网络营销实务任务一 初识即时通信营销
网络营销实务卷1及答案
《网络营销实务》课程试卷1本试卷满分100分，考试时间90分钟。
一、单项选择题（10题，每小题 2 分，共20分）请将选择题答案填入以下答题表内1.下列说法不正确的是（ 11 ）。
A. 关系营销的核心就是保持客户B.网络营销就是网上销售C. 软营销的主动方是消费者D.4C理论是以客户为中心的模式2.国内搜索引擎市场上排名第一的是（ 11 ）A. 百度B. 新浪爱问C. googleD. 雅虎3.产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。
以下那个顺序是正确的？（ 1 ）A. 成长期、介绍期、成熟期、衰退期B. 衰退期、介绍期、成熟期、成长期C. 衰退期、成长期、介绍期、成熟期D. 引入期、成长期、成熟期、衰退期4.根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。
下列不属于营销市场三要素的是（ 1 ）A.消费主体B.购买力C.购买环境D.购买欲望5.（ 1 ）是实施网络软营销中的两个基本出发点。
A. 网络社区和网络礼仪B. 网络社区和虚拟市场C. 虚拟市场和网络礼仪D. 网络社区和网络消费者 6.（ 1 ）类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。
A. 免费商务信息B.低费用的信息C. 标准信息费的信息D. 优质优价的信息7.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（ 1 ）特点。
A. 超前性B. 拟人性C. 跨时空性D. 整合性8.在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（ 1 ）。
A. 电子报刊B.服务C. 航空订票D.信息咨询9.下列不属于网络市场调查的特征是（ 1 ）A.便捷性B.交互性C. 不可控性D.充分性10.网络营销与传统营销之间（ 1 ）A.有着本质的区别B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的C.网络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点D.是两种完全不同的营销模式二、多项选择题（10题，每小题 2分，共 20分）1. 网络营销产生的基础来自于（ 1 ）。
即时通讯工具在网络营销中的作用
即时通讯工具在网络营销中的作用------以腾讯QQ、阿里旺旺、百度Hi为例xxx 指导教师：xxxx内容摘要：由于即时通讯工具有着其独特的特点，它方便了人们的沟通，为人们的生活提供了乐趣，人们在网上进行购物、聊天、发表自己的文章都可以利用即时通讯工具。
伴随着互联网发展的成熟，利用即时通讯工具进行网络营销已经成为各大网络公司的首选工具。
本文认为即时通讯工具的营销作用主要有实时交流增进顾客交流、在线销售的导购服务、在线直接销售服务和网络广告媒体等。
通过对主流即时通讯工具腾讯QQ、阿里旺旺以及百度Hi的分析，阐述了即时通讯工具在网络营销中的作用。
最后对即时通讯工具作为营销工具的发展趋势进行分析，即实现即时通讯工具的互联互通和即时通讯工具信息传递的规范化。
关键词：网络营销即时通讯 QQ 阿里旺旺 Hi随着我国互联网的发展，网络的发展越来越成熟。
我国网民的日益增加，使得即时通讯工具的应用非常普遍。
随之运用即时通讯工具进行网络营销也就越来越受到人们的重视。
一、即时通讯工具的概念及发展即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是指能够即时发送和接收互联网消息等业务。
自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通讯工具的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、视频、游戏和搜索等多种功能。
即时通讯工具不再是一个单纯的聊天工具，它已经逐渐发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。
是一种终端连往即时通讯网络的服务。
当前，功能强大的IM软件便足以搭建一个完整的通信交流平台。
目前最具代表性的几款的IM通讯软件有腾讯QQ、微软MSN、淘宝旺旺、百度Hi、Yahoo Messenger、新浪UC、网易泡泡(POPO)、移动飞信等。
我国即时通讯工具的发展主要经历了三个阶段。
第一阶段是以腾讯QQ领跑的阶段。
腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前“腾讯QQ”。
国开2024年《网络营销策划实务》形考任务1答案
国开2024年《网络营销策划实务》形考任务一答案1.网络营销理念的核心是（）。
单选题 (2 分)A.消费者B.品牌C.网络技术D.网页内容2.下列各项中，不属于网络营销功能的是（）。
单选题 (2 分)A.企业品牌推广B.网站建设C.信息搜索D.信息发布3.（）是企业的核心产品，起引流作用。
单选题 (2 分)A.需求型产品B.体验型产品C.形象化产品D.定制化产品4.在网络营销战略中，（）主要为消费者提供咨询和售后服务。
单选题 (2 分)A.服务型目标B.销售型目标C.提升型目标D.品牌型目标5.企业采用某一战略后，决定增加技术支持部门和数据采集处理部门。
这属于（）的内容。
单选题 (2 分)A.目标规划B.组织规划C.管理规划D.技术规划6.企业建立网上商城，用以向消费者直接销售产品，属于（）战略模式。
单选题 (2 分)A.树立品牌形象、提高市场占有率B.提供有用信息刺激消费C.吸引消费者参与，提高消费者忠诚度D.简化销售渠道，降低销售成本7.针对拥有（）的消费者，企业可通过提高产品性价比，或适时开展促销活动来吸引他们。
单选题 (2 分)A.好奇心理B.实惠心理C.习惯心理D.从众心理8.消费者购买行为是受（）支配而产生的商品购买活动。
单选题 (2 分)A.消费心理B.生理需求C.购买能力D.收入水平9.消费者从诱发需求到形成购买行为，会经历5个阶段，一般情况下，消费者诱发需求后会进行（）。
单选题 (2 分)A.评价B.购买C.比较选择D.收集信息10.（）是指通过相关软件和人员记录网络浏览者浏览网页时的内容和行为。
单选题 (2 分)A.网上观察法B.网上访问法C.网络问卷调查法D.网上实验法11.网络营销的特点包括（）。
多选题 (3 分)A.全球性B.交互性和个性化C.成长性和技术性D.经济性和高效性12.下列有关网络营销的说法，正确的有（）。
多选题 (3 分)A.网络营销指网络销售B.网络营销不等同于电子商务C.网络营销以互联网为主要平台开展各种营销活动D.网络营销是企业整体营销战略的组成部分13.下列有关网络营销和传统营销的说法，正确的有（）。
网络营销实务任务二 应用即时通信营销技巧
当王月把即时通讯软件和即时通讯营销介绍给主管张翔时，得到张翔的高度认同，张翔自己也搜集了好多有关即时通讯营销的成功的案例，他意识到，企业发展电子商务离不开强大的即时通讯营销，他想要在美秀坊饰品有限公司，展开即时通讯营销，请和张翔一起带领团队进行即时通讯营销。
分析：开展即时通讯营销之前必须要思考需要对员工进行怎样的培训，才能让员工很快的掌握即时通讯营销的技巧。
任务实施
一、了解QQ营销技巧
1．QQ空间营销
2．QQ个性签名营销
3．QQ空间说说营销
4．QQ群营销
二、即时通讯营销实践
1．商机挖掘
2．商机转化
3．服务导航
二、即时通讯营销的技巧
1．网络头像和人物表情道具的应用
2．群的建立
3．机器人聊天
4．空间传播
5．广告
6．其它
知识讲解
一、中小企业进行IM营销方法
1.商机挖掘
项目四应用即时通讯营销的技巧
课题名称：任务二应用即时通讯营销的技巧
计划学时：1+2（理论+实践）
教学目标
知识目标：了解中小企业进行IM营销方法
能力目标：掌握即时通讯营销的技巧
教学内容
一、中小企业进行IM营销方法
二、即时通讯营销的技巧
教学重难点
重点：即时通讯营销的技巧
难点：中小企业进行IM营销的方法
教学方法
3.服务导航
对于购买意向并不明确或已成交客户，即时通信工具也能发挥作用，主要体现在为其提供服务导航上面。通过即时通信工具，网站管理员能够快速对意向客户或已成交客户进行需求分拣，并提供解决问题的服务指南，使得客户能够获得满意的答案或解决实际问题，有利于提升客户的网络营销服务满意度和用户忠诚度。
《网络营销实务》教学大纲与教学进度表
《网络营销实务》教学进度表《网络营销实务》教学大纲【本课程简介】：据统计，截至2020年3月，我国网民规模超过9亿，互联网普及率达到64.5%。
在此基础上，网络市场蓬勃发展，为众多的企业开展网上经营活动提供了广阔的空间。
然而，由于网络市场具有很多与传统市场不同的特点，企业传统的市场营销策略无法照搬到网络市场上来。
因此，如何利用网络营销开拓网络市场，成为大部分企业开展网上经营活动的一个重要课题。
【本课程教学目标】：(一)基本知识目标1．了解网络营销的含义和特点2．了解网络营销的8个职能3．了解网络营销的常用工具与策略(二)能力培养目标1．能够使用各种常用的网络营销工具则、医德规范、医德范畴2．能够辨识各种常用的网络营销策略【本课程教学内容】第一章基础知识：初识网络营销第一节认识网络营销【本节的教学目标】：了解网络营销的含义和特点及8个职能【本节的教学重难点】：理解营销的含义和特点及职能【教学内容】：一、网络营销的含义二、网络营销的特点三、网络营销的8个职能【本节作业】：模拟网络营销岗位招聘活动【本节小结】：网络营销是企业市场营销的组成部分，无论是传统企业还是互联网企业都需要网络营销第二节了解网络营销的常用工具与策略【本节的教学目标】：了解网络营销的常用工具与策略【本节的教学重难点】：了解网络营销的常用工具及特点，熟悉网络营销的策略。
【教学内容】：一、网络营销的常用工具：1.企业网站。
2. 网上商店。
3. 搜索引擎。
4. 网络社区。
5. 电子邮件。
6. 博客和微博。
7. 网络即时通信工具。
8. 微信。
9. 网络视频。
二、网络营销策略：1.病毒式营销。
2. 口碑营销。
3. 事件营销。
4. 软文营销。
5. 社交媒体营销。
【本节作业】：收集一个较为经典的网络营销案例，分组讨论，分析案例中使用了哪种网络营销策略，并评价其营销效果。
【本节小结】：通过本节的学习，要掌握了解网络营销的常用工具与策略。
第二章了解客户：网络消费者分析第一节认识网络消费者【本节的教学目标】： 1.了解网络消费者的含义与特征。
网络营销实务任务一 初识网络营销
网络营销实务任务一初识网络营销在当今数字化时代，网络营销已经成为企业推广产品、服务和品牌的重要手段。
对于想要涉足网络营销领域的人来说，首先要做的就是对网络营销有一个初步的认识。
那么，什么是网络营销呢？网络营销，简单来说，就是借助互联网这个平台，通过各种手段和策略，将企业的产品或服务推向目标客户，从而实现营销目标的过程。
它打破了传统营销在时间和空间上的限制，让企业能够以更低的成本、更高的效率触达更广泛的受众。
网络营销的形式多种多样。
搜索引擎优化（SEO）就是其中一种常见的方式。
通过优化网站的内容和结构，使其在搜索引擎的结果页面中获得更高的排名，从而增加网站的流量。
比如说，当你在搜索引擎中输入“智能手机”，那些排名靠前的网站就有更大的机会被你点击进入，而这些网站很可能就是通过 SEO 优化来提升自己的排名的。
社交媒体营销也是当下非常热门的网络营销方式。
像微信、微博、抖音等社交媒体平台，拥有着庞大的用户群体。
企业可以在这些平台上开设官方账号，发布有趣、有用的内容，与用户进行互动，从而提升品牌知名度和用户粘性。
比如，某品牌在微博上发起一个有趣的话题讨论，吸引了大量用户参与，进而让更多的人了解到了这个品牌。
电子邮件营销虽然看起来有些“古老”，但依然是一种有效的网络营销手段。
企业可以收集潜在客户的电子邮件地址，定期向他们发送产品信息、促销活动等内容。
但要注意的是，发送的邮件不能过于频繁，内容也要有价值，否则很容易被用户视为垃圾邮件。
除了上述几种方式，还有内容营销、网络广告、视频营销等等。
每种方式都有其特点和适用场景，企业需要根据自身的目标和资源，选择合适的网络营销方式组合。
网络营销之所以能够迅速发展并取得显著成效，主要得益于以下几个方面的优势。
首先，网络营销的成本相对较低。
与传统的广告投放方式，如电视广告、报纸广告等相比，网络营销的费用要少得多。
特别是对于一些中小企业来说，网络营销为他们提供了一个与大企业在市场上竞争的机会。
网络营销基础与实践任务书
项目一认知网络营销任务一网络营销岗位认知活动分析单1-1活动考核单1-1班级：姓名：学号：编号：1-1任务二网络营销基础认知活动分析单1-2活动考核单1-2班级：姓名：学号：编号：1-2任务三网络营销战略认知活动分析单1-3活动考核单1-3班级：姓名：学号：编号：1-3项目二营销导向的网络平台搭建任务一营销导向的企业网站搭建活动分析单2-1活动考核单2-1班级：姓名：学号：编号：2-1任务二第三方电子商务平台搭建活动分析单2-2活动考核单2-2班级：姓名：学号：编号：2-2项目三搜索引擎营销任务一认知搜索引擎营销活动分析单3-1活动考核单3-1班级：姓名：学号：编号：3-1﹡请学生填写完学习活动考核单后上交任务二搜索引擎优化活动分析单3-2活动考核单3-2班级：姓名：学号：编号：3-2﹡请学生填写完学习活动考核单后上交任务三搜索引擎付费营销活动分析单3-3活动考核单3-3班级：姓名：学号：编号：3-3项目四社会化媒体营销任务一微营销活动分析单4-1活动考核单4-1班级：姓名：学号：编号：4-1任务二即时通信营销活动分析单4-2学习情境小李家中的特产已经快到成熟季节，但是销售渠道还未找到，小李很是着急。
在互联网状况统计报告中，小李看到在所有网络营销方式中企业使用聊天工具的比例最高。
他也想通过聊天工具来推广家乡特产，那怎么通过聊天工具找到客户？如何通过聊天工具与客户沟通？如何通过聊天工具管理客户？如何通过QQ相关产品营销家乡特产？环境需求（1）互联网接入。
（2）计算机（每人一台）、智能手机（每人一部）。
（3）学习任务考核单（也可到教学资源包下载电子版）。
（4）将班级分为若干讨论组，每组设组长一名。
活动描述主题：QQ营销家乡特产。
目的：通过任务练习了解即时通信工具的特点和适用范围，掌握即时通信营销的技巧，掌握通过QQ群营销的基本方法。
步骤：（1）分别下载QQ和阿里旺旺并安装。
（2）熟悉QQ和阿里旺旺等工具，设置基础个人资料，添加联系人，至少加一个特产群，并在群内互动并植入家乡特产软文，熟练使用聊天语言和表情等。
网络营销实务1
实施网络市场调 实施网络价格分 研（任务八） 销策略(任务11)
网络促销专 员岗位实务 (项目五) 认识网络促 销(任务12)
实施网站推广 网络广告策略
(任务13）
基于第三方网 络平台的创业 （项目六）
网络创业准备 （任务14）
经营网店 （任务15）
跨时空性 与实时性
多媒体 交互性
网络营 销特点
技术与价 值融合性
高效经 济性
个性化 整合性
1 按照商业活动的运作方式，可分为完全网络营销和非完全网络营销
2 按照开展网络交易的范围，可分为本地网络营销、远程网络营销 和全球网络营销
3 按照商务活动的内容，可分为直接网络营销和间接网络营销
4 按照使用网络的类型，可分为基于EDI网络、基于Internet网络和 基于Intranet网络的网络营销
（一）拟定网络营销管理的内容
1．不断夯实网络营销基本知识 2．掌握常用的网络营销工具 3．熟练地分析网络营销市场 4．正确制定网络营销组合 5．管理网络营销 6．创建并推广营销导向型网站 7．策划网络营销活动
（一）拟定网络营销管理的内容
小案例 三种类型的营销网站类：
第一类
服务导向 型网站——联 邦快递的网站 /cn
当问到如何在这些企业工作更出色时，师兄告诉他，首先应该掌握一定 的网络营销技能，并建议他在大二开设这门课程时，要认真学习，多动手。 但小王是一个急性之人，迫不急待地打听到往年一直讲授网络营销课程的李 老师，表明了自己的意图。于是，李老师就给他开了一个学习任务的清单， 第一个学习任务就是认识网络营销的真面目。
2 标，而是要开展各种具体的营销活动。
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教学重难点
重点：即时通讯软件的含义
难点：即时通讯营销软件的使用
教学方法
实践法、讲授法
教学设计
案例导入—任务布置—任务实施—知识讲解—学习效果评价—课堂小结—作业布置—课后反思。
教学过程
案例导入
耐克在2012年8月19日，向全国各大报纸推出了其连夜赶制的“爱运动，即使它伤了你的心”公关广告。广告依然使用了刘翔的大幅照片，却不再选用其过往奔跑的形象，采用仅是刘翔的平静的面孔及这样一句广告语：“爱比赛，爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回来，爱付出一切。爱荣耀，爱挫折，爱运动，即使它伤了你的心”，以求淡化刘翔退赛所带来的风险和公众压力，耐克的举措向世人表明，原来体育营销也可以走人文关怀的温情路线。
任务实施
一、、阿里旺旺的下载
1、登录淘宝网，进入阿里旺旺首页
2、下载安装阿里旺旺
（1）点击“阿里旺旺”，进入阿里旺旺界面
（2）点击阿里旺旺卖家端界面中的“下载”，选择与自己电脑相匹配的下载方式，
进行下载。
（3）下载完成。
（4）安装完成。
二、阿里旺旺账号注册
三、阿里旺旺登录应用
四、阿里旺旺营销体验
知识讲解
任务布置
王月毕业于大连某职业学校，毕业后应聘到美秀坊饰品有限公司，加入到了张翔的销售团队，当他上班第一天来到单位后，正好赶上张翔正在给销售部门全体员工开会，商讨开展网络营销事宜，王月想将即时通讯工具介绍给张翔，作为新来的员工，王月该如何介绍？你能帮帮他吗？
分析：要帮助王月介绍清楚，应对即时通讯及即时通讯软件的特点有一定的了解，并知道即时通讯通讯营销的意义，以及掌握即时通讯工具的基本操作。
2．即时通讯的特点
3．即时通讯软件含义
即时通信软件是通过即时通信技术来实现在线聊天、交流的软件。
4．典型即时通信软件介绍
（1）千牛千牛是阿里巴巴集团官方出品的，淘宝卖家、天猫商家均可使用的即时聊天工具软件。千牛包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有PC版和手机版两个版本。
2．即时通讯营销的特点
1）在线咨询及时解决问题，提高交易的可能性。
2）充当最优接触点和最综合营销平台角色。
3）病毒营销的强力助推器。
3．即时通讯营销的优势
（3）传播范围大
学习效果
评价
按要求完成书中P60页 “表4-1即时通讯营销基础知识及技能评价”的填写
课堂小结
本次课主要学习了即时通信软件的安装及使用，以及即时通讯营销的含义、特点和优势。
一、即时通讯软件概述
1．即时通讯的含义
即时通信（InstantMessaging，IM）是一个终端服务，是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。即时通信利用的是互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。即时通信系统不但成为人们的沟通工具，还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台。
然后，耐克借助了腾讯强大的QQ受众人群，通过即时通讯工具，一个星期之内，仅直接参与“QQ爱墙祝福刘翔”的人数就达到了两万人，页面浏览量超过37万。耐克的快速反应和悲情式广告，没有强烈的商业味道，符合人们对体育精神的追求和渴望，通过网络参与者的口口传播和直接表达，达到了“病毒”营销和二次传播的效果，超越了刘翔简单代言的价值，息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通信软件，可以通过它方便地找到志同道合的朋友，并排行、邮箱登录、皮肤换色等。
二、即时通讯营销概述
1．即时通讯营销的含义
即时通信营销，又叫IM营销，是企业通过即时工具推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。
项目四即时通讯营销
课题名称：任务一初识即时通讯营销
计划学时：1+2（理论+实践）
教学目标
知识目标：了解即时通讯营销的概念，知道即时通讯营销软件有哪些
能力目标：会即时通信营销软件的安装及使用
教学内容
一、知道即时通讯营销的概念
二、了解即时通讯营销的软件
三、能够掌握常见的几种即时通讯营销软件的安装及应用方法