卓越亚马逊网站组织结构分析(晓)

卓越亚马逊组织结构分析

,Inc.(NASDAQ:AMZN)是美国一家电子商务，总部设在华盛顿州西雅图。亚马逊是美国最大的在线零售商。亚马逊公司是

在1995年7月16日由杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos ）成立的。 1. 企业组织类型

该企业组织结构属于直线型。

2. 企业组织结构特点

亚马逊的柔性化组织形式：

网络的发展更要求组织要有充分的柔性，以适应千变万化的环境。亚马逊网络书店从美国出道，经过德国、英国、中国、日本，从欧洲到亚洲一路掀起网上书市热潮。从1995年创办到如今，亚马逊书店的全球客户已达4000万，平均每

总办

人力部

行政部

财务部

运营部

仓储物流部

技术部

市场部

客户服务部

人事专员 前台

行政专员 出纳

会计 商品专员 编辑 采购 数据分析员

商务拓展BD 公关

媒介专员 搜索营销SEM

产品设计 界面设计 前端开发 服务器程序开发

跟单员 配送员

打单员

拣货员 扫描员 称重员 打包员 理货员

客服专员

天卖出60000本书；是最受欢迎的购物网站；在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；亚马逊的销售业绩平均年度增长在320%以上，其股票市值更超过了300亿美元。亚马逊作为电子商务的一面旗帜，它的巨大成功取决于其卓越的组织文化。

a、组织边界虚拟化

亚马逊从一开始就认识到网络世界中的互联互利特性。在互联网上，顾客只需在鼠标上轻轻一击，就可以从地球的一端到另一端，比如从北美的亚马逊书店到南非的津巴布韦书展。为了增强组织的柔性化水平，亚马逊在互联网世界积极发展合作伙伴，共享顾客资源。贝佐斯一再强调，亚马逊的目标是尽可能使客户能够在网络上以最低的价格、最好的服务找到想要的商品。这并不表示要亚马逊自己经手直接贩卖，而是与其它业者成为伙伴共同经营。建立网络伙伴关系，从一开始就是贝佐斯经营壮大策略的重要一环。

1996年9月，亚马逊书店首创了网络“合伙人”（Associates）计划，主要通过收购和策略联盟两种方式。

b、管理结构扁平化

所谓组织结构扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸结构，减少管理层次，增加管理幅度、裁减冗员来建立一种紧缩的横向组织，将组织结构形态由原来的金字塔型向网络型大森林转化．达到使企业变得灵活、敏捷、富有弹性和创造性的目的。

在电子商务时代，信息在企业间、企业内部的传递要求快速、准确，但是信息在传统的金字塔模式的企业中的传递难以适应发展；而另一方面由于计算机技术、网络技术和通讯技术的迅速发展，企业组织已大致具备实行扁平化的条件：一是员工素质的提高，企业组织结构扁平化的主要方式是“授权”，而在电子商务时代，员工的素质与工业经济时代相比已有较大的提高，专业知识充分，独立能力增强；二是计算机和网络通讯技术的普遍应用。在此前提下，信息处理和传输的速度和容量有了很大提高，且实现了信息的共享。

亚马逊的组织结构实行“小组制”，以便提高工作效率和便于员工的管理。“每一个小组都有一个‘组长’，而每个组长又有两个少尉，他们的工作是提供指导，并作为在职培训组长……每个小组有6个一挡员工（新手）和6个二档员工（老手）。它很像个战斗小组，在肉搏战中表现男子汉气概。”[⑨]各个小组既有分工又有协作。例如，在繁忙的圣诞旺季，总裁贝佐斯都亲自到配送中心包装书籍，以便将货物及时送到顾客手中。

采用扁平化组织结构有以下优点：

①有利于信息高速传输和交流

②有利于内部资源整合和企业活动有效展开

③有利于外部资源的利用

④有利于利润最大化企业以追求利润为最大目标

c、组织环境全球化

亚马逊的海外扩张计划一刻没有松懈过。2002年12月，鲍德斯集团与亚马逊网上书店同时宣布，两家达成多年协议，亚马逊客户可自由选择鲍德斯集团分布在国内的各家书店以收取自己挑选的书和音乐制品。同时，两家还建立一家新的网

站，届时由鲍德斯集团的沃尔登图书出版公司与亚马逊网上书店共建。2003年12月23日，中国国家新闻出版署正式批准贝塔斯曼等三家外资企业进入国内图书零售市场，为亚马逊进入中国的意图添加了一个很好的注脚。亚马逊在美国市场已经较为成熟，逐步将目标瞄向亚太地区。亚马逊高度看好中国潜在的网络销售市场，该公司2004年8月19日宣布以7500万美元收购中国最大的网上零售商卓越网，从而打开了拥有1亿互联网用户的中国渠道。中国将成为亚马逊新的利润增长点。在2005年，亚马逊增长迅猛的国际业务与美国本土业务相当。亚马逊副总裁皮亚森蒂尼表示，公司无意降低在2000年网络泡沫时期制定的海外销售目标。目前，亚马逊的国际业务已经占到了总收入的32%。北美以外业务在今年第一季度比去年同期增长了68%。更令人注目的是，到2005年8月，自亚马逊书店增添了音乐制品后，合伙网站的数目猛增到10万。这是全球最大的网

上“连锁业务”。

3.企业组织优点

亚马逊有着严格的等级制度，又有着明确的部门分工。

组织结构优点：具有指挥灵、职责明、效率高的优点。

4.企业组织缺点

a、企业网站页面太单调或者说是不丰富。

b、企业网站注册不是免费的

c、展出产品少

d、介绍公司的语言太过专业化，一般的消费者不能理解就会关闭网站，就会错过很多客户