义乌中国小商品城物业公司质量手册
物业管理质量手册34页word
物业管理质量手册01.质量手册批准页本《质量手册》阐述了公司的质量方针，描述了公司按照GB/T19001-2019-ISO9001：2019国际标准、政府有关法律法规、条例规章、顾客对服务质量的要求和期望、公司的目标所建立的质量管理体系。
本手册对内用于实施质量管理，对外用于证实公司的质量保证能力。
本《质量手册》与生效之程序文件、作业指导书及制度规定等共同构成公司的体系文件，公司全体员工均应遵照执行。
本手册为受控版本，发放到公司各部门第一负责人及以上职务的人员。
当《质量手册》正本发生修改时，各受控版均应得到相应修改。
质量体系文件未经总经理之书面同意，不得复制提供给其他任何组织或个人。
本《质量手册》自批准之日起生效。
DXC物业管理服务有限责任公司总经理：年月日02．目录00封面---------------------------------------------- --------01 01质量手册批准页--------------------------------------- ------02 02目录------------------------------------------------------03 03发放控制--------------------------------------------------04 04公司简介--------------------------------------------------05 05质量方针--------------------------------------------------06 06质量目标--------------------------------------------------07 07组织架构--------------------------------------------------08 08质量职能分配----------------------------------------------10 09职责和权限------------------------------------------------101.0范围-----------------------------------------------------462.0引用标准-------------------------------------------------473.0术语和定义-----------------------------------------------484.0质量管理体系---------------------------------------------535.0管理职责------------------------------------------------566.0资源管理-------------------------------------------------597.0产品实现-------------------------------------------------618.0测量、分析和改进------------------------------------------6603．发放控制下列人员持有本公司《质量手册》之有效版本。
(全面质量管理)浙江亚新物业质量手册
浙江亚新物业质量手册浙江亚新物业质量手册发布令此值ISO9001:2000质量管理体系——要求发布之际，本公司顺利完成了《质量手册》编写工作，现予以批准并发布实施。
本手册是公司质量管理体系运作的法规性文件，是公司提高管理水平，确保服务质量的行为准则，全体员工应积极参与并遵照执行。
总经理：2003年5月26日目录0引言0.1前言1.0手册编制的依据及适用范围。
1.1本手册全面规定了公司质量方针，目标和质量管理体系的要求，手册编制依据包括有：a)满足公司质量方针及内部管理需求；b)相关法律、法规要求；c)满足并持续超越顾客的期望和需求；d)ISO9001:2000标准；注：ISO9001:2000标准中条款7.3设计和开发，因不适用于本公司实际管理目标运作，故在本质量管理体系中予以删减。
1.2本手册适用于郑州亚新物业管理有限公司对物业实施有效管理，及为业主提供满意的服务，并寻求不断改进的全过程的活动。
本手册是公司质量管理的纲领性文件，各项服务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册的规定要求。
对涉及活动的所有员工，本手册规定都是强制的。
0.2授权委托书兹委托担任本公司管理者代表，其主要职责是负责并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，组织内部质量审核，制定《年度内部质量审核计划》和编制《管理评审计划表》；负责协助总经理做好管理评审及相应的纠正和预防措施的实施工作，负责确保满足顾客要求意识的形成。
管理者代表负责质量手册的制定和控制，处理影响质量管理体系运行的有关问题，任免内部质量审核组，就质量管理体系部分外部联络。
郑州亚新物业管理有限公司总经理：年月日0.3修改摘要0.4发放控制下列机Array构（人员）持有本公司《质量手册》应为有效版本：0.5公司概况郑州亚新物业管理有限公司成立于1999年5月，是一家具有独立法人资格、专业从事物业管理的股份制公司，注册资金51万。
公司物业管理质量手册范文
国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册目录1.0序言2.0客户服务部员工岗位职责3.0客户服务部管理制度物业验收制度入伙装修制度投诉处理制度拜访业/租户制度业/租户迁出制度清洁管理制度绿化管理制度形象策划3.9总台服务3.10业/租户档案管理制度3.11防火管理制度3.12物业管理保险制度3.13有偿服务收费管理制度3.14物业管理的法规依据3.15业/租户报修制度3.16业/租户投诉制度3.17社区文化活动管理制度3.18公共场地使用管理制度3.19突发性事件或异常情况处理程序3.20安全管理制度客户服务部表格序言为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，及时快捷；4.服务效果，完好满意。
客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。
此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。
另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序等。
编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。
客户服务部员工岗位职责描述物业经理1）收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进；2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部；3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；4）监管大厦管理员之运作及安排；5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；6）制定大厦设备使用方法及守则；7）每月召集所辖管理员之工作会议；8）督导各管理助理；9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；10）协助追收管理费之工作；11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；12）跟进处理突发事件；物业助理1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；3）监管大厦管理员之运作及安排；4）遇有紧急事故，协助处理善后工作；5）协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则；6）督导各管理员及承判商执行工作；7）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；8）制订一般之文书通告表格等工作；9）追收管理费之工作；10）检查大厦管理日志；11）协助处理突发事件；12）定期整理大厦之业/租户资料；13）执行上级所指派之工作；14）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况；15）负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查；16）负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。
商贸城物业服务管理制度
第一章总则第一条为加强商贸城物业管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合商贸城实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于商贸城范围内的物业管理活动，包括住宅、商业、办公、仓储等各类物业。
第三条物业管理遵循“业主自治、专业服务、公平合理、持续改进”的原则。
第四条物业服务管理由物业管理公司负责实施，物业管理公司应依法取得物业服务企业资质证书。
第二章物业服务内容第五条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）物业管理区域内的环境卫生、绿化、卫生设施等公共区域的日常维护和管理；（二）物业管理区域内的公共秩序维护，包括安全防范、消防管理、交通管理等；（三）物业管理区域内的房屋、设施设备的维修、养护和更新；（四）物业管理区域内的物业服务合同的签订、履行和监督；（五）物业管理区域内的业主大会、业主委员会的组织和协调；（六）物业管理区域内的社区文化活动组织和服务；（七）物业管理区域内的物业服务费用的收取、使用和管理；（八）其他依法应当由物业服务企业履行的职责。
第六条物业服务公司应根据物业管理合同和本制度，制定详细的物业服务方案，明确服务内容和标准。
第三章物业服务标准第七条物业服务标准应包括以下内容：（一）环境卫生标准：保持物业管理区域内的环境卫生，确保垃圾日产日清，公共区域无污垢、积水；（二）绿化标准：保持绿化区域的整洁美观，适时修剪植物，确保绿化覆盖率；（三）设施设备维护标准：定期检查、维修、养护设施设备，确保其正常运行；（四）安全防范标准：加强安全防范措施，确保物业管理区域内的安全；（五）消防管理标准：严格执行消防法规，定期进行消防检查，确保消防设施设备完好；（六）交通管理标准：规范车辆停放，保持交通秩序，确保行人安全；（七）其他标准：根据物业管理合同和法律法规，制定其他服务标准。
第四章物业服务费用第八条物业服务费用由业主按照物业管理合同约定支付。
物业管理企业质量手册及程序精选
物业管理企业质量手册及程序目录质量手册修订页 (1)目录 (2)手册颁布令 (4)管理者代表任命书 (5)第一章质量管理体系范围 (6)第一节公司简介 (6)第二节质量管理体系说明 (7)第三节组织架构图 (8)第四节过程与ISO9001：2000条款对照表 (9)第五节专用语及引用标准 (11)第六节文件和资料控制程序 (12)第七节质量记录控制程序 (15)第二章管理职责 (17)第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点 (17)第二节质量方针、目标管理 (19)第三节质量管理体系策划 (23)第四节内部沟通 (25)第五节职能分配表 (26)第六节职责与权限 (27)第七节管理评审控制程序 (30)第三章资源管理...................................................................... . (33)第一节总则 (33)第二节人力资源控制程序 (34)第三节基础设施和工作环境控制程序............................................ (37)第四章产品实现 (41)第一节产品实现的策划 (41)第二节与顾客有关过程的控制程序 (44)第三节采购 (49)第四节服务提供控制程序 (55)第五节业主和住户财产控制程序 (60)第六节楼宇入住及装修控制程序 (65)第七节物业租赁服务控制程序 (68)第八节社区文化活动控制程序 (71)第九节清洁服务控制程序 (73)第十节保安服务控制程序 (75)第十一节值班控制程序 (77)第十二节紧急情况处理程序 (78)第十三节物业管理、服务费用收缴控制程序 (81)第十四节监视和测量装置的控制 (83)第五章测量、分析和改进 (85)第一节总则 (85)第二节业主感受的获取和利用 (86)第三节内部质量审核 (88)第四节过程和服务的监视与测量 (92)第五节不合格控制程序 (95)第六节数据分析控制程序 (98)第七节改进控制程序 (101)手册颁布令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。
级物业公司质量手册
1、本手册系依据1SO 9001：2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：（1）公司质量管理体系的范围，它包括了1SO9001：2000标准的全部要求；（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语和定义本手册采用1SO 9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义。
3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由物业运营部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册45《质一、公司简介某物业有限公司成立于年，是某集团旗下地产板块属下的从事住宅小区（大厦）、高级商住楼、写字楼、商业广场、公众物业、高级公寓（别墅）区、工业园区等物业管理的专业大型公司。
住宅项目包括：。
等。
某物业有限公司是中国物业管理协会常务理事单位，为全国首批国家一级资质物业管理企业。
公司注册资本为人民币万元，企业类型为有限责任公司。
公司集清洁、绿化、网络科技、设备维护、家政服务五大专业子公司为一体，下属子公司包括：。
公司等。
有初、在众，，，，成（优业广场、公众物业、别墅、公寓、多高层住宅、行政大楼、工业园等物业，服务着四万五千多户客户，近廿万人口，遍布某地区，远及某地区。
在我们的管理项目中，既有某市最顶级别墅某花园别墅，也有某市商业人气最旺的某百货大厦。
某物业在不断提升物业价值的同时,更以迅速实现业主利益为己任。
某物业下设物业租赁部，以专业、高效的精神，为各类业主提供物业策划招商服务。
目前，已承接某集团拥有的近。
万平方米的住宅、商业物业的策划，招商及日常管理工作，某年代收租金总额近2.2亿元。
多年来，某物业积极探索科学化、社会化、专业化的物业管理模式，先后主编及参与编辑了《物业经营与管理》、《物业管理手册》、《物业管理员上岗考证前必读》、《物业管理实务》等着作、专刊和教材，先后发表了各种论文过百篇。
义乌小商品市场运营有限公司运营管理制度及入驻商家服务管理规。
营运管理制度及入驻商家服务规范一、商业运营管理总述1.运营管理职责……………………………………………………02-032.运营管理组织构架 (03)3.运营部办公管理办法……………………………………………05-064.市场管理部员工礼仪礼貌规范…………………………………………06-115.市场管理部人员服务用语规范…………………………………………11-126.市场管理部巡视检查工作管理制度 (12)7.市场管理部人员交接班制度 (13)8.市场管理部档案管理制度………………………………………………13-14二、内场入驻商家服务管理规范1.签约商家装修服务流程…………………………………………15-162.商家退（转）场管理服务流程 (17)3.租金（费用）结转管理服务流程 (17)4.开业前的营运管理………………………………………………18-195.营运信息管理……………………………………………………20-216.市场调研…………………………………………………………21-237.业态规划与品牌调整……………………………………………23-258.营销策划管理……………………………………………………25-269.经营规范管理……………………………………………………27-3310.经营环境管理…………………………………………………33-3811.客户服务与关系管理…………………………………………38-4512.人员管理………………………………………………………45-4713.广告位管理……………………………………………………47-5014.多种经营管理…………………………………………………50-58三、沿街商业入驻商家服务管理规范1.新签约商家装修服务流程……………………………………58-592.合同到期前预续约商家审查 (60)3.沿街商户沟通与信息管理 (60)4.沿街商户进驻服务 (61)5.沿街商户入驻监管 (62)6.市场调研………………………………………………………62-637.租金标准制定 (63)8.商家退（转）场管理服务流程 (64)9.租金（费用）结转管理服务流程 (64)四、附件一、商业运营管理总述1.商业部运营管理职责职责概述：负责运营管理工作，具体包括:现场管理、顾客服务、商户服务与管理、物价、质量、计量管理、进出货管理、公关接待等工作。
中国池州义务小商品市场物业服务协议
中国池州义务小商品市场物业服务协议第一章总则甲方（业主）：联系电话：乙方（物业服务企业）：联系电话：根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲、乙双方在志愿、平等、协商一致的基础上，就甲方已购买的由安徽龙云投资建设集团置业开发公司（以下简称“建设单位”）负责开发建设的中国池州义务小商品批发市场（以下简称“本市场”）中的单位（以下简称“该物业”）交付后由乙方提供的物业管理服务事宜达成一致，特订立本协议。
第一条甲方同意建设单位按照法律、法规和有关规定，选聘乙方对本市场实施前期物业管理服务。
第二章物业管理服务内容第二条乙方按下列服务内容及标准向甲方和该物业使用人提供物业管理服务：1、房屋建筑共有部位的维护和管理服务，包括：楼盖、屋顶、承重结构、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。
服务内容及标准：根据房屋建筑共用部位的使用情况及使用时间，定期进行巡查及日常维护，发现房屋建筑共用部位有损坏时，依照相关规定及标准，在甲方或该物业使用人的配合下，及时组织对损坏部位进行修复，使受损的房屋共用部位基本恢复原状及外观，保持房屋建筑共用部位处于正常使用状态。
劝阻、制止破坏房屋建筑共用部位的行为。
2、共用设施设备的维护和管理服务，包括：道路、电梯、化粪池、沟渠、水池、排水系统、梯灯、路灯、消防设施设备、安防设施设备。
服务内容及标准：依照设施、设备的保养要求，定期对共用设施设备进行巡查及日常维护，其中每六个月检查一次公共化粪池，根据需要及时清疏；每三个月检查一次排水系统，根据需要及时疏通；按照相关规定及标准管理公共生活用水水池及电梯。
发现共用设施设备有损坏时，依照相关规定及标准，在甲方或该物业使用人的配合下，及时组织对受损部位进行维修，保持共用设施设备处于正常使用状态。
劝阻、制止破坏共用设施设备的行为。
3、协助有关部门维护管理公共区域的供水、供电、供气、通讯、有线电视等设施设备。
服务内容及标准：协助供水、供电、供气、通讯、有线电视等有关部门对本市场公共区域的供水、供电、供气、通讯、有线电视等设施设备进行维护工作，发现上述设施设备出现问题时，及时通知有关部门进行维修。
物业质量手册-检查分析和改进
3) 制定并实施纠正措施及跟踪检查：
2.4 物业管理服务质量的考评
① 对出现不合格项的部门，其部门负责人和有关责任人，应准
为验证物业管理服务是否满足规定要求，zz 物业制定了《服务
时纠正或制定纠正措施。
质量考评程序》，对各项服务规定了质量标准，并将其细化为每个规
② 审核小组负责对纠正措施的实施状况进行跟踪检查和验证。
具体操作按《预防措施掌握程序》执行。</P
魏
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5.3 预防措施
为实行纠正措施提供根据，经过评审，确定不合格。
zz 物业对确定预防措施的必要性、可能性以及预防措施的验证
魏
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要求做出具体规定，以消除物业管理服务提供过程中潜在不合格的缘 由，防止不合格发生。预防措施确实定和实施按以下步骤进行：
1〕各部门应收集、利用各种质量信息，以发觉、识别、确定、 评审潜在不合格，并分析潜在不合格及其产生的缘由，评价潜在不合格 的性质及其影响程度，必要时，可应用统计技术进行分析。
1〕zz 物业的顾客就是业户。为充分收集业户反馈信息，综合 分析并评价业户对管理服务质量的满意程度，各物业项目(管理处)客 户服务部负责向业户每六个月发放一次《顾客满意度调查表》，对业 主的反馈信息进行统计分析，由品质管理部汇总后报送最高管理者， 并通报 zz 物业全体员工，必要时实行纠正或预防措施，改良服务方法， 提高服务质量。
义乌中国小商品城物业公司质量手册
义乌中国小商品城物业公司质量手册1义乌中国小商品城物业公司质量手册义乌中国小商品城物流有限公司文件编号 : CCC/WL-01质量手册[依据GB/T19001- idt ISO9001: 标准编制]受控状态:分发号:版本:持有部门:持有人:- 06 - 25批准 - 07 - 01实施颁布令为满足市场的需求和顾客的要求,适应激烈的市场竞争,不断地提高本公司质量管理水平,依据I SO9001:《质量管理体系—要求》标准,本公司制定了《质量手册》(A版),经审查本《质量手册》符合国家有关政策、法律、法规和本公司实际情况,现正式批准发布,从7月1日起开始实施。
本《质量手册》是本公司质量管理体系运行的依据,也是全体员工的行为规范,体现了本公司对顾客的承诺。
自本手册实施之日起,全体员工要充分理解,正确执行本公司的质量方针,严格按《质量手册》要求落实质量职责,开展质量管理活动,强化和提高员工的质量意识,实施科学管理,满足合同要求及顾客期望,达到顾客满意。
总经理:年6 月25日手册拟制人:部门会签: 审核人: 批准人:任命书为了贯彻执行I SO9001:《质量管理体系—要求》,加强对质量管理体系实施的领导,特任命朱永星先生为本公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;2、负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求;3、确保本公司员工提高满足顾客要求的意识;4、负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜。
总经理:6月 15 日目录章节号题目 ISO9001条款颁布令任命书目录0、质量方针 5.3, 5.41、企业简介2、质量手册说明3、质量手册管理4、质量管理体系 44.1 总要求 4.14.2 文件要求 4.25、管理职责 55.1管理承诺 5.15.2以顾客为关注焦点 5.25.3质量方针 5.35.4策划 5.45.5职责、权限和沟通 5.55.6管理评审 5.66 资源管理 66.1 资源提供 6.16.2 人力资源 6.26.3 基础设施 6.36.4 工作环境 6.47 服务实现 77.1 服务实现的策划 7.17.2 与顾客有关的过程 7.27.3 市场促销 7.3, 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7 7.4 采购与供方管理 7.4, 7.5.5, 8.2.47.5 顾客财产 7.5.1, 7.5.47.6 安全控制 7.5.1, 7.5.27.7 应急控制 7.5.17.8 存储服务 7.5.1, 7.5.3, 7.5.57.9 短途运输服务 7.5.1, 7.5.3, 7.5.57.12 监视和测量装置控制 7.68 检查、分析与改进 88.1 总则 8.18.2 检查与监控 8.28.3 不合格控制 8.38.4 数据分析 8.48.5 改进 8.5附录:。
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质量手册
［依据ＧB/T１90０1-2000ｉdｔISO90０1：2000标准编制]
受控状态：
分发号:
版本:
持有部门:
持有人：
２003- 0６-25批准2003- 0７- 01实施
颁 布 令
为满足市场的需求和顾客的要求，适应激烈的市场竞争，不断地提高本公司质量管理水平，依据ＩSO9001:2000《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》(A版）,经审查本《质量手册》符合国家有关政策、法律、法规和本公司实际情况,现正式批准发布，从２０03年7月1日起开始实施。
5、管理职责５
5.1管理承诺5.1
5.2以顾客为关注焦点5.２
5.3质量方针5.3
5.4策划5.4
5.5职责、权限和沟通5.5
5.6管理评审5．6
6 资源管理6
6.1资源提供６.1
６.2人力资源6.2
6.3 基础设施6.3
6．4 工作环境6.4
7 服务实现７
7.1服务实现的策划7.1
7．２与顾客有关的过程７.2
“规范经营、诚信服务、创新高效”是公司经营管理的奋斗目标。通过规范员工的服务行为，提高员工的服务意识,向顾客提供优质的服务，增强顾客的满意程度，达到体系的持续改进。“创建一流公司”体现了全体员工敢于挑战、勇于竞争、自信自强、追求卓越的精神和事业追求。
3、公司质量目标为：
a) 顾客满意率达95%
其中:卫生满意率为95%
2、引用标准
a)ISO9００0:２000《质量管理体系—基础和术语》
３、确保本公司员工提高满足顾客要求的意识;
4、负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜。
总经理：
2003年 6月 １5 日
ﻬ目 录
章节号题目 ＩＳO900１条款
颁布令
任命书
目录
０、质量方针5．3,5.4
1、企业简介
2、质量手册说明
3、质量手册管理
4、质量管理体系4
４.1总要求4.1
4．2文件要求4.２
7.9短途运输服务7.5．1，7.5.3，7.５.5
7.１2监视和测量装置控制7.6
８ 检查、分析与改进8
８.1总则８.1
8.２检查与监控8．2
8.3不合格控制8.3
8.４数据分析8．4
8.5改进8.５
附录:
附录１:行政组织机构图
附录２:质量管理体系结构图
附录３：质量职能分配表
附录4：程序文件清单
附录5：服务提供过程流程图
为市场服务是本公司的宗旨。本着“规范经营、诚信服务”的方针,公司业务从“小事”做起,以市场最迫切的需求作为切入点,逐步拓展业务空间。公司的发展目标是:以市场为导向，以仓储为重点,抓住机遇，迈实脚步,力争通过三五年努力,建设成为市内具有较强经济实力和行业竞争力的功能完备、信誉优良的现代化第三方物流企业。
7.3市场促销7.3,7.3．1,7.３.2，7．3．3，７．３.４,７.3．5,7.3.6,7.3.7
7.4 采购与供方管理７.4，7.５.5,8．2.４
7.5顾客财产7．5.１,7.5.4
7.6安全控制7.5.１,7．５.2
７.7应急控制7.５.1
7.8存储服务7.5.１,7.5.3,7.５.5
1
质量方针
1、公司的质量方针是：
规范经营、诚信服务、创新高效。
2、质量方针的理解:
公司的质量方针，既浓缩了顾客对公司的期望和要求,体现了员工对顾客的承诺，又包含了全体员工所认同的企业精神、管理目标和长远追求。
“规范经营、诚信服务、创新高效”是公司的建园宗旨,是质量管理的出发点和落脚点。以此作为公司质量方针的核心,体现了公司管理的文化特性和公司物流服务活动以顾客为中心的思想。
安全满意率为95%
服务满意率为95%
ｂ） 将顾客的有效投诉率控制在1／10000以内。
ﻬ１ 企业简介
义乌中国小商品城物流有限公司2002年6月14日成立,由浙江中国小商品城股份有限公司(控股)和稠城街道下属实业公司共同投资组建,注册资本150０万元。核准业务范围为：普通货运、仓储、配送、货运信息咨询服务等。办公地点：国际商贸城海关路办公楼二楼，内设综合办公室、业务部、财务部、保安部等。
为了共同促进物流业的发展,本公司热忱欢迎业界同仁及社会各界人士与本公司开展业务合作。
地址: 国际商贸城海关路综合办公楼二楼
邮 编：3220０0
联系电话：５28９0３３
传 真:528９0３6
投诉电话:5２89033
2ﻬ质量手册说明
１、适用范围
１.１本《质量手册》依据ISO９０01：2000《质量管理体系—要求》标准,结合本公司实际情况编写而成。
1.2本《质量手册》是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律、法规要求的服务。
1.3通过建立和有效实施质量管理体系，通过对体系的测量和监视,使其有效运行并持续改进，从而达到顾客持续满意。
1.4本《质量手册》适用于本公司向顾客提供公司物流服务全过程的管理。
１.5本公司对ISＯ9００１：200０全部采用无删减．
2０03 年6 月25日
手册拟制人:
部门会签：
审核人:
批 准 人：
任 命 书
为了贯彻执行ISO９0０1:２000《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系实施的领导，特任命朱永星先生为本公司的管理者代表。管理者代表的职责是：
1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；
2、负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；
本《质量手册》是本公司质量管理体系运行的依据,也是全体员工的行为规范,体现了本公司对顾客的承诺。
自本手册实施之日起,全体员工要充分理解,正确执行本公司的质量方针,严格按《质量手册》要求落实质量职责，开展质量管理活动,强化和提高员工的质量意识,实施科学管理,满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。
总经理：
现阶段,公司正致力于仓库建设、管理业务的开发。公司现有接受委托管理的仓库5080平方米，自建并已交付使用的仓库10500平方米。下一步,公司将投资兴建义乌国际商贸城物流中心，初拟占地10００亩以上,目前正向有关部门争取用地指标。
本公司以“廉价、快捷、安全、方便”为宗旨，本着“社会效益第一，经济效益第二”的经营理念,承接市内短驳配送、航空货运等第三方物流服务项目。已经取得良好的社会效益和一定的经济效益。为拓展企业的生存空间，本公司还正在与深圳发展银行和市工商银行联系,联手开展质押贷款业务。