法规部工作总结
政策法规办公室工作总结5篇
政策法规办公室工作总结5篇第1篇示例：政策法规办公室是贯彻执行和监督政策法规工作的重要部门，是推动国家法治建设和行政效能的关键力量。
近年来，政策法规办公室在领导的正确指导下，积极发挥职能作用，加强协调管理，以高效务实的工作态度，为维护国家法制和社会稳定做出了重要贡献。
在工作的总结中，我将结合自身工作经验，对政策法规办公室的工作进行全面梳理和总结。
一、政策法规办公室工作情况汇报1.政策法规宣传工作：通过制定宣传计划，组织开展各类宣传活动，不断提高广大群众对政策法规的认识和理解，促进法治观念深入人心。
2.政策法规培训工作：组织专业培训和政策知识普及，提升全员法律素养，增强法制观念，有效推动企业规范经营。
3.政策法规解读工作：深入解读各类法律法规政策文件，及时向相关部门传达政策意图，引导各部门科学实施政策措施。
4.政策法规检查工作：建立健全政策法规检查机制，定期开展政策合规检查，保障政策法规的贯彻执行效果。
5.政策法规督办工作：建立政策法规问题清单，落实责任督办制度，及时跟踪问题整改落实情况，确保问题得到有效解决。
1.工作流程不畅：在政策法规办公室日常工作中，流程繁琐，信息不畅通，导致工作效率低下，需要进一步优化工作流程。
2.专业人才不足：政策法规领域属于专业性较强的工作，政策法规办公室在专业人才队伍建设上还存在短板，需要加大人才引进和培养力度。
3.政策宣传不力：政策法规办公室在政策宣传方面需要更加精准有效地传达政策信息，提高宣传工作的针对性和实效性。
4.政策解读不清：政策法规办公室对政策文件解读的深度和准确性有待提高，需要加强对政策文件精神和实质的深入理解和传达。
5.政策执行不到位：政策法规办公室在政策执行方面需要加强督办和监督，确保政策的有效执行和推进。
5.强化政策执行监督：建立健全督办机制，加强对政策执行的监督和评估，确保政策的落实效果。
结语：政策法规办公室是保障国家法律法规的执行推动者和监督者，对保障社会公平正义、促进法治建设具有重要意义。
法规处工作总结报告
一、前言法规处作为单位法律事务的核心部门，负责法律法规的制定、修订、解释、宣传以及法律咨询、纠纷处理等工作。
在过去的一年里，法规处在单位领导的正确指导下，全体成员共同努力，紧紧围绕单位中心工作，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：二、主要工作及成效1. 法规制定与修订（1）根据国家法律法规及单位实际情况，制定了《单位内部管理规定》等20余项规章制度，为单位的正常运转提供了有力保障。
（2）对现有规章制度进行了梳理，修订完善了《劳动合同管理制度》、《保密制度》等10余项规章制度，提高了制度的针对性和可操作性。
2. 法律咨询与宣传（1）为各部门提供法律咨询，解答各类法律问题，共计200余次，有效保障了单位的合法权益。
（2）组织开展法律法规培训，提高全体员工的法制观念和法律素养，培训人次达300余人。
3. 纠纷处理（1）成功处理各类法律纠纷20余起，为单位挽回经济损失500余万元。
（2）积极参与外部纠纷调解，维护了单位的良好形象。
4. 参与重大决策（1）参与起草《单位发展规划》、《单位内部审计制度》等重要文件，为单位的决策提供了法律依据。
（2）协助领导处理各类法律事务，确保单位各项工作的合法合规。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分规章制度尚需进一步完善，以适应新形势下单位发展的需要。
（2）部分员工法律意识不强，对法律法规的掌握程度不够。
2. 改进措施（1）持续修订完善规章制度，确保其适应性和有效性。
（2）加强法律法规宣传培训，提高全体员工的法制观念和法律素养。
（3）加强部门间的沟通协作，形成合力，共同维护单位的合法权益。
四、展望未来在新的一年里，法规处将继续以高度的责任感和使命感，紧紧围绕单位中心工作，不断提升自身素质，努力为单位的持续发展提供优质的法律服务。
1. 深入推进法规制度建设，为单位的规范管理提供有力保障。
2. 加强法律咨询与宣传，提高全体员工的法制观念和法律素养。
法律法规年度工作总结汇报
法律法规年度工作总结汇报
尊敬的领导、各位同事：
大家好！在过去的一年中，我们法律法规部门在各级领导的正
确领导和全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将本部门
在过去一年中的工作进行总结汇报如下：
一、法律法规宣传工作。
在过去的一年里，我们深入贯彻落实党中央、国务院的决策部署，积极开展法律法规宣传工作，广泛宣传党和国家的法律法规，
增强全社会的法治意识。
我们组织开展了大量的法律法规宣传活动，包括法律法规知识讲座、法治宣传栏目、法律咨询服务等，取得了
良好的宣传效果。
二、法律法规监督检查工作。
我们加强了对法律法规的监督检查工作，严格执行各项法律法规，及时发现和纠正了一批违法违规行为，维护了社会公平正义，
保障了人民群众的合法权益。
同时，我们还加强了对法律法规执行
情况的监督检查，及时发现和解决了一些法律法规执行中的问题，为法治建设提供了有力的保障。
三、法律法规研究工作。
我们还加强了对法律法规的研究工作，不断完善和提高我国的法律法规体系，为国家的法治建设提供了有力的支持。
我们还积极参与了一些重大法律法规的研究制定工作，为国家的法治建设做出了积极的贡献。
总之，过去的一年中，我们法律法规部门在各级领导的正确领导和全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
但是，我们也清醒地认识到，还存在一些不足和问题，需要进一步加强和改进。
我们将继续发扬团结奋进、开拓创新的精神，不断提高法律法规工作的水平，为国家的法治建设做出更大的贡献。
最后，希望各级领导和广大同事继续关心支持我们的工作，提出宝贵的意见和建议，共同推动法律法规工作不断取得新的成绩！
谢谢大家！。
政策法规处个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间一年又过去了。
在过去的一年里，我在政策法规处这个大家庭中，认真学习、努力工作，取得了一定的成绩。
现将我的个人工作总结如下：二、工作回顾1. 学习与培训过去的一年，我积极参加各类政策法规培训，不断提升自己的业务水平和综合素质。
通过学习，我对国家法律法规、政策法规有了更深入的了解，为更好地开展政策法规工作打下了坚实的基础。
2. 参与政策法规起草在政策法规起草方面，我积极参与，为完善政策法规建言献策。
在过去的一年里，我参与了多个政策法规的起草工作，如《XX行业管理办法》、《XX政策实施细则》等，为推动政策法规的制定和完善贡献了自己的力量。
3. 审核与修改政策法规在政策法规审核与修改方面，我严格把关，确保政策法规的合法性、合规性。
在过去的一年里，我参与了多项政策法规的审核与修改工作，对发现的问题及时提出修改意见，为政策法规的顺利实施提供了保障。
4. 指导与协助下级单位在指导与协助下级单位方面，我充分发挥自己的专业优势，为下级单位提供政策法规方面的指导与支持。
在过去的一年里，我参与了多次下级单位政策法规培训，帮助其解决实际工作中遇到的问题。
5. 参与政策法规实施与监督在政策法规实施与监督方面，我认真履行职责，确保政策法规的有效实施。
在过去的一年里，我参与了多项政策法规的实施与监督工作，为维护政策法规的严肃性和权威性做出了贡献。
三、工作亮点1. 提升政策法规起草质量在过去的一年里，我积极参与政策法规起草工作，为提高政策法规质量提出了多项建议，得到了领导和同事们的高度认可。
2. 加强政策法规审核与修改在政策法规审核与修改方面，我严格把关，确保政策法规的合法性和合规性，为政策法规的顺利实施提供了有力保障。
3. 提高下级单位政策法规水平通过参与下级单位政策法规培训，我帮助其解决了实际工作中遇到的问题，提高了下级单位政策法规水平。
四、不足与改进1. 不足之处在过去的一年里，我在政策法规工作中还存在一些不足，如对某些政策法规的理解还不够深入，工作中有时缺乏创新意识等。
2024年政策法规处上半年工作总结(二篇)
2024年政策法规处上半年工作总结尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，转眼间已经到了2024年上半年的末尾。
在这个过去的半年里，政策法规处团队全体成员团结协作、以饱满的工作热情，成功完成了各项任务。
在领导的正确指导和各位同事的支持下，我们取得了一定的成绩。
在此，我代表政策法规处上半年工作总结。
一、重点工作完成情况1. 政策研究和分析上半年，我们紧密关注国内外的经济形势和政策动向，积极组织开展各类调研活动，深入参与政策研究。
我们与相关部门合作，形成了一套科学、系统的政策研究流程和工作机制。
通过分析研究，我们及时提供了一系列政策建议，为决策层提供了重要参考。
2. 法规咨询和监测在上半年，我们面对了各种繁杂的法规咨询工作，针对各类问题给予了及时和准确的答复。
我们不仅整理了大量的法规资料，还建立了一套制度化的监测机制，确保了对国内外相关法规的及时掌握和跟踪。
同时，我们还积极参与法规的修订和制定工作，为优化我国法规体系做出了贡献。
3. 法规培训和宣传上半年，我们组织了多场法规培训和宣传活动，力争提高全体员工的法规意识和规范操作能力。
通过内外部培训及宣传活动，我们积极推广法规知识，提高员工的法规素养。
同时，我们还通过各种渠道发布法规动态，确保广大员工对最新法规变化有所了解。
4. 服务保障和质量监督我们充分发挥政策法规处在部门工作中的中枢作用，为各个部门提供优质高效的政策法规服务和保障。
在过去的半年里，我们及时响应各类需求，为各级领导和各个部门提供了准确、及时的政策法规咨询和支持。
同时，我们积极开展质量监督工作，加强内部管理，确保政策法规工作的准确性和可靠性。
二、存在的问题和不足虽然上半年我们取得了一定的成绩，但是工作中还存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：1. 工作效率有待提高由于工作量的增加，我们有时会出现一些工作任务无法按时完成的情况，导致了工作效率的下降。
同时，在一些细节工作中，我们还存在一些不够细致的问题。
2024年政策法规处工作总结
2024年政策法规处工作总结一、工作回顾自2024年初以来，政策法规处全体干部职工本着服务党和国家事业的宗旨，经过一年的辛勤努力，完成了年初确定的各项工作任务，并取得了一定的成绩。
下面，我将从以下几个方面对2024年政策法规处的工作进行总结。
二、政策法规研究2024年，政策法规处深入学习贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神，紧紧围绕中央决策部署，积极配合有关部门，深入推进重点领域政策法规研究工作。
我们针对国内外形势变化和经济发展需求，重点研究了一系列重要法规，包括《中长期能源发展规划》、《城市轨道交通发展规划》等，为国家政策制定提供了有力的支撑。
三、法规宣传推广2024年，政策法规处进一步加强了法规宣传推广工作。
我们利用新媒体平台，开展了一系列宣传活动，积极传达党的法规政策，向社会各界普及法律知识，提高公众的法律意识和法治观念。
同时，我们还加强了对政策法规知识的培训，提高了广大干部职工的法律素养。
四、政策法规解释政策法规处在2024年积极主动地参与到政策法规解释工作中。
我们与相关部门紧密合作，围绕重要政策法规的解读进行研究，及时发布解答，解决了一些热点问题，为各方面的工作提供了有力的法律支持。
五、政策法规监督政策法规处始终坚持履行监督职责，确保政策法规的贯彻执行。
我们结合工作实际，加强对各级政府部门和单位的检查，督促其按照法律法规要求履行职责，发现并处理了一批法规执行不力、存在漏洞的问题，确保法规的贯彻落实。
六、协助政策落地政策法规处在2024年积极参与协助政策落地的工作中。
我们密切配合相关部门，深入基层进行调研，了解实际问题，提供政策建议，推动重要政策的贯彻执行。
同时，我们还加强了与地方政府和企事业单位的协作，帮助解决了一系列涉法问题，为经济社会发展提供了法律保障。
七、加强自身建设政策法规处在2024年加强了自身建设。
我们注重团队建设，加强干部职工的培训和学习，提高了业务水平和工作能力。
同时，我们加强党风廉政建设，推行廉政规范，坚决整治不正之风，确保政策法规处的健康发展。
法规科工作总结
法规科工作总结法规科作为单位中负责法律法规相关工作的重要部门，在过去的一段时间里，始终秉持着严谨、专业、负责的态度，为单位的各项工作提供了坚实的法律支持和保障。
以下是对法规科工作的详细总结。
一、法律法规的宣传与培训法规科积极组织并参与各类法律法规的宣传活动，通过多种形式，如举办专题讲座、发放宣传资料、制作宣传展板等，向单位内部员工以及社会公众普及相关法律法规知识。
特别是针对新出台或修订的重要法律法规，及时组织专题培训，邀请专家进行解读，确保员工能够准确理解和把握法律要点，提高法律意识和依法办事的能力。
例如，在具体法律法规出台后，法规科迅速制定了详细的宣传和培训计划。
首先，在单位内部组织了全体员工参加的培训课程，邀请了法律专家进行深入讲解，并结合实际案例进行分析，使员工对该法律法规有了清晰的认识。
其次，制作了精美的宣传手册，向服务对象和社会公众发放，提高了公众对该法律法规的知晓度。
二、规章制度的制定与完善为了确保单位各项工作的规范化、合法化，法规科承担着制定和完善内部规章制度的重要职责。
在制定过程中，充分考虑了国家法律法规的要求，结合单位的实际情况，广泛征求各部门的意见和建议，确保规章制度的科学性、合理性和可操作性。
过去的一段时间里，法规科对单位的具体规章制度名称进行了全面修订，使其更加符合当前的法律法规和单位发展的需要。
同时，还制定了一系列新的规章制度，如新规章制度名称，为相关工作的开展提供了明确的依据和规范。
三、法律事务的处理法规科积极参与单位的各类法律事务处理，包括合同审查、纠纷解决、法律咨询等。
在合同审查方面，严格把关，对合同条款进行仔细审查，确保合同的合法性、完整性和有效性，防范法律风险。
在纠纷解决方面，充分运用法律知识和谈判技巧，积极与各方沟通协调，争取以最小的成本解决纠纷，维护单位的合法权益。
具体案例：在处理某纠纷事件时，法规科迅速介入，收集相关证据材料，分析法律关系，制定了详细的解决方案。
政策法规处工作总结与工作计划
政策法规处工作总结与工作计划•工作总结•工作计划•工作挑战与应对措施目•未来展望与发展目标录CHAPTER工作总结政策法规的梳理和汇编梳理工作汇编工作解读和宣传政策法规政策解读针对新出台或者修订的政策法规，我们及时组织专家进行解读，确保各级政府和部门准确理解政策内容和精神。
宣传工作我们通过多种渠道，包括政府网站、新闻媒体和社会社交平台，对政策法规进行广泛宣传，提高了公众对政策的知晓度和认可度。
在未来，我们将继续致力于政策法规的完善、解读、宣传和执行工作，为各级政府和社会公众提供更为全面、准确和高效的政策法规服务。
同时，我们也将根据新的形势和需求，制定更为科学和有效的工作计划，推动政策法规工作不断取得新的进步和发展。
监督检查：我们建立了定期监督检查机制，对各级政府和部门执行政策法规的情况进行监督，确保政策得到有效执行。
问题反馈：针对监督检查中发现的问题，我们及时向相关部门进行反馈，提出整改意见，推动问题的解决。
监督和检查政策法规执行情况CHAPTER工作计划03*推进政策法规的整合和优化01*全面梳理现有政策法规02*制定新的政策法规更新和完善政策法规体系*制定宣传策略*开展培训活动*强化宣传和培训效果评估*建立监督机制*加强执行力度*完善奖惩制度加大对违法违规行为的查处力度，形成高压态势，确保政策法规得到严格执行。
守政策法规的优秀个人和组织进行表彰奖励，对违反政策法规的行为进行惩罚，激励大家自觉遵守政策法规。
CHAPTER工作挑战与应对措施政策法规处需要不断跟进国家和地方的法规更新，确保企业合规运营。
法规更新迅速多部门协同信息量大地域差异政策法规处需要与多个部门协同工作，确保企业内部政策与外部法规保持一致。
政策法规涉及的信息量庞大，对工作人员的专业素养和信息筛选能力要求较高。
不同地区的政策法规存在差异，需要针对不同地区制定相应的合规策略。
面临的工作挑战建立法规监测机制提升员工专业素养加强部门间沟通协作制定地区合规策略01030204应对措施CHAPTER未来展望与发展目标未来展望为了实现政策法规处的长远发展，我们将设定以下发展目标：构建高效的政策法规体系：通过优化政策法规的制定、修订和废止流程，形成科学、规范、高效的政策法规体系，确保政策法规的时效性、针对性和可操作性。
法规室工作总结
法规室工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、规章制度、策划方案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, job reports, contract agreements, speeches, rules and regulations, planning plans, insights, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!法规室工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。
法规处上半年工作总结
随着2023年上半年工作的圆满结束，我处紧紧围绕法律法规的制定、实施和监督，充分发挥法规处职能，积极推进各项工作。
现将上半年工作总结如下：一、工作回顾1. 规范立法工作上半年，我处紧密围绕中心工作，积极参与立法项目的研究、起草和审议工作。
共完成XX部地方性法规、XX件政府规章的起草和审查任务，为全市经济社会发展提供了有力的法治保障。
2. 强化法规宣传我处积极开展法律法规的宣传普及工作，通过举办讲座、发放宣传资料、利用网络平台等多种形式，提高广大市民对法律法规的认知度和遵守度。
上半年，共开展XX场法律法规宣传活动，发放宣传资料XX余份。
3. 加强法规执行监督针对全市XX项重点领域、重点行业，我处积极开展法规执行监督工作，对发现的违法行为进行查处，确保法律法规的有效实施。
上半年，共开展XX次法规执行监督检查，查处违法行为XX起。
4. 深化法治建设我处积极推进法治政府、法治社会建设，参与制定《XX市法治政府建设实施方案》，推动全市法治政府、法治社会建设取得新成效。
二、工作亮点1. 高质量完成立法任务上半年，我处积极参与立法项目的研究、起草和审议工作，确保了立法工作的质量和效率。
在XX部地方性法规、XX件政府规章的起草和审查任务中，我处充分发挥专业优势，为立法工作提供了有力支持。
2. 创新宣传方式在法规宣传方面，我处积极探索创新宣传方式，充分利用网络平台、新媒体等手段，扩大宣传覆盖面，提高宣传效果。
3. 提高执法监督效能在法规执行监督方面，我处加大执法力度，提高执法效能，确保法律法规的有效实施。
三、存在问题1. 立法工作压力大随着经济社会的发展，立法任务日益繁重，我处面临较大的工作压力。
2. 法规宣传效果有待提高尽管我处积极开展法规宣传，但宣传效果仍有待提高。
3. 执法监督力量不足在法规执行监督方面，我处执法力量相对薄弱，难以全面覆盖全市。
四、下半年工作计划1. 持续推进立法工作，确保立法质量。
2. 创新法规宣传方式，提高宣传效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
方办了过户，买方因此失信，拒绝配合办
理抵押，导致经办人给户主的承诺书没有 了保证的依据，故迟迟推延未签，现户主 投诉至公司，要求解决。
关于承诺
幸福花园的案例在开发区凤凰城也有一例，情况大致一致，不用细述，但有 一个细节： 当客户问到此小区开发商的具体信息、产权办理情况、物业情况时，业务员 回答，不清楚，你自己去询问吧。 客户气极反笑道：你们这么大的一个二手房公司，对所要出售的房子具体情 况都不能作到了然与胸，你们没有义务和责任去了解情况后告知客户吗，要 我自己去问，签合同前、交付佣金前、你们拍着桌子给我作承诺双证齐全， 现在只有房产证，这也罢了，难道我付的佣金连这样的问题都不能得到服务 吗？
，
A、选择签订《物业交接确认书》；
B、甲、乙双方自行办理物业交接，如出现遗留费用问题，由甲、乙双方自行承担 丙方不承担任何协助解决义务。同时押 元为房屋物业交接保证金，
于甲方腾空房屋、交接钥匙及结清物业欠款时当日付清。
对此约定甲、乙双方均认可无异议。
关于物业务交接
新疆浩鸿房地产经纪有限公司 房屋及附属配套设施、物业 确 认 书 （二） 该房屋的家具、家电及设备清单 1、家具、家居： 2、家电、装修： 3、房屋固定装修,包括天花板、墙面、地板、阳台等。 其 它 。 4、该房屋上下水管道是否检查：是□ 否□ 下水道堵塞和墙面渗水是否检查：是□ 否□ （三） 该房屋的费用清单： 截止交付房屋前所产生——1.电（度数）： 2.水 （度数）： 3.煤气（度数）： 4.物 业 费： 5.有线电视费： 6.网络 宽带费： 7.电 话 费： □水卡 □电卡 □有线电视卡 □钥匙 其 它 上述内容经甲、乙双方认可并移交完毕，乙方对确认签字后交接的房屋负全部责任。如因向甲方交付房款时，因 不可抗拒因素导致乙方不能及时在此确认书上签字时需作部分留款，待乙方签字认可后方可付清，对此约定甲方 认可无异议。 业务经办人需负责甲乙双方认可签字的真实性。
出让方（甲方）确认：
受让方（乙方）确认：
关于物业交接
物业交接2种方式，一是双方自行交接，二是居间方协助交接。 无论是哪种形式的交接，居间方都有责任提醒买方到物业公司和热力公司核 实相关费用（水、电、暖、煤气费等）。尤其是采暖费，要求热力公司核查 最近几年度有无拖欠费用，以免产生不必要的纠纷。
LOGO
道歉并不代表承担责任，道歉只是但责的开始。
要想赢得生意，首先要赢得客户的心。
为客户提供优质、全面、超值的服务，赢得客户恒久的忠诚。
关于承诺
浩鸿家园客服部与在座的各 位家人们都有一个共同的责任 及目标 : 客户的满意，是我们永远 的追求！ 关爱客户从责任开始，让 我们戴好岗位责任章，以诚待 人，以信赢客户。
第一部分：关于物业交接
案例一：幸福城市花园一期7-4-301 此合同签订后，经办人在办理物业交接手续时，没 有认真核查往年热力费和物业费，结果买方入住后,被热
力公司告知此房还欠5年的采暖费，加上违约金约2万元。
买方表示肯定不会承担这笔费用，我们作为居间方有义 务给买方客户解决此事。不管解决结果是什么 ，都已影 响公司的信誉。 案例二：和枫雅居16-2-603
此合同签订时，关于室内装修约定：固定装修不动，没有写具体 物品名称，由于在交易过程中买卖双方发生了不愉快，经办人也没有 及时沟通调解。搬家时，房主把双方口头协商留下的热水器、油烟机、 沙发和床都搬走，并将灯具、洗脸池等也拆走，并辨称这不属于固定 装修，买方将此纠纷责任怪至经办人的服务不到位，拒付佣金。
关于承诺
案例二： 幸福花园 4期 36-2-302
此房签订合同时，书面约定为商业贷
款，但之后买方以银行利率上调为由改作 公积金贷款，但未经原户主同意，合同约 定仍为商业贷款，同时买方同意将自已的 另一套房作他项抵押，经办人因此也向户 主答应写承诺书，保证此房顺利下贷的相 关责任。但在办理过程中，经办人先给买
售后服务的重要性
“10-1=0”的原则
树上有10只鸟，一枪打死一只， 还剩几只？ 损失两名顾客并不是一件小事 ，往往会影响大批潜在顾客。因此 作为一名服务人员其言行、举止及 处理与顾客之间的纠纷时应特别注 意。吓跑一个顾客只需一两句话。
而要把顾客从新拉回后就很不容易
了。据计算，获得一个新顾客的费 用是一个老顾客的5倍。
LOGO
关于物业务交接
案例三：汇嘉园南区18-1-601
此房签订合同时，没有书面约定 室内具体那些物品留给买方，口头表
示家具家电有部分物品可以送给买方
客户，而经办人给买方口头承诺家具 家电可以留下，直至户主在搬走物品 时，经办人出面阻止，但因没有书面 约定，户主坚持搬走部分物品，此外 ，因没有认真作物业交接，尚有燃气 费未结算清楚，同时房主也不配合办
LOGO
关于承诺
合同最下方： 特别告知，为了保障您的利益，请您确认：
1、您向居间方支付任何款项时，务必索要加盖居间方财务专用章的机打收据 ，否则视为居间方未收到该款项。
2、居间方业务人员的口头或书面承诺，视为居间方业务人员个人行为，对居 间方不产生法律约束力。
第二部分：关于承诺---有一种责任叫承诺
关于对客户的承诺
我保证：
我承诺， 我做到。
关于承诺
案例一：锦绣家园3-6-403
此房签订合同时，经办人承诺：房屋成交后送一年晨报，结果至今未兑现，客户打电
话询问经办人，经办人承诺给客户回复，但食言。客户投诉至公司表示：浩鸿是个大公司
，因为经办人前期工作服务很好，故介绍朋友也在浩鸿买了套房子。可因报纸的小事情给 经办人打电话，经办人因离职，没有对遗留工作负责，客户认为小事都不能兑现承诺，大 事更难，今后即使有朋友买房也很难再有介绍的热情。
3、业务咨询：如需了解过户、贷款业务工作进度，请拨打服务热线---5858968 4、如需核查合同真实性，请在24小时后拨打客服监督热线：400-665-800 查询网址：/htcx/
关于承诺
以下内容是客服部作售后过程中的心得体会，希望能与大家共勉： 不要把客户当上帝，要把客户当朋友、家人。能做到得事，慎言 承诺 ，没有把握或不能做到的事，不要承诺。 当承诺不能对现时，失去的不仅是客户对你的信任、更是对公 司的信任，你的一言一行代表了公司的形象。
客 服 、法 规 部
主讲：赵苇
LOGO
售后服务的重要性
在当今日趋激烈的市场中，明确指出“销售就是服务”。 而服务是以质为重，不是以量取胜。
良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
所出售的商品货真价实，能赢得顾客的情，优质的服务能赢得顾
客的意，而良好的售后服务，方能பைடு நூலகம்的顾客的心。
销售前的恭维不如销售后的服务，这是制造永久顾客的永恒法则 。也是诚信公司一直遵循的准则。
理天然气卡过户，而此时房款已付清
。以上纠纷买卖双方都将过错怪至居 间经办人，并且买方将经办人投诉至 公司。
关于物业务交接
转让合同---第九条 物业交接事项
1、该房屋办理完转让手续后，交钥匙之前所发生相关费用均由甲方承担，交钥匙之 后所发生相关费用均由乙方承担， 2、物业交接办理： 选项 签字并按手印