2023银行全年培训计划方案7篇

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2023年银行员工培训工作计划

2023年银行员工培训工作计划

2023年银行员工培训工作计划一、培训目标:1. 提升员工个人技能水平,提高工作效率;2. 加强员工团队合作意识,培养团队合作能力;3. 增强员工专业知识,提供全面的金融服务;4. 加强员工风险意识,提高风险管理能力;5. 提升员工服务质量,提高客户满意度。

二、培训内容:1. 个人技能培训:(1) 沟通和表达能力培训;(2) 时间管理和工作效率培训;(3) 决策和解决问题能力培训;(4) 领导力和团队协作培训;(5) 技术应用和信息管理能力培训。

2. 专业知识培训:(1) 金融产品知识培训;(2) 金融市场动态和金融法规培训;(3) 风险管理和合规培训;(4) 信贷分析和风险评估培训;(5) 金融投资和财富管理培训。

3. 客户服务培训:(1) 服务态度和沟通技巧培训;(2) 客户关系管理培训;(3) 投诉处理和纠纷调解培训;(4) 营销技巧和产品推广培训;(5) 服务质量评估和改进培训。

三、培训方法:1. 班内培训:组织专家、行业精英进行面对面讲授,结合案例分析和小组讨论,提高员工学习效果;2. 在职培训:组织员工参加行业会议、研讨会、论坛等,学习最新行业动态和发展趋势;3. 培训资料:编制员工手册、培训教材等,供员工自主学习和查阅。

四、培训计划:1. 第一季度:(1) 个人技能培训:沟通和表达能力培训,提升员工服务质量;(2) 专业知识培训:金融产品知识培训,提供全面的金融服务。

2. 第二季度:(1) 个人技能培训:时间管理和工作效率培训,提高员工工作效率;(2) 专业知识培训:金融市场动态和金融法规培训,增强员工风险意识。

3. 第三季度:(1) 个人技能培训:决策和解决问题能力培训,提升员工决策能力;(2) 专业知识培训:风险管理和合规培训,提高风险管理能力。

4. 第四季度:(1) 个人技能培训:领导力和团队协作培训,培养员工团队合作能力;(2) 专业知识培训:信贷分析和风险评估培训,提升员工信贷业务水平。

银行柜员年度培训计划

银行柜员年度培训计划

银行柜员年度培训计划一、前言银行柜员是金融机构中非常重要的一环,他们直接面向客户,处理客户的资金、业务和服务需求。

因此,银行柜员的专业水平和服务态度直接影响到客户的满意度和银行的形象。

为了帮助银行柜员不断提高自身的技能和素质,满足金融行业对高素质银行柜员的需求,我们制定了本年度银行柜员年度培训计划。

二、培训内容1. 金融基础知识培训金融基础知识是银行柜员必备的基本素质,包括了金融市场、金融机构、货币政策、金融产品、理财知识等方面的知识。

每月安排专业人员进行系统的金融基础知识培训,以提高银行柜员对金融行业的整体了解和认识。

2. 业务技能培训银行柜员需要掌握一系列的业务技能,包括客户服务技能、业务办理技能、风险防范技能等方面。

我们将安排相关专业人员分别进行技能培训,包括礼仪培训、沟通技巧培训、业务流程培训、防欺诈培训等,帮助银行柜员提高综合业务办理能力。

3. 信息技术培训随着互联网金融的发展,银行柜员需要掌握一定的信息技术知识,包括使用银行系统操作、风险防范技术等。

我们将安排专业的信息技术人员进行系统的信息技术培训,提高银行柜员对信息技术的应用能力。

4. 营销能力培训银行柜员需要不断提高自身的营销能力,通过积极主动的销售能够提高银行业务量和客户满意度。

我们将邀请专业的营销培训师进行针对性的销售技能培训,提高银行柜员对金融产品及服务的销售能力。

5. 法律法规知识培训银行柜员需要深入了解银行业相关的法律法规知识,包括有关客户隐私、银行业务规范、合规性管理等方面的知识。

我们将邀请相关法律专家进行法律法规知识培训,帮助银行柜员严格遵守银行业相关的法律法规。

三、培训方式我们将采用多种方式进行银行柜员年度培训,包括线下培训和线上培训。

线下培训将在银行内部或者外部场所进行,由专业的培训师进行现场教学。

线上培训将通过网络教学平台进行,银行柜员可以在自己的时间和地点接受培训。

同时,我们还将组织实地实操培训,通过模拟业务场景和实际操作来提高银行柜员的实际业务水平。

银行培训工作计划(通用10篇)

银行培训工作计划(通用10篇)

银行培训工作计划(通用10篇)银行篇1银行员工培训计划,从现在开始,紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点,将培训作为推进战略实施的重要手段,持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;树立人才投资理念,树立科学培训理念,加大对培训的投入,提高培训的投入产出意识,各级上下联动、各部门密切配合,形成培训一盘棋;强化培训需求调查和培训效果评估,强化培训规划、开发、组织和管理功能,切实提高培训的针对性和实效性,形成自主学习、集中培训、考察交流"三结合"的培训育人体系,确保培训质量,加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合,有效调动员工的培训热情,坚持企业培训与员工自主学习相结合,营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。

主要措施:(一)完善培训组织与责任体系。

1、成立培训工作领导小组,决定全行培训政策和重点。

2、分管行长对辖内员工培训负责,运用多种方式及时与员工沟通,加强对辖内员工培训规划及发展指导,及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。

3、加强培训工作的考核力度,量化培训考核结果,将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。

(二)通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善,健全培训的支持保障体系,形成一套完整的教育培训制度,促进各项培训工作规范有序进行。

(三)继续以分层分级组织实施培训为基本模式,实施差别化培训项目。

按员工类别建立素质模型,并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。

对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员,细分岗位类别,通过科学的素质模型的建立,为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系,对各岗位培训课程,明确主干课程和非主干课程,并对每个课程确定对应的培训学分和要求,建立培训学分管理。

银行年度运营培训计划

银行年度运营培训计划

银行年度运营培训计划
第一阶段:业务知识学习
在这一阶段,我们将重点培训银行业务知识和银行产品知识。

通过课堂教学、案例分析、讨论等形式,员工将深入了解银行各项业务的运作流程和产品特点,提升业务能力和客户服务水平。

第二阶段:客户关系管理
这一阶段将侧重于培训员工的客户关系管理技能,帮助员工建立良好的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。

通过角色扮演、沟通技巧培训等形式,员工将学习如何有效地与客户沟通、解决问题,并提供更优质的服务。

第三阶段:团队合作与领导力
在这一阶段,我们将注重培养员工的团队合作精神和领导力。

通过团队建设活动、领导力培训等形式,员工将学习如何更好地与团队合作、协调工作,并提升自己的领导能力。

第四阶段:风险管理与合规意识
在这一阶段,我们将重点培训员工的风险意识和合规意识。

通过案例学习、风险管理培训等形式,员工将深入了解银行风险管理的重要性,学习如何预防和化解风险,提升合规意识。

第五阶段:综合能力提升
在这一阶段,我们将针对员工个人发展需求,进行个性化的综合能力提升培训,包括沟通技巧、时间管理、职业规划等内容,帮助员工全面提升自身综合能力,更好地适应银行运营工作的需要。

银行柜面业务年度培训计划

银行柜面业务年度培训计划

银行柜面业务年度培训计划
2023年度银行柜面业务年度培训计划
一、培训目的
本次培训旨在提高柜面业务人员的专业知识和操作技能,提升服务质量,增强客户满意度,以及加强风险防控意识。

二、培训内容
1. 业务知识培训:包括各类银行产品知识、操作流程、风险防控等;
2. 客户服务技能培训:包括沟通技巧、投诉处理、客户关系维护等;
3. 业务操作技能培训:包括现金业务处理、ATM操作、清分机操作等;
4. 风险防控意识培训:包括反假币识别、防范电信诈骗等。

三、培训方式
1. 线上培训:利用网络平台进行知识讲解和交流;
2. 线下实操:在银行现场进行实际操作演练;
3. 案例分析:通过真实案例进行讨论和分析。

四、培训安排
1. 每月安排一次线上培训,每次2小时;
2. 每季度安排一次线下实操,每次4小时;
3. 针对特定主题,不定期组织案例分析讨论。

五、培训效果评估
1. 培训后进行知识考核和操作能力测试;
2. 定期进行客户服务满意度调查;
3. 针对性收集员工意见和建议。

六、其他安排
1. 培训费用由银行承担;
2. 员工参加培训需提前报备,经过主管批准后方可参加;
3. 培训结束后颁发培训证书。

银行柜员全年培训计划

银行柜员全年培训计划

银行柜员全年培训计划一、总述银行柜员是参与银行业务的重要角色,他们需要熟练掌握各项业务知识,具备良好的服务态度和沟通能力。

为了提升银行柜员的综合素质,本计划特制定了全年培训计划,旨在提高银行柜员的专业知识水平和服务质量,从而更好地为客户提供优质的服务。

二、培训目标1. 提高银行柜员的专业知识水平,包括银行产品、业务流程、金融法律法规等方面的知识;2. 增强银行柜员的服务意识和服务技能,提高客户满意度;3. 增强银行柜员的风险意识和防范风险能力,降低操作风险;4. 提升银行柜员的沟通能力和团队合作意识,增强团队凝聚力和执行力。

三、培训内容1. 银行产品知识培训1.1 存款业务知识培训1.2 贷款业务知识培训1.3 理财产品知识培训1.4 外汇业务知识培训2. 业务流程培训2.1 柜面操作流程培训2.2 柜员工作流程培训2.3 信用卡业务流程培训2.4 理财业务流程培训3. 金融法律法规培训3.1 银行业法规知识培训3.2 消费者权益保护法规知识培训3.3 金融反洗钱法规知识培训3.4 支付结算法规知识培训4. 服务意识和服务技能培训 4.1 客户关系管理培训4.2 服务技巧培训4.3 投诉处理培训4.4 客户投诉案例分享和讨论5. 风险管理培训5.1 风险防范意识培训5.2 操作风险规避培训5.3 信息安全培训5.4 客户隐私保护培训6. 沟通能力和团队合作培训 6.1 沟通技巧培训6.2 团队合作意识培训6.3 团队协作培训6.4 团队经验分享和交流讨论四、培训方式1. 线下培训1.1 专业讲师授课1.2 知识点讲解和案例分析 1.3 角色扮演和模拟练习1.4 实际操作演练2. 在线培训2.1 网上直播培训2.2 网络课程学习2.3 在线考试和评估2.4 论坛和讨论区交流3. 外出培训3.1 参观学习其他银行机构3.2 参加银行业相关会议和讲座 3.3 外出参加培训班和研讨会3.4 实地调研和经验交流五、培训计划1. 一月份1.1 存款业务知识培训1.2 柜面操作流程培训1.3 风险防范意识培训2. 二月份2.1 贷款业务知识培训2.2 柜员工作流程培训2.3 客户关系管理培训3. 三月份3.1 理财产品知识培训3.2 信用卡业务流程培训3.3 服务技巧培训4. 四月份4.1 外汇业务知识培训4.2 理财业务流程培训4.3 投诉处理培训5. 五月份5.1 银行业法规知识培训5.2 消费者权益保护法规知识培训5.3 风险防范意识培训6. 六月份6.1 金融反洗钱法规知识培训6.2 支付结算法规知识培训6.3 沟通技巧培训7. 七月份7.1 客户满意度调查和评估7.2 风险防范演练和考核7.3 团队合作培训8. 八月份8.1 综合知识测试和评估8.2 团队协作培训8.3 实际操作演练9. 九月份9.1 在线课程学习和考试9.2 网上直播培训9.3 网络知识分享和交流10. 十月份10.1 实地调研和经验交流10.2 外出参加培训班和研讨会10.3 外出参加银行业相关会议和讲座11. 十一月份11.1 参观学习其他银行机构11.2 客户投诉案例分享和讨论11.3 团队经验分享和交流讨论12. 十二月份12.1 岗前培训总结和评比12.2 年终总结和表彰12.3 个人学习计划和目标规划六、培训考核1. 日常考核1.1 每月进行专业知识测试和综合素质评估1.2 定期举行考核会议,评选优秀柜员和进步明显者2. 综合考核2.1 每季度进行全员综合素质考核,评选优秀柜员和最佳团队2.2 年底进行年终综合素质考核,评选年度最佳柜员和最佳团队七、培训效果评估1. 客户满意度调查1.1 每月进行客户满意度调查,收集客户意见和建议1.2 根据客户反馈,及时调整培训内容和方式,提升培训质量2. 绩效评估2.1 绩效考核中加入培训效果评估指标,作为绩效考核的重要依据2.2 根据培训效果评估结果,及时调整培训计划和方向,持续完善培训体系八、总结银行柜员全年培训计划旨在提高银行柜员的专业能力和服务水平,提升银行品牌形象和竞争力。

2024年银行培训工作计划(五篇)

2024年银行培训工作计划(五篇)

2024年银行培训工作计划一、Attitude(态度)。

思想决定行动,态度决定一切。

商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”,即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。

对银行必须忠心耿耿,这是第一位的,新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训,培训客户经理从文化、价值观上认同本行,个人职业生涯愿意与银行共同发展;喜欢客户,愿意和客户接触,对事业有着超强的进取心,希望能有所作为;对细节有着超乎寻常的耐心,愿意操作一些具体的工作;对成功有着坚定的信心,认为自己一定能成功,能坚持不懈。

银行在态度方面具体的课程包括:银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

二、Skill(技巧)。

正确争取的营销技巧和方法基本销售技巧主要包括:销售前的准备技巧(了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等)、销售礼仪、接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。

专业销售技巧包括:人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。

更上一层的技巧包括:渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

三、Knowledge(知识)。

精通各项银行产品和知识。

银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。

要高度精通各项银行的对公授信产品,这是关键中的关键,要高度知道这些产品如何使用。

从重要性来看,Attitude(态度)是成功的支点,在三者之中是最重要的,所谓“态度决定一切”,自有它的道理。

有了积极的态度,就会主动学习知识、提高技能。

就像图中的扇形,如果增加“态度”的夹角,“技巧”和“知识”会成倍放大,可以说是“四两拨千斤”。

下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。

2023年银行年度培训计划

2023年银行年度培训计划

2023年银行年度培训计划一、培训目标1. 提升员工专业素质和综合能力,适应金融业务快速发展的需求。

2. 增强员工的创新意识和问题解决能力,提升服务品质和客户满意度。

3. 强化员工的风险意识和合规意识,减少违规操作和风险发生的可能性。

4. 培养员工团队合作精神和领导力,提升整体团队效能。

二、培训内容及方式1. 业务培训(1)开发新产品与服务培训:介绍新产品与服务的特点、销售技巧等,提升员工销售能力。

(2)风险管理培训:增强员工对风险管理的理解,包括风险评估、风险控制等方面的知识。

(3)财务知识培训:提升员工对财务分析、财务报表等知识的掌握,加强财务风险管理能力。

(4)信息安全培训:教育员工信息安全意识和技能,保障客户信息的安全和保密。

2. 技能培训(1)沟通与协商技巧培训:培养员工良好的沟通与协商能力,提升业务谈判和问题解决的能力。

(2)团队合作培训:加强员工的团队意识和合作能力,促进协作沟通,提升团队绩效。

(3)领导力培训:培养员工的领导潜能,提升管理和决策能力,为晋升与职业发展打下基础。

(4)创新思维培训:激发员工创新意识和创新能力,推动业务的持续创新和发展。

3. 法律与合规培训(1)合规法规培训:介绍相关的法规法律知识,提醒员工合规操作的重要性,减少违规操作。

(2)反洗钱培训:加强员工对反洗钱知识的掌握,提高对可疑交易的判断和报告能力。

(3)个人信息保护培训:加强员工对个人信息保护的意识,保护客户个人信息的安全和隐私。

4. 职业素养提升(1)职业道德与职业规划培训:引导员工遵守职业道德规范,提升个人职业素养。

(2)职业技能提升培训:根据员工的岗位需求,进行专业领域技能培训和进阶提升。

三、培训方式1. 线下培训:邀请金融业界专家、知名学者等进行面对面的讲座和互动培训。

2. 线上培训:通过内部培训平台或第三方电子学习平台开设网上培训课程,方便员工随时学习。

3. 实践培训:通过实习、项目参与等方式,帮助员工将学到的知识和技能应用到实际工作中。

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2023银行全年培训计划方案7篇2023银行全年培训计划方案篇1在金融业日趋激烈的全球化竞争中,中国银行业当务之急是尽快提高人力资源素质。

本文分析国内外商业银行之间的差距、国内外商业银行培训体系的现状对比,结合笔者从事相关工作实践和经验,提出建立商业银行员工培训体系的建议。

市场竞争中,人才是企业核心竞争力的第一要素。

国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工队伍,如何盘活存量的人才储备,尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构,是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。

当务之急,是建立、完善银行员工培训体系,强化中国银行业从业人员的培训。

一、国内外商业银行之间的差距分析客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势,引导中国银行业抓住机遇,保证平稳过渡,并争取在国际金融竞争中居于有利地位,对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展,深化金融体制改革具有全局性意义。

商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次:现实竞争力指标(包括市场规模、资本充足性、资产质量和安全性、资产盈利能力、资产流动性管理能力、国际化业务能力);潜在竞争力指标(包括人力资源、科技能力、金融创新能力、服务竞争力、公司治理及内控机制)。

现实竞争能力是指银行在当前条件下所表现出来的生存能力。

而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。

我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。

(一)盈利能力之比较在“分业经营”的管理模式下,国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。

目前,国内银行盈利能力主要取决于资产扩张效率与资产盈利能力即存贷利差收入,占总体盈利水平的90%以上;而中间业务创利能力是国内商业银行的薄弱环节,依然未摆脱种类少、收入占比低、盈利能力差的状况,其总体盈利水平在10%以下。

20世纪的ZUI后十年,美国银行业信贷业务日渐萎缩,为此,ZF和美联储陆续出台了一系列政策,促使商业银行实现业务多元化。

例如,鼓励商业银行特别是具有人、财、物优势的大银行,全面“转产”,开发以金融衍生品交易为主的附营业务。

正是这些政策的陆续出台,给美国银行业带来了丰厚的利润。

在90年代后半期至本世纪初,美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长;非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从20__年20.3%、20__年的35%上升到20__年的41.9%。

到20__年,美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利,与上年同比增长了14.2%,当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。

需要强调的是,大银行从附营业务获取的利润,其实远不止占总收入的50%!从90年代中期开始,金融衍生品交易所产生的利润,已成为大约100家全世界的商业银行的主要盈利来源。

作为未来银行的业务发展方向,中间业务创利水平代表银行创造高附加值金融产品的能力,而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。

国内商业银行中间业务创利能力的薄弱ZUI主要的原因固然有政策因素,但归根结底是缺少熟悉中间业务的人才。

(二)银行对中高端客户私人业务服务能力之比较近年来,美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段,用来对中产阶级以上的“高端客户”提供私人理财服务。

为这些“高端客户”提供理财服务的,除了银行自身或外聘的投资专家,还可能会有税务专家,或公正机构的公证人。

他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营计划与投资计划,把他们当作小型机构(或者说是小型公司客户)来对待,使他们的金融资产能规避风险,并得到保全和升值。

国内商业银行在近两年才开始尝试建立个人客户经理队伍,服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步,处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段,根本谈不上替客户理财和规划;个人客户经理队伍与国外商业银行在经验、知识结构、了解和熟悉国际规范、国际准则等方面有相当大的差距。

(三)传统银行借网络走出新路径之对比十年前,美国一家名叫“安全第一(SecurityFirst)”的网上银行呱呱落地。

它的出世,成为美国整个银行业全面转型的先声。

以网络技术为手段,这家银行为客户提供全天候24小时服务,业务涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。

借助网络手段,网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用,所以其经营成本只占营业收入的15%,仅为传统银行的1/4。

比尔.盖茨预言:“随着网上银行的出现,传统银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙。

”为了幸免于难,近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。

美国人由于此前已长期使用信用卡,电脑普及率和因特网走在世界前面,因而很容易接受网上银行业务。

目前,美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。

而花旗、汇丰等银行不仅提供个人网上银行的各项服务,而且对于公司客户,他们可以提供完善的现金流管理平台、财务顾问系统,运用知识进行营销。

国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势,招行、建行、工行等紧跟潮流,在国内市场中占有一席之地。

但用国际水平衡量差距仍是很大,症结之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适应。

综上所述,不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标,国内外商业银行之间的差距归根结底是体现在人员的知识结构和知识水平的差距上。

二、国内外商业银行培训体系的现状对比这种人员的知识结构和知识水平的差距,有多种原因。

缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。

不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立,无疑具有非比寻常的意义。

要逐渐地推进中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立,银行业对从业人员的培训要逐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道,花大力气培养和造就一大批自己的一流专业人才,切实提高整体素质,从而达到提高服务水平、满足社会各界人士对金融服务需求的目的。

2023银行全年培训计划方案篇2以落实意识、能力、培训效果为核心,紧密围绕_银行战略目标和各项工作重点,将培训作为推进战略实施的重要手段,培养一支能力强、业务精的高素质员工队伍,满足业务发展需要,提升企业核心竞争实力,结合已取得的经验和我行的实际情况,制定20__年培训计划。

一、指导思想从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发,坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才,有为有位”、“三工并存,动态转换”的理念及管理机制,以提高全行员工工作水平,提升企业核心竞争力为目标,大力开展各项专业性常规培训,合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量,积极探索创新教育培训新模式,建立健全培训与开发体系,打造一支秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。

二、基本原则以促进稳健经营和快速发展为根本出发点,以业务发展需要为中心,以素质培训为核心,实现人力资源向人力资本的转化,突出重点,面向基层,坚持全员、全方位、全过程的原则,建立知识管理的共享平台与自主学习为主的培训开发体系,开展有针对性的差别化培训,创建学习型、创新型团队。

三、培训内容20__年培训工作将按照三级培训体系继续开展常规性培训,具体培训内容如下:(一)总行、分行、支行三级培训体系由总行各条线牵头、与各分行沟通,共同制定三级培训计划,建立_银行协调运转的总、分、支三级培训体系。

2、二级培训:由分行组织发动的培训项目,主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际,举办的员工专业素质培训,任务落实培训等。

3、三级培训:总分行条线内部及各支行组织的培训,主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。

(二)外派培训1、高级管理人员培训。

随着全球宏观经济形式发展,结合本行实际,行里适时派高级管理人员外出学习。

2、中层管理人员培训。

结合本行实际,选择性地对中层管理干部人员进行外出培训。

3、员工可以根据自身情况,自定外出培训计划。

(三)企业文化提升培训企业文化是企业的灵魂,企业的竞争,就是企业文化的竞争,企业文化建设既是企业生存发展的内在需要,更是实现管理现代化的重要手段,全行上下要树立企业文化理念,坚持业务发展和文化培育共同推进,做好企业文化提升的工作,外请教师适时安排时间对全行员工进行培训。

(四)专业性人员升级培训根据专业人员岗位分级,主要对主管柜员、综合柜员、信贷员、客户经理等从事专业工作人员进行升级培训。

(五)新学员岗前培训我行对外招聘的新员工,必须参加统一组织的岗前培训班,培训将视具体情况由总行或分行组织,分为有工作经验和无工作经验两类,新员工须在培训考试合格后方可上岗。

(六)总行统一组织各类专题讲座以职业道德建设与业务能力培训并举,结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题,聘请有关专家,由人力资源部门组织专题讲座。

四、培训管理为确保培训工作达到预定的效果,切实提高培训的针对性和实效性,形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训体系,确保培训质量,加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合,有效调动员工的培训热情。

20__年将持续做好全行员工培训档案的建立健全工作,将培训评价与员工的晋升、考核、薪酬等有机结合起来,强化培训的效果。

五、具体要求(一)领导重视,落实到位。

原则上由主办部门组织实施,人力资源部协助,即各主办单位负责培训牵头,主办单位的领导要充分重视培训工作,确定专人负责培训工作,树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念,开展“有计划的培养”,明确培训责任人,积极落实,正确引导,在单位营造积极向上的学习氛围。

(二)培训计划切实可行。

各单位要结合自身特点,并根据不同培训对象、不同专业内容,制定周密详细的培训计划,并严格按计划实施培训,确保培训效果、目标的实现,避免形式化。

(三)建立规范的培训评估体系。

在各项培训结束之前,向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议,对存在的问题和不足及时加以改进。

培训结束后,各培训责任单位应严格按照ISO9001质量标准要求将每次培训资料装订成册存档备案。

(四)人力资源部门可根据实际工作情况,根据相关部门的申请,定期或不定期对培训计划进行适度调整。

(五)各种培训原则上一律安排在周六、周日进行,也可根据实际情况自定;请参训人员根据培训通知,安排好自身工作准时参加;培训时间若与统一安排的重大活动有冲突,由主办责任单位负责另行通知。

(六)严肃培训纪律,强化制约机制。

加强对参训学员的日常管理,进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度,严肃培训纪律,营造积极向上的学习气氛。

参加培训人员必须本人亲自签到,因故不能参加培训者,要有书面请假条并请主管领导签批,要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩,纳入年度考核中,对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育,情节严重的应通报所在单位。

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