介绍、称呼及名片礼仪
介绍礼仪及名片礼仪
• 1.1 介绍礼仪
1.介绍的原则
为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解 情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确 定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后 介绍尊者。
2.介绍的顺序
位低者 年轻 同事 职位低
位尊者 长 客人
职位高
2.介绍的顺序
男性 非官方人士
较少人
女性 官方人士
多数人
情境演练
• 情境描述:
–您是某部门经理,工作中认识了政府主管职能部 门李局长。今天要带了几个同事来公司参观,您 要介绍李局长和他的同事们与公司总经理认 识……
• 情境演练重点:（注重规范礼仪小节！）
–接待来宾时先介绍主人还是先介绍客人？ –接收与索要对方名片时需要注意哪些事项？ –行进中如何排定动态位置？ –进入会议室后如何排定静态位置？ –招待来宾用饮料的最佳方式是什么？ –谈话的主题及谈话应注意的礼仪技巧？
本人归属:企业标志、单位全称、部门 本人称谓:姓名、职务、头衔 联络方式:地址、邮编/Email、办公电话
创意名片
2、名片的交换
• （1）如何索取:交易法、激 将法、谦恭法
• （2）如何传递:讲究顺序 （圆桌上讲究顺时针）;起 身站立;双手递上;名片面朝 对方。右手的拇指、食指和 中指合拢，夹着名片的右下 部分，以弧状的方式递交于 对方。
介绍他人
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如:王小 姐,请允许我向您介绍许志忠总监。
• 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对 方握手问候,如:您好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应
礼仪
商务礼仪之仪礼篇职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
一、握手礼仪在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。
要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。
1.握手礼仪小口诀一米阳光握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。
握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。
目视对方眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。
弯腰欠身弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。
掌心相对握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。
力度适中一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。
时间恰当握手的时间要恰当，要因人而异。
左手规范与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。
2.握手礼仪的六种形式垂臂所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。
垂臂表示尊敬，比较郑重。
背臂所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。
背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。
拍臂所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。
拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。
抱握所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。
按握按握常见于安慰和告别场合。
捏握捏握常见于男女之间，只握手指的部分。
3.握手礼仪的禁忌在握手时，应避免触犯以下禁忌：第一，忌用左手握手；第二，忌戴手套握手；第三，忌戴墨镜握手；第四，忌十字交叉握手；第五，忌坐着与人握手。
见 面 礼 仪
见面礼仪
1.3 握手礼仪
2.握手的几种形式
（1）平等式握手 （2）支配式握手 （3）谦恭式握手 （4）双握式握手 （5）捏手指式握手 （6）死鱼式握手
手掌垂直向下，双方掌心 相对。同事之间、朋友之 间、社会地位相等的人之 间，往往会采用这种形式 的握手。
支配式握手也称“命令式” 握手或“压制式”握手。 谦握将同表也双手方的将握点势握握住部表采恭手手他白有握。的手手住是为握度的住形手，对。示用式，掌人的“式主右背掌对以核手、手一式时而方女自这握与心握显求握动手，心方“心时质，条的，是的性己种手支朝手示”手握，这向的支。，感给死人不有几与的样也配上，信的也手再样下手配伸、人鱼不是意个男矜式称式或虽号意称者用对或，”出不的。是两或手性持，“握向然，思“用左方左最他一显感采性手无指握与隐乞手左有但。手右手的下大人只示觉用格的意或手稳含讨相上坦其套手握手方的的无任就这懦虎地手时重保式对方诚中式握住就，特气任何像种弱口只指，，持”。”住对被何信是握，对捏尖为常一握对方握力息握手就 在定主是距动对离握人的手冷意者漠思的无。双情手，掌待中人间消，极 这种傲形慢式。的握手，在西方国家 被称为“政治家的握手”
见面礼仪
1.3 握手礼仪
3.握手的注意事项
6
• 忌戴帽子和手套
5
• 忌交叉握手
4
• 手必须干净
3
• 握手时应站起来表示礼 貌
2
• 忌用左手握手
1
• 切忌握手时左顾右盼或眼看第三者
见面礼仪
1.4 致意礼仪
1.致意的形式 起立致意
（1）
（2）
举手致意
点头致意
（3）
（5）
脱帽致意
（4）
欠身致意
见面礼仪
称呼礼仪的原则和基本礼仪介绍_介绍礼仪的原则和顺序
称呼礼仪的原则和基本礼仪介绍_介绍礼仪的原则和顺序称呼是我们的一种常见的，那么你们知道称呼的礼仪原则是什么吗？下面是WTT为大家整理的称呼礼仪的原则，希望能够帮到大家哦!称呼礼仪的原则①礼貌原则。
交际时,称呼对方要用尊称。
现在常用的有:“您”--您好,请您......;“贵”--贵姓、贵公司、贵方、贵校;“大”尊姓大名、大作(文章、着作) ;“老”--张老、郭老、您老辛苦了;“高”--高寿、高见;“芳”--芳名、芳龄等。
在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。
②尊崇原则。
如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者,以称“伯伯”为宜;对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。
③适度原则。
对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了。
所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。
在与众多的人打招呼时,还要注意亲疏远近和主次关系。
一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。
称呼基本礼仪一、职称型如：“你好!李总”，“你好!赵董事长”.....。
二、名字型如：“你好，Peter”。
当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。
如果他们称：“你好!李总”，你也要这样称呼。
如果他们称：“你好，Peter，你就要称：”你好!李总“。
三、进进练习要多练习一下，当你跟你的你合作伙伴见面握手时，你要说：”你好!李总，我是某某，这是我的名片，请多多关照“。
递名片时要双手递上，并且有字的一面要顺着对方，以便对方观看，眼睛要平视对方。
握手的力度要适当，不要太重，也不要太轻。
要清楚地报上自己的名字。
四、名片现在中国人过情节人、圣诞节，吃肯德基....都非常火，说明现在人们正学西方人。
所以下面介绍一下西方的名片一些小知识，这个也许对我们将来会有帮助的。
P.P：即介绍，意思是当你的合作伙伴刘总送给一张名片上左下角写着这个字样的时，你不用着急，”咦?这是什么意思呀，我打个电话问问刘总吧!“。
社交礼仪介绍的礼仪
（二）介绍者
1.熟悉双方者 2.主人 3.公关人员 4.主持人 5.指定人员
4
（三）介绍他人的内容
1.一般式： 也称标准式，适用于正式场合。 以介绍双方的姓名、单位、职务等为主； 如：“请允许我来为两位引见一下。这位是百事可乐公司中国营销部主任张涛 先生，这位是中国足协副主席谢亚龙先生。”
2.简单式： 适用一般的社交场合。 只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已； 如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉 快。”
（三）自我介绍时应注意的问题
1.注意时间： 自我介绍时要简洁，以半分钟左右为佳，可利用名片加以辅助。
2.讲究态度： 自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。语气要自然，语速要正常，
语音要清晰。 3.真实诚恳：自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。
2
二、介绍他人
（一）介绍他人时的顺序
10
8
1.我能自如地用口语表达我的情感；
2.我能自如地用非口语表达我的情感；
3.我在表达自己的情感时，能选择准确恰当的词汇；
4.别人能准确地理解我口语和非口语所要表达的意思；
5.我能很好地识别别人的情感；
6.我能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况；
7.我对别人寄予深厚的情感；
8.别人对我寄予深厚的情感；
2.工作式： 适用于工作场合，
包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”
3.交流式： 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。
大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人 的关系。
称呼和介绍礼仪
（1）正确的介绍顺序是：遵循“把身份低者介绍给身份高 者”的原则，例如，把下属介绍给上司；把年少者介绍给 年长者；把男士介绍给女士；把与自己关系密切的介绍给 与自己关系较疏远的，把未婚者介绍给已婚者。
1.2 介绍礼仪
（2）介绍时的语言要准确、得体，不要把被介绍者的名字、 职务弄错。不要使用一些命令式的语气。
礼仪规范
称呼和介绍礼仪
小李代表公司给一个老客户送生日礼物，在一个豪华小区小李 敲开了一户的门口，出来的是一个大约40岁的女士，小李微笑着将 礼物双手送上说：“夫人，这是我们公司赠送给您的一份生日礼物， 请您收下。”可这位女士看上去非常的不高兴，把礼物一手接下， 哼了一声，将门重重的关上了，小李脸上的笑容都僵住了，刚才出 来还满脸笑容，怎么一下就变了脸色，谁得罪她了。为什么小李很 热情的给客人送生日礼物，客人反而不开心呢？
1.1 称呼礼仪
1.正式场合的称呼
（1）一般称呼。
（2）职务称呼。
（3）职称称呼。
（4）职业称呼。
（5）模仿亲属的称呼。 （6）其他称呼。
2.称呼的禁忌
（1）避免错误的称呼他人，例如，读错他人的姓等。
（2）避免使用地域性尊重他人的称呼。
（4）不要使用绰号称呼。
1.2 介绍礼仪
2.介绍自我
（1）说好第一句礼貌话。做自我介绍时要注意开头语要礼貌。
（2）在正式场合，介绍用语要规范，准确、简练的把自己的 情况向大家说明。
（3）参加应聘则注意要大方自信，既把自己的优点、成绩说 出，又不要浮夸，更不能无中生有，介绍使用的语言尽量有逻 辑性，不要过于唆拖沓，条理混乱。
② 当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片作为收条或谢帖。
③ 递送名片时应使用双手，将正面朝向对方，接过名片时要仔细的看一
名片礼仪的注意事项
名片礼仪的注意事项名片作为商务交流中的重要工具，具有一定的礼仪要求。
遵守名片礼仪可以给人留下良好的印象，增加商务合作的机会。
以下是名片礼仪的注意事项：1. 名片的设计与内容名片应具备简洁、清晰、专业的特点。
尽量避免使用花俏的装饰和过于复杂的字体。
在名片上应包含个人姓名、职务、公司名称、地址、电话号码、邮箱等基本信息。
同时，为了提高交流的效率，可以在名片背面添加一些个人专长或者公司的核心业务。
2. 名片的携带和分发在商务场合，务必随身携带足够数量的名片。
当与人交流时，主动递交名片并使用双手呈递，向对方示意尊重。
接收到别人的名片时，应立即查看，并表示感谢。
在交换名片时，要面带微笑，保持自信和礼貌。
3. 名片的保管和使用名片的保管应当细心。
将收到的名片妥善整理，放置在专用的名片夹或名片盒中。
在使用名片时，要特别注意不要弯折或污损名片。
在交流结束后，可以将对方的名片放在自己的桌面上，以示重视。
如果自己的名片发生变动，应及时更新并重新印刷。
4. 名片的翻译和解读在国际商务交流中，如果对方不懂汉语，可以在名片上提前印制英文或其他语言的翻译。
接收到外国人的名片时，可以询问对方如何称呼，并注意正确发音。
如果对方的名片上有头衔或者特殊职务，可以通过互联网或相关书籍进行解读，以便更好地了解对方的身份和背景。
5. 名片的处理在商务交流中，名片的处理也需要注意。
如果决定与对方合作或者保持联系，应及时将对方的名片输入手机或电脑通讯录，并标注相关信息。
如果对方不希望继续交流，或者没有合作意向，不应强行保留对方的名片，而是要礼貌地谢绝，并妥善处理。
6. 名片的交换场合名片的交换场合多种多样，例如商务会议、展览会、社交活动等。
在正式场合，如会议中，可以在会谈开始前或结束后交换名片。
在非正式场合，如社交活动中，可以在自我介绍时主动递交名片。
无论何时何地，都应尊重对方的意愿，不要强迫交换名片。
7. 名片的礼仪文化差异在国际商务交流中，不同国家和地区的名片礼仪存在差异。
介绍的礼仪要求
介绍的礼仪要求介绍是我们生活当中的一种常见方式，那么你知道介绍有什么礼仪要求吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!自我介绍：1.先向对方点头致意。
2.说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
3.自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
时间以半分钟左右为宜。
居中介绍：1.遵守“尊者有限了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
2.介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
3.被介绍时，目视对方，微笑致意。
被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。
按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。
当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说"你好!幸会!久仰!"等客气话表示友好。
如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。
按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。
如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。
如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
称呼
最重要的原则：就高不就低 使用称呼的基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈
分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。
在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上 后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。
对某些情况特殊的人，避免使用带有刺激或轻蔑的字眼 根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。
自我介绍需要辅助工具和辅助人员
辅助工具就是名片，名片是社交的介绍信；辅助人员：圈里人
控制自我介绍的时间长度
限制在一分钟或者半分钟左右，长话短说，废话别说，没话别 讲
正式自我介绍的内容：
➢单位
➢部门
➢职务
➢姓名
自
我
介
我叫唐里，是天秦
绍
广告公司的公关部经
理。
以下4种情况下自我介绍比较容易成功
对方比较专注，无其他事情可做 没有外人在场时 周围环境比较幽静时 在较为正式的场合
（二）他人介绍礼仪
1、尊者居后 2、介绍时要注意分寸 3、介绍时不能 过于简洁，
也不能过于繁杂 4、介绍时要注意手势的
运用。
介绍他人
介绍的顺序：尊者居后
先介绍男士，后介绍女士 先介绍年幼者，后介绍年长者 先介绍职位低者，后介绍职位高者 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 将未婚者介绍给已婚者（地位、年龄相当，性别相同）
7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。
8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况 可能出现时。
9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。
10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而 需要请不相识者代为转告时。
11、前往陌生单位，进行业务联系时。
12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必 要与之建立临时接触时。
辈分、婚否以及与他人的关 系作出错误判断
禁用称呼
过时的称呼：老爷，大人 不通行的称呼：
地域性：爱人，伙计，师傅
不当的行业称呼 庸俗低级的称呼 绰号作为称呼
如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个 顺序进行。
如：一年轻女士前来拜访一年长许多的男士，此时应将女士介绍给 年长的男性主人
顺序绝对不是可有可无的，而是设个个人修养和组织形象，已经 社交活动的目的能否如愿达成的问题。
介绍他人
被介绍者
介绍者为自己作介绍时，应表现出非常愿意结识对方，主动 热情，正面对方，面带微笑
(二)递送名片顺序
• 由尊到卑 • 由近及远 • 如果是圆桌就按顺时针方向递送。
（三）接受名片
• 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视 对方；
• 双手接过，接过后认真默读一便，以视 尊重；
• 致敬语：“请多关照”、“谢谢
”。
（四）名片的收存
• 尽量避免在对方的名片上书写不相 关的东西
• 不要无意识地玩弄对方的名片
行业性称呼
称呼职业：老师，教练，医生
（姓+）称呼小姐、女士、先生： 商界、服务业从业人员
姓名性称呼（同事、熟人之间）
直呼姓名
只呼其姓，不称其名，前加 “老”“小”“大”
只称其名，不呼其姓：同性间， 上级称呼下级，长辈称呼晚辈， 亲友、同学、邻里之间。
称呼应避免的错误
误读：念错被称呼者的名字 误会：对被称呼人的年纪、
介绍、称呼及名片礼仪
介绍和称呼
介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、 建立联系的一种最基本、最常规的方式，介绍是人 与人进行沟通的出发点。
一、介绍礼仪
（一）自我介绍 1、应聘求职时。 2、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 3、在社交场合，与不相识者相处时。 4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。
称呼的特征
称呼的种类
简洁性 褒贬性 开启性
尊称：对人尊敬的称呼
您，贵姓，某老 您老，李老，望老
泛称：对人的一般称呼
正式场合：
姓+职务/职称，李院长/刘教授 姓名 泛尊称或职业称，先生/小姐/大使同志 老/小+姓，老刘，小王（男大女小）
非正式场合：
姓+辈分称呼，李叔叔 名，名+同志，铁安，铁安同志
• 接过名片要精心放入自己名片夹或 上衣口袋里。
• 总之，要有来有往，接过必看。 • 问题：如何巧妙索要对方的名片？
三、称呼礼仪
称呼：是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人 或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。
在社交活动中，选择正确适当的称呼，反映着自身的教养和 对对方的尊敬程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度，因而不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。
13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。
自我介绍时要分场合
如果是礼节性的介绍
简洁
如果是自介绍的时机：时间、地点、场合
第一种情况你想了解对方情况之时 第二种情况就是你想要别人了解你的情况
介绍自己的顺序
介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做 介绍，一般的游戏规则，主人先做介绍，晚辈先做介绍，男士 先做介绍。
称呼
对亲属的称呼应亲切得体 对朋友、熟人的称呼要亲切、友好，又不失敬意
工作中的称呼
职务性称呼—身份有别，敬意有加
职务 姓氏+职务 姓名+职务
职称性称呼（中高级职称）
职称 姓氏+职称 姓名+职称
学衔性称呼（权威）
学衔（博士） 姓氏+学衔 姓名+学衔 学衔具体化，说明其所属学科，+姓名
一般情况下，应起立。女士、长者有时可不用站起。宴会、 谈判会，只略欠身致意即可。介绍过程中，应按礼仪规范微 笑致意，握手或递送名片。
二、名片礼仪
(一)递送名片的
1、坐着递名片很不礼貌
2、单手递名片也不礼貌
3、 注意啦！名字不应该朝 向自己
4、这样才对：起立；双手； 自己的名字朝向对方