银行座谈会发言

尊敬的领导，各位同事，大家好，

我叫***，来自农行西亭支行，很高兴能够有这样一次机会，和大家一起在这里分享心得、交流体会。

刚刚听到前面几位同事的发言，让我收获颇多。三人行必有我师，从大家的发言中，我深深的感受到大家对农行的热爱以及敬业、乐业的工作态度。我要向大家多学习。

我一直认为，能够加入农行这样一个团结、奋发、和睦的大家庭，对于一位刚刚迈出校园，走上工作岗位的年轻人而言，是一份来之不易的工作机会，要好好珍惜。因此，对待工作，我始终全力以赴，主动学习，不断反思，尽我最大的努力把工作做好，不辜负领导对我的信任与期望。总结这几个月的工作，我认为做好一名柜员应该具备“三心”。

要有一颗“责任心”。责任重于泰山。在银行尤其如此。工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，当我们从事这项工作时就应该担负起这份责任。责任感是一个人对待任务、对待单位的态度。一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又将决定了他工作成绩的好坏。当我们对工作充满责任感的时候，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，就能不断提升服务客户的能力与水平。

要有一颗“事业心”。面对繁杂、枯燥的工作，如何让自己不被日复一日、不断重复的工作消磨掉自己的热情，始终保持爱岗敬业的

工作态度。最好的方法莫过于拥有一颗旺盛的事业心。既要低头赶路，也要抬头看路，我们应该有自己明确的人生规划和奋斗目标。要把目标量化，没有量化，就不是目标。要经常总结、反思，不断鞭策、激励自己向着目标迈进。

要有一颗“关爱心”。“心贴心的服务，手握手的承诺”。服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。我们在与客户进行语言交流时，要注意说话的语气、方式、角度、技巧等，力争做到既不违反银行规章制度，又能让客户所接受。“细节决定成败”，服务要注重细节，让客户于细微之处见真情，来了一次之后还想再来。要经常性的“换位思考”，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧。只有这样，银行才能实现“零投诉”的目标才能吸引更多的优质客户。

以上就是我对工作的一些心得与体会，若有不当之处，还请各位领导，各位同事多提宝贵意见，批评指正。谢谢大家。