物业服务基础知识培训PPT课件

物业服务基础知识培训
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一、物业管理概述
1、什么是物业 “物业”是一个外来名词，其 意是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和 相关场地。
① 住宅物业 ② 商业物业 ③ 工业物业 ④ 综合物业（公益性）
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一、物业管理概述 2、什么是物业管理？
你所理解及想象中的是什么？
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一、物业管理概述
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二、业主购房时会关注哪些物业管理事项
9、物业管理用房
（1）、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
（2）、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理 企业不得改变物业管理用房的用途。
（3）、物业管理用房配置比例标准，由于乐山市无相关法规规定，因此参考 《成都市物业管理条例》： 新建建筑区划内，开发建设单位应当按照下列规定配置物业服务用房：
管理规约：
由全体业主共同制定，经业 主大会会议通过后，对全体业主 具有约束力。主要内容是对有关 物业的使用、维护、管理，业主 的共同利益，业主应当履行的义 务，违反规约应当承担的责任等 事项。
6、临时管理规约和管理规约法律效力？
临时管理规约和管理规约均对物业管理区域内全体业主具有约束力。临 时管理规约适用于业主大会成立前的前期物业管理阶段；管理规约是业主大 会成立后，经全体业主所持投票权三分之二以上通过后生效。
Ａ：建筑面积不低于建设工程规划许可证载明的房屋总建筑面积的2‰，并 不得少于80平方米；
Ｂ：配置物业服务企业或其他管理人用房和业主委员会议事活动用房，其中 业主委员会议事活动用房建筑面积不得少于30平方米；
Ｃ：具备水、电等基本使用功能，且位于地面以上部分不低于50％。
2、开发企业制订的房屋买卖合同中有关物业管理的内容，购房人为什么不能随 意修改，是不是霸王条款？
由于物业管理服务具有公共性的特点，绿化、清洁、公共秩序维护等物业服 务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，支付的费用也应该是 一样的。如果与每个业主约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性；如果约 定的费用不一样，一样的服务水平，有的费用高，有的费用低，对多付费的业主 不公平。
（1）
规划设 计
（2）
施工阶 段
（8）
经营拓 展阶段
（7）
日常管 理阶段
（3）
营销阶 段 （4）
物业公 司组建 阶段
（6）
交房装 修阶段
（5）
验收接 管阶段
⑦ 日常管理服务阶段（客户、工程秩序、 环境）
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⑧ 经营拓展阶段（公共部位经营）
一、物业管理概述
5、什么是业主？
① 房屋所有权证持有人。 ② 房屋共有权证持有人。 ③ 待领取房屋所有权证持有人和房屋共有权证持有人。
因此，房屋买卖合同中关于公共性物业服务的费用，服务内容和质量要求等
条款应由开发企业根据前期物业服务合同确定，与前期物业服务合同保持一致，
开发企业在售房时要将物业服务内容和费用等明示给买房人并进行约定，但不能
由个别购房人与开发单位单独协商确定。这是由于前期物业管理的特殊性决定的
，目的是为了维护全体业主的合法权益，不应理解为霸王条款。
合同，明确双方的权利义务； ③ 物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管
理，维护相业管理概述
3、物业管理的目的
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一、物业管理概述
① 物业所有人和使用人创造整洁，文 明，安全，舒适的生活和工作环境。
② 通过物业管理，使物业发挥最大的 使用功能，使其保值增值。
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▪ 物业管理概述 ▪ 业主购房时会关注哪些物业管理事项 ▪ 物业管理服务内容和费用 ▪ 物业的使用与维护 ▪ 业主大会及业主委员会 ▪ 专项维修资金
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二、业主购房时会关注哪些物业管理事项
1、房屋买卖合同中包括哪些物业管理条款
《商品房预售合同》与物业管理有关的条款，其中内容包括物业管理企业名 称及资质、物业服务收费价格（包括价格构成）及按多长时段收取、停车位费、 物业服务内容及质量、临时管理规约和其他约定等。
不能。因为按照规定，前期的物业 服务企业由开发建设单位委托，业主应 当按照约定交纳物业服务费用，接受物 业服务企业的服务。
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二、业主购房时会关注哪些物业管理事项
5、临时管理规约与管理规约有何区别？
临时管理规约： 由房地产开发企业在销售物业
之前，根据《物业管理条例》和相 关法律、法规、政策，针对有关物 业的使用、维护、管理，业主的共 同利益，业主应当履行的义务，违 反规约应当承担的责任等事项制定 的法律性文件。
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二、业主购房时会关注哪些物业管理事项
3、房屋买卖合同中约定的物业服务费、服务内容和质量等在什么阶段实行 在业主大会成立前的前期物业管理阶段实行。业主大会委托业主委员会与物
业管理企业签订新的物业服务合同生效时，物业服务价格、服务内容和质量等按 新合同执行。
4、业主大会成立前，业主能否以未与物业服务企业签订合同为由拒绝交纳物 业服务费用
概念： 物业管理指业主选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。
主要从三个角度理解： ① 业主通过市场化，选聘有合格资质等级证书的物业服务企业来实施物业管
理，； ② 物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业服务企业，双方签订物业服务
③ 促进经济和环境效益同步增长。
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一、物业管理概述
4、物业管理的基本环节
① 规划设计阶段 （客户和管理视角） ② 施工建设阶段（工程跟踪） ③ 营销推广阶段（营销卖点支撑） ④ 物业公司组建阶段 ⑤ 验收、接管阶段（明确责任，减少纠
纷，保障业主财产权益，管理条件实 现） ⑥ 交房、入住、装修阶段（交房策划， 装修管理）
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二、业主购房时会关注哪些物业管理事项
7、临时管理规约具有什么作用？ 临时管理规约要求物业管理区域内全体业主共同遵守，能起到规范业主在物
业管理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。
8、临时管理规约包括哪些主要内容？ 临时管理规约由开发企业在售房前制订，主要对有关物业的使用、维护、管
理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应承担的责任等事项依法 作出约定。开发企业制订的临时管理规约不能侵犯购房人的合法权益。