《心理咨询原理和会话技术》

心理咨询原理和会话技术

咨询一词在英文中为counseling，其本义为商讨、询问，是来访者征求意见、寻求帮助的人际活动，是咨询者（通常是某个领域的专业人员）提供专业信息、解答疑惑、给予忠告建议的专业活动。现代社会有多种领域的咨询，例如管理咨询、保险咨询、投资咨询、财务咨询、法律咨询等等。

而心理咨询是运用心理学的知识，理论和技术；通过咨询者与来访者的协商，交谈和指导过程，提供可行性建议；针对正常人或轻度心理障碍者的各种适应和发展问题，帮助来访者进行探讨和研究；从而达到自立自强，增进健康水平，提高生活质量的目的。

一、心理咨询原理

（一）心理咨询的基本特征

1、心理咨询解决的是来访者心理或精神方面存在的问题，而不是帮助他们处理生活中的具体问题。

2、心理咨询是一种职业化的助人行为，而不是一般的帮助活动。

3、心理咨询强调良好的人际关系氛围。

4、来访者不希望将咨询内容和咨询关系公开化，咨询者有责任为来访者保守秘密，这是咨询者必须遵守的职业道德原则。

5、咨询是一种学习和人格成长的过程。

6、心理咨询是来访者的自愿行为。

（二）心理咨询的模式

一般认为，心理咨询主要包括四种模式：发展模式、教育模式、社会影响模式和医学模式。而学校心理咨询主要有两种模式：

1、发展模式

指学校心理咨询应当遵循个体心理发展的一般规律，针对学生在不同发展阶段所面临的任务、矛盾和个别差异，促使其心理矛盾得到妥善解决，心理潜能得到有效发挥，个性品质实现和谐发展，发展任务得以顺利完成。

发展模式不仅在一个时间横断面上要了解学生心理发展的性质与状态，更强调在时间延续线上考查学生心理发展的潜力与水平。

发展模式注意对学生发展障碍的早期发现和预防，尤其重视心理危机的早期发现和干预。

发展模式试图使学生在日常生活情境中就能从教师、家长等成年人那里获得科学的辅导和帮助。

2、教育模式

亦称“指导模式”，指咨询者在全面了解学生素质、专长、兴趣、性格和其他人格特质的基础上，对来访学生学习、适应、升学、就业等方面问题所进行的综合性指导。

教育模式强调来访学生的稳定特征（如遗传因素、智能、经验、人格特质、行为习惯等）对当前行为的影响。

教育模式强调发挥咨询者的指导作用。

教育模式重视对来访学生解决问题和作出决定的技能训练，并使其将学到的技能迁移到实际学习和生活中，以促进来访学生的适应。

（三）心理咨询的任务与内容

1、心理咨询的任务

（1）疏导、宣泄来访者的不良情绪以缓解其心理压力，鼓励其自行说出内心困扰以解除心理障碍。

（2）协助来访者改善自己的认知结构，以新的正常经验代替旧的异常经验，树立对己、对人、对事的正确观念与态度。

（3）为来访者重新建立和谐的人际关系，养成良好的行为习惯，提供必要的指导与帮助。

2、心理咨询的内容

包括发展性咨询、适应性咨询、障碍性咨询三方面。

（1）发展性咨询

其目的是为了帮助来访者更好地认识自己和社会，增强适应能力，学会扬长避短，充分开展潜能，提高学习与生活的质量，追求完善的发展。这类来访者属于心理比较健康，无明显心理冲突，障碍性咨询基本适应环境的个体。

（2）适应性咨询

其目的是为了排解心理困扰，减轻心理压力，改善适应能力，提高学习、生活的效率。这类来访者属于心理基本健康，但生活、学习中各有烦恼，有明显心理矛盾和冲突的个体。

（3）障碍性咨询

其目的是通过系统的心理治疗，消除心理疾病及各类心理障碍，恢复心理平衡。这类来访者属于心理有障碍，患有某些心理疾病，影

响正常的生活与学习，求询心切的个体。

（四）心理咨询的原则

1、保密性原则

2、时间限定原则

3、地点限定原则

4、感情限定原则

5、来者不拒，去者不留原则

6、“一只脚在岸上，一只脚在水里”原则

7、重大决定延期原则

8、发展性原则

二、会话技术

（一）会谈前准备

1、合理配置心理咨询场所

良好的心理咨询场所应该有助于心理咨询的实施，在心理咨询的过程中，不仅心理咨询者在影响来访者，心理咨询者工作的空间场所也在影响来访者，这是需要注意的地方。

心理咨询场所应具备以下的条件：

（1）能显示专业的特点

（2）具有保密的功能

（3）能提供适当宽敞安静的空间

个体心理咨询时，心理咨询场所的面积一般以十平方米左右为宜。

（4）配置舒适的座椅

配备至少两三张舒适的、有靠背和扶手的椅子。

（5）配备必需的设备

配备原则：一切配备都应服从于咨询，即所有的设备都是心理咨询所必需的，而不能起干扰作用。

2、表现出心理咨询者应有的仪态

心理咨询者应该服装整齐、坐姿端正、表情平和（既不可板面孔，又不可喜笑颜开）。

3、与来访者会谈时，保持正常社交距离，保持正常的咨询位置。

4、注意言语和非言语交流技巧的使用。

（二）会谈环节

1、使用礼貌的接待方式和礼貌的语言

（1）接待来访者时，咨询者的态度应当平和、诚恳。

（2）接待时使用礼貌用语，如“请进！”“请坐！”“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。”

2、间接询问来访者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问

间接询问如：“我很希望知道，我在哪方面能给您提供帮助？”“您希望在哪方面得到我们的帮助？”不可直接逼问：“您有什么问题，说吧!”“出什么事啦，说吧！”

3、询问结束后，明确表明态度

向来访者说明是否能向来访者提供帮助。

4、向来访者说明保密原则