纷享销客常见问题及解决办法大集合
纷享销客系统-考勤及日志管理细则
纷享销客系统-考勤及日志管理细则纷享销客系统-考勤及日志管理细则为强化工作效率，便捷日常管理流程，经公司研究决定，采用纷享销客系统实施日常管理和客户管理,并作为的工作评估考核依据。
一、出勤报到实施细则1、出勤报到时间：每次出差日上午签到时间为8：30--10：00之间，通过纷享销客外勤签到注明出差区域并分享当日首客拜访图片，晚上17：30-23：00发工作日志作为出勤参考依据，发外勤签到时必须选择手机定位功能以确保定位与计划出差地址相符。
2、上午外勤签到分享图片要求：外勤签到内容中要注明出差地（具体到县、区），终端客户名称，个人与终端门店的自拍合影，如有随行人员同时上传随行人员的合影图片作为随行人员的出勤记录；3、晚上分享工作日志内容要求：今日工作总结、明日工作计划，工作心得体会。
（具体按日志管理制度执行）3、外勤签到范围：抄送范围必须抄送至全公司4、纷享销客外勤签到具体考核标准4.1出勤当日漏发2次（早、晚），取消当天的全部费用报销；4.2出勤当日漏发1次，当天的出差费用只能报销50%；4.3外勤签到时间超过规定时间，每次乐捐20元，从当月工资中扣除，超过规定时间30分钟视为无效签到。
二、工作日志管理（工作模块）工作日志管理方便于记录日常工作内容和工作计划，通过培养良好的工作习惯，提升个人业务技能，合理使用时间资源；工作日志将作为个人能力评估及晋升考核的重要参考依据。
工作日志以传播积极向上的内容营造良好的团队氛围，杜绝消极和不健康内容。
1、日志模版今日工作总结：1.1核心数据：今日拜访客户数量、成交数量、成交金额；1.2重点工作：客户拜访情况描述：拜访谁？谈了什么事情？取得什么效果？明日工作计划：对明日工作提前安排；工作心得体会：罗列工作中遇到问题及解决方案，总结经验教训，提升自己的业务技能，以达到团队分享，共同成长的目的。
注：鼓励大家在日志中多使用“@提及”功能，和其他同事互动，比如沟通、安排、提醒、告知、寻求协助等。
销售常遇到的18个问题及解决方法
销售常遇到的18个问题及解决方法销售常遇到的18个问题及解决方法1、新员工受到老员工的排挤，如何解决?支招：销售人员互相排挤是与利益分配密不可分的。
建议，梯队建设制度。
如可以让老员工带新员工，同时新员工的收入可适当拿出一部分来回馈老员工2、员工抢夺客户造成损失，怎么办?支招：这种情况一般是由绩效考核制度带来的。
如果可以按照班次来进行利益分配，可以较好地解决同班次争抢客户的情况。
同班次的员工，如果人数在5人以下，可进行班次统筹管理，即该班次完成的总任务，总提成拿出80——90%平均分配，剩下的一小部分，有该班次负责人根据当班的情况来奖励表现特别突出的员工。
强调一点，只有英雄的团队，而无英雄的个人。
3、如何更加有效的控制销售成本?支招：商品本身成本，是由销售部门发起，结合其他同行业销售现状，同时考虑到自身盈利毛利点来定价，制定出完善的价格体系。
在价格体系的基础上，设定打折权限，如销售总监7折，店长8折等等。
如在价格体系之内，则直接进行销售，如越过权限，则需上级领导审批，这样就可以避免事事汇报的窘境。
4、如何做销售部的绩效考核?支招：销售部门的绩效考核。
有下几个关键指标：(1)、公司成本各销售区域成本(商品成本、销售预算成本、维修安装成本、其他成本总部摊销成本(总部人员薪酬、贷款、总部办公费用、租赁费用等等等等)，这个可以从财务报表中体现。
(2)、公司毛利率(这个是公司是否盈利的关键点)(3)、公司销售额(这个是考核公司行业占有市场比的能力)(4)、营销活动预算(在达成任务的同时能尽量的减少公司的开支)(5)、如有压批销售的企业，还需要考核回款率及回款周期。
5、除了薪酬还有什么方法可以激发销售团队的斗志?支招：狼性销售，更多的是强调热情、主动出击的态度。
除了待遇、提成可以激发大家的销售热情，还可以定期的进行团队野外训练，内容不必复杂，重要的是形成一种氛围，抢争第一的氛围。
6、如何才能带动起销售人员的积极性?支招：从销售人员的职业特点来看，就注定我们在给他们设计薪酬方案的时候，需要采用高激励性的薪酬方案，也就说，首先需要解决的就是制定并严格执行符合本企业特点和岗位特点的薪酬标准和考核方案;其次，在对销售人员的管理方面，建议减少对其日常行为的管理，着重关注业绩和客户满意度等方面的指标。
纷享销客产品(销售版)课件
销售业绩统计
支持销售人员对个人或团队的业 绩进行统计，包括销售额、销售 量、客户满意度等指标，方便销 售人员对销售业绩进行评估和优
化。
数据分析功能
销售数据可视化
支持将销售数据以图表、报表等 形式进行可视化展示，方便销售 人员对销售数据进行分析和对比
。
销售趋势预测
通过对历史销售数据的分析，支持 销售人员对未来销售趋势进行预测 ，帮助销售人员制定更加合理的销 售计划。
问题反馈与处理流程
用户可以通过系统内置的反馈机制提交问题，并选择问题的类型和描述问题的详细 情况。
系统管理员或客服人员会定期查看和处理用户反馈的问题，并及时回复用户解决问 题的情况。
如果问题较为复杂或需要进一步调查，管理员或客服人员会与用户保持沟通，并提 供临时解决方案或替代方案。
05 案例分享
提供电话客服服务，方便用户咨询。
邮件支持
用户可以通过邮件方式联系客服。
社区论坛
在社区论坛上提问，会有专业人士解 答。
产品咨询与试用申请
产品咨询
为用户提供详细的产品介绍和功能说明。
产品培训
为用户提供产品使用培训和操作指导。
试用申请
提供试用版软件，让用户亲身体验产品。
技术支持
为用户解决使用过程中遇到的技术问题。
登录与系统配置
总结词：简单易用
详细描述：用户可以通过纷享销客官网或移动端应用进行登录，系统支持多种登 录方式，如微信、QQ、手机号等。在首次登录后，需要进行系统配置，包括选 择使用场景、设置个人信息等。系统会根据用户选择的使用场景提供相应的功能 模块。
客户信息录入与查询
总结词：全面管理
详细描述：用户可以在客户信息模块录入客户的姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，并可对客户信息进行查询、修改 和删除等操作。系统支持按照不同的筛选条件对客户信息进行查询，方便用户快速找到目标客户。同时，用户还可以对客户 信息进行分类管理，提高客户信息的管理效率。
纷享销客的销售合同
甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方拥有一定的销售渠道和市场资源，乙方拥有丰富的产品资源和市场经验，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，就甲方销售乙方产品事宜达成如下协议：一、产品及服务1.1 本合同项下，乙方授权甲方销售以下产品及服务：（1）产品名称：____________________（2）产品规格：____________________（3）产品数量：____________________（4）产品价格：人民币______元整（大写：____________________）1.2 乙方保证所提供的产品及服务符合国家相关法律法规及行业规范，不存在侵犯他人合法权益的情况。
二、销售渠道2.1 甲方负责在本合同约定的区域内销售乙方产品。
2.2 甲方应积极拓展销售渠道，提高乙方产品的市场占有率。
2.3 甲方应按照乙方的要求，提供产品宣传资料、样品等，以配合乙方产品的销售。
三、销售价格及折扣3.1 本合同项下产品销售价格以本合同附件一《产品价格表》为准。
3.2 甲方在销售过程中，可根据市场需求和自身实际情况，给予客户一定的折扣。
具体折扣标准由双方另行协商确定。
四、销售管理4.1 甲方应建立健全销售管理制度，确保产品销售过程中的合法合规。
4.2 甲方应按照乙方的要求，定期向乙方报告销售情况，包括销售数量、销售额、客户反馈等。
4.3 甲方应积极配合乙方进行市场调研，为乙方提供市场信息。
五、付款方式5.1 甲方应在收到乙方开具的正规发票后____个工作日内，向乙方支付货款。
5.2 甲方逾期付款的，应向乙方支付_____%的滞纳金。
六、售后服务6.1 甲方在销售过程中，应向客户提供优质的售后服务。
6.2 甲方应按照乙方的要求，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
七、知识产权7.1 本合同项下，乙方对产品及服务所拥有的知识产权归乙方所有。
7.2 甲方在销售过程中，不得侵犯乙方知识产权，否则应承担相应的法律责任。
纷享销客使用说明
一、考勤功能
每日三打卡，一日志：
一打卡：8:30前，出门拍照并写当日总行程； （若一天到多店应在早签到写1、店名；2、店名；3、店名）
二打卡：到店签到：到店后拍门头照，写所到店名 （若一天到多店应在到店签到写1、店名；2、店名；3、店名）
格式：#到店签到# + 店名
三打卡：离店签退：离店的时候拍门头+离店店名； （若有下一站需写清下一站行程；末班车需备注清楚；）
1、电话会议
多人音视频通话，随时随地开电话会议！
企信群
右下角 “+”
电话会议
选择参会 人员
选择视频/音话会议（3）
③、婚假：员工带薪婚假时间为7天(含节假日)，请婚假时， 须提前30天向上级部门提交申请。（未按规定申请的不计 薪）
备注：所有假期最小单位为半天，不足半天的以半天计算，
请休假申请流程
请假员工在纷享销客提交请假申请; 申请注意事项:
抄送范围（上级领导-区域经理-区域总监-客服-人事部） 审批人（上级领导）--上一审批人同意后继续转下一审 批人批准！
出现以下情况按休息处理
无到店签到、晚签退 10:30后未到店签到的； 到店签到未拍门头照的； 16:00前晚签退； 晚签退未拍门头照的；
（特殊情况备注清楚，无备注均按休息处理）
出现以下情况按旷工处理
当日未上报行程； 上级部门电联不上的； 公司抽查到未按打卡时间到店的、或未到
店的；（虚报考勤）
请假申请
请假申请
备注：未签到所产生的费用不予核销！
出现以下情况乐捐20元/次.
8:30--9:00早签到 9:30--10:00到店签到 16:30-17:00晚签退 未早签到（但按标准到店签到的） （特殊情况备注清楚，无备注均按迟到处理）
纷享销客快速使用手册(工作管理)
编辑
在中心区域选择需要编辑的内容，点 击“编辑”按钮，即可进入编辑状态 ，对内容进行修改。
导出
用户可以将工作台中的数据导出为 Excel、CSV等格式，以便在其他地方 使用
详细描述：在纷享销客中，创建任务非常简单，只需在任务列表页面点击“新建 任务”按钮，填写任务标题、描述和截止日期等信息，即可轻松创建新任务。
上传文件
总结词
上传文件是用户将本地文件上传到服务器端 的过程，以便在多个设备或用户之间共享或 保存。
详细描述
用户可以通过点击上传按钮，选择要上传的 文件，然后等待文件上传完成。上传过程中， 用户可以随时取消上传。成功上传后，用户 可以在文件列表中查看已上传的文件，并可 以进行下载、删除等操作。
下载文件
编辑个人信息
01
打开纷享销客应用，点击右下角的“我”进入个人中
心。
02 在个人中心页面，找到并点击“编辑个人信息”。
03
在弹出的页面中，您可以修改自己的姓名、性别、生
日、职业等信息，并保存更改。
设置通知偏好
打开纷享销客应用，点击右下角的“ 我”进入个人中心。
在设置页面中，找到并点击“通知偏 好”。
自定义筛选器
用户可以根据自己的需求，设置筛选 条件，快速定位到目标数据。
自定义排序
用户可以根据自己的习惯，设置数据 的排序方式，以便更快地查看和操作 数据。
工作台常用操作
新建
在顶部菜单栏中选择“新建”按钮，可 以快速创建新的任务、客户等信息。
删除
在中心区域选择需要删除的内容，点 击“删除”按钮，即可将其从工作台
注册账号
01
打开纷享销客官网，点击右上角的“注册”按钮。
纷享销客
核心功能
CRM销售全流程数字化管理
简介
纷享销客隶属于北京易动纷享科技有限责任公司，创立于2011年12月。总部位于北京市海淀区中关村，在北 京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都、长沙、郑州、西安、济南等12个城市设立直营省分公司，在 全国50余个城市建立营销服务中心。
截至2022年，员工总数1000余人，产品研发团队300余人，是一家具备完善的研发、实施交付能力的优质 SaaS企业。先后获得IDG资本、北极光创投、DCM、高瓴资本、中信产业基金、金蝶国际、鼎晖百孚和中软国际等 优秀投资机构投资。
销售成交需要经历获客、跟进、成交、回款、服务，再跟进成交的闭环过程；纷享销客CRM对整个客户生命 周期进行管理，同时把控中间过程，帮助企业做好效能分析，数字化管理 。
纷享销客CRM ，帮助企业实现4点：
一是精细化管理，“过程不把控，销售结果一场空”，通过对销售行为、过程的规范管理，解决企业关心的 “去没去做，做的怎么样，怎么做的，如何做的更好”的问题，可以更好地了解销售情况，对销售做好支持协 作；
二是标准化管理，将优秀销售经验、已验证业务流程标准化，通过系统提示他应该如何做，减少业务人员失 误，解决企业“老人不标准，新人不开单，管理不规范，团队难复制”的问题；
三是自动化管理，业务人员只需要按照要求完成自己流程环节需要的操作后，业务会自动流转到下一个部门 层级，触发相应的操作，按照企业预制流程结果发生；同时业务人员还可以实时查看业务流转的进程；解决企业 内部“业务流转效率低，跨业务协作不知道找谁，人为操作失误率高”的问题，大幅降低业务协作成本，提升业 务流转效率。
销售总结中的常见问题及解决方案
销售总结中的常见问题及解决方案销售工作对于企业的业务发展至关重要。
每个销售人员都应该对自己的工作进行总结，并及时解决在销售过程中遇到的问题。
本文将介绍销售总结中常见的问题，并提供相应的解决方案，以帮助销售人员提升个人销售能力和业绩。
问题一：销售目标不明确在销售工作中，有些销售人员可能没有明确的销售目标，缺乏明确的计划和方向。
这会导致销售工作的混乱和无效。
解决方案：1. 确定明确的销售目标：销售人员应该与上级领导明确沟通，确立具体的销售目标，制定合理的销售计划。
2. 制定详细的销售计划：销售人员应该制定详细的销售计划，包括目标客户群体、销售策略、销售渠道等方面的内容。
3. 定期跟进和评估：销售人员应该定期跟进销售计划的执行情况，并根据实际情况进行评估和调整。
问题二：客户沟通不畅在销售过程中，销售人员可能会遇到与客户沟通不畅的情况，难以获得客户的认可和支持。
解决方案：1. 提升沟通技巧：销售人员应该不断提升自己的沟通技巧，包括倾听能力、语言表达能力和情绪控制能力等方面的能力。
2. 理解客户需求：销售人员应该积极倾听客户需求，了解客户的真正需求，并根据需求量身定制销售方案。
3. 注重建立信任：销售人员应该通过真诚和专业的态度，建立起与客户的信任关系，增强客户对销售人员和产品的信心。
问题三：销售技巧不足销售人员在销售过程中可能会发现自己的销售技巧不足，无法有效地推销产品或服务。
解决方案：1. 学习专业知识：销售人员应该不断学习和了解所销售产品或服务的专业知识，以提高自己的专业素养。
2. 销售培训和训练：销售人员可以参加各类销售培训和训练，学习销售技巧和销售心理学，提升销售技能。
3. 销售经验分享：销售人员可以与其他具有销售经验的同事进行交流和分享，借鉴他们成功的经验和方法。
问题四：竞争压力大在市场竞争激烈的环境下，销售人员可能会面临来自竞争对手的压力，影响销售业绩和信心。
解决方案：1. 建立自信心：销售人员应该建立自信心，相信自己的能力和产品的竞争力，以抵御来自竞争对手的压力。
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纷享销客常见问题及解决办法
目录
一、签到问题 (2)
1、签到知识普及： (2)
2、签到位置有偏差： (2)
3、无法签到： (3)
4、签到拍照闪退 (3)
二、收不到push（消息提醒）： (3)
三、关于手机权限的相关问题及解决办法： (4)
1、vivo： (4)
2、三星G3508J： (5)
3、三星，安卓4.2.0 (6)
4、酷派 (7)
5、三星S4 (8)
6、华为荣耀3C（h30-t00） (8)
7、小米2 (8)
四、低版本浏览器的功能缺失： (11)
五、登录不了 (11)
关于日常的问题受理，除功能使用咨询外，其它问题的受理重点应该是：
1、表象：比如登录不了，应该了解登录不了的具体提示是什么；
2、对比：比如无法签到，在了解具体无法签到的具体表现后，需要和其它功能或APP有对比，除了签到，纷享中其它功能是否可以使用？再比如登录提示网络异常，那手机中其它APP是否可以使用？
3、排除：通常，纷享中个别功能无法使用，提示网络异常，首先需要排除是否被手机中的安全软件限制了权限。
4、终端信息：对于手机端的问题，为了方便排查，需要和客户了解以下信息：手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。
一、签到问题
1、签到知识普及：
目前纷享的定位方式有两种，GPS和基站定位两种方式，开启GPS定位的精确度较高；使用基站定位，定位的精确度取决于所在地附近基站分布的情况。
云层较厚或者在室内，即使开启了GPS，也是通过基站来进行定位的。
2、签到位置有偏差：
1.1 点击当前位置右侧的大于号，在位置列表选择一个相对准确的地点；
1.2 尝试移动一下所在位置，如果在室内，建议到窗户边重新进行签到，签到获取位置的时间多停留一会；
1.3 如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持百度、高德、腾讯的定位服务。
3、无法签到：
签到时地图不显示，或一直显示定位中，最后定位失败，无法获取地理位置：首先确定纷享其它功能是否可以使用，如果不可以则很大程度就是和网络有直接关系，可建议的操作有：
3.1 如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持百度、高德、腾讯的定位服务；
3.2 重启手机或者重启网络后重试；
4、签到拍照闪退
首先有可能的原因是内存不足导致，不管是IOS还是android客户端，尝试关闭后台运行的程序、重启手机后重试。
针对签到问题中3、4两点，如果尝试各种操作后仍不可解决，可将客户的终端信息（手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。
）反馈给400热线或者服务QQ。
二、收不到push（消息提醒）：
1 首先需要确认没有push的信息是什么类型，目前平台只针对与自己强相关的信息才有提醒，所谓强相关是指：
@我的、我的回复、企信、提交给我的日志、指令、审批，批复的日志、指令、审批、我关注的信息、我关注信息的回复，其中我关注的信息和我关注信息的回复在IOS系统上，只会在图标上显示数字，不会有推送。
2、IOS：确认手机设置>通知中心>纷享销客，声音、在通知中心显示等开关是否打开；
android：确认纷享销客>系统设置>消息推送/声音是否打开
3、如以上开关均已打开，且手机并未越狱或刷机，则需请客户提供以下内容，反馈研发排查：信息发送者个人账号
接收人个人账号
信息类型（例如企信、日志等）
信息发送时间
三、关于手机权限的相关问题及解决办法：
目前市场上手机品类繁多，现统计反馈较多的几种机型供参考，遇到纷享销客中个别功能无法使用，或登录提示网络异常时，
首先，确认手机中其它APP在同样网络下能否使用；
其次，如只是纷享中单个功能无法使用，则应考虑是否单一权限被禁止导致，通常安卓手机中都有自带或者安装了其它安全软件，可以单独禁止某一功能。
1、vivo：
问题：签到提示请开启GPS（但实际GPS已经打开）
解决办法：
手机自带“安全助手”>程序管理>访问定位，开启纷享的定位权限
手机设置>安全与隐私>通知中心/个人信息安全中有相关权限设置开关
2、三星G3508J：
问题：
通讯录导出闪退到手机桌面
导入联系人闪退到crm界面
使用语音功能提示录音时间错误，但录音时间仍在计数点击签到闪退到手机桌面
解决办法：
设置>更多>应用程序许可>纷享销客
读取联系人、创建删除联系人、录制音频、使用GPS卫星以上功能需开启
3、三星，安卓4.2.0
问题：安装时提示如图
解决办法：手机设置>安全>允许安装，如图
4、酷派
问题1：导出通讯录失败
解决办法：数据保护>修改联系人权限
问题2：签到、拍照、语音、网络等无法使用解决办法：酷管家>权限控制
5、三星S4
问题：收到新的企信，只有声音提醒，没有状态栏的推送通知
6、华为荣耀3C（h30-t00）
问题1：收不到push
解决办法：
如纷享销客系统设置中相关开关已打开，则需要进入设置-省电管理-受保护的后台应用，纷享销客需勾选，勾选后，退出纷享销客账号重新登录。
问题2：点击拍照无反应
解决办法：设置>隐私和安全>权限管理>调用摄像头
7、小米2
问题：wifi或者手机网络下无法使用纷享，其它APP可用
解决办法：有可能是因为纷享使用网络的权限被禁止，相应位置可能在：
A、手机端通知栏下往滑>联网控制>纷享销客网络设置
B、系统与安全>安全中心>授权管理>应用权限管理>开启移动网络/开启WIFI
C、360安全卫士（各类安装了360安全卫士的手机都会有此问题）
安全防护>隐私行为监控>打开移动网络开关/打开wifi开关
隐私行为监控中，有各种权限设置，有可能影响到导入联系人、导出通讯录、签到、语音、拍照等。
四、低版本浏览器的功能缺失：
问题：无法添加附件，添加附件提示文件不存在或一打开，个别按钮点击无反应；解决办法：目前适配较好的是谷歌、火狐、IE11浏览器，
如需使用360浏览器，需要切换到极速模式（不是指极速浏览器），
切换方式：浏览器地址栏最右侧有一个字母e的图标，点击后选择极速模式；
五、登录不了
5.1 问题：手机端登录提示未授权
解决办法：检查手机日期时间是否正确
5.2问题：电脑端网页，输入账号密码点击登录后仍停留在登录界面解决办法：检查电脑的日期时间是否正确。