网络运营计划书

网络运营管理

人员篇

网络营销运营人员分工总结：

●推广顾问、咨询师、销售顾问三类岗位之间不建议有任何隶属关系，直接对运营总监或

老板做汇报。

●咨询师和销售顾问岗位不建议由同一个人兼任，必须分开。

●咨询师可以兼做推广顾问的工作。

●销售顾问也可以兼任推广顾问的工作。

●销售顾问可以从公司现有销售队伍中培养。

●最巡视初期可以由公司前台、行政、内勤等岗位兼任。

●推广顾问如果前提没人可以由运营总监临时兼任。

网络营销人员构成表

岗位篇

&推广顾问：负责导入流量

●准备推广素材和物料

●选择推广途径和渠道

●监测推广数据和效果

&咨询师：负责把流量转化为有效线索

●负责接待所有询盘（包括400、免费通话、在线咨询、留言和注册）

●负责所有询盘信息的筛选和预处理

●分配线索并监督销售顾问对线索的跟进过程

&销售顾问：负责把线索转化为订单

●认真跟进咨询师分配过来的线索，如实填写跟进记录、判断线索有效性，确定客户级别、

修改客户状态

●定期分析丢单原因，调优话术

&网络运营主管：负责整个网络运营过程中的管理和控制

推广顾问岗位职责

●制定月度、季度、年度推广计划（目标、预算、执行方案）

●准备推广素材（文字、图片、视频、FLASH等）

●选择合适的付费推广渠道

●百度、搜狗、360、有道哪个推广效果最好（筛选）

●选择合适的推广关键词，哪些关键词需要重点推广（制定计划出来）

●选择合适的免费推广渠道

●跟踪推广效果、不断调优

●在所有推广链接上加上效果跟踪标签

·在通过专业工具采集带有标签的链接，识别广告效果。

●分析数据、优化推广过程

咨询师岗位职责

●实时监测网站来客开展主动营销

●确保工作时间在线

●确保电话开机并及时接听

●实时监测客户访问行为和轨迹，对购买意向较强的访客发起主动营销

●定期优化自己的话术

●及时处理询盘信息并筛选出有效线索。

●实时处理留言、注册信息并把有效询盘导入CRM

●及时接听400电话、免费电话并把有效询盘导入CRM

●实时接待网站对话，拿到访客名片，并把有效询盘导入CRM

●人工录入来自QQ、阿里旺旺、线下会议等途径收集到的有效线索

●及时分配线索并监督销售的跟进

●实时把线索分给销售顾问并监督销售顾问是否填写联系记录、改变跟进状态、填写客

户级别、确定线索有效性

●发现销售不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售

销售顾问岗位职责

●实时处理咨询师分配过来的线索

●尽可能保持在线（在线人员优先分到线索）

●接到线索第一时间联系（否则会被咨询师回收再分配）

●及时填写联系记录、标注客户级别、修改跟进状态、添加联系日程

●根据轻重缓急定期对客户进行跟进与维护

●优先处理咨询师分配过来的线索

●优先联系当天有日程的客户

●优先联系级别标注为“重点客户”的客户

●善用短信和邮件功能，定期通过短信和邮件与客户保持联系

●签合同、录订单、开票并及时收款

●成交客户按照公司要求填写订单

●为客户寄送合同与发票（针对零售业）

●及时催款

●销售流程结束

考核篇

推广顾问考核（办法）

●给推广顾问采取基本工资+绩效的考核方式

●推广顾问的考核不以流量的数量来衡量，而是考核流量是否妆花为有效线索或订单●免费推广带来的流量要比付费推广带来流量的激励更大

●如果咨询师兼职做推广，可以按照咨询师和推广顾问的岗位双重考核

●如果销售顾问也在兼职做推广，带来的线索直接分配给这个销售顾问，同时也可按照

推广费顾问的考核奖励销售顾问

●推广经理、运营总监是推广顾问的职业发展方向

流程篇

流量转化为订单的六个步骤：

●感知客户

●收集询盘

●处理询盘

●分配限速

●跟进成交

●分析优化

第一步：感知客户

实时监测网站上的流量，根据客户的访问行为和轨迹判断购买意向并进行主动导购第二步：收集询盘

通过部署在网站上的探头主动收集来访客户的询盘信息

收集询盘信息的5中方法：

●通过网络探头拿到客户的联系方式和需求信息，形成一个有效询盘

●通过400电话采集客户的联系方式和需求信息，形成一个有效询盘

●通过在线注册采集客户的联系方式和需求信息，形成一个有效询盘

●通过在线留言采集客户的联系方式和需求信息，形成一个有效询盘

●通过免费通话采集客户的联系方式和需求信息，形成一个有效询盘

第三步:处理询盘

对网站收集到的询盘信息进行预处理，淘出有效销售线索

询盘处理

●所有线上询盘同意归口到咨询师预处理并导入CRM

●所有线下活动收集的名片统一归口到咨询师录入CRM

●统一归口到咨询师处理有几个好处

1.要求一个咨询师规范录入要比几十个销售规范录入更容易

2.咨询师按照一套标准对信息做筛选，确保录入的信息是有价值的

3.通过对咨询师做考核确保所有信息都是准确的、规范的

4.咨询师录入时信息都是公司的公共资源，按照公司确定的游戏规分配给不同的

销售

5.咨询师要及时分出线索，并监督销售严格按照路程跟进，一旦销售不按流程去

跟进可以马上收回线索并分给另外销售

第四步：分配线索

实时把整理出来的有效线索分给销售并监督销售的跟进过程

第五步：跟进成交

销售顾问实时跟进咨询师分配过来的线索，成交后产生订单

第六步：分析优化

●老板要定期看转化率分析报告

1.了解企业整体转化率情况，敦促负责人抓好过程控制欲管理

2.了解每月预算执行情况，投资回报情况，决定是否调整下月预算

●网络营销负责人要定期查看今日流量与流量分析报告

1.通过流量报告了解网站流量的数量与质量

2.通过流量报告分析哪些关键词要重点推广、哪些关键词必须下架

3.通过流量报告分析判断哪些推广渠道需要增加预算，哪些推广渠道需要取消合

作

●市场部人员要定期查看今日对话报告，并定期查看详细对话记录

1.通过查看详细对话记录了解客户关心内容，并据此决定是否调整网站定位优化

页面内容、调整首页的产品顺序

2.通过查看报告了解搜素哪些渠道过来的客户转化率高，从而优化百度的推广创