来源：《传播理论：起源、方法与应用》，沃纳•塞佛林、小詹姆斯•坦卡德著，华夏出版社，2000年，P62）
公益微电影对大学生网络亲社会行为的影响
公益微电影对大学生网络亲社会行为的影响薛 可 余来辉 余明阳(上海交通大学媒体与设计学院 安泰经济与管理学院)[摘 要]公益微电影具有鲜明的亲社会媒体属性，对传播社会正能量具有独特的价值。
对上海、湖南、安徽三地587名大学生的调查数据分析发现，大学生对公益电影微接触程度较低，总体评价较高，线上传播水平一般，线下参与意愿较高；公益微电影对大学生网络支持、网络指导、网络分享和网络提醒行为均具有显著促进作用。
为此，可通过加大公益微电影网络传播力度，增强公益微电影内容与形式融合，提升公益微电影参与水平和净化公益微电影传播环境，提高大学生公益微电影接触水平，进而有效提升大学生网络亲社会行为水平。
[关键词]公益微电影；网络亲社会行为；大学生[中图分类号]D432.7 [文献标识码]A [文章编号]1006-1789（2017）03-0017-07一、引言微电影的出现是互联网和影视技术发展的必然,它短小精悍,具有微时长、微周期、微投资、互动性强等特点，契合了当今受众即时消费的诉求[1]。
人们开始越来越多地通过微电影这一媒介言说新的诉求、利益，新的认同，体认新的情感，提出新的问题，表达新的思想，甚至参政议政[2]。
公益微电影以“大公益，微传播”的定位和生动直观的表现形式被广大大学生网民所接纳。
公益微电影平民化和现实性使得其与当下社会的关联非常紧密，内容涵盖了从家庭亲情到社区互助，从帮扶贫弱、关爱孤儿到保护环境、热爱自然等情感文化的方方面面[3]，具有鲜明的亲媒体属性，对传播社会正能量具有独特的价值。
已有研究表明，亲社会媒体与受众亲社会行为显著相关[4][5]，鲜有研究亲社会媒体对网络亲社会行为的影响。
由于具体发生环境的不同，网络亲社会行为与现实亲社会行为定会存在着一些差异。
此外，大学生是网络空间的活跃群体，具有强大的信息生产和传播能力，其网络亲社会行为对于构建网络传播良好生态，实现网络空间晴朗起来的目标具有重大的意义。
网络人际传播的形态和特征探析
网络人际传播的形态和特征探析作者：童青青来源：《西部学刊》2016年第08期摘要：科技的发展必然带来媒介的革新，随着传播工具的改进，人际传播的方式也在发生着变化。
本文主要立足于互联网时代，力图呈现出人际传播新的形态和特点，从而更好地说明人际传播是真正意义上的“多媒体”传播。
关键词：网络人际传播；形态；特点中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：CN61-1487-（2016）04-2-0020-02“人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统”，[1]这是郭庆光教授《传播学教程》里对人际传播下的定义。
人际传播是两个独立主体的交流活动，被认为是日常生活中最常见、最直接、最丰富的传播形式，满足着人们生存和发展的需求，但由于时代的差异，不同阶段人际传播呈现的形态和特点各有不同，本文把人际传播置于互联网视域下，考察其呈现的形态和特点。
一、网络人际传播的形态学者薛可和余明阳认为“网络人际传播是个体间借助计算机、互联网，运用文字和网络符号所进行的非面对面的传递信息、交流情感的传播活动。
按反馈的即时性可以将其分为同步传播和异步传播”； [2]学者郑智斌也认为“就技术应用的普及性而言，网络人际传播主要可分为同步与非同步的两大类型”。
[3]所以在此我们也将网络人际传播分为同步和异步两大形态进行剖析。
（一）同步传播同步传播即在网络空间中人际交流的即时性，主要利用聊天等软件，活跃于网络社交娱乐中，进行同步互动。
我们常见的形式分为社交和娱乐两大块，社交聊天如腾讯QQ和微信等，娱乐如三国杀和英雄联盟等。
我们以微信为例来进行说明。
微信是腾讯开发的用于满足个人人际交流需要的即时通讯软件，所包含的功能包括发送语音、视频、图片（包括表情）和文字等，以满足日常的人际交流；微信朋友圈链接分享、点赞等互动活动；微信红包、微信支付等线上功能则改变了人们的需求习惯；比之微博和QQ等，微信拥有更多的私密性。
人际传播的语言
非语言的基本特点和类型
基本特点
• 连续性 • 立体性 • 模糊性 • 真实性 类型 • 体态语：面部表情、目光、手势、姿态、触摸 • 客体语：仪表、物体语言
• 副语言：非语言声音、沉默
• 环境语：时间、空间
非语言传播的注意点
重视非语言的运用
语言的意义
传播过程中的语言意义
1. 传播者的语言意义 2. 受传者的语言意义 3. 情境意义： 语境对话语意义的恰当表达 和准确理解起着重要的作用
语言的意义
符号互动理论
意义的交换有一个前提，即交换的双方必须有共通的意义空间。共 通的意义空间有两层含义：一是传播中使用的语言、文字等符号含 义的共通的理解；二是有大体一致或接近的生活经验和文化背景。
符号：当信号具有意义时，它就变成了符号。符号是人类传播的要素，
单独存在于传播关系的参加者之间，表示某种意思。 语言：所有的语言都是符号，从本质上看，语言是一种音义结合的符 号系统，包括口头语言和书面语言两种
语言符号的特征
共性
1. 2. 3. 4. 客观性：每一个符号都必须表示一定的客观事物 物质性：任何符号都必须具备一定的物质形式 意义内容性：关于另一个对象的信息就是符号的内容 约定性：符号有其物质形式，也有其意义内容，要表示特定的事物、现 象、属性等
语法
语言中词、词组、句子的组织规律 语法是语言的结构规则。只有在语法规则的支配下，词语才能组织成合乎语言 习惯的句子，来正确的表达各种意思 修辞 篇章
语言的意义
人们的语言交流，实质上是语言的精神内容——意义的交流。
“意义”的意义 指称论 观念论 形式主义语义学 语用学的意义理论
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语言的结构
语音
系统性：各语言的语音成分及其结构方式都不同，表现出各自的特点。 韵律特征：声调、轻重音、长短音和语调使 在人际传播中，掌握语言韵律特征，对有效的表达和理解都有很大作用
词汇
基本词汇、一般词汇、熟语 我们常说一个人语言贫乏，主要是指词汇贫乏。在语言表达中要选择最恰当的 字词，用最恰当的字词组成最合适的句子，以达到最佳效果
3.语言是抽绎的，而实际是具体的
语言传播的原则
目的性原则：人与人之间进行语言交流，总具有一定的目的和方向的
合作性原则：数量准则（The maxim of Quantity）
质量准则（The maxim of Quality）
相关准则（The maxim of Relevance）
方式准则（The maxim of Manner）
2．语言传播受到一套严格的语言符号规则的制约，而非语言传播就其
可控制性而言，则受到社会文化规范的制约，因而不同文化系统之间的 非语言交际具有一定的差异性。
3．语言传播只有在特定的社会群体中使用才起到传播的效果，非语言
传播却部分地为不同文化、不同种族间的社会成员所通用。
非语言的传播功能
• 树立和展示自我形象
特性
1. 2. 3. 4. 5. 6. 任意性：指语言产生时具有某种任意性成分 线条性：指的是语言符号在使用过程中，是以线条形式出现的 暧昧性：意义并不总是清晰的，在很多场合很难作出判断 发展性：从历时的角度看，语言是不断变化发展的 生成性：所谓生成性是指语言符号是一个开发的系统 系统性：语言是一种符号系统
语法
语言中词、词组、句子的组织规律 语法是语言的结构规则。只有在语法规则的支配下，词语才能组织成合乎语言 习惯的句子，来正确的表达各种意思 修辞 篇章
语言的意义
人们的语言交流，实质上是语言的精神内容——意义的交流。
“意义”的意义 指称论 观念论 形式主义语义学 语用学的意义理论
正确性原则：
首先，正确意味着必须遵守语言的运用规则
正确性的另一层含义是对语言风格的正确把握
得体性原则：不同的情境要用不同的语言，这就是得体性原则
礼貌性原则
幽默性原则
非语言
非语言作为人际传播的一种手段和媒介是相对于语言而说的。较之于语
言，非语言是更为古老和方便的传播手段。 非语言传播与语言传播的区别主要表现在以下几点： 1．语言传播始终是一种可以有效地加以控制的过程，而非语言有其可 以控制的一面，又有其不可控制的一面。
Hale Waihona Puke 言的功能和局限性 语言的功能
从传播学的角度出发，语言是通过具有共同意义的声音和符号，有 系统地沟通思想和感情的方法 认知功能 情感功能 施为功能 交际功能 界定功能 审美功能 文化功能
语言的功能和局限性
语言的局限性
1.语言是静态的，实际是动态的 2.语言是有限的，实际是无限的
语言的意义
传播过程中的语言意义
1. 传播者的语言意义 2. 受传者的语言意义 3. 情境意义： 语境对话语意义的恰当表达 和准确理解起着重要的作用
语言的意义
符号互动理论
意义的交换有一个前提，即交换的双方必须有共通的意义空间。共 通的意义空间有两层含义：一是传播中使用的语言、文字等符号含 义的共通的理解；二是有大体一致或接近的生活经验和文化背景。
• 明确目的 • 体态优美 • 确切简练 • 注意得体 注意察言观色 • 洞察非语言 • 识别姿态簇 • 把握真实性和一致性
思考题
1．简述语言与信号、符号的区别与联系。 2、语言有何特征？如何理解语言的任意性与约定性，客观性与暧昧性等特征，请举例说明。 3、简述语言的结构特点，并指出其与人际传播的关系。 4、结合人际传播阐述语言的意义。 5、在人际传播中，语言有何功能，有何局限性？ 6、结合实际说明语言传播有何原则？ 7、非语言和语言有什么区别和联系？ 8、在人际传播中，非语言有何功能？ 9、非语言有哪些种类，分别有什么作用？举例说明。
10、在人际传播中运用非语言有哪些注意点？
人际传播学
薛可 博士
上海交通大学 教授、博导
第六章
人际传播的语言
一 、语言 • 语言是人与动物的重要区别，是人际传播的重要媒介 和手段 • 符号及语言理论是传播理论的基本内容之一。
信号、符号与语言
信号：信号是替代他物之物，它是客观事物本身或事物之间因果联系 的某一部分向有机体施加刺激，预示着客观事物即将出现。
语言的意义
语义三角关系 ①所指的事物或概念（referent）； ②用来指该事物或概念的符号（sign）； ③解释者（interpretant）在脑海中产生的该事物的形象或该概念的意义。
语言的意义
句法学、语义学和语用学是符号学的三个分支
语言的意义
语言意义的分类
1. 理性意义、附加意义和语法意义 2. 外延意义（denotation）与内涵意义（connotation） 3. 辞典意义和延伸意义 4. 指示性意义和区别性意义 5. 明示性意义与暗示性意义
符号：当信号具有意义时，它就变成了符号。符号是人类传播的要素，
单独存在于传播关系的参加者之间，表示某种意思。 语言：所有的语言都是符号，从本质上看，语言是一种音义结合的符 号系统，包括口头语言和书面语言两种
语言符号的特征
共性
1. 2. 3. 4. 客观性：每一个符号都必须表示一定的客观事物 物质性：任何符号都必须具备一定的物质形式 意义内容性：关于另一个对象的信息就是符号的内容 约定性：符号有其物质形式，也有其意义内容，要表示特定的事物、现 象、属性等
• 辅助语言表达 • 代替语言表达 • 调节互动 • 表达情感和态度
非语言的基本特点和类型
基本特点
• 连续性 • 立体性 • 模糊性 • 真实性 类型 • 体态语：面部表情、目光、手势、姿态、触摸 • 客体语：仪表、物体语言
• 副语言：非语言声音、沉默
• 环境语：时间、空间
非语言传播的注意点
重视非语言的运用