护理管理学第八章 人际关系与沟通
护理管理学第八章 人际关系与沟通
一、护理的概念
• 护理(nursing)一词来源于拉丁文”Nutricius”，原 义为哺育小儿，包含保护、养育、供给营养、照顾等 这种照顾方式后来扩展为对老人和服务对象的照顾。
• 护理的概念及定义是随着护理专业的不断发展与完善 而发展的，它根据当时的社会需求及环境变化而不断 发展及演变。
护理概念的演变过程
第四节 协 调
二、协调的作用及原则
协调的作用 1．提高组织效益 2.增强组织凝聚力 3.提高个人的积极性
第四节 协 调
二、协调的作用及原则
协调的原则 合理运用协调行为，要遵循一定的原则：如目标原则，即 管理者在协调工作中必须明确目标，各项工作应该围绕目 标而开展，从而促进协调目标与组织目标始终保持一致； 求同存异原则，即在协调各方中找到共同点，尽量在基本 原则上达到一致，非原则性问题可以忽略；统筹原则，即 协调必须从整体效益出发，正确处理好整体与局部、个人 与集体的关系，不以牺牲组织目标为代价。此外还有平衡 原则、公正原则等。
第三节 沟 通
三、组织沟通常用的方法
正式沟通的优点是效果较好，有较强的约束力，易于保密，可 以使信息沟通保持权威性。重要的信息都应当采用这种沟通方 式。其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较 刻板，不够灵活。因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非 正式沟通以补充正式沟通的不足。头脑风暴法
思考与训练
解释概念：人际关系、冲突、沟通、协调。 简述影响人际关系的因素。 简述冲突的分类和产生原因。 试述护理管理中的沟通技巧。 简述协调的作用和原则。 在班上开展一次交流活动，结合生活中的案例，谈谈自己 对沟通与协调的认识。
以下为：护理学的概念及范畴
学习目标
• 掌握护理学的四个基本概念含义； • 掌握护理专业的特征、护理专业的工作范畴； • 掌握护士的角色特征； • 熟悉护理概念的演变； • 了解专业护士应具备的基本素质；
护理管理学第8章
A．激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的过程
B．双因素理论引导管理者将工作重点从“激励因素”转移到“保健因素”
C．导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质区别的
D．双因素理论引导管理者将工作重点从“保健因素”转移到“激励因素”
三种类型。
2．克利兰提出的三种需要为 成就需要 权力需要 亲和需要
3．赫茨伯格“双因素”理论中的双因素包括 保健因素 激励因素
4．强化理论的主要类型有：正强化 负强化 惩罚 强化消退
5．期望理论的三个变量有 期望值（E） 关联性(I) 效价
A．心理因素 B．生理因素 C．激励因素 D．保健因素 E． 社会因素
4． 关于强化理论在管理中的应用，不正确的是（ D ）
A．要公正 B．尽量应用内部强化手段 C．尽量使用正强化 D．尽量使用负强化 E．公正不是平均
5．对工作业绩好的护士给予奖励，鼓励其保持和发展良好工作业绩的过程（ A ）
A．工作中生理的舒适性 B．合理的排班制度
C．合理的夜班补休制度 D．获得晋升
E．对科室的重要工作负责
E．激励因素是外在因素
11．赫茨伯格的保健因素与马斯洛理论中哪些需要相对应（ ABC ）
A．生理 B．安全 C．社交 D．尊重 E．自我实现需要
12．护士的需要中，与安全有关的需要包括（ BDE ）
A．拥有一定的工作自主性 B．职业防护系统、措施健全
（2）重视激励因素对引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。
（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们努力工作得到的奖励。
第八章_沟通与冲突分析
教学目标掌握：沟通的概念、有效沟通的原则与技巧；冲突的分类和特点，冲突的处理方法。
熟悉：沟通要素与基本过程，影响沟通的因素，有效沟通的策略；护患冲突的主要表现。
了解：沟通方式与网络，冲突的基本过程。
《护理管理学》第五节冲突《护理管理学》一、概述美国著名的管理学者说：只要有人存在——冲突就存在冲突无处不在,冲突无处不有既是利益冲突，又是文化冲突掌握冲突管理能力——化干戈为玉帛的艺术二、冲突的定义与特点1、冲突的定义：人际关系学者弗罗斯将与威尔莫特给冲突的定义为：相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在互不相容，互相排斥的一种矛盾的表现形式冲突就是不一致2、冲突的特点冲突的传染性冲突爆发的突然性 冲突具有侵略性 冲突的润滑性冲突的情感宣泄性三、冲突的由来1、繁重的压力俗话说：“人无压力轻飘飘，压力太大吃不消” 家庭压力工作压力社会压力2、欲望的驱使受到意料之外的惩罚没有获得意料之中的回报就有可能发生冲突人的欲望——既是社会前进的动力也是导致冲突的罪魁祸首冲突思想的演变●传统观点所有冲突都是有害的，必须避免●人类关系学观点冲突是群体中自然现象，任何组织中都不可避免●交互作用观点冲突对组织生存是有利的四、冲突的分类 建设性冲突支持组织工作目标，促进组织工作效绩的冲突。
特点：1、双方都关心实现共同目标和解决现有问题2、双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心3、双方争论是为了寻求较好的方法解决问题4、相互信息交流不断增加积极作用：发现存在的问题，并采取措施纠正；公平竞争，提高组织效率；可防止思想僵化，提高组织和小组决策质量； 激发组织内员工的创造力，使组织适应不断变化的外界环境。
《护理管理学》非建设性冲突阻碍组织达到目标，对组织具有破坏作用的冲突特点：1、双方极为关注自已的观点是否取胜2、双方不会听取对方意见，而是千方百计陈述自已的理由，抢占上风3、以问题为中心的争论转为人生攻击的现象时有发生4、互相交换意见的情况不断减少，以至完全停止不利作用：消极破坏作用；导致人与人之间相互排斥、对立、削弱战斗力； 涣散士气，破坏组织的协调统一，阻碍组织或小组目标实现。
第八章管理沟通与冲突(护理管理学)
第二节 冲突
（2）发生冲突时应加强对护理人员的同理心 （3）在处理冲突时，时刻记住两个原则：信任和合理 （4）确认在本单位内长期抱怨、经常与人发生冲突的 人，找出不满的原因并着手解决 （二）护士与病人之间的冲突 1、冲突形成的原因：病人原因占38.89%，护理方面导 致护患冲突的原因有护理服务制度的不完善、法律意 识淡薄、忽视了病人权益、护理人员配备不足
结束语
谢谢大家聆听！！！
24
第二节 冲突
二、冲突的基本过程 （一）潜在对立阶段：冲突产生的条件主要包括以下 三个因素： 1、由沟通引起的冲突 2、由结构因素引起的冲突 3、由个人因素引起的冲突 （二）认知与个人介入阶段 ：各种潜在的冲突条件进 一步发展，引起个人的情绪并被人知觉，致使冲突产 生。
第二节 冲突
（三）行为阶段 此时冲突表现为外显的对抗形式，具体包括：语言对 抗、直接的攻击、抗争或暴力 （四）结果阶段 建设性：冲突提高了决策的质量，激发了革新与创造， 调动了群体成员的兴趣与好奇，促进了组织或小组目 标的实现 非建设性：冲突带来了沟通的迟滞，组织凝聚力的降 低，阻碍组织或小组目标的实现，降低了小组的绩效
第二节 冲突
2、护士与病人之间的冲突管理 （1）加强医德医风教育，增强法制意识和主动服务意 识 （2）严格执行各项规章制度 （3）规范服务行为 （4）加强业务学习和技能训练 （5）增加护理人员的配置
第二节 冲突
（三）护士与其他医务人员之间的冲突 1、冲突形成的原因 （1）工作性质不同，期望值不同 （2）医护人员的情绪因素 （3）医护人员的沟通不良 2、护士与其他医务人员之间的冲突管理 建立有效沟通，营造科室内的团队氛围，合理安排不 同性格的护理人员搭班，避免冲突发生，促进团队的 和谐共建。
护理学中的沟通与人际关系
护理学中的沟通与人际关系沟通和人际关系在护理学中起着至关重要的作用。
护士作为医疗团队中的重要成员，需要与患者、家属以及其他医疗人员进行高效的沟通，以提供高质量的护理服务。
本文将探讨护理学中的沟通技巧和人际关系管理的重要性，并提供相关建议。
沟通在护理中的作用不可忽视。
在与患者接触和护理过程中，护士需要使用有效的沟通技巧来获取患者的病史、症状和需求。
通过良好的沟通，护士可以建立起患者与自己的信任关系，使患者更加积极配合治疗。
同时，在与其他医疗人员的沟通中，护士可以传递和获取重要的医疗信息，与团队协作提供最佳的治疗方案。
在与患者沟通时，护士需采用有效的非语言沟通技巧。
这包括保持良好的眼神接触、姿势端正和微笑等。
通过展示友好、支持和关怀的态度，护士可以使患者感到舒适和被重视。
此外，在提问和倾听患者时，护士应采用开放性和封闭性问题的结合，以获取详细而准确的信息。
在处理患者家属的沟通时，护士需要展示出耐心和理解。
家属常常对患者的状况感到焦虑和担忧，而护士可以通过与其交流和提供适当的信息来缓解这种压力。
护士还应该鼓励家属参与护理过程，并及时回答他们的问题，以增强互信和共同合作。
除了与患者和家属的沟通外，护士之间的良好沟通也是提供优质护理的关键。
医疗团队中的不同专业人员需要相互协调和交流信息，以确保患者获得全面的护理。
护士应积极参与团队会议和病情讨论，分享自己的观察和建议，促进团队合作和信息畅通。
人际关系管理在护理中同样重要。
护士要能够建立良好的人际关系，不仅包括与患者和家属的关系，还包括与其他医疗人员的关系。
通过尊重和关怀他人的观点和感受，护士可以建立起相互理解和支持的关系。
此外，护士应该学会有效地处理冲突和压力，以确保团队的和谐和合作。
为了提高沟通和人际关系的质量，护士可以采取一些实用的技巧和策略。
首先，护士可以定期参加沟通技巧培训和专业发展课程，以更新自己的知识和技能。
其次，护士应保持积极的沟通态度和积极的心态，以应对各种挑战和困难。
程艳 护理工作中人际沟通与人际关系处理
护理工作中人际沟通与人际关系处理【摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。
处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。
【关键词】人际关系沟通护患关系前言护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。
因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
一、人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。
护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。
它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。
处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
二、护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。
（一）护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。
护理工作中的人际关系与沟通
护理工作中的人际关系与沟通护理良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。
护理工作中的人际关系与沟通有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
护理工作中的人际关系与沟通:基本原则工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。
工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。
工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。
护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。
激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。
为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。
护理工作中的人际关系与沟通:管理技巧作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。
能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。
心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。
组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。
假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。
工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。
人际关系与护患沟通ppt课件
接收者的观念、地位、文化、喜好
一个人必须知道怎么说；(How)
面谈/会议/电话/信函/E-mail（表扬的方式：口头书面物质等）
在何处发送信息；（Where) 地点适宜、不被干扰
注意：
应根据沟通的信息的性质选择最适当的沟 通方式，尽量使沟通媒介与信息内容相配。
如：邀请信的对象: 根据年龄、职务、职业的不同可选择不同的方式：信件、E-mail、短信、
良好的
良好的
护患关 系 护理服务品 质
护患沟通要点—— 一个了解
患者的需求
理性需求：较快且廉宜地治好病 感性需求：愉快的感觉
被尊重 被理解和重视 及时、有序的服务 舒适、方便 分享资讯、消解疑虑
护患沟通要点—— 两个前
提
第一：信心
一个看起来可信度高的人在沟通 上占有 优势，因为他/她的所显、所说及所做影响了 对方的判断。
书面语言是组织间进行沟通的基 础。因为它具有相对持久性且便 于使用而被广泛使用。
口头语言
这种沟通只有被目标接收者听到 才有效
访谈、会议、电话、辩论、提出 请求、听取汇报、通告、演说
面对面的交谈与电话中的交谈因 其具有即时性而被采用，它是组 织机构处理日常工作的主要沟通 方式。
身体语言
任何能被目标接收者接收到的积 极或消极行为
电话等
多种方式结合使用，沟通效果更佳：多媒体、电视会议
智力竞赛、演讲、授课等
理解程度：听5%、见30%、讨论50%、自做75%、 教他做90%
举例：
患者服药护理
护士排班
等待诊断结果的患者
传染病房的消毒隔离宣教：
文化 卫生
经济
新入院的发热病人、腹痛病人
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围扩展到 从健康到疾病的全过程的护理；护理对象 从个体到群体；场地从医院到家庭、社区。 5、现代护理学是为人类健康服务的、自然科学与社 会科学结合的一门综合性应用学科，它是科学、艺 术和人道主义的结合。
ü1973年，国际护士学会（ICN）提出“护理是帮助健 康的人或患病的人保持或恢复健康（或平静地死去）
ü1980年，美国护士学会（ANA）提出“护理是诊断 和处理人类对存在的和潜在的健康问题的反应。”
以健康为中心的阶段（20世纪70年代至今）
– 特点：
1、不再是从属于医疗的技术性职业 2、护理方法是以系统论为基础的护理程序， 护士要
标
工作 协助医生诊断 应用护理程序，实 以“2000年人人享有卫生保
内容 和治疗疾病
施整体护理
健”的为工作目标
①成为一门专门 ①强调是一门专业 ①综合性的应用学科
特点
的职业
②逐步形成了护理
②规范的护理常
学的知识体系；
②对所有人、生命周期的所 有阶段的护理
规和技术操作 ③应用护理程序解 ③工作场所从医院扩展到社
第三节 沟 通
三、组织沟通常用的方法
正式沟通的优点是效果较好，有较强的约束力，易于保密，可 以使信息沟通保持权威性。重要的信息都应当采用这种沟通方 式。其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较 刻板，不够灵活。因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非 正式沟通以补充正式沟通的不足。头脑风暴法
发展过程：
第一阶段——以疾病为中心 第二阶段——以病人为中心 第三阶段——以人的健康为中心
护理概念的三个发展阶段
以疾病为中心 以病人为中心 以人的健康为中心
背景 “没有疾病就 是健康”
新的医学模式—— 生理、心理、社 会医学模式的产生
社会的发展、科学技术的日 新月异以及疾病谱的变化： 1977年WHO提出“2000年人 人享有卫生保健”的战略目
思考与训练
解释概念：人际关系、冲突、沟通、协调。 简述影响人际关系的因素。 简述冲突的分类和产生原因。 试述护理管理中的沟通技巧。 简述协调的作用和原则。 在班上开展一次交流活动，结合生活中的案例，谈谈自己 对沟通与协调的认识。
以下为：护理学的概念及范畴
学习目标
• 掌握护理学的四个基本概念含义； • 掌握护理专业的特征、护理专业的工作范畴； • 掌握护士的角色特征； • 熟悉护理概念的演变； • 了解专业护士应具备的基本素质；
非正式沟通
第三节 沟 通
四、影响沟通的因素
地位影响 情绪影响 语言问题 有无信息反馈
第三节 沟 通
五、护理管理中沟通的技巧
明确沟通方式 选择有利的时机 增强下级对领导者的信任度 要善于倾听 要注意沟通过程中的表达方式
第四节 协 调
一、协调的概念
协调是指领导者为了实现组织目标，运用各种措施和方法， 使自己所领导的组织同外部环境、以及组织内部的各个部 门和组成人员相互配合协同一致，高效率地实现组织目标 的过程。协调是一种管理职能，正确运用协调可以减少组 织的内耗，使组织各部门、各环节之间的活动不发生或少 发生矛盾。
护理管理学
第八章 人际关系与沟通
目录
第一节 人际关系 第二节 冲 突 第三节 沟 通 第四节 协 调
学习目标
1.描述人际关系的概念 2.复述建立和维护人际关系的途径 3. 描述冲突的概念、分类和产生原因 4.描述沟通的概念和常用方法
5．学会正确运用沟通，建立和谐的人际关系
第一节 人际关系
一、人际关系的概念
以病人为中心的阶段(20世纪50年代—70年代)
• 医学模式：1977年美国医学家恩格尔（G.L.Engel) 提出“生物---生理---社会”这一新的医学模式。
• 健康：1948年WHO提出：健康不但是没有疾病或缺 陷，而且是身体、精神和社会的完好适应状态
• 护理：1955年美国的莉迪亚.海尔(L.Hall)提出责任制 护理的概念；护理学家提出了以系统论为基础的护 理程序，为护理实践提供了科学的方法。
一、护理的概念
• 护理(nursing)一词来源于拉丁文”Nutricius”，原 义为哺育小儿，包含保护、养育、供给营养、照顾等 这种照顾方式后来扩展为对老人和服务对象的照顾。
• 护理的概念及定义是随着护理专业的不断发展与完善 而发展的，它根据当时的社会需求及环境变化而不断 发展及演变。
护理概念的演变过程
以健康为中心的阶段（20世纪70年代至今）
– 护理概念
ü1966年，韩德森（ Virginia henderson)提出：护理 是帮助健康人或病人进行保持健康或恢复健康（或在 临死前得到按；宁）的活动，直到病人或健康人能独 立照顾自己。
ü1970年，罗杰斯（Rogers）提出“护理是协助人们 达到其最佳的健康潜能状态，护理的服务对象是所有 的人，只要有人的场所就有护理服务”
的功能 • 护士-----医生的助手 • 护理方法---执行医嘱、护理常规及技术操作 • 护理教育—文化、基础医学、临床医学，不突出护
理内容 • 南丁革尔的定义——通过改变环境，使病人处于最
佳状态，待其自然康复。
以疾病为中心的阶段(1860年--20世纪40年代)
• 特点： ü医护分工合作 ü形成规范的常规和技术 ü忽视人的整体性 ü护理研究领域局限、束缚了发展
第四节 协 调
三、协调的方法和技巧
协调的方法 1．开展思想教育 2．运用行政手段 3．运用经济杠杆
第四节 协 调
护理工作者协调行为的技巧 1. 注重掌握第一手资料，尊重客观事实。做好护理管理工作是一门艺 术，当管理者发现组织内部出现不协调的因素时，应该深入基层，了解 产生的具体原因，做好调查研究，并思考具体的解决办法。 2．要善于交流，坦诚相待。护理管理者应该善于运用各种方式与周围的 人员进行交流，增进彼此间的信任和理解，遇到问题时要冷静思考，不 应该随便猜忌，注意提取意见，正确选择处理问题的方法。 3．维护组织的利益，团结共事。护理管理者在工作中应该尊重下属，代 表护士争取合理合法的权益，团结同事，增进感情融洽，有利于各项工 作顺利开展。
从病人出发 ü工作地点---在医院内，局限于健康恢复方面
以病人为中心的阶段(20世纪40年代—70年代)
• 1943年，奥立维尔（Sister Olivia)认为：护理是一 种艺术和科学的结合，包括照顾病人的一切，增进 其智力、精神、身体的健康。
• 1957年，克瑞特（Francis Reiter Kreuter)提出： 护理是对病人加以保护、教导以满足病人不能自我 照顾的基本需要，使病人得到舒适。
第三节 沟 通
一、沟通的概念及其功能
沟通是指人与人之间信息的传递与交流。它是人类社 会交往的基本形式。
二、沟通的形式
文字形式 口语形式 非口语形式
第三节 沟 通
三、组织沟通常用的方法
组织沟通常用的方法有正式沟通和非正式沟通两种。 正式沟通 是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和 交流，它与组织的结构息息相关。如组织中上级的命令指示逐 级向下传达，下级的情况逐级向上报告等。
• 60年代，约翰森（Dorothy Johnson）认为护理是 ：某些人在某种应激或压力下，不能达到自己的需 要，护士给他提供技术需求，解除其应激，以恢复 原有的内在平衡。
以健康为中心的阶段（20世纪70年代至今）
– 护理专业---从附属于医疗的技术性职业 转为较独立的为人类健康服务的专业
– 1978年WHO提出“2000年人人享有卫 生保健”成为护理专业发展的指导方向 。
决病人的健康问
区、学校、老人院、临终
题，满足病人的
关怀医院
健康需要。
④工作方法仍以护理程序为
弱点 见病不见人
• 场所局限在医院 主 • 对象局限于病人
以疾病为中心的阶段(1860年--20世纪40年代)
• 健康-----无病 • 疾病原因-----细菌或外伤引起的损伤和功能异常 • 护理-----协助医生诊疗，消除身体的疾患，恢复正常
• “护理是一种艺术和科学的结合，包括照顾病人的 一切，增进其智力、精神、身体的健康”。
• 护理教育---充实人文科学知识。
以病人为中心的阶段(20世纪40年代—70年代)
– 特点：
ü医护关系—合作伙伴 ü护患关系---病人参与全面了解病人整体情况 ü护理方式---护理是以患病的人为中心，应用
护理程序对病人进行全面的系统的整体护理 ü管理概念---从强调整齐划一发展到制度措施Leabharlann 二节 冲 突一、冲突的概念
二、冲突的分类及产生原因 （一）按冲突的功能分类 建设性冲突 破坏性冲突 （二）按冲突的范围分类 个人冲突 群体冲突:包括个人和群体之间或群体之间的冲突。
第二节 冲 突
三、冲突的处理技巧 第一，对于护士之间发生冲突时应该从让护士自己解决问题的角度来协 助处理冲突。 第二，注重努力营造公正、民主工作环境，信任冲突的当事人，随时将 自己看作是一个客观的观察者，而不是一个仲裁者。 第三，对于一些较棘手的冲突，管理者可运用组织地位及权威能力，及 时消除冲突双方的紧张情绪，必要时根据工作需要做一定的调整。 第四，注意运用心理学知识，以避免生硬的、简单化的工作方法，将潜 在的矛盾及时处理。
第四节 协 调
二、协调的作用及原则
协调的作用 1．提高组织效益 2.增强组织凝聚力 3.提高个人的积极性
第四节 协 调
二、协调的作用及原则
协调的原则 合理运用协调行为，要遵循一定的原则：如目标原则，即 管理者在协调工作中必须明确目标，各项工作应该围绕目 标而开展，从而促进协调目标与组织目标始终保持一致； 求同存异原则，即在协调各方中找到共同点，尽量在基本 原则上达到一致，非原则性问题可以忽略；统筹原则，即 协调必须从整体效益出发，正确处理好整体与局部、个人 与集体的关系，不以牺牲组织目标为代价。此外还有平衡 原则、公正原则等。