教学设计教案电子商务客服项目2 电子商务客服的沟通技巧
《电子商务客户服务》教案
《电子商务客户服务》教案项目一初识电子商务客户服务一、本章教学时间安排二、本章重点、难点及应注意的问题1．本章重点（1）客户服务的含义及分类（2）客户服务的重要性（3）电子商务客服的含义和分类（4）电子商务客服的基本素养（5）客服常用沟通工具（6）客服考核指标2．本章难点（1）客户服务按交易流程划分的分类：售前客服、售中客服和售后客服（2）电子商务客服的含义和分类（3）金牌客服需具备的两个要素（4）客服考核指标3．本章教学中应注意的问题（1）明确客户服务的重要性，讲清楚客户服务的分类（2）讲清楚电子商务客户服务的基本素养（3）重点讲清楚金牌客服需具备的两个要素（5）将清楚客服绩效考核是客服工作的客观反映形式,通过各量化指标的考核,可以检测客服人员的工作业绩、工作态度和工作能力。
三、本章应讲授的内容1. 客户服务的含义和主要工作内容2. 客户服务的分类3. 客户服务的重要性4. 电子商务客服的含义和分类5. 客服人员的基本素养6. 客服常用沟通工具7. 金牌客服的含义8. 金牌客服需具备的两个要素9. 客服考核指标四、课堂讨论1．讨论题目：对企业来说客户服务的重要性体现在哪些方面？2．讨论参考资料：书中“客户服务的重要性”内容。
3．讨论参考答案：优质的客户服务是最好的企业品牌，出色的客户服务使企业具有超强的竞争力。
五、课堂实践1．实践内容：详见教材各任务中的“任务实施”。
六、案例分析开篇案例叮叮说案例，海尔客户服务案例七、课堂提问的问题1.客户服务的主要工作内容有哪些？2. 电子商务客服的基本素养包括哪些内容？3. 客服人员的基本素养有哪些？八、本章思考题1. 你对金牌客服的理解是怎样的？2. 金牌客服应该具备哪些能力？3. 客服考核指标包括哪些？九、本章作业题见《电子商务客户服务》项目一综合练习题。
项目二电子商务客户服务技能一、本章教学时间安排二、本章重点、难点及应注意的问题1．本章重点（1）服务礼仪的重要性（2）电子商务客户服务的服务礼仪（3）沟通的基本知识（4）电子商务客户服务的专业沟通技巧（5）压力调整（6）管理自己的情绪2．本章难点（1）电子商务客户服务的服务礼仪。
电商客服教案
电商客服教案
目标：
1. 了解电商客服的基本职责和要求。
2. 掌握有效的沟通技巧和客户服务技巧。
3. 学会处理客户投诉和问题，提高客户满意度。
内容：
一、了解电商客服职责
1. 回复客户咨询，解答疑问。
2. 处理订单，确保订单准确无误。
3. 跟进物流信息，协助客户解决物流问题。
4. 维护客户关系，提高客户满意度。
二、沟通技巧
1. 保持礼貌和耐心，尊重客户。
2. 用简单易懂的语言解释复杂的问题。
3. 倾听客户需求，理解客户问题。
4. 积极寻求解决方案，提供专业建议。
三、客户服务技巧
1. 热情友善，积极回应客户。
2. 及时回复客户咨询，不拖延。
3. 关注客户反馈，不断改进服务质量。
4. 保持店铺整洁，提高客户购物体验。
四、处理投诉和问题
1. 倾听客户投诉，保持冷静。
2. 记录投诉内容，分析问题原因。
3. 提出解决方案，达成共识。
4. 跟踪解决方案执行情况，确保问题得到解决。
五、总结与反馈
1. 对本次课程进行总结，反思不足之处。
2. 收集学员反馈，了解教学效果。
3. 鼓励学员分享经验，提高整体水平。
注意事项：
1. 保持专业形象，尊重客户。
2. 确保课程时间安排合理，不拖延时间。
3. 及时解决学员问题，提供帮助和支持。
电子商务客服培训教案范文模板
一、课程名称：电子商务客服培训二、课程目标：1. 使学员了解电子商务客服的基本概念和职责。
2. 培养学员具备良好的沟通技巧和客户服务意识。
3. 提高学员解决客户问题的能力和技巧。
4. 熟悉电子商务平台的常见问题和应对策略。
三、课程时长：2天（共16课时）四、课程内容：第一部分：电子商务客服概述（4课时）1. 电子商务客服的定义和职责2. 电子商务客服的工作流程3. 电子商务客服的重要性和价值4. 电子商务客服的发展趋势第二部分：沟通技巧与客户服务意识（6课时）1. 沟通技巧的重要性2. 倾听技巧3. 语言表达技巧4. 非语言沟通技巧5. 客户服务意识6. 客户满意度提升策略第三部分：客户问题解决与应对策略（6课时）1. 常见客户问题类型2. 问题分析技巧3. 解决客户问题的步骤4. 应对客户投诉的策略5. 电子商务平台常见问题的处理方法6. 案例分析第四部分：电子商务客服工具与平台操作（4课时）1. 电子商务客服工具介绍2. 客服软件操作技巧3. 电商平台后台操作4. 客户信息管理五、教学安排：第一课时：课程导入与目标明确- 介绍课程背景和目的- 确立学员学习目标第二课时：电子商务客服概述- 电子商务客服的定义和职责- 电子商务客服的工作流程第三课时：沟通技巧与客户服务意识- 沟通技巧的重要性- 倾听技巧第四课时：沟通技巧与客户服务意识（续）- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧第五课时：客户问题解决与应对策略- 常见客户问题类型- 问题分析技巧第六课时：客户问题解决与应对策略（续）- 解决客户问题的步骤- 应对客户投诉的策略第七课时：电子商务客服工具与平台操作- 电子商务客服工具介绍第八课时：电子商务客服工具与平台操作（续）- 客服软件操作技巧- 电商平台后台操作第九课时：案例分析- 电子商务平台常见问题的处理方法- 案例分析第十课时：客户信息管理- 客户信息管理的重要性- 客户信息管理的方法第十一课时：课程总结与复习- 回顾课程重点内容- 学员提问与解答第十二课时：模拟训练与角色扮演- 模拟客服场景- 学员角色扮演第十三课时：模拟训练与角色扮演（续）- 学员反馈与指导- 改进建议第十四课时：课程总结与反馈- 学员对课程的满意度调查- 教师对学员的反馈第十五课时：考试与评估- 闭卷考试- 考试评分标准第十六课时：结业典礼- 颁发结业证书- 课程总结与展望六、教学评估：1. 课堂参与度2. 模拟训练表现3. 闭卷考试成绩4. 学员满意度调查七、课后作业：1. 总结所学知识，撰写一篇关于电子商务客服的论文。
电子商务客户服务(周艳红第二版) 教案 02项目二 电子商务客户服务技能
《电子商务客户服务（第二版）》教学简案《电子商务客户服务（第二版）》教学简案例：“对不起,先生,这超出了我的权限,但我会将问题反映给领导，并尽快给您答复。
”2.商品销售类服务沟通技巧商品销售类主要是针对商品推销、交易进程等方面信息与顾客进行沟通以提供相应服务。
商品推销是电子商务客户服务人员以企业名义与顾客直接联系,进行企业商品的推荐、报价以及企业新活动的推广；同时也负责新客户的资料收集、开发新客户并定期与老客户保持联系，建立长期的合作关系。
而交易进程主要涉及交易过程中关于付款、库存、物流等信息的沟通。
商品销售过程中出现诸如接单无库存或者顾客下单不付款等特殊情况时，电子商务客服人员需要联系并告知顾客情况。
(1)接单后才发现没库存,客服人员要第一时间联系顾客。
例：“X先生,您好!我是XX网店的客服XX,打扰您了！您购买的XX商品,我们刚要为您打包时发现最后一个商品有点瑕疵,不好给您发出去。
工厂己经在赶制了，后天再给您发货,您看这样行吗？”(2)顾客下单后却迟迟不付款,客服人员可以联系顾客以了解情况。
例：“X女士,您好!我是XX网店的客服XX,打扰您了！您下单的产品库存不多了，需要的话请尽快付款哦!如果您对产品有不清楚的情况,欢迎随时联系我。
”“X先生,您好!我是XX网店的客服××,打扰您了！您下单的产品今天买一送一,您方便时付款就可以啦!今天是活动最后一天哦，明天就全部恢复原价。
”3.购后投诉类服务沟通技巧购后投诉类主要是解决各种售后问题,主要工作包括处理顾客对产品质量、数量、服务等的投诉以及顾客中差评管理等问题。
由于网络交易的虚拟性特征,顾客看不到商品实物,所以在售后阶段客服人员难免会接到顾客各种各样的投诉。
遇到投诉时，电子商务客服人员要能够较为准确地判别投诉原因及顾客的情绪，并及时地把握顾客的需求,进而有针对性地处理顾客的各种投诉及中差评。
(1)顾客投诉时的沟通技巧。
顾客投诉时经常是带有情绪的，电子商务客服人员接到投诉时要调整好心态,尽量安抚顾客,从文字表达、语气、态度、说话思路等各方面给顾客留下一个好印象。
电子商务客户服务与沟通 - 教案
电子商务客户服务与沟通教案一、引言1.1电子商务的发展背景1.1.1互联网技术的普及1.1.2消费者行为的变化1.1.3企业经营模式的转型1.1.4全球化贸易的需求1.2客户服务在电子商务中的重要性1.2.1提升用户体验1.2.2增强客户忠诚度1.2.3促进销售增长1.2.4优化品牌形象1.3沟通在客户服务中的作用1.3.1理解客户需求1.3.2解决客户问题1.3.3建立客户关系1.3.4提高服务效率二、知识点讲解2.1电子商务概述2.1.1电子商务的定义2.1.2电子商务的分类2.1.3电子商务的发展历程2.1.4电子商务的基本框架2.2客户服务的核心概念2.2.1客户满意度2.2.2客户忠诚度2.2.3服务质量2.2.4客户体验2.3沟通技巧在客户服务中的应用2.3.1倾听技巧2.3.2表达技巧2.3.3谈判技巧2.3.4冲突解决技巧三、教学内容3.1电子商务客户服务的基本流程3.1.1客户咨询的响应3.1.2订单处理的规范3.1.3售后服务的实施3.1.4客户反馈的处理3.2提升客户服务质量的策略3.2.1标准化服务流程3.2.2员工培训与激励3.2.3利用技术提升服务效率3.2.4建立客户关系管理系统3.3沟通在电子商务客户服务中的实践3.3.1电子邮件沟通技巧3.3.2社交媒体沟通策略3.3.4电话沟通的艺术四、教学目标4.1知识与理解4.1.1了解电子商务的发展背景和趋势4.1.2理解客户服务的核心概念和重要性4.1.3掌握沟通技巧在客户服务中的应用4.2技能目标4.2.1能够运用电子商务客户服务的基本流程4.2.2能够运用策略提升客户服务质量4.2.3能够有效运用各种沟通工具进行客户服务4.3情感、态度与价值观4.3.1培养对电子商务客户服务的兴趣和热情4.3.2增强服务意识和职业素养4.3.3建立积极的客户关系和沟通态度五、教学难点与重点5.1教学难点5.1.1电子商务客户服务流程的复杂性5.1.2沟通技巧在实践中的应用5.1.3客户关系管理的实施5.2教学重点5.2.1电子商务客户服务的基本概念和流程5.2.2提升客户服务质量的策略5.2.3沟通技巧在电子商务客户服务中的应用六、教具与学具准备6.1教具准备6.1.1多媒体设备6.1.2互联网连接6.1.3投影仪6.1.4白板和马克笔6.2学具准备6.2.1笔记本和文具6.2.2电子商务相关教材6.2.3客户服务案例分析材料6.2.4沟通技巧练习手册6.3实践活动材料6.3.1角色扮演剧本6.3.2模拟客户服务软件6.3.3客户反馈调查问卷6.3.4沟通游戏道具七、教学过程7.1导入新课7.1.1引入电子商务案例7.1.2提出客户服务问题7.1.3激发学生兴趣和思考7.1.4明确学习目标和内容7.2课堂讲解与互动7.2.1讲解电子商务客户服务的基本概念7.2.2分析客户服务案例7.2.3进行沟通技巧练习7.2.4学生提问与讨论7.3.1角色扮演客户服务场景7.3.2分组讨论沟通策略7.3.3学生展示和分享实践经验八、板书设计8.1课堂导入8.1.1电子商务客户服务的重要性8.1.2客户服务的核心概念8.1.3沟通在客户服务中的作用8.1.4学习目标和内容8.2知识点讲解8.2.1电子商务概述8.2.2客户服务的核心概念8.2.3沟通技巧在客户服务中的应用8.2.4教学难点与重点8.3.1角色扮演剧本8.3.2沟通技巧练习手册8.3.3客户反馈调查问卷8.3.4学生展示和分享实践经验九、作业设计9.1课后阅读9.1.1电子商务客户服务相关书籍9.1.2客户服务案例分析文章9.1.3沟通技巧提升指南9.1.4电子商务行业报告9.2实践任务9.2.2设计客户服务流程优化方案9.2.3模拟客户服务沟通练习9.2.4调查并分析客户反馈信息9.3思考与讨论9.3.1电子商务客户服务的挑战与机遇9.3.2提升客户服务质量的有效策略9.3.3沟通技巧在客户服务中的重要性9.3.4电子商务客户服务的未来趋势十、课后反思及拓展延伸10.1教学反思10.1.1学生参与度和互动情况10.1.2教学内容的理解和掌握程度10.1.3教学方法和策略的有效性10.1.4教学难点和重点的突破情况10.2拓展延伸10.2.1邀请行业专家进行讲座10.2.2组织实地考察电子商务企业10.2.3开展客户服务技能竞赛10.2.4建立学生互助学习小组重点和难点解析在电子商务客户服务与沟通的教案中，有几个环节是需要特别关注的，这些环节对于确保教学效果和学生的学习体验至关重要。
电商沟通技巧教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解电商沟通的基本原则和重要性。
2. 培养学生运用文明礼貌用语、避免冲突、熟悉产品服务、耐心解答、解决客户问题等电商沟通技巧。
3. 提高学生的电商客服专业素养，为未来从事电商行业打下良好基础。
二、教学对象电商专业学生、电商从业人员或对电商感兴趣的社会人士。
三、教学时长2课时四、教学准备1. 教学PPT2. 案例分析材料3. 模拟沟通场景五、教学过程第一课时（一）导入新课1. 引导学生思考：在电商行业，客服沟通的重要性体现在哪些方面？2. 学生讨论，教师总结。
（二）讲授新课1. 文明礼貌用语- 讲解文明礼貌用语在电商沟通中的重要性。
- 通过案例分析，展示文明礼貌用语的具体应用。
- 学生练习，教师点评。
2. 避免言语冲突- 分析言语冲突的原因及危害。
- 通过案例分析，展示如何避免言语冲突。
- 学生模拟场景，教师指导。
3. 熟悉产品服务- 讲解熟悉产品服务的重要性。
- 通过案例分析，展示如何熟悉产品服务。
- 学生分组讨论，分享心得。
（三）课堂小结1. 总结本节课所学内容。
2. 强调电商沟通技巧的重要性。
第二课时（一）复习导入1. 复习上一节课所学内容。
2. 学生分享自己的学习心得。
（二）讲授新课1. 耐心解答- 讲解耐心解答在电商沟通中的重要性。
- 通过案例分析，展示如何耐心解答客户问题。
- 学生模拟场景，教师指导。
2. 解决客户问题- 讲解解决客户问题的重要性。
- 通过案例分析，展示如何解决客户问题。
- 学生分组讨论，分享心得。
3. 切记推卸责任- 讲解推卸责任在电商沟通中的危害。
- 通过案例分析，展示如何正确处理责任问题。
- 学生模拟场景，教师指导。
（三）课堂小结1. 总结本节课所学内容。
2. 强调电商沟通技巧在实际工作中的重要性。
六、课后作业1. 选择一个电商场景，模拟客服沟通过程，运用所学技巧进行沟通。
2. 撰写一篇关于电商沟通技巧的感悟文章。
七、教学反思1. 教师根据学生的学习情况进行教学反思，调整教学方法。
电子商务客服培训教案模板范文
一、课程名称：电子商务客服培训二、课程目标：1. 使学员了解电子商务客服的基本概念和职责。
2. 培养学员掌握客服沟通技巧和客户服务流程。
3. 提升学员解决客户问题和处理投诉的能力。
4. 增强学员的服务意识和团队协作能力。
三、课程时长：共5天，每天8小时四、课程内容：第一天：电子商务客服基础1. 课程导入：介绍电子商务客服的概念、发展历程和行业现状。
2. 学习内容：- 电子商务客服的职责和角色- 客服服务的重要性- 客服服务的基本原则3. 实践环节：分组讨论，分享学员对客服服务的理解和看法。
第二天：客服沟通技巧1. 课程导入：强调沟通技巧在客服工作中的重要性。
2. 学习内容：- 语言表达的规范性和礼貌性- 倾听技巧和同理心- 非语言沟通（表情、语气等）3. 实践环节：角色扮演，模拟客服与客户的沟通场景。
第三天：客户服务流程1. 课程导入：讲解客户服务流程的重要性。
2. 学习内容：- 客户咨询的处理流程- 客户投诉的处理流程- 客户反馈的处理流程3. 实践环节：案例分析，分析客户服务流程中的常见问题及解决方法。
第四天：客户问题解决与投诉处理1. 课程导入：强调解决问题和投诉处理的能力是客服的核心竞争力。
2. 学习内容：- 客户问题分类及解决方法- 投诉处理的技巧- 情绪管理3. 实践环节：情景模拟，模拟客户投诉场景，让学员学会应对和处理。
第五天：团队协作与个人成长1. 课程导入：强调团队协作在客服工作中的重要性。
2. 学习内容：- 团队协作的技巧- 个人成长规划- 案例分享：优秀客服的团队协作经验3. 实践环节：小组讨论，制定团队协作计划和个人成长计划。
五、考核方式：1. 课堂参与度2. 实践环节表现3. 期末考试（笔试和面试）六、教学资源：1. 课件2. 案例分析3. 角色扮演道具4. 情景模拟软件七、课后作业：1. 总结本次培训的心得体会。
2. 制定个人客服服务规范。
3. 撰写一篇关于客服服务重要性的文章。
电子商务客户服务教案
电子商务客户服务教案一、教学内容本节课选自《电子商务理论与实务》第四章《电子商务客户服务》，具体内容为：客户服务在电子商务中的重要性，客户服务的基本流程，客户服务的管理与技巧。
二、教学目标1. 让学生了解客户服务在电子商务中的重要性，认识到优质客户服务对电子商务企业的重要性。
2. 让学生掌握客户服务的基本流程，学会如何为客户提供满意的服务。
3. 提高学生客户服务的管理与技巧，培养学生的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力。
三、教学难点与重点重点：客户服务的基本流程，客户服务的管理与技巧。
难点：如何在实际工作中运用所学知识，提高客户满意度。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体教学设备、投影仪、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）利用多媒体展示电子商务企业客户服务场景，让学生了解客户服务在实际工作中的重要性。
2. 理论知识讲解（15分钟）讲解客户服务在电子商务中的重要性，客户服务的基本流程，客户服务的管理与技巧。
3. 例题讲解（15分钟）选取典型案例，分析客户服务的流程、技巧，让学生了解如何在实际工作中应用所学知识。
4. 随堂练习（10分钟）5. 学生互动（15分钟）学生模拟客户服务场景，进行角色扮演，锻炼沟通能力和团队协作能力。
六、板书设计1. 《电子商务客户服务》2. 内容：客户服务在电子商务中的重要性客户服务的基本流程客户服务的管理与技巧七、作业设计1. 作业题目：分析一家电子商务企业的客户服务流程，提出改进措施。
2. 答案：学生需结合所学知识，从客户服务的基本流程、管理与技巧等方面进行分析，并提出具有针对性的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生课后关注电子商务企业的发展，了解行业动态，提高自身综合素质。
引导学生关注客户服务领域的最新研究成果，为未来职业发展奠定基础。
重点和难点解析：1. 教学难点与重点的确定。
2. 例题讲解的深度与广度。
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任务2.1 了解客服沟通技巧的组成
【设计背景】
在中职专业教育课程改革全面推行的过程中，对课堂教学提出了新的要求，在专业课上突出“项
目推进，做学合一”，课改中推进的教学项目是以工作任务为中心的，内容包括该项目所需要的相关
实践性知识和理论知识、拓展性知识、实际操作与练习等内容，旨在体现“以工作过程为基础”的
教学新思路。
“教学项目”将原来的学科型课程组织形成调整为项目型组织形式，以培养学生的实际
动手能力、提高学生岗位适应能力的职业教育教学特色，实现课堂教学和学生就业的“零距离”对
接。
本教学设计方案就是围绕课程改革方向设计，本着以人为本的教学理念，让学生学有所乐、学
有所得。
【设计意图】
1．设计过程遵循从易到难的原则，让学生通过头脑风暴或讨论逐步回答2个问题：（1）电子商务客服沟通技巧的组成是什么？（2）电子商务客服的专业用户与礼仪有哪些？
2．在教学设计中，针对中职学生认知水平较差的特点，由浅入深、从易到难、循序渐进地采用案例教学、情景模拟、头脑风暴、游戏启迪等方式引起学生兴趣，同时使用谈一谈、学一学、问一问、辩一辩等环节让学生参与到教学中来，在做中学、做中教、学中做，提高教学效果。
【设计思路】
【学情诊断】
中职学校的学生，各个方面的习惯，已经初步养成。
在日常生活中会经常听到“您好、谢谢、
对不起”等礼貌用语，殊不知，这些礼貌用语是做好电子商务客服的一个重要的素养。
在有一定基
础上，学习电子商务客服的专业用语、礼仪，能够更好更快地掌握。
另外，以生活中的案例为学习主线，能激发学生的学习兴趣和热情，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
【教学目标】
【关键词检索】专业用语沟通技巧礼仪
【模式结构】
以教学基本理念为指导，依据创业者素质能力要求，深入挖掘知识内涵，结合学生认知规律，从认知、能力、思想、情感等方面确定了本节课的学习目标，并选择了与之匹配的教学模式：启导—探究—总结—创新教学模式。
该模式以解决问题为中心，不仅重视知识的获得，更重视学生获取知识的过程，更加突出了学生的学，学生能在自我探索中获得解决问题、收集利用资料、阅读理解能力以及创造思维能力。
模式的基本结构：
教师活动
学生活动
课堂教学设计表
【教学过程】
板书设计力求中心突出，简洁明了，内容清晰，启迪思维。
教学反思
优点
1.激发学生学习兴趣：
通过多种形式的教学方式，丰富课堂活动，一定程度上调动了
课堂的氛围，引用生活中案例，从现实出发，拉近学生与知识
的距离，激发学生学习电子商务客户服务这门课的兴趣。
2.清晰的思维导图，构建知识框架，学以致用：
课本知识比较繁杂，知识间的联系通过思维导图进行串联，一
方面，理解电子商务客户服务的含义、目标、意义以及类型，
另一方面，根据已经学习的知识，学会运用到生活实践中。
不足授课过程中，发现案例针对性不明确，学生容易混淆。
改进措施
1．鼓励学生多听、多看、多想、多参加实践活动，做到教师和学生相结合；课上课下相结合；学校和社会相结合。
2．针对学生的实际情况进行教学手段和方法的进一步改革和创新，在一个案例上进行修改，层层递进，逐步深入。
【形成性评价】
要注意在整个教学过程中，对学生给出的任何回答（不管合理与否）都应予以回应、点评、反馈，及时给予表扬与鼓励，积极支持学生发表自己的看法。
通过师生共同去总结和评价项目工作的成果，以及在完成任务过程中形成良好的学习方法，更有利于学生自身的成长。
任务2.2 体验千牛的使用效应
【设计背景】
在中职专业教育课程改革全面推行的过程中，对课堂教学提出了新的要求，在专业课上突出“项目推进，做学合一”，课改中推进的教学项目是以工作任务为中心的，内容包括该项目所需要的相关实践性知识和理论知识、拓展性知识、实际操作与练习等内容，旨在体现“以工作过程为基础”的教学新思路。
“教学项目”将原来的学科型课程组织形成调整为项目型组织形式，以培养学生的实际动手能力、提高学生岗位适应能力的职业教育教学特色，实现课堂教学和学生就业的“零距离”对接。
本教学设计方案就是围绕课程改革方向设计，本着以人为本的教学理念，让学生学有所乐、学有所得。
【设计意图】
1、设计过程遵循从易到难、层层推进的原则，让学生通过合作学习、头脑风暴、思考讨论逐步回答一个问题：千牛平台如何进行使用？
2、在教学设计中，针对中职学生认知水平较差的特点，由浅入深、从易到难、循序渐进地采用案例教学、情景模拟、头脑风暴等方式引起学生兴趣，同时使用想一想、学一学、议一议、测一测、等环节让学生参与到教学中来，在做中学、学中做，不断提高教学效果。
【设计思路】
【学情诊断】
中职学校的学生，对于理论课学习和实操课学习，在实操上表现得更为活跃。
学生有自己的想法，会主动地进行自我钻研，相互交流，渗透学习内容，激发学生自主学习的能力，培养学生团队
协作的精神。
认识千牛后台模块，并进行实操练习，联系生活实践，在电子商务交易中进行推广运用。
授课采用理实结合，师生共同学习、探讨的方式，教师引导学生，共同营造良好的课堂学习氛围。
【教学目标】
【关键词检索】千牛平台设置技巧技能训练
【模式结构】
以教学基本理念为指导，依据创业者素质能力要求，深入挖掘知识内涵，结合学生认知规律，从认知、能力、思想、情感等方面确定了本节课的学习目标，并选择了与之匹配的教学模式：启导—探究—总结—创新教学模式。
该模式以解决问题为中心，不仅重视知识的获得，更重视学生获取知识的过程，更加突出了学生的学，学生能在自我探索中获得解决问题、收集利用资料、阅读理解能力以及创造思维能力。
模式的基本结构：
教师活动
学生活动
课堂教学设计表
【教学过程】
板书设计力求中心突出，简洁明了，内容清晰，启迪思维。
教学反思
优点
1．理实结合，培养学生的动手实践能力
通过多样的教学方式，在实操中贯穿理论，做中学，学中记。
通过实操，丰富课堂教学形式，师生互动交流，发挥学生在课堂中的主体地
位，创新逻辑思维，提升学生的动手实践能力。
2．搭建知识框架，达成三维教学目标
板书设计展现了本节课的知识点框架，架设了知识体系，通过学习，
能够从大局到局部，再到小点。
知识衔接顺畅，理解到位，在理解上记
忆，有利与掌握知识，进而达成三维目标。
不足 1.授课过程中，快捷短语与实际使用程度不高，案例缺少针对性。
改进措施
1．学会让学生从实际生活中积累学习案例，拓展的视野。
2．教师应该做好充足的准备，学会使用灵活多变的教学案例，以举一反三，钻研深入。
【形成性评价】
学生对知识点的掌握有滞后性，教学过程中应注意激发学生的学习兴趣，对学生给出的任何回答（不管合理与否）都应予以回应、点评、反馈，及时给予表扬与鼓励，积极支持学生发表自己的看法。
通过师生共同去总结和评价项目工作的成果，以及在完成任务过程中形成良好的学习方法和学习习惯，更有利于学生自身的成长。