业务流程管理与优化
业务流程优化与管理流程
业务流程优化与管理流程在现代商业运营中，业务流程的优化与管理流程的有效性对企业的发展和竞争力至关重要。
业务流程优化指的是通过对流程的重新设计和改进，实现效率的提升和成本的降低。
而管理流程则涉及对人员、资源和信息的协调和调度，以实现企业目标的达成。
本文将重点探讨业务流程优化和管理流程的相关问题，并提供一些建议和方法，以帮助企业提升其运营效率和管理水平。
一、业务流程优化业务流程优化是指通过对现有流程的分析和改进，实现运营效率的提升和成本的降低。
在进行业务流程优化时，企业需要关注以下几个方面：1. 流程分析：企业需要对现有流程进行全面的分析和评估，找出其中存在的问题和瓶颈，并确定改进的方向和目标。
2. 流程再设计：在了解问题所在的基础上，企业可以重新设计流程，消除不必要的环节和冗余步骤，提高流程的效率和灵活性。
3. 技术支持：在流程优化的过程中，企业可以借助信息技术工具和系统来实现流程的自动化和集成化，提高工作效率和质量。
4. 绩效评估：企业应该建立相应的绩效评估机制，对流程优化的效果进行监测和评估，及时调整和改进。
二、管理流程管理流程是指企业对人员、资源和信息进行协调和管理的过程。
有效的管理流程可以帮助企业提高响应速度、增强决策能力和提升协作效率。
以下是一些管理流程的关键要素和方法：1. 沟通与协作：企业应建立一个有效的沟通和协作机制，促进部门间的合作和信息的共享。
通过定期的会议和沟通渠道，有效解决沟通障碍和问题。
2. 组织架构和职责：企业应该明确各个部门和岗位的职责和权限，建立一个清晰的组织架构和工作分工，以提高工作效率和责任的明确性。
3. 绩效管理：企业应建立绩效评估和考核制度，为员工提供明确的目标和激励措施，通过对绩效的监测和奖励制度，激发员工的工作动力和创造力。
4. 决策机制：企业应建立科学的决策机制，确保决策的制定和执行合理有效。
通过流程化的决策步骤和决策委员会的参与，提高决策质量和执行效率。
业务流程管理与优化工作总结汇报
业务流程管理与优化工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们团队在业务流程管理与优化方面所做的工作。
在过去的一年里，我们致力于提高业务流程的效率和质量，通过优化流程，提高工作效率，降低成本，增强竞争力，取得了一定的成绩。
以下是我们的工作总结：
1.流程分析与识别，我们对公司的核心业务流程进行了全面的分析和识别，通过流程图、数据分析和现场调研，找出了流程中存在的问题和瓶颈，并确定了优化的方向和重点。
2.流程优化与改进，针对流程中存在的问题，我们制定了相应的优化方案和改进措施，包括简化流程、优化资源配置、引入新技术等，通过团队的共同努力，我们成功地改善了许多流程，提高了工作效率和质量。
3.流程监控与评估，为了确保流程的持续改进，我们建立了流程监控和评估机制，定期对流程进行跟踪和评估，及时发现问题并采取措施加以解决，保障了流程的稳定运行。
4.员工培训与意识提升，我们开展了一系列的员工培训活动，提高了员工对流程管理和优化的认识和意识，增强了团队的凝聚力和执行力。
通过我们团队的不懈努力，业务流程管理与优化工作取得了一定的成绩，为公司的发展和提高竞争力做出了积极的贡献。
但是我们也清楚地意识到，业务流程管理与优化工作是一个长期的过程，我们还有很多工作要做，需要继续努力。
在未来的工作中，我们将继续深入推进业务流程管理与优化工作，进一步完善流程，提高效率，降低成本，提升服务质量，为公司的可持续发展贡献力量。
最后，感谢领导和同事们对我们工作的支持和帮助，也希望大家能够继续关注和支持我们的工作，共同促进公司的发展和进步。
谢谢！。
公司业务流程优化与管理制度
公司业务流程优化与管理制度第一章总则第一条为了提高公司业务流程效率和管理水平，规范各部门的工作流程，特订立本制度。
第二条本制度适用于全体公司员工，包含各部门负责人、员工和管理者。
第三条公司业务流程优化与管理制度的订立和修改由总经理办公室负责，经主管领导批准后生效。
第二章业务流程优化管理第四条公司业务流程优化管理的目标是通过优化流程，提高工作效率，降低本钱，实现优质、高效的服务。
第五条业务流程优化管理包含以下内容：1.业务流程评估与分析2.流程优化与改进3.流程实施与监控4.绩效评估与改进第六条业务流程评估与分析的具体内容包含：1.对各部门业务流程进行全面梳理，建立业务流程图。
2.分析现有业务流程存在的问题和瓶颈，确定改进的关键点。
3.订立改进目标和指标，确定改进计划和时间表。
第七条流程优化与改进的具体步骤包含：1.对现有流程进行分析和评估，找出问题和瓶颈。
2.针对问题和瓶颈，订立改进方案和解决措施。
3.实施改进方案，对改进效果进行监控和评估。
4.依据评估结果，进行必需的调整和优化。
第八条流程实施与监控的具体要求包含：1.订立认真的实施计划和时间表，明确责任人和执行人。
2.对实施过程进行监控，及时发现问题并及时解决。
3.定期对实施效果进行评估，做好记录和总结，为下一轮优化供应参考。
第九条绩效评估与改进的具体要求包含：1.设定合理的绩效评估指标，定期进行绩效评估。
2.针对评估结果，及时进行改进和调整。
3.建立绩效改进的长效机制，连续推动业务流程优化工作。
第三章管理制度第十条公司管理制度包含组织管理、人员管理、资源管理、项目管理等方面。
第十一条组织管理的具体要求包含：1.建立健全的组织结构和工作流程，明确各部门的职责和权限。
2.订立明确的决策流程和工作程序，保证决策的科学性和高效性。
3.加强内部沟通和协作，提高部门间的搭配效率。
第十二条人员管理的具体要求包含：1.建立激励机制和培训制度，激发员工的工作乐观性和创造力。
业务流程优化与管理经验总结
业务流程优化与管理经验总结工作总结：业务流程优化与管理经验总结引言：在过去的一年里，我担任公司的业务流程优化与管理职位。
通过对现有业务流程的分析和改进，以及团队的协作和努力，我们取得了一定的成绩。
在这篇工作总结中，我将分享我在业务流程优化与管理方面的经验和教训，并总结一些在实践中收获的经验。
一、了解业务流程和痛点在开始优化业务流程之前，我们首先需要对现有的业务流程有一个全面的了解，包括各个环节和关键节点。
通过调研和与各部门的沟通，我们发现了一些痛点和问题，比如工作重复、信息不畅通等。
针对这些问题，我们开展了详细的分析和讨论，并制定了一些改进方案。
通过与相关部门的密切合作，我们成功地解决了一些长期存在的问题，提高了工作效率。
二、流程优化与技术应用为了提高业务流程的效率，我们引入了一些新的技术和工具。
例如，我们实施了电子审批系统，将传统的纸质流程转变为电子化的流程。
这不仅减少了文件的传递时间，还提高了审批的准确性和效率。
另外，我们还引入了一些项目管理工具，如Trello和Slack，用于跟踪和管理项目进展。
这些工具不仅提高了团队的协作效率，还使得任务分配和进度管理更加清晰和可追溯。
三、重视团队协作和沟通良好的团队协作和沟通是优化业务流程的关键。
我们通过定期的团队会议和工作交流，促进了部门之间的沟通和合作。
同时，我们还建立了一个共享知识和经验的平台，以鼓励团队成员之间的学习和成长。
在实践中，我们发现加强团队协作和沟通，不仅可以提高工作效率，还能够更好地解决问题和应对挑战。
四、持续改进和反馈机制在业务流程优化的过程中，我们坚持持续改进和反馈机制。
我们定期进行业务数据的分析和评估，找出存在的问题和改进的空间。
同时，我们也与相关部门进行了深入的沟通和反馈，以便及时调整和优化流程。
通过持续改进和反馈机制，我们不断优化业务流程，提高了工作效率和质量。
五、总结与展望通过对业务流程的优化和管理，我们取得了一些显著的成绩。
业务流程优化与流程管理优化
业务流程优化与流程管理优化随着社会的不断发展和科技的不断进步，越来越多的企业开始注重业务流程优化和流程管理优化。
这是企业发展的必经之路，也是企业提高效率、降低成本、增强竞争力的重要途径。
一、业务流程优化业务流程优化是指对企业内部的各项业务流程进行分析、整合、优化和重组，以提高企业的运作效率，并使企业的各项业务更加规范和标准化。
业务流程优化的目的是为了服务客户，提高企业效率，增加企业利润。
1.分析现有业务流程首先，企业需要对自己的各项业务流程进行全面的分析。
通过调查研究、访谈员工等方式，了解每个环节的具体操作流程，了解每个环节的耗时情况、产出情况和质量状况等。
只有了解了现有的业务流程，才能进行下一步的优化工作。
2.整合优化流程通过对现有业务流程的分析，企业可以找出不够规范、效率低下的环节，并重新设计和整合这些环节。
例如，采用新的技术手段，将人工操作自动化，提高操作速度和准确度；加强对每个岗位的培训和管理，使员工更加专业和有序地完成各项工作；精简过程，剔除重复操作和不必要的审批等，节约时间和资源成本。
3.采用新技术和工具企业可以采用各种新技术和工具来提高业务流程的效率和优化质量。
比如，可以采用云计算、大数据、智能化设备等新技术，提高业务处理效率和准确性；可以采用管理软件和流程管理系统，实现对业务流程的规范化监控和管控等等。
4.持续监测和改进业务流程优化不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
企业需要不断监测和评估各项业务流程的运作效果，及时发现问题、解决问题、改进流程。
通过持续的优化和改进，企业的业务流程会不断地提高效率和质量。
二、流程管理优化流程管理优化是指对企业内部的各项业务流程进行标准化、规范化和系统化管理，以实现企业的流程管控和效率提升。
流程管理优化的目的是通过规范化的流程管理，提高企业的整体管理水平，增强企业的执行力和协同能力。
1.建立流程管理体系企业需要建立完整的流程管理体系，包括流程规划、流程设计、流程监控、流程改进等环节。
业务流程管理与优化考试
业务流程管理与优化考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是业务流程管理（BPM）？A. 一种管理方法，主要关注企业的流程改进和优化B. 一种管理软件，用于实现企业流程的自动化和整合C. 一种管理理论，强调流程的持续改进和创新D. 一种管理工具，用于监控和评估企业流程的性能2. BPM的核心价值体现在哪些方面？A. 提高企业运营效率B. 降低企业成本C. 提升企业决策质量D. 增强企业竞争力3. 在BPM中，流程建模的主要目的是什么？A. 确定流程的起点和终点B. 描述流程的具体步骤和操作C. 分析流程中的瓶颈和问题D. 设计流程的未来发展方向4. 以下哪个选项不属于BPM中的流程建模阶段？A. 流程定义B. 流程分析C. 流程设计D. 流程实施5. 什么是BPM中的核心要素？A. 流程B. 组织结构C. 信息技术D. 人员6. 在BPM系统中，流程监控的目的是什么？A. 识别流程中的问题和风险B. 改进流程以提高效率C. 分析流程性能数据D. 设定流程优化目标7. 以下哪个选项不属于BPM中的流程执行阶段？A. 流程启动B. 流程执行C. 流程监控D. 流程结束8. 什么是BPM中的流程优化？A. 对流程进行重新设计B. 对流程进行改进和调整C. 对流程进行重构D. 对流程进行自动化9. 在BPM中，流程绩效评估的主要指标包括哪些？A. 时间B. 成本C. 质量D. 效率10. 以下哪个选项不属于BPM中的流程改进策略？A. 采用新的技术手段B. 改进流程设计C. 引入新的管理理念D. 提高员工技能水平11. BPM的核心原则是什么？A. 简化复杂性B. 重视客户满意度C. 提高决策效率D. 优化资源配置12. 以下哪个选项是BPM与ERP系统的区别？A. BPM关注流程的整体效率，而ERP关注单一部门的资源管理B. BPM使用图形化表示法，而ERP使用表格C. BPM强调自动化，而ERP强调数据集中管理D. BPM适用于中小型企业，而ERP适用于大型企业13. 在BPM流程图中，哪种符号表示决策点？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形14. BPM流程图中的箭头代表什么？A. 控制流的方向B. 数据的流动方向C. 任务的执行顺序D. 流程的起点和终点15. 什么是BPMN？A. 一种业务流程建模的标准B. 一种业务流程管理的框架C. 一种特定的业务流程设计工具D. 一种业务流程的性能指标16. 在BPM中，如何确保流程的一致性和准确性？A. 使用标准化的模板和指南B. 强调流程的文档化C. 实施严格的权限控制D. 定期进行流程审计和评估17. BPM流程图中，哪种符号用于表示开始和结束？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形18. 以下哪个选项是BPM与敏捷方法的共同点？A. 都强调流程的灵活性和适应性B. 都关注流程的优化和改进C. 都使用图形化表示法来描述流程D. 都需要大量的定制化开发19. 在BPM实施过程中，哪项工作是首先要完成的？A. 建立流程模型B. 进行流程分析C. 设计新的业务流程方案D. 实施BPM系统20. 以下哪个选项描述了BPM与TOGAF的关系？A. TOGAF是一个企业架构框架，可以替代BPMB. TOGAF是一个企业架构框架，与BPM互为补充C. TOGAF是一个企业架构框架，专门用于描述BPM的架构D. TOGAF与BPM没有直接关系21. 在BPM中，流程标准化的主要好处是什么？A. 提高流程执行效率B. 降低流程变更的风险C. 减少不必要的重复工作D. 提升企业的管理水平22. 以下哪个选项是BPM与敏捷开发方法的共同点？A. 都强调快速响应变化B. 都注重团队协作C. 都需要强大的项目管理能力D. 都适用于各种规模的企业23. 在BPM中，流程监控的目的是什么？A. 识别流程中的问题和风险B. 优化流程性能C. 监控流程的执行情况D. 提升流程的透明度24. BPM的核心价值在于A. 提高工作效率B. 降低运营成本C. 增强企业灵活性和响应速度D. 提升客户满意度25. 在BPM流程图中，哪种图符表示决策点？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 管道26. 以下哪个不是BPM系统的组成部分？A. 流程定义B. 流程执行C. 流程监控D. 流程优化27. BPM系统如何确保流程的一致性和准确性？A. 通过严格的权限控制B. 通过明确的流程定义C. 通过流程模拟和测试D. 通过持续改进机制28. 在BPM系统中，如何实现数据的共享和交换？A. 使用标准的数据库管理系统B. 构建专门的数据交换平台C. 利用API接口进行数据传输D. 采用数据仓库技术29. 业务流程管理的三个层次及其在企业中的作用是什么？A. 流程层 - 负责实施具体的业务流程B. 战略层 - 制定企业整体的业务流程管理战略C. 执行层 - 负责业务流程的具体执行和管理30. 以下哪个不是BPM系统中的自动化工具？A. 机器人流程自动化（RPA）B. 业务流程模拟工具C. 企业级应用集成（EAI）工具D. 数据分析和报告工具31. BPM系统如何帮助企业在全球化竞争中保持竞争力？A. 通过优化内部流程提高效率B. 通过建立全球统一的业务流程标准C. 通过快速响应市场变化和客户需求D. 通过数据分析和预测能力32. 在BPM系统中，如何实现流程的持续改进？A. 建立反馈机制收集员工意见B. 引入绩效考核和激励机制C. 通过流程再造和重构实现流程创新D. 通过定期审查和改进会议进行持续改进33. 什么是业务流程管理（BPM）？它的主要目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低运营成本C. 提升客户满意度D. 优化企业资源分配34. BPM流程图中表示决策的图形是？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形35. 在BPM中，哪种图用于显示流程的起点和终点？A. 饼图B. 箭头图C. 椭圆形D. 菱形36. 业务流程管理的核心原则是什么？A. 顾客导向B. 流程简化C. 数据驱动D. 持续改进37. 在BPM系统中，如何确保流程的一致性和准确性？A. 限制用户的操作权限B. 实施严格的审批流程C. 使用标准化的模板D. 进行流程监控和审计38. 业务流程管理对组织结构的影响是什么？A. 更扁平化，减少管理层级B. 更复杂，增加管理复杂性C. 更灵活，适应变化D. 不变，保持稳定39. 如何在BPM系统中实现数据的自动化处理？A. 使用工作流引擎B. 实现数据仓库C. 利用人工智能技术D. 建立数据治理体系40. 业务流程管理的常见挑战有哪些？A. 组织文化阻力B. 技术实施难度C. 成本投入问题D. 效果评估难度41. 什么是BPM中的业务组件？它包括哪些要素？A. 业务规则B. 业务活动C. 业务数据D. 业务接口42. 如何评估业务流程管理系统的实施效果？A. 通过流程效率指标B. 通过员工满意度调查C. 通过财务指标，如成本节约和收入增长D. 通过客户满意度调查二、问答题1. 什么是业务流程管理（BPM）？请简述其核心概念和目标。
业务流程优化和改进管理制度
业务流程优化和改进管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高企业的经营效益和竞争力，优化业务流程，加强业务改进管理，特订立本规章制度。
本制度依据相关法律法规和企业实际情况，旨在规范企业内部各部门的业务流程优化和改进工作，促进业务流程的科学化、高效化和可连续发展。
第二条适用范围本规章制度适用于我公司全部部门、团队和员工在业务流程优化和改进管理方面的工作。
第三条定义1.业务流程优化：指依据市场需求、业务特点和企业目标，对现有业务流程进行分析评估，通过改进和创新，提高业务效率和质量的过程。
2.业务改进管理：指对业务流程进行连续改进和管理的活动，包含订立改进计划、推动改进活动、监控改进效果等。
第二章业务流程优化管理第四条业务流程评估1.企业各部门应定期对现有业务流程进行评估，包含流程目标、流程步骤、流程掌控等方面的内容。
2.评估结果应认真记录，包含评估指标、评估方法、评估过程和评估结论等。
3.评估结果应及时向相关部门和人员进行通报，并订立改进计划。
第五条业务流程改进计划订立1.依据业务流程评估结果，各部门应订立相应的业务流程改进计划，明确改进目标、改进内容和改进时限。
2.改进计划应提交相关部门审批，并报告给企业管理层。
第六条业务流程改进推动1.各部门应依照改进计划，合理布置资源，推动业务流程改进工作。
2.改进过程中，应及时沟通和协调各部门之间的搭配，解决问题和难题。
第七条业务流程改进监控1.改进后的业务流程应建立监控机制，及时收集、分析和反馈业务流程的关键指标和数据。
2.监控结果应与改进目标进行比对，发现问题和改进方向。
第三章业务流程优化管理第八条业务流程优化需求收集1.企业应建立健全的信息收集机制，从内外部渠道收集业务流程优化需求。
2.需求收集重要包含客户需求、市场需求、员工需求和管理需求等。
第九条业务流程优化方案研究和订立1.依据业务流程优化需求，各部门应组织专业团队进行方案研究和订立。
2.优化方案应体现科学性、可行性和可连续性，充分考虑企业资源和环境。
银行业务流程优化与管理
银行业务流程优化与管理第一章：引言近年来，随着信息技术不断发展，银行业务的规模不断扩大，种类也日益繁多，银行业务流程的优化和管理已经成为银行行业中不可忽视的一环。
银行业务流程优化及其管理是保证银行顺利运转的一项核心工作。
本文将从以下几个方面来阐述银行业务流程的优化和管理，希望对银行业务相关人员以及相关学者有所帮助。
第二章：银行业务流程的含义及其种类银行业务流程可以理解为银行内所有业务流转的过程。
银行业务流程又可分为营销、开户、信贷、结算、理财、资产管理等范畴。
每个流程都有其独特的标准操作流程，并且随着业务机构的改变，银行业务流程也会不断地演变和优化。
第三章：银行业务流程优化的必要性1.提高客户体验：通过优化银行业务流程，使客户在办理业务时的体验更加顺畅和愉悦，从而提高客户满意度，增加银行的影响力。
2.降低成本：银行业务流程优化能够削减操作成本，并提高业务运营效率，节省企业开支。
3.提高业务效率：通过银行业务流程的精简，可以从各个环节上合理分配资源，减少冗余操作和不必要的环节，提高业务效率。
第四章：银行业务流程优化的方法1.借助科技方案：银行业务流程优化可以依托先进的信息管理系统进行，例如云计算、大数据分析、AI等技术的应用，能够使银行业务流程更加智能化，高效化。
2.制定科学流程：科学规范的银行业务流程可为银行机构提供指导思想，合理的流程可以降低人为失误率和增加办理业务的成功率。
3.优化人员素质：优质人才是银行业务流程优化的核心。
获得优质人才的方法有建立完善的培养、激励机制，通过培养和提升优质人才的进步性，能够使银行业务流程达到另一个高度。
第五章：银行业务流程管理1.建立规范的流程管理标准：银行机构需要建立相关的流程管理标准，不断加强规章制度，实现标准化的业务流程。
2.完善班组管理制度：班组管理制度是保证银行业务流程正常发生的前提，需要细化班组每个层面的任务，并明确每个工作流程之间的关系和职责。
3.强化绩效考核和监督管理：绩效考核和监督管理是落实银行业务流程管理作用的重要手段。
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《业务流程管理与优化》课纲
讲师：赵又德
课程安排：12小时/2天
学习对象
企业副总/总监、各部门经理及主管，厂长、内控/内审部经理及各部门管理人员等。
课程内容
第一讲: 流程管理的本质
1. 流程的基本概念—“工作流转的过程”的缩写
【实例分析】：三种行业不同的工作流转运作流程分析
【实例分析】：流程在跨部门、跨岗位流转的时候，往往会出现停滞、低效、扯皮、推诿等问题的分析
2. 一个完整流程应具备的六要素
【案例分析】：在诺基亚修手机，体会流程的6要素实例分析
【课堂讨论】：对某家游戏开发运营公司的流程场景进行流程键要素分析
3. 如何理解流程的基本属性（包括：流程流围、规模、分类、分级、绩效等五个方面）【案例分析】：货款回收流程分析、会议管理流程分析、原材料采购流程及服务流程等案例实例分析
4. 影响流程的要素—仅仅画了流程图就想解决流程的问题并获得流程管理的收益是不现实的
【案例分析】：某公司流程管理的困惑实例分析
5. 不同的组织结构对流程管理的影响
【案例分析】：某生产光纤的合资企“埋怨指责会”发生原因分析
6. 从职能型管理模式向流程型管理模式的转变
【案例分析】：传统职能型管理的弊端：失去客户的导向
7. 内外部环境的变化对流程管理的影响
【案例分析】：蓝海和红海的循环变化分析
8. 流程管理的四项原则
9. 企业流程管理中的常见问题
10. 缺乏明晰流程管理导致的企业问题
11. 明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
12. 流程控制的价值体现
【案例分析】：TCL的业务流程控制模型实例分析
13. 流程管理的核心
14. 流程管理的困惑（变革从关键流程入手、难在转变观念）
【案例分析】：国内某知名通信产品制造企业流程泡汤实例分析
15. 流程优化（BPR）
16. 流程再造的基本概念
【案例分析】：花期银行信用分析作业流程改进带来的利润倍增分析、柯达公司服务流程改进带来的顾客满意度提升分析、福特公司货款支付处的流程再造实例分析
17. 流程再造的四种常用方式
【案例分析】：班尼顿公司现在的服装生产流程分析、IBM信贷公司的新信贷流程分析福特北美公司财务部的新流程分析、上海航空公司的ERP系统分析
18. 流程团队的设置
【案例分析】：某公司传统方式与长期流程型团队的比较实例分析、柯达电子（上海）有限公司流程改造前后的组织机构实例分析
19. 企业核心流程的界定
【案例分析】：联想科技的核心流程界定分析、宏基集团的核心流程改进分析
第二讲：流程描述及流程图的绘制方法
1. 流程管理对流程描述的要求
2. 流程描述及意义所在
3. 流程描述应遵守的两项原则
【案例分析】：A企业的流程描述模式发生变革的实例分析
4. 流程图常见的五种绘制方法
【课题练习】：不同方式流程图绘制练习
第三讲：流程的识别与诊断
1. 如何做好信息收集工作？
2. 如何识别与描述企业流程
【课堂讨论】：某产品的投入--产出流程识别与描述
3. 如何选择关键流程
【课堂讨论】：企业关键业务流程分析
4. 如何选择需要改进的关键流程？
【课堂练习】：流程如何与行动对应？
5. 如何正确地理解流程及确定需要改进的关键点
【课堂讨论】：分析某公司业务流程中的关键点
6. 如何处置流程关键点
【课堂讨论】：使用主次活动分析法分解原有流程
第四讲：流程再造的创意思考
1. 如何使用测定基准法来进行创意思考？
2. 如何使用零基思考法进行创意思考？
3. 如何使用价值链分析法进行创意思考？
4. 如何改善心智模式釆进行创意思考？
5. 如何使用约束理论进行创意思考？
6. 如何使用ABC法进行创意思考？
【案例分析】：
第五讲：流程的细化与优化
1. 企业流程的分类分级
【案例分析】：某知名企业的流程分级分析
2. 流程优化实例—如何简化流程的审批环节？
3. 如何消除流程内无用的非增值活动
【课堂讨论】：对9个企业内经常存在的非增值活动提出解决方法
4. 如何简化企业流程？
【课堂讨论】：判断所给流程是否需要简化？
5. 如何对流程进行重新整合？
【案例分析】：与供应商的物流整合
6. 如何实现企业流程的自动化？
7. 如何对企业流程进行全新设计？
8. 如何建立新流程的管理体系？
第六讲：流程的绩效评价与持续改进
1. 流程好坏的判断标准
【案例分析】：运用ASME表格对某企业的文具物品领用流程进行增值／不增值的分析【课题讨论】：运用ASME表格对两家银行的服务流程进行分析
2. 流程考核的实用工具
【案例分析】：SCOR模型中给出的对供应链考核的KPI方法
3. 如何对流程建立有效性测评？
4. 6西格玛与流程的持续改进
【案例分析】：某公司通过实施6西格玛管理的持续改进。