公关口才的表达方式与修辞手法

《公共关系口才》要点

第一章公共关系口才概述

1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。

2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。

4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。

5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。

7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。

8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性；

9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。

10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。

11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。

12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。

13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。”14。公共关系思想的核心（即基本精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。”

15．公共关系口才的衡量标准：

（1）遵循公共关系的基本原则；（2）体现公共关系的基本精神；（3）服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。

16．公共关系口才的性质：

（1）一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。

（2）口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。

（3）公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。

17．公共关系口才的作用：畅通信息渠

道；播洒人文关怀；融洽人际关系；维护组织形象；促进各项工作。其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。

传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公众是决定公共关系主体命运的关键因素。

第二章口语交际的构成要素

1．口语交际信息传播模式（口语交际的七个构成要素）：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。

2。口语交际中传播与反馈的关系：反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。

3.符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示；一个信息符号可以表示至少两个信息。

4.信息传播是口语交际的核心。最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。

5.语境影响口语交际的特点：广泛性；层次性，即长期、间接的影响和即时、直接的影响；两面性，即积极、正面和消极、负面的影响；可控性。

6.语境对辨析和确定信息的作用：(1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据。

(2)语境对口语交际参与者的制约和影响。其影响和制约可分为两种类型，即情绪性影响和能力性影响。语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。

7.口语交际的参与者在交际中具有主导作用：

(1)意愿和态度关系到交际的顺利进行。

(2)决策和调控关系到传播主旨和内容。决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者-----说话人和听话人来共同完成。(3)素质和水平关系到口语交际的效果。提高交际效果，口语交际的参与者要做到：化解编码的失误，即编码失误发生在自己身上而自我化解，编码失误发生在对方身上而代为化解；把握符号外信息；克服解码的障碍；补救解码的误读。

第三章公关口才的应用原则一．公众原则

1．公众原则的含义：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。公共关系口才必须具有价值和道德取向，即遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务于公共关系的既定目标。

2。公众原则的基本要求

（1）尊重并维护公众的人格地位。组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。

（2）尊重并尽量满足公众的知情权。最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维李。

（3）尊重并满足公众的正当需求。二、恰当原则

1．恰当原则的含义：运用公共关系口才时所传播的思想和情感应当具有恰当性。衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的，即有利于实现交际目的语言表达为恰当。正确与恰当并非任何时间都一致。在特定语境中，口语表达的恰当性不一定要求必须正确，只要与语境相协调，也是恰当的。

2．恰当原则的具体要求：

（1）尽量选择既恰当又正确的信息。

既恰当又正确的信息是运用公

共关系口才过程中遵循恰当原

则的第一选择。

（2）应当避免使用不恰当的信息。

三、适宜原则

1．适宜原则的基本内容：

（1）传播方式适宜。公共关系活动中