第五章 沟通与协调
《管理学基础》第六版 第五章沟通与合作
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
各科室交流协调制度
各科室沟通协调制度第一章总则第一条为了加强医院内各科室之间的沟通与协调，提高各科室工作效率和协同本领，依据医院的发展需要，订立本制度。
第二条本制度适用于医院内各科室及其工作人员。
各科室应依照本制度的规定与其他科室开展沟通协调工作，确保医院内各项工作的有序进行。
第三条沟通协调的目的是为了实现医院内各科室之间的信息共享、资源共享、问题协同解决、工作协同推动，促进医院整体工作水平的提高。
第二章沟通渠道第四条医院设立沟通协调办公室，负责医院内各科室间的沟通协调工作。
沟通协调办公室应定期组织沟通会议，促进各科室之间的沟通和沟通。
第五条医院应建立健全信息平台，为各科室供应信息共享和沟通沟通的便利。
信息平台应为全体科室开放，并确保信息的及时性和准确性。
第六条沟通协调办公室可以依据需要，组织开展跨科室的沟通活动，如专题讲座、培训班等，以促进不同领域的沟通与合作。
第七条各科室应建立相互联系的网络，通过电子邮件、即时通讯工具等方式进行日常沟通，保持信息畅通和及时沟通，协调解决工作中的问题。
第三章沟通协调内容第八条各科室之间应定期组织沟通会议或座谈会，沟通工作情况、经验和问题，并就相关工作进行研讨和讨论，找寻解决方案。
第九条各科室应建立定期的工作报告制度，向沟通协调办公室提交工作报告。
工作报告应包含科室的工作内容、工作进展、存在的问题及解决措施等。
第十条各科室应建立科室间协作机制，共同提出和解决涉及多个科室的问题，确保医院内各项工作的协调推动。
第十一条医院应建立科室间的协作项目评估机制，对跨科室协作项目进行评估和激励，鼓舞科室之间的合作与共同发展。
第十二条各科室应定期举办经验沟通会，共享工作经验和成功案例，提升各科室的工作水平和综合素养。
第四章监督与评估第十三条医院领导及沟通协调办公室有权对各科室的沟通协调工作进行监督和检查，确保沟通协调工作的顺利进行。
第十四条医院应建立科室沟通协调工作的评估机制，定期对各科室的工作合作情况进行评估和考核。
工作沟通协调
工作沟通协调在一个组织或团队中，工作沟通协调是至关重要的。
良好的沟通和协调能够提高工作效率，减少冲突，增强团队凝聚力。
本文将从沟通和协调两个方面探讨如何在工作中实现更好的协作。
一、沟通1. 双向沟通在工作中，沟通是相互的。
不仅领导者要向下属传达信息，下属也应该有表达自己观点和想法的机会。
双向沟通可以帮助双方更好地理解对方，减少误解和矛盾。
2. 及时沟通及时沟通是避免问题扩大化的关键。
无论是好消息还是坏消息，都应该及时传达给相关人员，以便大家能够及时做出反应和调整。
3. 清晰明了沟通内容要清晰明了，避免使用含糊不清的词语或术语，以免造成误解。
在沟通中可以适当使用图表、表格等辅助工具，帮助对方更好地理解。
4. 尊重他人在沟通中要尊重他人，不管是上级、同事还是下属，都应该保持礼貌和尊重。
尊重他人可以建立良好的工作关系，促进工作的顺利进行。
二、协调1. 目标一致在工作中，团队成员的目标应该是一致的。
领导者需要明确传达团队的整体目标，让每个成员都清楚自己的任务和责任，以便大家能够协调合作，共同实现目标。
2. 分工合作在团队工作中，分工合作是必不可少的。
每个人根据自己的能力和特长承担相应的任务，通过协作完成整体目标。
分工合作可以提高工作效率，减少重复劳动。
3. 解决冲突在工作中难免会出现意见不一致或冲突，这时需要及时解决。
领导者可以通过调解或协调的方式化解矛盾，让团队重新聚焦于共同目标，保持团队的稳定和和谐。
4. 反馈学习工作完成后，团队成员可以进行反馈学习，总结经验教训，找出不足之处并加以改进。
通过不断地学习和提升，团队可以不断完善自己，提高工作水平。
结语工作沟通协调是团队合作中不可或缺的一环。
通过良好的沟通和协调，团队可以更好地实现共同目标，提高工作效率，增强团队凝聚力。
希望每个团队成员都能够重视工作沟通协调，共同努力，共同进步。
《管理学原理》(周三多)第五章
《管理学原理》(周三多)第五章第五章：组织结构与设计组织结构是一个企业或组织内部各个部门和成员之间相互关系的框架，它决定了工作的分工和协调，对于组织的有效运作至关重要。
在《管理学原理》一书的第五章中，我们将探讨组织结构与设计的重要性以及在实践中应该考虑的因素。
一、组织结构的定义与意义组织结构是指一个企业或组织内部各部门、职位以及它们之间的关系和权责的安排。
它是一个组织内部协调工作的基本框架，能够有效地分工、协调和控制组织内的各种活动。
一个良好的组织结构有助于提高工作效率和绩效，促进协作和沟通，确保组织的长期稳定发展。
二、组织结构的设计原则在设计组织结构时，需要考虑以下原则：1. 分工与协调：组织结构应能够明确各部门和职位的职责与权限，实现良好的分工，同时又能够保证各部门之间的协调与合作。
2. 统一指挥与分权：组织结构应明确指示权与决策权的分配，权责明确，有利于指挥决策的高效与灵活。
3. 简洁与灵活：组织结构应尽量保持简洁，避免过度的层级与繁琐的程序。
同时，也应具备一定的灵活性，能够适应外部环境变化和内部需要的调整。
三、组织结构的类型在实践中，常见的组织结构类型包括功能型结构、事业部制结构、矩阵式结构等。
每种结构类型都有其适用的场景和特点。
1. 功能型结构：按照职能划分部门，每个部门根据其专业化的能力和技能进行工作。
这种结构适用于中小型企业或者刚刚起步的企业，便于职责的明确和控制。
2. 事业部制结构：按照业务或产品划分部门，每个事业部负责一项具体的业务或产品线。
这种结构适用于大型企业或工业集团，便于各个事业部的独立运营与发展。
3. 矩阵式结构：将职能和项目进行结合，既兼顾职能划分，又能够灵活组建跨职能的工作小组。
这种结构适用于复杂的项目开发或跨职能合作频繁的场景。
四、组织结构的设计与调整设计和调整组织结构需要综合考虑一系列因素，包括企业规模、目标和战略、外部环境、内部文化等等。
合理的组织结构应能够满足企业的短期和长期发展需求。
医院部门、科室沟通协调制度
医院部门、科室沟通协调制度第一章总则第一条为了加强医院内部部门、科室之间的沟通与协调，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有部门、科室之间的沟通与协调工作。
第三条医院部门、科室沟通协调工作应遵循以下原则：（一）坚持以患者为中心，确保医疗服务质量和安全；（二）坚持平等、尊重、协作、共赢的原则，促进部门、科室之间的和谐发展；（三）坚持问题导向，及时解决医疗服务过程中存在的问题；（四）坚持创新驱动，不断完善沟通协调机制。
第二章组织架构第四条医院成立沟通协调委员会，负责全院沟通协调工作的组织、指导和监督。
第五条沟通协调委员会由以下成员组成：（一）主任委员：由医院院长担任；（二）副主任委员：由分管医疗、行政、后勤的副院长担任；（三）委员：由各相关部门、科室负责人担任。
第六条各部门、科室应设立沟通协调小组，负责本科室内部及与其他部门、科室的沟通与协调工作。
第七条沟通协调小组由以下成员组成：（一）组长：由本科室负责人担任；（二）副组长：由本科室副主任或护士长担任；（三）成员：由本科室医护人员及相关部门人员组成。
第三章沟通协调内容第八条医院部门、科室之间的沟通协调内容主要包括：（一）医疗服务流程的沟通与协调；（二）患者病情的沟通与协调；（三）医疗资源的调配与共享；（四）医疗纠纷的处理；（五）医疗质量与安全的监督与改进；（六）其他需要沟通与协调的事项。
第四章沟通协调方式第九条医院部门、科室之间的沟通协调方式包括：（一）定期召开沟通协调会议；（二）开展专题调研和座谈；（三）利用信息化手段进行线上沟通；（四）建立沟通协调档案，记录沟通协调过程和结果；（五）开展沟通协调培训，提高医护人员沟通能力。
第五章沟通协调流程第十条医院部门、科室之间的沟通协调流程如下：（一）提出沟通协调需求：各部门、科室在发现需要沟通协调的问题时，应及时向沟通协调委员会提出需求；（二）沟通协调委员会研究：沟通协调委员会根据需求，研究确定沟通协调方案；（三）实施沟通协调：各部门、科室按照沟通协调方案开展沟通协调工作；（四）反馈沟通协调结果：沟通协调结束后，各部门、科室应及时向沟通协调委员会反馈结果；（五）沟通协调委员会总结：沟通协调委员会对沟通协调工作进行总结，提出改进措施。
沟通与协调课程大纲
《沟通与协调实用技能》课程大纲刘正阳作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼------企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通------如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
本课程由六大实效模块构筑，注重沟通体系的建立与打造，采取倾情互动+实战模拟+鲜活案例的教学手法，从组织、部门、个人三个视角探究本元、深入剖析在企业管理中如何向领导汇报、如何与下属有效沟通、如何把握沟通的中断点等企业每时每刻都在发生的沟通中的要点、难点，系统性的讲解在实战沟通中的组织沟通障碍、跨部门冲突以及在企业管理中招聘、绩效、会务、技术研发人员的沟通实务等内容，旨在全面提升学员的沟通能力及实用沟通水平。
◆课程长度：12个课时，两天。
◆培训形式：1、主题讲授；2、案例研讨；3、角色扮演；4、实操练习；5、多媒体教学；6、互动演练等有机结合。
1、课程对象：企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者以及所有希望改善沟通技巧的普通员工。
2、学员收益：熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；熟练运用沟通的技巧与方法；有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；打开沟通通路，提高沟通效果；建立圆通语境，促进组织和谐；减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感；第一章沟通的内涵与实质【本单元要点】本单元重点讲解沟通的实质与内涵、沟通的禁忌，沟通的过程模式等内容，通过鲜活案例解析来发掘在现代企业中存在的沟通体系问题，使学员对工作和生活中常见的沟通问题有一个深刻认识。
沟通与协调机制
沟通与协调机制第一章总则第一条目的和原则为了保证企业内部的正常运转和高效管理，确保各部门之间的沟通与协调顺畅，特订立本规章制度。
本规章制度旨在明确沟通与协调的基本原则和规范，促进信息流通、看法沟通和问题解决，提高企业整体运营效率。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业内部各级管理人员和员工，包含各部门、各级别的同事之间的沟通和协调。
第二章沟通机制第三条沟通渠道1.口头沟通：包含会议、讨论会、电话等，重要用于探讨紧要议题、解决紧急问题和转达紧要信息。
2.书面沟通：包含邮件、内部通知、报告等，重要用于正式的业务沟通、通知转达和管理报告。
第四条沟通方式1.上下级沟通：上级应定期与下属进行沟通，了解工作进展、解决问题，下属应将工作情况及时向上级汇报。
2.同级沟通：同级之间应保持良好的沟通合作，相互共享信息、协调工作，解决问题。
3.跨部门沟通：各部门之间应建立有效的沟通渠道，通过会议、报告等方式共享信息，协调解决涉及多部门的问题。
第五条沟通内容1.工作任务：及时明确下达工作任务，确保任务分工明确、目标清楚。
2.工作计划：了解他人的工作计划，避开冲突和资源挥霍，协调解决计划上的问题。
3.问题解决：及时沟通解决工作中显现的问题，协作找到解决方案，防止问题扩大化。
4.紧要信息：及时共享紧要信息，确保相关人员了解企业的紧要决策、变动和发展动态。
第三章协调机制第六条协调流程1.问题协调：当显现涉及多个部门的问题时，相关部门应及时召开协调会议，协商解决方案，并订立明确的责任分工和行动计划。
2.资源协调：各部门应定期汇报自身的资源需求和使用情况，通过协商、调剂资源，优化资源配置，提高资源利用效率。
3.工作协调：各部门应进行定期会商，沟通工作进展和问题，共同研究解决方案，保障跨部门工作的顺利进行。
第七条协调措施1.会议协调：通过组织会议，协调解决紧要问题，明确责任和时间节点，确保问题得到妥当解决。
2.反馈协调：依照事先商定的反馈机制，各部门应及时向协调人员供应相关信息，搭配协调人员的工作，促进问题解决。
MPA公共管理基础笔记第5章：沟通与协调
第五章沟通与协调第一节沟通一、公共组织沟通的定义1、定义：公共组织沟通指公共组织系统与外界环境之间以及公共组织系统内部各部门、层次、人员之间通过一定的媒介和渠道交流信息的过程与活动。
2、定义的要点：主体、方式、目的3、公共组织沟通的定义包含的几层含义：（1）公共组织沟通实质上就是与公共组织有关的信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节。
（2）公共管理通常把公共组织看作一个系统，而信息沟通则是这个系统的“神经”。
（3）公共组织沟通要达到的目的是统一思想。
（4）公共组织沟通过程中包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境等五个要素。
▲沟通是进行各种管理的先行条件和基础是沟通。
▲管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义的管理”，这要求管理者注意沟通。
二、信息与沟通1、公共组织信息处理的四个基本环节：信息收集、信息加工、信息传递、信息贮存。
①信息收集。
信息收集是信息处理过程的开端。
信息收集的程序可分为确定需要、制定计划、组织实施等三个步骤。
信息收集不仅是信息处理工作的开端，它还贯穿于信息处理的全过程。
②信息加工。
行政信息加工应坚持去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表及里，物尽其用、细大不捐等三项原则。
信息加工有分类、比较、综合等方式。
③信息传递。
信息传递既是加工过的信息向使用者的供给，又是直接使用信息的一种形式。
信息的传递方式很多。
按传递方向可分为单向传递与双向传递。
按传递手段可分为书面传递、口传递与电讯传递、激光传递等。
④信息贮存。
贮存并非价值丧失或使用完结。
信息贮存的特殊作用，对公共管理有重要意义。
贮存内容与方法：一是区分种类，分项排列；二是登记与编码。
2、影响信息失真的因素：①信息沟通中的“噪声”。
按照孔茨等人的说法，噪音指“妨碍信息沟通的任何因素”。
沟通中的噪声是指原有信息不包含的、无用的或容易引起混淆的信息渗入到沟通中来，引起信息失真。
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信息与沟通
信息处理是信息管理诸要素综合作用的过程，是信息管理 的具体体现。四个环节： 信息收集，确定需要、制定计划、组织实施等。 信息加工 信息传递 信息贮存
沟通障碍
沟通障碍 应对策略
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通障碍
发送者的问题： 表达能力不佳 信息传送不全 信息传递不及时或不适时 知识经验的局限 对信息的过滤。
接收者的问题： 信息译码不准确 对信息的筛选 对信息量的承受力 心理上的障碍 过早地评价 情绪
含义：
１、公共组织沟通实质上就是与公共组织有关的信息的传 递和处理过程。 ２、公共管理通常把公共组织看做是一个系统，而信息沟 通则是这个系统的神经。 ３、公共组织沟通要达到目的的统一思想。 ４、公共组织沟通过程中包含有沟通信息的发送者、接收 者、传递的信息、传送渠道和传送的情境等五个要素
沟通的过程
A
特点：集中化程度低 缺点：
信息传递速度较慢，准 确性较低
B
C
D
E
（5）全通道式沟通网络
优点：成员满意度和
士气高，合作气氛浓 厚，有利于集思广益， 提高沟通的准确性
A
特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，
易造成混乱，讨论费 时，影响到工作效率
B
C
D
E
沟通网络和评价标准
沟通网络 链型 Y型 轮盘型 环型 标准 速度 准确性 领导者的涌现 士气 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 全通道型
沟通的含义
沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一 定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形 式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和 情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过 程。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
黑箱：信息 符号系统 黑箱：信息—符号系统 反馈 黑箱：信息 符号系统 黑箱：信息—符号系统
信息1 信息
编码
通道或媒介
解码
理解（信息2） 理解（信息 ） 接受者/发送者 接受者 发送者
发送者/接受者 发送者 接受者
噪声 沟通目的 沟通背景
沟通的九大要素
发送者 接收者 编码与解码 目标 背景 信息 管道或媒介 反馈 噪声
主体合流法 中间数法 冷处理与热处理法 当面表态法 谈心法 跟踪处理法
协调中的若干关系
事后与事前的关系 一般与个别的关系 平衡与创新的关系 妥协与原则的关系 协商与命令的关系
组织正式沟通类型
经理 上行 班组 车间 班组 班组 平行 班组 车间 班组 斜向 下行 班组 班组 车间 班组 向外 班组
非正式沟通的特点
速度快、 形式不拘、 效率高、 速度快 、 形式不拘 、 效率高 、 可满 足职工需要； 足职工需要； 难于控制、 信息易失真、 难于控制 、 信息易失真 、 导致小集 影响组织凝聚力和人心稳定。 团、影响组织凝聚力和人心稳定。
• 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、 行沟通、横向沟通等几种形式。 行沟通、横向沟通等几种形式。 • 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。
非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息 传递和交流。
度快，准确性高，主 管（C）控制力强， 具有权威性
A B
C
特点：集中化程度
高
D E
缺点：成员满意度
和士气低
（3）Y式沟通网络
优点：
中心成员(C)具有权 威感和满足感
C D A B E
缺点：
成员士气较低，容易 导致信息失真，准确 性受到一定影响
D C
E
A
B
（4）环式沟通网络
优点：
成员满意度和士气高
快 中 无 高
5、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为： 单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者 之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被 动地接收信息，没有反馈发生。 双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地 位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对 信息有了共同理解为止。
速度 准确性 传递者 单向沟通 快 双向沟通 慢 低 高 压力小 压力大 接收者 干扰 无信心 小 有信心 大 条理性 有条理 无条理 反馈 无 有
第五章
沟通与协调
管理上的“ 50% 理论 理论： 管理上的“双50%”理论：
管理者50%以上的时间用在了沟通上， 管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开 50%以上的时间用在了沟通上 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件， 100多家公司在招聘时选人的条件 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件， 发现有一条是共同的， 发现有一条是共同的，就是考核对方的沟通 能力， 能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟 通能力的人； 通能力的人；而且职位越高则对这种能力越 是看重。 是看重。
完善沟通的刚性机制做到
第一，理顺公共行政机关各部门之间 的职能关系 第二，尽可能地变部门间的沟通为部 门内的沟通 第三，使经常性项目的沟通制度化
2.柔性机制
公共行政沟通的柔性机制： 公共行政沟通的柔性机制： 在公共行政沟通中具有较大可变性的约束因素。 在公共行政沟通中具有较大可变性的约束因素。 包括： 包括： 语言机制 心理机制
沟通通道的问题： 选择沟通媒介不当 几种媒介互相冲突 沟通渠道过长 外部干扰
信息失真的原因
信息沟通中的噪声 信息沟通中的情境转变 信息沟通中情感因素的缺失 反馈
公共行政沟通机制
1.刚性机制 公共行政沟通的刚性机制：不以 公共行政沟通参与者的意志为转移的、 有形的、具体的制度规定，它是行政沟 通必须遵循的约束机制。
行政协调的一般过程及原则
行政协调的一般过程： 原则: 原则: １．发现不协调因素 1. 出发点的整体原则 ２．寻找解决办法 2. 计划的周密原则 ３．实施协调 3. 领导者的自觉原则 ４．总结经验，探索协调规 工作人员的参与原则 4. 律 5. 沟通渠道畅通原则 6. 内外关系的动态原则
公共行政协调的类型
总之，行政协调可以防止各自为政， 总之，行政协调可以防止各自为政，减少 功能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、 功能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、 高效灵活的行政体系，提高行政效率， 高效灵活的行政体系，提高行政效率，保障行 政职能的实现。 政职能的实现。
公共行政协调特点
公共行政协调是一种经常性、 公共行政协调是一种经常性、自觉性的活动 公共行政协调是公共行政沟通的结果 公共行政协调是一种艺术性的公共行政行为 公共行政协调的作用主要是可以促进和谐团结、 公共行政协调的作用主要是可以促进和谐团结、避免 工作脱节、减少浪费、改进工作方法等。 工作脱节、减少浪费、改进工作方法等。
公共行政协调
公共行政协调的涵义 公共行政协调是公共行政主体为了顺利地实现 公共行政决策目标，而谋求自身统一和谐， 公共行政决策目标，而谋求自身统一和谐，谋求 自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为。 自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为。
行政协调的目的和作用
行政协调的作用： 行政协调的目的: 行政协调的目的:： 行政协调的根本目的在 １．使各行政部门以及行政人员之间在工作上 密切配合、和谐一致，避免内耗和相互冲突， 密切配合、和谐一致，避免内耗和相互冲突， 于提高和实现行政系统的整 达到“政通人和”。 达到“政通人和” 体效能。 体效能 。 即通过行政协调来 ２．消除各部门在人力、物力、财力和时间上 消除各部门在人力、物力、 减少行政系统内部各种因素 的浪费，避免工作重复，提高效率，增进效益。 的浪费，避免工作重复，提高效率，增进效益。 间的功能损耗， 间的功能损耗 ， 使行政系统 ３．把分散的力量集中起来，使每个单位、每 把分散的力量集中起来，使每个单位、 个个人的个别努力成为集体努力， 内部协调有序地运转， 内部协调有序地运转 ， 建立 个个人的个别努力成为集体努力，单独的行动 成为合作的行动，相互之间紧密团结、 和谐的、 相互依存的、 和谐的 、 相互依存的 、 相互 成为合作的行动，相互之间紧密团结、相互理 解，相互支持，增强组织的内聚力。 相互支持，增强组织的内聚力。 配合的关系， 配合的关系 ， 优化行政系统 通过协调使每个部门职责分明， ４．通过协调使每个部门职责分明，每个工作 的整体功能。 的整体功能。 人员尽职尽责，便于行政管理有序化。 人员尽职尽责，便于行政管理有序化。
公共组织沟通
行政组织沟通是行政组织及其个人对共同任务和问题获得 统一认识的方法和程序，也是交流思想，互通信息，统一 认识的过程。 信息沟通就是把社会各种输入信号注入社会系统的手段。 它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和 达到目标的手段。 公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组 织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定 的媒介和通过传递思想、观点、情感，交流信息，以期达 到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运 转的一种管理行为或过程。
对非正式沟通的管理
充分利用非正式沟通； 充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息 真实的和不真实的） （ 真实的和不真实的）
3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以 长期得到保存。 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与 人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、 沉默、触摸、时间、信号和实物等。 电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。
按对象分类： 按对象分类：对事的协调和对人的协调 按内容分类： 按内容分类：认识性协调和利益性协调 按性质分类： 按性质分类：促进式协调和纠偏式协调 按途径分类： 按途径分类：会议协调和非会议协调 按范围分类： 按范围分类：内部协调和外部协调 按方式分类： 按方式分类：合作式协调和应变式协调